6S管理的必要性及推進(jìn)思路

1、商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6 6S S管理的管理的必要性及推進(jìn)思路必要性及推進(jìn)思路1目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/20212目目 錄錄一一6S管理的基

2、本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/20213一一. 6S管理的基本理念管理的基本理念日常做法日常做法 不是深?yuàn)W的理論，不是深?yuàn)W的理論， 是日常工作和生活中簡單重復(fù)過程的系統(tǒng)總結(jié)。

3、是日常工作和生活中簡單重復(fù)過程的系統(tǒng)總結(jié)。 如：新年、春節(jié)、上級(jí)或監(jiān)管部門檢查時(shí)掃除如：新年、春節(jié)、上級(jí)或監(jiān)管部門檢查時(shí)掃除 的過程：的過程： 1、收拾；、收拾； 2、處置；、處置； 3、放置；、放置； 4、掃除；、掃除； 5、檢查、評(píng)價(jià)；、檢查、評(píng)價(jià)； 6、滿意的環(huán)境。、滿意的環(huán)境。12/30/20214一一. 6S管理的基本理念管理的基本理念系統(tǒng)做法系統(tǒng)做法1u6S6S管理就是對(duì)日常操作管理就是對(duì)日常操作進(jìn)行：進(jìn)行：流程化流程化、系統(tǒng)化系統(tǒng)化、規(guī)范化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化制度化。其中暗含了文件化的要求。其中暗含了文件化的要求。 是將一次一時(shí)的效果保持長久的有效管理系統(tǒng)是將一次一時(shí)的效

4、果保持長久的有效管理系統(tǒng)。u概括起來：概括起來： 明確區(qū)域、明確責(zé)任、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)。明確區(qū)域、明確責(zé)任、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)。 確保流程最優(yōu)、成本最低、效率最高。確保流程最優(yōu)、成本最低、效率最高。12/30/20215一一. 6S管理的基本理念管理的基本理念系統(tǒng)做法系統(tǒng)做法25W1H：WHY-為什么做（目的）WHAT-范圍，做什么，使用什么材料WHO-誰來做WHEN-什么時(shí)間做WHERE-在哪里做HOW-如何做，如何控制和記錄12/30/202166 6S S推進(jìn)原理圖推進(jìn)原理圖整理整理整頓整頓清掃清掃安全安全修養(yǎng)修養(yǎng)形式化形式化行事化行事化習(xí)慣化習(xí)慣化行為行為態(tài)度態(tài)度清潔清潔一一. 6S

5、管理的基本理念管理的基本理念圖示一圖示一12/30/20217一一. 6S管理的基本理念管理的基本理念圖示二圖示二12/30/20218目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參

6、考資料12/30/20219二二. 6S管理的有效方法管理的有效方法1 1、五問方法五問方法“有沒有用？有沒有用？”；“要不要用要不要用”；“是否可以不用？是否可以不用？”；“是否現(xiàn)在就用？是否現(xiàn)在就用？”；“如果不用，是否有影響？如果不用，是否有影響？” 2 2、四定方法四定方法3 3、抽屜原理抽屜原理4 4、櫻桃原理櫻桃原理 5 5、目視管理目視管理 包括：看板管理、標(biāo)示管理（標(biāo)識(shí)管理）、形包括：看板管理、標(biāo)示管理（標(biāo)識(shí)管理）、形跡管跡管 理、顏色管理、愚巧化管理等；理、顏色管理、愚巧化管理等； 12/30/202110二二. 6S管理的有效方法管理的有效方法（續(xù)）（續(xù)）6 6、定點(diǎn)照像定

7、點(diǎn)照像7 7、紅單檢查紅單檢查8 8、安燈管理（安燈管理（AndonAndon）9 9、一點(diǎn)式培訓(xùn)一點(diǎn)式培訓(xùn)1010、流程圖管理流程圖管理1111、改進(jìn)小組活動(dòng)（改進(jìn)小組活動(dòng)（Improving Group Activity ）1212、合理化建議合理化建議12/30/202111目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二

8、6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/202112三三. 6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍起源起源5S5S的描述及目的要求表的描述及目的要求表12/30/202113三三. 6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍有關(guān)有關(guān)S的順序的順序1、6S的順序理解：的順序理解：2、7S、8S、9S的理解：的理解： 節(jié)約節(jié)約（Saving） 服務(wù)服務(wù)（Service） 客戶滿意度客戶滿意度（Satisfaction）12/30/202114三三. 6S管理的起源和應(yīng)

9、用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍1 1、制造業(yè)的工廠管理：廣泛應(yīng)用；、制造業(yè)的工廠管理：廣泛應(yīng)用；2 2、服務(wù)業(yè)：很少實(shí)施；、服務(wù)業(yè)：很少實(shí)施；3 3、銀行業(yè)：幾乎未曾系統(tǒng)實(shí)施。、銀行業(yè)：幾乎未曾系統(tǒng)實(shí)施。12/30/202115目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理

