技術(shù)服務(wù)保障措施服務(wù)計(jì)劃書

1、技術(shù)服務(wù)的保障措施1.1.1 技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為保證本項(xiàng)目擬投入的技術(shù)力量滿足本項(xiàng)目業(yè)主需求，我公司擬將成立：(1) 以現(xiàn)場工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部(2) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。(3) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時(shí)有生產(chǎn)廠家技術(shù)人員全程參與。(4) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對(duì)工程資料進(jìn)行存檔。(5) 我公司技術(shù)部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能隨時(shí)為項(xiàng)目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。1.1.2 技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃1. 技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃為了確保本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目人力資源按需投入，我公司技術(shù)部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計(jì)

2、劃：(1) 成立以技術(shù)部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。(2) 選擇具有相應(yīng)資格并對(duì)同類型工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師承擔(dān)本工程技術(shù)服務(wù)。(3) 工地代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。(4) 本工程相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個(gè)別因特殊情況確需變換，需經(jīng)業(yè)主方批準(zhǔn)。2. 工地代表配備(1) 我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的工地代表將認(rèn)真履行工代職責(zé)。(2) 為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司技術(shù)部服務(wù)工作程序的要求，公司技術(shù)部工代的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。(3) 在

3、工代人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時(shí)提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本工程聯(lián)合設(shè)計(jì)、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的工代將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。(4) 對(duì)工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時(shí)間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與施工單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項(xiàng)活動(dòng)。(5) 工代人員的組織紀(jì)律方面我公司技術(shù)部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守工地有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。(6) 在履行工代

4、職責(zé)方面工代按業(yè)主方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使工程實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設(shè)質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)：項(xiàng)目開工前，由技術(shù)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各專業(yè)技術(shù)人員參加設(shè)計(jì)技術(shù)交底和答疑，更深入地了解設(shè)計(jì)意圖、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、施工注意事項(xiàng)等。技術(shù)負(fù)責(zé)人參加每次舉行的工程調(diào)度會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。技術(shù)負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員參加工程啟動(dòng)調(diào)試。工程投產(chǎn)后，我公司將對(duì)工程進(jìn)行回訪，解決遺留問題，認(rèn)真聽取用戶意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3. 投入人力資源承諾為保證本項(xiàng)目擬投入的現(xiàn)場工地代表及技術(shù)人員

5、資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：(6) 工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類工程項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績。(7) 各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類工程多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富。(8) 本工程技術(shù)人員未經(jīng)業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入本工程的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。(9) 我公司承諾若中標(biāo)投入該工程項(xiàng)目的工地代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時(shí)加以明確。1.1.3 服務(wù)保障措施我公司技術(shù)部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想業(yè)主所想，按質(zhì)按量把完成的項(xiàng)目成果交付業(yè)主。施工前認(rèn)真進(jìn)行

6、技術(shù)交底。施工中工地總代表隨時(shí)到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。1. 提出設(shè)計(jì)服務(wù)保障計(jì)劃參與該工程建設(shè)，是我公司每一個(gè)技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的儀器設(shè)備，在本工程項(xiàng)目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項(xiàng)目部。采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)管理。應(yīng)用先進(jìn)的儀器設(shè)備進(jìn)行保障。切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進(jìn)行路徑方案優(yōu)化設(shè)計(jì)。遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和控制。精心組織、確保供貨進(jìn)度滿足工程進(jìn)度的要求。提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該工程在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動(dòng)化水平、運(yùn)行檢修條件等方面達(dá)到國內(nèi)先

7、進(jìn)水平。在業(yè)主方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本工程的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)決有信心使本工程的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達(dá)到一個(gè)嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成優(yōu)良工程。2. 技術(shù)支持和服務(wù)保障措施聯(lián)合設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系到工程施工和運(yùn)行的安全生產(chǎn)、投資資產(chǎn)的優(yōu)良水平和工程造價(jià)，工程聯(lián)合設(shè)計(jì)是控制工程質(zhì)量和造價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好優(yōu)化設(shè)計(jì)，從聯(lián)合設(shè)計(jì)階段入手保障項(xiàng)目安全、技術(shù)先進(jìn)和控制合理造價(jià)是本項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)行的客觀要求和必然選擇。技術(shù)服務(wù)保障措施就是要在可實(shí)施基礎(chǔ)上，保障聯(lián)合設(shè)計(jì)的持續(xù)優(yōu)化。3. 聯(lián)合設(shè)計(jì)階段我公司技術(shù)部將嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)中將按照

