汽車4s店員工手冊

1、寧波寶恒汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊（試行版）1概述寧波寶恒汽車銷售服務(wù)有限公司系德國寶馬汽車公司與中國華晨寶馬汽車公司共同授權(quán)的寧波地區(qū)第一家集寶馬汽車銷售, 售后服務(wù) , 備件供應(yīng)及信息技術(shù)于一體的汽車銷售服務(wù)公司。公司的經(jīng)營宗旨：為寶馬汽車的用戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司員工提供生活福利和職業(yè)發(fā)展平臺為公司股東提供最佳的投資回報為社會福利提供公司的責(zé)任公司的做事準(zhǔn)則：一切以客戶滿意度為最高準(zhǔn)則和最后歸因公司的做事風(fēng)格快速行動，誠實努力，以公司利益為己任為此 , 編印這份員工手冊 , 便于每一個員工了解并掌握本公司的規(guī)章制度 , 并完全落實于各項工作中去 .寧波寶恒汽車銷售服務(wù)有限公司結(jié)構(gòu)圖

2、(啟動期 )第一部分人事管理制度第二部分考勤管理辦法第三部分薪酬與福利第四部分社會保險管理第五部分員工行為規(guī)范管理制度第六部分財務(wù)報銷管理制度第七部分電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用制度第八部分客戶投訴處理原則第九部分利益沖突2寧波寶恒汽車銷售服務(wù)有限公司結(jié)構(gòu)圖(啟動期）總經(jīng)理總經(jīng)理秘書市場經(jīng)理銷售經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理備件經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理人事行政經(jīng)理IT 經(jīng)理市場專員銷售主管大客戶主管車間主任技術(shù)及培訓(xùn)客戶關(guān)懷接待主管備件計劃員會計人事專員IT 專員銷售顧問質(zhì)檢員索賠員服務(wù)顧問備件倉管員出納行政助理計劃員機修組長工具管理員備件銷售員收銀員保潔員上牌員機修主修鈑金主修油漆主修保安員展廳接待機修副修鈑金副修油漆副修庫管員機

3、修學(xué)徒鈑金學(xué)徒油漆學(xué)徒3公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理秘書A 級崗位B 級崗位C級崗位銷售部售后部備件部市場部行政部財務(wù)部IT 部主管客戶關(guān)懷、主管、培訓(xùn)人事專員高級銷售服務(wù)質(zhì)、檢組、長索、賠計劃專員會計專員D級崗位E 級崗位F 級崗位整車上、牌銷、售計、劃主修庫管、銷售行政助理出納司機、副主修工、具收銀實習(xí)洗車、學(xué)徒4第一部分人事管理制度第一章新員工入職第一條新員工入職首先在人事行政部，經(jīng)由行政助理逐項辦理下列事項：1. 填寫“員工登記表”2. 簽訂勞動合同（試用期員工首先簽訂試用期合同）3. 領(lǐng)取崗位說明書4. 了解考勤卡使用說明5. 人事行政部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新員工至所屬部門經(jīng)理處報到6. 參加入職體檢7

4、. 簽訂公司保密合同第二條被錄用的應(yīng)聘人員在辦理試用手續(xù)時，應(yīng)向人事行政部交驗如下證件原件，并留存相應(yīng)的復(fù)印件：1.本人近期、一寸、白/ 藍(lán)底、標(biāo)準(zhǔn)登記照片4 張。2. 原單位出具的解除勞動關(guān)系證明。3. 身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證）及應(yīng)聘崗位所需其它證件的原件及復(fù)印件。4. 人事資料表中填寫有職稱的應(yīng)提供職稱證件原件及復(fù)印件。5. 應(yīng)聘工種屬特種行業(yè)，須按勞動部門規(guī)定持有特種行業(yè)操作證原件及復(fù)印件。第二章新員工入職培訓(xùn)管理第三條辦完入職手續(xù)后，由人事行政部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工參觀公司各部門、介紹公共設(shè)施的地點及使用方法，并安排新員工參加入職培訓(xùn)。第四條新員工入職培訓(xùn)，旨在介紹集公司概況，企業(yè)文化，