10、與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/202116四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的1S1S整理整理區(qū)分區(qū)分“要要”與與“不要不要”的東西。工作環(huán)境中只放置的東西。工作環(huán)境中只放置“要要”的東西，同時(shí)應(yīng)識(shí)別存在的安全因素的東西，同時(shí)應(yīng)識(shí)別存在的安全因素 含義含義將將“空間空間”騰出來活用；將與安全有關(guān)騰出來活用；將與安全有關(guān)的因素找出來，以便分析、管控的因素找出來，以便分析、管控 目的目的若工作環(huán)境堆滿了非必需物品，就會(huì)導(dǎo)致必需品無處擺放；若工作環(huán)境堆滿了非必需物品，就會(huì)導(dǎo)致必需品無處擺放；若

11、因此而增加空間或設(shè)備若因此而增加空間或設(shè)備堆放堆放必需品，就會(huì)造成新的浪費(fèi)；必需品，就會(huì)造成新的浪費(fèi)；若形成惡性循環(huán)，累積的浪費(fèi)將數(shù)額巨大。若形成惡性循環(huán)，累積的浪費(fèi)將數(shù)額巨大。特別說明特別說明12/30/202117四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的1S1S整理整理（續(xù)（續(xù)1 1）12/30/202118非非必必需需物物品品無無使用價(jià)值使用價(jià)值有使用價(jià)值有使用價(jià)值折價(jià)變賣折價(jià)變賣轉(zhuǎn)移為其他用途轉(zhuǎn)移為其他用途涉及機(jī)密、專利涉及機(jī)密、專利普通廢棄物普通廢棄物影響人身安全、影響人身安全、污染環(huán)境物污染環(huán)境物另作另作他用他用作為訓(xùn)練工具作為訓(xùn)練工具展示教育展示教育特別處理特別處理分

12、類后出售分類后出售特別處理特別處理四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的1S1S整理整理（續(xù)（續(xù)2 2）12/30/202119將要的東西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法擺將要的東西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示，明確安全狀態(tài)及控制方式放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示，明確安全狀態(tài)及控制方式 含義含義不浪費(fèi)不浪費(fèi)“時(shí)間時(shí)間”找東西；找東西；安全控制的器械和流程更明確、易操作安全控制的器械和流程更明確、易操作 目的目的 整頓是研究提高效率的科學(xué)。使區(qū)域劃分更合理；整頓是研究提高效率的科學(xué)。使區(qū)域劃分更合理；物品物品“四定四定” 、標(biāo)示明確、取放方

13、便快捷；關(guān)注安全、標(biāo)示明確、取放方便快捷；關(guān)注安全器械的狀態(tài)及操作流程。器械的狀態(tài)及操作流程。特別說明特別說明四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的2S2S整頓整頓12/30/202120所需物品所需物品沒有了沒有了尋找后沒尋找后沒有找到有找到好不容易好不容易找到了找到了立即找到立即找到（尋找時(shí)間（尋找時(shí)間為為0）尋尋找找急忙訂貨急忙訂貨訂貨訂貨下班了下班了不良品不能使用不良品不能使用數(shù)量不夠數(shù)量不夠立即能使用立即能使用太多太多了！了！數(shù)量太多數(shù)量太多合適合適可惜！可惜！后來又找到后來又找到糟糕！糟糕！我我最好！最好！物品尋找百態(tài)圖物品尋找百態(tài)圖四四. 6S. 6S管理的含義和目

14、的管理的含義和目的2S2S整頓整頓（續(xù)（續(xù)1 1）12/30/202121一套文具示例：一套文具示例：四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的2S2S整頓整頓（續(xù)（續(xù)2 2）12/30/202122四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的2S2S整頓整頓（續(xù)（續(xù)3 3）12/30/202123四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的2S2S整頓整頓（續(xù)（續(xù)4 4）12/30/202124四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的2S2S整頓整頓（續(xù)（續(xù)5 5）12/30/202125清除工作環(huán)境內(nèi)的灰塵、垃圾、不用物品、過期無效的安全設(shè)施及污染清除

15、工作環(huán)境內(nèi)的灰塵、垃圾、不用物品、過期無效的安全設(shè)施及污染源，防止污染的發(fā)生或再發(fā)生，防止控制安全隱患的操作無效源，防止污染的發(fā)生或再發(fā)生，防止控制安全隱患的操作無效 含義含義 消除消除“臟污臟污”和無效安全設(shè)施，保持和無效安全設(shè)施，保持工作環(huán)境干凈、明亮、安全工作環(huán)境干凈、明亮、安全 目的目的 定期、及時(shí)清除，保持環(huán)境整潔、干凈、明亮、安全。定期、及時(shí)清除，保持環(huán)境整潔、干凈、明亮、安全。優(yōu)雅的環(huán)境愉悅身心。優(yōu)雅的環(huán)境愉悅身心。特別說明特別說明四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的3S3S清掃清掃12/30/202126四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的3S3

16、S清掃清掃( (續(xù)續(xù)) )南京分行的做法：南京分行的做法：1 1、明確了營業(yè)部營業(yè)廳現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、明確了營業(yè)部營業(yè)廳現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、 后臺(tái)人員、大堂經(jīng)理、經(jīng)警等人員的每日清后臺(tái)人員、大堂經(jīng)理、經(jīng)警等人員的每日清 掃流程；掃流程；2 2、明確了對(duì)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)人員及大堂經(jīng)理明確了對(duì)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)人員及大堂經(jīng)理 的每日檢查事項(xiàng)及流程；的每日檢查事項(xiàng)及流程；12/30/202127將前將前3S實(shí)施過程中涉及現(xiàn)場環(huán)境清凈整潔、明亮舒適實(shí)施過程中涉及現(xiàn)場環(huán)境清凈整潔、明亮舒適的方面進(jìn)行制度化、規(guī)范化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行。的方面進(jìn)行制度化、規(guī)范化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行。同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)

