發(fā)廊服務(wù)制勝三十策及店長(zhǎng)管理技巧ppt課件

1、前言前言 “變變”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”（一）、維持現(xiàn)狀就是落伍（一）、維持現(xiàn)狀就是落伍（二）、進(jìn)步太慢也是落伍（二）、進(jìn)步太慢也是落伍（三）、速度是發(fā)廊經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵（三）、速度是發(fā)廊經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵 他山之石他山之石（一）（一） 發(fā)廊制勝策略發(fā)廊制勝策略（二）（二） 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（三）（三） 異業(yè)學(xué)習(xí)異業(yè)學(xué)習(xí)（四）（四） SALON如秀場(chǎng)如秀場(chǎng)發(fā)廊服務(wù)制勝策略發(fā)廊服務(wù)制勝策略Service&Life 淺笑 Smile活力 Energy創(chuàng)新 Revolutionary價(jià)值 V

2、aluable令人感動(dòng) Impressive溝通 Communicate 款待 Entertainment閑暇 Leisure有趣 Interest想象 Fantasy經(jīng)濟(jì) Economy “發(fā)廊制勝策略之三十策發(fā)廊制勝策略之三十策”一、靈活的資金調(diào)控二、一流的管理人才三、合理的管理制度四、明確的經(jīng)營(yíng)方針 五、親切的發(fā)廊形象六、完整的顧客資料七、誘人的促銷計(jì)劃八、 迅速的執(zhí)行態(tài)度“發(fā)廊制勝策略之三十策發(fā)廊制勝策略之三十策”九、和諧的團(tuán)隊(duì)合作十、忠實(shí)的從業(yè)人員 十一、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃十二、明快的庫(kù)存處理十三、明確的主顧客群十四、精確的盤點(diǎn)制度十五、流暢的動(dòng)態(tài)規(guī)劃十六、美好的商品陳設(shè)“發(fā)廊制勝策略之

3、三十策發(fā)廊制勝策略之三十策”十七、溫馨的氣氛塑造十八、愉快的音樂燈光十九、卓越的服務(wù)理念二十、敏捷的收銀作業(yè)二十一、不時(shí)的整潔查核 二十二、特別的服務(wù)設(shè)計(jì)二十三、正確的情報(bào)來(lái)源“發(fā)廊制勝策略之三十策發(fā)廊制勝策略之三十策”二十四、良好的媒體關(guān)系二十五、良好的公共關(guān)系二十六、優(yōu)異的樓層構(gòu)想二十七、卓越的發(fā)廊文化二十八、優(yōu)質(zhì)的禮貌運(yùn)動(dòng)二十九、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹酥贫热?十、完善有控的庫(kù)流系統(tǒng)成功的店長(zhǎng)的管理秘訣成功的店長(zhǎng)的管理秘訣 前言：如何成為一個(gè)稱職、成功且快樂前言：如何成為一個(gè)稱職、成功且快樂的店長(zhǎng)的店長(zhǎng)（一我的現(xiàn)階段任務(wù)（一我的現(xiàn)階段任務(wù)（二成功者找方法、失敗者找借口（二成功者找方法、失敗者找借口（三

4、我思故我在（三我思故我在 -笛卡兒笛卡兒 一、 打破習(xí)慣慣性思考） 分享修女和神甫的故事二、管理秘訣店長(zhǎng)該關(guān)心什么？（一） 數(shù)字（二） 商品（三） 顧客（四） 工作伙伴（五） 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) （六） 活動(dòng)（七） 整潔（八） 教育訓(xùn)練（九） 同行（十） 檔案管理 三、決定業(yè)績(jī)的六大因素 （一項(xiàng)目力（二演出力（三販賣力（四集客力（五服務(wù)力（六管理力 四、提升業(yè)績(jī)的方法腦力激蕩 五、建立成功團(tuán)隊(duì) （一塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象1、基本認(rèn)識(shí)（1刻板印象（2角色扮演（3第一印象2、如何塑造 （1服裝儀容（2氣質(zhì)氣味 （3隨身用品 （4習(xí)慣動(dòng)作 （5情緒管理 （二領(lǐng)導(dǎo)模式1、 走動(dòng)管理2、 立即指導(dǎo) （三溝通、熱誠(chéng)、學(xué)習(xí)

5、、協(xié)作提供最佳的服務(wù)享受其中的樂趣創(chuàng)造亮麗的成績(jī)不忘彼此的關(guān)愛 六、店長(zhǎng)的EQ管理 （一情緒智商的五大領(lǐng)域1、認(rèn)知自己的情緒2、管理自己的情緒3、認(rèn)知他人的情緒4、人際關(guān)系的管理5、激發(fā)下面的情緒 （二如何善用EQ1、妥善調(diào)適情緒2、理智控制行為3、冷靜面對(duì)逆境4、堅(jiān)定自我激勵(lì)5、將心比心 結(jié)語(yǔ)：結(jié)語(yǔ)：一、發(fā)廊、效力、人員是店長(zhǎng)的管理要一、發(fā)廊、效力、人員是店長(zhǎng)的管理要項(xiàng)項(xiàng)二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣訣 銷售服務(wù)與銷售技巧銷售服務(wù)與銷售技巧 前言：銷售前言：銷售=商品商品+X發(fā)廊銷售人員的工作角色發(fā)廊銷售人員的工作角色1、 為顧客推薦適合的商品為顧客推

6、薦適合的商品2、 提供流行資訊提供流行資訊3、 維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境4、 使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品 銷售服務(wù)十步曲販賣演練）銷售服務(wù)十步曲販賣演練）待機(jī)向顧客接近商品提示揣摩需要商品解說(shuō)勸說(shuō)推薦銷售重點(diǎn)成交收款送客 顧客十誠(chéng)顧客十誠(chéng)1. 對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人2. 并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客3. 顧客并沒有打擾我們的工作，而是工作的目的4. 當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們?cè)趲椭?. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的7. 顧客是一群對(duì)我們提出各種需

7、求的人，我們的工作就是滿足他們的需求8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的9. 顧客是讓你獲得酬勞的人10. 顧客是所有發(fā)廊的生機(jī) 顧客生活分類顧客生活分類MD的出發(fā)點(diǎn)：人=生活者的分類（一重要的生活環(huán)境：1. 生活方式接近軸生活環(huán)境2. 生活方式接近軸心態(tài)3. 生活方式接近軸檔次 （二區(qū)域代表性商品分類軸1. 生活環(huán)境life style） 2. 心態(tài)mind）3. 檔次taste）4. 等級(jí)grade）5. 場(chǎng)所occasion）陳列的AIDCAA： 注意商品 I： 發(fā)生興趣D： 產(chǎn)生擁有欲C： 自我確信A： 購(gòu)買 九、陳列的基本原則1. DP：DISPLAY的精義在于商品的正確位置）2. 陳列的目的1) 方便看見商品2) 方便選擇商品3方便觸摸商品 十、決定陳列的五大要素1. 陳列品目2. 陳