溝通管理論文

1、管理溝通論文內(nèi)容摘要 ：管理溝通無論在企業(yè)管理還是在人際交往方面都有著非常重要的意義。溝通是管理的生命線， 有效地溝通與人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。 它們二者在含義、實質(zhì)、手段等方面存在都著很多的密切聯(lián)系。關(guān)鍵字 ：管理溝通、企業(yè)管理、人際交往、有效溝通、內(nèi)在聯(lián)系。正文一 管理與溝通的含義要研究管理與溝通的關(guān)系，首先要明白，它們的含義是什么。所謂管理，即設(shè)計和保持一種良好環(huán)境， 使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。既然如此，為了設(shè)計和保持這樣一種良好的環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要：溝通。所謂溝通，是指使兩方面能連通。樸實易懂的詞語，要把它使用好，達(dá)到有意義，并非容易。在現(xiàn)代社會活動

2、中，特別是在改革開放和市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，人與人之間、人與物之間、人與自然之間都需要溝通，溝通是架起友誼橋梁， 通向彼岸的重要方式， 它涵蓋于社會的方方面面， 就算獨自一人時，也存在與自己溝通，與環(huán)境溝通。溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一。人類的活動中之所以會 產(chǎn)生管理活動，人類的種種行為中之所以會產(chǎn)生管理行為， 是因為隨著社會的發(fā)展， 產(chǎn)生了群體活動和行為的原因。而在一個群體中， 要使每一個群體成員能夠在一個共同目標(biāo)下， 協(xié)調(diào)一致地努力工作， 就絕對離不開有效的溝通。 而在一個群體中， 要使每一個群體成員能夠在一個共同目標(biāo)下， 協(xié)調(diào)一致地努

3、力工作， 就絕對離不開有效的溝通。 在每一個群體中，它的成員要表示愿望、提出意見、交流思想；群體的領(lǐng)導(dǎo)者要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令，這些都需要有效的溝通。因此可以說，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的切實保證， 而企業(yè)管理者與被管理者之間的有效溝通更是協(xié)調(diào)全體成員為實現(xiàn)目標(biāo)而努力工作所必不可少的。二管理溝通與企業(yè)管理的內(nèi)在聯(lián)系管理溝通與企業(yè)管理的聯(lián)系，我以為，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。(一)、所有的管理行為過程，絕大部分就是溝通行為過程。溝通是管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容，也是企業(yè)管理得以實施的主要手段和重要方法、工具。如管理職能中的計劃，必須有信息收集、整理、分析作基礎(chǔ)，信息收集處理的過程就是

4、溝通的過程。計劃制定時需要吸收團(tuán)隊意見，計劃制定后需要形成正式文件， 并下達(dá)給所有與計劃執(zhí)行有關(guān)的組織成員，組織領(lǐng)導(dǎo)還需要向組織成員解釋計劃和計劃執(zhí)行方法與難點，組織成員對計劃必須有反饋， 必要時還要在具體執(zhí)行計劃時對計劃內(nèi)容進(jìn)行一些修正等等，所有這些管理功能與活動，無一不是溝通行為過程。(二)、大部分溝通行為過程都是管理行為過程。如果把溝通行為過程由人類社會大背景縮小到企業(yè)或組織內(nèi)外部這一相對較小的范圍來考察， 從組織行為學(xué)的角度看， 大量的溝通行為過程必然與企業(yè)或組織的管理相關(guān)或重疊，除了一小部分溝通行為與過程是個人性的或反管理性的，大部分溝通行為過程都是管理行為過程。如在一個企業(yè)中同事與

5、同事在辦公時間甚至辦公時間以外進(jìn)行的交往和溝通，往往也都是討論公司公事， 或是為了協(xié)調(diào)出良好的工作關(guān)系， 這樣的行為當(dāng)然可以看作是管理行為。 在組織中，領(lǐng)導(dǎo)向員工講一句話， 也會因為它是發(fā)生在組織內(nèi)，因而就不可能或不應(yīng)該只是溝通， 而是圍繞著企業(yè)或組織目標(biāo)來進(jìn)行的管理行為之一。(三)、溝通行為在管理行為中，具有了非同尋常的重要性。隨著人類社會發(fā)展， 信息化程度越來越高， 在管理行為中， 溝通行為具有了非同尋常的重要性。 經(jīng)濟(jì)和市場全球化促使現(xiàn)代企業(yè)成為人數(shù)、 機構(gòu)、業(yè)務(wù)眾多的大型跨區(qū)、跨國、跨洲企業(yè)，在這樣空前巨大和復(fù)雜的企業(yè)中，管理溝通的難度在客觀上成倍增加， 成為許多大企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵和

