POM管理流程分享

1、POM（管理流程）分享下屬執(zhí)行力不強(qiáng)還是管理者不懂管理r你的團(tuán)隊(duì)是哪種？團(tuán)隊(duì)中成員不知道他們自己的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員不清楚他們的工作要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)存在分歧；團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力不強(qiáng)，經(jīng)常敷衍了事團(tuán)隊(duì)成員需要你經(jīng)常監(jiān)督、反復(fù)督促和跟進(jìn) 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都清楚他們自己要達(dá)到的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員都了解你提出的工作要求；對(duì)應(yīng)該達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)都理解、認(rèn)可、達(dá)成一致；執(zhí)行過(guò)程中自發(fā)主動(dòng)的落實(shí)并積極促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成;自覺(jué)對(duì)過(guò)程進(jìn)行修正和完善，并追求高的品質(zhì);POM 背景 惠普公司是全球知名 IT 公司，世界 500 強(qiáng)，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。從 1939 年至今，已成功運(yùn)營(yíng)了 71 年。 HP從一家年收入40

2、00美元的公司，發(fā)展成為在全球擁有145,000名員工、分支機(jī)構(gòu)遍及170個(gè)國(guó)家和地區(qū)、2010年?duì)I業(yè)收入達(dá)114,552億美元的信息產(chǎn)業(yè)巨擎，業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計(jì)算以及打印和成像等領(lǐng)域。目前全世界有超過(guò)十億人正在使用HP技術(shù)。如今的HP，作為全球領(lǐng)先的高科技公司，在2010年全球500強(qiáng)中名列第26，并在美國(guó)商業(yè)周刊全球最具價(jià)值品牌中排名第12位。 在半個(gè)多世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)踐中， 惠普公司積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化和管理方式，這些方法和理念被業(yè)界敬稱為 “ 惠普之道 HP WAY ” ，是很多公司學(xué)習(xí)的對(duì)象和標(biāo)桿，POM也是惠普之道之一。

3、 惠普（HP）的一些觀點(diǎn)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的目標(biāo) HP 價(jià)值觀之一惠普認(rèn)為： 大到公司，小到工作小組必須確立組織目的，組織目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）構(gòu)成。宗旨確定組織存在的理由，使命說(shuō)明在宗旨的基礎(chǔ)上一定時(shí)間內(nèi)具體的目標(biāo)。 惠普將宗旨和使命作為團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)、注意的焦點(diǎn)、決策的依據(jù)和行動(dòng)的激勵(lì)因素。 你可以把馬拉到河邊，但你無(wú)法強(qiáng)迫它喝水。 人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)員工的忠誠(chéng)應(yīng)該是經(jīng)理在做別的事之前要做的最重要的事。 如果你問(wèn)我，這是誰(shuí)做的？我將說(shuō)：是整個(gè)小組。 從金字塔的視角，看到的是一級(jí)一級(jí)的經(jīng)理在干活；把金子塔倒過(guò)來(lái)，看到的是員工在干活，最成功的經(jīng)理是那些把自己看成

4、是人民公仆的人。 惠普經(jīng)理什么是POMPOM 管理過(guò)程，英文Process Of Management ，簡(jiǎn)稱 POM 。也叫管理流程、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 。 POM來(lái)自 HP 公司，是公司對(duì)基層經(jīng)理如何當(dāng)好經(jīng)理的一個(gè)培訓(xùn)。課程的開發(fā)是通過(guò)對(duì)全球 170 位成功高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人研究，組織了龐大的專家隊(duì)伍，數(shù)年積累、測(cè)試、提煉、優(yōu)化出的高度互動(dòng)的一個(gè)培訓(xùn)課程。 POM同時(shí)是惠普公司經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展系列培訓(xùn)課程中的一門必修課。 基于惠普公司170多位優(yōu)秀經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)歸納和整理，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出管理的六個(gè)步驟：POM的基本步驟和程序設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持

