版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、能源行業(yè) 1企業(yè)如何利用信息化的手段企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率提高管理效率XXX博士2004年7月23日能源行業(yè) 2目錄目錄n為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)?為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)?n企業(yè)信息化的內(nèi)涵?企業(yè)信息化的內(nèi)涵?nERPERP是什么是什么? ?nERPERP能夠給我們帶來(lái)什么能夠給我們帶來(lái)什么? ?n企業(yè)信息化的目標(biāo)?企業(yè)信息化的目標(biāo)? 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 3競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)1. 新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)2. 聯(lián)盟行為的增加3. 新興和/或重建的市場(chǎng)4. 新興的競(jìng)爭(zhēng)方式5. 持續(xù)的價(jià)格壓力6. 新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)和政治因素經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)替代服務(wù)1
2、. 不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)2. 不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng)3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)4. 虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)技術(shù)1. 電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張2. 高科技追蹤能力3. 信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品4. 不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶客戶1. 對(duì)可靠性的持續(xù)壓力2. 更多的限時(shí)服務(wù),減少模式偏好3. 注重要求更快、更簡(jiǎn)單和更靈活的供應(yīng)鏈4. 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段5. 重視價(jià)值的提供6. 更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過(guò)程1. 持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易2. 不斷變化的政府政策法規(guī)3. 企業(yè)私有化的趨勢(shì)4. 對(duì)環(huán)境和安全的憂慮5. 對(duì)能力更多的限制6. 來(lái)自人員的壓力世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全
3、球企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)戰(zhàn) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 4新信息技術(shù)新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過(guò)剩/價(jià)格壓力提高客戶滿意度提高客戶滿意度管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國(guó)家政策放松國(guó)家政策放松消費(fèi)者購(gòu)買行為消費(fèi)者購(gòu)買行為提高利潤(rùn)率提高利潤(rùn)率產(chǎn)品的差異化產(chǎn)品的差異化為顧客提供有價(jià)值的服務(wù) 作好售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的零部件.降低采購(gòu)成本提高零部件的質(zhì)量與供應(yīng)商共同開發(fā)零部件.縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間縮短產(chǎn)品的交付期.開發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù)提供與眾不同的服務(wù).降
4、低成本降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用.對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō),則面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部改對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō),則面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力革的雙重壓力 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 5對(duì)于一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō),其主要的管理對(duì)于一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō),其主要的管理活動(dòng)有以下三個(gè)方面活動(dòng)有以下三個(gè)方面 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 6目前目前, ,管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無(wú)法滿足集團(tuán)管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無(wú)法滿足集團(tuán)公司對(duì)下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求公司對(duì)下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)公司總部與董事會(huì)對(duì)下屬公司內(nèi)部信息了解不全,數(shù)據(jù)缺乏集中
5、和共享,不便于進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控,同時(shí),不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù),降低了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,削弱了集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理 上報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)分析模型不靈活與其他系統(tǒng)不易集成性安全管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一操作界面不友好不直觀系統(tǒng)架構(gòu)可擴(kuò)展性不強(qiáng)當(dāng)當(dāng)前前的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)造成決策信息的不對(duì)稱:一管就死,一放就亂造成決策信息的不對(duì)稱:一管就死,一放就亂 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 7化工石油天然氣銷售銷售銷售運(yùn)輸運(yùn)輸化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面財(cái)務(wù)面績(jī)效考核業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)運(yùn)作績(jī)效管理績(jī)效管理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)