6、瓶頸， 從而更突顯了溝通在管理中的地位和作用。在現(xiàn)代信息社會， 隨著電子、通訊技術(shù)的驚人發(fā)展， 信息本身已經(jīng)發(fā)展成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門， 并且成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強勁動力。 在咨詢公司，團(tuán)隊溝通、知識共享、協(xié)調(diào)配合這些管理性質(zhì)的溝通， 負(fù)擔(dān)起了企業(yè)資源、 智力整合以為客戶創(chuàng)造價值的重任， 企業(yè)資源的整合基本靠的是成功有效的管理溝通。 在這樣的形勢下，管理溝通必然獲得越來越多管理者和管理學(xué)家的重視。三溝通是管理的生命線溝通是信息交流的重要手段 ,是管理的生命線，它就像一座橋梁連接不同的人 , 不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解達(dá)成共識。管理溝通是對溝通概念的延伸， 它不

7、僅涵蓋了個體與個體之間的交流， 還包含群體之間以及上下級之間的溝通。 作為一個部門或組織的管理者每天所作的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通這一核心問題展開的。它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個工具能使本單位的管理流程更加通暢， 信息交流更加充分， 從而高效的實現(xiàn)管理目標(biāo)。(一)外部溝通：營造良好的運作環(huán)境我們所處的時代是一個人與人、組織與組織、 地區(qū)與地區(qū)、 國與國之間的聯(lián)系越來越密切的時代， 每個組織都與其他組織和個人存在著廣泛的聯(lián)系只有良好的運作，才能有良好的生存和發(fā)展空間。一個組織只有處于良好的公共狀態(tài)下，才能進(jìn)行良好的運作。美國的亨利福特就說過這樣一句話： 作為福特公司的董事長，我告誡自己

8、，必須與各界確立和諧關(guān)系，不可在溝通上無能為力?？梢?，一個成功的管理者必須具有較強的溝通能力。 讓我們看看艾柯爾這位成功的管理者的故事。因拯救瀕臨倒閉的克萊斯勒公司名滿天下的艾柯卡，25 歲以前不過是一個整日沉默寡言的普通工程師。 艾柯卡改變自己命運的契機在于他學(xué)會了一種看起來最簡單的本領(lǐng) 與人溝通。 25 歲那年，他參加了一次由卡爾基訓(xùn)練機構(gòu)主辦的 “溝通能力培訓(xùn)班 ”，這成了他重寫自我的起點。溝通這種能力，后來成了艾柯卡的 “看家法寶 ”，以至有人說他是用一張嘴救活克萊斯勒公司的。艾柯爾就任克萊斯勒公司總裁時，克萊斯勒公司正以產(chǎn)品品質(zhì)低下、債臺高筑、貸款無門、人浮于事的形象而聞名。他臨危受

9、命后，一面在傾聽員工意見，提高員工士氣；一面請顧客反饋本產(chǎn)品的問題、收集信息； 一面游說于國會內(nèi)外， 活動于政府部門之間。艾柯卡四下出擊，分兵合進(jìn)，其多方面的溝通收到了奇效：國會那些原先曾激烈反對政府擔(dān)保的議員緘默不語，政府也一改初衷， 采取了積極出面擔(dān)保的合作態(tài)度。 10 億美元貸款不可思議地從天而降，令克萊斯勒公司一舉開發(fā)出幾種符合市場需求的新型轎車。1982 年，公司扭虧為盈， 1983 年賺取利潤九億多美元，創(chuàng)造了該公司有史以來盈利最多的一年。艾柯爾頓時天下?lián)P名。當(dāng)今社會，對于一個企業(yè)來說顧客是上帝，外樹企業(yè)形象，內(nèi)抓員工素質(zhì)。一個企業(yè)沒有顧客就會停止運作；對于國家機關(guān)單位來說，人民群

10、眾就是上帝，群眾利益無小事，沒有良好的社會形象，人民群眾就會有不滿情緒。因此，與外部多方面溝通， 為樹立良好的社會形象， 營造良好的運作環(huán)境， 對一個組織來說是必要的。（二）內(nèi)部溝通：增強組織戰(zhàn)斗力一個成功的組織僅僅有外部溝通是不夠的， 道理很簡單，生產(chǎn)力來自組織內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。 內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)組織內(nèi)員工士氣， 影響組織效率進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。 為此，組織內(nèi)部必須建立起溝通與交流渠道， 并使之暢通無阻。通過溝通樹立主人翁精神： 當(dāng)電子通訊系統(tǒng)遍布全球時， 我們把自己關(guān)在屋子里和外界聯(lián)系還是很容易的。 但僅僅靠幾份電子郵件或一些電訊傳真是不足以建立人與人之間交往的。在這個人人都自

