某公司管理人員能力素質(zhì)模型辭典大全

1、目錄策略規(guī)劃（ ）定義：能清楚定義出企業(yè)長期、未來導(dǎo)向的經(jīng)營目標(biāo)，并據(jù)此建立執(zhí)行計劃，和協(xié)調(diào)整合及管理控制資源之活動。層次題項A.規(guī)劃的層面及強(qiáng)度-1規(guī)劃雜亂無章，沒有明確的邏輯架構(gòu)；所規(guī)劃事項之相關(guān)資源、行動方案與可能導(dǎo)致的結(jié)果缺乏明確解析。1.策略規(guī)劃缺乏明確的邏輯架構(gòu)，讓人不知所云2.策略規(guī)劃時不會考慮相關(guān)資源、行動方案與結(jié)果間之連結(jié)3.不確定所規(guī)劃的策略會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果0僅包括概括性的行動規(guī)劃，僅指出有哪些活動必須被完成。1.僅規(guī)劃大致的行動方案2.在策略中，能辨認(rèn)出哪些大的活動要被完成3.無法深入陳述與解釋行動方案的細(xì)節(jié)1針對個人所作的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動方案。能夠?qū)λ枰馁Y

2、源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個合理的連結(jié)與解釋。1.規(guī)劃內(nèi)容僅以個人為主體考慮2.規(guī)劃囊括行動方案的細(xì)節(jié)3.規(guī)劃內(nèi)容詳述資源運用的狀況4.能夠解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成結(jié)果間的連結(jié)2針對任務(wù)群體目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動方案。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個合理的連結(jié)與解釋。1.在規(guī)劃方案時，會以任務(wù)群體作為考慮的主體2.規(guī)劃囊括行動方案的細(xì)節(jié)3.規(guī)劃內(nèi)容詳述資源運用的狀況4.可以解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的群體結(jié)果之間的連結(jié)3針對部門目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動方案。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個合理的連結(jié)與解釋

3、。1.在規(guī)劃方案時，針對部門的目的為考慮的主體2.規(guī)劃囊括行動方案的細(xì)節(jié)3.規(guī)劃內(nèi)容詳述資源運用的狀況4.可以解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的部門結(jié)果之間的連結(jié)4針對組織目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動方案。能夠?qū)λ枰馁Y源、行為、與欲達(dá)成的結(jié)果之間做一個合理的連結(jié)與解釋。1.在規(guī)劃方案時，會以組織目的作為主要的考慮2.規(guī)劃囊括行動方案的細(xì)節(jié)3.規(guī)劃內(nèi)容詳述資源運用的狀況4.可以解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達(dá)成的組織結(jié)果之間的鏈接B.策略影響時間0應(yīng)付目前的狀況。1針對即將發(fā)生的問題做規(guī)劃。2預(yù)測未來一年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。3預(yù)測未來一到三年之間可能遭遇到

4、的問題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。4預(yù)測未來三到十年之間可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，事前做好準(zhǔn)備。5根據(jù)組織愿景與使命，勾勒出未來實踐的藍(lán)圖。成就導(dǎo)向（ ）定義：重視具體的成效與表現(xiàn)，設(shè)法將工作做好。能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（包括個人過去的表現(xiàn)、客觀的指標(biāo)、競爭對手的表現(xiàn)或前所未有的績效目標(biāo)）來挑戰(zhàn)自我，以追求更佳的表現(xiàn)。層次題項A.成就的強(qiáng)度-1工作表現(xiàn)著重在與目標(biāo)無關(guān)的事件上。1.完成的工作與工作目標(biāo)無關(guān)2.隨興而為，反對工作需要有目標(biāo)的存在3.對上司工作目標(biāo)的要求視若無睹0不在乎工作結(jié)果的產(chǎn)出是否達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.不在乎工作是否達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)2.并不十分重視工作成效3.不是很清楚上司所設(shè)定的工作目標(biāo)4.

5、對個人的工作表現(xiàn)不甚要求1對于工作表現(xiàn)設(shè)有低于一般水平或較模糊的標(biāo)準(zhǔn)。1.傾向設(shè)定較易達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)2.為了完成工作，可以降低標(biāo)準(zhǔn)3.可以接受模糊且較低的工作標(biāo)準(zhǔn)2希望工作能達(dá)到他人的要求。工作結(jié)果能達(dá)到上級所訂定的標(biāo)準(zhǔn)。1.工作目標(biāo)主要是以符合他人要求或期望2.會盡力達(dá)到上級所定的工作目標(biāo)3.很在意因工作目標(biāo)的完成而受到肯定3能改善績效。能為改善績效而做一些調(diào)整，但是沒有明確目標(biāo)。1.能夠體認(rèn)工作目標(biāo)的完成是為了提升組織績效2.能夠改善一些流程(如：用較少成本生產(chǎn)、質(zhì)量較好)讓績效更佳3.只要可以讓績效更好，可以調(diào)整自己工作流程4訂立實際、明確且富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。1.喜歡設(shè)定明確而可挑戰(zhàn)自我

6、(例如在六個月內(nèi)達(dá)到一五的成本降低) 且可達(dá)成而非不切實際的的目標(biāo)2.會將目標(biāo)設(shè)定的比一般水平高，但是并非不切實際的夸張3.認(rèn)為設(shè)定較高的目標(biāo)可以工作的更起勁，更有自信5能作損益分析、設(shè)立優(yōu)先級、或是訂定目標(biāo)時都能夠利用成本效益的分析方式 1.每一個決策都先經(jīng)過損益分析后才做決定2.在訂定目標(biāo)時，會先經(jīng)過機(jī)會成本、投資報酬率的分析3.喜歡在有客觀的數(shù)字下訂定自己的工作目標(biāo)6愿意冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。在面對不確定的情況之下，仍愿意持續(xù)投入資源或努力于績效的改進(jìn)、或嘗試?yán)眯碌姆绞絹磉_(dá)到富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。同時，也會試著將風(fēng)險性降低。1.會嘗試用新方法來達(dá)到更高的工作目標(biāo)2.為了達(dá)到工作目標(biāo)，即使有可能造成

7、本身的損失，也愿意冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險3.能夠主動搜集一些客觀的證據(jù)(如：市調(diào))來降低風(fēng)險4.希望周遭的人也可以嘗試用新的方法工作，并且會支持他們的做法7堅持如同創(chuàng)業(yè)者般努力。當(dāng)面對障礙時仍采取不同且持續(xù)的行為，以達(dá)到創(chuàng)業(yè)者型的目標(biāo)，或是盡其所能地完成1.如果沒有達(dá)到目標(biāo)，絕對不會輕易放棄2.相信只要堅持努力，一定會達(dá)到目標(biāo)3.即使失敗，也會試著用不同的方法，行為來達(dá)到目標(biāo)分析性思考（ ）定義：能夠?qū)栴}情境分成較小的部分，逐步探究問題情境所顯示的意涵，包括有系統(tǒng)地將各部分的問題情境組織起來；比較各部分間不同的特征；分辨出優(yōu)先次序及找出時間先后或因果關(guān)系。層次題項A.分析的強(qiáng)度0無任何分析性質(zhì)的思考活

