物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)練習(xí)試題

1、物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)練習(xí)試題2021物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)練習(xí)試題不定項(xiàng)選擇題1、答復(fù)題：某建設(shè)單位通過招投標(biāo)取得物業(yè)工程，并聘請了物業(yè)效勞企業(yè)擔(dān) 任 工程的物業(yè)效勞參謀，幫助解決前期的物業(yè)效勞問題。在效勞過 程中， 物業(yè)效勞企業(yè)在以下方而提供了建議和意見： 1工程的結(jié)構(gòu) 布局，公 共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置和要求。 2工程定位、物 業(yè)管理的思 路、框架、模式的選擇。以下關(guān)于早期介入的說法錯誤的選項(xiàng)是A. 新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)效勞咨詢活動B. 從業(yè)主使用、建設(shè)單位利益角度提供建議C. 以便物業(yè)更好地滿足業(yè)主的需求，方便物業(yè)效勞工作D. 對于物業(yè)效勞企業(yè)提出的建議，建設(shè)單位可以不采納

2、2、某物業(yè)效勞公司欲招聘 3名保安、 2名保潔員工，人事部小 許制 訂了招聘方案，主要內(nèi)容包折：方案招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu) , 招聘信息 發(fā)布的時間、方式與范圍等。小許在網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信 息，隨后陸續(xù) 有應(yīng)聘者來而試。該物業(yè)效勞公司人事部王經(jīng)理根據(jù) 應(yīng)聘崗位的特征、 參加招聘人員的能力與素質(zhì)等確定不同的選拔方 法。通過層層選拔最終 確定了 5 名不同崗位的新員工，開始了人職 培訓(xùn)請答復(fù)以下問題 :11. 本案例中，物業(yè)效勞公司制訂的招聘方案的內(nèi)容還應(yīng)包括哪些912.13.14.該物業(yè)效勞公司可采取的選拔方法有哪些 7簡述人職培訓(xùn)的主要環(huán)節(jié)。物業(yè)效勞企業(yè)的培訓(xùn)體系如何選擇？15. 該物業(yè)效勞公

3、司對應(yīng)聘者進(jìn)行初審的方法有哪些？3、 某小區(qū)已經(jīng)人住3年了，業(yè)主投訴：小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng) 常處 于開啟狀態(tài)；局部屋頂漏水；小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公 司接到業(yè) 主投訴后及時進(jìn)行了調(diào)查，就業(yè)主投訴問題提出解決措施 , 使投訴事件得 到了圓滿解決。請答復(fù)以下問題：11. 簡述物業(yè)效勞企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。12. 簡述投訴管理體系的根本要求。13. 對于上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決？4、 某物業(yè)公司負(fù)責(zé)上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主 陳小 姐己有好幾個月沒繳納物業(yè)效勞費(fèi)了。物業(yè)公司上門催繳時， 陳小姐以 不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏，物業(yè)公司沒有及時進(jìn)行維修 , 給其生活造成 諸

4、多不便為由，拒繳物業(yè)效勞費(fèi)。請答復(fù)以下問題：11. 陳小姐拒繳物業(yè)效勞費(fèi)的理由是否恰當(dāng)？說明理由。12. 物業(yè)效勞收費(fèi)定價形式有哪幾種？13. 業(yè)主與物業(yè)效勞企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)效勞費(fèi)用？14. 物業(yè)效勞企業(yè)的營業(yè)本錢構(gòu)成一般包括哪幾個局部？5、某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報警器發(fā) 出的. 信號，隨即趕赴火災(zāi)報警信號發(fā)出的住戶家門 E1,值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有答復(fù)。于是，值勤保安就 用工 具將門強(qiáng)行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間 玩，而火 災(zāi)報警信號那么屬二 F 誤報，該物業(yè)效勞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立 刻趕到住戶家 中賠禮抱歉，并負(fù)責(zé)修理好損

5、壞的房門。請答復(fù)以下 問題：11. 本案例中，值勤保安是否可以強(qiáng)行破門而人？12. 假設(shè)該住戶確實(shí)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理？13. 通過案例，指岀緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。14. 請指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點(diǎn)和缺乏。6、某業(yè)主到房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理入住手續(xù)，該業(yè)主直接找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理自我介紹說：“我接到入住通知書己經(jīng)半年多了 , 由于工作 忙，一直沒來辦理手續(xù)，今天特抽空來辦理。經(jīng)理說： “沒關(guān)系，我 們一切為用戶效勞， 不管拖多長時間， 我們都一樣辦 理。經(jīng)理說： “您 的材料是否都帶齊了？業(yè)主拿出購房合同、人 住手續(xù)書及付款收據(jù)。 經(jīng)理說：“可以了。業(yè)主問：“