5、續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn)目 的l了解POM的基本概念l能夠?yàn)槟愕牟块T / 團(tuán)隊(duì)設(shè)定宗旨與使命(制定方向)l和團(tuán)隊(duì)成員一起明確一致的價(jià)值觀l建立共享的愿景l(fā)在上述行為的基礎(chǔ)上制定共同的工作計(jì)劃, 并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃l不斷評(píng)估結(jié)果和過(guò)程r 步驟1：設(shè)定宗旨和使命設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn)設(shè)定宗旨宗旨的特征：一段寬泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。這句話從廣義上確定組織提供的服務(wù)，說(shuō)明組織的工作對(duì)公司的貢獻(xiàn)。宗旨必須與全體成員共享和達(dá)成一致。 宗旨的定義：一個(gè)組織存在的理由和價(jià)值，長(zhǎng)期努力的方向。它界定了組織“為什么要做”、“為

6、誰(shuí)做”、 “做什么”， “怎么做” 四個(gè)基本問(wèn)題。 宗旨的意義：l決策的參考背景；l合作的共同焦點(diǎn)；l激勵(lì)卓越；l信念、專注和持續(xù)一致的根源；設(shè)定宗旨宗旨的確定需基于對(duì)客戶的分析- 我們團(tuán)隊(duì)存在的理由是什么？- 誰(shuí)是我們的客戶？- 他們需要我們提供那些服務(wù)？- 他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么？- 目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎？- 我們創(chuàng)造哪些增值服務(wù)？- 我們部門如何為經(jīng)理的、公司的、和整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)？- 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎？設(shè)定組織的使命使命：清楚陳述在一定時(shí)間內(nèi)的一組或一個(gè)任務(wù)使命的特點(diǎn)：- 把組織的力量集中在主要目標(biāo)上- 是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一致的

7、- 讓部門保持專注- 是可以在某一時(shí)間框架（具體時(shí)限）內(nèi)實(shí)現(xiàn)的宗旨 確定我們存在的理由。使命 確定在這一宗旨基礎(chǔ)上的具體任務(wù)。設(shè)定組織的使命福特公司(1909年): 使汽車大眾化；索尼(50年代初) : 成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世 界上的劣質(zhì)形象；花旗銀行(1915年): 成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)；波音公司(1950年): 在民用飛機(jī)領(lǐng)域成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣式時(shí)代；肯尼迪“阿波羅計(jì)劃”(1961年):在本世紀(jì)末把人送上月球并返回。r 步驟2：建立共享的愿景設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持 續(xù) 不

8、斷 地 改 進(jìn)建立共享的愿景步驟1. 和你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展出共同的價(jià)值觀；2. 在價(jià)值觀的基礎(chǔ)上建立共同的愿景；3. 以生動(dòng)的方式與人溝通你們的愿景。合理價(jià)值觀構(gòu)成倫理型價(jià)值觀發(fā)展型價(jià)值觀運(yùn)營(yíng)型價(jià)值觀紅色價(jià)值觀：信任、尊重、正直、誠(chéng)實(shí)、民主綠色價(jià)值觀：創(chuàng)新、增長(zhǎng)、追求無(wú)止境、需求無(wú)極限藍(lán)色價(jià)值觀：客戶之上、認(rèn)真、成就、貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)、速度、靈活關(guān)于價(jià)值觀的幾個(gè)問(wèn)題課堂筆記問(wèn)題1：價(jià)值觀有好壞么？答：倫理型價(jià)值觀有好壞之分，其他兩個(gè)沒(méi)有好壞之分。 不過(guò)好的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)該是發(fā)展型、倫理型、運(yùn)營(yíng)型三種都有。問(wèn)題2：企業(yè)是不是都有價(jià)值觀？我來(lái)自民營(yíng)企業(yè)，我們老板從來(lái)不和我們提到價(jià)值觀，我們的價(jià)值觀到底是什么呢？

