全公司品質(zhì)管理(TQM)概念分析

1、整理ppt1整理ppt2一、全公司品質(zhì)管理（一、全公司品質(zhì)管理（TQM）概念）概念 二、教育訓(xùn)練二、教育訓(xùn)練 三、統(tǒng)計(jì)解析方法三、統(tǒng)計(jì)解析方法 四、四、P-D-C-A管理循環(huán)管理循環(huán) 五、標(biāo)準(zhǔn)化五、標(biāo)準(zhǔn)化 六、方針管理六、方針管理 七、部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理七、部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理 八、品管圈活動(dòng)八、品管圈活動(dòng) 九、九、TQM營(yíng)運(yùn)組織與診斷營(yíng)運(yùn)組織與診斷整理ppt3一、全公司品質(zhì)管理（一、全公司品質(zhì)管理（TQM）概念）概念 （一）前言（一）前言 1. 日本品質(zhì)管制推行階段日本品質(zhì)管制推行階段 第二次大戰(zhàn)后，日本貨便宜又差第二次大戰(zhàn)后，日本貨便宜又差 韓戰(zhàn)期間，日本坐享漁翁之利韓戰(zhàn)期間，日本坐享漁翁之利 美國(guó)式美

2、國(guó)式質(zhì)量管理質(zhì)量管理QC導(dǎo)入導(dǎo)入 1950年統(tǒng)計(jì)年統(tǒng)計(jì)QC(SQC)技術(shù)、生產(chǎn)部門(mén)，工程師作技術(shù)、生產(chǎn)部門(mén)，工程師作QC，指導(dǎo)者：戴明博士指導(dǎo)者：戴明博士 1955經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者QC經(jīng)營(yíng)管理者：裘蘭博士經(jīng)營(yíng)管理者：裘蘭博士 日本式品管自己導(dǎo)入推廣日本式品管自己導(dǎo)入推廣 1960年班組長(zhǎng)的年班組長(zhǎng)的QC生產(chǎn)部門(mén)班、組長(zhǎng)：石川馨博士生產(chǎn)部門(mén)班、組長(zhǎng)：石川馨博士 1965年全社的年全社的QC生產(chǎn)部門(mén)以外之部門(mén)也作生產(chǎn)部門(mén)以外之部門(mén)也作QC(全公司全公司品質(zhì)管制品質(zhì)管制TQM) 1970年納入者年納入者QC外包協(xié)力廠大中小企業(yè)外包協(xié)力廠大中小企業(yè)(中衛(wèi)體系中衛(wèi)體系) 1975年建設(shè)業(yè)年建設(shè)業(yè)QC制造業(yè)以

3、外之業(yè)種，鹿島建設(shè)制造業(yè)以外之業(yè)種，鹿島建設(shè)整理ppt4 1980年服務(wù)業(yè)年服務(wù)業(yè)QC第三次產(chǎn)業(yè)革命、品質(zhì)提升第三次產(chǎn)業(yè)革命、品質(zhì)提升 飯店飯店 銀行銀行 航空公司航空公司 休閑游樂(lè)休閑游樂(lè) 醫(yī)院醫(yī)院 1980年年5月美國(guó)月美國(guó)NBC電視臺(tái)播放電視臺(tái)播放“日本能，我們?nèi)毡灸?，我們?yōu)槭裁床荒埽槭裁床荒?！?日本式品質(zhì)管制，全公司品管日本式品質(zhì)管制，全公司品管TQM散播全球。散播全球。 TQM魅力無(wú)窮，全球魅力無(wú)窮，全球32國(guó)推行國(guó)推行TQM，68國(guó)推行國(guó)推行QCC品管圈品管圈，并在積極增加中。，并在積極增加中。整理ppt5（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的審視（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的審視外在環(huán)境外在環(huán)境:自由化

4、、國(guó)際化的沖擊自由化、國(guó)際化的沖擊保護(hù)主義抬頭保護(hù)主義抬頭人工不足人工不足消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)高漲消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)高漲社會(huì)不安社會(huì)不安法令更改法令更改競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)激烈生產(chǎn)形態(tài)改變生產(chǎn)形態(tài)改變通貨膨脹、物價(jià)上漲通貨膨脹、物價(jià)上漲1. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任之企求企業(yè)社會(huì)責(zé)任之企求整理ppt6 2. 內(nèi)在環(huán)境內(nèi)在環(huán)境: 成本：經(jīng)營(yíng)成本急劇上升成本：經(jīng)營(yíng)成本急劇上升 品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨 產(chǎn)量：交期延誤、效率低落產(chǎn)量：交期延誤、效率低落 士氣：做事被動(dòng)，士氣不振，未以經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)單士氣：做事被動(dòng)，士氣不振，未以經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)單位之想法、立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行工作。位之想法、立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行工作。 3. 外

5、在因素：不易掌握、控制，屬不確定之變數(shù)，只外在因素：不易掌握、控制，屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測(cè)。能預(yù)測(cè)。 內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必須加以掌握控制。內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必須加以掌握控制。 4. 我國(guó)企業(yè)應(yīng)走之路我國(guó)企業(yè)應(yīng)走之路 學(xué)會(huì)吸取日本企業(yè)之經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)吸取日本企業(yè)之經(jīng)驗(yàn)。 高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。 積極研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。積極研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。 多角化經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才。多角化經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才。 推行全公司品管。推行全公司品管。整理ppt7（三）以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)方式（三）以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)方式廣義的品質(zhì)：制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、

6、業(yè)務(wù)品質(zhì)廣義的品質(zhì)：制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。企業(yè)是以長(zhǎng)期眼光來(lái)經(jīng)營(yíng)，著重在長(zhǎng)期源源不斷之利潤(rùn)的獲得，不是企業(yè)是以長(zhǎng)期眼光來(lái)經(jīng)營(yíng)，著重在長(zhǎng)期源源不斷之利潤(rùn)的獲得，不是短視，只看眼前利潤(rùn)之經(jīng)營(yíng)方式，品質(zhì)是企業(yè)的命脈。短視，只看眼前利潤(rùn)之經(jīng)營(yíng)方式，品質(zhì)是企業(yè)的命脈。以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費(fèi)需求的時(shí)代。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中不斷成長(zhǎng)，

7、適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費(fèi)需求的時(shí)代。（四）全公司品質(zhì)管理（四）全公司品質(zhì)管理（TQM） 品質(zhì)管制的目的品質(zhì)管制的目的對(duì)消費(fèi)者、顧客做保證，使其能長(zhǎng)期、安心、滿足的使用制品或服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者、顧客做保證，使其能長(zhǎng)期、安心、滿足的使用制品或服務(wù)。使質(zhì)、量、成本達(dá)最佳的狀態(tài)，尤其是品質(zhì)成本的降低。使質(zhì)、量、成本達(dá)最佳的狀態(tài)，尤其是品質(zhì)成本的降低。 對(duì)品質(zhì)管制的誤解對(duì)品質(zhì)管制的誤解品質(zhì)管制品質(zhì)管制=管制品質(zhì)管制品質(zhì)品質(zhì)是靠嚴(yán)格檢查出來(lái)的品質(zhì)是靠嚴(yán)格檢查出來(lái)的沒(méi)有不良品就是品質(zhì)保證沒(méi)有不良品就是品質(zhì)保證品質(zhì)管制是品管單位的事情品質(zhì)管制是品管單位的事情1. 品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì)品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì) 整理ppt

