公共關(guān)系學(xué)各章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載公共關(guān)系學(xué)各章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)（09春）題型及分值：試卷的題型及比重。題型及分值為：名詞解釋（3個(gè)15分）、單項(xiàng)選擇（15題15分）、多項(xiàng)選擇（10題10分）、判斷正誤（10題10分）、 簡答題（3題30分）和案例分析題（1題20分）六種形式。第1章緒論（重點(diǎn)章）公共關(guān)系的含義、 公共關(guān)系”一詞多義、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系的基本要 素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)和分類。第2章公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運(yùn)動(dòng)、愛德華伯尼斯、艾維李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì) 條件、有效公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)第3章公共關(guān)系的功能與原則（重點(diǎn)章）公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的原則、組織形象、組織

2、形象象限圖、全員公關(guān)第4章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第4章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員公關(guān)部的地位及特點(diǎn)、公關(guān)公司及優(yōu)勢(shì)、公關(guān)人員應(yīng)具備的能力、選擇公關(guān) 人員的原則第5章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第5章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章）公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、訪問法、抽樣調(diào)查法、 問卷調(diào)查法、幾種常見的公關(guān)模式及公關(guān)策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、 編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容及方法第6章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第6章公眾的特點(diǎn)與心理（重點(diǎn)章）員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、名流關(guān)系、股東 關(guān)系、名流關(guān)系、公眾知覺心理、公眾需要心理、公眾態(tài)度心理 第7章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第7章公共關(guān)系傳播（重點(diǎn)章）大眾

3、傳播的特點(diǎn)及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關(guān)廣 告及類型、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞 公報(bào)的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作 第8章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第8章公共關(guān)系溝通人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號(hào)（重點(diǎn) 是距離的內(nèi)容）、公關(guān)談判的技術(shù)準(zhǔn)備、公關(guān)勸說的實(shí)質(zhì)、人際溝通的技巧及禁 忌、談判的一般過程及技巧第9章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第9章公共關(guān)系專題活動(dòng)（重點(diǎn)章）公關(guān)專題活動(dòng)及意義、贊助活動(dòng)的目的及主要對(duì)象、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、 慶典活動(dòng)的類型及注意事項(xiàng)、開放組織的作用及要求、展覽會(huì)的分類、危機(jī)公關(guān) 及公關(guān)危機(jī)、危機(jī)事

4、件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的一般程序和原則第10章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第10章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計(jì)的基本功能、Ml的含義與設(shè)計(jì)、企業(yè)最重要的兩 個(gè)標(biāo)記陳凌明：第11章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第11章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮 儀第12章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第12章行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)體的一般特征、公 關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作?？频闹攸c(diǎn)思考題11 何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？2. 你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾 真誠互惠”3什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡述危

5、機(jī)處理的一般程序。4. 你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么事項(xiàng)？?？频闹攸c(diǎn)思考題25. 簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。6. 公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題？7. 進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？8. 什么是 公眾”簡述其基本特點(diǎn)。?？频闹攸c(diǎn)思考題39. 為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？10. 依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？11. 簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。12. 組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？專科的重點(diǎn)思考題413. 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？14. 公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說明？15. 寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？一、重點(diǎn)名詞：首因效應(yīng)

6、、組織廣告、訪問法、伯尼斯、消費(fèi)者公眾、全員公關(guān)、公共關(guān)系觀念、 順意公眾、有效的公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、非公眾、企業(yè)使命、社會(huì)組織、 交際型公共關(guān)系、二、重點(diǎn)問答題I 何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？2.你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾 真誠互惠”3什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡述危機(jī)處理的一般程序。4. 你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么事項(xiàng)？5. 簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。6. 公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題？7. 進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？8. 什么是 公眾”簡述其基本特點(diǎn)。9. 為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？10. 依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？II .簡述

7、做好政府公關(guān)工作的重要意義。12. 組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？、13. 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？14. 公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說明？15. 寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？三、案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)：1. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。2. 服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。3. 危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對(duì)措施4. 組織在策劃媒介事件時(shí)應(yīng)注意的問題及技巧。5. 開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用公關(guān)（本科）09年春的復(fù)習(xí)重點(diǎn)名詞解釋：全員公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、消費(fèi)者公眾、有效的公共關(guān)系、非公眾、訪問法、組織形象、伯尼斯、公益廣告、媒介關(guān)系、公共關(guān)系、政府公共關(guān) 系、公共關(guān)系觀念、社會(huì)組織、首因效應(yīng)、揭丑運(yùn)動(dòng)、制造新聞簡答題：1 請(qǐng)概括組織形象的具體內(nèi)容。2 簡述危機(jī)處理的一般程序。3 舉辦好一次慶典活動(dòng)的主要工作有哪些？4.大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？5 搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的意義.6. 什么是公眾？簡述其基本特點(diǎn)。7. 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則的哪些？8. 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？9. 良好的