8、動。當(dāng)問題或情況發(fā)生時，針對需要或請求，不假思考，僅依循舊有的模式做直接的反應(yīng)。1.總是按照過去的經(jīng)驗解決問題2.抱持“依循過去經(jīng)驗是最好的做法”的做事態(tài)度3.當(dāng)問題發(fā)生時，總是照著他人的方法或他人說的話去做4.對于所有類似的問題，都做同樣的反應(yīng)與思考1分解問題。能將問題分解為列表式的簡單任務(wù)或活動。1.遇到問題時，會把它分成幾個獨立部份來思考，但各部分有時無法自成為一個獨立的邏輯單位2能看出問題各組成部分間簡單的連結(jié)關(guān)系。能夠?qū)τ趩栴}情境中各組成份子作簡單的因果分析或為任務(wù)的重要性設(shè)定優(yōu)先級。1.遇到問題時，會把他分成幾個獨立的部份來思考2.可以找出問題組成部分之間的因果關(guān)系3.能夠分辨問題

9、組成部分之間的重要性與優(yōu)先級4.在解決問題時，會考慮到問題各組成部分之間的關(guān)聯(lián)性3能看出多向的連結(jié)。能夠分析出存在于問題中的許多部分的連結(jié)。系統(tǒng)性的將復(fù)雜的任務(wù)分解為較易處理的小單位。能分辨出事件中共同的原因或是預(yù)測行動的可能后果。1.遇到復(fù)雜的問題時，能系統(tǒng)性的將任務(wù)分解成比較容易處理的小單位2.可以辨別出問題組成部分之間的連結(jié)3.能從現(xiàn)況中找出一些線索來了解及厘清問題的癥結(jié)所在4能做出高層次、復(fù)雜的規(guī)劃或分析。能系統(tǒng)性的將多面向的問題解構(gòu)為幾個主要的組成因素。1.遇到復(fù)雜的問題，能系統(tǒng)性地將其分解成幾個主要的組成因素2.面對一個問題，會找出數(shù)個方向進(jìn)行檢討評析4.在決定最終的解決方案時，能

10、夠評析各種解決方法的權(quán)重變革管理（ ）定義：能夠洞悉組織內(nèi)外在環(huán)境的變化，了解組織變革的需求，形成策略，協(xié)助整個組織或鼓動組織成員朝某既定的方向改變。層次題項A.管理變革的強(qiáng)度-1抗拒。對于所有的變動采取防御的心態(tài)。1.對于與現(xiàn)狀不同的情況感到不安2.不喜歡有波動的工作環(huán)境3.抱持刻板印象就認(rèn)為變動沒有好處，只有壞處4.態(tài)度強(qiáng)硬，反對任何制度性的改變0無動作。對于環(huán)境變化無任何知覺，或僅做上級所交代的任務(wù)。1.滿足于周遭的環(huán)境數(shù)十年如一日，沒有變化的日子2.凡事抱持蕭規(guī)曹隨的態(tài)度，不做任何改變3.不理會上級交代的工作之外的事情1知覺到環(huán)境的變化，但無法提出具體因應(yīng)的策略及方法。 1.能夠感受到

11、周遭的環(huán)境在改變，采取被動適應(yīng)的態(tài)度2.沒有辦法對環(huán)境的變化提出因應(yīng)的策略與方法2能體認(rèn)出組織確實與外在環(huán)境不相合之處，并提出具體的因應(yīng)策略或方法。1.可以明確的辨認(rèn)出環(huán)境的變化，并提出具體的因應(yīng)措施2.抱持組織必須隨著環(huán)境變動而跟著變動的觀點，并傳達(dá)變革之訊息給組織成員3能提出具體的策略及方法，并能說服組織中的成員認(rèn)同其觀點。1.有能力讓其他組織成員認(rèn)同個人所提出的觀點4能運用多樣的技術(shù)或方法，鼓舞人員并參與改變的行動。2.能夠鼓舞促使組織成員樂意參與所提出的行動3.能夠采用有系統(tǒng)的激勵方式，來影響他人意愿突破現(xiàn)狀5能運用策略，藉由有系統(tǒng)的激勵方式影響他人，使他人愿意接受創(chuàng)新，使整個組織都能

12、夠擁有執(zhí)行創(chuàng)新能力。1.會運用周詳?shù)牟呗詠碜尳M織能夠面對環(huán)境的變化2.所制定的策略或措施可以提升組織成員接受變革的意愿，采取具體的行動3.能夠提出具體的方法與技術(shù)來促成團(tuán)體行動以執(zhí)行變革人際溝通（ ）定義：能夠傾聽從他人處所發(fā)出的訊息、運用口語或非口語的方式透過正式或非正式的管道將訊息傳遞給他人，或正確地解讀及重新組織所接收到信息。層次題項A.溝通的強(qiáng)度0無動作。僅接收別人所傳遞最直接的請求或建議?；蛑苯拥貙⒄埱蟆⒔ㄗh傳遞給他人。1.不會深入體會，僅原封不動的將所獲取的訊息轉(zhuǎn)述給其他人2.總是認(rèn)為別人會直接的說出請求或建議3.不會直接地表達(dá)自己的意見1能運用口語信息表達(dá)想法或事件內(nèi)容讓他人了解

13、，或是藉由口語信息了解他人的想法或事件內(nèi)容。1.會透過口頭詢問的方式去了解他人的想法2.在對事件內(nèi)容不清楚時，能夠提出問題來厘清疑惑3.提出簡單問題或解釋讓他人了解想法4.認(rèn)為他人對自己陳述的事件內(nèi)容都能夠清楚了解2系統(tǒng)性的表達(dá)或接收口語信息。1.在表達(dá)事情時，會先思考如何系統(tǒng)性的表達(dá)出自己的意見2.可以透過有效率的方法(如：歸納重點等)讓他人更了解想法或事件內(nèi)容3.在聽到別人的意見時，會自行思考事件發(fā)生的原因與其重點3能使用或了解非口語的傳遞。1.能夠從對方的表情或眼神了解他所想表達(dá)的信息2.會用肢體語言、表情等非口語的方式讓他人了解其想法3.認(rèn)為使用口語之外的方法來溝通，會更容易讓他人了解

14、想傳遞的信息4能使用或了解口語及非口語的復(fù)雜傳遞系統(tǒng)。1.當(dāng)別人在陳述立場時，可以知道其潛在的意含為何2.在表達(dá)復(fù)雜的訊息時，除了用口語傳遞訊息外，能夠同時有效地使用其他非口語方式，讓他人更了解這訊息3.可以在別人尚未說之前推測其想表達(dá)的復(fù)雜信息5能系統(tǒng)性的響應(yīng)。1.可以正確的針對他人所提出的信息做出重點式的響應(yīng)2.能夠正確的重組并詮釋他人所表達(dá)的訊息內(nèi)容3.除了用口語的方式，還會有系統(tǒng)的使用非口語的方式響應(yīng)對方咨詢及授權(quán)（）定義：能夠理解員工，適時及正面響應(yīng)組織內(nèi)成員的信息需求；能夠授予員工做決策的權(quán)力和責(zé)任，并藉此發(fā)展員工的能力與對組織的承諾。層次題項A.授權(quán)的強(qiáng)度0無作為。工作內(nèi)容中沒有