8、8全公司品質(zhì)管理全公司品質(zhì)管理意義意義:結(jié)合公司內(nèi)所有部門(mén)全體人員在所有階段中，以最經(jīng)濟(jì)有效的方法結(jié)合公司內(nèi)所有部門(mén)全體人員在所有階段中，以最經(jīng)濟(jì)有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服提供符合顧客需求，并獲得安心感、滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。所有部門(mén)全體人員參與：所有部門(mén)全體人員參與：上自董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，以至于幕僚人上自董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理，下至課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)，以至于幕僚人員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)。員及擔(dān)當(dāng)者，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)。所有階段中實(shí)施：所有階段中實(shí)施：從

9、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷(xiāo)售以至于售后服從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷(xiāo)售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。 實(shí)施原則：實(shí)施原則： 確實(shí)做好品質(zhì)保證，使顧客獲得安心感、滿足感。確實(shí)做好品質(zhì)保證，使顧客獲得安心感、滿足感。貫徹后工程是顧客的想法，以打破本位主義。貫徹后工程是顧客的想法，以打破本位主義。徹底轉(zhuǎn)動(dòng)徹底轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的管理循環(huán)。的管理循環(huán)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的管理體系制度。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，建立協(xié)力合作的管理體系制度。依據(jù)事實(shí)的管理，并活用統(tǒng)計(jì)方法。依據(jù)事實(shí)的管理，并活用統(tǒng)計(jì)方法。尊重人性，建立全員參加經(jīng)營(yíng)的制度管道。尊重

10、人性，建立全員參加經(jīng)營(yíng)的制度管道。有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進(jìn)行教育訓(xùn)練。有系統(tǒng)的不斷持續(xù)進(jìn)行教育訓(xùn)練。實(shí)施方針管理與機(jī)能別管理，建立具有綜合性、貫穿性的管理制度。實(shí)施方針管理與機(jī)能別管理，建立具有綜合性、貫穿性的管理制度。以上隨時(shí)保持以上隨時(shí)保持QC的想法及行動(dòng)的想法及行動(dòng)整理ppt9（五）企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善（五）企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善 認(rèn)知認(rèn)知企業(yè)體質(zhì)即為企業(yè)之力，企業(yè)體質(zhì)即為企業(yè)之力，如企劃力、開(kāi)發(fā)力、銷(xiāo)售力、如企劃力、開(kāi)發(fā)力、銷(xiāo)售力、競(jìng)爭(zhēng)力、整合力、組織力、管競(jìng)爭(zhēng)力、整合力、組織力、管理力、獲利力理力、獲利力良好體質(zhì)使企業(yè)體受外在環(huán)境良好體質(zhì)使企業(yè)體受外在環(huán)境沖擊小，而能永續(xù)繁榮。沖擊小，而能永續(xù)繁

11、榮。體質(zhì)之強(qiáng)化，無(wú)特效藥，需從體質(zhì)之強(qiáng)化，無(wú)特效藥，需從本身決心、恒心做起。本身決心、恒心做起。實(shí)施實(shí)施TQM的目的，主要在于達(dá)的目的，主要在于達(dá)到企業(yè)體質(zhì)的強(qiáng)化與改善。到企業(yè)體質(zhì)的強(qiáng)化與改善。 企業(yè)體質(zhì)不良現(xiàn)象企業(yè)體質(zhì)不良現(xiàn)象只重生產(chǎn)只重生產(chǎn)習(xí)以為常習(xí)以為常不顧大局不顧大局馬馬虎虎馬馬虎虎順其自然順其自然本位主義本位主義1. 未活用數(shù)據(jù)、情報(bào)未活用數(shù)據(jù)、情報(bào)未發(fā)揮各人能力與潛力未發(fā)揮各人能力與潛力只聽(tīng)命令，行事被動(dòng)只聽(tīng)命令，行事被動(dòng)不親自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不親自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多一事不如少一事多一事不如少一事將問(wèn)題推諉給部下將問(wèn)題推諉給部下凡事被動(dòng)、等待指示凡事被動(dòng)、等待指示凡事缺乏計(jì)劃、體系的觀念凡事缺乏計(jì)

12、劃、體系的觀念不重視品質(zhì)不重視品質(zhì)只看結(jié)果只看結(jié)果依賴(lài)依賴(lài)KKD(經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn).直覺(jué)直覺(jué).膽識(shí)膽識(shí))半途而廢、未能追根究底半途而廢、未能追根究底僅限于應(yīng)急對(duì)策僅限于應(yīng)急對(duì)策滿足現(xiàn)狀不求改變滿足現(xiàn)狀不求改變推托責(zé)任推托責(zé)任不講求方法不講求方法整理ppt10 3. 體質(zhì)之強(qiáng)化體質(zhì)之強(qiáng)化 問(wèn)題易顯在化的體質(zhì)問(wèn)題易顯在化的體質(zhì) 重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì)重點(diǎn)導(dǎo)向的體質(zhì) 重視過(guò)程管理的體質(zhì)重視過(guò)程管理的體質(zhì) 重視源流的體質(zhì)重視源流的體質(zhì) 全員有體系指向的體質(zhì)全員有體系指向的體質(zhì) 全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì)全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì)整理ppt11二、教育訓(xùn)練二、教育訓(xùn)練 (一一)全公司品質(zhì)管理教育的重要性全公司品質(zhì)管理教

13、育的重要性 企業(yè)為求歷經(jīng)外界環(huán)境的變遷、競(jìng)爭(zhēng)才能進(jìn)步、持企業(yè)為求歷經(jīng)外界環(huán)境的變遷、競(jìng)爭(zhēng)才能進(jìn)步、持續(xù)發(fā)展，需謀求人力資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃與培養(yǎng)，以突續(xù)發(fā)展，需謀求人力資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃與培養(yǎng)，以突破發(fā)展的限制。破發(fā)展的限制。 在推進(jìn)各項(xiàng)管理工作時(shí)，須先使公司內(nèi)各階層、各在推進(jìn)各項(xiàng)管理工作時(shí)，須先使公司內(nèi)各階層、各部門(mén)的人員對(duì)品管的想法、認(rèn)知一致并有共同的管部門(mén)的人員對(duì)品管的想法、認(rèn)知一致并有共同的管理語(yǔ)言，能如此溝通才容易進(jìn)行，制度的推動(dòng)也才理語(yǔ)言，能如此溝通才容易進(jìn)行，制度的推動(dòng)也才能順利。能順利。 透過(guò)持續(xù)的教育，企業(yè)內(nèi)的人員不斷受新的觀念、透過(guò)持續(xù)的教育，企業(yè)內(nèi)的人員不斷受新的觀念、新的想法、作

14、法的沖擊，促成企業(yè)體的新陳代謝，新的想法、作法的沖擊，促成企業(yè)體的新陳代謝，及活性化的體質(zhì)，以避免體制、人員的僵化和習(xí)以及活性化的體質(zhì)，以避免體制、人員的僵化和習(xí)以為常的以老方法處理不斷發(fā)生的新問(wèn)題。為常的以老方法處理不斷發(fā)生的新問(wèn)題。整理ppt12 (二二)目前教育訓(xùn)練常見(jiàn)問(wèn)題目前教育訓(xùn)練常見(jiàn)問(wèn)題 未普及，致少數(shù)人心有余力不足，無(wú)法順利發(fā)揮應(yīng)用。未普及，致少數(shù)人心有余力不足，無(wú)法順利發(fā)揮應(yīng)用。 缺乏整體、沒(méi)有系統(tǒng)，效果無(wú)法持續(xù)。缺乏整體、沒(méi)有系統(tǒng)，效果無(wú)法持續(xù)。 認(rèn)為是特效藥，馬上想要有大成果。認(rèn)為是特效藥，馬上想要有大成果。 未將教育訓(xùn)練體系與人事管理制度做有效的結(jié)合，來(lái)提未將教育訓(xùn)練體系

