第七章新員工入職培訓與開發(fā)

1、第七章第七章 新員工入職培訓與開發(fā)新員工入職培訓與開發(fā)第一節(jié)第一節(jié) 組織社會化的基本概念、內(nèi)容組織社會化的基本概念、內(nèi)容 組織社會化過程組織社會化過程:為了使新員工能夠迅速進入工作狀態(tài)，勝任新工作，新員工從錄用時起就要接受系統(tǒng)的職前培訓，以使他們熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境，并使新員工在正式進入崗位之前順利接受企業(yè)的文化、價值觀、歷史、行為標準、規(guī)范和未來發(fā)展趨勢等，了解企業(yè)對他們的要求和期望，解決新員工在企業(yè)內(nèi)的基本交往能力等問題。一一 、組織社會化的基本概念、組織社會化的基本概念1、組織角色、組織角色 組織角色組織角色指為了實現(xiàn)組織目標，更好地滿足組織的需要，組織中的員工應(yīng)該表現(xiàn)出的行為。2、角

2、色溝通和角色定位、角色溝通和角色定位 角色溝通角色溝通是指在理想的員工社會化過程中，角色之間得到的良好溝通，新進入者獲得組織中的其他人的認可和幫助，從而對自己即將要承擔的角色有一個全面的理解。 個人有時不能完全與他所要從事的工作相匹配，而角色定位角色定位過程就是使得員工對自己的角色有清晰地了解。 3、角色期望、角色期望 當一個人占有了組織中的一個位置，其他員工對占有這個位置的人抱有期望，這種期望就是角色期望角色期望。4、群體規(guī)范群體規(guī)范 群體規(guī)范群體規(guī)范是在組織內(nèi)的非正式團體中形成的用于控制組織內(nèi)行為的非書面的行為準則，主要是用來約束團隊成員的行為。二二 、社會化的內(nèi)容、社會化的內(nèi)容 組織社會

3、化組織社會化是組織向新員工灌輸與實現(xiàn)組織目標聯(lián)系在一起的技能和文化的過程。是一個既定團體中的成員向新進入者傳遞一整套系統(tǒng)的行為規(guī)范。 1、費希爾將組織社會化學習的過程分為以下五項內(nèi)容：l 基礎(chǔ)性學習l 有關(guān)組織的學習l 如何完成工作的學習l 學習如何開展工作l 個人學習2、最近研究人員在綜合前人基礎(chǔ)上提出組織社、最近研究人員在綜合前人基礎(chǔ)上提出組織社會化的六大維度：會化的六大維度：n 績效管理n 政治同盟n 語言理解n 人際關(guān)系n 組織目標n 文化認同 三三 、社會化的結(jié)果、社會化的結(jié)果成功的社會化失敗的社會化l角色清晰l角色不清l角色超越l角色沖突l較好的工作績效l積極性受挫l較好的人際關(guān)系

4、l無法認同組織文化l積極參與工作l對組織不滿l得到組織成員的認可l對職務(wù)不滿l認同組織l滿腹牢騷l自信l過分服從l對職務(wù)的滿足l流動第二節(jié)第二節(jié) 社會化過程的階段理論社會化過程的階段理論一一 、社會化過程的階段模型、社會化過程的階段模型1、五種階段模型、五種階段模型l費德曼(Feldman)三階段模型l布切南(Buchanan)三階段早期職業(yè)模型l波特、勞勒和哈德曼(Porter, Lawler, Hackman)三階段模型l施恩(Schein)三階段模型l沃納斯(Wanous)四階段模型 2、費德曼(Feldman)三階段模型 管理心理學家弗德曼提出的社會化三階段模型認為，一個員工從“局外人

5、”成為組織“內(nèi)部人”需要經(jīng)歷三個階段：l預(yù)期的社會化階段l磨合階段l調(diào)整和變化階段二二 、現(xiàn)實工作預(yù)覽、現(xiàn)實工作預(yù)覽1.現(xiàn)實工作預(yù)覽的定義現(xiàn)實工作預(yù)覽的定義 現(xiàn)實工作預(yù)覽現(xiàn)實工作預(yù)覽是指在員工正式進入組織工作之前，提供給他們的關(guān)于與工作相關(guān)的所有方面的確切的、真實的描述，通常是在雇用階段或新員工的社會化或入職培訓階段進行。2.現(xiàn)實工作預(yù)覽的運用現(xiàn)實工作預(yù)覽的運用第三節(jié)第三節(jié) 新員工入職培訓新員工入職培訓一一 、新員工社會化的需求分析、新員工社會化的需求分析新員工在進入企業(yè)之初將面臨如下三個典型問題：l是否會被群體接納l組織當初的承諾是否會兌現(xiàn)l工作環(huán)境怎樣組織應(yīng)采取的相應(yīng)措施是：l幫助新員工降

