如何做社會調(diào)研

1、社會調(diào)研講座湖南師范大學(xué)商學(xué)院劉葉云 教授市場調(diào)研的目的調(diào)查指應(yīng)用科學(xué)方法，對特定的社會現(xiàn)象進(jìn)行實地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決社會問題對策的活動。調(diào)研設(shè)計是指在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個調(diào)查方案以使調(diào)查有目的、有計劃、有組織地進(jìn)行。 社會調(diào)研的目的驗證事件或因驗證事件或因素之間的關(guān)系素之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)事件或因發(fā)現(xiàn)事件或因素之間的關(guān)系素之間的關(guān)系目的調(diào)查研究要注意的問題： 要有明確的調(diào)查目的，曉得自己做什么。要選擇好具有社會意義的調(diào)查對象；運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查方法，就是曉得如何來達(dá)到自己的目的。實際的調(diào)查效果。 社會調(diào)研的類

2、型社會調(diào)研的類型 社會調(diào)研的步驟：第一步，選題，即明確調(diào)研的目的。根據(jù)當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)形勢和相關(guān)的方針政策，以及自己的興趣和學(xué)識，并結(jié)合社會調(diào)查的要素特征，選定一個值得研究的問題，如大學(xué)生就業(yè)難，專業(yè)入口與就業(yè)出口的對接，大學(xué)生政治敏感度、隱性逃課的成因，高校共青團(tuán)服務(wù)大學(xué)生就業(yè)問題，誠信考試等等。明確調(diào)研的目的明確調(diào)研的目的正確定義問題和所有潛在原因。問題：決定哪個原因是問題最直接的影響確定這些因素是否值得調(diào)研明確調(diào)研項目的準(zhǔn)確目的需要：識別眾多具體問題確定值得進(jìn)一步調(diào)研的事宜第二步，調(diào)研計劃。緊扣選定的主題，參照相關(guān)資料，提出不同層次的問題，并確定系統(tǒng)的調(diào)查項目，比如說要研究大學(xué)生就業(yè)難的問題

3、，就要提出其必要性和所需條件等問題，每個問題又包含了若干小問題。 第三步，設(shè)計指標(biāo)。指標(biāo)就是用一定的數(shù)量和單位來描述調(diào)查對象，要用各種數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)從各方面完整地揭示調(diào)查對象的本質(zhì)特征，保證其縱向和橫向的可比性。 第四步，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式和方法。調(diào)研方式：入戶調(diào)查，抽樣調(diào)查，普查調(diào)研的方法包括：觀察法、實驗法、訪談法。 第五步，正式調(diào)研前的人員培訓(xùn)第六步，正式調(diào)研第七步，調(diào)研報告。調(diào)研流程調(diào)研流程1、明確的調(diào)研目的、計劃2、確認(rèn)數(shù)據(jù)需要指標(biāo)選擇及設(shè)計3、確認(rèn)數(shù)據(jù)來源原始數(shù)據(jù)、二手?jǐn)?shù)據(jù)4、確定調(diào)研方式和方法5、確定樣本6、收集數(shù)據(jù)7、分析和解釋數(shù)據(jù)確認(rèn)數(shù)據(jù)需要確認(rèn)數(shù)據(jù)需要步驟仔細(xì)研究調(diào)研目

4、的列出實現(xiàn)這一目的所需的數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)來源二手?jǐn)?shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)收集的辦法詢問方式主動采訪或正式問卷調(diào)查問題設(shè)計觀察方式跟蹤了解費(fèi)時數(shù)據(jù)來源時時 間間空空 間間數(shù)據(jù)對對 象象男或女 專家、學(xué)者高層、中層、基層空間尋找訪談對象時間至少三年數(shù)據(jù)才能反映事件的動態(tài)發(fā)展確定調(diào)研方式和方法調(diào)研方式 入戶調(diào)查，抽樣調(diào)查，普查，文獻(xiàn)查閱調(diào)研的方法 觀察法、實驗法、訪談法（焦點人群訪談，深度訪談）社會調(diào)研方法訪談訪談法法實驗實驗法法觀察法調(diào)研方式、方法：入戶訪談入戶訪談，主要在于溝通，在這里，調(diào)查員的溝通技巧顯得非常重要。話是開心鎖之鑰匙。溝通要有一個合適的話題，圍繞它進(jìn)行交流。 參與者主持人討論調(diào)研方式、方

