標(biāo)準(zhǔn)美容院員工崗位職責(zé)列表

1、愛心養(yǎng)生員工崗位職責(zé)列表銷售經(jīng)理崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化程 度大專以上學(xué)歷管理專業(yè)本科學(xué)歷資 歷5年以上管理經(jīng)驗(yàn)8年以上人型美容會(huì)所管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素 質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀衣，并能講標(biāo)準(zhǔn)的普 通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、要求較強(qiáng)的農(nóng)達(dá)能力及溝通、親和力、能夠 站在雙方的角度想事情。3、有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，強(qiáng)烈的成功欲望。4、有較強(qiáng)的自我管理能力，忠誠于公司，維護(hù) 公司利益。5、有較強(qiáng)的化壓力為動(dòng)力的能力和情緒管理能 力。為人正直、清正廉潔、有高度的 責(zé)任心、性格沉穩(wěn)、善于決斷和溝通、 流利的普通話、文筆流暢，組織能力 強(qiáng)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。儀農(nóng)要 求男女不限，身高：

2、160Cm以上170Cm以上氣質(zhì)、形象佳、儀容儀表端莊、舉止大方健康情況良好精力充沛,敬業(yè)精神,能承受快 節(jié)奏、高負(fù)荷的工作崗位職責(zé)22-、銷售管理1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行每年、每月的銷售任務(wù)和服務(wù)任務(wù)。2、具備較強(qiáng)的目標(biāo)管理能力，將每月任務(wù)層層分解，落實(shí)到個(gè)人，并幫助員工制定和達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃。3、及時(shí)采取措施，指導(dǎo)帶動(dòng)下屬，完成公司每月下達(dá)的銷售任務(wù)和服務(wù)任務(wù)。4、制定日銷售目標(biāo)，并督導(dǎo)員匸達(dá)成目標(biāo)。5、根據(jù)季節(jié)、特定節(jié)假日時(shí)機(jī)，提出促銷計(jì)劃。6、采取切實(shí)可行的有效措施，做好公司每月新客開發(fā)的工作。7、每天不定時(shí)貼身跟進(jìn)各店顧問接待過程，了解銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。8、每月應(yīng)對(duì)目標(biāo)完成優(yōu)秀

3、及落后的員工進(jìn)行面談，了解問題所在，采取激勵(lì)、指示、幫助、輔導(dǎo)措 施，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力與目標(biāo)感。二、客戶管理1、每月人客戶分析、銷售、客情、探訪、慶生客人管理。2、每月做好客戶分層：A類、B類、C類、D類。3、每月協(xié)助各店進(jìn)行客人分層、分期、分類的農(nóng)格填寫，并監(jiān)督執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)客戶投訴的妥善處理，尤其對(duì)重點(diǎn)客戶的投訴，應(yīng)馬上通知會(huì)所店長妥善解決。三、服務(wù)管理1、監(jiān)替會(huì)所員工嚴(yán)格遵守會(huì)所服務(wù)流程，確保高質(zhì)素的服務(wù)質(zhì)量。2、檢査、監(jiān)督、培訓(xùn)員工對(duì)客人的效果管理方案，捉高療程設(shè)計(jì)和配搭能力，突現(xiàn)花溪蘆薈服務(wù)優(yōu) 勢(shì)。3、管理員工反預(yù)約能力，保持會(huì)所人頭客流良性化運(yùn)營。會(huì)所店長崗位職責(zé)崗位條

4、件基本條件理想條件資 歷有4年以上銷售及管理經(jīng)驗(yàn)有6年以上銷售及管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人 素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀衣，并能講標(biāo)準(zhǔn)的普通 話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、要求較強(qiáng)的衣達(dá)能力及溝通、親和力、能夠站 在雙方的角度想事情。3、有較強(qiáng)的自我管理能力，高度的責(zé)任心與事業(yè) 心。4、忠誠于公司，維護(hù)公司利益。5、有較強(qiáng)的化壓力為動(dòng)力的能力和情緒管理能 力。為人正直、淸正廉潔、有高度的責(zé)任 心、性格沉穩(wěn)、善于決斷和溝通、流利的 普通話，文筆流暢，組織能力強(qiáng)、豐富的 管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。儀液 要求男女不限，身高：15SCm以上170Cm以上氣質(zhì)、形象佳、儀容儀農(nóng)端莊、舉止 大方健康 情況良好精力充沛，敬業(yè)精神