15、相關(guān)動作行為。1.不主動去了解員工的問題2.所有的事情都自己攬著做3.沒有企圖去了解組織成員的需求1主動傾聽。1.能提供員工咨詢的機(jī)會2.樂意了解員工的需求以及需要協(xié)助的地方3.會仔細(xì)聆聽員工的心聲4.總是可以透過有效的問答技巧與聆聽來了解員工的真正需求2簡單回應(yīng)。1.在聽完員工的需求后，會針對他的問題做出簡單的響應(yīng)2.會仔細(xì)聆聽并試著了解員工真正的需求為何，給予簡單之回饋3適時回應(yīng)所需。員工提出需求后會詳加考慮并提出可行的響應(yīng)，讓員工有可需求有被滿足的機(jī)會。1.會仔細(xì)考慮員工提出的需求2.會努力滿足員工的需求3.對員工所提出（實際的）的響應(yīng)方案都是馬上可以采取實際行動的4適度授權(quán)。當(dāng)員工提出

16、需求后會適度授與員工權(quán)力以提供員工機(jī)會滿足需求。1.放心的將部分的權(quán)力下放給員工，讓其可以充分發(fā)揮2.認(rèn)為員工的需求可以透過一些權(quán)力的授予與自身的努力來滿足3.會認(rèn)真了解員工的需求為何，并且提供員工自行實現(xiàn)的機(jī)會5有效利用咨詢與授權(quán)，讓員工在組織中的發(fā)展能符合組織與員工的目標(biāo)。1.能夠透過給予員工自我管理的權(quán)力，讓他們朝組織目標(biāo)發(fā)展2.能夠配合組織的目標(biāo)，具體地協(xié)助員工自我發(fā)展3.能夠給予員工自我管理機(jī)會，容許其犯錯，協(xié)助其成長持續(xù)學(xué)習(xí)（ ）定義：能夠適時自我評鑒，了解個人才能之局限；同時不斷地為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，主動的改善與發(fā)展自我。層次題項A.學(xué)習(xí)的強(qiáng)度-1滿足現(xiàn)況。1.表現(xiàn)出個人

17、能力已達(dá)最佳境界，沒有任何需要學(xué)習(xí)或改善之處的態(tài)度2.總是認(rèn)為目前所學(xué)的就已經(jīng)足夠3.抱持已經(jīng)沒有什么東西可以繼續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度4.對于現(xiàn)狀感到很滿意，不覺得有什么需要改善的地方0無作為。接受上級或他人所安排的學(xué)習(xí)。僅出席或到場。不做任何反省或評估。1.認(rèn)為被安排的課程只要出席就算是大功告成2.上完學(xué)習(xí)課程之后，不會再去思考上課的內(nèi)容3.不在乎學(xué)習(xí)課程是否有幫助1自我評鑒。會自我檢視是否達(dá)到他人所訂定或自己所訂定的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，但無后續(xù)動作。1.常檢視是否有達(dá)到預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)2.學(xué)習(xí)目標(biāo)既定，就會努力達(dá)到3.不會因為沒有達(dá)到追求學(xué)習(xí)的目標(biāo)而多做些什么2嘗試改進(jìn)。在自我檢視是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之后，會針對不足之

18、處努力改進(jìn)，找尋并設(shè)立學(xué)習(xí)方法，使自己能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1.若沒有達(dá)到目標(biāo)，會透過額外的學(xué)習(xí)來增強(qiáng)的能力2.能夠主動找尋讓能力增強(qiáng)的學(xué)習(xí)方法3試圖進(jìn)步。設(shè)立更高或更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力朝向此一目標(biāo)前進(jìn)。1.在達(dá)到某一階段的目標(biāo)后，會向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)2.有熱忱且樂于持續(xù)不間斷地追求更高的目標(biāo)學(xué)習(xí)3.明確的知道自己的能力或工作表現(xiàn)是否有達(dá)到特定目標(biāo)4系統(tǒng)性的規(guī)劃。能根據(jù)經(jīng)驗或?qū)ψ约旱牧私猓O(shè)立一系列的學(xué)習(xí)方向，并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，努力達(dá)成目標(biāo)。1.對個人能力的發(fā)展，有很清楚的規(guī)劃2.了解自己的能力，了解自己能做到的程度有多少，試圖進(jìn)行下一階段能力的提升3.有長程的學(xué)習(xí)計劃危機(jī)處理（ ）定義：在面臨

19、危急情況時，能在最短時間內(nèi)收集足夠信息，了解問題發(fā)生的原因；能夠急速組織相關(guān)資源，根據(jù)問題嚴(yán)重性之優(yōu)先級，采取適當(dāng)行動，化解危機(jī)或?qū)⑽C(jī)可能造成的傷害降至最低。層次題項A.處理危機(jī)的強(qiáng)度0無作為。僅根據(jù)上級或他人所給予的指令來執(zhí)行。1.完全依循上級命令執(zhí)行2.不會主動思考解決危機(jī)的方法3.認(rèn)為依循他人的指令來行事是安全的1了解原因。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，能搜集信息并正確無誤地了解危機(jī)發(fā)生的原因，但無法快速地提出具體的響應(yīng)或解決方法。1.對危機(jī)有正確的了解，但是只等別人提出看法來解決2.會主動搜集信息來了解危機(jī)發(fā)生的原因3.沒有辦法在短時間提出應(yīng)變方案2提出一解決方法。能迅速了解危機(jī)發(fā)生的原因，并立即針

20、對原因提出可行的解決方法，以減低危機(jī)所帶來的傷害。1.當(dāng)組織內(nèi)危機(jī)發(fā)生時，馬上就可以了解發(fā)生的原因2.能夠針對危機(jī)發(fā)生的原因，提出可行的單一解決方法3.所提出的解決方案可以減低危機(jī)對組織帶來的傷害3提出數(shù)種解決方案。能迅速了解危機(jī)發(fā)生的原因，并立即針對原因提出數(shù)種可行的解決方法，再選出最佳的方式將危機(jī)所帶來的傷害減到最低。1.認(rèn)為要解決危機(jī)，必須要提出周詳方案來解決危機(jī)2.可以針對危機(jī)提出不同的解決方案3.在數(shù)種解決方案中，能夠評估何種方案對組織最有利4規(guī)劃系統(tǒng)性的解決方案。1.可以找出危機(jī)發(fā)生的各種原因2.可以辨別出問題發(fā)生的各種原因?qū)M織影響程度的大小3.會從對組織影響最大的原因去規(guī)劃一系