6、分析比較決策反饋調(diào)整收集收集統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析分析預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)示示 例例因此,企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對(duì)子公司發(fā)展的預(yù)警因此,企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對(duì)子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng),對(duì)其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)系統(tǒng),對(duì)其經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 8通過(guò)這套系統(tǒng),企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接對(duì)下屬通過(guò)這套系統(tǒng),企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接對(duì)下屬的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解管理駕駛艙指示:管理駕駛艙指示:l業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo), ,并且還有下降的趨勢(shì)并且還有下降的趨勢(shì)分析表明:分析表明:l自從自從
7、20002000年年5 5月份以后,盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì)月份以后,盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì)20012001年年1 1月的管理評(píng)估月的管理評(píng)估-計(jì)劃計(jì)劃 / / 實(shí)際業(yè)績(jī)的比較實(shí)際業(yè)績(jī)的比較20012001年年1 1月的管理評(píng)估月的管理評(píng)估-實(shí)際情況的分析實(shí)際情況的分析 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 9同時(shí),可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況同時(shí),可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 10對(duì)下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績(jī)效考核卡對(duì)下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績(jī)效考核卡/KPI/KPI考核考核 2004 BearingPoint, I
8、nc.能源行業(yè) 11技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu) (TA) (TA)知知識(shí)識(shí)管管理理(KM)(KM) 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 ( (ERP)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理管理/ /電子電子采購(gòu)采購(gòu)(SCM)/eP(SCM)/eP產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理(PDM)(PDM)決策支持決策支持 (DS) (DS)企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站 ( (Enterprise Portal) )客戶客戶關(guān)系關(guān)系管理管理(CRM)(CRM)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)而這些功能的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化的實(shí)現(xiàn)n 企業(yè)的整體的信息化模塊企業(yè)的整體的信息化模塊 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 12銷售組織銷售組
9、織 分銷/零售網(wǎng)絡(luò)的建立 銷售組織的建立 關(guān)系的營(yíng)銷關(guān)系的營(yíng)銷 客戶的分類和分析 市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷 對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析分銷分銷/ /零售的零售的銷售過(guò)場(chǎng)銷售過(guò)場(chǎng) 本地的市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售過(guò)程 服務(wù)和零部件 產(chǎn)品 分銷/零售的管理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)中心與客戶互動(dòng)中心 ( (呼叫中心呼叫中心) ) 支持系統(tǒng) 詢問(wèn)和抱怨 客戶促銷 外部的電話營(yíng)銷電子商務(wù)電子商務(wù) 英特網(wǎng) 客戶的互動(dòng) 虛擬的交易瘦型瘦型分銷過(guò)程分銷過(guò)程 產(chǎn)品的運(yùn)輸 零部件的管理客戶數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率和維護(hù)客戶戶 2004 BearingPoint, Inc.能
10、源行業(yè) 13對(duì)價(jià)格的不能接受Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998Note: Analysis and data are for US Market25%對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見想要其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的改變對(duì)分銷/零售服務(wù)的不滿認(rèn)為所購(gòu)買產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心的范圍屬于呼叫中心的范圍10%7%11%個(gè)人收入的變化44%20%40%60%重復(fù)購(gòu)買56% 去購(gòu)買另外的品牌忠誠(chéng)度和離散度(%)忠誠(chéng)度和離散度忠誠(chéng)度和離散度離散性離散性: :離散的原因離散的原因他他們們?yōu)闉槭裁词裁磿?huì)會(huì)離開離開? ?對(duì)需要的產(chǎn)品得不到n客戶關(guān)系管理的目
