開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

1、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)  打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口省人事考試中心支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，以服務(wù)廣大考生為落腳點(diǎn)，緊緊圍繞“四結(jié)合四提升”，切實(shí)加強(qiáng)支部建設(shè)，服務(wù)考試大局。一、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與黨員素質(zhì)建設(shè)相結(jié)合，提升支部戰(zhàn)斗力隨著考試事業(yè)的發(fā)展，考試工作越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，其敏感性、時(shí)限性、保密性，決定了考試工作人員必須要有很高的思想素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，我們特別注意加強(qiáng)黨員的素質(zhì)建設(shè)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。支部按照廳機(jī)關(guān)黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，及時(shí)組織全體黨員學(xué)習(xí)，深化大家對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)；開(kāi)展主題教育，堅(jiān)定政治意識(shí)。結(jié)合考試工作特點(diǎn)，采取了集中學(xué)習(xí)、布置規(guī)定內(nèi)容看電視、上網(wǎng)學(xué)等形

2、式，在全中心內(nèi)開(kāi)展保密意識(shí)和責(zé)任意識(shí)主題教育，開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”和“三新兩提高”主題教育活動(dòng)，如觀看保密教育系列片：警鐘長(zhǎng)鳴、信息化條件下的主要技術(shù)竊密手段及其防范，學(xué)習(xí)全國(guó)人事考試突發(fā)事件案例等，為提高服務(wù)質(zhì)量，還專門在網(wǎng)上搜集正反兩方面的視頻錄像刻盤放映，如最新出現(xiàn)的“咆哮哥”事件等，用正反兩方面的事例教育和警醒大家；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合崗位要求學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以此增強(qiáng)對(duì)考務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是開(kāi)展崗位廉能管理，建立廉能風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。中心支部領(lǐng)導(dǎo)帶頭從中心、部門、個(gè)人三個(gè)層面緊緊聯(lián)系考試工作職能、職責(zé)，認(rèn)真查找崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制、外部環(huán)境等方面可能引發(fā)腐敗的風(fēng)險(xiǎn)，

3、有針對(duì)性地制定和實(shí)施相應(yīng)防控措施，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，著力形成崗位為點(diǎn)、程序?yàn)榫€、制度為面的廉能風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。三是開(kāi)展文體活動(dòng)，增強(qiáng)組織凝聚力。依據(jù)黨員個(gè)人特點(diǎn)，成立書(shū)畫、象棋、登山、攝影等興趣小組，寓學(xué)習(xí)教育于娛樂(lè)之中，在愉悅身心的同時(shí)增長(zhǎng)知識(shí)，讓學(xué)習(xí)變得更為生動(dòng)，易于接受。四是設(shè)立黨員活動(dòng)室，建設(shè)黨員交流學(xué)習(xí)陣地。設(shè)立黨員活動(dòng)室、資料室、圖書(shū)閱覽室，方便黨員工作之余就地學(xué)習(xí)，還可在活動(dòng)室相互交流，在思想碰撞中提高學(xué)習(xí)效果。二、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與健全工作機(jī)制相結(jié)合，提升考試工作管理水平“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)，中心支部在完成各項(xiàng)考試工作的同時(shí)，著力健全工作機(jī)制、嚴(yán)格考試管理。一是完善制度建設(shè)，制定相關(guān)

4、規(guī)范。制定江西省專業(yè)技術(shù)人員資格考試違紀(jì)違規(guī)行為處理辦法、江西省人事考試命題制卷的規(guī)定、江西省人事考試考務(wù)操作規(guī)章等28項(xiàng)規(guī)程規(guī)范和工作崗位職責(zé)。今年10月，中心支部又制定保密10條，支部領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全體工作人員均簽署保密承諾書(shū)，并熟背熟記保密10條，使考試各項(xiàng)工作和各個(gè)崗位人員有章可循，有規(guī)可依；二是嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。要求所有考試工作人員按照工作職責(zé)，嚴(yán)格考務(wù)操作，嚴(yán)格考試管理。對(duì)于不按規(guī)范操作，違反考試紀(jì)律的考試組織管理人員和應(yīng)試人員嚴(yán)格執(zhí)行人事考試違紀(jì)違規(guī)行為處理規(guī)定；對(duì)于各類在人事考試中嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的應(yīng)試人員，在公布成績(jī)的同時(shí)就發(fā)布違紀(jì)通報(bào)，同時(shí)在江西人事考試網(wǎng)上公示違紀(jì)通報(bào)；