5、 業(yè)務(wù)范圍及各項規(guī)章制度。第五條培訓(xùn)紀(jì)律1. 如因特殊原因不能參加新員工培訓(xùn)的員工，各部門應(yīng)及時以書面形式報告人事行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并說明原因以便安排參加補訓(xùn)；2. 對于在培訓(xùn)過程中不遵守培訓(xùn)紀(jì)律的人員，人事行政部將給予書面警告處理。第六條培訓(xùn)效果評估及跟蹤1. 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行崗位職責(zé)與工作流程的培訓(xùn)，并對每位新員工指定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)；2. 人事行政部每月對新員工的入職培訓(xùn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并將跟進(jìn)結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。5第三章員工試用及轉(zhuǎn)正管理第七條員工聘用后，試用期一般為3 個月，屆滿前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人試用期間出勤資料，依人事權(quán)限劃分

6、順序，逐級考核。第八條經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式員工，享受公司為正式員工提供的福利待遇。第九條經(jīng)考核不合格的人員或在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認(rèn)為有必要停止試用時，可填寫“離職審批表” ，報請部門經(jīng)理批準(zhǔn)停止試用，辦理離職手續(xù)。員工試用期間辦理提前轉(zhuǎn)正手續(xù)或試用期滿辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)后，所在部門如提出不符合崗位要求予以辭退，則需追究所屬部門領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。第四章人事異動管理第十條人事異動指員工在公司內(nèi)的調(diào)職、升職、降職等職位變動，不包括離職。第十一條員工因工作需要或?qū)ΜF(xiàn)有崗位不適應(yīng)的，可予調(diào)職。調(diào)職由人事行政部門或調(diào)入調(diào)出單位提出，程序如下：1.人事行政部門提出調(diào)職：1.1人事行政部門提出調(diào)職建議，并

7、征求調(diào)入調(diào)出部門主管意見；1.2人事行政部門填制人事異動申請單，呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)核決。2.調(diào)入調(diào)出部門提出調(diào)職：2.1調(diào)入調(diào)出部門填制人事異動申請單，交人事行政部門審查；2.2由人事行政部門會同調(diào)入調(diào)出部門主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)核決。3.調(diào)職核決權(quán)限同聘用。第十二條升職和降職1.員工符合以下條件應(yīng)予以升職：1.1在本職工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，考核成績突出；1.2經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)，符合升任職位的任職條件，且有相應(yīng)的空缺職位。1.3所有升職員工必須有所在崗位繼任計劃；2.符合以下條件之一的員工，應(yīng)予降職：2.1工作出現(xiàn)較嚴(yán)重錯誤；2.2工作消極，績效平平；2.3按公司獎懲規(guī)章規(guī)定應(yīng)予降職。3.升降職程

8、序3.1員工上級或人事行政部門填制人事異動申請單；63.2由人事行政部門匯集考評材料，簽署意見并呈權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)審批；3.3由人事行政部部門發(fā)布公告，辦理相關(guān)升、降職手續(xù)。4.升降職核決權(quán)限同聘用權(quán)限。第五章 員工離職管理第十三條員工離職分為 “辭職、 勞動合同解除、 自動離職、 辭退、 勞動合同終止” 五種：1. 辭職：員工自己提出申請離開公司。試用期滿轉(zhuǎn)正后，員工辭職需提前一個月以書面形式通知公司，倘若通知期不足需以相差期間等值工資予以補償；辭職沒有特別注明的視為員工提出解除勞動合同。2. 勞動合同解除：工作期內(nèi)，員工因表現(xiàn)、工作能力等因素不符合公司要求，無法勝任本職，或公司因經(jīng)營狀況發(fā)生改

9、變需要裁員，公司有權(quán)與員工解除勞動合同，員工也可以提出解除勞動合同。勞動合同解除必須按照法定程序進(jìn)行。3. 自動離職：凡無故擅自曠工三天（含三天）以上者，均作自動離職論，并扣罰當(dāng)月工資及福利。自動離職視為員工違約解除勞動合同。4. 辭退：員工因觸犯法律， 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者， 即予以辭退，工資及福利結(jié)算至被辭退日止。辭退視為公司依法解除勞動合同。5. 勞動合同終止： 勞動合同期滿前一個月， 公司與員工雙方都有相互告知之義務(wù)，公司與員工雙方均有權(quán)決定是否與對方續(xù)簽勞動合同， 如不續(xù)簽勞動合同則原勞動合同終止，工資及福利結(jié)算至勞動合同終止日。第十四條離職手續(xù)辦理1. 員工辭職須提前