15、與人事管理制度做有效的結(jié)合，來(lái)提供誘因及發(fā)揮的機(jī)會(huì)與意愿，致使管理者對(duì)教育訓(xùn)練不供誘因及發(fā)揮的機(jī)會(huì)與意愿，致使管理者對(duì)教育訓(xùn)練不重視。重視。 著重于知識(shí)方面?zhèn)魇诘睦斫饨逃?，而忽略在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使著重于知識(shí)方面?zhèn)魇诘睦斫饨逃?，而忽略在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用的能力教育或?qū)嵺`教育。用的能力教育或?qū)嵺`教育。 教育訓(xùn)練的目的目標(biāo)不夠明確，造成目標(biāo)（效果）的達(dá)教育訓(xùn)練的目的目標(biāo)不夠明確，造成目標(biāo)（效果）的達(dá)成程度未能進(jìn)行評(píng)價(jià)衡量。成程度未能進(jìn)行評(píng)價(jià)衡量。整理ppt13(三三)如何成功的實(shí)施教育訓(xùn)練如何成功的實(shí)施教育訓(xùn)練 把把TQM教育當(dāng)作全公司教育之重心教育當(dāng)作全公司教育之重心不要有不要有“TQM教育是教育是QC部門(mén)的

16、事部門(mén)的事”的錯(cuò)誤觀念，為了使的錯(cuò)誤觀念，為了使TQM與日常工作結(jié)合為一體，必須在原有教育訓(xùn)練體系與日常工作結(jié)合為一體，必須在原有教育訓(xùn)練體系中納入中納入TQM教育。教育。 上位者優(yōu)先教育上位者優(yōu)先教育TOP是推動(dòng)是推動(dòng)TQM最重要之人，因此必須優(yōu)先實(shí)施教育訓(xùn)最重要之人，因此必須優(yōu)先實(shí)施教育訓(xùn)練才擴(kuò)展開(kāi)來(lái)最為有效。練才擴(kuò)展開(kāi)來(lái)最為有效。 所有員工按階層別實(shí)施教育所有員工按階層別實(shí)施教育為了使全公司員工有一致之為了使全公司員工有一致之QC語(yǔ)言，應(yīng)將所有員工按階語(yǔ)言，應(yīng)將所有員工按階層別來(lái)安排實(shí)施適當(dāng)之教育訓(xùn)練，以達(dá)全員教育之效果。層別來(lái)安排實(shí)施適當(dāng)之教育訓(xùn)練，以達(dá)全員教育之效果。 員工要確實(shí)了解

17、員工要確實(shí)了解TQM理念理念使員工了解使員工了解TQM，才肯實(shí)踐，才肯實(shí)踐TQM，因此，因此TQM基本理念是基本理念是最不可忽略之一環(huán)。最不可忽略之一環(huán)。 員工要學(xué)會(huì)員工要學(xué)會(huì)QC手法并加活用手法并加活用1. 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題總是不能單憑經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)確實(shí)教導(dǎo)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題總是不能單憑經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)確實(shí)教導(dǎo)QC手法，手法，使其會(huì)用并肯用。使其會(huì)用并肯用。整理ppt14課程中應(yīng)包含演習(xí)及分組討論課程中應(yīng)包含演習(xí)及分組討論舉辦教育訓(xùn)練度非單行道的舉辦教育訓(xùn)練度非單行道的“聽(tīng)聽(tīng)”就可以了，為能增加就可以了，為能增加實(shí)務(wù)的的練習(xí)及加深印象，應(yīng)安排一些實(shí)際的演練及分實(shí)務(wù)的的練習(xí)及加深印象，應(yīng)安排一些實(shí)際的演練及分組討論，

18、則效果更佳。組討論，則效果更佳。最好有現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)例說(shuō)明最好有現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)例說(shuō)明教材中如能配一些自己公司之現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例，則學(xué)員將更加教材中如能配一些自己公司之現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例，則學(xué)員將更加容易了解，以收事半功倍之效。容易了解，以收事半功倍之效。配合改善事例，研討會(huì)及發(fā)表會(huì)配合改善事例，研討會(huì)及發(fā)表會(huì)為使所學(xué)能活用于日常工作上、應(yīng)在舉辦教育后，辦些為使所學(xué)能活用于日常工作上、應(yīng)在舉辦教育后，辦些研究會(huì)、輪讀會(huì)，則必可提高學(xué)習(xí)效果。研究會(huì)、輪讀會(huì)，則必可提高學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)后必須要活用。學(xué)習(xí)后必須要活用。教育之目的在于活用，因此教育之目的在于活用，因此“實(shí)踐實(shí)踐”是最好的方法，應(yīng)是最好的方法，應(yīng)不斷的將所學(xué)活用。不斷的

19、將所學(xué)活用。 TQM本部與教育訓(xùn)練事務(wù)局共同推動(dòng)舉辦教育訓(xùn)練，本部與教育訓(xùn)練事務(wù)局共同推動(dòng)舉辦教育訓(xùn)練，無(wú)論是公司內(nèi)或公司外皆應(yīng)有全盤(pán)性計(jì)劃，因此教育訓(xùn)無(wú)論是公司內(nèi)或公司外皆應(yīng)有全盤(pán)性計(jì)劃，因此教育訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)格外重要。如由練擔(dān)當(dāng)格外重要。如由TQM事務(wù)局及教育訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)共同事務(wù)局及教育訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)共同推動(dòng)，效果將更顯著。推動(dòng)，效果將更顯著。整理ppt15 (四四)推行教育訓(xùn)練的其它注意事項(xiàng)推行教育訓(xùn)練的其它注意事項(xiàng)QC理念、理念、QC作法、作法、QC手法并重。手法并重。上位者應(yīng)優(yōu)先實(shí)施，并擴(kuò)及所有階層上位者應(yīng)優(yōu)先實(shí)施，并擴(kuò)及所有階層人員。人員。追蹤、評(píng)價(jià)公司整體教育訓(xùn)練。追蹤、評(píng)價(jià)公司整體教育訓(xùn)練。有

20、系統(tǒng)、持續(xù)性的進(jìn)行并能普及。有系統(tǒng)、持續(xù)性的進(jìn)行并能普及。能力發(fā)揮管道的提供。能力發(fā)揮管道的提供。整理ppt16三、統(tǒng)計(jì)解析方法三、統(tǒng)計(jì)解析方法 (一一)干部薪資是解決問(wèn)題的代價(jià)干部薪資是解決問(wèn)題的代價(jià) 任何企業(yè)都有問(wèn)題任何企業(yè)都有問(wèn)題 問(wèn)題的解決以干部為中心問(wèn)題的解決以干部為中心 沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)就不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)就不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (二二)只靠只靠KKD解決問(wèn)題，事倍功半解決問(wèn)題，事倍功半 對(duì)問(wèn)題了解得越透徹就越容易解決問(wèn)題對(duì)問(wèn)題了解得越透徹就越容易解決問(wèn)題 KKD無(wú)法增加對(duì)于問(wèn)題的了解無(wú)法增加對(duì)于問(wèn)題的了解 KKD常流于嘗試錯(cuò)誤法常流于嘗試錯(cuò)誤法 (三三)統(tǒng)計(jì)方法配合統(tǒng)計(jì)方法配合KKD解

21、決問(wèn)題，事半功倍解決問(wèn)題，事半功倍 統(tǒng)計(jì)方法能有效收集、整理、分析資料，對(duì)問(wèn)題的解析、判斷統(tǒng)計(jì)方法能有效收集、整理、分析資料，對(duì)問(wèn)題的解析、判斷有很大的助益，使我們能迅速掌握問(wèn)題的重要要因或重點(diǎn)，以有很大的助益，使我們能迅速掌握問(wèn)題的重要要因或重點(diǎn)，以采取改善對(duì)策。采取改善對(duì)策。 對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)論應(yīng)配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)解釋?zhuān)拍芟噍o相成。對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)論應(yīng)配合專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)解釋?zhuān)拍芟噍o相成。整理ppt17 (四四)統(tǒng)計(jì)方法的范圍統(tǒng)計(jì)方法的范圍 QC七大工具七大工具 特性要因圖特性要因圖 柏拉圖柏拉圖 查檢表查檢表 推移圖推移圖 直方圖直方圖 散布圖散布圖 層別法。層別法。 QC統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法 檢

