電子銀行服務體系

1、電子銀行電子銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行電話銀行電話銀行手機銀行手機銀行 已經(jīng)構(gòu)架了以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機已經(jīng)構(gòu)架了以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、多媒體自助終端等為主體的全方位的電銀行、多媒體自助終端等為主體的全方位的電子銀行服務體系。子銀行服務體系。電子銀行服務體系電子銀行服務體系香港分行香港分行.hk證證書書版版普普及及版版英英文文版版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行存存折折柜柜面面注注冊冊自自助助注注冊冊企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行主網(wǎng)站主網(wǎng)站子網(wǎng)站子網(wǎng)站交易功能交易功能 建立了以股份公司網(wǎng)站為主網(wǎng)站、各分支機構(gòu)網(wǎng)站為子網(wǎng)站的二級網(wǎng)站體系。其中股份公建立了以股份公司網(wǎng)站為主網(wǎng)站、各分支機構(gòu)網(wǎng)站為子網(wǎng)站

2、的二級網(wǎng)站體系。其中股份公司網(wǎng)站主要負責在全球范圍內(nèi)宣傳我行企業(yè)形象，并面向國際資本市場進行信息披露；各子司網(wǎng)站主要負責在全球范圍內(nèi)宣傳我行企業(yè)形象，并面向國際資本市場進行信息披露；各子網(wǎng)站主要負責網(wǎng)站主要負責在本國（地區(qū)）內(nèi)宣傳介紹我行業(yè)務，并提供網(wǎng)上銀行金融服務。在本國（地區(qū)）內(nèi)宣傳介紹我行業(yè)務，并提供網(wǎng)上銀行金融服務。電子銀行網(wǎng)站體系電子銀行網(wǎng)站體系英英 文文版版電子銀行業(yè)務特點電子銀行業(yè)務特點3A3A服務服務任何時間任何時間Anytime: 服務時間由傳統(tǒng)的服務時間由傳統(tǒng)的5*8小時小時延伸到延伸到7*24小時小時任何地點任何地點Anywhere: 服務地點由傳統(tǒng)的網(wǎng)點服務地點由傳統(tǒng)的

3、網(wǎng)點柜面拓寬到遠離柜面、可以獲得網(wǎng)絡支持的任何柜面拓寬到遠離柜面、可以獲得網(wǎng)絡支持的任何地點地點任何方式任何方式Anyway: 服務方式由傳統(tǒng)網(wǎng)點柜面服務方式由傳統(tǒng)網(wǎng)點柜面的面對面的服務，拓寬到電腦、電話、手機等自的面對面的服務，拓寬到電腦、電話、手機等自助服務助服務 電子銀行業(yè)務迅猛發(fā)展電子銀行業(yè)務迅猛發(fā)展 交易額由交易額由20002000年的年的2.032.03萬億元上升到萬億元上升到20052005年的年的46.846.8萬億元，年均增幅達萬億元，年均增幅達110%110%。電子銀行交易額在全行結(jié)算量中的占比由。電子銀行交易額在全行結(jié)算量中的占比由20002000年的年的3.5%3.5%

4、，上升到，上升到20032003年的年的18.5%18.5%， 2004 2004年則實現(xiàn)了電子銀行業(yè)務筆數(shù)占比和交易額占比雙超年則實現(xiàn)了電子銀行業(yè)務筆數(shù)占比和交易額占比雙超20%20%。 截至截至20052005年末，電子銀行業(yè)務量占比已經(jīng)達到了年末，電子銀行業(yè)務量占比已經(jīng)達到了25.8%25.8%，達到國內(nèi)先進水平。，達到國內(nèi)先進水平。電子銀行發(fā)展狀況電子銀行發(fā)展狀況電子銀行客戶數(shù)量快速增長電子銀行客戶數(shù)量快速增長 特別是網(wǎng)上銀行的企業(yè)和個人客戶分別由特別是網(wǎng)上銀行的企業(yè)和個人客戶分別由20002000年的年的10001000多戶和多戶和2020萬戶，萬戶，上升到上升到20052005年末

