關(guān)于企業(yè)推行6SIGMA管理的探討

1、 關(guān)于企業(yè)推行6SIGMA管理的探討提綱一、 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（一） 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析1 從利益方面進(jìn)行分析2 從成本方面進(jìn)行分析（二） 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理1 增加收入（銷售額）、利潤和市場(chǎng)份額。2 降低經(jīng)營所需資源的成本二、 什么是6 SIGMA管理及推行的重要性（一） 什么是6SIGMA質(zhì)量（二） 什么是質(zhì)量成本（三） 推行6SIGMA管理的重要性三、6SIGMA管理的基本原則（一）6SIGMA管理的基本原則1提高顧客滿意度2降低資料成本和風(fēng)險(xiǎn)四、6SIGMA實(shí)施（一）6SIGMA管理的實(shí)施條件1必須具備長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃準(zhǔn)備參與全球競(jìng)爭；2必須具有一個(gè)比較扎實(shí)的管理基礎(chǔ)；3必須擁有一支素質(zhì)比較高的員工隊(duì)伍

2、；4必須能得到企業(yè)最高管理者的大力支持。（二）6SIGMA管理的組織結(jié)構(gòu)1捍位者2大黑帶3黑帶4綠帶（三）6SIGMA管理三大載體1過程2策劃3組織（四）6SIGMA管理實(shí)施步驟1確定2測(cè)量3分析4改善5控制關(guān)于企業(yè)推行6SIGMA管理的探討摘要：本文首先通過論述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理，闡述通過提高顧客滿意度和降低經(jīng)營資源成本來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理來論述了6SIGMA管理與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)系，并結(jié)合推行6SIGMA管理理論和方法的運(yùn)用，描述了6SIGMA管理是致力于把質(zhì)量和財(cái)務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來的新概念，提出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)是6SIGMA管理的基本原則的觀點(diǎn)。從20世紀(jì)90年代起，6SIGMA這個(gè)使用頻率日益增多的詞

3、匯引起了企業(yè)界和管理界的廣泛關(guān)注。摩托羅拉（Motorola）、通用電氣（GE）等世界頂級(jí)企業(yè)的成功推行6SIMGA管理的典范經(jīng)驗(yàn)，向人們展示一個(gè)通向卓越質(zhì)量務(wù)實(shí)之路，使依靠質(zhì)量取得效益成為現(xiàn)實(shí)。一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營追求成功的關(guān)鍵，也是衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)涉及利益和成本等諸多因素，對(duì)企業(yè)和顧客來講都有重大的意義，有效實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，將有力提高質(zhì)量和管理水平。（一）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性可以從利益和成本兩個(gè)方面來考慮：從利益方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠度；對(duì)企

4、業(yè)而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、等待損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；從成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)企業(yè)而言，必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等都是圍繞經(jīng)濟(jì)性。目前，企業(yè)是如何看待質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響的呢？通常，他們能認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)顧客滿意有影響，但除非他們能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到不滿意的顧客正導(dǎo)致銷售額下降，否則一些企業(yè)可能不會(huì)直接關(guān)心這個(gè)問題。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)利潤等企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有影響，但只有

5、在質(zhì)量問題導(dǎo)致成本不斷上升的情況下，這一認(rèn)識(shí)才能成為企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注的中心。但是，理解了質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響，掌握并成功實(shí)施和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想和原理，可以促使企業(yè)在市場(chǎng)上更容易立足和發(fā)展。(二)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理從對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的分析，我們可以看出提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面：1增加收入（銷售額）、利潤和市場(chǎng)份額。即通過諸如加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高效率、改進(jìn)雇員工作、以及提高雇員和顧客的滿意度來實(shí)現(xiàn)；2降低經(jīng)營所需資源的成本。缺少資源投資，由于銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給企業(yè)帶來損失，并使其在市場(chǎng)競(jìng)爭中處于不利地位，其他的損失可能會(huì)使市場(chǎng)份額減少，如組織形象和信譽(yù)不佳、顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等，以及人力和財(cái)務(wù)資