9、答：價(jià)值觀有說(shuō)出來(lái)的也有沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的。 價(jià)值觀就像人的信念，不管是否說(shuō)出來(lái)，信念都是存在的。 企業(yè)初創(chuàng)時(shí)價(jià)值觀就是創(chuàng)始人的信念系統(tǒng)。 惠普的價(jià)值觀就是來(lái)自來(lái)自于兩位創(chuàng)始人的信念系統(tǒng)。問(wèn)題3：部門內(nèi)也需要價(jià)值觀么？這個(gè)價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀需要一致么？答：需要建立。部門的價(jià)值觀可以是公司價(jià)值觀基礎(chǔ)上的外延。問(wèn)題5：新來(lái)的員工，他的價(jià)值觀系統(tǒng)和我們不一樣，怎么辦？答：新員工刻模子的工作特別重要，一定要有Mentor機(jī)制，一個(gè)好的Mentor會(huì)向新人傳遞企業(yè)部門良好價(jià)值觀的！問(wèn)題6：為什么樹立價(jià)值觀對(duì)企業(yè)很重要？答：如果價(jià)值觀不統(tǒng)一，大家方向就會(huì)南轅北轍。信念不同，想法就不同，行為就不同?。r(jià)值觀越統(tǒng)

10、一，大家執(zhí)行力就會(huì)越強(qiáng)。所以如果員工執(zhí)行力不強(qiáng)，十有八九都是出在價(jià)值觀上下不一致的問(wèn)題上了。比如老板的價(jià)值觀是掙錢第一，員工的價(jià)值觀是少拿錢多干活，自然就會(huì)沖突。問(wèn)題7：企業(yè)的價(jià)值觀是不是就是企業(yè)文化？會(huì)變化么？答：價(jià)值觀就是企業(yè)文化。價(jià)值觀會(huì)隨著環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)人的變化而變化?？ɡ蛏先魏?，她就在惠普植入了她本人的價(jià)值觀，但是因?yàn)楹突萜绽系膬r(jià)值觀不太吻合，所以很多老惠普同事紛紛離去。問(wèn)題8：有些員工不接受企業(yè)價(jià)值觀，但是成績(jī)又很好，我該怎么辦？答：破窗理論談到，一個(gè)人學(xué)壞，大家都會(huì)跟著學(xué)壞。如果有人不一致，我們需要去影響他。他不接受有可能是態(tài)度問(wèn)題，也有可能是能力問(wèn)題，比如不會(huì)溝通和主動(dòng)分享。態(tài)度不

11、好用教練技術(shù)，能力不行用輔導(dǎo)技巧。關(guān)于價(jià)值觀的幾個(gè)問(wèn)題課堂筆記價(jià)值觀分享紅綠藍(lán)代表不同類型的價(jià)值觀l 我們熱忱對(duì)待客戶l 我們信任和尊重個(gè)人l 我們追求卓越的成就和貢獻(xiàn)l 我們靠團(tuán)隊(duì)精神下達(dá)我們的共同目標(biāo)l 我們注重速度和靈活性l 我們專注有意義的創(chuàng)新l 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持正直與誠(chéng)實(shí)l 客戶永遠(yuǎn)是我們的伙伴l 人才是萬(wàn)科的資本l 陽(yáng)光照亮的體制l 持續(xù)增長(zhǎng)和領(lǐng)跑優(yōu)秀的企業(yè)三種價(jià)值觀都有，創(chuàng)新型企業(yè)價(jià)值觀綠色多，穩(wěn)健性企業(yè)藍(lán)色多。l 以用戶為中心l 專心將一件事做到極致l 網(wǎng)絡(luò)也講民主l 信息需求無(wú)處不在l 賺錢不必作惡l 信息無(wú)極限l 信息需求無(wú)國(guó)界l 認(rèn)真不在著裝l 追求無(wú)止境價(jià)值觀（心）

12、衡量我們看重什么的尺子？宗旨（腦）：我們存在的意義和價(jià)值使命（前進(jìn)的路）我們要做什么達(dá)成愿景？愿景（夢(mèng)想）：是一種終極的美好狀態(tài)目標(biāo)（里程碑）使命道路上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)10km20km50km100kmc 什么是愿景？u對(duì)目的和使命達(dá)成后之景象的生動(dòng)描述；u對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景的展望；u超前夢(mèng)想和前瞻性思考；u對(duì)未來(lái)想象的概念化u鼓舞士氣u相互協(xié)調(diào)u賦予權(quán)力c 建立共享的愿景的重要性愿景 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過(guò)的地方建立共享的愿景I HAVE DREAM MARTIN LUTHER KING所以，雖然我們面臨著今天和明天的困難，但我仍然有一個(gè)夢(mèng)想。它是深深地扎根在美國(guó)人腦海中的夢(mèng)想之一 我有一個(gè)夢(mèng)想，

