辦公室接待的工作總結

1、第1頁共仃頁竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除辦公室接待的工作總結篇一：辦公室人員應該如何做好接待工作辦公室人員應該如何做好接待這方面工作 接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平 高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示 出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十 分重要的作用。?接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要 求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體 操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。? 一、認真細致地做好接待前準備?接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或?qū)Ψ?的明傳電報或電話后，要立即

2、向有關領導匯報，并主動與對 方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作 或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工 作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后， 要制定好接待方案，主要包括所需第 2 頁共 17 頁材料的準備、迎接引導、 座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣 傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每 項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。制定方案時 要注意上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥 貼安排。方

3、案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后， 及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人 員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要 隨時調(diào)整，并及時通知有關工作人員。?二、熱情周到地做好接待中服務?在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接 妥當。?（一）迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的 都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時 要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人 在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的 地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排 情況，征求

4、意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要 注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客 人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的 順序、乘坐車時的禮節(jié)等。?（二）座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少 房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注 意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料 擺放等事項。?（三）食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安第3頁共仃頁排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點 等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方 特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特

5、別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。?（四）參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要 提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要 安排好休息地點、方便地點等。？?（五）注意送行，善始善終?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷 冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行， 等客人乘坐的車輛啟動后再離開。?三、及時全面地做好接待后總結?整個接待活動結束后，接待人員要對

6、本次活動進行 認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面 還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注 意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后 的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意， 又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及 時將照片寄給客人。? 一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除 了這個地方的典型第4頁共仃頁工作、城市建設和景點之外，接待人員的 素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待 禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重 大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情， 使客人有“賓至如歸”

7、的感覺。同時，工作人員要注意平時 的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門 的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。茶會從主題場地到座次的安排所謂茶話會，意在聯(lián)絡老朋友、結交新朋友的具有有對 外聯(lián)絡和進行招待性質(zhì)的社交性集會。它則往往是重點不在“茶”，而在于“話”。茶話會，其主題大致可分為如下三類：其一，以聯(lián)誼為主題。其二，以娛樂為主題。其三，以專題 為主題。茶話會的主要與會者。大體上可被區(qū)分為下列五種 情況：其一，本單位的人士。其二，本單位的顧問。其三， 社會上的賢達。其四，合作者中的伙伴。其五，各方面的人。通常，辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前后、 遭遇危難挫折之時等等

8、，都是酌情召開茶話會的良機。舉行 茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候，亦可將其 安排在上午十點鐘左右。茶話會時間的長度，可由主持人在 會上隨機應變，靈活。若是將其限定在一個小時至兩個小時 之內(nèi)，它的效果往往會更好一些。篇二：接待辦接待一科工作總結 臨夏州接待辦接待一科工作總結（臨夏州接待辦公室一科科長戚萍娥）尊敬的各位領導、各位同事：第5頁共仃頁現(xiàn)將本人 20XX20XX 年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。20XX20XX 年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及 各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排， 認真履行職責，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、

9、規(guī)范有序的工作 宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設1 1 .堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念?？剖覉猿钟每茖W發(fā)展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大 局意識和責任意識，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷 創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。20XX20XX 年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自 學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習， 堅持寫心得筆記， 科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。2.2.努力提升思想理論和業(yè)務技能。今年以來，我們在 抓

10、好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業(yè)務知識 的教育培訓力度。在加強接待規(guī)章制度和地方社會經(jīng)濟概況學習 的同時，我們積極加大對接待業(yè)務知識的學習，我們從單位 訂閱的接待工作雜志中汲取營養(yǎng)，購買了中國花兒曲 令全集、走進臨夏、臨夏旅游、新鮮蔬菜營養(yǎng)搭配 等光盤和叢書，主動搜集整理了我州政治、經(jīng)濟、文化、風 景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學習，同時積 極鼓勵大家加強各方面知識第6頁共仃頁的學習積累，不能僅滿足于會做 接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁。科室干 部的詩歌在 20XX20XX 年第三期河州雜志上發(fā)表。二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律1 1、接待工作

11、。20XX20XX 年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待 理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放 意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項 接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省 部級領導、地廳級領導及其他來賓共 145145 批，16431643 人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一” 黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負 責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、 宴會共 1010 次，參會人員 12021202 人次。2 2、加強對賓館酒

12、店的督促指導。在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單 位，起到直接影響接待效果的作用。 為此，我們積極與賓館、 酒店協(xié)調(diào)配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面， 我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關接待程序和標準，為酒 店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面， 為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露 出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對 接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會 場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的 操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成 本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員

13、服務水 平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工第7頁共仃頁作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店 2727名工作人員進行脫產(chǎn)培訓，取得良好效果。3 3、其他工作。本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室 本職工作的同時，協(xié)助和指導有關單位搞好相關接待工作， 受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人 信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、 宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后 查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打 下基礎。4 4、廉潔自律方面。牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和 財產(chǎn)管理，物

14、資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己， 自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干 干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利 地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一 科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室 干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的 期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的 接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的 同時，堅持科學發(fā)展，全面提高接待服務工作水平，更好地 服務我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。三、20XX20XX 年工作思路20XX20XX 年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。1 1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務大局。接待工作必須牢固樹立服務發(fā)展大局的意識。當前，我 州正處于搶抓機遇，第8頁共 17 頁奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā) 展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待 工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視 野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的 高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的 接待服務，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善 合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為 擴