6、源的浪費(fèi)，減少這些損失，可以降低經(jīng)營所需資源成本。根據(jù)改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)，我們可以看出，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的兩個(gè)基本要素：提高顧客滿意度和降低資源成本。而這恰恰是6SIMGA管理的基本原則。二、什么是6SIGMA管理 6SIGMA管理，最早由摩托羅拉（Motorola）提出，在1992年實(shí)現(xiàn)6SIGMA。后來由于通用電氣（GE）的積極推行，并取得市場(chǎng)價(jià)值第一的卓越業(yè)績，使6SIGMA管理的理論逐漸完善，并且應(yīng)用實(shí)踐不斷推廣。（一）什么是6SIGMA質(zhì)量（SIGMA）一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，已從單純的含義標(biāo)準(zhǔn)差，被賦于更新的內(nèi)容。6SIGMA質(zhì)量意味著差錯(cuò)率為百萬分3.4

7、（即3.4ppm）。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過程具有6（SIGMA）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過程波動(dòng)減小，每100萬僅有3.4落入規(guī)格限以外。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。 （二）什么是質(zhì)量成本20世紀(jì)50年代初，美國質(zhì)量專家菲根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用用產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念，此后，很快在發(fā)達(dá)國家開始發(fā)質(zhì)量成本管理的活動(dòng)。1質(zhì)量成本：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。（三）推行6SIGMA管理的重要性對(duì)6（SIGMA）質(zhì)量從經(jīng)濟(jì)性角度，用財(cái)

8、務(wù)語言來表達(dá)，可以更表明推行6SIGMA管理的重要性，見下表：4水平質(zhì)量成本占銷售額的15%25%5水平質(zhì)量成本占銷售額的5%15%6水平質(zhì)量成本占銷售額的1%每個(gè)組織和企業(yè)都有成本核算，從這個(gè)意義上說，只要想改進(jìn)業(yè)績，不斷減少質(zhì)量成本占銷售額的比率，6SIGMA管理就是一個(gè)務(wù)實(shí)、有效的途徑。因此，6SIMGA質(zhì)量從經(jīng)濟(jì)意義上講，對(duì)每一個(gè)欲改進(jìn)其業(yè)績的企業(yè)都適用。三、6SIGMA管理基本原則自20世紀(jì)30年代在貝爾試驗(yàn)室誕生SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）等質(zhì)量方法以來，美國的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助日本恢復(fù)了經(jīng)濟(jì)，并在20世紀(jì)80年代質(zhì)量危機(jī)時(shí)幫助美國工業(yè)從日本那里贏回了部分市場(chǎng)份額。雖然有這些

9、成功的案例，但有一點(diǎn)值得注意，就是在質(zhì)量和財(cái)務(wù)業(yè)績之間沒有明顯的聯(lián)系。雖然越來越多的公司采用了各種質(zhì)量方法，但卻極少有公司報(bào)告其對(duì)利潤方面有明顯影響。但6SIGMA管理則是一種注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理，當(dāng)我們投資改進(jìn)有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時(shí)的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。同樣，它又會(huì)促進(jìn)顧客對(duì)其產(chǎn)品的購買，從而帶來年收入的增加。 （一）6SIGMA管理的基本原則：提高顧客滿意度和降低資源成本。 1提高顧客滿意度：在任何時(shí)候，顧客滿意的情況對(duì)組織而言都是極為重要的，它在很大程度上決定著組織的市場(chǎng)份額，因此也可以說決定著組織的生存和發(fā)展。組織要取悅于它的顧客，可能需要很大的

10、投入。換句話說，對(duì)顧客有益的不一定會(huì)對(duì)組織有益。但大部分組織畢竟是以贏利為目的，傳統(tǒng)的做法是將大部分注意力集中在顧客方面，而且，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顧客滿意所作的各種努力與以贏利所做的努力之間是斷裂的，沒有建立任何聯(lián)系。6SIGMA則強(qiáng)調(diào)從整個(gè)經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，將注意力同時(shí)集中在顧客和企業(yè)兩方面。2降低資源成本和風(fēng)險(xiǎn)：6SIGMA中蘊(yùn)含了這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有風(fēng)險(xiǎn)都可以以缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，而非僅僅降低缺陷。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。換言之，應(yīng)用6SIGM