5、的年末的46.746.7萬戶和萬戶和19871987萬戶。萬戶。電子銀行發(fā)展狀況電子銀行發(fā)展狀況屢獲國內(nèi)外獎項屢獲國內(nèi)外獎項 20022002年英國銀行家雜志年英國銀行家雜志“全球最佳全球最佳銀行網(wǎng)站銀行網(wǎng)站” 20022002年美國環(huán)球金融雜志年美國環(huán)球金融雜志“ “ 中國最中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行佳企業(yè)網(wǎng)上銀行” 2003200520032005年，連續(xù)三年榮獲美國環(huán)年，連續(xù)三年榮獲美國環(huán)球金融雜志球金融雜志“中國最佳個人網(wǎng)上銀行中國最佳個人網(wǎng)上銀行” ” 電子銀行所獲榮譽電子銀行所獲榮譽屢獲國內(nèi)外獎項屢獲國內(nèi)外獎項 20042004年第五屆最受股年第五屆最受股( (網(wǎng)網(wǎng)) )民喜愛的民喜愛的

6、“中國中國優(yōu)秀財經(jīng)證券網(wǎng)站優(yōu)秀財經(jīng)證券網(wǎng)站”評選活動中榮獲銀行評選活動中榮獲銀行類網(wǎng)站評選第一名，得票數(shù)領(lǐng)先第二名招類網(wǎng)站評選第一名，得票數(shù)領(lǐng)先第二名招商銀行商銀行2.42.4倍。倍。 20052005年，工行在年，工行在“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查”中又被廣大網(wǎng)友評選為中又被廣大網(wǎng)友評選為“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌品牌5050強強”，位列網(wǎng)上銀行第一名；今年，位列網(wǎng)上銀行第一名；今年2 2月份，在和訊推出的月份，在和訊推出的“網(wǎng)上銀行評測網(wǎng)上銀行評測”中，中，工行網(wǎng)上銀行又獲得了第一名。工行網(wǎng)上銀行又獲得了第一名。 電子銀行所獲榮譽電子銀行所獲榮譽金融金融e通道通道電子銀行

7、品牌電子銀行品牌個人網(wǎng)上銀行品牌個人網(wǎng)上銀行品牌工行財工行財e通通企業(yè)網(wǎng)上銀行品牌企業(yè)網(wǎng)上銀行品牌95588電話銀行品牌電話銀行品牌 已經(jīng)建成了以金已經(jīng)建成了以金融融e通道為主品牌，金融通道為主品牌，金融家、工行財家、工行財e通、通、95588為子品牌的相對完善的電為子品牌的相對完善的電子銀行品牌體系。子銀行品牌體系。電子銀行品牌體系電子銀行品牌體系金融金融家（家（BankingBankingHomeHome）是中國工商銀）是中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行的品牌。行個人網(wǎng)上銀行的品牌。“金融金融”指代廣泛的指代廣泛的銀行服務，代表了我行新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行集銀銀行服務，代表了我行新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行集銀行、

8、投資、理財于一體的強大功能。行、投資、理財于一體的強大功能。金融金融家，又可念為家，又可念為“金融在家金融在家”，表示，表示工行個人網(wǎng)上銀行可以在家中，可以在任何地工行個人網(wǎng)上銀行可以在家中，可以在任何地方，為個人或家庭提供溫馨周到服務的特點；方，為個人或家庭提供溫馨周到服務的特點；或者念為或者念為“金融家金融家”，寓意中國工商銀行個人，寓意中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行服務的專業(yè)專家水平。網(wǎng)上銀行服務的專業(yè)專家水平。 個人網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行“金融金融家家” 個人網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行 “金融金融家家”是是集銀行、投資、理集銀行、投資、理財于一體的新一代財于一體的新一代個人網(wǎng)上銀行，擁個人網(wǎng)上銀行，

9、擁有有1212大類，大類，6060項功項功能，能夠為您提供能，能夠為您提供高度安全、高度個高度安全、高度個性化的服務。性化的服務。 “金融金融 家家” ” 個人網(wǎng)上銀行地址個人網(wǎng)上銀行地址增值服務增值服務信用卡信用卡管理管理結(jié)算結(jié)算理財理財投資投資管理篇管理篇工行卡管理工行卡管理工行賬戶管理工行賬戶管理賬戶別名賬戶別名賬務查詢賬務查詢卡間轉(zhuǎn)賬卡間轉(zhuǎn)賬快捷的快捷的結(jié)算業(yè)務結(jié)算業(yè)務存款轉(zhuǎn)換存款轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)賬匯款轉(zhuǎn)賬匯款網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物跨行匯款跨行匯款我的收我的收款人款人在線繳費在線繳費結(jié)算篇結(jié)算篇理財篇理財篇理財產(chǎn)品理財產(chǎn)品協(xié)定轉(zhuǎn)賬協(xié)定轉(zhuǎn)賬預約轉(zhuǎn)賬預約轉(zhuǎn)賬理財計算器理財計算器投資篇投資篇網(wǎng)上匯市網(wǎng)上匯市