13、有一天這個(gè)國(guó)家將會(huì)崛起，生活在它信念的真正含義之中：“我們認(rèn)為這些真理是不言自明的：一切人都是平等的?！?我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天在喬治亞洲的紅色小山上，前奴隸的兒子和前奴隸主的兒子將會(huì)在手足之情的桌子旁坐下來(lái)。 我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天即使密西西比州 一個(gè)深受極度不公正壓迫之害的荒漠之州 將改變成為一個(gè)自由和公正的綠洲。建立共享的愿景 我有一個(gè)夢(mèng)想，我的四個(gè)幼兒有一天將生活在這樣一個(gè)國(guó)家，在那里人們將不根據(jù)他們的膚色，而之根據(jù)他們的品行來(lái)判斷他們。 我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天亞拉巴馬州 它的州長(zhǎng)現(xiàn)在滿口說(shuō)的是干涉和取消 將改變成這樣一種局面，在那里黑人男孩和女孩將能夠與白人男孩和女孩手挽著手，像兄弟姐妹那

14、樣一起散步。 我夢(mèng)想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，滿照人間。 這就是我們的希望。我懷著這種信念回到南方。有了這個(gè)信念，我們將能從絕望之嶺劈出一塊希望之石。有了這個(gè)信念，我們將能把這個(gè)國(guó)家刺耳的爭(zhēng)吵聲，改變成為一支洋溢手足之情的優(yōu)美交響曲。 有了這個(gè)信念，我們將能一起工作，一起祈禱，一起斗爭(zhēng)，一起坐牢，一起維護(hù)自由；因?yàn)槲覀冎?，終有一天，我們是會(huì)自由的。 請(qǐng)從下面的文章中找出中國(guó)惠普總請(qǐng)從下面的文章中找出中國(guó)惠普總裁斯蒂夫的裁斯蒂夫的愿景、使命和目標(biāo)愿景、使命和目標(biāo)讓我們共同做一項(xiàng)偉大的工作讓我們共同做一項(xiàng)偉大的工作 January 6, 2012 by中國(guó)惠普總裁

15、 Stephen Gill 2012年公司會(huì)怎么樣，不少員工都來(lái)詢問(wèn)我的看法。依我看，挑戰(zhàn)可能仍很嚴(yán)峻，但我們應(yīng)該有充分的信心。我們正在共同做一項(xiàng)偉大的工作，我們要讓中國(guó)惠普變成最受員工喜愛(ài)的公司，而每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)，參與和見證其全過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我想重申剛來(lái)中國(guó)時(shí)所設(shè)立的三大任務(wù)：有利潤(rùn)的增長(zhǎng)、提高客戶滿意度以及發(fā)展我們的員工。 實(shí)現(xiàn)有利潤(rùn)的增長(zhǎng)，是在探討FY12發(fā)展策略時(shí)，從新的全球CEO Meg本人開始，上上下下都在關(guān)注的要點(diǎn)。在中國(guó)，我們要確保，每個(gè)季度都能完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，充分強(qiáng)化和利用惠普在IPG、ESSN和TS方面的優(yōu)勢(shì)，重塑PSG業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的輝煌，并盡力促成更多大單

