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文檔簡介

1、客戶拜訪方案一、拜訪目的通過拜訪客戶,了解客戶的根本信息、物業(yè)效勞要求、租用辦公場地與物業(yè)效勞感受等情況,主要到達以下目的：1,增強大廈效勞中央與客戶的感情聯(lián)絡；2.增強溝通,發(fā)現(xiàn)缺乏,提升效勞質量及工作人員的效勞素質；3,及時了解客戶信息,特別是續(xù)租退租想法,以便配合大廈面積出租和調整；4.積極開拓市場,宣傳配套效勞與新產(chǎn)品.二、拜訪方案客戶拜訪方案將以廣州海運大廈主要的租用戶作為拜訪對象, 以 租戶租用面積從大到小的順序或工作需求,每周三下午方案拜訪 1-2 個租戶.序號客戶名稱租用單元拜訪時間聯(lián)系人聯(lián)系 備注客戶拜訪方案批準:審核:填表:三、拜訪前準備1 , 了解客戶公司租用廣州海運大廈

2、辦公單元的位置、面積大小、租用起止時間、租賃金額及變動情況、物業(yè)治理費用、主要經(jīng)營內容及行業(yè)情況等；2 .總結客戶公司在日常辦公中,對物業(yè)效勞工作帶來的有利或不 禾IJ的因素,以便在客戶拜訪、增強溝通的過程中,使客戶重視 存在的問題,進一步配合大廈效勞中央的效勞工作.3 .查驗客戶拜訪報告相關檔案,熟悉上一次該客戶拜訪后記錄在案 的根本信息,包括溝通的議題、存在的缺乏、解決的方案、整改 的情況等.四、客戶拜訪的根本流程1. 預約客服部接待員根據(jù)客戶拜訪方案的要求,提前預約預定的拜訪對象,確定拜訪對象、相關負責人、拜訪時間等2. 咨詢說明此次拜訪的來意,咨詢客戶對物業(yè)效勞人員水平、設備設施、 平

3、安防護等全方位的物業(yè)效勞感受, 從而發(fā)現(xiàn)缺乏,進而提升物業(yè)服 務水平.3. 溝通大廈效勞中央通過與客戶的溝通,能夠進一步了解客戶的人員架 構、主營業(yè)務、經(jīng)營狀況等根本情況,不僅能到達情感聯(lián)絡的目的, 也可以為開展租賃業(yè)務和提升物業(yè)效勞水平提供有效的參考信息.客戶通過與大廈效勞中央的溝通,能夠更了解大廈效勞中央的功 能與效勞,可以有效的防止溝通中可能存在的困難與障礙,使大廈服務中央的配套功能與物業(yè)效勞能夠助力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動.五、總結1 .解決方案通過拜訪客戶了解大廈效勞中央的缺乏之處, 針對存在的問題組 織相關人員提出相應的解決方案.持續(xù)跟進落實整改情況,適時將整 改情況回復客戶.2 .客戶拜訪報告根據(jù)取得的信息填寫?客戶拜訪報告?,并總結歸檔.客戶拜訪報告客戶經(jīng)理：年 月日租戶單位：聯(lián)系人

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