11、A來降低風(fēng)險(xiǎn)意味著所有方面業(yè)績的提高，如質(zhì)量、能力、周期、庫存以及其他的關(guān)鍵因素。為此，從符合性成本和非符合性成本的角度，來尋求和識(shí)別6SIGMA改進(jìn)的機(jī)會(huì)和項(xiàng)目是十分關(guān)鍵的。結(jié)合經(jīng)典的PAF（預(yù)防、鑒定和故障）模型，給出下表的成本模型。符合性質(zhì)量成本（cost of conformity）預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防）非符合性質(zhì)量成本（cost of nonconformity）鑒定成本（查明故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部）6SIGMA管理，要求降低經(jīng)營資源成本，就要降低非符合性成本和符合性成本。符合性成本由有增值和不增值兩個(gè)部分組成。通過有效的手段，找出不增值的部分，加以改進(jìn)。消滅所謂的

12、隱蔽工廠（hidden factory），從而降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，就必須實(shí)施質(zhì)量成本分析，界定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。并通過測(cè)量手段和統(tǒng)計(jì)分析，在測(cè)量和分析中發(fā)現(xiàn)那些對(duì)顧客來說十分關(guān)鍵、對(duì)組織來說非常重要的因素（變量），采取有效的改進(jìn)措施和控制手段，使其達(dá)到一個(gè)較高的績效水平。即采用有效的6SIGMA模式（Smarter Six Sigma Solutions）-MAIC。通過6SIGMA努力，顧客和組織可以同時(shí)獲得滿意，對(duì)顧客而言，是以最可接受的價(jià)格及時(shí)獲得最好的產(chǎn)品；對(duì)組織而言，則是以最小的成本和最短的周期實(shí)現(xiàn)最大的利潤。只有當(dāng)這些全部實(shí)現(xiàn)時(shí)，質(zhì)量這一詞匯才對(duì)組織真正有了意義。四、6

13、SIGMA實(shí)施（一）6SIGMA管理的實(shí)施條件實(shí)施6SIGMA管理，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映，任何一個(gè)企業(yè)只要看其SIGMA值是多少就可以與它的參與市場(chǎng)競(jìng)爭的能力和實(shí)力掛鉤。只有把6SIGMA作為企業(yè)的經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，成為一種規(guī)范化的工作體系，才能有效地實(shí)施6SIGMA管理，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的以顧客為中心和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的基本原則。這就要求準(zhǔn)備實(shí)施6SIGMA企業(yè)：第一，必須具備長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃準(zhǔn)備參與全球競(jìng)爭；第二，必須具有一個(gè)比較扎實(shí)的管理基礎(chǔ)；第三，必須擁有一支素質(zhì)比較高的員工隊(duì)伍；第四，必須能得到企業(yè)最高管理者的大力支持。（二）6 SIGMA管理的實(shí)施過程應(yīng)用6SIGMA方法實(shí)

14、現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，有三個(gè)過程也可稱為三種載體，分別為6 SIGMA過程（PFSS）、6 SIGMA策劃（DFSS）和6 SIGMA組織（OFSS）。16SIGMA過程（PFSS）：著重消除與體系和過程有關(guān)的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)，特別是與現(xiàn)行體系或過程的操作直接有關(guān)的影響顧客滿意度和降低成本的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。PFSS的目標(biāo)很簡單，即在對(duì)體系或過程的操作很關(guān)鍵的使顧客滿意和成本最少的價(jià)值點(diǎn)上，使百萬次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)的不符合不超過3.4個(gè)。6 SIGMA過程可描述為MAIC四個(gè)階段：M，測(cè)量（measure)、A，分析（analysis)、I，改進(jìn)（improve)和C，控制（Control）。在項(xiàng)目界定之后，依照MAIC