10、一個月書面申請，并填寫離職審批表，報權(quán)限主管領(lǐng)導(dǎo)簽批：2. 由所在部門填寫離職交接 / 結(jié)算表，相關(guān)經(jīng)辦人員和主管人員簽字確認(rèn)；2. 員工離職移交手續(xù)包括工作移交、財務(wù)移交和辦公用品移交，按照離職交接/ 結(jié)算表進(jìn)行辦理。4. 所在部門將離職申請單和工作移交手續(xù)轉(zhuǎn)人事行政部門審查；5. 由人事行政部門通知財務(wù)部門辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)。第十五條離職賠償1. 離職員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司的損失：1.1勞動合同未解除，按合同規(guī)定應(yīng)賠償公司損失的。71.2因未按規(guī)定移交或移交不清，給公司造成損失的。1.3其它應(yīng)對公司負(fù)賠償責(zé)任的事項，如培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限未滿等。第六章 勞動合同管理第十六條勞

11、動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議，凡受聘于本公司的員工，公司將與其簽訂勞動合同。第十七條簽訂勞動合同應(yīng)遵循勞動管理方面的有關(guān)程序，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。第十八條勞動合同分勞動合同書和勞動協(xié)議兩種，勞動合同書適用于本公司聘用的正式員工，勞動協(xié)議適用于本公司短期聘用等非正式員工。第十九條新員工在與本公司簽訂勞動合同前，本人須提供與原工作單位終止勞動關(guān)系的相關(guān)證明文件，并保證其真實合法性。否則，因提供虛假文件產(chǎn)生的法律后果由新員工本人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條合同期限1.公司根據(jù)具體崗位與員工簽訂不同期限的勞動合同，試用期為3 個

12、月；2. 合同期滿，根據(jù)工作需要與員工本人商議續(xù)聘意向。第二十一條勞動合同變更1.需變更勞動合同內(nèi)容或增加協(xié)議條款時，由公司人事行政部負(fù)責(zé)與員工協(xié)商，經(jīng)法律咨詢后，方可變更。2. 對由于國家相關(guān)法律、法規(guī)的變更，需重新修訂勞動合同的，由公司人事行政部統(tǒng)一修訂。第二十二條勞動合同終止、解除1. 勞動合同期滿之前， 任何一方提出終止勞動合同需提前三十天以書面形式通知對方。2. 勞動合同期滿，公司人事行政部提前一個月通知員工簽約，雙方未續(xù)簽勞動合同的，勞動合同自行終止。3. 員工達(dá)到法定退休年齡，勞動合同自行終止。4. 簽訂勞動合同的雙方應(yīng)全面履行勞動合同中的條款， 任何一方解除勞動合同不當(dāng)，應(yīng)向?qū)?/p>

13、方支付違約金。5. 經(jīng)雙方協(xié)商解除勞動合同的，可不支付違約金。6. 勞動合同的解除和終止必須依照規(guī)定和約定的條款辦理。否則，違約方將承擔(dān)8違約金和經(jīng)濟損失賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重者，可通過法律途徑予以解決。7. 培訓(xùn)費賠償：接受公司出資培訓(xùn)的員工，如不能完成培訓(xùn)服務(wù)期，須支付培訓(xùn)協(xié)議中商定的賠償費用。第二十三條解除勞動關(guān)系的相關(guān)規(guī)定1. 員工無論何種原因離職， 均須到所在公司人事行政部門辦理勞動合同解除的相關(guān)手續(xù)。2. 員工辦理完畢工作交接及相關(guān)離職手續(xù)后， 由公司人事行政部辦理工資結(jié)算及養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移等手續(xù)，并視需要出具工作經(jīng)歷證明。3. 員工未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)的，公司將不出具有關(guān)證明、不予辦

14、理人事關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)及養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移等手續(xù)。由此造成的不良后果由員工本人承擔(dān)。第七章員工培訓(xùn)管理第二十四條培訓(xùn)責(zé)權(quán)范圍1.公司人事行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理制度的有效執(zhí)行：2公司人事行政部負(fù)責(zé)會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一匯總制定公司年度培訓(xùn)計劃、預(yù)算及組織實施；3. 公司人事行政部根據(jù)培訓(xùn)計劃和預(yù)算審核所有培訓(xùn)活動的費用第二十五條 培訓(xùn)需求分析1. 每年度公司人事行政部根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要及個人發(fā)展需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，找出員工在知識、態(tài)度和技能中哪些方面需要提高和改善。第二十六條制訂培訓(xùn)計劃1根據(jù)培訓(xùn)需求分析，部門經(jīng)理提出部門及員工個人的培訓(xùn)計劃；總經(jīng)理提出部門經(jīng)理及以上人員的培訓(xùn)及個人發(fā)展計劃，人事行政部根據(jù)以上