11、的是通過(guò)對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度. .示意客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 14Sample想要其他的產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8% 2430262014可得到的機(jī)會(huì)可得到的機(jī)會(huì)單位單位(000s)(000s)長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷售目標(biāo)目標(biāo)1 1生活方式的改變對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見對(duì)分銷/零售服務(wù)的不滿對(duì)需要的產(chǎn)品得不到USUS離散的原因
12、離散的原因增加的單位增加的單位 (000s)(000s)重復(fù)購(gòu)買的忠誠(chéng)重復(fù)購(gòu)買的忠誠(chéng)的提高從的提高從 56% to 59% 56% to 59%114114Source: KPMGConsulting analysis;1 Five year objective2 At fully accounted profit per unit3 Pro-rata directional estimateEuropeEurope3 35656每增加每增加 = $115 = $115M Mn許多跨國(guó)公司的實(shí)踐表明通過(guò)對(duì)顧客離散性的分析可以增加客戶的重復(fù)購(gòu)買的許多跨國(guó)公司的實(shí)踐表明通過(guò)對(duì)顧客離散性的分析可以增
13、加客戶的重復(fù)購(gòu)買的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì). . 他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過(guò)呼叫中心的實(shí)施可以對(duì)顧客忠誠(chéng)度提高他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為通過(guò)呼叫中心的實(shí)施可以對(duì)顧客忠誠(chéng)度提高 5-10%. 5-10%.客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)增加銷售 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 15* 典型的范圍,根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存 - -降低降低 10% to 30% 10% to 30% * *運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本 - - 降低降低 5% to 15% 5% to 15% * *網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本 - -降低降低 10% to 25% 10% to 25%
14、* *采購(gòu)采購(gòu)制造制造運(yùn)輸運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者 客戶客戶采購(gòu)原材料采購(gòu)原材料 - - 降低降低 6% to 12% 6% to 12% * *n通過(guò)成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果通過(guò)成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果 - - 我們的解決我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本, ,在激在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得優(yōu)勢(shì)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得優(yōu)勢(shì) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 16計(jì)劃和模擬計(jì)劃和模擬n線性及非線性
15、業(yè)務(wù)模型模擬場(chǎng)景n模擬結(jié)果評(píng)估 n資源調(diào)配 n預(yù)測(cè) 業(yè)務(wù)績(jī)效管理業(yè)務(wù)績(jī)效管理n可視化目標(biāo)表示n流程監(jiān)控n場(chǎng)景模型數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)n集成和存儲(chǔ)來(lái)自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)表和分析n查詢和報(bào)表n供應(yīng)鏈分析s計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存和生產(chǎn)分析s 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售和交貨流程 n客戶關(guān)系分析s電子商務(wù)分析 s基于市場(chǎng)的分析 s客戶保持力分析 n企業(yè)分析s財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估s活動(dòng)支持,如人力的優(yōu)化和業(yè)務(wù)績(jī)效管理 n電子商務(wù)/電子交易市場(chǎng)分析s在線客戶經(jīng)歷分析s在線活動(dòng)分析給企業(yè)帶來(lái)的利益給企業(yè)帶來(lái)的利益決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)n為管理層提供迅速的決策依據(jù)n幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速得到信息s銷售信息s庫(kù)存信息s人事信息s
16、績(jī)效考核s等決策支持信息系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策支持信息系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后,為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù)分析后,為管理層進(jìn)行決策提供有力的依據(jù) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 17n研究中心研究中心 是負(fù)責(zé)研究、組合并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題作出反映的群體及資源 n合作環(huán)境合作環(huán)境 是一個(gè)企業(yè)員工、客戶及外部合作伙伴共享的工作環(huán)境。它包括了實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的合作工具和流程n社區(qū)社區(qū) 是來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的正式和非正式的人員網(wǎng)絡(luò)n獵頭專家獵頭專家 是尋找具有經(jīng)驗(yàn)或答案人員的能力n業(yè)務(wù)智能及映射業(yè)務(wù)智能及映射 是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)