17、督、監(jiān)測分析和改進(jìn)同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)督、監(jiān)測分析和改進(jìn) 含義含義通過制度化、規(guī)范化的有效通過制度化、規(guī)范化的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，維持清凈運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，維持清凈整潔、明亮舒適的成果整潔、明亮舒適的成果 目的目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，然后持續(xù)有效運(yùn)行并不斷改進(jìn)是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，然后持續(xù)有效運(yùn)行并不斷改進(jìn)是6S6S 管理活的靈魂。管理活的靈魂。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的過程是集思廣益、開拓創(chuàng)新的過程。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的過程是集思廣益、開拓創(chuàng)新的過程。特別說明特別說明四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的4S4S清潔清潔12/30/202128四四. 6S. 6S管理的含義

18、和目的管理的含義和目的4S4S清潔清潔（續(xù)）（續(xù)）12/30/202129將前將前 3S 實(shí)施過程中識(shí)別的安全因素和相應(yīng)的控制措施規(guī)范化、制度化，實(shí)施過程中識(shí)別的安全因素和相應(yīng)的控制措施規(guī)范化、制度化，要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行；對(duì)于可能突發(fā)的事件制定應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)要求有關(guān)人員堅(jiān)持執(zhí)行；對(duì)于可能突發(fā)的事件制定應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)人員定期進(jìn)行演練。同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)督、監(jiān)測分析和改進(jìn)人員定期進(jìn)行演練。同時(shí)，落實(shí)檢查監(jiān)督、監(jiān)測分析和改進(jìn) 含義含義通過規(guī)范化、制度化的有效運(yùn)行和持通過規(guī)范化、制度化的有效運(yùn)行和持 續(xù)改進(jìn)，維持安全的狀態(tài)續(xù)改進(jìn)，維持安全的狀態(tài) ；培養(yǎng)員工的安全防護(hù)意識(shí)和操作能力培養(yǎng)員工的安全

19、防護(hù)意識(shí)和操作能力目的目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的過程是集思廣益、開拓創(chuàng)新的過程。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的過程是集思廣益、開拓創(chuàng)新的過程。清潔和安全是一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化過程需關(guān)注的兩個(gè)方面，清潔和安全是一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化過程需關(guān)注的兩個(gè)方面， 能夠在一個(gè)制度中兼顧到的，就不應(yīng)形成兩個(gè)制度。能夠在一個(gè)制度中兼顧到的，就不應(yīng)形成兩個(gè)制度。應(yīng)關(guān)注制度的可操作性。應(yīng)關(guān)注制度的可操作性。應(yīng)急預(yù)案的制定、評(píng)審及定期演練非常重要。應(yīng)急預(yù)案的制定、評(píng)審及定期演練非常重要。特別說明特別說明四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的5S5S安全安全12/30/202130四四. 6S.

20、6S管理的含義和目的管理的含義和目的5S5S安全安全（續(xù)）（續(xù)） 總行危機(jī)管理狀況簡介：總行危機(jī)管理狀況簡介：1 1、上海浦東發(fā)展銀行重大突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案上海浦東發(fā)展銀行重大突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案 （浦銀發(fā)（浦銀發(fā)2007151號(hào)）號(hào)）2 2、上海浦東發(fā)展銀行運(yùn)營與科技總部運(yùn)營支持應(yīng)急預(yù)案上海浦東發(fā)展銀行運(yùn)營與科技總部運(yùn)營支持應(yīng)急預(yù)案3 3、總部各單元專項(xiàng)預(yù)案總部各單元專項(xiàng)預(yù)案4 4、操作手冊(cè)及演練操作手冊(cè)及演練 南京分行制定了：南京分行制定了：1 1、支行庫存現(xiàn)金管理及柜員軋賬操作流程支行庫存現(xiàn)金管理及柜員軋賬操作流程2 2、運(yùn)營運(yùn)營6S6S現(xiàn)場管理防暴應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場管理防暴應(yīng)急預(yù)案3 3、

21、運(yùn)營運(yùn)營6S6S現(xiàn)場管理停電應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場管理停電應(yīng)急預(yù)案4 4、運(yùn)營運(yùn)營6S6S現(xiàn)場管理消防應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場管理消防應(yīng)急預(yù)案12/30/202131通過持續(xù)有效地執(zhí)行規(guī)范化的制度、標(biāo)準(zhǔn)和定期演練應(yīng)急預(yù)案，培養(yǎng)通過持續(xù)有效地執(zhí)行規(guī)范化的制度、標(biāo)準(zhǔn)和定期演練應(yīng)急預(yù)案，培養(yǎng)有關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的習(xí)慣，做到條理清晰、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻有關(guān)人員標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的習(xí)慣，做到條理清晰、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻保持安全意識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、自發(fā)組織起來研究、保持安全意識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、自發(fā)組織起來研究、解決問題的意識(shí)和積極性解決問題的意識(shí)和積極性 含義含義培養(yǎng)有關(guān)人員的良好習(xí)慣，提升其素養(yǎng)，培養(yǎng)有