15、計劃來制訂公司總體的年度培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理審核。2. 經(jīng)審核通過的年度培訓(xùn)計劃，由人事行政部發(fā)至各部門存檔備查。第二十七條培訓(xùn)實施流程1. 內(nèi)訓(xùn)實施流程1.2培訓(xùn)前一周， 由人事行政部向參訓(xùn)人員所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知，告知培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時間、講師、內(nèi)容概要、準(zhǔn)備事項、要求等，以激發(fā)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)熱情及做好準(zhǔn)備；91.2無特殊原因， 安排參訓(xùn)的員工均不得缺席，如未能參加按曠工處理； 授課開始前，學(xué)員需在培訓(xùn)簽到表上簽到；1.3培訓(xùn)完成后，授課講師需對各學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、理解能力、應(yīng)變能力、課堂上的表現(xiàn)等進(jìn)行評估，人事行政部需將學(xué)員的表現(xiàn)反饋給參訓(xùn)員工的部門主管；1.4培訓(xùn)完成后，由參訓(xùn)員工，對課程

16、的內(nèi)容、方式、安排、受益程度、講師的表現(xiàn)等進(jìn)行評估，人事行政部據(jù)此對參訓(xùn)員工提出的問題做出修改和調(diào)整。2. 外訓(xùn)實施流程2.1廠家組織的培訓(xùn)、 專業(yè)顧問公司舉辦的公開課程，由部門經(jīng)理提前提名參訓(xùn)員工名單并報人事行政部備案，人事行政部提出審核意見，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.2培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)員工需提供良好的出勤記錄、全套培訓(xùn)資料、相關(guān)證書、成績合格單等提交人事行政部；未提供上述材料或培訓(xùn)考試、 考核不合格者， 不得報銷差旅費、培訓(xùn)費；2.3參訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)在公司內(nèi)部就本次培訓(xùn)舉辦介紹會或交流會, 將培訓(xùn)所學(xué)與其他同事進(jìn)行交流和共享；第二十八條培訓(xùn)費用管理1. 外訓(xùn)1.1員工參加外訓(xùn)，培訓(xùn)費用包

17、括培訓(xùn)報名費、學(xué)費、資料費、證書費、差旅費等所有由公司支付的相關(guān)費用。 長期脫產(chǎn)培訓(xùn)， 培訓(xùn)費用還包括培訓(xùn)期間的實發(fā)工資及獎金等；1.2費用報銷需人事行政部簽字認(rèn)可，在培訓(xùn)結(jié)束返回公司3 天內(nèi)辦理完畢。2. 內(nèi)訓(xùn)2.1公司為每個員工支付的培訓(xùn)費用為聘請講師的授課費、講師的差旅費、住宿、餐飲以及其它費用之和除以參訓(xùn)人數(shù)。第二十九條培訓(xùn)合同及服務(wù)年限的確定1. 所有參加外訓(xùn)的員工均需在培訓(xùn)前與公司簽訂培訓(xùn)合同。2. 服務(wù)年限與違約賠償金的確定：2.1員工已服務(wù)年限未滿一年，如果參訓(xùn)員工沒有完成所規(guī)定的服務(wù)年限，應(yīng)承擔(dān)違約賠償金為兩仟元* 培訓(xùn)次數(shù)；2.2員工已服務(wù)年限超過一年，如果參訓(xùn)員工沒有完成

18、所規(guī)定的服務(wù)年限，應(yīng)承擔(dān)違約賠償金為兩仟元* （培訓(xùn)次數(shù) - 員工已服務(wù)年數(shù)）10第三十條培訓(xùn)記錄管理1. 人事行政部需為每位員工建立一份 “培訓(xùn)檔案” ，包括：員工個人培訓(xùn)檔案 、培訓(xùn)合同、培訓(xùn)考核記錄表、相關(guān)證書等第三十一條培訓(xùn)效果評估及跟蹤1.培訓(xùn)結(jié)束一月后，由部門主管對參訓(xùn)員工進(jìn)行考核，并于培訓(xùn)考核記錄表中詳細(xì)記錄考核結(jié)果，此表完成后需復(fù)印一份給人事行政部存檔；11第二部分考勤管理辦法第一章總則第一條為了加強公司的考勤管理，建立有效的內(nèi)部管理機制，根據(jù)勞動法和公司有關(guān)規(guī)章制度，特制定本條例。第二條人事行政部負(fù)責(zé)本公司員工日?？记诠芾怼５谌龡l員工必須遵守公司作息時間，不得遲到、早退和曠工