17、測(cè)和離散智能的能力。n學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展 是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)技能或工作力量,并將這個(gè)流程與業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)的能力。n知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 管理企業(yè)組織的開放知識(shí)(文檔資料、模型、方法等)n聯(lián)盟集成聯(lián)盟集成 是迅速集成聯(lián)盟和合作伙伴知識(shí)的能力。n創(chuàng)新創(chuàng)新/ /創(chuàng)造力創(chuàng)造力 是將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、未來(lái)趨勢(shì)和觀察結(jié)合起來(lái)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的能力。給企業(yè)帶來(lái)的利益給企業(yè)帶來(lái)的利益知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)n管理知識(shí)的分享n政策的傳授知識(shí)管理提供了知識(shí)共享和文檔管理的平臺(tái),為企知識(shí)管理提供了知識(shí)共享和文檔管理的平臺(tái),為企業(yè)保存知識(shí)成果、進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作提供了有效的工具業(yè)保存知識(shí)成果、進(jìn)行協(xié)同
18、運(yùn)作提供了有效的工具 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 18技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分。技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分?;A(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等,如服務(wù)器、工作基礎(chǔ)設(shè)施主要包括系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等,如服務(wù)器、工作站、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等站、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供的基本的服務(wù)。例如安全服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等服務(wù)等安全服務(wù)安全服務(wù)數(shù)據(jù)加密防止保證數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取??稍跀?shù)據(jù)鏈層、應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行數(shù)據(jù)加密用戶授權(quán)保證只有授權(quán)用戶才能訪問(wèn)系統(tǒng)資源。用戶
19、授權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面實(shí)施身份認(rèn)證通過(guò)認(rèn)定用戶是它所聲稱的身份來(lái)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)請(qǐng)求,防止莫名身份的用戶訪問(wèn)系統(tǒng)。身份認(rèn)證的方式有基本認(rèn)證、數(shù)字證書和簽名、硬件記號(hào)等應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用服務(wù)期段管理 保證用戶信息在整個(gè)期段中能夠被應(yīng)用程序訪問(wèn)到需求處理 包括在不同服務(wù)器間的負(fù)載均衡服務(wù)事物處理 保證在應(yīng)用程序運(yùn)行中數(shù)據(jù)的一致性信息服務(wù)信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)存貯,維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性文件服務(wù) 對(duì)文件提供相似的結(jié)構(gòu)和控制通信服務(wù)通信服務(wù)虛擬資源 是特殊的連在網(wǎng)絡(luò)上資源的代理。如文件共享、打印、傳真等服務(wù)目錄服務(wù) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、分類和命名以提供一個(gè)客
20、戶、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和其他資源的全面的圖畫 消息傳遞 使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分核心消息傳遞,如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等, 和特殊消息傳輸,如電子郵件、EDI、CTI、ORB等個(gè)人信息管理(個(gè)人信息管理(PIMPIM)日歷事件計(jì)劃公文包即刻消息個(gè)人財(cái)務(wù)視頻網(wǎng)絡(luò)傳播電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)環(huán)境公司大學(xué)數(shù)字圖書館討論和論壇電子人力資源電子人力資源 員工反饋 員工簡(jiǎn)歷追蹤 內(nèi)部工作張貼 招聘材料社區(qū)社區(qū) 交談室 新聞 娛樂(lè) 購(gòu)物 旅游企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ)企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化的基礎(chǔ) 200
21、4 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 19ERP ERP 是是Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning( 企業(yè)資源企業(yè)資源計(jì)劃)的縮寫,最初是由美國(guó)的計(jì)劃)的縮寫,最初是由美國(guó)的Gartner GroupGartner Group公司公司在在9090年代初提出的。根據(jù)年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup GartnerGroup 的定義,的定義,ERPERP系統(tǒng)是系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其它它業(yè)務(wù)功能合業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。這里面最核心
22、的部分就是企業(yè)的這里面最核心的部分就是企業(yè)的ERPERP 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 20質(zhì)量管理質(zhì)量管理人事管理人事管理銷售銷售/分銷分銷項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制設(shè)備管理設(shè)備管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造物料管理物料管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理行業(yè)方案行業(yè)方案ERPERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面,并且還在不斷系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面,并且還在不斷發(fā)展和完善發(fā)展和完善 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 21作為信息化的核心,作為信息化的核心,ERPERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基