5、，能承受快節(jié)奏、 高負(fù)荷的工作崗位職責(zé)一、員工管理1、負(fù)責(zé)員工入用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。2、協(xié)助及執(zhí)行有效的招聘、辭退程序，確保招聘標(biāo)準(zhǔn)能符合實(shí)際工作的要求。3、負(fù)責(zé)建立新員工人事資料、花名冊(cè)的制作。4、負(fù)責(zé)新員工的入職報(bào)到并跟進(jìn)發(fā)放工服協(xié)助簽訂勞動(dòng)合同。5、每月底公布指定客異動(dòng)名單，負(fù)責(zé)員工績效考核、統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)罰明細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理。6、負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)所有員工每月排班、負(fù)責(zé)調(diào)班、請(qǐng)假、休息申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月會(huì)所員工的調(diào)班、調(diào)休、請(qǐng)假申請(qǐng)單匯總。8、負(fù)資協(xié)助技術(shù)顧問制定新老員工每月技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行情況：二、店務(wù)管理1、規(guī)劃會(huì)所組織架構(gòu)和人力，制定各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)和崗位

6、職責(zé)。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程，并根據(jù)實(shí)際情況提出修改建議。3、統(tǒng)籌安排會(huì)所各項(xiàng)管理工作，協(xié)調(diào)各部門內(nèi)的工作配合，確保營運(yùn)正常進(jìn)行。4、根據(jù)會(huì)所實(shí)際情況，適時(shí)安排關(guān)于企業(yè)文化、員工發(fā)展、規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，提崗員工綜合素質(zhì)。5、管理員工儀容儀農(nóng)和會(huì)所店容店貌。6、負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)人員的日常行為管理和考核，績效評(píng)比，有權(quán)對(duì)員工崗位變動(dòng)做出調(diào)整建議。7、對(duì)員工薪酬、福利、員工的發(fā)展等制度捉出意見和建議。8、完善各項(xiàng)規(guī)章制度與操作標(biāo)準(zhǔn)，每日替導(dǎo)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，保證會(huì)所銷售 與服務(wù)的高效進(jìn)行。9、每周與衣現(xiàn)優(yōu)異及落后的員工溝通面談次，了解員工的需求，采取激

7、勵(lì)、指示、幫助、輔導(dǎo)措施，調(diào) 動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力。10、全面負(fù)資會(huì)所的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行并不斷完善管理制度與操作標(biāo)準(zhǔn)，杜絕各項(xiàng)管理隱患，確保店內(nèi) 人、財(cái)、物的完全。11、負(fù)責(zé)會(huì)所所有會(huì)議培訓(xùn)的準(zhǔn)備、召開，并進(jìn)行資料的整理和歸檔。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、員工分層和分期管理；2、新老員匸技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃；3、PK機(jī)制的執(zhí)行和延伸：4、員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)：5、儲(chǔ)備人才計(jì)劃。四、會(huì)議管理1、以早會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)管理目標(biāo)達(dá)成。2、以顧客分析、銷售演練、目標(biāo)調(diào)整、突破人單、注重分享，每日總結(jié)跟進(jìn)等方法推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。3、每日參加早會(huì)、夕會(huì)，總結(jié)前天的銷售完成情況，提出當(dāng)天目標(biāo)及當(dāng)天最佳項(xiàng)目衣現(xiàn)優(yōu)秀員工，并激