19、。員工必須認(rèn)真履行請假和銷假制度，違反公司考勤有關(guān)規(guī)定的，按照本管理辦法及相關(guān)規(guī)定處罰。第二章考勤管理第四條作息時間1. 每周五天工作制。員工應(yīng)遵守上下班時間，按時上下班。2.各部門可結(jié)合具體情況和業(yè)務(wù)需要確定作息時間，但必須保證每天工作時間為8 小時。各部門作息時間的確定須報人事行政部批準(zhǔn)。3. 公司根據(jù)需要可變更和調(diào)整作息時間。第五條打卡1. 公司員工，上下班都應(yīng)進(jìn)行打卡。2. 員工在上班期間外出，到市內(nèi)出差需征得部門經(jīng)理同意，在人事行政部備案；到市外出差的需依據(jù)公司規(guī)定辦理出差手續(xù)，并在人事行政部進(jìn)行考勤登記。3. 員工因公務(wù)外出不能打卡或忘記打卡的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)書面同意，事后于次日前交

20、人事行政部予以確認(rèn)，否則視為缺勤或曠工4. 禁止代打卡。一經(jīng)查實，將對當(dāng)事人雙方分別扣除當(dāng)日工資并通報批評。第六條遲到或早退1.員工未按公司規(guī)定的上班時間到崗即為“遲到”，于公司規(guī)定的下班時間前未經(jīng)請準(zhǔn)而擅自下班即為“早退” 。2.員工當(dāng)月遲到或早退2 次（含 2 次）以上，一般員工每次罰款50 元，部門經(jīng)理每次罰款200 元，總經(jīng)理每次罰款500 元。3. 遲到或早退超過一小時以上的，按曠工處理。第七條曠工1.曠工指無正當(dāng)理由脫離工作崗位超過1 小時以上， 或未經(jīng)準(zhǔn)假而擅自離崗者以及各種假期無續(xù)假而逾期者；2.遲到、早退 1 小時以上的按曠工1 天處理；123. 曠工扣除當(dāng)月工資的一半，曠工

21、3 天以上者，予以辭退。第八條其他處罰不正常出勤，經(jīng)常遲到、早退或有其他嚴(yán)重違反考勤制度行為者，除按規(guī)定進(jìn)行當(dāng)月考核外，公司將視具體情況給予相應(yīng)的處罰或予以辭退。第三章假別第九條病假1. 員工因病需在工作時間內(nèi)看病時，應(yīng)事先向單位、部門領(lǐng)導(dǎo)請假，員工看病時間不滿四小時按出勤記載，超過四小時的按病假處理，但每月不超過一次；2. 員工請連續(xù) 3 天（含 3 天）以上病假的，需向公司提供指定醫(yī)院出具的有效病假證明和病歷。 如不能提供者， 按照事假處理； 3 天以下由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。3. 員工一年享有 5 天（含 5 天）的帶薪病假，超過五天的每天扣除本人日基本工資的 50%；4. 公司正式員工因患

22、病或非因工負(fù)傷需住院治療的，享有勞動法所規(guī)定的醫(yī)療期； 醫(yī)療期滿未能正常上班的，公司有權(quán)解除勞動合同；醫(yī)療期滿，須持醫(yī)院健康狀況證明，經(jīng)人事行政部門審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可復(fù)崗。5. 員工如感染傳染病，應(yīng)及時向部門經(jīng)理報告，公司可根據(jù)員工病況，令該員工休病假。第十條事假1.員工因故不能正常到崗可向部門經(jīng)理請假，年累計不得超過10 天。超過 10 天按自動離職處理。2. 事假期間，按請假時間扣發(fā)全部工資和獎金。3.員工在公司服務(wù)滿一年后可用年休假沖抵事假，但不得超過5 天且不能按半天沖抵。4. 事假的最小請假單位為半天。第十一條法定休息日及假日1. 公司根據(jù)國家規(guī)定和工作需要，安排公休日。2. 法