6、低獲取信息的風險l對主管和同事進行培訓，讓他們學會如何幫助新員工獲取信息的方法l進行角色定向培訓活動，其中包括信息搜尋培訓活動和對參與其中的新員工提供幫助二二 、新員工入職培訓項目的設(shè)計、新員工入職培訓項目的設(shè)計1、企業(yè)層次的培訓、企業(yè)層次的培訓包括新員工進入角色培訓和企業(yè)文化培訓兩個層次（1）新員工進入角色培訓主要是新員工對公司概況、工作條件、人員關(guān)系、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、職位說明及職業(yè)必備有所了解而進行的培訓。（2）新員工文化培訓是指在新員工完成“角色進入”的基礎(chǔ)上，為使其進一步了解企業(yè)的經(jīng)營目標、管理哲學、公司理念、價值觀等方面的內(nèi)容而進行的培訓。 內(nèi)容大致可以分為三個層次l企

7、業(yè)文化精神層次的培訓l企業(yè)文化組織制度層次的培訓l企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓2、部門層次的培訓、部門層次的培訓（1）業(yè)務(wù)技術(shù)培訓：側(cè)重于理論方面（2）崗位培訓：側(cè)重于實際工作三三 、入職培訓中常面臨的問題、入職培訓中常面臨的問題1、使用培訓清單2、辨別重要事項3、建立入職培訓資料包制度4、減少員工的壓力5、避免入職培訓信息量過大四四 、實施入職培訓、實施入職培訓1 1、理念層面、理念層面最佳實施者：總經(jīng)理等公司高管2 2、制度及人際關(guān)系層面、制度及人際關(guān)系層面最佳實施者：人力資源部工作人員3 3、技能層面、技能層面最佳實施者：部門主管及資深員工培訓師與人力資源經(jīng)理在入職培訓中的關(guān)系培訓師與人力資源

8、經(jīng)理在入職培訓中的關(guān)系培訓內(nèi)容培訓師人力資源經(jīng)理設(shè)計入職培訓內(nèi)容培訓師應(yīng)該幫助設(shè)計人力資源經(jīng)理向培訓師咨詢向新員工介紹組織和歷史，人事政策，工作條件和規(guī)章制度。完成書面工作由人力資源經(jīng)理實施向新員工介紹任務(wù)和工作期望由培訓師實施向新員工介紹工作團隊和新的工作環(huán)境由培訓師實施鼓勵其他員工幫助新員工由培訓師實施五五 、入職培訓的效果、入職培訓的效果 新員工入職培訓成果新員工入職培訓成果1.掌握企業(yè)的基本情況2.提高對企業(yè)文化的理解和認同3.全面了解企業(yè)管理制度4.知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范5.知曉自己本職工作的崗位職責和工作績效考核標準6.掌握本職工作的基本工作方法7.熟練各相關(guān)工作部門的業(yè)務(wù)8.熟悉

9、本職崗位領(lǐng)導9.熟悉本職崗位的下屬人員10.建立與本職崗位工作相關(guān)部門人員的關(guān)系11.提高團隊意識第四節(jié)第四節(jié) 管理技能開發(fā)管理技能開發(fā)一一 、戰(zhàn)略性的管理開發(fā)、戰(zhàn)略性的管理開發(fā)、管理人員開發(fā)的界定、管理人員開發(fā)的界定 管理人員開發(fā)管理人員開發(fā)就是企業(yè)為了自身長久的發(fā)展而不斷地從內(nèi)部或外部挑選、培養(yǎng)管理人員，培訓和發(fā)掘他們的管理潛力并提高他們的管理水平，鼓勵他們進行自我開發(fā)，從而能夠跟上企業(yè)發(fā)展的腳步，并通過他們自身的發(fā)展來促進企業(yè)的發(fā)展。、管理技能開發(fā)的必要性、管理技能開發(fā)的必要性 管理技能開發(fā)具有以下幾點作用：n管理人員開發(fā)是企業(yè)職業(yè)化管理的要求n管理人員選拔為企業(yè)培養(yǎng)了接班人隊伍n管理人