8、勵(lì)協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)。4、準(zhǔn)時(shí)參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營精神，并貫切落實(shí)。會(huì)所丿占長各項(xiàng)工作流程:1、每月考勤核算流程每月1號(hào)負(fù)責(zé)到會(huì)所采集上月考勤數(shù)據(jù)一依據(jù)上月排班情況及會(huì)所上交的調(diào)休、獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一丁每月2號(hào)將初步制定的考勤表發(fā)放于會(huì)所進(jìn)行簽名確認(rèn)-T-3號(hào)收回會(huì)所簽名后的 考勤表（如考勤中員工有疑問需再一次核實(shí)確定）-T- 5號(hào)將全體員工確認(rèn)無誤的考勤統(tǒng)計(jì)表交 于財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算薪資2、面試流程所有應(yīng)聘人員統(tǒng)一由店長進(jìn)行初步面試一應(yīng)聘人員到店長處領(lǐng)取人事求職登記表進(jìn)行填寫一 店長根據(jù)問話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步面試（了解員工心態(tài)、工作能力、操作的項(xiàng)目）合格者進(jìn)入下階段 （不合格者，由店長

9、直接告之應(yīng)聘者）一應(yīng)聘美療師一職統(tǒng)一由技術(shù)顧問安排實(shí)操考核一合格者 技術(shù)顧問通知墮辦理入職手續(xù)，不合格者，由店長告之應(yīng)聘者。3、入職手續(xù)辦理流程店長致電錄取人員（告之辦理入職時(shí)間，需帶齊畢業(yè)證、一寸彩照1張、身份證、健康證等） -入職人員到店長處填寫基本人事資料并上交相應(yīng)證件一帶領(lǐng)入職人員到達(dá)庫房處領(lǐng)用工衣、文 件夾等一店長帶入職人員熟悉環(huán)境及各員工介紹一見會(huì)所經(jīng)理，初步溝通介紹公司企業(yè)文化增加 員工信心一正式入職f七天見習(xí)期結(jié)束，顧問遞交意見回饋給店長一開始30夭崗前培訓(xùn)一試用期 結(jié)束，顧問遞交培訓(xùn)考核表至店長一與員工簽定勞動(dòng)合同，正式上崗。4、當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃表制定流程銷售經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月會(huì)所營運(yùn)

10、情況于每月25號(hào)確定次月培訓(xùn)項(xiàng)目一經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定下月培訓(xùn)項(xiàng) 目的通知發(fā)放會(huì)所一店長負(fù)責(zé)打印培訓(xùn)計(jì)劃表發(fā)放員工。5、員工上牌明細(xì)表制定流程經(jīng)理根據(jù)考核的情況確定上牌人員名單-店長負(fù)責(zé)制定上牌通知發(fā)放會(huì)所（財(cái)務(wù)留存一份）6、每月提交報(bào)表： 于每月1號(hào)前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月生日員工名單并交于總經(jīng)理審批，并在員工大會(huì)上發(fā)放禮物給員工。 于每月1號(hào)前制定當(dāng)月全體員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工活動(dòng)計(jì)劃交技術(shù)顧問。 于每月5號(hào)前統(tǒng)計(jì)全會(huì)所績效并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 于每月5號(hào)前將上月全體員工考勤報(bào)表提交財(cái)務(wù)部。會(huì)所經(jīng)理每日工作流程時(shí)間工作 重點(diǎn)工作內(nèi)容協(xié)助人9:45到店顧問10:00-10:20晨會(huì)1）檢查員工儀容儀表2）査看當(dāng)天員工出勤

11、情況3）總結(jié)前一天會(huì)所數(shù)據(jù)，請(qǐng)優(yōu)秀人員分享4）對(duì)當(dāng)天預(yù)約的顧客進(jìn)行銷售、消耗分析店長顧問輪 流12:15-12:30會(huì)議1、督促小組二次會(huì)議2、小組根據(jù)昨日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行表格數(shù)據(jù)分析前一晚 做好準(zhǔn)備10:20-10:30巡店1、監(jiān)督員工物品添加2、檢查店面衛(wèi)生、燈光、溫度、色味、聲音以 及各種設(shè)備的正常運(yùn)作。10:30-12:00運(yùn)營 管理1、了解所有員工動(dòng)態(tài)，對(duì)問題性員工進(jìn)行溝通、 疏導(dǎo)，幫助員工解決困難，給予方法。2、沒有客人或客人少時(shí)，做個(gè)性化、層次化培 訓(xùn)，專業(yè)鋪墊、情景演練。3、監(jiān)督員工對(duì)客戶的回訪，效果跟進(jìn)電話，大 客戶及特殊顧客有必要時(shí)，自己親自回訪。店長顧問12:30-16:00運(yùn)