22、關(guān)人員的良好習(xí)慣，提升其素養(yǎng)，使之成為做任何事都講究標(biāo)準(zhǔn)、遵章守紀(jì)使之成為做任何事都講究標(biāo)準(zhǔn)、遵章守紀(jì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)解決問題團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于發(fā)現(xiàn)問題并主動(dòng)解決問題注重持續(xù)改進(jìn)的高素質(zhì)人才注重持續(xù)改進(jìn)的高素質(zhì)人才 目的目的良好的環(huán)境與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍有助于養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。良好的環(huán)境與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍有助于養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。多方面的長期的良好習(xí)慣能夠提升員工的一點(diǎn)點(diǎn)修養(yǎng)；多方面的長期的良好習(xí)慣能夠提升員工的一點(diǎn)點(diǎn)修養(yǎng)；大多數(shù)員工的良好修養(yǎng)能夠沉淀成一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文化。大多數(shù)員工的良好修養(yǎng)能夠沉淀成一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)文化。特別說明特別說明四四. 6S. 6S管理的含義和目的管理

23、的含義和目的6S6S修養(yǎng)修養(yǎng)12/30/202132“人造環(huán)境、環(huán)境育人人造環(huán)境、環(huán)境育人”。員工通過理解和執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、員工通過理解和執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)，在改造環(huán)境的同時(shí)，培養(yǎng)自己遵章守紀(jì)、按科學(xué)思維方式安全和修養(yǎng)，在改造環(huán)境的同時(shí)，培養(yǎng)自己遵章守紀(jì)、按科學(xué)思維方式做事的好習(xí)慣，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造良好的工作和生活氛圍，做事的好習(xí)慣，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造良好的工作和生活氛圍，提高效率。提高效率。修養(yǎng)形成的基本過程修養(yǎng)形成的基本過程總結(jié)總結(jié)具備了成功的修養(yǎng)具備了成功的修養(yǎng)養(yǎng)成良好習(xí)慣養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)

24、習(xí)規(guī)章制度學(xué)習(xí)規(guī)章制度四四. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的6S6S修養(yǎng)修養(yǎng)（續(xù)（續(xù)1）12/30/202133四四. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的6S6S修養(yǎng)修養(yǎng)（續(xù)（續(xù)2）比爾比爾蓋茨認(rèn)為蓋茨認(rèn)為：“在一家整體高智商的公司工在一家整體高智商的公司工作的雇員，如果能夠有效的協(xié)作，就會(huì)使公司中聰明作的雇員，如果能夠有效的協(xié)作，就會(huì)使公司中聰明的人彼此發(fā)生可能的聯(lián)系。即這些高智商人才良好協(xié)的人彼此發(fā)生可能的聯(lián)系。即這些高智商人才良好協(xié)作時(shí)，其能量將會(huì)沖出一條路：交叉合作的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)作時(shí)，其能量將會(huì)沖出一條路：交叉合作的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生新的思想能量生新的思想能量那些不太有經(jīng)驗(yàn)的雇員也會(huì)被帶到

25、那些不太有經(jīng)驗(yàn)的雇員也會(huì)被帶到更高一層的水平上，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化。更高一層的水平上，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化?！?2/30/202134四四. 6S管理的含義和目的管理的含義和目的6S6S修養(yǎng)修養(yǎng)（續(xù)（續(xù)3）1、營業(yè)現(xiàn)場人員的綜合素質(zhì)：、營業(yè)現(xiàn)場人員的綜合素質(zhì)： 道德道德（職業(yè)、社會(huì)職業(yè)、社會(huì)）、）、 禮儀禮儀（規(guī)范、素養(yǎng)規(guī)范、素養(yǎng)）、）、 服務(wù)服務(wù)（意識(shí)、技能意識(shí)、技能）、）、 營銷營銷（策略、技巧策略、技巧）。）。2、仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信12/30/202135目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用

26、范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/202136五五. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性（1）（一）（一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐證明了制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐證明了6S管理的作用管理的作用 1、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的特點(diǎn)：、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)

27、場的特點(diǎn)：流水線作業(yè)，設(shè)備和崗位相對(duì)固定，操作單一，技能要流水線作業(yè)，設(shè)備和崗位相對(duì)固定，操作單一，技能要 求低；求低；產(chǎn)品生產(chǎn)和交付存在時(shí)間和空間差異；產(chǎn)品生產(chǎn)和交付存在時(shí)間和空間差異；原材料繁多，工器具多種多樣，成品、半成品管理環(huán)節(jié)原材料繁多，工器具多種多樣，成品、半成品管理環(huán)節(jié) 復(fù)雜，廢料、廢屑多，油污較常見；復(fù)雜，廢料、廢屑多，油污較常見；現(xiàn)場具有相對(duì)隱蔽性；現(xiàn)場具有相對(duì)隱蔽性；清凈整潔、安全舒適的要求程度一般較低；清凈整潔、安全舒適的要求程度一般較低；12/30/202137五五. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性（2）（一）（一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的