21、列的解決方案4.所規(guī)劃的解決方案可以將組織受到的傷害減到最低決策（）定義：能夠依據(jù)組織的使命與目標(biāo)，分析及預(yù)測內(nèi)外在環(huán)境的變化，擬訂實現(xiàn)組織目標(biāo)的兩個（或兩個以上）的替代方案，并透過分析比較方案間的優(yōu)缺點，而選擇一個較佳之行動方案，以求組織目標(biāo)的實現(xiàn)。層次題項A.決策的強(qiáng)度0無作為。工作上無需要做決策的部分。1.認(rèn)為工作內(nèi)容沒有需要做決策的地方2.我總是按照他人或上級的決策工作3.不了解自己的工作與組織實現(xiàn)有何關(guān)聯(lián)1具有決策能力。決策都是利用有限的資源找出僅有的行動方案，并選擇之。1.制定決策時，明顯受到主觀上對資源認(rèn)知的影響2.能夠在幾個方案中，挑選一個最好的當(dāng)做決策3.會因為資源有限而調(diào)整

22、決策的內(nèi)容2具有比較的決策能力。決策時能利用有限的資源找出一個以上的方案，并比較其優(yōu)缺點而選擇較佳的一個行動方案。1.盡管資源有限，還是可以找出不同的方案2.能清楚辨別每一個方案的優(yōu)缺點3.所選擇的最終方案，是經(jīng)過評估后最好的3具有預(yù)測的決策能力。決策時能利用有限的資源找出一個以上的方案，比較其優(yōu)缺點，并預(yù)測其可能產(chǎn)生的影響，而選擇較佳的一個行動方案。1.在做決策前會預(yù)先想到?jīng)Q策會產(chǎn)生的影響2.在比較各個方案的優(yōu)缺點與可能的結(jié)果后，選擇較佳的來執(zhí)行3.盡管資源有限，還是可以找出一個以上的不同的方案4具有策略性的決策能力。決策時了解相關(guān)議題，并在考慮相關(guān)議題的所有情況后，做出決策。使決策的綜效達(dá)

23、到最大。1.在決策時，會考慮到其與其他相關(guān)議題所產(chǎn)生的互動關(guān)系2.盡管這個決策的個別效用很大，但是在會損害其他相關(guān)議題的情況下，還是會加以慎重考慮3.決策與組織其他議題形成的綜效，是在做決策時最大的考慮因素培育他人（ ）定義：能夠根據(jù)對員工的需求分析，以純正的意識與企圖協(xié)助員工做長期的學(xué)習(xí)與發(fā)展。層次題項A.培育的強(qiáng)度-1不鼓勵。表現(xiàn)出個人的負(fù)面性的、刻板性的想法，不愿意培養(yǎng)部屬、員工。1.認(rèn)為部屬要依賴指示來完成工作2.不相信部屬有能力制訂出一個成功的計劃3.認(rèn)為當(dāng)部屬提出想法時，通常都是行不通的4.對于部屬的培養(yǎng)，展現(xiàn)出負(fù)面的意愿0無作為。僅在意自己的工作是否做好，設(shè)立好榜樣。1.不在意部

24、屬或同僚事做得好不好2.在工作時只在乎把自己的工作做好3.對于他人的行為與表現(xiàn)，不會干涉或提出建議4.凡事明哲保身，無意協(xié)助他人1對他人具有正面期望。對于他人的能力或潛力具有正面評價，認(rèn)為別人都想進(jìn)步而且都能進(jìn)步。1.相信部屬可以把事情做好2.認(rèn)為部屬都是喜歡學(xué)習(xí)想要更進(jìn)步的3.當(dāng)部屬真的很優(yōu)秀時，會給予口頭上的肯定4.相信部屬是有潛力的，都可以把事情做得更好2能給予詳細(xì)的教育或指導(dǎo)，或是工作上的實地教授與建議。1.愿意提供部屬詳細(xì)的指導(dǎo)與咨詢2.會透過實地的教導(dǎo)來解決部屬的疑惑3.認(rèn)為給予部屬有用且具體的建議，可以讓部屬表現(xiàn)得更好4.很樂意分享過去的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗讓部屬可以渡過工作上的難關(guān)3

25、給予原因或其他支持。除了實地教導(dǎo)之外并告知其潛在的因素或成因，或是給予一些特殊的支持或協(xié)助。例如額外的資源、工具、信息或?qū)＜医ㄗh。1.當(dāng)部屬有疑惑時，除了告訴他們?nèi)绾谓鉀Q外，也會告訴他們實際的成因為何2.在指導(dǎo)部屬完成任務(wù)的過程中，會隨時注意著是否有需要協(xié)助的地方3.對于部屬想要達(dá)成的目標(biāo)，會盡可能的提供協(xié)助4.當(dāng)部屬遇到困難時，不管有沒有要求，都很樂意主動提供協(xié)助4給予特定的、正面的、或是混和的回饋以達(dá)到發(fā)展目的1.透過多元意見的回饋，協(xié)助部屬持續(xù)發(fā)展2.會使用各種不同的回饋方式來響應(yīng)部屬的表現(xiàn)5再肯定或鼓勵。當(dāng)他人受到挫折時能給予再次的肯定。負(fù)向的回饋是針對行為而非個人。1.當(dāng)部屬遭遇到挫

26、折時，會再次的給他肯定與鼓勵，讓他重拾信心2.能針對部屬行為上可以改進(jìn)的地方建議，并且避開對個人的批評3.抱持針對人身的指責(zé)無益于事，唯有協(xié)助他人認(rèn)清事實，提供其他可行的方法才是應(yīng)該做的事之態(tài)度6長期的指導(dǎo)或訓(xùn)練。安排適當(dāng)?shù)摹⒂幸娴娜蝿?wù)或正式訓(xùn)練以幫助他人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。1.會透過實際完成一項任務(wù)，讓部屬學(xué)得重要的觀念或知識2.能夠有計劃的、長時間的，透過訓(xùn)練的方式來增強(qiáng)部屬的能力4.認(rèn)為機(jī)會教育是最好的教育，所以一有機(jī)會，我就會讓部屬嘗試、去磨練7創(chuàng)造或安排特定的訓(xùn)練或?qū)W習(xí)機(jī)會。1.會用別出心裁的方法來教導(dǎo)部屬以達(dá)到訓(xùn)練的效果2.清楚的知道部屬較欠缺的能力，并會依此安排長期特定的指導(dǎo)或訓(xùn)練3.