12、營 管理1、顧客到店前，與顧問、美療師對(duì)顧客情況進(jìn) 行分析，配合銷售、鋪墊或感動(dòng)，進(jìn)行銷售演練。2、客人多時(shí)，需個(gè)別進(jìn)房間對(duì)員工指導(dǎo)同時(shí)關(guān)心顧 客。3、配合處理問題性顧客。4、監(jiān)督檢查前臺(tái)的正常收銀工作。顧問17:30-18:00會(huì)議夕會(huì)總結(jié)。1）現(xiàn)金、消耗、新客成單率、顧客滿意度、找 出顧客不滿意的原因；顧問2）顧客取消原因分析；3）達(dá)成目標(biāo)案例和未完成目標(biāo)案例分享：4）根據(jù)今日表格數(shù)據(jù)分析，制定出明日目標(biāo)計(jì) 劃。19:00-21:00巡店1、打掃衛(wèi)生并檢査2、審核前臺(tái)做的報(bào)表、核對(duì)今日的表格數(shù)據(jù)。3、抽査專業(yè)、手法培訓(xùn)、考核。4、對(duì)水、電煤、各種設(shè)備及總電源的關(guān)閉。5、執(zhí)行關(guān)店流程顧問銷售

13、顧問崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化 程度中專大專資 歷2年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作3年以上大型美容會(huì)所銷售工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電腦操作個(gè)人 素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀衣，并能講標(biāo)準(zhǔn) 的普通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、要求較強(qiáng)的衣達(dá)能力及溝通、親和力。3、有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，不假公濟(jì)私。4、忠誠于公司，維護(hù)公司利益。誠實(shí)敬業(yè)、清正廉潔、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、 責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通儀表 要求身高:女，1S8Cm以上氣質(zhì)佳、儀容儀表端莊、舉止人方健康情況良好精力充沛，敬業(yè)持神銷售顧問丄作流程時(shí)間工作重 點(diǎn)工作內(nèi)容9:45 前搞衛(wèi)生物品添 加1 值班顧問整理前臺(tái)衛(wèi)生及物品擺放標(biāo)準(zhǔn),將昨日檔案插回檔

14、 案柜：（1）接待處的物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：（2）接待處銷售工具（宣傳單頁、價(jià)目表、客戶檔案、計(jì)算機(jī) 等）完善情況：（3）接待處臺(tái)面，柜子,健康檢測(cè)儀的衛(wèi)生情況；（4）前臺(tái)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及臺(tái)面的衛(wèi)生情況：2.其它顧問與美療師一齊做房間物品添加，并在10:20檢査美 療師添加工作和房間整理工作：10:00-10:20晨會(huì)1）總結(jié)前一天會(huì)所數(shù)據(jù)，請(qǐng)優(yōu)秀人員分享2）對(duì)當(dāng)夭預(yù)約的顧客進(jìn)行銷售、消耗分析1）檢查員工儀容 儀表3）總結(jié)前一天會(huì)所數(shù)據(jù)，請(qǐng)優(yōu)秀人員分享4）對(duì)當(dāng)天預(yù)約的顧客進(jìn)行銷售、消耗分析10:30-11:00小組會(huì) 議 總結(jié)昨天業(yè)績，昨夭成功案例分享； 本句目標(biāo)進(jìn)度公布，今天總目標(biāo)下達(dá)： 今天預(yù)約客

15、人銷售目標(biāo)分析，演練銷售話述； 根據(jù)月行動(dòng)計(jì)劃表匯報(bào)去電名單和數(shù)量； 管理通知布達(dá)； 專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；11:00-12:00運(yùn)營 電話或信息跟蹤沒到店的客人； 按服務(wù)流程接待顧客12:00-17:30運(yùn)營 更新客戶檔案表、客戶分析表，以及月行動(dòng)計(jì)劃表 的修改，并督促美療師填寫好服務(wù)記錄表： 做好當(dāng)天到店客人的客戶檔案扣減填寫工作 總結(jié)好現(xiàn)金，消耗找店長開會(huì)17:30-18:00夕會(huì) 總結(jié)今天實(shí)際完成目標(biāo)公布； 晚班完成現(xiàn)金目標(biāo)； 今天成交經(jīng)驗(yàn)分享； 每人清晰明天計(jì)劃去電客人名單及明天現(xiàn)金任務(wù)。18:00跟晚班顧問交接工作下班18:00-21:00運(yùn)營電話或信息跟蹤已到店服務(wù)的客人，做好售后服務(wù)工