10、員培訓提高了管理人員的管理能力和管理效率，有效地解決了職業(yè)頂峰和技能老化問題 二二 、高層管理人員在職教育計劃、高層管理人員在職教育計劃、高層管理人員在職教育培訓計劃的目標與內(nèi)容目標目標 讓管理人員了解溝通技巧，了解溝通障礙的解決方法，增進部門之間雙贏效果，幫助管理層在實踐管理事務(wù)上更好地運用有效溝通來塑造領(lǐng)導風格，使整個組織走向一個良好的循環(huán)氛圍。內(nèi)容內(nèi)容l有效溝通技巧 團隊建設(shè)與團隊力量的發(fā)揮l授權(quán)技能 有效傾聽的建議l有效反饋技巧 選擇正確的競爭優(yōu)勢l激勵員工技巧 實戰(zhàn)演練l時間管理技巧、對高層管理人員進行在職教育的原因分析（1）經(jīng)理人員管理對象的變化（2）經(jīng)理人員管理狀態(tài)的變化（3）企

11、業(yè)變革過程中經(jīng)理人員肩負著雙重角色三三 、設(shè)計與實施管理人員培訓與開發(fā)、設(shè)計與實施管理人員培訓與開發(fā)、培訓的對象、培訓的對象：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員、培訓的內(nèi)容、培訓的內(nèi)容技術(shù)能力培訓技術(shù)能力培訓人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力培訓培訓創(chuàng)新能力培訓創(chuàng)新能力培訓高層管理人員高層管理人員18%43%39%中層管理人員中層管理人員35%42%23%基層管理人員基層管理人員50%38%12%、管理者培訓與開發(fā)的方法、管理者培訓與開發(fā)的方法（1）在職培訓）在職培訓l員工輔導l角色替換l工作輪換l晉升l座談l項目小組訪談（2）非在職培訓）非在職培訓l案例教學法l籃中練習法（公文處理法）l無領(lǐng)導小

12、組討論法l管理游戲l角色扮演l行為學習法 （3）管理技能開發(fā)技術(shù)）管理技能開發(fā)技術(shù)l領(lǐng)導者匹配培訓：幫助企業(yè)管理者確定自己的領(lǐng)導風格并適應(yīng)特定環(huán)境l維羅姆-耶頓領(lǐng)導能力培訓：主要是確定讓下屬人員參與決策的程度l人際關(guān)系分析培訓：幫助分析各種人際關(guān)系，分析自己處于某種特定的自我狀態(tài)（家長式、成年人式、兒童式狀態(tài)）l敏感性訓練：提高人際敏感性l團隊協(xié)作培訓l時間管理培訓我國現(xiàn)階段可采用“多級瀑布式”培訓意識和實踐，即高層經(jīng)理接受培訓后，負責結(jié)合機構(gòu)部門實際，實施對下屬的培訓、管理繼任計劃、管理繼任計劃 繼任計劃繼任計劃是一種程序，用以鑒別能替代關(guān)鍵高級管理人員、經(jīng)理人員和專業(yè)人員的人員，并且在鑒別

13、這些人之后，確定必須實施什么開發(fā)計劃以使他們做好升遷到更高職務(wù)的準備。四四 、企業(yè)辦大學模型、企業(yè)辦大學模型 許多公司按企業(yè)辦學模式來組建培訓職能部門。該模型將培訓作為中心，從而保證了在公司某一部門內(nèi)部開展的有價值的培訓活動可以在整個公司進行傳播。 摩托羅拉大學、西門子管理學院、意大利INI集團培訓中心、施樂公司大學等都是企業(yè)辦學模型的代表。第五節(jié)第五節(jié) 績效管理與員工輔導績效管理與員工輔導一一 、員工輔導的定義、員工輔導的定義、員工輔導的來源、員工輔導的來源、何謂、何謂“員工輔導技術(shù)員工輔導技術(shù)”在組織中員工輔導有兩方面的含義：l員工輔導是一種管理手段管理者通過它執(zhí)行管理的職能l員工輔導是引導員工實現(xiàn)一定組織目標的一系列的管理技能 員工輔導分四個互為因果的階段：員工輔導分四個互為因果的階段：n建立協(xié)