23、定假日：2.1元旦放假 1天（ 1月1日）；2.2春節(jié)放假 3天（正月初一、初二、初三）；2.3“五一”勞動節(jié)放假 3天（ 5月 1、2、3 日）；132.4國慶節(jié)放假 3 天（ 10 月 1、 2、3 日）。第十二條帶薪休假1. 年休假 :1.1在公司服務(wù) 1 年以上的正式員工享有每年10 天的年休假。1.2年休假須一次使用，不得延續(xù)到下年度。2. 探親假：2.1符合國家探親假有關(guān)規(guī)定的正式員工可享有探親假。2.2探親假按國家規(guī)定執(zhí)行。3. 婚假3.1按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年齡的，增加晚婚假15天。再婚者不享受晚婚獎勵假。3.2請婚假時需出具結(jié)婚證，婚假自員工領(lǐng)取結(jié)

24、婚證之日起6 個月內(nèi)有效。3.3婚假不得調(diào)休，須一次性休完，且含公休假日。4. 喪假4.1父母、配偶、子女、配偶父母去世時，給假5 天（含公休假日） ；4.2祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世時，給假3 天（含公休假日） ；4.3以上所規(guī)定的喪假，自親屬去世之日起10 日內(nèi)有效。4.4喪事須在外地料理的，視情況另外給予路程假，住宿及路費自理。5. 產(chǎn)假、節(jié)育假5.1正常產(chǎn)假90 天。其中產(chǎn)前要求安排適當(dāng)天數(shù)休息的，休息天數(shù)計算在90 天產(chǎn)假之內(nèi)。5.2難產(chǎn)或生多胞胎時增加15 天；符合晚育年齡（23 周歲）者，增加15 天產(chǎn)后休假。5.3女員工懷孕不滿 3 個月（含 3 個月）流產(chǎn)可休假15 天；

25、懷孕滿3 個月以上流產(chǎn)的休假30 天。員工人流按病假處理。6. 工傷假6.1員工因工傷需休息時，須有醫(yī)療部門診斷和病休證明，經(jīng)人事行政部確認(rèn)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可按工傷假處理。6.2其工傷休息期間工資照發(fā)。需繼續(xù)休息時要按時交診斷書和病休證明。第十三條正式員工可以享受年休假、探親假、喪假、婚假、產(chǎn)假等帶薪假期；各類帶薪14假需一次休完，僅當(dāng)年有效，不可留存至下年度。第四章請假制度第十四條準(zhǔn)假審批權(quán)限1.公司部門經(jīng)理以下人員請假：3 天 ( 含 3 天 ) 以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3 天以上的報人事行政部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。2. 部門經(jīng)理請假：報人事行政部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 各類請假均需在人事行政部核實備案。

26、第十五條請假手續(xù)1. 員工請假須填寫請假申請單 ，按準(zhǔn)假審批權(quán)限規(guī)定獲準(zhǔn)后，方可休假，否則對缺崗時間按曠工論處，本條例有特別規(guī)定的，依特別規(guī)定。2.員工因特殊情況不能提前辦理請假手續(xù)的，必須于當(dāng)日上班前后1 小時內(nèi)， 按準(zhǔn)假審批權(quán)限規(guī)定致電主管領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后，方可休假；準(zhǔn)假審批領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)馬上通知考勤負(fù)責(zé)人備案。員工假期結(jié)束后上班當(dāng)天，應(yīng)補辦本條規(guī)定之請假手續(xù)，否則對缺崗時間按曠工論處。3. 各種請假須按準(zhǔn)假權(quán)限審批， 獲得批準(zhǔn)并安排好其工作后， 方可離開工作崗位，同時請假申請單交人事行政部備案。第十六條員工申請帶薪休假，應(yīng)提前十五天向部門經(jīng)理申報，報人事行政部審核，并按照準(zhǔn)假審批權(quán)限獲準(zhǔn)后，方可休假