28、實(shí)踐證明了制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐證明了6S管理的作用管理的作用 2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行6S管理的作用：管理的作用： 能夠充分利用空間、確保品質(zhì)、保障安全；能夠充分利用空間、確保品質(zhì)、保障安全； 能夠減少浪費(fèi)、合理庫存；能夠減少浪費(fèi)、合理庫存； 能夠節(jié)約時(shí)間、提高效率；能夠節(jié)約時(shí)間、提高效率； 是最有效的推銷員；是最有效的推銷員； 能夠吸引和留住人才；能夠吸引和留住人才；是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者；是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者；能夠培養(yǎng)懂經(jīng)營、會(huì)管理的干部、員工隊(duì)伍能夠培養(yǎng)懂經(jīng)營、會(huì)管理的干部、員工隊(duì)伍;12/30/202138五五. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必

29、要性（3）（一）（一）制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐證明了制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)踐證明了6S管理的作用管理的作用 2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行6S管理的作用管理的作用（續(xù)（續(xù)1）：）： 比較流行的比較流行的“八零工廠八零工廠”（請(qǐng)見講義最后部分）（請(qǐng)見講義最后部分）：虧損為零；虧損為零；不良為零；不良為零；浪費(fèi)為零；浪費(fèi)為零；故障為零；故障為零；產(chǎn)品切換時(shí)間為零；產(chǎn)品切換時(shí)間為零；事故為零；事故為零；投訴為零；投訴為零；缺勤率為零缺勤率為零12/30/202139縮短作業(yè)周期，縮短作業(yè)周期，確保交貨期確保交貨期降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本改善零件在庫改善零件在庫周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率促成效率的提高促成效率的

30、提高保障企業(yè)安全生產(chǎn)保障企業(yè)安全生產(chǎn)減少甚至消除故障減少甚至消除故障組織活力化，改善組織活力化，改善員工的精神面貌員工的精神面貌改善和提高企業(yè)改善和提高企業(yè)形象形象培養(yǎng)員工的主動(dòng)性培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性和積極性創(chuàng)造人和設(shè)備都創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境適宜的環(huán)境培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神合作精神6 6S S管管理理的的作作用用提高管理水提高管理水平，改善企平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀業(yè)的經(jīng)營狀況況形成自主改形成自主改善的機(jī)制善的機(jī)制五五. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性（4） 2 2、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行、制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行 6S6S管理的作用管理的作用（續(xù)

31、（續(xù)2 2）：）：12/30/202140五五. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性（4）（二）（二）商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行6S管理的作用管理的作用 1、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)：、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)： 向所有客戶公開、操作清晰透明；向所有客戶公開、操作清晰透明； 產(chǎn)品和服務(wù)即時(shí)交付，且一筆一清；產(chǎn)品和服務(wù)即時(shí)交付，且一筆一清； 在安全方面有特殊的要求；在安全方面有特殊的要求； 地理位置成本高昂；地理位置成本高昂； 肩負(fù)著展示銀行整體形象和實(shí)力的責(zé)任；肩負(fù)著展示銀行整體形象和實(shí)力的責(zé)任； 一般是多頭管理的機(jī)構(gòu)；一般是多頭管理

32、的機(jī)構(gòu)； 還是對(duì)外宣傳新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的展廳；還是對(duì)外宣傳新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的展廳；操作和加工的對(duì)象是特殊商品；操作和加工的對(duì)象是特殊商品；倒班及崗位輪換頻繁，交接復(fù)雜；倒班及崗位輪換頻繁，交接復(fù)雜；12/30/202141五五. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性（5）（二）（二）商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行6S管理的作用管理的作用 2、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行6S管理的作用：管理的作用： 能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環(huán)境；培養(yǎng)能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環(huán)境；培養(yǎng)全員的良好習(xí)慣，提升員工的

33、綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的企業(yè)執(zhí)全員的良好習(xí)慣，提升員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的企業(yè)執(zhí)行文化；形成自主改善機(jī)制；能夠達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象行文化；形成自主改善機(jī)制；能夠達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的。的目的。并至少能夠達(dá)成以下相關(guān)方滿意：并至少能夠達(dá)成以下相關(guān)方滿意： 員工滿意：員工滿意：良好效果增加員工的成就感；在清凈整潔、安全舒適、良好效果增加員工的成就感；在清凈整潔、安全舒適、文明和諧的環(huán)境中工作，身心愉悅；員工隊(duì)伍穩(wěn)定、人才向往。文明和諧的環(huán)境中工作，身心愉悅；員工隊(duì)伍穩(wěn)定、人才向往。 客戶滿意客戶滿意：在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中享受高素質(zhì)員工提供的快捷、高在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中享受高素質(zhì)員工提供的快捷

34、、高效的服務(wù)，心情舒暢，且人身和財(cái)產(chǎn)安全有保障；忠誠客戶增多。效的服務(wù)，心情舒暢，且人身和財(cái)產(chǎn)安全有保障；忠誠客戶增多。股東滿意股東滿意：市場份額擴(kuò)張，成本降低，效益提升，回報(bào)豐厚，投資市場份額擴(kuò)張，成本降低，效益提升，回報(bào)豐厚，投資更多。更多。社會(huì)滿意社會(huì)滿意：創(chuàng)造良好環(huán)境，增進(jìn)文明、和諧；培養(yǎng)高素質(zhì)員工，盡創(chuàng)造良好環(huán)境，增進(jìn)文明、和諧；培養(yǎng)高素質(zhì)員工，盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任。監(jiān)管方滿意監(jiān)管方滿意；12/30/202142五五. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性（6）（二）（二）商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點(diǎn)及推行6S管理的作用管