16、的產(chǎn)生。為此，我們需要卓越的執(zhí)行力和咬定青山不放松的勁頭。在這方面，我恰好有個(gè)不錯(cuò)的案例可以和大家分享。（案例略）。 在提高客戶滿意度方面，我想就解決方案多說(shuō)兩句。在FY12財(cái)年里，我們需要全面銷售解決方案和產(chǎn)品組合。這就要求，大家在思考方式上，要有更多的轉(zhuǎn)變，而且要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作。中國(guó)市場(chǎng)正在迅速發(fā)展，隨著時(shí)間的推移，它將變得更加成熟，客戶的需求也會(huì)越來(lái)越以解決方案為導(dǎo)向。因此，我們必須認(rèn)清市場(chǎng)變化的腳步，要有緊迫感，要先于客戶去理解趨勢(shì)、吃透市場(chǎng)的發(fā)展。我們擁有出色的產(chǎn)品、軟件，服務(wù)，技術(shù)，平臺(tái)和解決方案，如果我們懂得，通過(guò)組合與協(xié)作去銷售它們，我們就會(huì)勝利。在提升客戶滿意度的方面，我們

17、也有不少成功案例，（案例略）。 員工是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，發(fā)展我們的員工也是我的主要工作之一。在2011財(cái)年，我們已經(jīng)有了不少的動(dòng)作，來(lái)激發(fā)士氣、減輕工作壓力，比如（行動(dòng)略）。 惠普對(duì)世界的發(fā)展至關(guān)重要，中國(guó)對(duì)惠普的發(fā)展至關(guān)重要，而各位員工的辛勤努力，則對(duì)中國(guó)惠普的發(fā)展至關(guān)重要。在中國(guó)惠普，我們正在從事一項(xiàng)偉大的工作，它的成功與否，在于各位員工的積極參與和奮斗。讓我們共同努力實(shí)現(xiàn)2012年的目標(biāo)，將這個(gè)偉大的工作進(jìn)行到底。 讓我們共同做一項(xiàng)偉大的工作讓我們共同做一項(xiàng)偉大的工作 January 6, 2012 by中國(guó)惠普總裁 Stephen Gill 2012年公司會(huì)怎么樣，不少員工都來(lái)詢問(wèn)我的

18、看法。依我看，挑戰(zhàn)可能仍很嚴(yán)峻，但我們應(yīng)該有充分的信心。我們正在共同做一項(xiàng)偉大的工作，我們要讓中國(guó)惠普變我們要讓中國(guó)惠普變成最受員工喜愛(ài)的公司，（愿景）成最受員工喜愛(ài)的公司，（愿景）而每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)，參與和見證其全過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我想重申剛來(lái)中國(guó)時(shí)所設(shè)立的三大任務(wù)：有利潤(rùn)的增長(zhǎng)、提高客戶滿意度以有利潤(rùn)的增長(zhǎng)、提高客戶滿意度以及發(fā)展我們的員工（使命）及發(fā)展我們的員工（使命）。 實(shí)現(xiàn)有利潤(rùn)的增長(zhǎng)，是在探討FY12發(fā)展策略時(shí)，從新的全球CEO Meg本人開始，上上下下都在關(guān)注的要點(diǎn)。在中國(guó)，我們要確保，每個(gè)季度都能完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們要確保，每個(gè)季度都能完成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，充分強(qiáng)化和利用

19、惠普在充分強(qiáng)化和利用惠普在IPGIPG、ESSNESSN和和TSTS方面的優(yōu)勢(shì)，重塑方面的優(yōu)勢(shì)，重塑PSGPSG業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的輝煌，業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的輝煌，并盡力促成更多大單的產(chǎn)生。（目標(biāo)并盡力促成更多大單的產(chǎn)生。（目標(biāo)1 1）為此，我們需要卓越的執(zhí)行力和咬定青山不放松的勁頭。在這方面，我恰好有個(gè)不錯(cuò)的案例可以和大家分享。（案例略）。 在提高客戶滿意度方面，我想就解決方案多說(shuō)兩句。在在FY12FY12財(cái)年里，我們需要全財(cái)年里，我們需要全面銷售解決方案和產(chǎn)品組合。這就要求，大家在思考方式上，要有更多的轉(zhuǎn)變，而且要面銷售解決方案和產(chǎn)品組合。這就要求，大家在思考方式上，要有更多的轉(zhuǎn)變，而且要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