27、常會引導(dǎo)部屬想象處于不同的環(huán)境，藉以訓(xùn)練他們對不同環(huán)境的反應(yīng)能力8完全授權(quán)。經(jīng)過能力評估之后，授權(quán)給予員工使之擁有權(quán)力與責(zé)任來完成一項任務(wù)。1.會充分授權(quán)給部屬，讓他們有嘗試自已面對問題的機(jī)會與承擔(dān)責(zé)任2.認(rèn)為犯錯是學(xué)習(xí)過程中，必要的一個步驟。所以不介意部屬做了錯誤的決定3尊重部屬在遭遇問題時有自己的想法4.會經(jīng)過評估部屬能力后授權(quán)，所以愿意承擔(dān)所有授權(quán)的結(jié)果5.抱持經(jīng)由授權(quán)，可以讓部屬有最大的成長空間的態(tài)度9獎勵發(fā)展。1.部屬的行為達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)時，會為其安排更高的職位或給豐厚的獎賞2.會特別保留升遷的機(jī)會給經(jīng)過培養(yǎng)且有優(yōu)異表現(xiàn)的人3.會以晉升來激勵屬下，接受訓(xùn)練，朝彼此共同設(shè)定的方向成長4.會

28、讓部屬參與高難度的活動或任務(wù)，來測驗其是否達(dá)到最初設(shè)定的訓(xùn)練發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，并以優(yōu)渥的獎賞做為激勵或達(dá)到目標(biāo)時的獎品果斷力/直接（）定義：在組織所賦予的合法權(quán)力范圍內(nèi)，堅持個人的態(tài)度或原則，說服或影響他人能遵照自己的意志而行動。層次題項A.果斷行為的強(qiáng)度-1無判斷能力。無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及對任何判斷下決定。1.沒有辦法掌握了解資料中所隱含的信息2.需要他人的指示才能做決定3.無自信，認(rèn)為自己沒有能力作出正確的決定0優(yōu)柔寡斷。一旦面對時間壓力或多重選擇時，即使他人提供意見也無法實時做出決策。1.無法單獨一人做出決策2.無法在多個意見中辨別優(yōu)劣3.需要充分的時間與資源來做出決策1需要他人協(xié)助判斷。無決斷

29、力，多數(shù)決策需要他人協(xié)助分析。1.只要有別人的協(xié)助分析，就可以做出決策2.需要藉助他人的意見，來認(rèn)同自己的決策3.不認(rèn)為自己可以做出一個好的決策2可獨立分析與決策。1.會自行搜集信息來解決有關(guān)的議題2.對于個人做出的決策具有相當(dāng)?shù)男判?.不需要他人協(xié)助就可以做出決策3堅持信守，勇于負(fù)責(zé)自己所做分析與判斷1.能夠勇于對個人的決策負(fù)責(zé)2.能夠堅持信守個人的決策執(zhí)行力（ ）定義：能夠運用組織各種相關(guān)資源，透過一定之作業(yè)流程，將策略或計劃有效落實，達(dá)到組織既定的目標(biāo)。層次題項A.執(zhí)行的強(qiáng)度-1無法完成工作達(dá)到組織目標(biāo)。1.不知如何執(zhí)行工作，達(dá)到組織目標(biāo)2.不知道如何運用組織的各種資源，來協(xié)助完成工作3

30、.無法掌握工作中的作業(yè)程序與重點0無效率。有執(zhí)行的動作，但是無法完全達(dá)到組織目標(biāo)。1.不會借助資源，僅會用一般的方式，費時耗力地來執(zhí)行組織任務(wù)2.總是超乎限制，需要耗費大量的財力、人力及物力才能差強(qiáng)人意地完成工作任務(wù)1達(dá)成目標(biāo)。無論運用了多少組織各種相關(guān)資源，最終還是有達(dá)到組織既定的目標(biāo)。1.圓滿完成工作任務(wù)，但須動用所有可能的資源2能夠運用及組織各種相關(guān)資源，有效率地、不浪費時間或資源地達(dá)成組織既定的目標(biāo)1.會有效率的使用組織的各種相關(guān)資源來完成工作任務(wù)，不造成浪費。2.總是可以在使用最少的資源與時間的情形下，達(dá)到組織既定的目標(biāo)。3.能夠適度的使用組織資源，達(dá)到組織目標(biāo)3持續(xù)改進(jìn)調(diào)整以達(dá)成目

31、標(biāo)。1.能夠自我監(jiān)控工作的進(jìn)度與診斷執(zhí)行績效2.能夠持續(xù)調(diào)整作業(yè)程序與資源之運用，有效率的完成工作4系統(tǒng)性的達(dá)成目標(biāo)。1.可以辨認(rèn)出組織各種相關(guān)資源與組織目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)2.能從對組織目標(biāo)影響最大的資源開始著手，對組織資源作最有效率的運用3.規(guī)劃了一套可以使組織各種相關(guān)資源有都能效率地被運用的系統(tǒng)，并按照依此一系統(tǒng)的優(yōu)先級來達(dá)成組織的目標(biāo)5帶動執(zhí)行。1.能使組織中的其他人了解成功執(zhí)行的重要性，注意執(zhí)行的過程與方法是否達(dá)到效率與效益。2.能夠帶動組織內(nèi)其他人，透過一定的程序，將策略或計劃有效落實，達(dá)到組織既定的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定（ ）定義：能夠根據(jù)組織需求，協(xié)商及訂定組織各部門層級之目標(biāo)，作為長短期之

32、下努力的方向。層次題項A.目標(biāo)設(shè)定的強(qiáng)度0無作為。無工作目標(biāo)設(shè)定，或是僅接受別人所訂定的目標(biāo)。1.欲完成的工作目標(biāo)都是其他人幫我設(shè)定的2.抱持認(rèn)為工作不需要有目標(biāo)也可以把工作做好的態(tài)度3.認(rèn)為設(shè)定目標(biāo)對工作沒有什么幫助1設(shè)立單一具體短期之目標(biāo)。1.能針對組織的需求而設(shè)訂一個短期可達(dá)成之目標(biāo)2設(shè)立具有單一挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。1.能針對組織的需求而設(shè)訂一個短期具挑戰(zhàn)性之目標(biāo)3設(shè)立連續(xù)性關(guān)聯(lián)之目標(biāo)。1.能設(shè)定具有階段性之目標(biāo)，配合組織現(xiàn)在與未來的發(fā)展需求4設(shè)立多重目標(biāo)。能根據(jù)組織目前及未來的需求，設(shè)立多重的具體目標(biāo)。1.思緒縝密，能夠符合組織目前與未來需求，設(shè)定多重之短期具體目標(biāo)，且目標(biāo)彼此間關(guān)聯(lián)互補(bǔ)5設(shè)

33、立系統(tǒng)性目標(biāo)。1.能根據(jù)組織目前及未來的需求，設(shè)立系統(tǒng)性、規(guī)劃性、整體性的多重且長期的目標(biāo)。影響他人（ ）定義：能夠運用對他人的理解，以不同的方法、技巧或形式，來達(dá)到勸誘、說服、影響或感動他人的意圖，使他人對自己的觀點表示認(rèn)同，產(chǎn)生特定的沖擊或影響。層次題項A.影響他人的強(qiáng)度-1發(fā)展個人權(quán)力，不顧及對組織的傷害，產(chǎn)生負(fù)面沖激。1.在組織內(nèi)會為了要得到更多的個人權(quán)益而與他人競爭2.在組織內(nèi)為了私人的地位而與他人競爭0無影響。不嘗試去影響或說服他人。1.對他人的意見與行為不在乎2.處世低調(diào)，不會想要影響別人3.即使自己的建議較好也不會想要去說服他人1表現(xiàn)意圖卻不采取行動作。1.有想要能夠影響他人的

