汽車(chē)4S店市場(chǎng)部年度總結(jié)

1、 鑄就典范 振翅領(lǐng)航 市場(chǎng)部XX年度總結(jié)預(yù)算費(fèi)用分析預(yù)算費(fèi)用分析20132013基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)工作20142014工作計(jì)劃工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析 Contents集客數(shù)據(jù)分析集客數(shù)據(jù)分析 2012年，不平凡的一年！隨著大市場(chǎng)的變化無(wú)論是一汽大眾廠家還是經(jīng)銷(xiāo)商都面臨著前所未有的危機(jī)感。在惡劣的大環(huán)境下，市場(chǎng)推廣工作已突顯得尤為重要，2012年同比2011年整體集客數(shù)據(jù)增幅接近百分之九十，沒(méi)有集客就無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售沒(méi)有集客就無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售！ 集客數(shù)據(jù)分析渠道1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)網(wǎng)絡(luò)59082777483184662262170170076810188298報(bào)

2、紙611126138261529152518256路過(guò)113928903716914841257電視0000843114122朋友81721091511191127886826742999其他5644315526415720242340840合計(jì)744993954118810747847418388261110142010672 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析 預(yù)算費(fèi)用分析2012年市場(chǎng)預(yù)算2012年市場(chǎng)實(shí)施進(jìn)度表2012年費(fèi)用總結(jié)l 展廳布置l 硬廣推廣l 市場(chǎng)活動(dòng) l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組監(jiān)管 2012基礎(chǔ)工作總結(jié)l 展廳布置 根據(jù)廠家展廳布置要求，更換車(chē)型展示相關(guān)物料：三聯(lián)掛旗、展架宣傳畫(huà)、熱點(diǎn)展臺(tái)畫(huà)面、宣傳單頁(yè)

3、等，最終取得了在全年四次運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)考察中無(wú)一項(xiàng)扣分的好成績(jī)！l 硬廣推廣 在12年初，針對(duì)全年市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)，以及針對(duì)廠家下發(fā)的支持政策，結(jié)合預(yù)算，將全年任務(wù)，進(jìn)行了有效的調(diào)整細(xì)分。分解到全年報(bào)紙廣告共計(jì)28次、廣播廣告共計(jì)40天、全年網(wǎng)絡(luò)會(huì)員推廣等硬廣推廣形式。報(bào)紙 （2次免費(fèi)新車(chē)測(cè)評(píng)、2次 免費(fèi)售后服務(wù)推介） 電視 (免費(fèi)支持） 電梯間廣告 客車(chē)站電視廣告 吉林電視臺(tái) 長(zhǎng)春電視臺(tái) 長(zhǎng) 春 電 視 臺(tái)品牌長(zhǎng)春 網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)訪 (免費(fèi)口碑推廣） 汽車(chē)之家專(zhuān)訪 易車(chē)網(wǎng)專(zhuān)訪 萬(wàn)車(chē)網(wǎng)專(zhuān)訪 太平洋汽車(chē)網(wǎng)專(zhuān)訪 其他網(wǎng)絡(luò)媒體免費(fèi)支持合作媒體廣播 1.1 交通之聲96.8：7月10日至7月30日60次廣播1.2 交通

4、之聲88.0（免費(fèi)）：7月13日至7月22店面宣傳10次1.3 交通之聲100.1：12月11日至12月30日60次廣播l 市場(chǎng)活動(dòng) 全年活動(dòng)根據(jù)廠家下發(fā)的政策要求，結(jié)和市場(chǎng)、有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)車(chē)型開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，每個(gè)月制定促銷(xiāo)主題，明確主推車(chē)型，明確月度促銷(xiāo)活動(dòng)。l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組監(jiān)控 從8月份增加網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)職銷(xiāo)售顧問(wèn)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單和網(wǎng)絡(luò)渠道的成交量明顯提高。 市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員對(duì)訂單做以記錄，登記在網(wǎng)絡(luò)訂單表格中，以便日后統(tǒng)計(jì)。登錄網(wǎng)站后臺(tái)查詢(xún)訂單和客戶在線留言在線對(duì)客戶所提出問(wèn)題進(jìn)行解答，并且針對(duì)客戶所咨詢(xún)車(chē)型介紹當(dāng)月促銷(xiāo)政策，告知銷(xiāo)售熱線。將信息數(shù)據(jù)做以整理方便日后統(tǒng)計(jì)分析。銷(xiāo)售部

5、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行回訪（要求當(dāng)日回訪），根據(jù)客戶回訪情況判定意向級(jí)別并且建立意向客戶檔案，意向級(jí)別較高客戶短期內(nèi)促進(jìn)成交或形成現(xiàn)金訂單。銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪后將回訪經(jīng)過(guò)及意向級(jí)別和跟進(jìn)措施填寫(xiě)在網(wǎng)絡(luò)訂單登記表內(nèi)，做以記錄并且反饋給網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員，以便日后督促其持續(xù)跟進(jìn)。l 市場(chǎng)預(yù)測(cè)l 全年預(yù)算分解圖l 集客支撐措施節(jié)日營(yíng)銷(xiāo) l 汽車(chē)后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)l 微博營(yíng)銷(xiāo) 2013初步工作計(jì)劃l 市場(chǎng)預(yù)測(cè) l 全年預(yù)算分解圖 1月4月元旦元宵節(jié)庫(kù)存壓力不大，有節(jié)奏輔助銷(xiāo)售，節(jié)節(jié)有禮！春節(jié)l 集客支撐措施節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)5月6月六一兒童節(jié)，親子活動(dòng)周。參與活動(dòng)有獎(jiǎng)驚喜！店慶兒童節(jié)公司周年慶典，店慶活動(dòng)周，消化累計(jì)庫(kù)存，促銷(xiāo)優(yōu)