23、石財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)控制控制信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估整體性能管理整體性能管理股東關(guān)系管理股東關(guān)系管理組織設(shè)計(jì)和變更管理組織設(shè)計(jì)和變更管理系統(tǒng)設(shè)施系統(tǒng)設(shè)施采采購(gòu)購(gòu)管管理理項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理庫(kù)存庫(kù)存管理管理人人事事管管理理銷銷售售/ /分分銷銷企業(yè)應(yīng)用整合(企業(yè)應(yīng)用整合(EAIEAI)/ /企業(yè)信息網(wǎng)站企業(yè)信息網(wǎng)站質(zhì)量質(zhì)量管理管理設(shè)備設(shè)備管理管理 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 22ERPERP的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分20年代年代40年代年代70年代年代信息技
24、術(shù)時(shí)代信息技術(shù)時(shí)代n以崗位分工和職責(zé)明確的車間管理;n以流水線組織進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn);n以新體制為代表的企業(yè)內(nèi)部管理。n以流程為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部的組織管理;n大的跨國(guó)公司開始形成。n隨著信息技術(shù)的形成,特別是行為科學(xué)的發(fā)展,理論界開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的以流程為代表的管理思想。n以SAP,Oracle為代表的ERP管理軟件的出現(xiàn),使人們從BPR解救出來(lái)。如何解決流程管理中的問(wèn)題,同時(shí)又能有一套簡(jiǎn)潔的流程系統(tǒng) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 23功能驅(qū)動(dòng)功能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)市市場(chǎng)場(chǎng)階段階段 1 1流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)市市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)
25、品流程開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求滿足需求滿足需求管理企業(yè)管理企業(yè)階段階段 3 3認(rèn)識(shí)流程但是功認(rèn)識(shí)流程但是功能支配能支配 程序程序A A 程序程序B B 程序程序C C 程序程序D D階段階段 2 2市市場(chǎng)場(chǎng)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)與與會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)ERPERP能夠幫助固化企業(yè)流程,從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化能夠幫助固化企業(yè)流程,從而實(shí)現(xiàn)管理的流程化及高效運(yùn)營(yíng)及高效運(yùn)營(yíng) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 24第三方物流收貨大區(qū)物流收貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨大區(qū)物流發(fā)貨大區(qū)倉(cāng)庫(kù)到貨檢驗(yàn)并簽收與調(diào)貨憑單核對(duì)總部物流開始審批的調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到接貨清單制作接貨清單接到接貨清單填寫收貨確認(rèn)
26、單接到收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單在系統(tǒng)中生成無(wú)金額入庫(kù)單系統(tǒng)中生成負(fù)入庫(kù)單復(fù)核貨運(yùn)簽收回單在總部系統(tǒng)中增加在途庫(kù)存在總部系統(tǒng)中削減在途庫(kù)存更新庫(kù)存臺(tái)帳更新庫(kù)存臺(tái)帳與調(diào)貨憑單核對(duì)發(fā)貨接到調(diào)貨憑單結(jié)束1 12 23 34 45 56 67 78 89 9111110101212存貨管理業(yè)務(wù)流程示例存貨管理業(yè)務(wù)流程示例ERPERP系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動(dòng)企業(yè)嚴(yán)格按照管理系統(tǒng)的實(shí)施還能夠推動(dòng)企業(yè)嚴(yán)格按照管理/ /業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過(guò)渡流程運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)從人治到法治的過(guò)渡 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 25生產(chǎn)生產(chǎn)R&DR&D人事人事銷售銷售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)市場(chǎng)
27、市場(chǎng)設(shè)備管理設(shè)備管理成本成本企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集成企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)集成計(jì)劃實(shí)際信息孤島信息孤島沒(méi)有足夠的信息沒(méi)有足夠的信息供決策制定供決策制定評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效信息集成信息集成././分析分析運(yùn)作信息運(yùn)作信息市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制銷售銷售成成本本控控制制市場(chǎng)市場(chǎng)人事人事計(jì)劃計(jì)劃庫(kù)存庫(kù)存財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)設(shè)備管理設(shè)備管理實(shí)施實(shí)施 ERP ERP 以前以前實(shí)施實(shí)施 ERP ERP 以后以后ERPERP系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是改變了原有的企業(yè)內(nèi)部信息孤島的狀況,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化島的狀況,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)作和信息的集成與優(yōu)化 2004 BearingPoi