20、間的協(xié)作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作。中國(guó)市場(chǎng)正在迅速發(fā)展，隨著時(shí)間的推移，它將變得更加成熟，客戶的需求也會(huì)越來(lái)越以解決方案為導(dǎo)向。因此，我們必須認(rèn)清市場(chǎng)變化的腳步，要有緊我們必須認(rèn)清市場(chǎng)變化的腳步，要有緊迫感，要先于客戶去理解趨勢(shì)、吃透市場(chǎng)的發(fā)展。我們擁有出色的產(chǎn)品、軟件，服務(wù)，迫感，要先于客戶去理解趨勢(shì)、吃透市場(chǎng)的發(fā)展。我們擁有出色的產(chǎn)品、軟件，服務(wù)，技術(shù)，平臺(tái)和解決方案，如果我們懂得，通過(guò)組合與協(xié)作去銷售它們，我們就會(huì)勝利。技術(shù)，平臺(tái)和解決方案，如果我們懂得，通過(guò)組合與協(xié)作去銷售它們，我們就會(huì)勝利。 （目標(biāo)（目標(biāo)2 2）在提升客戶滿意度的方面，我們也有不少成功案例，（案例略）。 員工是企業(yè)最珍貴的

21、資產(chǎn)，發(fā)展我們的員工也是我的主要工作之一。員工是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，發(fā)展我們的員工也是我的主要工作之一。 （目標(biāo)（目標(biāo)3 3）在2011財(cái)年，我們已經(jīng)有了不少的動(dòng)作，來(lái)激發(fā)士氣、減輕工作壓力，比如（行動(dòng)略）。 惠普對(duì)世界的發(fā)展至關(guān)重要，中國(guó)對(duì)惠普的發(fā)展至關(guān)重要，而各位員工的辛勤努力，則對(duì)中國(guó)惠普的發(fā)展至關(guān)重要。在中國(guó)惠普，我們正在從事一項(xiàng)偉大的工作，它的成功與否，在于各位員工的積極參與和奮斗。讓我們共同努力實(shí)現(xiàn)2012年的目標(biāo)，將這個(gè)偉大的工作進(jìn)行到底。 惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)價(jià)值觀惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)價(jià)值觀我們關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)成目標(biāo)追求卓越的成就和貢獻(xiàn)我們誠(chéng)實(shí)和正直信任和尊重個(gè)人

22、我們注重速度和靈活我們專注有意義的創(chuàng)新惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)宗旨和使命惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)宗旨和使命宗旨：為了提高服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)實(shí)施水平（對(duì)惠普）為了幫助合作伙伴培養(yǎng)人才（對(duì)合作伙伴）使命：讓每位員工成為專業(yè)的服務(wù)人員?。▽?duì)學(xué)員）在每位講師得到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)！（對(duì)講師）惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)愿景惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)愿景我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們講師團(tuán)的老師們可以在海灘邊暢談人生！ 我有一個(gè)夢(mèng)想，我們每個(gè)人能夠?yàn)槌蔀橹v師團(tuán)的一員而驕傲！ 我有一個(gè)夢(mèng)想，在不久的將來(lái)，當(dāng)我們回想起從現(xiàn)在開始的每時(shí)每刻，我們會(huì)為自己的成長(zhǎng)而感動(dòng)！ 我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們可以大聲的說(shuō)：“我們是一群能夠勇敢追求自己夢(mèng)想，

23、擁抱成功的人！”惠普金牌服務(wù)大學(xué)講師團(tuán)FY12目標(biāo)8/20/100計(jì)劃r 步驟3：制定共同的工作計(jì)劃設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn)制定共同的工作計(jì)劃目的：- 定出團(tuán)隊(duì)幾個(gè)重要的目標(biāo)，并且定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃；- 找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用；- 利用不同的技巧讓屬下對(duì)于團(tuán)體的計(jì)劃與工作有責(zé)任感,認(rèn)同感及全力投入的承諾。同心協(xié)力地完成落實(shí)愿景之計(jì)劃；考慮組織的資源因素（例如時(shí)間、金錢、人力等）。制定共同的工作計(jì)劃制定共同計(jì)劃的關(guān)鍵行為：-運(yùn)用有效的計(jì)劃方法（目標(biāo)管理）-確定合適的資源-建立榮辱與共的責(zé)任感制定共同的工作計(jì)劃制定共同計(jì)劃有