6、惠大放送！孝敬老人，珍惜家庭?；顒?dòng)當(dāng)天攜親購(gòu)車(chē)的客戶到店均贈(zèng)送精美禮品，購(gòu)車(chē)客戶當(dāng)中只要有一位身為父親或母親就可以獲得精美禮品一份。母親節(jié)父親節(jié)7月8月汽博會(huì)期間主要宣傳優(yōu)惠政策；增加汽博會(huì)看車(chē)團(tuán)，只要汽博會(huì)期間到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)的客戶均贈(zèng)送或返還汽博會(huì)門(mén)票。8月正值建軍節(jié)線上推出“軍人購(gòu)車(chē)月”所有在武軍人或轉(zhuǎn)業(yè)軍人只要提供相關(guān)證件到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)均享受優(yōu)惠價(jià)格（以銷(xiāo)售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn)）。以“七夕情人節(jié)”為宣傳主線，主要宣傳活動(dòng)：只要在2013年8月1日-8月31日之間登記結(jié)婚的客戶，活動(dòng)期間持夫妻一方結(jié)婚證到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)均享受特惠價(jià)格。汽博會(huì)建軍節(jié)七夕情人節(jié)全民消夏節(jié)，購(gòu)車(chē)有驚喜。消夏節(jié)9月10月推出

7、教師購(gòu)車(chē)月，凡是持有教師資格證的客戶在9月份到購(gòu)車(chē)或訂車(chē)，享受教師特殊優(yōu)惠（ 以銷(xiāo)售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn)）。中秋節(jié)期間凡是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單形式到店看車(chē)或購(gòu)車(chē)的客戶均贈(zèng)送品牌月餅一盒。線上主要宣傳主題以“國(guó)慶惠全民為主題；線下凡是身份證上出生日期在10月份的到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)客戶均享受?chē)?guó)慶特惠價(jià)格。重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天年齡在50歲以上的客戶到店均贈(zèng)送精美禮品，購(gòu)車(chē)客戶當(dāng)中只要有一位年齡在50歲以上就可以獲得精美禮品一份。教師節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)重陽(yáng)節(jié)11月12月線上的宣傳主題主要以“聚售光棍，為您出行找個(gè)伴”為主加入車(chē)型介紹和優(yōu)惠促銷(xiāo)政策。以感恩回饋為宣傳主題，凡是在11月成功購(gòu)車(chē)客戶均返還購(gòu)車(chē)款（ 以銷(xiāo)售顧問(wèn)權(quán)限為準(zhǔn) ）。圣

8、誕節(jié)3天時(shí)間里所有到店購(gòu)車(chē)或訂車(chē)客戶均有機(jī)會(huì)參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)，獎(jiǎng)項(xiàng)以現(xiàn)金的方式發(fā)放，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置從100元-2000元不等。因?yàn)槟甑渍歉骷医?jīng)銷(xiāo)商搶量的時(shí)間段，我們可以推出特惠購(gòu)車(chē)月，線上宣傳主要以年終沖刺各車(chē)型保底銷(xiāo)售。光棍節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)特惠購(gòu)車(chē)月 l 汽車(chē)后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)部2013年后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣六大方向 微活動(dòng)微活動(dòng)新聞宣傳新聞宣傳特色活動(dòng)特色活動(dòng)以有獎(jiǎng)關(guān)注的形式來(lái)刺激網(wǎng)友，對(duì)企業(yè)微博進(jìn)行關(guān)注，從而增加粉絲數(shù)量利用當(dāng)月的促銷(xiāo)政策，在后臺(tái)發(fā)布相應(yīng)軟文，并分車(chē)型的進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳力度將微博購(gòu)車(chē)與展廳購(gòu)車(chē)區(qū)分開(kāi)來(lái)，為微博客戶爭(zhēng)取更大的優(yōu)惠力度，從而實(shí)現(xiàn)微博賣(mài)車(chē)微活動(dòng)微活動(dòng)新聞宣傳新聞宣傳特色活動(dòng)特色活動(dòng)當(dāng)粉絲達(dá)到一定數(shù)量后，將粉絲進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)型的粉絲推出不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而真正實(shí)現(xiàn)微博賣(mài)車(chē)。如何增加粉絲數(shù)量要真正實(shí)現(xiàn)微博賣(mài)車(chē)，首先就要真正建立一個(gè)屬于自己的要真正實(shí)現(xiàn)微博賣(mài)車(chē)，首先就要真正建立一個(gè)屬于自己的“微博矩陣微博