手勢(shì)禮儀教案

1、民航服務(wù)禮儀課程教案教研組組長簽名：田松教師簽名：崔晶班次14空港日期2014、 11、 3課 題（教學(xué)章、節(jié)或主題）：乘務(wù)員禮儀一一遞接物品禮儀教學(xué)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度目標(biāo) ）知識(shí)目標(biāo)：通過本課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握遞接物品的正確方法技能目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生使用規(guī)范禮儀技能態(tài)度目標(biāo)：加深學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)理想教學(xué)重點(diǎn)：稱呼使用方法、鞠躬禮的基本規(guī)范教學(xué)難點(diǎn)：注意事項(xiàng)授課方式（請(qǐng)打，）：理論課（ V ） 實(shí)訓(xùn)課（） 習(xí)題課（） 其他（）教學(xué)過程多媒體圖解及分析I .教學(xué)準(zhǔn)備：教材、課件L組織教學(xué)：出.復(fù)習(xí)導(dǎo)入復(fù)習(xí)：幾種場合下的握手禮3分鐘導(dǎo)入：航空公司宣傳片5分鐘多媒體給出問題培養(yǎng)學(xué)生職

2、業(yè)理想，對(duì)未來所從事工作后所了解。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)過程多媒體圖解及分析IV .新 課：一、乘務(wù)員工作職責(zé)：（一）維護(hù)安全飛行（二）照料乘客二、遞接物品禮儀：（一）遞接物品原則：1、尊重原則2、注視原則3、感謝原則4、盡量使用雙手（二）遞接物品禮儀1、將所遞送物品正面朝向?qū)Ψ?、盡量使用雙手，身體微前傾3、如使用托盤時(shí)，左手托盤，右手服務(wù)4、被幫助者表示感謝5、注意遞送安全多媒體課件展示一組圖片學(xué)生通過圖片了解空乘人員的服務(wù)工作本課重點(diǎn)練習(xí)一：兩人一組共同練習(xí)本課難點(diǎn)：機(jī)上服務(wù)時(shí)遞接物品禮儀教學(xué)過程多媒體圖解及分析練習(xí)二：遞接行李練習(xí)三：機(jī)上服務(wù)中的遞 接物品禮儀三、乘務(wù)員遞接物品服務(wù)禮儀使用場合：（一）登機(jī)時(shí)行李物品遞接1 、乘客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)人員站位迎接，協(xié)助乘客找到座位2 、為重點(diǎn)乘客提供行李服務(wù)3、協(xié)助乘客擺放好行李（二）機(jī)上服務(wù)中遞接物品禮儀1 、酒水飲料2 、報(bào)刊影音3 、毛毯服務(wù)4、紀(jì)念品銷售（三）乘務(wù)人員與人溝通1、辦公物品遞接2、文件遞接3、名片遞接課堂練習(xí)：情景模擬機(jī)上乘務(wù)員服務(wù)教 學(xué) 過 程多媒體圖解及分析V、課堂小結(jié)：作為一名空中乘務(wù)員，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。0VI、作業(yè)布置：課后思考練習(xí)