28、nt, Inc.能源行業(yè) 26預(yù)測(cè)和實(shí)際貨物的狀態(tài)預(yù)測(cè)和實(shí)際貨物的狀態(tài)定價(jià)管理定價(jià)管理結(jié)算結(jié)算庫(kù)存管理庫(kù)存管理貿(mào)易貿(mào)易/ / 合同合同交易管理交易管理貨物移動(dòng)貨物移動(dòng)/ / 后勤后勤庫(kù)存信息的共享庫(kù)存信息的共享以存貨信息為例以存貨信息為例ERPERP系統(tǒng)的應(yīng)用使來(lái)自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用使來(lái)自不同部門的信息在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)透明化和充分共享現(xiàn)透明化和充分共享 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 27集成與流程集成與流程信息信息客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性成本成本 / / 生產(chǎn)率生產(chǎn)率新的應(yīng)用架構(gòu)新的應(yīng)用架構(gòu)資料來(lái)源 : Benchmarking Pa
29、rtners調(diào)查分析,包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪實(shí)施實(shí)施ERPERP系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)兩類主要的收益系統(tǒng)的能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)兩類主要的收益:戰(zhàn):戰(zhàn)略性收益略性收益% % 回答人數(shù)回答人數(shù) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 28財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人事人事IT IT 成本成本存貨存貨供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理/ /采購(gòu)采購(gòu)訂單管理訂單管理其他其他以及經(jīng)濟(jì)性收益以及經(jīng)濟(jì)性收益資料來(lái)源 : Benchmarking Partners調(diào)查分析,包括對(duì)62家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)164人的采訪% % 回答人數(shù)回答人數(shù) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 29以及經(jīng)
30、濟(jì)性收益以及經(jīng)濟(jì)性收益示例示例 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 30此外,對(duì)管理層而言,有效的此外,對(duì)管理層而言,有效的ERPERP系統(tǒng)可以提供大量系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息,從而避免決策的主觀性和盲目性的數(shù)據(jù)和信息,從而避免決策的主觀性和盲目性 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 31此外,對(duì)管理層而言,有效的此外,對(duì)管理層而言,有效的ERPERP系統(tǒng)可以提供大量的系統(tǒng)可以提供大量的數(shù)據(jù)和信息,從而避免決策的主觀性和盲目性(續(xù))數(shù)據(jù)和信息,從而避免決策的主觀性和盲目性(續(xù)) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 32在實(shí)施在實(shí)施
31、ERPERP系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目目看作一個(gè)純粹的看作一個(gè)純粹的ITIT項(xiàng)項(xiàng)目目n信息系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變,企業(yè)流程的重組和優(yōu)化,IT人員只是對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持,管理人員,尤其是最高決策者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者n企業(yè)最高決策層對(duì)信息(ERP)系統(tǒng)要有深入的了解,對(duì)本企業(yè)存在的 問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí),對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述,對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 33公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正發(fā)揮一把手的作用,對(duì)項(xiàng)目一把手的作用,對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和
32、形式的支持流于表面和形式n信息化項(xiàng)目需要企業(yè)高層管理的承諾,給予項(xiàng)目足夠的重視n實(shí)施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì), 對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù))系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù)) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 34沒(méi)有選擇合適的實(shí)施商沒(méi)有選擇合適的實(shí)施商,不理解購(gòu)買軟件與實(shí),不理解購(gòu)買軟件與實(shí)施之間的距離施之間的距離n好的ERP軟件不等于成功的ERP系統(tǒng)。管理層必需意識(shí)到在實(shí)施過(guò)程中,必需首先明確企業(yè)真正的管理和業(yè)務(wù)需求,并從這些需求出發(fā),利用ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到
33、信息系統(tǒng)中在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù))系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù)) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 35軟件、硬件和實(shí)施咨詢軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理三種投資比例不合理n需要避免國(guó)內(nèi)企業(yè)常見的“重硬件,輕軟件;重系統(tǒng),輕實(shí)施”的錯(cuò)誤觀念和做法,合理平衡硬件,軟件和實(shí)施這三者的關(guān)系,達(dá)到最佳的綜合效益在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù))系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù)) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 36缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)n
34、提出明確的項(xiàng)目總體目標(biāo)和各階段的目標(biāo)和提交成果n針對(duì)質(zhì)量管理的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)行項(xiàng)目回顧n在項(xiàng)目的各階段采用多種手段進(jìn)行滿意程度的驗(yàn)證在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù))系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù)) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 37缺乏適當(dāng)項(xiàng)目資源,沒(méi)缺乏適當(dāng)項(xiàng)目資源,沒(méi)有把公司骨干人員投入有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去到項(xiàng)目中去n將公司的骨干,特別是業(yè)務(wù)骨干投入到項(xiàng)目中,而不僅僅是信息部門的人員n在出現(xiàn)沖突時(shí),盡可能保證項(xiàng)目的實(shí)際需要在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù))系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù)) 2