5、三是改進(jìn)監(jiān)考方式，加大監(jiān)管力度。建立了分管領(lǐng)導(dǎo)、考區(qū)主任、主考的三級(jí)行政責(zé)任制，處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、流動(dòng)監(jiān)考、監(jiān)考三支考務(wù)工作隊(duì)伍，巡視員、督巡員、監(jiān)督員的監(jiān)督隊(duì)伍。在考試的命題紙卷、閱卷、登分等各個(gè)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)紀(jì)檢監(jiān)察人員全程監(jiān)督，在公務(wù)員錄用考試、事業(yè)單位招聘考試等一些大型考試閱卷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)錄像監(jiān)控，邀請(qǐng)考生家長(zhǎng)、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體現(xiàn)場(chǎng)觀摩閱卷過(guò)程，主動(dòng)接受組織、群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督；四是嚴(yán)肅考場(chǎng)管理，嚴(yán)打高科作弊。針對(duì)利用現(xiàn)代技術(shù)手段作弊的現(xiàn)象，我們每次考試都逐場(chǎng)逐人檢查清理，發(fā)現(xiàn)一個(gè)查處一個(gè)，并密切關(guān)注考點(diǎn)四周的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即派出公安、學(xué)校保安和巡視人員進(jìn)行清查，對(duì)作弊

6、團(tuán)伙進(jìn)行打擊。重大考試各設(shè)區(qū)市都與省里同步，邀請(qǐng)信息產(chǎn)業(yè)、公安、教育等部門參與聯(lián)動(dòng)。今年全國(guó)執(zhí)業(yè)藥師考試中心及時(shí)發(fā)現(xiàn)一起有組織有預(yù)謀的作弊，已移交公安審理。五是建立人事考試誠(chéng)信制度。為使全社會(huì)重視考風(fēng)考紀(jì)，考生不以身試法，將考試誠(chéng)信制度納入到公民個(gè)人誠(chéng)信檔案中。三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與轉(zhuǎn)變工作方法相結(jié)合，提升為民服務(wù)質(zhì)量隨著人事制度改革深化，考試種類越來(lái)越多，考試規(guī)模越來(lái)越大，參考人員越來(lái)越多，轉(zhuǎn)變工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量尤為重要。一是以人為本，統(tǒng)籌考慮。為方便考生，將應(yīng)試人員考點(diǎn)的公交車信息打印在準(zhǔn)考證上、開(kāi)考前對(duì)考生實(shí)行溫馨提示、考試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)考生的身份有疑問(wèn)時(shí)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)拍照考后核對(duì)身份。針對(duì)考生請(qǐng)

7、人代考的問(wèn)題，采取了考前攝像打印到合格證中，以防代考；在紙制考試中，采取了數(shù)碼方式采集考生相片打印到準(zhǔn)考證上，以防代考，切實(shí)提高考試的科學(xué)性和公平性；二是加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提升對(duì)外工作服務(wù)水平。大力營(yíng)造人事考試系統(tǒng)講文明、講禮貌、講公德的良好氛圍和工作環(huán)境，結(jié)合全省人事考試系統(tǒng)日常工作實(shí)際，制定下發(fā)了關(guān)于規(guī)范使用全省人事考試系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)文明用語(yǔ)的通知，并開(kāi)通了語(yǔ)音電話，要求全省人事考試系統(tǒng)人員以實(shí)際行動(dòng)從自身做起，從點(diǎn)滴做起，做到“和氣、文雅、謙遜”，切實(shí)樹(shù)立政府人力資源社會(huì)保障服務(wù)部門文明、知禮、親民、為民的良好形象；三是拓展考試服務(wù)、提升考試品牌。在保證完成政策性考試任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社

8、會(huì)化考試服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、過(guò)硬的試卷質(zhì)量和專業(yè)的考務(wù)組織，贏得了委托單位的認(rèn)同和贊譽(yù)。通過(guò)程序規(guī)范、品質(zhì)改善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信倍加的社會(huì)化人事考試，進(jìn)一步提升了我省人事考試的社會(huì)影響力和知名度。四、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)相結(jié)合，提升窗口服務(wù)形象人事考試種類繁多，政策性強(qiáng)，覆蓋面寬，直接面向考生，是人保部門服務(wù)社會(huì)的窗口，我們按照全省人保系統(tǒng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的要求，進(jìn)一步做好人事考試的報(bào)名條件、考試科目和考務(wù)相關(guān)政策和人事考試規(guī)章制度進(jìn)行整理，組織編印了江西省人事考試規(guī)章制度匯編和人事考試100問(wèn)，供人事考試系統(tǒng)的工作人員學(xué)習(xí)參考，以提高我們的辦事透明度和工作質(zhì)量。各類考試有關(guān)信息及時(shí)在江西人事考試網(wǎng)上發(fā)布，認(rèn)真落實(shí)“