15、過程實(shí)施6 SIGMA管理：1確定（DEFINE）改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)：高層次的目標(biāo)可以是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，如高的投資回報(bào)率或市場(chǎng)份額。在作業(yè)層目標(biāo)可以是增加某個(gè)制造部門的產(chǎn)出。在項(xiàng)目這一級(jí)，目標(biāo)可以是降低缺陷率和增加產(chǎn)出。2測(cè)量（MEASURE）現(xiàn)有體系：制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督過程的進(jìn)展。首先要確定目前的水準(zhǔn)線。3分析（ANALYZE）體系：以確定應(yīng)用哪些方法來消除當(dāng)前業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績之間的差距。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來指導(dǎo)分析。4改進(jìn)（IMPROVE）體系：尋找新方法要具有創(chuàng)造性，以把事情做得更好、更快、更節(jié)約成本。應(yīng)用項(xiàng)目管理或其他策劃和管理工具來應(yīng)用這些新方法。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來確認(rèn)這些改進(jìn)。5控

16、制（CONTROL）新體系：通過修訂激勵(lì)機(jī)制、方針、目標(biāo)等使改進(jìn)后的體系制度化?？梢詰?yīng)用ISO9000之類的體系來保證文件化體系的正確性。26SIGMA策劃（DFSS）：著重消除與產(chǎn)品、體系或過程的設(shè)計(jì)有關(guān)的多種形式的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。具有兩個(gè)目的：一是降低與設(shè)計(jì)的功能業(yè)績和物理特性有關(guān)的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)；二是降低與設(shè)計(jì)對(duì)整個(gè)組織經(jīng)營的影響有關(guān)的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。通過實(shí)施DFSS，產(chǎn)品、體系或過程的設(shè)計(jì)能夠達(dá)到目標(biāo)水平，減少波動(dòng)和不確定性，實(shí)現(xiàn)讓顧客滿意和降低成本的目的。 36SIGMA組織（OFSS）是領(lǐng)導(dǎo)職能推進(jìn)6SIGMA方法的基礎(chǔ)。它的重點(diǎn)在于建立和應(yīng)用一些展開計(jì)劃、報(bào)告系統(tǒng)和實(shí)施過程來支持PFSS和DF

17、SS。OFSS的目標(biāo)是通過改進(jìn)組織的經(jīng)營能力獲得最佳經(jīng)營業(yè)績。（1）捍位者（Champion）：一般由企業(yè)高級(jí)管理層組成。通常由行政總裁（CEO）、總經(jīng)理、副總經(jīng)理組成，大多數(shù)為兼職。其主要職責(zé)為調(diào)動(dòng)和提供企業(yè)內(nèi)部和外部的各項(xiàng)資源，確認(rèn)和支持6SIGMA管理全面推行，決定該做什么，檢查進(jìn)展，了解6SIGMA管理工具和技術(shù)的應(yīng)用，提出正確的問題。確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定目標(biāo)。管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶主管和黑帶。 （2）黑帶主管（Master Black Belt）：與倡導(dǎo)者一起協(xié)調(diào)6SIGMA項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。該職位為全職6SIGMA管理人員。其主要職責(zé)理順人員，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施，執(zhí)行和實(shí)施由倡導(dǎo)者提出的

18、該做什么的工作。在6SIGMA管理中，決定該如何做，培訓(xùn)黑帶和為其提供技術(shù)支持，推動(dòng)黑帶們領(lǐng)導(dǎo)的多個(gè)項(xiàng)目。（3）黑帶（Black Belt）：為企業(yè)全面推行6SIGMA管理的中堅(jiān)力量。該職位也為全職6SIGMA管理人員，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣6SIGMA管理，同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)綠帶。（4）綠帶（Green Belt）：為兼職人員。他們通常為企業(yè)各基層部門的骨干或負(fù)責(zé)人。他們側(cè)重于6SIGMA在每天工作中的應(yīng)用。另外6SIGMA管理的全面推行中要求整個(gè)企業(yè)從上至下使用同樣的6SIGMA語言和采用同樣的6SIGMA工具。因此，要建一支符合項(xiàng)目開展要求的6SIGMA專業(yè)隊(duì)伍。其中最重要的是培訓(xùn)推廣，必須有切實(shí)有效的培訓(xùn)。對(duì)從事6SIGMA管理的人員予