22、定、推定。檢定、推定。 抽樣檢驗(yàn)。抽樣檢驗(yàn)。 管制圖。管制圖。 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。 相關(guān)回歸分析。相關(guān)回歸分析。 多變量解析。多變量解析。 可靠度?？煽慷取Ｕ韕pt18整理ppt19整理ppt20四、四、P-D-C-A管理循環(huán)管理循環(huán)整理ppt21 （二）對(duì)管理的誤解（二）對(duì)管理的誤解 將管理當(dāng)成將管理當(dāng)成理論性理論性、抽象性抽象性、精神性精神性。 將管理當(dāng)成將管理當(dāng)成管制管制、限制限制、鉗制鉗制。 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。 欠缺全員教育。欠缺全員教育。 沒(méi)有重視管理目的或目標(biāo)之明確。沒(méi)有重視管理目的或目標(biāo)之明確。 將管理

23、局限于將管理局限于愛(ài)拼才會(huì)贏愛(ài)拼才會(huì)贏不重視方法。不重視方法。 完全用完全用KKD不重視手法。不重視手法。 將管理著重于將管理著重于人治人治，本位主義強(qiáng)。，本位主義強(qiáng)。整理ppt22 （三）（三）P-D-C-A管理循環(huán)管理循環(huán) 1. 擬定計(jì)劃（擬定計(jì)劃（PLAN） P1：明確目的、目標(biāo)：明確目的、目標(biāo) 掌握顧客要求。掌握顧客要求。 預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化。預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化。 考量公司現(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力?？剂抗粳F(xiàn)狀、技術(shù)水準(zhǔn)、制程能力。 明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值。明確方針、目的、目標(biāo)值及管理基準(zhǔn)值。 P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法：決定達(dá)成目標(biāo)的方法 研究因果關(guān)系，匯總、分

24、析、判斷、掌握主要要因。研究因果關(guān)系，匯總、分析、判斷、掌握主要要因。 依重要要因，采用抑制方法或思考達(dá)成目標(biāo)的方案。依重要要因，采用抑制方法或思考達(dá)成目標(biāo)的方案。 多角度評(píng)估各方案，選定最適者。多角度評(píng)估各方案，選定最適者。 擬定計(jì)劃，擬定計(jì)劃， 以以5W2H予以整合，并對(duì)予以整合，并對(duì)如何做如何做訂定相關(guān)訂定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參加。訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參加。整理ppt23 2.實(shí)施（實(shí)施（DO） D1：教育訓(xùn)練：教育訓(xùn)練 主管有教育部屬之責(zé)任。主管有教育部屬之責(zé)任。 避免命令、要求等強(qiáng)制性手段。避免命令、要求等強(qiáng)制性手段。 知其然也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性知

25、其然也知其所以然之宣導(dǎo)，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)。 以以5W2H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)作業(yè)的相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 D2：工作實(shí)施：工作實(shí)施 貫徹實(shí)施貫徹實(shí)施意志的傳達(dá)。意志的傳達(dá)。 確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方確實(shí)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心，實(shí)施有困難或有更好的方法，鼓勵(lì)提出。法，鼓勵(lì)提出。 命令下達(dá)一次完成且要明確。命令下達(dá)一次完成且要明確。 適當(dāng)授權(quán)。適當(dāng)授權(quán)。 收集有關(guān)數(shù)據(jù)。收集有關(guān)數(shù)據(jù)。整理ppt24 3.調(diào)查（調(diào)查（CHECK） C1：查檢要因：查檢要因 調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。

26、調(diào)查是否遵照計(jì)劃的方法或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因。迅速追查原因。 最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因。最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因。 C2：定期以結(jié)果來(lái)查檢定期以結(jié)果來(lái)查檢(定期開(kāi)會(huì)定期開(kāi)會(huì)) 結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較。結(jié)果以數(shù)據(jù)與目標(biāo)值（或管理基準(zhǔn)值）來(lái)比較。 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘潛在問(wèn)題及真因。 見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林。見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)林。整理ppt25 4.處置措施（處置措施（ACTION） A1：應(yīng)急措施：應(yīng)急措施 針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式改正結(jié)果，除去不良針對(duì)結(jié)果以調(diào)整、應(yīng)變方式

27、改正結(jié)果，除去不良現(xiàn)象?，F(xiàn)象。 治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好品治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定，無(wú)法做好品質(zhì)保證。質(zhì)保證。 須掌握時(shí)效。須掌握時(shí)效。 A2：再發(fā)防止措施：再發(fā)防止措施 除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。除去真因，使同一原因，不發(fā)生第二次。 治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理。治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理。 與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合。與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧法結(jié)合。 處置措施是否有效要加以確認(rèn)。處置措施是否有效要加以確認(rèn)。整理ppt26 （四）管理活動(dòng)的分類(lèi)（四）管理活動(dòng)的分類(lèi) 管理活動(dòng)管理活動(dòng)-維持、改善。維持、改善。 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取

28、措維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此施使恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙為管理活動(dòng)的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。著處理，是不太可能有什么大改善的。 改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。水準(zhǔn)高的地方。 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P

29、DCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的QCDMS的實(shí)力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進(jìn)的實(shí)力才能不斷地提高，管理能力也能不斷地進(jìn)步。步。 徹底轉(zhuǎn)動(dòng)徹底轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A使技術(shù)儲(chǔ)蓄使技術(shù)儲(chǔ)蓄 使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際。使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際。 每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高。每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高。 做好全公司品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，做好全公司品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化。而避免形式化。5. PDCA需有品質(zhì)意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始需有品質(zhì)意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)始能踏

30、實(shí)有效。能踏實(shí)有效。整理ppt27五、標(biāo)準(zhǔn)化五、標(biāo)準(zhǔn)化（一）何謂標(biāo)準(zhǔn)化（一）何謂標(biāo)準(zhǔn)化1標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：考慮企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)準(zhǔn)：考慮企業(yè)實(shí)際狀況及需要使達(dá)統(tǒng)一、單純之目的，合理的就企業(yè)內(nèi)有關(guān)人、事、物等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。內(nèi)有關(guān)人、事、物等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以制定。2.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。準(zhǔn)化：活用此標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)經(jīng)營(yíng)管理目的的有組織的行為，是為標(biāo)準(zhǔn)化。（二）標(biāo)準(zhǔn)化的重要性（二）標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1.是是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能營(yíng)運(yùn)。一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，有標(biāo)準(zhǔn)才能營(yíng)運(yùn)。2.脫離人治，整合有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。脫

31、離人治，整合有關(guān)人員的行動(dòng)步調(diào)，有效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)活動(dòng)。3.責(zé)任與權(quán)限得以明確化。責(zé)任與權(quán)限得以明確化。4.使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針。使全公司人員徹底了解上級(jí)經(jīng)營(yíng)方針。5.個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)換為公司技術(shù)。6.使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營(yíng)運(yùn)，達(dá)到合理化、效率化。使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效營(yíng)運(yùn)，達(dá)到合理化、效率化。7.使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、問(wèn)題顯在化。使作業(yè)統(tǒng)一化、品質(zhì)穩(wěn)定化、管理安定化、問(wèn)題顯在化。（三）推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項(xiàng)（三）推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項(xiàng)1.掌掌握檢討公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達(dá)成的經(jīng)營(yíng)效果，握檢討公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀及公司標(biāo)準(zhǔn)化欲達(dá)成

