公開(kāi)辦事制度

1、公開(kāi)辦事制度 公開(kāi)辦事制度 一公開(kāi)辦事示證上崗制 （一）窗口單位統(tǒng)一制作明示個(gè)人姓名、照片、崗位名稱(chēng)、工號(hào)等基本情況的崗位卡及掛牌（胸卡），在工作顯眼位置設(shè)立崗位卡，方便群眾辦事和監(jiān)督。 （二）工作人員應(yīng)著裝整齊，佩證上崗，熱情待人，使用文明語(yǔ)言，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。 （三）窗口受理工作和業(yè)務(wù)咨詢(xún)、事務(wù)辦理的工作人員，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全程負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理，直到事務(wù)辦結(jié)為止。 （四）窗口單位利用各種形式設(shè)置告示欄，張貼注明工作人員的照片，印制服務(wù)指南，向.公開(kāi)本單位工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，接受.監(jiān)督。 （五）將公開(kāi)辦事制度納入重點(diǎn)工作目標(biāo)，列入目標(biāo)考評(píng)考核。廣泛征求群眾對(duì)辦

2、事公開(kāi)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解答群眾提出的問(wèn)題。為加強(qiáng)監(jiān)督管理，設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，對(duì)違反本制度的可監(jiān)督舉報(bào)。 二公開(kāi)辦事一次性告知制度 （一）為強(qiáng)化 * 內(nèi)部管理，體現(xiàn)便民、服務(wù)的原則，提高辦事效 率，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為基層和群眾提供便捷高效的服務(wù)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定要求，特制定本制度。 （二）一次性告知制度是指行政相對(duì)人或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人）通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信（函）、電子郵件等方式，要求給予 1 服務(wù)或咨詢(xún)有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的材料以及不予辦理理由告知辦事人的制度。 （三）一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。 （四）

3、經(jīng)辦人員對(duì)辦事人負(fù)有一次性告知的義務(wù)。對(duì)手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時(shí)限。對(duì)要求辦理事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定的，首辦責(zé)任人應(yīng)即時(shí)決定不予辦理，并一次性告知不予辦理的理由和法律依據(jù)。 （五）經(jīng)辦人員在接待過(guò)程中，凡屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認(rèn)真辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)告知辦事人；凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。 （六）對(duì)辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢(xún)了解，并將結(jié)果告知辦事人。對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢(xún)了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

4、（七）一次性告知 可采用口頭告知或書(shū)面告知形式，以口頭告知的應(yīng)做書(shū)面記錄。如果辦事人要求以書(shū)面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書(shū)面告知。 （八）對(duì)有下列不正確履行一次性告知責(zé)任行為的，情節(jié)輕微的，對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予警告以上的行政處分： 1 、不履行一次性告知責(zé)任制，造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次 2 辦理的； 2難 、對(duì)辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難 3 、告知不及時(shí)或隨意拖延，辦事人不滿(mǎn)意的。 三公開(kāi)辦事首問(wèn)負(fù)責(zé)制 （一）首問(wèn)責(zé)任人。是指最先受理到服務(wù)對(duì)象本人或以來(lái)信、來(lái)電、投訴等方式辦理道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)或進(jìn)行咨詢(xún)、

5、查詢(xún)、投訴的人員和部門(mén)。 （二）首問(wèn)負(fù)責(zé)范圍。群眾辦理業(yè)務(wù)、查詢(xún)、咨詢(xún)各項(xiàng)交通規(guī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴本單位及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等與道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)和與之相關(guān)的各類(lèi)事項(xiàng)。 （三）首問(wèn)責(zé)任人責(zé)任。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)所受理事項(xiàng)得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)處理負(fù)第一責(zé)任。接受首問(wèn)責(zé)任人交辦事項(xiàng)并負(fù)有主要承辦 責(zé)任的人員和部門(mén)與首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)同等責(zé)任。其他協(xié)辦部門(mén)和人員為協(xié)辦責(zé)任人，負(fù)有次要責(zé)任。 （四）對(duì)群眾提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或人員必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞群眾或拖延處理時(shí)間。 （五）凡群眾咨詢(xún)、投訴的問(wèn)題屬于本部門(mén)范圍內(nèi)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或人員能立即

6、答復(fù)的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)群眾并認(rèn)真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題其處理時(shí)應(yīng)做到：向群眾說(shuō)明原因，并得到群眾的諒解。 在窗口受理的查詢(xún)或投訴，窗口人員進(jìn)行解釋或答復(fù)用戶(hù)后，群眾仍有異議的， 3 可用電話(huà)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系立即解決。 （六）答復(fù)群眾提出的問(wèn)題時(shí)，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是 的原則。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給予群眾一個(gè)準(zhǔn)確的解答。對(duì)于確實(shí)解釋不了的問(wèn)題，應(yīng)向群眾說(shuō)明情況，并在事后主動(dòng)與群眾聯(lián)系。 （七）范圍。實(shí)行全員首問(wèn)負(fù)責(zé)制，群眾不論以何種形式向本單位提出的業(yè)務(wù)辦理要求及咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴，不論是否屬于自

7、身職責(zé)范圍，各首問(wèn)責(zé)任人都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉拒絕、敷衍搪塞群眾，拖延處理時(shí)間。 （八）時(shí)限。首問(wèn)負(fù)責(zé)制全過(guò)程時(shí)限 4 天（全程全網(wǎng)問(wèn)題視情適當(dāng)延長(zhǎng)），由最先受理群眾咨詢(xún)、投訴的部門(mén)或人員把關(guān)。 （九）考核。未按首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求，在處理群眾投訴、咨詢(xún)、查詢(xún)中，推諉、搪塞群眾引起投訴的，根據(jù)情況考核時(shí)扣 100300 元，直至待崗。 （十）其他。對(duì)不屬于道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)范圍的群眾需求，應(yīng)耐心向群眾解釋?zhuān)灰谷罕姰a(chǎn)生厭煩情緒。 四公開(kāi)辦事依申請(qǐng)公開(kāi)制度 第一條為保障個(gè)人和組織的知情權(quán)，完善和規(guī)范*辦事公開(kāi)制度，根據(jù)市政府辦公室關(guān)于全市公用事業(yè)單位推行辦事公開(kāi)制度工作的實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。 第二條申請(qǐng)人申請(qǐng)公開(kāi)的，原則上應(yīng)該公開(kāi)，但涉及以下內(nèi)容 4 的除外： （一）個(gè)人隱私； （二）商業(yè)秘密； （三）國(guó)家秘密； （四）應(yīng)當(dāng)公開(kāi)以外的 正在審議、討論過(guò)程中的信息； （五）法律、法規(guī)禁止公開(kāi)的其它信息。 第三條申請(qǐng)人可以通過(guò)書(shū)面信函、電報(bào)、電子郵件或口頭形 式向我局申請(qǐng)公開(kāi)有關(guān)信息；口頭申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)記錄。申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容： （一）申請(qǐng)人的基本情況，包括姓名或名稱(chēng)、住所、身份證明、聯(lián)系方式等； （二）請(qǐng)求公開(kāi)的具體內(nèi)容； （三）申請(qǐng)人的簽名或蓋章； （四）提出申請(qǐng)的時(shí)間。 第四條收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)登記，并根據(jù)下列情況及時(shí)給予書(shū)面答復(fù)：