27、。未經(jīng)獲準(zhǔn)休假的，視情節(jié)按曠工處理，并追究有關(guān)人員責(zé)。第五章其他第十七條員工每月的考勤情況，應(yīng)于次月5 日前公布，供所有員工監(jiān)督。第十八條公司每年將這綜合計算員工年度出勤率，與年度薪金、加薪、晉級等掛鉤，具體方案另行制訂。15第三部分薪酬與福利第一章薪酬第一條以崗位職責(zé)、同行業(yè)薪資水平、員工業(yè)績、工作年資為標(biāo)準(zhǔn)制定。第二條業(yè)績導(dǎo)向：與業(yè)績直接相關(guān)員工，薪酬與業(yè)績掛鉤。第三條員工按半年度或年度考核結(jié)果，調(diào)整職級職等。第四條公司新聘人員，試用期滿后，原則上從各崗位所對應(yīng)的職級起始級別開始支付職級（基本）工資。第五條薪資結(jié)構(gòu)職級（基本）工資+業(yè)績獎金 +福利第六條發(fā)放時間1.每月 15 日為薪資發(fā)放

28、時間，計算期間為上月的1 日至最末一天；2. 每月以 22 個工作日計薪，以現(xiàn)金發(fā)放或計入員工銀行卡。第二章 福利公司試用期滿的正式員工，將享有以下福利：項目內(nèi)容社會保險社會保險按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。體檢每年一次全面體檢。年休假工作滿一年以上的正式員工：10 天/ 年；符合國家探親假規(guī)定的正式員工，享受探親假，報銷來回路費，路程時間探親假另算。交通補貼正式員工每月憑票據(jù)可報銷100 元交通補貼，部門經(jīng)理為200 元通訊話費依據(jù)不同崗位, 具體確定 .注： 年休假與探親假，必須提前申請，一次性休完。16第四部分社會保險管理第一條根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本辦法。第二條社會保

29、險的辦理原則1. 凡與公司簽訂勞動合同的正式員工，均可辦理基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、住房公積金、工傷生育保險。2. 員工在辦理了轉(zhuǎn)正手續(xù)后，由人事行政部負(fù)責(zé)辦理社會基本保險的參保手續(xù)；3. 公司社會保險的繳納按屬地原則實施；第三條繳費工資基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：1. 公司員工繳費工資基數(shù)為其職級（基本）工資；2. 如當(dāng)?shù)刈畹屠U費標(biāo)準(zhǔn)高于公司規(guī)定繳費基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3. 如當(dāng)?shù)刈罡呃U費標(biāo)準(zhǔn)低于公司規(guī)定繳費基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)?shù)刈罡邩?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四條繳費比例公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定實施。17第五部分員工行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣本公司的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第二

30、章道德規(guī)范第二條社會公德1. 樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動、勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。2. 遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。3. 待人誠實和氣，講文明，講禮貌。4倡導(dǎo)團結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)工友。5養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。6美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。第三條職業(yè)道德1. 熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽感、主人翁責(zé)任感，樹立正確的苦樂觀。2. 安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅持“安全

31、第一、預(yù)防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。各部門參照本部門及公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行 .3. 尊重客戶，文明服務(wù)。遵照“質(zhì)量第一，客戶滿意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。4勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識和管理經(jīng)驗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握各項技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。5員工共同職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)忠于職守鉆研業(yè)務(wù)提高技能18勤奮創(chuàng)新團結(jié)協(xié)作遵章守紀(jì)安全操作艱

32、苦奮斗勤儉節(jié)約第三章儀容儀表與著裝規(guī)范第四條儀容儀表1頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型； 女士頭發(fā)長于肩部應(yīng)束發(fā)； 男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2.指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。第五條著裝規(guī)范， 員工著裝規(guī)范的原則是：按公司規(guī)定著裝。1上班時間，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。2.鞋面應(yīng)保持清潔， 不穿帶釘子的鞋， 不穿使腳部過于暴露的

33、鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。3.不同部門的員工按工作部門著裝。4除了維修工， 工作時間內(nèi)， 公司男士著裝一律深色西服， 女士著裝一律深色套裝。第四章舉止規(guī)范第六條舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅1.接待客人必須要起立，臉部面帶笑容，若因工作需要坐著時，不抬頭，不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。2. 上崗時坐姿要端正。 當(dāng)坐著與對方談話時， 座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時對對方談話加以表情。3. 兩人相遇或上下樓梯， 遵循右側(cè)通行的原則； 與客人同行時， 要讓客人走在前面，并主動為客人開門； 如遇客人在

34、通道或其他地方談話時， 不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起” ，然后通過。4. 客人來訪，應(yīng)及時為客人端茶送水，并雙手遞上名片。5. 遞送單據(jù)或票據(jù)，要雙手遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面19前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。6. 上班時，不在工作場所閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩；不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西。7.公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司上級相遇應(yīng)暫停行進(jìn)並以問候或點頭行禮。8.出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下