32、的經(jīng)營(yíng)效果，制定標(biāo)準(zhǔn)化推行方針。制定標(biāo)準(zhǔn)化推行方針。2. 成立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營(yíng)運(yùn)章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系（如圖）成立推展標(biāo)準(zhǔn)化的組織、營(yíng)運(yùn)章程及標(biāo)準(zhǔn)化體系（如圖） 。3. 明確推行各階段各階層的職掌。明確推行各階段各階層的職掌。4. 決定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類(lèi)編號(hào)方式?jīng)Q定標(biāo)準(zhǔn)體系及分類(lèi)編號(hào)方式整理ppt28整理ppt29整理ppt30整理ppt31（四）標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的管理（四）標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的管理 1. 修訂、作廢的管理修訂、作廢的管理 制定標(biāo)準(zhǔn)的修訂作廢程序，并明確實(shí)施、生效日期。制定標(biāo)準(zhǔn)的修訂作廢程序，并明確實(shí)施、生效日期。 作廢標(biāo)準(zhǔn)須回收，明確制訂保存期限，并于標(biāo)準(zhǔn)的履歷卡作廢標(biāo)準(zhǔn)須回收，明確制訂保存期限，并于標(biāo)

33、準(zhǔn)的履歷卡（管理卡）上做成修改記錄，以了解變遷。（管理卡）上做成修改記錄，以了解變遷。 定期適時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施查核及檢討，使確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的定期適時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施查核及檢討，使確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的PDCA。 2. 歸檔、借閱管理歸檔、借閱管理 依編號(hào)、分類(lèi)原則，應(yīng)用顏色管理予以歸檔。依編號(hào)、分類(lèi)原則，應(yīng)用顏色管理予以歸檔。 一卷宗一目錄，且儲(chǔ)位固定。一卷宗一目錄，且儲(chǔ)位固定。 依機(jī)密類(lèi)別，分由各級(jí)主管批準(zhǔn)，始可借閱，并做登記。依機(jī)密類(lèi)別，分由各級(jí)主管批準(zhǔn)，始可借閱，并做登記。 異動(dòng)時(shí)列入移交。異動(dòng)時(shí)列入移交。 3. 做標(biāo)準(zhǔn)的做標(biāo)準(zhǔn)的PDCA者，以達(dá)自主管理。者，以達(dá)自主管理。整理ppt32六、方針管理六、方針

34、管理(一一)方針管理的意義方針管理的意義 目的目的:利用全員參加的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)上級(jí)的方針。利用全員參加的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)上級(jí)的方針。采取重點(diǎn)導(dǎo)向，同心協(xié)力朝向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。采取重點(diǎn)導(dǎo)向，同心協(xié)力朝向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。強(qiáng)化整個(gè)組織的關(guān)連性，發(fā)揮乘積效果。強(qiáng)化整個(gè)組織的關(guān)連性，發(fā)揮乘積效果。使各階層目標(biāo)方向明確。使各階層目標(biāo)方向明確。尊重個(gè)人之自主性，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。尊重個(gè)人之自主性，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。 意義意義:方針管理即是經(jīng)營(yíng)者提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的大方向、目方針管理即是經(jīng)營(yíng)者提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的大方向、目標(biāo)與重點(diǎn)，并展開(kāi)至末端人員，全員以此大方針為依據(jù)標(biāo)與重點(diǎn)，并展開(kāi)至末端人員，全員以此大方針為依據(jù)各部門(mén)自主的持續(xù)不斷

35、進(jìn)行各部門(mén)自主的持續(xù)不斷進(jìn)行PDCA的各項(xiàng)活動(dòng)。的各項(xiàng)活動(dòng)。是全員參加的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。是全員參加的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。1. 謀求提高管理力及執(zhí)行力。謀求提高管理力及執(zhí)行力。整理ppt33 (二二)方針的設(shè)定方針的設(shè)定方針須有方針須有 方針?lè)结?指示活動(dòng)的重點(diǎn)方向指示活動(dòng)的重點(diǎn)方向 目標(biāo)目標(biāo):指示應(yīng)達(dá)成目的的目標(biāo)或水準(zhǔn)指示應(yīng)達(dá)成目的的目標(biāo)或水準(zhǔn) 方案方案:指示為達(dá)成目標(biāo)的方法、手段指示為達(dá)成目標(biāo)的方法、手段 年度方針年度方針 展開(kāi)展開(kāi)年度方針的制定方法年度方針的制定方法 依公司長(zhǎng)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及外部環(huán)境條件，決定本年度課題依公司長(zhǎng)中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及外部環(huán)境條件，決定本年度課題 提出新預(yù)見(jiàn)的及本期應(yīng)解決之課題。提出新

36、預(yù)見(jiàn)的及本期應(yīng)解決之課題。 與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃關(guān)聯(lián)。與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃關(guān)聯(lián)。 決定課題的重要度。決定課題的重要度。 選取選取23項(xiàng)，最多不超過(guò)項(xiàng)，最多不超過(guò)5項(xiàng)課題。項(xiàng)課題。 (2) 查明公司內(nèi)部問(wèn)題查明公司內(nèi)部問(wèn)題 依前一年度營(yíng)運(yùn)不佳的狀況、解析，掌握未達(dá)成的項(xiàng)目。依前一年度營(yíng)運(yùn)不佳的狀況、解析，掌握未達(dá)成的項(xiàng)目。 依據(jù)過(guò)去的實(shí)績(jī)，解析趨勢(shì)，掌握無(wú)法達(dá)成的原因。依據(jù)過(guò)去的實(shí)績(jī)，解析趨勢(shì)，掌握無(wú)法達(dá)成的原因。 檢討后整理全公司性、部門(mén)別、和機(jī)能別問(wèn)題點(diǎn)一覽表。檢討后整理全公司性、部門(mén)別、和機(jī)能別問(wèn)題點(diǎn)一覽表。1. 決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度。決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度。整理ppt34 (3)綜合問(wèn)題點(diǎn)的重要度，決定方針綜合問(wèn)

37、題點(diǎn)的重要度，決定方針 符合符合TQM目的來(lái)決定方針、目標(biāo)與方案。目的來(lái)決定方針、目標(biāo)與方案。 利益方針、品質(zhì)方針、教育方針、部門(mén)別方針、機(jī)能別方針。利益方針、品質(zhì)方針、教育方針、部門(mén)別方針、機(jī)能別方針。 (4)做成方針書(shū)并發(fā)表做成方針書(shū)并發(fā)表 以文書(shū)、表格、方式明示，并有效的傳達(dá)說(shuō)明。以文書(shū)、表格、方式明示，并有效的傳達(dá)說(shuō)明。 用條文式、簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)句書(shū)寫(xiě)。用條文式、簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)句書(shū)寫(xiě)。 (5)方針制定時(shí)，注意事項(xiàng)方針制定時(shí)，注意事項(xiàng) 適切掌握過(guò)去不佳之狀況，尋求對(duì)策方向作為下年度方針之參適切掌握過(guò)去不佳之狀況，尋求對(duì)策方向作為下年度方針之參考?？?。 目標(biāo)盡可能以數(shù)值表示。目標(biāo)盡可能以數(shù)