5、法：焦點人群訪問6 到 12 個參與者主持人(一個受過良好訓(xùn)練的調(diào)研者)對調(diào)研主題的非正式討論人群構(gòu)成在市場調(diào)研實踐中，幾乎所有焦點人群訪問規(guī)模都在6到12人之間 為建立有效人群，焦點人群在人口統(tǒng)計和社會經(jīng)濟(jì)特征方面做到最大可能的同質(zhì)性焦點人群訪問的運(yùn)用了解消費(fèi)者產(chǎn)品計劃廣告焦點人群的缺陷缺乏概括性結(jié)果不能視作為結(jié)論性的成本由于在每一個參與者身上都必須花費(fèi)成本，開展焦點人群非常昂貴調(diào)研方式、方法：深度訪問 (IDIs)在深度訪問中 , 調(diào)研者可以刺探每個受訪者更多的細(xì)節(jié)受訪人的觀點不會影響其他人深度調(diào)研比典型的焦點人群調(diào)研更能提供更大量的信息和更深入的信息確定樣本明確樣本的數(shù)量以及抽樣方法。樣

6、本量n=C/p P 精度（Precision），也稱精確度，代表樣本與總體之間的可接受誤差范圍。精度值越大，樣本量越小，總體誤差值就越大；反之，精度值越小，樣本量越大，總體誤差值就越小，但增加了抽樣工作量。 C期望調(diào)查結(jié)果的置信度，95%的置信水平，C=1.96，99%的置信區(qū)間，C=2.68 總體標(biāo)準(zhǔn)差（Population Standard Deviation），是衡量總體中個別單位偏離總體平均值的離散程度的指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)差越大，樣本量越大，用于變量抽樣中。百分比類型的樣本量的確定樣本量n=CR(1-R)/pP：為比例估計精度，一般取P=0.5數(shù)據(jù)收集問卷設(shè)計定性問題與定量問題的設(shè)計一般來說，

7、作定量調(diào)研為常規(guī)調(diào)研所必需的。定量研究即為，應(yīng)運(yùn)社會統(tǒng)計學(xué)知識，對大量的，繁雜的社會現(xiàn)象進(jìn)行分析時，通過獲取大量的社會數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。定性調(diào)研的重要性比其他形式的調(diào)研更靈活 更容易獲取制定有效戰(zhàn)略時所需的關(guān)鍵信息在分析不限成員名額的問題時作用很大如果調(diào)研的目的是了解問題或開發(fā)新產(chǎn)品概念，定性調(diào)研更好關(guān)鍵是定性調(diào)研和定量調(diào)研必須是互補(bǔ)的，而不是互相競爭的李克特量表（Likert scale） 五分量表法是問卷設(shè)計中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。是要求受訪者表明對某一表述贊成或否定。但是它并不是受訪者對這些問題的態(tài)度是簡單的同意或不同意兩類，而是將贊成度分為若干類，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間為中

8、性類。它通過回答選項的類型增多，人們在態(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來 定性分析常用方法：李克特量表（Likert scale） 例：呂老師所教授的統(tǒng)計學(xué)對您 沒有用 有點用 有一定幫助 非常有用 極其有用 1 2 3 4 5例：您給下面的觀點打分：很同意（5分） 比較同意（4分） 講不清（3分）不太同意（2分） 很不同意（1分）1、越是有錢，越應(yīng)該參加保險2、年輕人沒有必要買養(yǎng)老保險3、只有人們的收入達(dá)到一定的水平，才會考慮保險4、我不太愛生病，沒必要參加醫(yī)療保險10.目前保險定價合理“五點量表”:a非常同意 b.同意 c.無所謂（不確定） d.不同意 e.非常不同意 。十分同意5分，同意4分，