35、004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 38缺乏具有前瞻性和可操缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過(guò)渡作性的實(shí)施規(guī)劃和過(guò)渡計(jì)劃計(jì)劃n缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理n項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分n將項(xiàng)目分割成可管理的“子”項(xiàng)目 n實(shí)施過(guò)程控制不嚴(yán)格,階段成果沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)n設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)n缺乏對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估或者評(píng)估不合理在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù))系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù)) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 39對(duì)于項(xiàng)目的期望值過(guò)高對(duì)于項(xiàng)目的期望值過(guò)高,沒(méi)有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的,沒(méi)有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值方式調(diào)整人們的期
36、望值,并促成人員行為和習(xí),并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變慣的轉(zhuǎn)變nERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了提升管理地手段和工具,但具體的轉(zhuǎn)變變革工作還需要公司各層面人員的積極參與n企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期,ERP系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具,ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)揮作用受ERP軟件,企業(yè)內(nèi)外部因素的影響,不是萬(wàn)能的在實(shí)施在實(shí)施ERPERP系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù))系統(tǒng)時(shí),必需注意下列常見的誤區(qū)(續(xù)) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 40還必須重視下列前期準(zhǔn)備工作還必須重視下列前期準(zhǔn)備工作n通過(guò)充分溝通,使從企業(yè)管理層到普通操作員的全體員工都認(rèn)通過(guò)充分溝通,使從企業(yè)管
37、理層到普通操作員的全體員工都認(rèn)識(shí)到識(shí)到ERPERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)其提出新要求系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)其提出新要求n成立層次分明的項(xiàng)目組織成立層次分明的項(xiàng)目組織n對(duì)項(xiàng)目組的人員提出要求對(duì)項(xiàng)目組的人員提出要求n必要的資源保證必要的資源保證 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 41ERPERP系統(tǒng)的實(shí)施是一場(chǎng)重大的變革活動(dòng)管理層的決系統(tǒng)的實(shí)施是一場(chǎng)重大的變革活動(dòng)管理層的決心和承諾在這一變革中起著無(wú)可替代的作用心和承諾在這一變革中起著無(wú)可替代的作用不了解情況盲目樂(lè)觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖員工心理狀態(tài)
38、轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)時(shí)間時(shí)間開始推行開始推行ERPERP企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的過(guò)程企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的過(guò)程A AB B 通過(guò)有效的交流通過(guò)有效的交流溝通使溝通使A A最小化最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程,建立項(xiàng)構(gòu)和流程,建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使目績(jī)效考核體系使C/DC/D最大化最大化通過(guò)深入的培訓(xùn)提通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使使B B最小化最小化C CD D動(dòng)員動(dòng)員和期和期望望 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 42因此,為了保證因此,為了保證ERPERP項(xiàng)目的成功向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出項(xiàng)目的成功向公司的領(lǐng)導(dǎo)層提出
39、了新的要求了新的要求nERPERP項(xiàng)目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾,給予項(xiàng)目足夠的重視和支持項(xiàng)目必需獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾,給予項(xiàng)目足夠的重視和支持n實(shí)施實(shí)施ERPERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì),系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì), 對(duì)對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策n在項(xiàng)目各個(gè)階段,與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的在項(xiàng)目各個(gè)階段,與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的角色和定位進(jìn)行溝通角色和定位進(jìn)行溝通n評(píng)估企業(yè)評(píng)估企業(yè)ERPERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況,進(jìn)展情況,整體信息技術(shù)應(yīng)用是否系統(tǒng)應(yīng)用狀況,進(jìn)展情況,整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)