34、欲望2.雖然對他人的想法有所建議，但是沒有什么實際舉動讓他人改變2采取單一行動來說服他人。沒有考慮對方，而僅直接的在談?wù)摶蜿愂鲋斜磉_(dá)自己以說服他人。1.當(dāng)與他人的意見不合時，會直接將自己的意見說出，要對方認(rèn)同2.不在乎對方對自己的意見之看法，只想讓他接受自己的意見3.只利用口頭說服的方式讓對方接受自己的意見3采取一個兩階段式行為來說服他人。同樣也是沒有明顯的考慮對方，但是在陳述的準(zhǔn)備中會用二到三種方式來企圖說服他人。1.為了讓對方接受自己的意見，會利用兩到三種的不同方法進(jìn)行說服4會預(yù)測個人的行為或語言的影響效果。1.能夠事先預(yù)測對方會表達(dá)的論點或行為，會為了要讓他人同意自己的論點，會將自己的意

35、見做修改，讓對方容易接受3.知道對方的行為會產(chǎn)生什么樣的影響，并且會想出說服對方之對策5會預(yù)測戲劇性行為的效果。為了能夠產(chǎn)生特殊的影響，會采取一個計劃性的非常態(tài)說服行為1.為了要讓對方認(rèn)同自己的意見，會設(shè)計一套計劃以說服對方2.就算采取夸張的戲劇性動作影響對方6采取步驟來影響他人。為了要影響他人，每一個步驟都是為了特定群體而設(shè)計，并且隨時準(zhǔn)備下一個動作以響應(yīng)他人。1. 能夠想出影響他人的細(xì)節(jié)，并設(shè)計成多種施行的步驟。2.為了要影響某一個特殊群體，單獨為那個群體設(shè)計一套影響他人的方法3.會預(yù)先設(shè)想及準(zhǔn)備響應(yīng)他人反應(yīng)的方法7復(fù)雜的策略。會采用一系列的、復(fù)雜的計劃性策略行為以達(dá)到影響他人的目的。 1

36、.把影響他人當(dāng)作自己最重要的工作，懂得設(shè)計復(fù)雜的計劃，以策略性的手段去影響他人信息搜尋（ ）定義：由于強(qiáng)烈的好奇心與渴望，因想知道更多的人、事、物或特殊議題，而主動進(jìn)行信息的搜集。層次題項A.搜尋信息的強(qiáng)度0無動作。除了已知之外，不會尋求額外的信息。1.認(rèn)為目前所擁有的信息就已經(jīng)很足夠2.不會花時間去搜集其他的信息3.對周邊的人事物沒有什么特別的興趣1提出問題，就近搜集信息。1.會在周遭就近的環(huán)境里搜集需要的信息2.當(dāng)有問題時，知道找身邊的人一起商量，即使他們并不具代表性2尋求信息來源，親自調(diào)查。1.對于獲得的信息來源，會親自去求證是否真實2.當(dāng)問題發(fā)生時，會尋求與問題有直接相關(guān)的人的意見以及

37、信息3能利用較尖銳性的問題，深入探究，來了解問題的根本或本質(zhì)。1.會想出許多很尖銳的問題，深入探究2.重視問題的細(xì)節(jié)3.對問題的背后形成原因與其相關(guān)信息很感興趣，喜歡深入探討4研究調(diào)查。會在有限的時間內(nèi)運用系統(tǒng)性的方法來獲得所需的信息。1.認(rèn)為要了解問題，要運用有系統(tǒng)的方法來得到信息2.?？匆恍﹫蠹?、期刊等正式的研究來分析問題與搜集信息3.能夠從正式的研究報告中獲得更精確可信的信息5利用常態(tài)的系統(tǒng)或管道，搜集信息。就特定的議題，本身就已經(jīng)建立了一套常態(tài)的信息搜集的系統(tǒng)，利用多重管道來獲得信息。1.為了要搜集特定的信息，建立了一套信息搜集的系統(tǒng)2.能夠知道利用多重管道有系統(tǒng)的來獲得信息3.能夠知

38、道從走動管理、非正式的會議中獲取更多的信息主動性（）定義：在沒有人要求的情況下，做出超乎工作預(yù)期和原有需要層次的努力，自發(fā)性地采取行動，以改善與增加工作效益、避免問題的發(fā)生，或是創(chuàng)造一些新的機(jī)會。層次題項A.主動的強(qiáng)度-1逃避工作。對于工作采取逃避或是能免則免的心態(tài)。1.喜歡工作越少越好2.不在工作份內(nèi)的事情都盡量不去牽涉到3.如果主管沒有發(fā)現(xiàn)，會將工作份內(nèi)的事情減少到最少0需要上級經(jīng)常性的督導(dǎo)，始能做完工作。1.需要在上級督促的情況下完成工作2.在沒有人管的情況下，工作能拖就拖3.不會主動先把工作做完1能獨立工作。不需上級督導(dǎo)就能完成工作。1.可以自行完成工作，不需上級督促2.認(rèn)為完成工作份

39、內(nèi)的事情是自己的責(zé)任3.可以在無須監(jiān)督的情況下完成份內(nèi)的工作內(nèi)容2能付出額外努力于工作。1.為了要完成工作，自愿付出額外的時間與心力來完成2.覺得只要可以達(dá)到工作目標(biāo)，工作時間增加也無所謂3.對份內(nèi)工作愿意擔(dān)負(fù)額外的責(zé)任，不需要上級來交付3工作超出上級要求。1.不僅祇做自己工作范圍內(nèi)的事，會另外從事額外的任務(wù)2.總是超越上級訂立的工作目標(biāo)3.在完成自己工作份內(nèi)的事情之余，會去完成其他額外的工作4.覺得多做工作份內(nèi)以外的工作很有成就感4會嘗試異常的、特別的方法，尋求新的機(jī)會。1.愿意付出額外的努力，嘗試新奇的方法2.會為了要找尋新的機(jī)會，做一些不是平常需要做的事情3.具備強(qiáng)烈意愿，冒風(fēng)險主動尋求

40、新的機(jī)會與特別的方法創(chuàng)新改進(jìn)（）定義：能夠在工作上具備接受新觀念之態(tài)度及產(chǎn)生新觀念之能力，以及積極尋求及開發(fā)新穎突破之問題解決方案的才能。層次題項A.創(chuàng)新的強(qiáng)度-1排斥創(chuàng)新。僅按照舊有的規(guī)章制度或上級、他人的命令行事，排斥任何改變。1.按照舊有的制度行事非常安全，也喜歡這樣做2.完全依照上級、他人的命令去做，不會自己想要有什么改變3.不喜歡在目前的處世行為上做任何的改變0無創(chuàng)新。不主動思考改變的可能性，但也不排斥可能的改變。1.如果可以的話，就盡量不做任何改變2.沒想過現(xiàn)狀有什么地方需要被改變3.若真的必要，認(rèn)為適當(dāng)?shù)母淖円彩强梢越邮艿?接受創(chuàng)新。對于別人所提的新知識或技術(shù)都能納入考慮，并試圖