8、“安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用、符合國情”的建設(shè)方針， ，以發(fā)電公司“為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀。認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)省內(nèi)外有關(guān)先進(jìn)工程的設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)方法，更新觀念，優(yōu)化方案，對(duì)需重點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化的內(nèi)容列專題進(jìn)行研究，使研究項(xiàng)目在安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性等方面與省內(nèi)外先進(jìn)水平接軌，使工程主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)一流或同類工程先進(jìn)水平。4. 施工階段(1) 根據(jù)施工網(wǎng)絡(luò)總進(jìn)度的要求確定供貨計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，以確保不影響工程進(jìn)度。(2) 創(chuàng)造條件滿足可能出現(xiàn)的要求或業(yè)主根據(jù)施工計(jì)劃進(jìn)度調(diào)整提出的提前交付特定部分貨物的要求。(3) 編制完善的設(shè)備技術(shù)資料及施工過程資料并協(xié)助業(yè)主進(jìn)行存檔。(4) 調(diào)整進(jìn)度和

9、改進(jìn)出圖方式，以滿足業(yè)主方實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、工期和造價(jià)三大控制的要求。(5) 準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各種材料用量，為業(yè)主方對(duì)主材和消耗性材料的統(tǒng)一管理創(chuàng)造條件。(6) 為業(yè)主當(dāng)好技術(shù)參謀。5. 現(xiàn)場服務(wù)措施我公司技術(shù)部將根據(jù)業(yè)主方的合理要求，對(duì)本工程進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，滿足本項(xiàng)目供貨合同對(duì)的現(xiàn)場服務(wù)要求，滿足顧客的期望。為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，公司技術(shù)部將按照服務(wù)工作程序的要求，認(rèn)真組織并履行現(xiàn)場服務(wù)工作。(1) 項(xiàng)目開工前，由工地總代表及技術(shù)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，工程各專業(yè)主要技術(shù)人員參加設(shè)計(jì)技術(shù)交底和答疑。更深入地了解設(shè)計(jì)意圖、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、施工注意事項(xiàng)等。(2) 由工地總代表及技術(shù)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，工程各專業(yè)主要技術(shù)人員參加由施工單

10、位主持的聯(lián)合設(shè)計(jì)工作，優(yōu)化方案，提高本項(xiàng)目的工程價(jià)值。(3) 項(xiàng)目現(xiàn)場工地代表參加每次舉行的工程調(diào)度會(huì)，及時(shí)匯報(bào)我公司工作進(jìn)度，認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。(4) 對(duì)于客觀、不可預(yù)測(cè)等因素和設(shè)計(jì)文件和圖紙中出現(xiàn)的問題，公司技術(shù)部將及時(shí)出具技術(shù)聯(lián)系單。(5) 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人及技術(shù)工程師參加工程啟動(dòng)調(diào)試。(6) 工程投產(chǎn)后，我公司技術(shù)部將對(duì)工程進(jìn)行回訪，解決遺留問題，認(rèn)真聽取用戶意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)6. 現(xiàn)場服務(wù)承諾我公司技術(shù)部在本項(xiàng)目建設(shè)過程中，除了實(shí)施以上的供貨組織和技術(shù)服務(wù)保障外，特別承諾將采取以下設(shè)計(jì)組織及技術(shù)服務(wù)保障措施以便使該工程努力成為優(yōu)良工程：(1) 我公司