16、作，以及 預(yù)約下次次到店時(shí)間。顧問扣分制度姓名：主管評(píng)分：本績效總分：IOO分考核項(xiàng)目內(nèi)容及權(quán)重內(nèi)容Ii分力 分彳分工作業(yè)績（35分）新客開 發(fā)本月新客、納客卡低于3張（含3張）,扣15分:客戶管理1.指定客生日祝福電話或信息少發(fā)1個(gè)扣15分：2、每月指定喚醒5個(gè)客人，少干3人，每個(gè)扣5分：業(yè)績達(dá)成顧問個(gè)人每月現(xiàn)金低于15萬,扣10分.高于28萬,加10分：工作能力（20分）執(zhí)行能力1、每月計(jì)劃、每周計(jì)劃總結(jié).每日汁劃、每日回訪記錄完成情況.缺1分：2、每日晨會(huì).夕會(huì)沒石開.每次扣1分。學(xué)習(xí)能 力積極參加培訓(xùn)不遲到不早退.遲到，早退每次扣2分和20元.缺 課每次扣5分和50元：專業(yè)技能考核90

17、分以上不扣分，80-90分扣1分.70-80分扣2分.60-70分扣3分，60分以下扣5分。閉店流程1、地毯回收.丿占內(nèi)燈、音箱、抽風(fēng)和通風(fēng)機(jī)未關(guān).每項(xiàng)扣3分和30元2、空調(diào)未關(guān).扣5分和50元職業(yè)素養(yǎng)（20分）服務(wù)流程1、服務(wù)流程不規(guī)范，沒有跟床三進(jìn)三出.每次扣5分2、產(chǎn)生客人投訴或皮膚過敬扣20分并取消服務(wù)金額團(tuán)隊(duì)協(xié) 作堅(jiān)持全局觀念，不訃較個(gè)人利益.團(tuán)結(jié)員工，與同爭密切合作，保持 良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，以上行為只要有同事評(píng)價(jià)一次扣1分。工作規(guī)范（15分）儀容儀 表IS每天上班要化職業(yè)淡妝要以看到色彩為準(zhǔn)（粉底、眼影.眼線、 睫毛、眉毛、腮紅.口紅）工衣、丄鞋、純黑，肉色襪子必須干凈整齊， 不能有

18、界味：每天必須配戴工牌長頭發(fā)必須盤起：短發(fā)不能過肩每項(xiàng)違 反各扣1分2、保持身體清潔，不能有界味、汗味，不留抬甲，口腔不得有界味，每 項(xiàng)違反各扣1分工作態(tài) 度1、 擅自使用公司產(chǎn)品和物品的（易耗品、儀器.食品.電器等）按 產(chǎn)品和物品的價(jià)格扣罰并扣2分2在客人血前搬養(yǎng)是非、散播謠言中傷員丄或破壞木店聲譽(yù)，扌Il 15分3.為刀第一次請(qǐng)事假扣3分，第二次扣5分。連休3 HtIIS分.連休 4日扣10分，連休5日以上扣20分。持別突出貢獻(xiàn)（10分）受客人或J揚(yáng)1. 受客人表揚(yáng)，經(jīng)理加5J0分：2、上級(jí)表揚(yáng).經(jīng)理加5分。評(píng)定規(guī)定本績效總分100分85分以上獎(jiǎng)300元70-85分獎(jiǎng)150元:70-60分