24、效的工作方法1、確定關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)l 確認(rèn)對(duì)達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo)l 以客戶為中心l 做對(duì)的事，集中資源把它做好2、建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3、建立一套數(shù)據(jù)收集計(jì)劃4、制訂實(shí)施計(jì)劃5、安排定期回顧培 訓(xùn)發(fā) 展招 聘- 培訓(xùn)課時(shí)- 培訓(xùn)覆蓋率- 培訓(xùn)對(duì)象涵蓋- 培訓(xùn)效果檢驗(yàn)衡量關(guān)鍵目標(biāo)（人力資源）- 專業(yè)人員培養(yǎng)- 管理人員培養(yǎng)- 人員選拔- 中、級(jí)管理人員輸出- 招聘及時(shí)率- 招聘人員素質(zhì)- 招聘渠道拓展- 招聘對(duì)象涵蓋- 招聘有效率保 有- 基層人員流失率- 職員流失率- 管理人員流失率制定共同的工作計(jì)劃1、確定關(guān)鍵的幾個(gè)指標(biāo)制定共同的工作計(jì)劃關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo)允許最低值平均期望值可能

25、最高值累計(jì)目標(biāo)累計(jì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目名稱：績(jī)效周期：類別類別權(quán)重權(quán)重考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核方法考核方法考核部門考核部門客戶維度40%30%客戶滿意度以年底客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)取項(xiàng)目客戶滿意度的加權(quán)平均值90%X85%，Y=30X90%，Y=3285%X60%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。X60，Y0綜合管理部10%地產(chǎn)滿意度以地產(chǎn)滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)X90%，Y=10 90%X85%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。X85，Y0員工維度10%員工滿意度以年底員工滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)取項(xiàng)目員工滿意度的加權(quán)平均值X64%，Y=1064%X60%，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分。X60，Y0人力資源部2、建立績(jī)效評(píng)估

26、標(biāo)準(zhǔn)制定共同的工作計(jì)劃3、建立一套數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 問(wèn)卷/意見調(diào)查 評(píng)估的等級(jí) 訪談 報(bào)告和記錄 觀察制定共同的工作計(jì)劃4、制定實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo)說(shuō)明 行動(dòng)步驟 責(zé)任歸屬 共同或合作的關(guān)系 結(jié)果 評(píng)估意見 完成日期制定共同的工作計(jì)劃4、制定實(shí)施計(jì)劃目的說(shuō)明：在6月1日前確保交付準(zhǔn)備工作完全準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人與合作結(jié)果評(píng)估意見完成日期確定適當(dāng)?shù)馁Y源合適的工作分派正確的人員資源正確的材料資源制定共同的工作計(jì)劃 MBO（目標(biāo)管理）的核心內(nèi)容認(rèn)為，如果給予員工恰當(dāng)?shù)闹С趾椭笇?dǎo)，他們或許比某些管理人員更能夠?qū)λ麄冎苯雨P(guān)心的問(wèn)題做出決定。 目標(biāo)管理不是給經(jīng)理們的工作增加負(fù)擔(dān)，而是更好地干工作的一種方法。

27、它是公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要性和員工做出貢獻(xiàn)和發(fā)展的必要性結(jié)合起來(lái)的計(jì)劃過(guò)程。這樣做，是讓員工在實(shí)現(xiàn)明確規(guī)定的目標(biāo)方面可以有行動(dòng)自由。 關(guān)于目標(biāo)管理 工作目標(biāo)確定的 SMART 原則-詳細(xì)具體（Specific）：是明確的；-可以衡量（Measurable）：確定質(zhì)量、數(shù)量、成本等方面的可衡量標(biāo)準(zhǔn)；-可以實(shí)現(xiàn)（Achievable）：具有一定的挑戰(zhàn)性，但可以實(shí)現(xiàn)；-結(jié)果導(dǎo)向（Resultbased）：屬于對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果有所貢獻(xiàn)的“少數(shù)關(guān)鍵”因素之一；-具時(shí)間性（Time-limited）：有目標(biāo)完成的期限；制定共同的工作計(jì)劃負(fù)責(zé)果嶺生活小區(qū)的保安管理工作；將2011年度果嶺生活小區(qū)的入室盜竊事件發(fā)生率控