11、承諾，在本工程中將精心進(jìn)行人員組織，所有投入的主要技術(shù)人員能夠代表我公司技術(shù)部的最高水平。(2) 我公司承諾，在本工程整個(gè)建設(shè)過程中，在投標(biāo)文件中推薦的人員不予變換。如果在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，業(yè)主對(duì)我公司的任何人員提出更換意見，我公司技術(shù)部將無條件滿足業(yè)主的要求，并保證所更換的人員能夠達(dá)到業(yè)主的要求。(3) 在工程實(shí)施各階段，將以業(yè)主的工程質(zhì)量及進(jìn)度要求為準(zhǔn)，一定滿足業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量及進(jìn)度的要求。如有必要，將采取特殊的設(shè)計(jì)組織模式滿足業(yè)主的技術(shù)服務(wù)要求。(4) 我公司承諾在本工程技術(shù)服務(wù)中，保持服務(wù)的完整性、連續(xù)性，以完成整個(gè)工程的建設(shè)任務(wù)，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)全面負(fù)責(zé)，做好供貨、協(xié)調(diào)、工代服務(wù)等

12、工作。嚴(yán)格遵守合同規(guī)定的工作責(zé)任和義務(wù)，保證按合同規(guī)定向業(yè)主交付設(shè)備，并做好全過程的技術(shù)服務(wù)工作。(5) 認(rèn)真及時(shí)將業(yè)主提出的各項(xiàng)成熟可靠的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化到項(xiàng)目建設(shè)中。(6) 成立由各專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成的項(xiàng)目后期服務(wù)組，根據(jù)工程項(xiàng)目進(jìn)展的需要，派出技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場，處理有關(guān)技術(shù)問題。(7) 協(xié)助業(yè)主組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)驗(yàn)證，并提供產(chǎn)品升級(jí)換代的技術(shù)服務(wù)。在為業(yè)主進(jìn)行技術(shù)服務(wù)過程中，對(duì)業(yè)主根據(jù)工作需要所作的技術(shù)要求，在不違背國家政策及技術(shù)原則的前提下，積極支持并貫徹，盡職盡責(zé)、努力工作。與業(yè)主和施工單位密切配合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，工程質(zhì)量零危險(xiǎn)，服務(wù)質(zhì)量零抱怨。(8) 我公司技術(shù)部承諾對(duì)

13、本工程壽命期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。7. 信息管理我公司技術(shù)部將對(duì)所有與本工程相關(guān)的產(chǎn)品信息，包括各種規(guī)范規(guī)定、建設(shè)單位的建議、 意見， 安裝過程資料，技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行計(jì)算機(jī)存檔管理。保證工程按質(zhì)按量有序進(jìn)行。我公司技術(shù)部的信息管理計(jì)劃包括：定期向業(yè)主方匯報(bào)工作進(jìn)度，匯報(bào)所參與工程的進(jìn)展和實(shí)施情況，認(rèn)真聽取各方面的意見和建議。認(rèn)真收集和整理項(xiàng)目各參與方(建設(shè)單位、施工單位等)的來電來函、傳真等資料，做好信息的收集、處理和檔案存儲(chǔ)工作。每個(gè)月定期向建設(shè)單位和施工單位進(jìn)行回訪，了解工程建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)展和實(shí)施情況，認(rèn)真聽取各單位的意見和建議，及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。8. 技術(shù)服務(wù)所需設(shè)備、儀器、工器具和

14、使用安排計(jì)劃及保證措施技術(shù)服務(wù)所需設(shè)備、儀器、工器具表在項(xiàng)目實(shí)施各階段，項(xiàng)目部根據(jù)本工程特點(diǎn)及工程進(jìn)度，選用合適的儀器設(shè)備。在本項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)將用于工程中儀器、工器具按公司質(zhì)量管理體系要求實(shí)施管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系的規(guī)定及要求， 確保用于工程中的所有計(jì)量設(shè)備都是 合格計(jì)量設(shè)備，確保測(cè)量的準(zhǔn)確性。1.1.4 結(jié)束語能夠參與本項(xiàng)目的實(shí)施，是我公司的榮譽(yù)。我公司一致決心，集我公司技術(shù)、管理優(yōu)勢(shì)和工程項(xiàng)目管理中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，在本項(xiàng)目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：1) 組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的技術(shù)服務(wù)組；2) 采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)與管理；3) 切實(shí)進(jìn)行路徑方案優(yōu)化設(shè)計(jì)和優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織；4) 嚴(yán)格遵守公司質(zhì)量管理體系，搞好產(chǎn)品的質(zhì)量管理和控制；5) 精心