9、未定3分，不同意2分，十分不同意1分；消極語句的給分方法恰好相反：十分同意1分，同意2分，未定3分，不同意4分，十分不同意5分。問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題每個問題都采取了最恰當(dāng)?shù)男问絾?(例如， 結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式)? 每個問題都是有意義的嗎，都采用了恰當(dāng)?shù)摹⒖梢垣@得有意義的和有效的回答的措辭嗎? 應(yīng)答項的排序會引起偏差嗎? 問卷的排版和外觀會使數(shù)據(jù)的收集正確和容易嗎？ 問卷設(shè)計過程問卷格式非結(jié)構(gòu)式問題 開放式的結(jié)構(gòu)式問卷確定的答案非結(jié)構(gòu)式問卷請看如下問題： 您的年齡?_ 關(guān)于擁有自己的房子，您最看重哪一點? _ 請問您如何看待一個人為了填飽肚子而從雜貨店偷商品? _結(jié)構(gòu)式問題請選擇您所屬的年齡范圍?

10、_ 小于18歲_ 18 30歲_ 31 45歲_ 46 60歲_ 60歲以上結(jié)構(gòu)式問題：兩分式請問您吸煙嗎?_是_不是請問您看過CNN電臺的頭版新聞嗎?_是_不是多項式問題您認(rèn)為哪一類產(chǎn)品最適合在網(wǎng)上拍賣?_汽車_書籍_電子產(chǎn)品 (電視、攝像機(jī)、錄像機(jī)和DVD機(jī))_錄像、 CD_電腦產(chǎn)品_旅游（機(jī)票、汽車租賃、酒店預(yù)訂）應(yīng)答項的順序 您每周大概打多少次長途電話?_ 0 到 1 次_ 2 到 3次_ 4 到 5次_ 6 到7次_ 7次以上這類題的應(yīng)答項應(yīng)遵循自然順序應(yīng)答項內(nèi)容 選項應(yīng)全面覆蓋 所有可能回答相互獨(dú)立 不重復(fù) 應(yīng)答項應(yīng)答項應(yīng)既全面覆蓋又相對獨(dú)立您每周平均喝多少罐可樂_0 到 3 罐_

11、3 到 6 罐_6 罐以上可以嗎？應(yīng)答項 您喜歡工商銀行網(wǎng)銀服務(wù)的哪方面?_24 小時服務(wù) _交易保密 _不用出門，在家操作 _網(wǎng)上償還賬單，不用郵寄賬單 _網(wǎng)上支付話費(fèi)可以嗎？受訪者能夠回答該問題嗎?您認(rèn)為您的營銷課程中有多少學(xué)生有可能成為成功的營銷經(jīng)理?10%_20%_30%_%可以嗎？受訪者會回答該問題嗎?請看下面問題，該問題來源于一個市場調(diào)研公司對家庭主婦進(jìn)行的面對面訪談中使用的問卷請問您的家庭過去12個月中在高檔消費(fèi)品上的花費(fèi)大概是多少? _元個人財務(wù)狀況是敏感性問題問卷中的措辭對于受訪者來說不能含糊不清雙重問題假設(shè)以下問題是用于針對大眾的調(diào)研：您認(rèn)為現(xiàn)在的公司是否關(guān)心員工及客戶?_

12、 是 _ 否 _ 沒意見“否”可以按以下三種方式解釋：受訪者認(rèn)為公司既不關(guān)心員工，也不關(guān)心顧客受訪者認(rèn)為公司關(guān)心員工，但不關(guān)心客戶受訪者認(rèn)為公司不關(guān)心員工，但關(guān)心客戶誘導(dǎo)性問題您不認(rèn)為海洋石油鉆采是對環(huán)境無害的嗎?_ 是 _ 否 _ 沒意見您認(rèn)為現(xiàn)在市場的產(chǎn)品質(zhì)量跟10年前一樣高嗎?_ 是 _ 否 _ 沒意見您是否同意撤銷對航空業(yè)的管制規(guī)定有利于顧客? _ 是 _ 否 _ 沒意見單邊式問題您認(rèn)為現(xiàn)在公司關(guān)心員工嗎? _ 是 _ 否 _ 沒意見不平衡問題購買新車時，您認(rèn)為價格因素重要嗎?_比其他因素更重要_極重要_重要_比較重要_不重要復(fù)雜的問題您特別想把流動資產(chǎn)投資到以下哪一方面?_保險賬戶_