19、無獎(jiǎng)勵(lì):60分扣150元技術(shù)顧問崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化 程度中專大專資 歷2年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作3年以上人型美容會(huì)所銷售匸作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作個(gè)人 素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀農(nóng)，并能講標(biāo) 準(zhǔn)的普通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、2、要求較強(qiáng)的農(nóng)達(dá)能力及溝通、親 和力。3、有高度的貴任心與事業(yè)心，不假公濟(jì) 私。4、忠誠于公司，維護(hù)公司利益。誠實(shí)敬業(yè)、清正廉潔、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、 責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通儀表 要求身高:女，158Cm以上氣質(zhì)佳、儀容儀表端莊、舉止人方健康情況良好精力充沛，敬業(yè)精神崗位職責(zé)1、負(fù)資制定公司美療師的月度卡內(nèi)消耗指標(biāo)：2、負(fù)資協(xié)助顧問制定會(huì)員階段性護(hù)膚計(jì)

20、劃；3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售產(chǎn)品療程后的保有服務(wù)；4、負(fù)資監(jiān)督美療師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程實(shí)施情況：5、負(fù)資協(xié)助美療師服務(wù)過程中跟床指導(dǎo)；6、負(fù)貴公司美療師技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)：7、負(fù)責(zé)新員匸培訓(xùn)工作及店內(nèi)美療師手法考核及晉級(jí)考試：8、負(fù)責(zé)公司各個(gè)品項(xiàng)的消耗管理：9、負(fù)責(zé)協(xié)助店長處理各種技術(shù)投訴；10、負(fù)貴填寫職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)報(bào)農(nóng)；11、協(xié)助店長做好店內(nèi)營運(yùn)工作：12、負(fù)責(zé)會(huì)所現(xiàn)有會(huì)員階段性電話回訪及客情維系；13、熟練掌握各項(xiàng)目的銷售技巧及銷售話術(shù)，定時(shí)組織美療師進(jìn)行銷售探討：14、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范：15、維護(hù)公司利益，不得有損公司形象和利益的行為：17、在工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，r解顧客對(duì)服務(wù)

21、與技術(shù)的滿意度及時(shí)反饋給店長；18、負(fù)貴對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的售后服務(wù)與追蹤：19、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)所服務(wù)流程；20、應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的優(yōu)惠，并掌握公司所有產(chǎn)品的 單價(jià)、成份、使用方法、禁忌及折點(diǎn)。21、執(zhí)行完成店長下達(dá)的工作任務(wù)。技術(shù)顧問扣分制度姓名：主管評(píng)分：本績效總分：IOO分考核項(xiàng)目內(nèi)容及權(quán)重內(nèi)容扌I 分力I分分工作業(yè)績（35分）培訓(xùn)管理1）每周員工培訓(xùn)一次，少一次扣15分：2 ）員工培訓(xùn)合格率達(dá)到80%,少一次扣5分Y客戶管理每周至少協(xié)助每名員工制定5個(gè)和客戶管理計(jì)劃少一個(gè)扣5分：業(yè)績達(dá) 成每刀消耗低于45萬，扣10分，高于55萬，加10分：工作能力（20分）

22、執(zhí)行能 力1. 每丿J汁劃、每周汁劃總結(jié).每日汁劃、每日回訪記錄完成情況 每次扣1分；2. 每日晨會(huì)、夕會(huì)沒參加.每次扣1分。學(xué)習(xí)能 力積極組織培訓(xùn)不遲到不早退.遲到.早退每次扣2分和20元缺 課每次扣5分和50元：專業(yè)技能考核90分以上不扣分，80-90分扣1分.70-80分扣2分60-70分扣3分.60分以下扣5分。職業(yè)素養(yǎng)（20分）服務(wù)流 程1、服務(wù)流程不規(guī)范,未按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，每次扣15分2、產(chǎn)生客人投訴或皮膚過敬扣20分并取消服務(wù)金額團(tuán)隊(duì)協(xié) 作堅(jiān)持全局觀念不訃較個(gè)人利益.團(tuán)結(jié)員工，與同事密切合作，保持 良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，以上行為只要有同爭評(píng)價(jià)一次扣1分。工作規(guī)范（15分）儀容儀 表1每