6、你們公司的 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有批文嗎？經(jīng) 理說：“有，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司的 批文。業(yè)主說：“我最近 資金比較緊張，維修基金這一局部能不 能緩交 ?等到房屋大修時，我一定 補(bǔ)齊。經(jīng)理說：“可以，不過您 必須寫一個保證。業(yè)主又問：“裝 修是否要辦理手續(xù)？經(jīng)理說： “只要您不破壞承重墻，就不用辦理任 何手續(xù)了。業(yè)主問：“裝 修前是否要交一些費(fèi)用？經(jīng)理說：“您自 己找人裝修就不用交任何 費(fèi)用了。業(yè)主又問：“我是否可以一次繳納 10 年的管理費(fèi)？經(jīng) 理說：“那太好了，都像您這樣我們的效勞就有保 障了。辦完手 續(xù)，保安部派人來送鑰匙。業(yè)主接過鑰匙問：“還要辦 理什么手續(xù) 嗎？經(jīng)理說：“沒有了，您裝修完就可以

7、人住了，歡迎您 成為我們 的新業(yè)主。請答復(fù)以下問題：14. 指出并改正木案例中存在的錯誤與不妥之處。15. 物業(yè)人住準(zhǔn)備工作的本卷須知有哪些？16. 簡述入住期間需注意的問題。7、物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放己經(jīng)遮擋住了消防設(shè)備。物業(yè)巡視人 員意識到 了事態(tài)的嚴(yán)重性，當(dāng)即告知業(yè)主移除這些雜物。請答復(fù)以下問題：19. 消防工作的指導(dǎo)原那么是什么？20. 物業(yè)效勞企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容？21. 消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容有哪些？22. 物業(yè)消防平安檢查主要包扌舌哪些內(nèi)容？8、某物業(yè)效勞企業(yè)職工在進(jìn)行清潔外墻的施工過程中，一員工 爬梯 作業(yè)時，

8、由于未站穩(wěn)，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震蕩 , 需要住院 治療。1、物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為 () 兩大類。A 、 外包管理及自行作業(yè)B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理D、專業(yè)化效勞及提供差異化效勞2、清潔衛(wèi)生效勞人員在從事高處作業(yè)時該注意哪些事項(xiàng)？9、某住宅小區(qū)由甲物業(yè)效勞企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，入住 2 年 后成 立了業(yè)委會，在前期物業(yè)效勞合同未到期的情況下，業(yè)委會與 乙物業(yè)服 務(wù)企業(yè)達(dá)成口頭協(xié)議，由乙企業(yè)替代甲企業(yè)承擔(dān)該小區(qū)的 物業(yè)管理工作。 業(yè)主委員會通知甲乙辦理移交。甲以前期物業(yè)效勞合同未到期為由，拒絕辦理移交，后業(yè)委會通 過 用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人給

9、予補(bǔ)償?shù)囊髶Q得了甲企業(yè)的同意?，F(xiàn)場交接時，乙派工程經(jīng)理 1 人，在甲人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi) 共 用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除 局部屋 而漏水外，其他局部運(yùn)行狀況正常。對于屋而漏水，甲解釋屬保修期，應(yīng)由開發(fā)商解決。于是，甲、 乙 未將該問題列入移交工作范圍。資料交接時，甲向乙移交了開發(fā) 商提供 的前期物業(yè)資料。 上述情況乙公司給予確認(rèn)， 雙方共同簽署 了交接文件。問題：1、木案例物業(yè)承接查驗(yàn)的做法存在哪些不當(dāng)或錯誤 ?簡要說明理 由？2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理 ?說明理由3、本案例中對于局部屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？4、機(jī)構(gòu)更迭時物業(yè)資料的移交應(yīng)包含哪些內(nèi)容請列舉？10、某物業(yè)工程處于施工建設(shè)階段，為促進(jìn)銷售，建設(shè)單位擬通過公開招投標(biāo)聘請專業(yè)物業(yè)效勞企業(yè)提供早期介入咨詢效勞。 A 物 業(yè)效勞 企業(yè)通過壓低物業(yè)效勞費(fèi)和提供超值效勞的承諾獲得了該項(xiàng)目。A企業(yè)組建了由一批由工程技術(shù)人員構(gòu)成的早期介入小組，并 隨即制定了早期 介入工作方案，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理用房的設(shè) 置