10、網(wǎng)上證券網(wǎng)上證券網(wǎng)上貸款網(wǎng)上貸款網(wǎng)上保險網(wǎng)上保險網(wǎng)上黃金網(wǎng)上黃金信用卡篇信用卡篇牡丹卡還款牡丹卡還款牡丹卡管理牡丹卡管理對賬單管理對賬單管理積分管理積分管理http:/http:/增值服務增值服務客戶服務客戶服務工行信使工行信使增值服務篇問：問：我怎樣才能注冊使用個人網(wǎng)上銀行？我怎樣才能注冊使用個人網(wǎng)上銀行？ 自助注冊：只要您擁有工行卡中的任何一種，您自助注冊：只要您擁有工行卡中的任何一種，您就可以到中國工商銀行網(wǎng)站進行自助注冊。只就可以到中國工商銀行網(wǎng)站進行自助注冊。只需輸入個人有效身份證件號碼、卡賬號等信息，需輸入個人有效身份證件號碼、卡賬號等信息，就能輕松完成注冊。就能輕松完成注冊。 柜

11、面注冊：持任意一張工行卡到我行任一網(wǎng)點辦柜面注冊：持任意一張工行卡到我行任一網(wǎng)點辦理開戶手續(xù)理開戶手續(xù) 。您只需在注冊時出示個人有效證。您只需在注冊時出示個人有效證件和銀行卡，當日您就能成為金融件和銀行卡，當日您就能成為金融家個人網(wǎng)家個人網(wǎng)上銀行注冊客戶。上銀行注冊客戶。 問：問：個人網(wǎng)上銀行安全嗎？個人網(wǎng)上銀行安全嗎？ 個人網(wǎng)上銀行是十分安全的，美國微軟公司和個人網(wǎng)上銀行是十分安全的，美國微軟公司和中國工商銀行聯(lián)合開發(fā)客戶數(shù)字證書（中國工商銀行聯(lián)合開發(fā)客戶數(shù)字證書（Digital Certificate)，保障客戶資金安全。，保障客戶資金安全。 目前工行有兩種加密方式，口令卡和目前工行有兩種

12、加密方式，口令卡和U盾。盾。 口令卡是一種動態(tài)的電子銀行密碼?？诹羁ㄉ峡诹羁ㄊ且环N動態(tài)的電子銀行密碼。口令卡上以矩陣的形式印有若干字符串，客戶在使用電以矩陣的形式印有若干字符串，客戶在使用電子銀行（包括網(wǎng)上銀行或電話銀行）進行對外子銀行（包括網(wǎng)上銀行或電話銀行）進行對外轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬、B2C購物、繳費等支付交易時，電子銀購物、繳費等支付交易時，電子銀行系統(tǒng)就會隨機給出一組口令卡坐標，客戶根行系統(tǒng)就會隨機給出一組口令卡坐標，客戶根據(jù)坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行據(jù)坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。只有當口令組合輸入正確時，客戶才能系統(tǒng)。只有當口令組合輸入正確時，客戶才能完成相關(guān)交易

13、。這種口令組合是動態(tài)變化的，完成相關(guān)交易。這種口令組合是動態(tài)變化的，使用者每次使用時輸入的密碼都不一樣，交易使用者每次使用時輸入的密碼都不一樣，交易結(jié)束后即失效，從而杜絕不法分子通過竊取客結(jié)束后即失效，從而杜絕不法分子通過竊取客戶密碼盜竊資金，保障電子銀行安全。戶密碼盜竊資金，保障電子銀行安全。 個人網(wǎng)上銀行客戶證書個人網(wǎng)上銀行客戶證書U盾是一個帶有智能盾是一個帶有智能芯片、形狀類似于閃存（即芯片、形狀類似于閃存（即U盤）的實物硬件，盤）的實物硬件，是工行率先推出并獲國家專利，專門用于網(wǎng)上是工行率先推出并獲國家專利，專門用于網(wǎng)上銀行的客戶安全的銀行的客戶安全的“智能鑰匙智能鑰匙”。 問：問：我自助注冊和申領(lǐng)口令卡以及我自助注冊和申領(lǐng)口令卡以及U盾有什么盾有什么區(qū)別？區(qū)別？ 由于安全級別的由低到高，這三種方式主要由于安全級別的由低到高，這三種方式主要的區(qū)別在于支付權(quán)限不同。的區(qū)別在于支付權(quán)限不同。 自助注冊客戶沒有對外支付資金的權(quán)限自助注冊客戶沒有對外支付資金的權(quán)限 口令卡客戶單筆支付限額口令卡客戶單筆支付限額