28、制在0；負(fù)責(zé)巴厘島客戶服務(wù)工作；在2011年提升巴厘島客戶滿意度至98%；負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作；完成2011年度人均培訓(xùn)15課時(shí)，平均滿意度為9分；目標(biāo)和工作的不 同r 步驟4：領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上； 創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感, 高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 主要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 主要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成許多

29、小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 主要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 主要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的

30、成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見樂(lè)意不斷的接受回饋意見領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 主要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與培養(yǎng)員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見樂(lè)意不斷的接受回饋意見這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸領(lǐng)導(dǎo)行

31、動(dòng) 主要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見樂(lè)意不斷的接受回饋意見這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸開放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 主要的行為輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見支援與栽培員

32、工以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏”的原則下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見樂(lè)意不斷的接受回饋意見這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸開放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的貢獻(xiàn)有目共睹 了解工作的進(jìn)展 與員工建立密切的關(guān)系 觀察可能的問(wèn)題 被關(guān)心 溝通的渠道 建立信

33、任走動(dòng)式管理的好處領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)對(duì)你而言對(duì)員工而言- 與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面；- 觀察工作的進(jìn)展；- 傳達(dá)有價(jià)值的訊息；- 請(qǐng)教和回答問(wèn)題。- 強(qiáng)化價(jià)值觀；- 給予和接受回饋意見；- 引導(dǎo)他們把事情做對(duì)。走動(dòng)式管理領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)緊急程度Urgency重要性ImportanceLHLHL高 H低這件事重要但好像不太緊急，還是先做既重要又緊急的那件吧事有輕重緩急領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)以人為本的管理精神 教導(dǎo)員工CounselMentorConfrontCoachEducate低中 等高能力 Ability (Can Do)意愿 (Will Do)高中等低領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)生理需要個(gè)人生活基本保障薪水待遇安全需要公司政策工作環(huán)境

34、工作保障社會(huì)需要人際關(guān)系管理方式尊重需要進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實(shí)現(xiàn)工作本身成就感成長(zhǎng)的可能激勵(lì)因素保健因素馬斯洛“需求層次論”r 步驟5：評(píng)估結(jié)果和過(guò)程設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程 主要的行為測(cè)定客戶和公司的滿意度回顧并檢討執(zhí)行過(guò)程找出需要改進(jìn)的地方慶祝成功評(píng)估矩陣結(jié)果執(zhí)行過(guò)程正面評(píng)估需改進(jìn)之處評(píng)估結(jié)果和過(guò)程r 步驟6:持續(xù)不斷地改進(jìn)設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn)r POM設(shè)定宗旨和使命建立共享的愿景制定共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程公司目標(biāo)

35、工作目標(biāo)績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理MBO計(jì)劃執(zhí)行檢討改進(jìn)惠普六式， 招招相息；一招一式， 難抵強(qiáng)敵；六式合發(fā)， 所向披靡。持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn)行動(dòng)三分策劃，七分執(zhí)行！POM的哲學(xué)觀管理是動(dòng)態(tài)的，全面的，人與事并重Focus on both task and people在公司的環(huán)境中，“分享”是非常重要的手段及過(guò)程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement強(qiáng)調(diào)建立共識(shí)的重要性VISION持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒(méi)有最好A BETTER TOMORROW.表現(xiàn)1: 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)行為Manager 管理行動(dòng)Do Things RightuSkill（技巧）uControl（控制）uPush（推動(dòng)）uTask （任務(wù)）uStrategy （策略）uPlan （計(jì)劃）uGoals （目標(biāo)）uStaffing （人員配備）uOrganize （組織）uRoutine Proc