23、天上班要化職業(yè)淡妝要以看到色彩為準(zhǔn)（粉底、眼影.眼線、 睦毛.眉毛、腮紅.口紅）工衣、匚鞋、純黑，肉色襪子必須干凈整齊. 不能有界味：每天必須配戴工牌，長頭發(fā)必須盤起：短發(fā)不能過肩每項(xiàng)違 反各扣1分2、保持身體清潔，不能有界味、汗味，不留指甲，口腔不得有界味.毎 項(xiàng)違反各扣1分匸作態(tài)度1. 擅自使用公司產(chǎn)品和物品的（易耗品、儀器、食品、電器等）按產(chǎn) 品和物品的價(jià)格扣罰，并扣2分2. 在客人曲前搬養(yǎng)是非、散播謠言中傷員:或破壞木店聲譽(yù)，Irl 15分3> X刃第一次請(qǐng)爭假扣3分，第二次扣5分。連休3 Hlll8分.連休 4日扣10分，連休5日以上扣20分。特別突出貢獻(xiàn)（10分）受客人或上級(jí)

24、揚(yáng)1. 受客人表揚(yáng).經(jīng)理加540分：2、上級(jí)表揚(yáng)，經(jīng)理加5分。評(píng)定規(guī)定本績效總分100分85分以上獎(jiǎng)300元70-85分獎(jiǎng)150元：70-60分無獎(jiǎng)勵(lì)：60分扣150元美療師崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化l1l3中專資3年以上本職崗位工作（精通高科技儀器優(yōu)4年以上從事大型美容會(huì)所任職本崗位個(gè)人 素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀農(nóng)，并能講標(biāo)準(zhǔn) 的普通話。禮貌周到、微笑服務(wù)，聲音甜美。2、要求較強(qiáng)的衣達(dá)能力及溝通親和力。流利的普通話、誠實(shí)正直、性格開朗外 向、待人熱情大方。儀表 要求氣質(zhì)佳、儀容儀茨端莊、舉止大方健康 情況較好、持有健康證精力充沛，敬業(yè)精神崗位職責(zé)1、直接對(duì)該組顧問負(fù)貴，執(zhí)行顧問

25、下達(dá)的各項(xiàng)工作指示和任務(wù)：2、每日根據(jù)扌II：班農(nóng)的班次按時(shí)上班，早班第時(shí)間需嚴(yán)格按照美容房物品檢査：3、管理好自己的指定客，每日更新客戶管理農(nóng)格；4、負(fù)貴對(duì)指定客進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤：5、依照技術(shù)顧問制定的培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)：6、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不做損害公司利益的事情，定時(shí)參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。7、完成主管安排的臨時(shí)任務(wù)。早班：1、美療師儀容儀農(nóng)規(guī)范，第時(shí)間參加晨會(huì)總結(jié)2、檢査房間的衛(wèi)生及添加房間所需物品參照員工守則之房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生規(guī)范）：3、10:00參加忌會(huì)；4、按站崗順序農(nóng)及站崗規(guī)范輪流站崗迎客：5、美療師操作顧客前需捉前15分鐘按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好顧客所需物品，操作顧客時(shí)按會(huì)所服務(wù)

26、流程和 美療師項(xiàng)目操作流程標(biāo)準(zhǔn)操作，操作完客人后需將美容房收拾好達(dá)到房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生規(guī)范。6、遇到技術(shù)上和操作流程上不明白的地方妥及時(shí)向技術(shù)顧問和顧問請(qǐng)教。7、遇到儀器或裝修方面須維修的要及時(shí)向店長匯報(bào)。8、遇客人投訴要立即向顧問或店長匯報(bào)。9、美療師必須按以上規(guī)范執(zhí)行，違者將按美療師扣分制度扣分處理。晚班：1、按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范儀容儀農(nóng)，上班；2、按站崗順序農(nóng)及站崗規(guī)范輪流站崗迎客；3、美療師操作顧客前需捉前15分鐘按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好顧客所需物品，操作顧客時(shí)按會(huì)所服務(wù)流程和 美療師項(xiàng)目操作流程標(biāo)準(zhǔn)操作，操作完客人后需將美容房收拾好達(dá)到房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生規(guī)范。4、遇到技術(shù)上和操作流程上不明白的地方