38、值表示。 考量企業(yè)現(xiàn)狀、環(huán)境條件。考量企業(yè)現(xiàn)狀、環(huán)境條件。 明確目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，設(shè)定能解決差距，達(dá)成目標(biāo)的方案，明確目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，設(shè)定能解決差距，達(dá)成目標(biāo)的方案，并訂定重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目及管理項(xiàng)目。并訂定重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目及管理項(xiàng)目。 依重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目，以依重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目，以5W1H明確，并做成實(shí)施計(jì)劃書(shū)或方針管明確，并做成實(shí)施計(jì)劃書(shū)或方針管理表。理表。 各職位上下間充分檢討、溝通、認(rèn)同。各職位上下間充分檢討、溝通、認(rèn)同。整理ppt35(三三)方針的展開(kāi)方針的展開(kāi) 由由TOP之方針往下展開(kāi)至廠、部、課、組，之方針往下展開(kāi)至廠、部、課、組，擔(dān)當(dāng)者。擔(dān)當(dāng)者。1. 掌握與上位方針的關(guān)聯(lián)性整合性取得上下掌握與上

39、位方針的關(guān)聯(lián)性整合性取得上下左右之共識(shí)。左右之共識(shí)。整理ppt36整理ppt37整理ppt38計(jì)劃計(jì)劃(Plan)制定方針管理表、實(shí)施計(jì)劃書(shū)。制定方針管理表、實(shí)施計(jì)劃書(shū)。各個(gè)方案之相關(guān)單位、前后關(guān)系之調(diào)整。各個(gè)方案之相關(guān)單位、前后關(guān)系之調(diào)整。進(jìn)度管理方法。進(jìn)度管理方法。管理項(xiàng)目設(shè)定后，由上階展至下階，做成職位管理項(xiàng)目一覽表。管理項(xiàng)目設(shè)定后，由上階展至下階，做成職位管理項(xiàng)目一覽表。實(shí)施實(shí)施(Do)予擔(dān)當(dāng)者指導(dǎo)、教育訓(xùn)練。予擔(dān)當(dāng)者指導(dǎo)、教育訓(xùn)練。明確擔(dān)當(dāng)者應(yīng)報(bào)告事項(xiàng)。明確擔(dān)當(dāng)者應(yīng)報(bào)告事項(xiàng)。確實(shí)依計(jì)劃實(shí)施。確實(shí)依計(jì)劃實(shí)施。調(diào)查調(diào)查(Check)測(cè)定管理項(xiàng)目、查核目標(biāo)達(dá)成度與方案實(shí)施情形。測(cè)定管理項(xiàng)目

40、、查核目標(biāo)達(dá)成度與方案實(shí)施情形。做成圖表，顯示目標(biāo)達(dá)成度、實(shí)施程度。做成圖表，顯示目標(biāo)達(dá)成度、實(shí)施程度。進(jìn)行方針管理的診斷。進(jìn)行方針管理的診斷。過(guò)程、結(jié)果并重。過(guò)程、結(jié)果并重。處理（處理（Action）依原因研擬下月的實(shí)施計(jì)劃，使未達(dá)成部分，能在期間內(nèi)達(dá)成。依原因研擬下月的實(shí)施計(jì)劃，使未達(dá)成部分，能在期間內(nèi)達(dá)成。解析問(wèn)題點(diǎn)、掌握應(yīng)改善、維持的要因、采取異常處置。解析問(wèn)題點(diǎn)、掌握應(yīng)改善、維持的要因、采取異常處置。反映至下期或年中方針之制定、修正。反映至下期或年中方針之制定、修正。整理ppt39七、部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理七、部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理 （一）日常管理的意義及效果（一）日常管理的意義及效果1.意義意義: 簡(jiǎn)

41、單說(shuō)就是使部門(mén)（單位）的日常業(yè)務(wù)能有效轉(zhuǎn)動(dòng)簡(jiǎn)單說(shuō)就是使部門(mén)（單位）的日常業(yè)務(wù)能有效轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管管理循環(huán)的意思。理循環(huán)的意思。對(duì)于單位每天的日常工作皆能依對(duì)于單位每天的日常工作皆能依PDCA原則很習(xí)慣地實(shí)際運(yùn)作。原則很習(xí)慣地實(shí)際運(yùn)作。2.效果：效果：有效掌握部門(mén)實(shí)力。有效掌握部門(mén)實(shí)力。部門(mén)實(shí)力能充分發(fā)揮。部門(mén)實(shí)力能充分發(fā)揮。日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化）。日常業(yè)務(wù)能上軌道（落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化）。定期進(jìn)行單位健康檢查。定期進(jìn)行單位健康檢查。推動(dòng)全公司品質(zhì)管制（推動(dòng)全公司品質(zhì)管制（TQM）的重要基礎(chǔ)之一。）的重要基礎(chǔ)之一。做好日常管理才能有效推展其他管理體系如品質(zhì)保證、方針管理等。做好日常管理才能有效推展

42、其他管理體系如品質(zhì)保證、方針管理等。強(qiáng)化企業(yè)下列體質(zhì)：強(qiáng)化企業(yè)下列體質(zhì)：追根究底追根究底重點(diǎn)指向重點(diǎn)指向依據(jù)事實(shí)依據(jù)事實(shí)重視過(guò)程重視過(guò)程自主轉(zhuǎn)動(dòng)自主轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA整理ppt40整理ppt41 （三）日常管理的運(yùn)作（三）日常管理的運(yùn)作 明確單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限明確單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限 企業(yè)要發(fā)揮整體的總合力量，首先須明確其組織企業(yè)要發(fā)揮整體的總合力量，首先須明確其組織系統(tǒng)。系統(tǒng)。 所謂明確的組織系統(tǒng)，并不是只畫(huà)一個(gè)靜態(tài)的組所謂明確的組織系統(tǒng)，并不是只畫(huà)一個(gè)靜態(tài)的組織圖就可以了，而是要進(jìn)一步確定各單位的任務(wù)、織圖就可以了，而是要進(jìn)一步確定各單位的任務(wù)、職務(wù)、權(quán)限。然后選定適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。如此職

43、務(wù)、權(quán)限。然后選定適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。如此才可避免由于權(quán)責(zé)劃分不清、不當(dāng)，造成才可避免由于權(quán)責(zé)劃分不清、不當(dāng)，造成“有的有的事情沒(méi)人負(fù)責(zé)事情沒(méi)人負(fù)責(zé)”，“有的事情又多人互相重疊有的事情又多人互相重疊”、“有責(zé)沒(méi)權(quán)有責(zé)沒(méi)權(quán)”、“有權(quán)沒(méi)責(zé)有權(quán)沒(méi)責(zé)”、“工作負(fù)荷不均工作負(fù)荷不均衡衡”等不合理現(xiàn)象，影響所及，管理上是等不合理現(xiàn)象，影響所及，管理上是“又忙又忙又亂又亂”、“沒(méi)有效率沒(méi)有效率”、“浪費(fèi)浪費(fèi)”、“不良率持不良率持續(xù)偏高續(xù)偏高”、“問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生”等狀況。等狀況。整理ppt42整理ppt43整理ppt44 2明確日常管理表明確日常管理表 各單位日常職務(wù)的實(shí)施是否能有效達(dá)成其任務(wù)

44、，各單位日常職務(wù)的實(shí)施是否能有效達(dá)成其任務(wù)，應(yīng)如何明確地評(píng)價(jià)？我們可由職務(wù)展開(kāi)、訂定管應(yīng)如何明確地評(píng)價(jià)？我們可由職務(wù)展開(kāi)、訂定管理項(xiàng)目，并依重要度大小選出重要管理項(xiàng)目。理項(xiàng)目，并依重要度大小選出重要管理項(xiàng)目。 針對(duì)每一重要管理項(xiàng)目考慮其現(xiàn)狀，訂定能代表針對(duì)每一重要管理項(xiàng)目考慮其現(xiàn)狀，訂定能代表單位實(shí)力的管制基準(zhǔn)。單位實(shí)力的管制基準(zhǔn)。 明確各重要管理項(xiàng)目的管理方法明確各重要管理項(xiàng)目的管理方法-管理方法中包含管理方法中包含周期與管理圖兩部分。周期與管理圖兩部分。 檢討各重要管理項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與表格檢討各重要管理項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與表格將達(dá)成將達(dá)成管理項(xiàng)目之管制基準(zhǔn)的相關(guān)工作方法定為標(biāo)準(zhǔn)，管理項(xiàng)目之管制