11、稱 “我沒有時間 ”的快節(jié)奏世界里，我們不能忘記在采用高科技通訊手段的同時必須有感情的交往。 缺乏溝通的組織， 忘記了人民 ,只有人民才是創(chuàng)造歷史的動力這一真理。大部分的員工都渴望和組織緊密相連，他們希望和組織的關(guān)系不僅是一張工資單和福利待遇， 他們需要成為 “圈子內(nèi) ”的人，他們期望著來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。因此，通過溝通，使員工能熟悉他們的工作；通過溝通，員工能暢所欲言，使他們感覺自己被重視；我是企業(yè)的主人，我要為企業(yè)做貢獻(xiàn)，通過溝通，使員工積極承擔(dān)義務(wù)而不僅僅服從指揮。有關(guān)專家經(jīng)調(diào)查認(rèn)為：使員工在精神上感到滿意，他們的工作就更有效果。 換句話說，通過溝通，讓員工用主

12、人翁的姿態(tài)對待工作，他們的工作就更有動力。 實踐證明，出色的管理者更注意員工的真實感受和主觀體驗。尊重，是人的精神需要中一個不可缺少的部分。一個受尊重的人和一個不受尊重的人， 其精神狀態(tài)和工作勁頭是大不一樣的。受尊重的人， 常常會產(chǎn)生一種溫暖感和歸屬感，而這種溫暖感和歸屬感又會大大激發(fā)其熱情和干勁。四在管理中怎樣進(jìn)行有效地溝通在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。經(jīng)營 “人 "的事業(yè)中，我們絕對要學(xué)習(xí)有效地溝通技巧。首先，要正確理解溝通的意義， 溝通是信息的傳遞，

13、即如果信息沒有傳遞到接受者處，則意味著溝通沒有發(fā)生。而另一方面，要使溝通成功，信息不僅需要被傳遞，而且還需要被理解。 完美的溝通效果是， 發(fā)送者與接受者之間的信息沒有任何衰減，也即信息完全一致。在溝通中，常有幾個錯誤的觀點，最常見的是，“我告訴他了，所以，我已和他溝通了 ”；或 “我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！ ”其實 “語言 ”本身并不具 “意思 ”，其中還存在著翻譯的過程。因此，在溝通過程中，重要的是要確認(rèn)對方真正理解了自己的意思。另外，我認(rèn)為良好的溝通就是溝通雙方達(dá)成協(xié)議， 而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。常?？梢姷絻扇藸幷?， 良好的溝通是雙方互相理解后達(dá)成共識， 但也常有因某人特別

14、強硬，聽不進(jìn)別人的意見，對方為了避免爭吵，只好說 “你對，我同意你的觀點 ”。這樣的溝通，最終可能產(chǎn)生很多問題。以下提供幾個有效溝通的行為法則： 自信的態(tài)度、 體諒他人的行為、 適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?、有效地直接告訴對方、善用詢問與傾聽?，F(xiàn)在，交際能力明白無誤地被列入 MBA 最應(yīng)具備的三種能力之列。 “關(guān)系就是生產(chǎn)力 ”，善于營造人際關(guān)系被公認(rèn)為一種不亞于其它任何指標(biāo)的能力。 一個善于溝通的管理者， 其營造的工作環(huán)境必是內(nèi)則上傳下達(dá)流暢， 外則處于良好的公共狀態(tài)下運作， 在有效的溝通下取得的相互信任、相互理解，必定產(chǎn)生相互支持、相互尊重的強有力地管理，所以說：溝通是管理的生命線！五、人際關(guān)系與溝通就

15、每個人來說， 自從出生以來就一直處在一個溝通的環(huán)境中，但在所有的溝通中，有的溝通其結(jié)果是良好的，稱其為，有效溝通對于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。當(dāng)今世界，由于社會發(fā)展的需要， 有效的溝通已關(guān)系到人們社會心理、社會交往、合作經(jīng)濟(jì)效率、以及社會文明建設(shè)的大問題。人際關(guān)系是在的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。 事實上， 任何性質(zhì)、 任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果； 人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。人際關(guān)系主要是由認(rèn)知、情感和行為三個因素組成。認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，是在人與人的交往過程中， 通過彼此相互感知、 識別、理解而建立的關(guān)系。人際關(guān)系是對人的認(rèn)知開始， 彼此根本不熟悉、 毫無所知， 就不可能建立人際關(guān)系。 人際關(guān)系的調(diào)節(jié)也是與認(rèn)知分不開的。情感是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素， 人際關(guān)系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、 喜愛或厭惡等情感狀態(tài)為特征的。 假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)， 其關(guān)系是不可想象的。 情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗， 對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗， 而對