41、實地執(zhí)行或演練，以驗證成效，若成效佳則采用之。1.認(rèn)為別人提出的新知識或技術(shù)對我來說會是有用的2.會思考他人提出的新方法是否有可行性3.會試著先采取將他人提出的新主意，看效果如何。若效果好，則繼續(xù)采用4.認(rèn)為現(xiàn)狀是常常需要一些新的主意或技術(shù)來使其更好2具有創(chuàng)新能力。當(dāng)面對阻礙時，能夠利用多樣的技術(shù)或方法來尋求與以往不同的解答或工作方式，以消去障礙并達(dá)到目標(biāo)。1.遇到阻礙時，會試著找尋不同的方法來解決2.為了達(dá)到目標(biāo)，遇到阻礙不會放棄，會努力克服它3.能夠發(fā)展出跟以往工作方式不同的新方法來突破現(xiàn)狀，解決問題3主動創(chuàng)新。在平?；蚴菃栴}沒有發(fā)生之時，就會思考新的解答或工作方式，以增進(jìn)效率或可能的效益

42、。1.在平常生活中常會思考有什么新的方法可以增進(jìn)工作效率2.認(rèn)為等問題發(fā)生時再想解決方案會太遲3.能夠主動發(fā)覺問題點，并且事先就想好解答與工作方式誠信正直（）定義：為人誠實，講信用，嚴(yán)格要求自己確實恪守道德或倫理的規(guī)范。層次題項A.誠信的強(qiáng)度-1違反道德及規(guī)范。為人不誠實、不講信用，完全不遵守道德或倫理的規(guī)范。1.為了達(dá)到目的，認(rèn)為說謊沒有什么關(guān)系2.答應(yīng)別人的事情，不會放在心上3.會為了自己的私利而違背倫理道德0無作為。維持誠信與否無特定原因。若維持誠信則是因為沒有理由違反，若違反誠信則是因為沒有理由遵守。1.認(rèn)為誠信沒有約束力2.不會因為倫理道德而特別遵守誠信原則3.認(rèn)為違反誠信原則也無所

43、謂1基本程度。在不損及個人權(quán)益多數(shù)的情況下，都傾向遵守道德或倫理的規(guī)范。1.在不損害個人的權(quán)益情況下，大致遵守道德或倫理的規(guī)范2.會遵守大多人都同意的基本道德倫理規(guī)范3.不管發(fā)生什么事情，都是以自身的權(quán)益作為考慮的中心2在會危害到整體組織的生存，即使造成自身利益或權(quán)益損失，仍會遵守道德或倫理的規(guī)范。1.即使個人權(quán)益遭受到損害，但是可以維護(hù)整體組織的生存，也會遵守道德或倫理規(guī)范2.組織的生存比自身的利益或權(quán)益重要3.整體組織的生存是個人倫理道德上考慮的中心3無論在何種情況之下，都會選擇恪守道德或倫理的規(guī)范，沒有別的選擇或想法。1.視道德或倫理的規(guī)范是最高原則，不會違背2.不會選擇違背道德或倫理規(guī)

44、范的想法或決定3.即使要犧牲重大個人利益也會選擇恪守道德或倫理的規(guī)范人際了解（ ）定義能夠體察他人態(tài)度與情緒的反應(yīng)；能夠解讀他人行為背后之動機(jī)、想法與態(tài)度、情緒的能力；能夠根據(jù)他人的個人特質(zhì)與經(jīng)驗背景，推測其行為動機(jī)及態(tài)度反應(yīng)的能力。層次題項A. 了解他人的強(qiáng)度-1不具同理心。1.溝通時，經(jīng)常誤解對方的語言的意涵2.總是無法容忍對方有別于己的想法與做法3.會冒犯別人，使他人不愿對其表達(dá)個人感受或想法0無動作。無任何嘗試聆聽的動作。1.互動時，不會主動了解他人的感覺2.表達(dá)時，不在乎是否了解他人的感受1能夠傾聽。1.能夠了解別人目前的大概的情緒感受2.可以懂得別人目前的部分思想內(nèi)容3.對于別人的

45、感受，可以有個概括的了解4.當(dāng)他人與之討論時，能夠主動搜集關(guān)于他人感受或想法相關(guān)的線索5.會利用問問題的方式來確認(rèn)是否已正確得知談話者的想法2隨時隨地都是傾聽者。1.擁有開放的心態(tài)，會主動與他人攀談。并尋求了解他人的機(jī)會3可以預(yù)測他人的反應(yīng)。1.能夠在對方?jīng)]有明確示意的情況下，可以了解他人的想法2.能夠從對方的眼神、表情、行為，補(bǔ)捉他人的感受3.能夠與人交談時，能夠了解或體會話語中潛在的含意4回應(yīng)式的傾聽?？梢栽谡勗捴芯晚憫?yīng)對方的想法。1.懂得如何運用談話內(nèi)容或是行為的調(diào)整來響應(yīng)對方5表現(xiàn)出協(xié)助或建設(shè)性的行為。1.與他人談話后，可以了解引起對方長期態(tài)度、行為發(fā)生的原因，提供協(xié)助2.雖然對方?jīng)]說

46、，但是可以了解事情背后的復(fù)雜因素，提供建設(shè)性的意見B. 傾聽與回應(yīng)的能力-1缺乏了解。誤解對方或是驚訝于對方的感受或行為?；蚴且砸环N文化、社會的刻板印象來看待他人。1.有話就直說，不太顧慮到他人的感受2.不在乎他人身上發(fā)生了什么事情3.只想趕快把對話結(jié)束0無知覺。1.經(jīng)常表現(xiàn)出對對方說的內(nèi)容一點也不在意或漠不關(guān)心的態(tài)度2.會利用與他人談話的時間進(jìn)行其他的事情1能了解對方的情緒感受或思想內(nèi)容。1.在對話中，能夠從他人的表情知覺他的想法與感受。2.在不了解對方談話的內(nèi)容時，會問問題來確認(rèn)。3.會試著從對話中搜集相關(guān)的信息來了解對方的想法。2了解潛在的含意。能夠了解對方未明說的想法、意見或感受。1.

47、在與他人談話中，會觀察他的行為并仔細(xì)聆聽。2.透過觀察與傾聽，可以預(yù)知他人下一步要做什么。3.針對他人下一步的反應(yīng)，會先做出一些反應(yīng)與行為的準(zhǔn)備。3能夠了解特定的議題。能夠了解對方潛在的特定問題癥結(jié)或是問題產(chǎn)生的背后原因。1.與人互動時，能夠了解對方潛在的特定問題癥結(jié)或是問題產(chǎn)生的背后原因4能夠了解復(fù)雜的潛在議題的背后原因。1.與人互動時，能夠了解引起對方長期潛在態(tài)度、行為或問題的復(fù)雜原因領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（）定義：能夠影響、塑造團(tuán)隊成員之態(tài)度與行為；能夠激發(fā)并引導(dǎo)團(tuán)隊成員履行特定行為以完成預(yù)定之團(tuán)隊目標(biāo)。層次題項A.領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)度-1排斥拒絕。領(lǐng)導(dǎo)失當(dāng)，當(dāng)部屬需要時不會提供策略與指引。1.推諉責(zé)任，不會提