35、理的作用 2、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行、商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行6S管理的作用管理的作用（續(xù)）：（續(xù)）： 有關(guān)監(jiān)管方：有關(guān)監(jiān)管方： 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) 0606年年1111月月2020日中銀協(xié)秘書處日中銀協(xié)秘書處中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議紀(jì)要，通報(bào)了中，通報(bào)了中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的內(nèi)容；銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的內(nèi)容；0707年年3 3月月2626日發(fā)文征求對(duì)日發(fā)文征求對(duì)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法法和和中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)的意見。的意見。

36、銀監(jiān)會(huì)（局）銀監(jiān)會(huì)（局）同業(yè)工會(huì)同業(yè)工會(huì)金融服務(wù)辦金融服務(wù)辦公安、消防公安、消防12/30/202143目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/202144六

37、六. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路管理的思路（1）（一）（一）確定實(shí)施確定實(shí)施6S管理的方針和目標(biāo)管理的方針和目標(biāo) 出師有名出師有名 方向明確、要求具體；方向明確、要求具體； 比如：比如： “標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場、國際化形象標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場、國際化形象”； “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”； “清凈整潔、安全舒適、文明和諧、高效快捷清凈整潔、安全舒適、文明和諧、高效快捷” 12/30/202145六六. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路管理的思路（2）（二）（二）明確實(shí)施明確實(shí)施6S管理的范圍和對(duì)象管理的范圍和對(duì)象1. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場范圍的理解商業(yè)銀行

38、營業(yè)現(xiàn)場范圍的理解 營業(yè)現(xiàn)場營業(yè)現(xiàn)場 辦公現(xiàn)場辦公現(xiàn)場注解：注解：關(guān)于營業(yè)現(xiàn)場交叉管理的問題，應(yīng)站在分行乃至浦發(fā)關(guān)于營業(yè)現(xiàn)場交叉管理的問題，應(yīng)站在分行乃至浦發(fā)全行的角度去考慮，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。全行的角度去考慮，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。 必要時(shí)需通過領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的方式解決遇到的問題。必要時(shí)需通過領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的方式解決遇到的問題。2. 營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的對(duì)象：管理的對(duì)象： 人人 機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)測測12/30/202146六六. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路管理的思路（3）（三）（三）營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的原則管理的原則1. 關(guān)注顧客，服務(wù)顧客

39、的原則。關(guān)注顧客，服務(wù)顧客的原則。2. 領(lǐng)導(dǎo)支持，帶頭參與的原則。領(lǐng)導(dǎo)支持，帶頭參與的原則。3. 提高全員認(rèn)識(shí)，使全員參與積極參與的原則。提高全員認(rèn)識(shí)，使全員參與積極參與的原則。4. 便捷管理和操作的原則。便捷管理和操作的原則。5. 確保安全、降低成本和提高效率的原則。確保安全、降低成本和提高效率的原則。6. 基于現(xiàn)場實(shí)際情況的原則?；诂F(xiàn)場實(shí)際情況的原則。盡力做好，持續(xù)改進(jìn)的原則。盡力做好，持續(xù)改進(jìn)的原則。12/30/202147六六. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路管理的思路（4）（四）（四）營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的管理的PDCA循環(huán)循環(huán)1. 做好實(shí)施做好

40、實(shí)施6S管理的策劃工作。管理的策劃工作。2. 做好做好6S管理實(shí)施方案的落實(shí)工作。管理實(shí)施方案的落實(shí)工作。3. 做好做好6S管理的檢查監(jiān)督工作。管理的檢查監(jiān)督工作。做好做好6S管理的持續(xù)改進(jìn)工作。管理的持續(xù)改進(jìn)工作。12/30/202148六六. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路管理的思路（5）（五）（五）營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理需文件化的內(nèi)容管理需文件化的內(nèi)容1. 6S管理的方針和目標(biāo)；管理的方針和目標(biāo)；2. 6S管理的組織架構(gòu)；管理的組織架構(gòu)；3. 領(lǐng)導(dǎo)小組的議事程序領(lǐng)導(dǎo)小組的議事程序4. 6S管理的各級(jí)組織和人員的職責(zé)；管理的各級(jí)組織和人員的職責(zé)；5. 6S

41、管理的推進(jìn)計(jì)劃；管理的推進(jìn)計(jì)劃；6. 6S管理的具體實(shí)施方案；管理的具體實(shí)施方案；現(xiàn)場區(qū)域、物品、資料等全面梳理表；現(xiàn)場區(qū)域、物品、資料等全面梳理表；物品資料等是否有用的判別準(zhǔn)則；物品資料等是否有用的判別準(zhǔn)則；物品資料使用頻率及使用量調(diào)查表；物品資料使用頻率及使用量調(diào)查表；無用物品處理程序；無用物品處理程序；12/30/202149六六. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路管理的思路（6）（五）（五）營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理需文件化的內(nèi)容管理需文件化的內(nèi)容(續(xù)續(xù)) 12.現(xiàn)場區(qū)域劃分情況標(biāo)示圖；現(xiàn)場區(qū)域劃分情況標(biāo)示圖；13.標(biāo)示式樣標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)示式樣標(biāo)準(zhǔn)；14.物品資料

