公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告

1、公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告主管，動(dòng)詞為”主持管理”的意思。名詞為”掌管某種專門 事務(wù)的職官；管家”之意。公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告，歡迎大 家閱讀。篇一：公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！XXXX年X月，我正式升任客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說是新的人生驛站。不知不覺中就從事客服工作近 X年有余，感慨頗 深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡(jiǎn)單的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。 盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色， 而

2、且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 XXXX年工作已經(jīng)結(jié)束，XXXX年工作也全 面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。任職以來，客服部始終貫穿著XXXX前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管 理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。 部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和 改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。在過去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過了XX余月的歷練，參與了公司組織的X次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服 職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、 同事的共同努力下，在工作取得了些許 的成績(jī)。在此，非常感謝公司各位

3、領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支 持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中 的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)：一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作 表現(xiàn)做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，務(wù)求為本 部門員工做好榜樣。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo) 及時(shí)做好匯報(bào)，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作，確保信息的暢通，保證 工作的順利進(jìn)行。X、有效、合理的安排工作根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對(duì)性地分配 任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在青年節(jié)活動(dòng)中，部門人員 取得了冠軍團(tuán)隊(duì)。X、與相關(guān)部門做好工作

4、協(xié)調(diào)根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相2關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。X、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式 與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里， 我部處理投訴XX起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作， 通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋 工作，將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊， 在后期投訴處理中起到良好的

5、效果。X、監(jiān)督做好員工考勤工作按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、 下班不遲到、早退并做好簽到打卡。X、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，XXXX年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá) XX% XXXX年物業(yè)費(fèi)達(dá) XX%X、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。 本年度接待處理客戶報(bào)事 XXX件,完成率XX%業(yè)主滿意率XXX%X、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)3 -技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員XX余次。X、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng)。二、人員隊(duì)伍管理：X、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，

6、是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”，堅(jiān)持按“制度辦事”，務(wù) 求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。X、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即 執(zhí)行”。X、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件 的能力，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹 中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主 動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。X、開展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神。三、工作中存在的不足總結(jié)XXXX年工作開展情況，雖

7、然取得了少許成績(jī)，但也存4 -在著些許不足:X、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)。X、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺。X、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些 工作疏忽。X、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。四、XXXX工作計(jì)劃在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下， 客服部的各 項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望 XXXX公司精細(xì) 化管理年，我們信心十足?？蛻舴?wù)部是與外界聯(lián)系的窗口， 客服人員的服務(wù)意識(shí)和服 務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主， 提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)， 讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面 開展工作。一、做好客戶日常服務(wù)工作， 提高業(yè)戶

8、報(bào)事保修的及時(shí)率和 完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多， 不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求， 而 客服人員的專業(yè)水平又參差不齊， 為了更好的服務(wù)于業(yè)主， 部門 要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作， 并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)XXX%制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮節(jié)及處理事 務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī) 范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦

9、，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可 以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。二、創(chuàng)新催繳思路，爭(zhēng)取 XXXX年管理費(fèi)的催繳能夠按公司 既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司 是否能正常運(yùn)營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通， 將心比心的想一想，用我們的真心 去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。 當(dāng)然也不排除那些所謂的刁 蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的， 對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)

10、大膽創(chuàng)新尋求新思 路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。7根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及 時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照 市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公 司發(fā)展的。三、改善部門管理，使 XXXX年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升X、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè) 務(wù)辦理能力；X、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè) 主滿意度；X、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢 能力

11、，提高品質(zhì)；四、 廣開財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將XXXX年度社區(qū)活 動(dòng)做大、做新、做的有影響力主要從以下幾個(gè)方面開展：X、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū) 宣傳工作；X、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活7 -動(dòng)做大，有影響力；X、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。五、做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、 務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)X、在工作、生活中關(guān)心員工， 在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們， 使員工有歸屬感，使員工全身心的 投入到工作中去，提升工作效益。X、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增 強(qiáng)部門凝聚力。X、加強(qiáng)公司制度

12、培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好 的習(xí)慣。六、做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群X、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要 定時(shí)去業(yè)主家回訪；X、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主 感覺到溫馨；X、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主， 做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；X、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作；X、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的 意見建議，并及時(shí)改善服務(wù)；X、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸， 使業(yè)主感到我們的服務(wù)；X、做好早八晚八管家

13、門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反 映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。七、環(huán)境事物一保潔的監(jiān)管X、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通；X、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，避免 業(yè)主投訴；X、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理；X、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工 作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)！同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的 工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好！篇

14、二：公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告本人憑著自己的熱情和11理想應(yīng)聘于XX公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng) 儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知 識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至 開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場(chǎng)終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“先進(jìn)員工”。一年來，在這個(gè)陌生的城市， 我利用一切人際關(guān)系， 克服地 域差別，了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，為

15、了開拓唐山市場(chǎng)，我每天與員工一起工作， 并聽取各項(xiàng)合理化建 議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市多家左右， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山 XX年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。 為此，我對(duì)員工們提出 XX年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以 管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、 管理者的培訓(xùn)，大家 都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心， 這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和 員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一 年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比XX年增長(zhǎng)了 XX%連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。-10 -面對(duì)閃

16、光的成績(jī)，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商， 在一定程度上影 響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使 店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商 品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了XX連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品， 從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、 主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣

17、常商品品種比XX年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本， 服務(wù)水平的提高贏得了顧客。XX年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，唐山路北店被評(píng)為“唐山市民最滿意超市”。一上來，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗， 充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本， 只有為他們提供機(jī)遇， 才能充分發(fā) 揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力，企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局我來唐山已經(jīng)X年了，在唐山已經(jīng)過了 X個(gè)春節(jié)了，剛來時(shí) 兒子年僅

18、X歲，X年來，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家，從沒有一 句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的 愧疚化為對(duì)工作執(zhí)著，來報(bào)達(dá)家人的厚望。篇三：公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位 同事：您們好！我于XXXX年X月進(jìn)入市場(chǎng)部，并于XXXX年被任命市場(chǎng)營(yíng)銷 部主管，和公司一起度過了兩年的歲月， 現(xiàn)在我將這期間的工作 做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。我市場(chǎng)部主要是以電話營(yíng)銷為主、網(wǎng)絡(luò)為輔開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局?“我

19、們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。 這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求， 得到我們應(yīng)得的利益，而且通過我們的產(chǎn)品， 我們的服務(wù)贏得他們 的信任，取得下次合作的機(jī)會(huì)。不管是客戶追蹤還是服務(wù)， 依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。XXXX年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)， 嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然 的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。XXXX年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和 我組成員要做到充分利