45、基準(zhǔn)的相關(guān)工作方法定為標(biāo)準(zhǔn)，如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法等。為了使作如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法等。為了使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要過(guò)程能依規(guī)定運(yùn)作，須設(shè)定點(diǎn)檢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的重要過(guò)程能依規(guī)定運(yùn)作，須設(shè)定點(diǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如鍋爐作業(yè)自我點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)。其次，為了驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如鍋爐作業(yè)自我點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)。其次，為了掌握各管理的實(shí)績(jī)與管制基準(zhǔn)是否有差異，須檢掌握各管理的實(shí)績(jī)與管制基準(zhǔn)是否有差異，須檢討是否有適當(dāng)?shù)谋砀褚允占嚓P(guān)數(shù)據(jù)。討是否有適當(dāng)?shù)谋砀褚允占嚓P(guān)數(shù)據(jù)。整理ppt45整理ppt46 3定期檢討重要管理項(xiàng)目定期檢討重要管理項(xiàng)目 單位主管應(yīng)每月將重要管理項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果做成管單位主管應(yīng)每月將重要管理項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果做成管理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)

46、表，而于次月理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表，而于次月10日以前透過(guò)部門(mén)內(nèi)的日以前透過(guò)部門(mén)內(nèi)的檢討會(huì)，向上級(jí)報(bào)告。檢討會(huì)，向上級(jí)報(bào)告。 當(dāng)管理項(xiàng)目的實(shí)績(jī)比管制基準(zhǔn)好，則依現(xiàn)行的作當(dāng)管理項(xiàng)目的實(shí)績(jī)比管制基準(zhǔn)好，則依現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)運(yùn)作；若實(shí)績(jī)比管制基準(zhǔn)不好，則須業(yè)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)運(yùn)作；若實(shí)績(jī)比管制基準(zhǔn)不好，則須徹底地進(jìn)行異常分析，并針對(duì)異常原因，進(jìn)行再?gòu)氐椎剡M(jìn)行異常分析，并針對(duì)異常原因，進(jìn)行再發(fā)防止。如此，單位的實(shí)力可穩(wěn)定發(fā)揮出來(lái)。發(fā)防止。如此，單位的實(shí)力可穩(wěn)定發(fā)揮出來(lái)。 實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)會(huì)議應(yīng)定期實(shí)施，由上一級(jí)主管主持。實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)會(huì)議應(yīng)定期實(shí)施，由上一級(jí)主管主持。依據(jù)事實(shí)溝通協(xié)調(diào)。依據(jù)事實(shí)溝通協(xié)調(diào)。整理ppt47八、八、QCC品

47、管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)(一一)何謂品管圈何謂品管圈1.在同一個(gè)工作場(chǎng)所的人，自主地進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)，協(xié)力達(dá)成工作在同一個(gè)工作場(chǎng)所的人，自主地進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)，協(xié)力達(dá)成工作的五大任務(wù)，所編成的小集團(tuán)是為品管圈。的五大任務(wù)，所編成的小集團(tuán)是為品管圈。2.這個(gè)小集團(tuán)作為全公司品管活動(dòng)的一環(huán)，不斷的進(jìn)行自我啟發(fā)，相這個(gè)小集團(tuán)作為全公司品管活動(dòng)的一環(huán)，不斷的進(jìn)行自我啟發(fā)，相互啟發(fā)，運(yùn)用互啟發(fā)，運(yùn)用QC手法，以全員參與的方式持續(xù)的對(duì)自己的工作進(jìn)行手法，以全員參與的方式持續(xù)的對(duì)自己的工作進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，是為品管圈活動(dòng)。維持與改善的活動(dòng)，是為品管圈活動(dòng)。(二二)品管圈活動(dòng)的基本理念品管圈活動(dòng)的基本理念1.改

48、改善企業(yè)體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展善企業(yè)體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展2.尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的現(xiàn)場(chǎng)尊重人性，創(chuàng)造有意義、明朗的現(xiàn)場(chǎng)3.發(fā)揮人類(lèi)的能力，引發(fā)出無(wú)限的腦力資源發(fā)揮人類(lèi)的能力，引發(fā)出無(wú)限的腦力資源(三三)品管圈活動(dòng)的效果品管圈活動(dòng)的效果1.強(qiáng)強(qiáng)化基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力化基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力2.提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)及責(zé)任意識(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)及責(zé)任意識(shí)3.強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系，提高現(xiàn)場(chǎng)士氣強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系，提高現(xiàn)場(chǎng)士氣4.使標(biāo)準(zhǔn)確切與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)密切結(jié)合，達(dá)到管理安定化的效果使標(biāo)準(zhǔn)確切與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)密切結(jié)合，達(dá)到管理安定化的效果5.使方針、目標(biāo)能貫徹至基

49、層，并強(qiáng)化品質(zhì)保證的觀念與作法使方針、目標(biāo)能貫徹至基層，并強(qiáng)化品質(zhì)保證的觀念與作法6.現(xiàn)場(chǎng)人員最了解工作問(wèn)題所在，借著管理技術(shù)與改善手法之應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)人員最了解工作問(wèn)題所在，借著管理技術(shù)與改善手法之應(yīng)用，不斷改善，提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)。不斷改善，提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)。7.借參與制度的提供與本身能力的提升，使自主管理能更順利的進(jìn)行。借參與制度的提供與本身能力的提升，使自主管理能更順利的進(jìn)行。整理ppt48 (四四)全員管理與品管圈活動(dòng)全員管理與品管圈活動(dòng) 1.全員管理活動(dòng)須透過(guò)組織、制度來(lái)運(yùn)作，而品全員管理活動(dòng)須透過(guò)組織、制度來(lái)運(yùn)作，而品管圈活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)基層主管為中心，所屬全員參管圈活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)基層主管為中心，所

50、屬全員參加的組織上，永久性的正式活動(dòng)。加的組織上，永久性的正式活動(dòng)。 2.讓基層的多數(shù)員工能真正的參與管理工作，使讓基層的多數(shù)員工能真正的參與管理工作，使他們也能自主轉(zhuǎn)動(dòng)他們也能自主轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，并結(jié)合中堅(jiān)管理循環(huán)，并結(jié)合中堅(jiān)管理階層及高階之經(jīng)營(yíng)層，才是真正的全員管理。管理階層及高階之經(jīng)營(yíng)層，才是真正的全員管理。 3.要強(qiáng)化改善企業(yè)體質(zhì)的要?jiǎng)?wù)之一為透過(guò)品管圈要強(qiáng)化改善企業(yè)體質(zhì)的要?jiǎng)?wù)之一為透過(guò)品管圈活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)體質(zhì)，建立一流的現(xiàn)場(chǎng)，為活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)體質(zhì)，建立一流的現(xiàn)場(chǎng)，為T(mén)QM的全員管理打下最扎實(shí)也是最重要的基礎(chǔ)。的全員管理打下最扎實(shí)也是最重要的基礎(chǔ)。 4.借品管圈活動(dòng)腦力資源的開(kāi)發(fā)與

