“自郵一族”業(yè)務(wù)服務(wù)功能介紹

1、 “自郵一族自郵一族”業(yè)務(wù)服務(wù)功能介紹業(yè)務(wù)服務(wù)功能介紹二一一年二一一年十一十一月月二、套餐服務(wù)二、套餐服務(wù)（一）長三角自駕游通行證（一）長三角自駕游通行證（二）（二）分局分局服務(wù)套餐服務(wù)套餐三、三、“自郵一族自郵一族”活動管理活動管理四、四、“自郵一族自郵一族”業(yè)務(wù)常見問題解業(yè)務(wù)常見問題解答答n 目錄目錄“自郵一族自郵一族”業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)簡介一、基本服務(wù)一、基本服務(wù)（一）中石化加油充值優(yōu)惠服務(wù)（一）中石化加油充值優(yōu)惠服務(wù)（二）全國范圍道路救援服務(wù)（二）全國范圍道路救援服務(wù)（三）江蘇東航折上折服務(wù)（三）江蘇東航折上折服務(wù)（四）代辦保險服務(wù)（四）代辦保險服務(wù)（五）積分回饋服務(wù)（五）積分回饋服務(wù)（六）

2、加盟特約商戶優(yōu)惠折扣服務(wù)（六）加盟特約商戶優(yōu)惠折扣服務(wù)（七）租車服務(wù)（七）租車服務(wù)（八）網(wǎng)上閱讀服務(wù)（八）網(wǎng)上閱讀服務(wù)（九）代繳違章罰款和違章提醒服務(wù)（九）代繳違章罰款和違章提醒服務(wù)n “自郵一族自郵一族”業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)簡介n “自郵一族自郵一族”業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)簡介 n “自郵一族自郵一族”業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)簡介n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù) n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù) n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)已有中石化個人用戶加油卡中石化每月上旬返還上月會員加油充值優(yōu)惠金額赴中石化指定網(wǎng)點，使用會員卡對綁定加油卡進行充值支付無中

3、石化個人用戶加油卡成為“自郵一族”會員通過郵政網(wǎng)點、撥打11185客服電話、登陸“自郵一族”網(wǎng)站專區(qū)辦理會員卡與加油卡綁定業(yè)務(wù)需赴中石化任意售卡網(wǎng)點，辦理中石化個人用戶加油卡會員成功辦理會員卡和加油卡的綁定業(yè)務(wù)郵政網(wǎng)點、“自郵一族”網(wǎng)站專區(qū)辦理入會，申請辦理“自郵一族”會員卡，成為“自郵一族”會員客戶n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù) n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)服務(wù)項目服務(wù)項目服務(wù)的限額服務(wù)的限額地域范圍地域范圍1現(xiàn)場修理全年不限次數(shù)30分鐘以內(nèi)的現(xiàn)場小修服務(wù)，零部件更換的費用由用戶自理 中國大陸2緊急拖車全年不限次數(shù)單程30 公里以內(nèi)的免費拖車服務(wù)3電瓶充電全年不限次數(shù)免費電瓶充電服

4、務(wù)4更換輪胎全年不限次數(shù)免費更換輪胎服務(wù)，備胎需要由用戶自備5派送備用鑰匙無限額6派送鎖匠全年不限次數(shù)免費的派送鎖匠服務(wù)，承擔鎖匠的交通及服務(wù)人工費用7派送燃料服務(wù)全年不限次數(shù)免費派送燃油服務(wù)，每次最多派送10升，燃油費用由客戶自理8送水服務(wù)發(fā)動機因水溫過熱高或缺水情況時，免費提供加水服務(wù) n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)序號序號項目項目具體說明具體說明服務(wù)范圍服務(wù)范圍服務(wù)次數(shù)服務(wù)次數(shù)1現(xiàn)場故障排除針對油、機、電路故障在行車前不能啟動或途中因機械故障無法繼續(xù)安全行駛的；車輛異響、水溫高等原因?qū)收宪嚬收喜课徊唤怏w、不換件前提下實施的路面緊急救援。全國有效服務(wù)

5、期內(nèi)不限次（送油限2次）2蓄電池搭電車輛因蓄電池虧電、發(fā)電機不發(fā)電，提供蓄電池搭電服務(wù)。3更換備胎客戶車輛因輪胎損壞無法行駛的，由施救機構(gòu)到達現(xiàn)場為客戶更換足氣備胎（備胎由車主自備）。4應(yīng)急送油客戶車輛因缺少燃油影響其正常行駛的，提供應(yīng)急送油服務(wù)。全年不超過2次，每次不超過3升，超出部分按市場價另收費。5加水車輛因水箱缺水造成的水溫高，且無法繼續(xù)行駛，救援車為其加水使其恢復(fù)行駛能力。6故障車拖帶客戶車輛出現(xiàn)故障無法恢復(fù)安全行駛或半小時內(nèi)不能排除故障的車輛，施救機構(gòu)通過專業(yè)清障車將車輛拖至客戶指定地點。每次服務(wù)含15公里拖車里程，超出部分按照不超過10元/公里的標準收費，由客戶現(xiàn)場支付。7臨時酒