42、等四定標(biāo)準(zhǔn)；物品資料等四定標(biāo)準(zhǔn)；15.清掃的具體職責(zé)及操作流程；清掃的具體職責(zé)及操作流程；16.清潔及安全的標(biāo)準(zhǔn)；清潔及安全的標(biāo)準(zhǔn)；17.檢查制度，包括審核驗(yàn)收制度；檢查制度，包括審核驗(yàn)收制度；18.考核獎(jiǎng)懲制度；考核獎(jiǎng)懲制度；發(fā)現(xiàn)問題的處理流程；發(fā)現(xiàn)問題的處理流程；柜面服務(wù)行為規(guī)范；柜面服務(wù)行為規(guī)范；有關(guān)應(yīng)急預(yù)案及定期演練制度；有關(guān)應(yīng)急預(yù)案及定期演練制度；12/30/202150六六. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路管理的思路（7）（六）（六）南京分行的試點(diǎn)成果南京分行的試點(diǎn)成果1. 6S管理手冊(cè)管理手冊(cè)2. 有關(guān)的審核檢查表有關(guān)的審核檢查表（七）（七）其他方面的要求

43、其他方面的要求1. 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn) （征求意見稿）（征求意見稿）2. 當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)辦的要求當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)辦的要求12/30/202151六六. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的思路管理的思路（8）（八）（八）實(shí)施實(shí)施6S管理試點(diǎn)和推廣的關(guān)系管理試點(diǎn)和推廣的關(guān)系1. 明確試點(diǎn)的作用。明確試點(diǎn)的作用。 探索、驗(yàn)證可行性，塑造樣板，建立培訓(xùn)基地；探索、驗(yàn)證可行性，塑造樣板，建立培訓(xùn)基地； 探索、驗(yàn)證工具和方法的運(yùn)用效果；探索、驗(yàn)證工具和方法的運(yùn)用效果； 探索、驗(yàn)證取得成效到轉(zhuǎn)入正常管理的時(shí)間；探索、驗(yàn)證取得成效到轉(zhuǎn)

44、入正常管理的時(shí)間； 探索其與現(xiàn)有管理和操作之間的關(guān)系；探索其與現(xiàn)有管理和操作之間的關(guān)系； 建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理和操作流程；建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理和操作流程； 為全面推廣積累經(jīng)驗(yàn)，包括過程和結(jié)果；為全面推廣積累經(jīng)驗(yàn)，包括過程和結(jié)果； 培養(yǎng)管理人才，為全面推廣作師資儲(chǔ)備。培養(yǎng)管理人才，為全面推廣作師資儲(chǔ)備。2. 正確處理試點(diǎn)和推廣的關(guān)系正確處理試點(diǎn)和推廣的關(guān)系 不能照搬照抄試點(diǎn)單位的文件等成果；不能照搬照抄試點(diǎn)單位的文件等成果； 必須扎實(shí)做好每個(gè)必須扎實(shí)做好每個(gè)“S”過程的工作；過程的工作；也要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握好時(shí)機(jī)。也要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握好時(shí)機(jī)。3. 推廣實(shí)施的具體步驟。推廣實(shí)施的具體步驟。12/30/20

45、2152目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/202153七七. 6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（1）最貼近執(zhí)行者的管理工

46、具是最有效的管理工具。最貼近執(zhí)行者的管理工具是最有效的管理工具。1. 最簡單：最簡單：沒有深?yuàn)W、晦澀的理論；沒有繁雜的流程；沒有深?yuàn)W、晦澀的理論；沒有繁雜的流程；就是日常重復(fù)的操作，就在身邊；每天只幾分鐘。就是日常重復(fù)的操作，就在身邊；每天只幾分鐘。2. 最實(shí)用：最實(shí)用：操作標(biāo)準(zhǔn)大家制定，集思廣益；共同執(zhí)行，操作標(biāo)準(zhǔn)大家制定，集思廣益；共同執(zhí)行，改善自身所處的環(huán)境，培養(yǎng)自身的良好習(xí)慣。改善自身所處的環(huán)境，培養(yǎng)自身的良好習(xí)慣。3. 最易出成效：最易出成效：只要用心去做，只要用心去做，3S效果會(huì)立竿見影；效果會(huì)立竿見影；意想不到的成功效果，會(huì)滿足并提升員工的成就感，意想不到的成功效果，會(huì)滿足并提升

47、員工的成就感，進(jìn)一步激發(fā)員工持續(xù)運(yùn)行和自發(fā)改進(jìn)的積極性。進(jìn)一步激發(fā)員工持續(xù)運(yùn)行和自發(fā)改進(jìn)的積極性。12/30/2021546 6S S管理（基石）管理（基石）S服服務(wù)務(wù)T技技術(shù)術(shù)M管管理理支柱支柱現(xiàn)代企業(yè)之屋現(xiàn)代企業(yè)之屋D納納期期C成成本本Q質(zhì)質(zhì)量量使命、愿景使命、愿景戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo) 七七. 6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（2）12/30/2021556 6S S管理（土壤）管理（土壤）I ETQMJITISOTPM企企 業(yè)業(yè) 七七. 6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（3）12/30/202156七七. 6S管