48、供協(xié)助部屬完成工作0無動作。職位上并不需要領(lǐng)導(dǎo)。1.無任何領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的作為，放任部屬自行解決問題1能管理集會。1.在正式集會時，能提出議程、主題、控制時間或安排任務(wù)等2能與眾人溝通。1.在集會時，能夠讓參與成員對議題產(chǎn)生共同的理解2.在集會時，懂得如何讓眾人的意見相互交流3能公平的使用職權(quán)。1.能夠正確并公平的使用正式職權(quán)。2 能夠公平的對待團(tuán)體成員。3.在使用職權(quán)時，會對每個成員一視同仁。4.會依據(jù)客觀事實來行使職權(quán)。4能增進(jìn)團(tuán)隊效用。1.會使用一些復(fù)雜的策略，提升團(tuán)隊的士氣或生產(chǎn)力5能保護(hù)團(tuán)隊及成員。能夠保護(hù)團(tuán)隊及其名譽(yù)，并在整體組織或相對較大的組織中為團(tuán)隊爭取權(quán)益。1.懂得如何利用管道來保

49、護(hù)團(tuán)隊的名譽(yù)2.能夠運用各種管道協(xié)助團(tuán)隊爭取資源6能將自己放在領(lǐng)導(dǎo)者的地位上。1.確定眾人能接受領(lǐng)導(dǎo)者的使命、目標(biāo)、議程或政策2.能確保所有的人員都有完成其工作任務(wù)。是個可信賴的領(lǐng)導(dǎo)者3.能讓每個人可以接受領(lǐng)導(dǎo)者的使命與目標(biāo)7能傳播未來的愿景。能與眾人溝通并且指出一個未來的愿景，并鼓舞眾人，使眾人熱切、奉獻(xiàn)于此一愿景。1.可以清楚的向眾人描述未來的愿景2.能夠激勵眾人，讓眾人樂于對未來的愿景奉獻(xiàn)談判協(xié)商（）定義：能夠運用策略及技巧，促使他人與己互動，并能設(shè)法影響及說服他人接受自己的想法、采取行動或達(dá)成交易。層次題項A.談判的強(qiáng)度-2讓步。無論是否贊成別人的想法或別人采取的行對為何，都答應(yīng)或接受

50、別人的要求。1.認(rèn)為自己的意見都不是很好，采取他人的想法是最正確的選擇2.無法拒絕他人的要求3.即使不贊成別人的想法，也會采納他的行為或要求4.對自己的想法與意見很沒有信心-1抗拒。無論是否贊成別人的想法、別人采取的行對為何，都拒絕或不接受別人的要求。1.認(rèn)為只有自己的做法或想法是最正確的2.認(rèn)為采納他人的想法是一個很丟臉的行為3.認(rèn)為他人的要求對自己不會有好處0無作為。如果雙方都恰好能夠各取所需就達(dá)成協(xié)議。反之，就直接放棄。1.只要對方要求的在可以忍受的范圍，就會趕快想要達(dá)成協(xié)議2.對于最終是否達(dá)成協(xié)議不是很在乎 3.對于讓步或是讓對方讓步?jīng)]有特別的感受。1愿意讓步。在允許的范圍之內(nèi)，為達(dá)成

51、協(xié)議會犧牲我方的權(quán)益，而對方的讓步較小或為零。1.認(rèn)為達(dá)成協(xié)議是談判協(xié)商的最終目的2.愿意在允許的范圍內(nèi)犧牲一點權(quán)益來達(dá)到協(xié)議3.只要能達(dá)到協(xié)議，對方即使沒有讓步也沒關(guān)系2使對方讓步。能夠說服對方在允許的范圍之內(nèi)做出讓步以達(dá)成協(xié)議。而我方的讓步較少或為零。1.每次談判協(xié)商，可以讓對方在允許的范圍內(nèi)讓步2.能說服對方認(rèn)同我的想法3.會盡量堅守立場不退讓3創(chuàng)造雙贏。能夠找出另外的解答或方式，使雙方能在損失權(quán)益極小或無損失的情況之下達(dá)成協(xié)議。 1.不希望談判的雙方有任何損失2.能夠在問題上找尋解答或方法來幫助談判的另一方3.認(rèn)為締造雙贏的結(jié)果是談判的最終目的4能促成合作。能說服對方達(dá)成協(xié)議，并且使雙

52、方的立場或觀點趨于一致，而由對立轉(zhuǎn)為合作的關(guān)系。1.認(rèn)為化敵為友是談判的最終目的2.認(rèn)為合作會比對立對組織有益3.能夠逐漸說服對方與自己合作組織知覺力（ ）定義：能夠了解在自己的組織中，或在其他組織當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力或該組織在更大范圍專業(yè)團(tuán)體當(dāng)中之地位；能夠辨識出組織中有能力決策及影響他人的人。層次題項A. 知覺的強(qiáng)度-1不了解組織中權(quán)力之關(guān)系。1.不知道組織中誰在做決策2.不認(rèn)為組織中存在什么小團(tuán)體3.覺得每個人影響他人的能力沒有差異4.認(rèn)為組織中的權(quán)力關(guān)系是很單純的0非政治的。焦點放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的政治。1.認(rèn)為工作只要努力，其他的事情都與自己無關(guān)2.組織中的小團(tuán)體對工作

53、不會有影響3.不在乎組織中的決策者是誰1了解正式的架構(gòu)。認(rèn)出或敘述(使用)一個組織的正式架構(gòu)或階級組織，統(tǒng)御鏈、職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作程序等。1.透過組織結(jié)構(gòu)知道組織中誰在做決策2.清楚知道組織內(nèi)的某個工作單位或計劃小組的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)操作程序3.從成員的職稱中了解內(nèi)的某個工作單位或計劃小組的成員間的主從關(guān)系4.可以清楚的說出內(nèi)的某個工作單位或計劃小組的正式架構(gòu)與階級(題目中已含范圍)2了解非正式的架構(gòu)。了解并可能使用非正式的架構(gòu)(明辨誰是主角、決策影響者等)。1.透過觀察，可以知道分公司或整個中型的公司中的真正決策者是誰2.知道組織內(nèi)很多事情不是單純只由高階管理者決定3.可以辨別出分公司或整個中型

54、的公司內(nèi)誰對決策的影響力最大(題目中已含B3范圍)3了解普遍情形和文化。認(rèn)出未言明的組織約束力在特定時間或特定位置上，什么可能以及什么不可能認(rèn)出并知如何運用公司文化和語言等等。1.在工作中會使用公司的語言，跟大家用相同的型態(tài)工作2.可以感受到組織內(nèi)存在某種沒有言明的約束力3.組織內(nèi)什么事情可行與否，其實有特定的人會影響并決定4.認(rèn)為公司的文化是很容易被運用在工作中的(題目中已含B4范圍)4了解組織的政治。了解、描述或操縱組織內(nèi)進(jìn)行中的權(quán)力和政治關(guān)系(聯(lián)盟、競爭)1.知道組織中有權(quán)力斗爭的存在2.會試著去影響組織中的決策或制定決策的人3.會嘗試去跟其他市政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織等擁有權(quán)利的人競爭，以得到權(quán)力