6、店住宿持卡人的車輛在異地發(fā)生故障，經(jīng)中聯(lián)車盟救援機構(gòu)判定無法再當日修復(fù)的，中聯(lián)車盟將為持卡人及同車人免費提供一間夜相當于四星級酒店標準的賓館服務(wù)或報銷當日住宿費用（不超過500元）。每個有效服務(wù)年度內(nèi)限一次異地每個有效服務(wù)年度內(nèi)限一次8道路引領(lǐng)服務(wù)每次服務(wù)含15公里，超出部分按10元/公里的標準單程收費，限一次/年異地9因救援引起的過橋費、過路費等報銷救援過程中產(chǎn)生的過路費、過橋費、由中聯(lián)車盟承擔，持卡人無需承擔全國每個有效服務(wù)年度不限次提供10免費出租車服務(wù)（故障）持卡人在車輛發(fā)生故障后，有急事需要辦理，在中聯(lián)車盟救援車輛到達現(xiàn)場確認后，持卡人可選擇乘出租車離開。持卡人可憑發(fā)票報銷出租車費用

7、（限30公里以內(nèi)，最高報銷80元）全年限兩次。異地每個有效服務(wù)年度內(nèi)提供兩次11車輛運輸每次服務(wù)含100公里拖車，超出部分按8元/公里的標準單程收費全國每個有效服務(wù)年度內(nèi)限一次n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)是“自郵一族”會員銀卡、金卡、白金卡會員非“自郵一族”會員11185客服人員判斷是否“自郵一族”會員11185客服專席判斷會員級別11185客服為會員介紹道路救援服務(wù)及“自郵一族”會員辦理須知VIP卡會員記錄該會員的簡要信息后將電話轉(zhuǎn)接至中聯(lián)車盟道路救援專席道路救援專席受理業(yè)務(wù)并記錄該會員的簡要信息撥打江蘇郵政11185客服專席電話客戶需要道路救援服務(wù)記錄該會員的簡要信息后將電話轉(zhuǎn)接至路

8、華救援專席n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)道路救援工作人員到達現(xiàn)場，與客戶溝通并采取雙方同意的救援方案進行操作救援結(jié)束，客戶在本次救援工單上勾選對救援工作的滿意度并簽字認可，工作人員回電總調(diào)度、報告行駛里程、救援結(jié)束道路救援質(zhì)量控制人員致電受益人進行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，并將結(jié)果通知江蘇郵政11185客服人員調(diào)度安排就近的救援機構(gòu)并與救援機構(gòu)、客戶進行三方通話，了解詳情，落實、實施最佳救援方案道路救援專席受理業(yè)務(wù)并記錄該會員的簡要信息 n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù) n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù) 險種名錄險種名錄1、交強險商業(yè)險基本險車輛損失險第三者責任險全車盜搶險基本險不計免賠附加

9、險駕駛員責任險車上人員責任險玻璃單獨破碎險車身劃痕損失險自燃損失險附加險不計免賠n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第一章第一章 基本服務(wù)基本服務(wù)n 第二章第二章 套餐服務(wù)套餐服務(wù)n 第二章第二章 套餐服務(wù)套餐服務(wù)n 第二章第二章 套餐服務(wù)套餐服務(wù)n 第二章第二章 套餐服務(wù)套餐服務(wù)區(qū)郵政局區(qū)郵政局20112011年年“自郵一族自郵一族”入會會員贈送套餐入會會員贈送套餐套餐內(nèi)容套餐內(nèi)容優(yōu)惠時間優(yōu)惠時間VIPVIP卡卡( (銷售價銷售價格格198198）1 1入

10、會有禮入會有禮（4 4選選1 1）區(qū)郵政局函件區(qū)郵政局函件局局贈送贈送惠游江蘇聯(lián)合旅游明惠游江蘇聯(lián)合旅游明信片（精編版）信片（精編版）一本。一本。20112011年年9 9月月1010日日-2011-2011年年1212月月3131日期間入會日期間入會2 2區(qū)郵政局報刊區(qū)郵政局報刊發(fā)投局發(fā)投局贈送贈送20122012年全年淮海晚報（年全年淮海晚報（或廣播電視報或南方周末或或廣播電視報或南方周末或東方娃娃）一份（僅限區(qū)用東方娃娃）一份（僅限區(qū)用戶）。戶）。3 3區(qū)郵政局電子區(qū)郵政局電子商務(wù)局商務(wù)局贈送干紅一箱贈送干紅一箱4 4市三源汽車檢市三源汽車檢測中心測中心車輛年檢一次性通過，超過車輛年檢一

11、次性通過，超過部分免費部分免費n 第三章第三章 會員活動會員活動 目前全省選擇與“風行自駕游俱樂部”和“中國自駕游聯(lián)盟”進行合作，組織會員活動，已陸續(xù)向全省會員推薦8月28日的自駕游、中秋浙江自駕游、9月18日的長蕩湖螃蟹FB自駕游、國慶古城西安自駕游和國慶壩上草原自駕游。 *局8月28日已組織了首屆*地區(qū)“自郵一族”會員自駕游活動。此次活動共組織了10輛車、20余人前往*縣游覽生態(tài)農(nóng)業(yè)園，開展了釣龍蝦、摸魚、采摘葡萄、品農(nóng)家菜等活動。 用戶可以撥打11185進入3號鍵“自郵一族”服務(wù)專區(qū)，即可報名參加會員活動。n 第第四四章章 常見問題解答常見問題解答4 4、會員卡是否全國通用？、會員卡是否全國通用？答：會員卡服務(wù)按地域分為全國性服務(wù)和省內(nèi)服務(wù)，道路答：會員卡服務(wù)按地域分為全國性服務(wù)和省內(nèi)服務(wù)，道路救援服務(wù)、租車服務(wù)、中郵閱讀服務(wù)為全國通用，救援服務(wù)、租車服務(wù)、中郵閱讀服務(wù)為全國通用，其他其他