48、理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（4）實(shí)踐證明：實(shí)踐證明：u 核心競爭力核心競爭力來源于對(duì)正確戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。來源于對(duì)正確戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。 買不來的、拿不走的、學(xué)不去的買不來的、拿不走的、學(xué)不去的u 文件化的文件化的質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系容易建立，但要建立良容易建立，但要建立良好的好的執(zhí)行文化執(zhí)行文化還必須從基礎(chǔ)管理做起。還必須從基礎(chǔ)管理做起。12/30/202157目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行

49、營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/2021581.要做到理論和實(shí)際相結(jié)合；要做到理論和實(shí)際相結(jié)合；2.要做到點(diǎn)面結(jié)合；要做到點(diǎn)面結(jié)合；3.要講求培訓(xùn)的方式；要講求培訓(xùn)的方式；4.在開始實(shí)施階段，應(yīng)加大推進(jìn)執(zhí)行的力度；在開始實(shí)施階段，應(yīng)加大推進(jìn)執(zhí)行的力度；5.新工具的推行，激勵(lì)是最有效的興奮劑；新工具的推行，激勵(lì)是最有效的興奮劑；6.標(biāo)準(zhǔn)的制定過程，必須

50、是集思廣益的過程；標(biāo)準(zhǔn)的制定過程，必須是集思廣益的過程；7.在實(shí)施過程中，各級(jí)管理者應(yīng)明確自身的角色；在實(shí)施過程中，各級(jí)管理者應(yīng)明確自身的角色；八八. 實(shí)施實(shí)施6S管理的建議管理的建議（1）12/30/2021598.應(yīng)明確、量化個(gè)階段效果指標(biāo)，定期進(jìn)行檢驗(yàn)；應(yīng)明確、量化個(gè)階段效果指標(biāo)，定期進(jìn)行檢驗(yàn)； 客戶滿意度；客戶滿意度； 內(nèi)部客戶滿意度；內(nèi)部客戶滿意度； 客戶投訴率；客戶投訴率； 柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率；柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率； 單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間；單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間； 流程環(huán)節(jié)刪減個(gè)數(shù)；流程環(huán)節(jié)刪減個(gè)數(shù)； 每月成本節(jié)減情況（水、電、紙張、憑證）；每月成本節(jié)減情況（水、電、紙張、憑證）； 業(yè)務(wù)量月均新增情況

51、；業(yè)務(wù)量月均新增情況； 每月人均業(yè)務(wù)新增情況；每月人均業(yè)務(wù)新增情況； 安全事故發(fā)生率；安全事故發(fā)生率； 八八. 實(shí)施實(shí)施6S管理的建議管理的建議（2）12/30/2021609.6S管理就是現(xiàn)場管理的改革。管理就是現(xiàn)場管理的改革。八八. 實(shí)施實(shí)施6S管理的建議管理的建議（3）12/30/202161目目 錄錄一一6S管理的基本理念管理的基本理念二二6S管理的有效方法管理的有效方法三三6S管理的起源和應(yīng)用范圍管理的起源和應(yīng)用范圍四四6S管理的含義和目的管理的含義和目的五五商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S管理的必要性管理的必要性一一商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實(shí)施6S6S管理的

52、思路管理的思路二二6S6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系三三商業(yè)銀行實(shí)施商業(yè)銀行實(shí)施6S6S管理的建議管理的建議四四部分參考資料部分參考資料12/30/202162現(xiàn)場巡察判定一百條現(xiàn)場巡察判定一百條12/30/20216312/30/20216412/30/20216512/30/20216612/30/2021676S管理的八大作用管理的八大作用八零工廠八零工廠12/30/2021681 1、虧損為零、虧損為零6 6S S為最佳的推銷員為最佳的推銷員至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔 的工場的工場; ;無缺陷、無不良、配合度好的聲

53、譽(yù)在客無缺陷、無不良、配合度好的聲譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實(shí)的顧客越來越多戶之間口碑相傳，忠實(shí)的顧客越來越多; ;知名度很高，很多人慕名來參觀知名度很高，很多人慕名來參觀; ;大家爭著來這家公司工作大家爭著來這家公司工作; ;人們都以購買這家公司的產(chǎn)品為榮人們都以購買這家公司的產(chǎn)品為榮; ;整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持 良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ) 的工廠有很大的發(fā)展空間。的工廠有很大的發(fā)展空間。 12/30/2021692 2、不良為零、不良為零6 6S S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn); ;檢測儀器正確地使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)檢測儀器正確地使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提的前提; ;環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以發(fā)現(xiàn)環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以發(fā)現(xiàn); ;干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質(zhì)干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質(zhì)意識(shí)意識(shí); ;機(jī)械設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少次品產(chǎn)生機(jī)械設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少次品產(chǎn)生; ;員工知道要預(yù)防問題的發(fā)生而非僅是處理員工知道要預(yù)防問題的發(fā)生而非僅是處理問題問題; ; 12/30/202170