40、先領(lǐng)先n建立并充分支持穩(wěn)定的建立并充分支持穩(wěn)定的ERPERP項(xiàng)目小組,對(duì)其進(jìn)行必要授權(quán)項(xiàng)目小組,對(duì)其進(jìn)行必要授權(quán)n以身作則,身體力行。從積極使用現(xiàn)有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和其他以身作則,身體力行。從積極使用現(xiàn)有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)開始,推進(jìn)企業(yè)信息化的實(shí)施信息系統(tǒng)開始,推進(jìn)企業(yè)信息化的實(shí)施 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 43對(duì)管理人員的要求對(duì)管理人員的要求管理人員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的了解掌握要經(jīng)過(guò)認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段,管理人員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的了解掌握要經(jīng)過(guò)認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個(gè)階段,從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識(shí)到參與操作了解系統(tǒng),最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人從接受培訓(xùn)、
41、掌握基礎(chǔ)知識(shí)到參與操作了解系統(tǒng),最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人并培訓(xùn)他人現(xiàn)狀現(xiàn)狀未來(lái)目標(biāo)未來(lái)目標(biāo)管理知識(shí)管理知識(shí)信息技術(shù)知識(shí)信息技術(shù)知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)認(rèn)知階段認(rèn)知階段(AWARENESSAWARENESS)認(rèn)同階段認(rèn)同階段(BUY-IN)(BUY-IN)視為己任階段視為己任階段(OWNERSHIP)(OWNERSHIP)行行為為技技能能n積極學(xué)習(xí)積極學(xué)習(xí)n參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)n基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)n參與意見參與意見n投入設(shè)計(jì)投入設(shè)計(jì)n推廣宣傳推廣宣傳n培訓(xùn)他人培訓(xùn)他人n持續(xù)完善持續(xù)完善n應(yīng)用修正應(yīng)用修正n系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)n操作知識(shí)操作知識(shí) 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 44對(duì)業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求對(duì)業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求n在項(xiàng)目初期:在項(xiàng)目初期: 積極了解項(xiàng)目訊息,參加項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)n在方案設(shè)計(jì)階段:在方案設(shè)計(jì)階段: 提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問(wèn)題的信息,并提供改進(jìn)建議,為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)計(jì)策n在實(shí)施階段:在實(shí)施階段: 根據(jù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理,為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備 盡量熟悉系統(tǒng),多進(jìn)行系統(tǒng)操作,協(xié)助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)n在系統(tǒng)上線后:在系統(tǒng)上線后: 繼續(xù)使用系統(tǒng)進(jìn)行日常工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題,并提出改進(jìn)建議 2004 BearingPoint, Inc.能源行業(yè) 45n實(shí)施實(shí)施應(yīng)重點(diǎn)突出:應(yīng)重點(diǎn)突出:前期實(shí)施應(yīng)抓住業(yè)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中國(guó)醫(yī)師節(jié)精彩演講稿(9篇)
- 中學(xué)生學(xué)習(xí)保證書
- 夢(mèng)課件素材教學(xué)課件
- 彌勒金辰時(shí)代廣場(chǎng)招商提案
- 影像科報(bào)告診斷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
- 腦癱案例課件教學(xué)課件
- 機(jī)車車輛空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng) 第3部分:能源效率 征求意見稿
- 護(hù)理課件講解教學(xué)課件
- 2024西安醫(yī)學(xué)院附屬寶雞醫(yī)院護(hù)理人員招聘(8人)筆試備考題庫(kù)及答案解析
- 余杭區(qū)六年級(jí)上學(xué)期語(yǔ)文期中檢測(cè)試卷
- T-SDDA 0002-2021 住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
- 湖北省 公路工程試驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備期間核查規(guī)范DB42∕T 1544-2020
- GB 18613-2020 電動(dòng)機(jī)能效限定值及能效等級(jí)
- 全套高中生物思維導(dǎo)圖word清晰打印版
- 滬教牛津版五年級(jí)下冊(cè)小學(xué)英語(yǔ)全冊(cè)單元知識(shí)點(diǎn)小結(jié)
- 公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定習(xí)題庫(kù)及參考答案
- 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)教材電子版
- 【課件】讀后續(xù)寫:思維導(dǎo)圖情節(jié)構(gòu)建 課件-2023屆高三英語(yǔ)寫作專項(xiàng)
- 風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控清單(完整版)
- 醫(yī)院服務(wù)-PPT課件
- SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)全課件(ppt)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論