51、圈會(huì)的運(yùn)作做借品管圈活動(dòng)腦力資源的開(kāi)發(fā)與圈會(huì)的運(yùn)作做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)、量、成本的維持與改善活動(dòng)。好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)、量、成本的維持與改善活動(dòng)。 5.透過(guò)品管圈活動(dòng)使上級(jí)的方針或部門(mén)的日常管透過(guò)品管圈活動(dòng)使上級(jí)的方針或部門(mén)的日常管理能更落實(shí)的進(jìn)行并收到貫穿性、一致性的效果，理能更落實(shí)的進(jìn)行并收到貫穿性、一致性的效果，以發(fā)揮總體力量。以發(fā)揮總體力量。整理ppt49九、九、TQM營(yíng)運(yùn)組織與診斷營(yíng)運(yùn)組織與診斷 (一一)TQM營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的整合營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的整合 1.TQM營(yíng)運(yùn)中，必須使部門(mén)別管理與機(jī)能別管理營(yíng)運(yùn)中，必須使部門(mén)別管理與機(jī)能別管理有效結(jié)合，才能發(fā)揮實(shí)效。有效結(jié)合，才能發(fā)揮實(shí)效。 2.若全員所有部門(mén)分散的進(jìn)行若全員所

52、有部門(mén)分散的進(jìn)行TQM，不易達(dá)成企，不易達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的及體質(zhì)的強(qiáng)化。如各機(jī)能委員會(huì)（或業(yè)經(jīng)營(yíng)目的及體質(zhì)的強(qiáng)化。如各機(jī)能委員會(huì)（或小組）本身還是個(gè)別的單獨(dú)機(jī)能，須透過(guò)小組）本身還是個(gè)別的單獨(dú)機(jī)能，須透過(guò)TQM委委員會(huì)予以統(tǒng)合。員會(huì)予以統(tǒng)合。 (二二)營(yíng)運(yùn)組織營(yíng)運(yùn)組織 1.TQM的營(yíng)運(yùn)組織依公司性質(zhì)、組織規(guī)模的大小的營(yíng)運(yùn)組織依公司性質(zhì)、組織規(guī)模的大小而有所不同。而有所不同。整理ppt50整理ppt513.一般說(shuō)明一般說(shuō)明TQM委員會(huì)：主任委員：總經(jīng)理委員會(huì)：主任委員：總經(jīng)理委委 員：由主任委員聘任員：由主任委員聘任 經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理級(jí)以上 本部總干事本部總干事 部部QC委員會(huì)召集人委員會(huì)召集人 各

53、機(jī)能委員會(huì)召集人各機(jī)能委員會(huì)召集人部部QC委員會(huì)及各小組：召集人：由部經(jīng)理?yè)?dān)任委員會(huì)及各小組：召集人：由部經(jīng)理?yè)?dān)任 委委 員：課主管擔(dān)任員：課主管擔(dān)任 小組長(zhǎng)：召集人從部委員中選任小組長(zhǎng)：召集人從部委員中選任 組組 員：小組長(zhǎng)選任經(jīng)召集人同意員：小組長(zhǎng)選任經(jīng)召集人同意課課QC推行會(huì)議：推行會(huì)議：參加成員為課級(jí)以下干部及圈長(zhǎng)，由課長(zhǎng)主持參加成員為課級(jí)以下干部及圈長(zhǎng)，由課長(zhǎng)主持主要借主要借QCC之推動(dòng)來(lái)促進(jìn)課之推動(dòng)來(lái)促進(jìn)課QCD的達(dá)成的達(dá)成TQM本部：總干事：主任委員聘任本部：總干事：主任委員聘任 由部經(jīng)理或協(xié)理或副理中選任由部經(jīng)理或協(xié)理或副理中選任 干干 事：由總干事推選，最好專(zhuān)任事：由總干事推

54、選，最好專(zhuān)任部部QC推行干事：由召集人就部委員中選任（課長(zhǎng)級(jí)）推行干事：由召集人就部委員中選任（課長(zhǎng)級(jí)）QC推行擔(dān)當(dāng)：一般由副課長(zhǎng)擔(dān)任推行擔(dān)當(dāng)：一般由副課長(zhǎng)擔(dān)任整理ppt52 (三三)全員參與經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)全員參與經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn) 1.過(guò)去的營(yíng)運(yùn)由高階直接下達(dá)命令，可能有些部過(guò)去的營(yíng)運(yùn)由高階直接下達(dá)命令，可能有些部門(mén)未能同時(shí)配合，或不夠周密，致實(shí)施效果不彰。門(mén)未能同時(shí)配合，或不夠周密，致實(shí)施效果不彰。 2.透過(guò)透過(guò)TQM的營(yíng)運(yùn)組織的營(yíng)運(yùn)組織 高階的構(gòu)想可先透過(guò)本部企劃擬案，再到相關(guān)的高階的構(gòu)想可先透過(guò)本部企劃擬案，再到相關(guān)的機(jī)能委員會(huì)檢討修改，交委員會(huì)整體考量審查，機(jī)能委員會(huì)檢討修改，交委員會(huì)整體考量審

55、查，通過(guò)后再循直線命令系統(tǒng)進(jìn)入部門(mén)別管理的實(shí)施通過(guò)后再循直線命令系統(tǒng)進(jìn)入部門(mén)別管理的實(shí)施階段；如此較為縝密，也經(jīng)過(guò)相關(guān)人員的參與討階段；如此較為縝密，也經(jīng)過(guò)相關(guān)人員的參與討論，實(shí)施就能較為順暢。論，實(shí)施就能較為順暢。 所有階層人員，均參與公司的經(jīng)營(yíng)，若確實(shí)去營(yíng)所有階層人員，均參與公司的經(jīng)營(yíng)，若確實(shí)去營(yíng)運(yùn)，全員的意見(jiàn)、構(gòu)想有辦法溝通、發(fā)揮，融入運(yùn)，全員的意見(jiàn)、構(gòu)想有辦法溝通、發(fā)揮，融入日常工作中，達(dá)到全員自主管理的境界。日常工作中，達(dá)到全員自主管理的境界。整理ppt53(四四)TQM診斷診斷 TQM診斷的認(rèn)知診斷的認(rèn)知1.TQM要有效果，主要的是要進(jìn)行要有效果，主要的是要進(jìn)行“TQM的管理的管理

56、”，亦即，亦即TQM的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)亦需有亦需有PDCA。診斷就是站在整體立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行。診斷就是站在整體立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行check 的業(yè)務(wù)。的業(yè)務(wù)。2.診斷在立場(chǎng)上是監(jiān)查或稽查。診斷在立場(chǎng)上是監(jiān)查或稽查。3.實(shí)施實(shí)施TQM若沒(méi)有明確的計(jì)劃，只是茫然的實(shí)施，一般無(wú)法得知實(shí)若沒(méi)有明確的計(jì)劃，只是茫然的實(shí)施，一般無(wú)法得知實(shí)施上有什么問(wèn)題？是否按計(jì)劃實(shí)施？計(jì)劃是否正確等。施上有什么問(wèn)題？是否按計(jì)劃實(shí)施？計(jì)劃是否正確等。4.TQM診斷一般是由最高經(jīng)營(yíng)者，親自帶領(lǐng)高階干部，到各單位進(jìn)診斷一般是由最高經(jīng)營(yíng)者，親自帶領(lǐng)高階干部，到各單位進(jìn)行。行。 TQM診斷的目的診斷的目的1).由高階經(jīng)營(yíng)者親自診斷可確認(rèn)方針之執(zhí)行狀況，以便采取適當(dāng)之由高階經(jīng)營(yíng)者親自診斷可確認(rèn)方針之執(zhí)行狀況，以便采取適當(dāng)之對(duì)策。對(duì)策。2).客觀掌握客觀掌握TQM水準(zhǔn)，使應(yīng)改善之處得以明確。水準(zhǔn)，使應(yīng)改善之處得以明確。3).加速全公司體質(zhì)之改善。加速全公司體質(zhì)之改善。4).集合全公司人員之力量凝聚成