13、股票市場_保險賬戶和股票市場_其他賬戶在過去一個多月您開車的公里數(shù)中，開車上下班的公里數(shù)所占的百分比大概是多少?_%人口統(tǒng)計學(xué)和敏感性問題的位置將受訪者的私人或人口統(tǒng)計學(xué)特征（如年齡、教育水平、收入等）的問題放在問卷的結(jié)尾相關(guān)問題的安排將相同話題放在一起在一個關(guān)于公司管理人員對以下問題看法的調(diào)查中個人發(fā)展薪酬福利員工流動建議聚集問題，將三個問題放在一起，受訪者就容易回答并減少錯誤漏斗型設(shè)計您觀看以下哪種類型的電視節(jié)目? (選擇所有符合的選項) _ 新節(jié)目 _ 智力競賽節(jié)目_ 游戲節(jié)目您最喜歡以下哪些電視節(jié)目? _ 新節(jié)目 _ 智力競賽節(jié)目_ 游戲節(jié)目您在過去7天里觀看了以下哪些具體節(jié)目? (在

14、以下所列的電視節(jié)目后面選擇“是”或“不是”）哥倫比亞廣播公司晚間新聞 _ 是 _ 不是幸運(yùn)之輪 _ 是 _ 不是誰想成為百萬富翁 _ 是 _ 不是跳過模式恰當(dāng)?shù)膯柧眄椖颗判驅(qū)Ρ苊鈴?fù)雜的跳過模式至關(guān)重要，這些復(fù)雜的跳過模式可能使采訪者與受訪者感到混亂需要改進(jìn)的問題順序11. 您目前您目前的住處是自己擁有的還是租賃的的住處是自己擁有的還是租賃的?自己擁有的自己擁有的 租賃的租賃的12. 您在這里住了多久您在這里住了多久?少于一年少于一年15年年5年或以上年或以上13. 如果您曾在其他州住過，您在搬來這里的前一個州如果您曾在其他州住過，您在搬來這里的前一個州是哪個呢是哪個呢?14. 如果您在這個州住

15、了如果您在這個州住了5年或以上，目前的住處是租年或以上，目前的住處是租賃的，您打算在未來兩年內(nèi)買房子嗎賃的，您打算在未來兩年內(nèi)買房子嗎?是是 不是不是 不知道不知道問題的外觀與排序版本 1您的年齡?_小于18歲 _18 25歲 _2640歲 _40歲以上版本 2您的年齡?_小于18歲 _ 18 25歲 _ 26 40歲 _ 40歲以上分析和解釋數(shù)據(jù)相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計分析方法以影響中國家庭消費(fèi)的影響因素為例相關(guān)分析方法適用范圍 度量順序變量間的線性相關(guān)關(guān)系度量區(qū)間變量間的線性相關(guān)關(guān)系這種方法可以回答家庭收入、家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期，家庭決策人等和家庭消費(fèi)之間是否存在顯著相關(guān)? 回歸分析方法

16、一元回歸分析適用范圍一個定量（區(qū)間或比例）因變量與一個定量自變量之間的函數(shù)或公式關(guān)系這種方法可以回答家庭收入是否會對家庭消費(fèi)產(chǎn)生影響? 由家庭收入的變化所帶來的消費(fèi)水平的變化占整個家庭消費(fèi)變化的百分比是多少? 家庭消費(fèi)對家庭收入變化的敏感程度有多大?回歸分析方法多元回歸分析適用范圍 當(dāng)因變量受到多于一個自變量的影響時，以及確定所有這些自變量都可以用來解釋因變量的變化時可以回答家庭收入和家庭生命周期是否會對家庭消費(fèi)產(chǎn)生重要的影響？ 由家庭收入和家庭生命周期所帶來的家庭消費(fèi)的變化占整個家庭消費(fèi)變化的百分比是多少?社會調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu) （一）標(biāo)題：寫明調(diào)查對象的名稱及內(nèi)容 （二）導(dǎo)語：此部分需寫明社會調(diào)查的意圖、性質(zhì)、時間、地