27、要及時(shí)向技術(shù)顧問和顧問請(qǐng)教。5、晚班美療師21:30-22:00檢査房間的衛(wèi)生及添加房間所需物品C參照員工守則之房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 及衛(wèi)生規(guī)范）：6、遇客人投訴要立即向顧問或店長匯報(bào)。7、晚班美療師協(xié)助顧問執(zhí)行關(guān)店流程。8、美療師必須按以上規(guī)范執(zhí)行，違者將按美療師扣分制度扣分處理。配料師崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化程 度高中中專資歷二年以上同等工作經(jīng)驗(yàn).:年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀衣，并能講標(biāo)準(zhǔn)的 普通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，不假公濟(jì)私。3、忠誠于公司，維護(hù)公司利益。誠實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì) 致儀表要 求身高：女，ISScm以上氣

28、質(zhì)佳、儀容儀農(nóng)端莊、舉止人方健康情況良好、持有健康證精力充沛、能承受較大的匸作量崗位職責(zé)1、1'接對(duì)店長負(fù)責(zé)，執(zhí)行店長下達(dá)的各項(xiàng)工作指示和任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守公司制度，不濫用公司的任何物品。3、在配料工作時(shí)，要把握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用量，盡量節(jié)約開支減少損耗，凡新員工和舊員工的練習(xí)一律不予 配料。4、按時(shí)參加公司、部門的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)課程、不斷提高業(yè)務(wù)水平。5、應(yīng)具高度的責(zé)任心，不能違反產(chǎn)品出貨的規(guī)定，沒有服務(wù)單（未付款）的彳衛(wèi)不予出倉。6、遵守財(cái)務(wù)部的管理，每日填寫好產(chǎn)品出倉衣和進(jìn)倉液。進(jìn)倉農(nóng)要與倉管致，岀倉農(nóng)要與前臺(tái)銷售 致。7、做好每天當(dāng)月盤點(diǎn)表數(shù)據(jù)更新，以便店長隨時(shí)査看最新庫存。8、負(fù)責(zé)清

29、點(diǎn)配料室物品及產(chǎn)品，將物品擺放規(guī)范，并將衛(wèi)生按規(guī)范做到位，下班前負(fù)資將物品淸點(diǎn)存 放規(guī)范。9、配料師必須嚴(yán)守倉庫，非指定人員律不準(zhǔn)進(jìn)入，違者罰款200元。工作時(shí)間內(nèi)不能隨意離崗，如 需離開鎖好柜門或跟前臺(tái)文員交接工作，否則出現(xiàn)物品或產(chǎn)品丟失由配料師、前臺(tái)文員按該貨品零售價(jià)賠償。10、必須憑顧問所開設(shè)的服務(wù)單內(nèi)容進(jìn)行配料，正常療程以外的配料（換料、補(bǔ)添物品、產(chǎn)品）必須由 店長簽字確認(rèn)，配料師方可配料。11、每周日大掃除庫房衛(wèi)生。12、協(xié)助財(cái)務(wù)部每月1-3號(hào)進(jìn)行配料室物品盤點(diǎn)，并在每月S號(hào)前將當(dāng)月盤點(diǎn)浚交至倉管和店長 處。13、積極配合各部門工作，不能無故拖延工作時(shí)間，下班前需與顧問交接配料室的工作及物品。14、配料師于每月的15日檢査產(chǎn)品的生產(chǎn)日期及有效日期，在有效期前2個(gè)月將產(chǎn)品的名稱及數(shù)彊 報(bào)到倉管處，以便公司及時(shí)做出處理。（4分）15、美療師練習(xí)、上諜或培訓(xùn)所需的材料必須店長簽名后方可給予配料。16、按配料流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料。（2分）17、每天檢査配料室添加房間物品及水果是否齊全夠量或院裝產(chǎn)品庫存是否齊全。（2分18、完成主管安排的臨時(shí)任務(wù),每月填寫好員工護(hù)理登記表,每月1號(hào)交到店長處。配料師每日工作流程一、9:45-10:00 儀容儀表按標(biāo)準(zhǔn)整齊規(guī)范。二