35、”。9.與客人告別時，需將客人送至大門外，并目送客人離開。第七條公司員工禁止打架斗毆，如有此行為，一經(jīng)證實，參與人員予以開除。第五章語言規(guī)范第八條員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。第九條電話用語規(guī)范1. 電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，鈴聲一般地不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先說“您好！寧波寶恒” ；電話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍他人為宜。2. 若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等” ；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在， 能不能留下電話號碼或留言， 等他回來轉(zhuǎn)告他” ；對方如果說 “不用

36、了，我一會兒再打給他” ，應(yīng)說“好的，再見！ ”3. 對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚。 ”4. 對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。5.往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫下 * 聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您” 。6. 若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下 * 嗎？謝謝?！?. 在用電話上傳下達(dá)時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下” ，“請放心，我一定通知

37、到” 。假如沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。208. 通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。9. 在下達(dá)通知時，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容） ”、“請您復(fù)述一遍好嗎” 、“謝謝”“再見”等。10. 撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。11. 掛斷電話時應(yīng)說“再見” 。第十條接待用語規(guī)范1. 迎客時應(yīng)說“歡迎光臨” 。引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請！ ”造成客人不便時，應(yīng)說“對不起” 、“不好意思” 。2. 送客人名片，應(yīng)說“你好”等；收客人名片應(yīng)說“謝謝”。3. 送客時應(yīng)說“謝謝光臨” ，“走好

38、”。4. 外出辦公務(wù)時，若需要進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進(jìn)入。對不認(rèn)識的說聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。5. 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)先事先預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室與他人交談時，不得隨意進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。6. 同事之間，早上見面時應(yīng)說聲“您好” 、“早上好” ，下班時應(yīng)說“再見”或“明天見”，工作中接觸時，應(yīng)說“請問” 、“請教”、“麻煩您”、“打攪您” 、“拜托”、“謝謝”等。7. 要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?，客人以送至大門以外，送行時應(yīng)在客人離去后才返回。8. 客人來店，不能有接待空擋，一定要有人去招呼客人。2

39、1第六部分財務(wù)報銷管理制度第一章總則第一條為了加強公司的財務(wù)管理工作，統(tǒng)一各部門的報銷程序及規(guī)定，結(jié)合公司有關(guān)規(guī)章制度，特制定本條例。第二條財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財務(wù)報銷管理。第二章出差借款報銷第三條審批權(quán)限1. 公司員工因工出差借款或報銷，由公司各部門經(jīng)理審簽后報財務(wù)部審核，并送總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借款或報銷。2. 員工出差借款應(yīng)填寫“出差申請單” ，然后借款應(yīng)填寫“現(xiàn)金暫支單” ，按規(guī)定程序報批后，到財務(wù)部門預(yù)借差旅費。3. 員工出差借返回填寫“差旅費報銷單” ，并按規(guī)定時間及程序報批后，到財務(wù)部門報銷。第四條報銷標(biāo)準(zhǔn)1. 住宿報銷標(biāo)準(zhǔn)（元 / 人 / 天）職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房一般員工由行政部統(tǒng)一訂房處理部門

40、經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)按實報2. 出差市內(nèi)交通及誤餐（只含中餐和晚餐）補貼標(biāo)準(zhǔn)出差期間一律不報銷出差市內(nèi)交通費和餐飲票據(jù)，按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放補貼一般員工： 40 （人 /天 /元）部門經(jīng)理級： 100（人 /天 /元）3. 交通工具報銷標(biāo)準(zhǔn)人員乘坐交通工具備注副總經(jīng)理及以上飛機、火車軟臥、其他4 小時車程內(nèi)火車硬臥，高速大巴、部門經(jīng)理級注：上海屬 4 小時車程內(nèi)其他、 4 小時車程外可乘飛機一般員工火車硬臥，高速大巴、其他第五條報銷規(guī)定221. 住宿費， 交通費按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 標(biāo)準(zhǔn)及以下發(fā)票按實報銷。 住宿費超出標(biāo)準(zhǔn)部分自己負(fù)擔(dān)； 交通工具超出標(biāo)準(zhǔn)乘坐， 按乘坐火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)票值報銷； 如有特殊情況

41、需總經(jīng)理在票據(jù)上簽字方可報銷。2. 住宿費票據(jù)需有起止日期及明細(xì)帳單，交通費票據(jù)需有乘坐日期。3.出差時間按寧波出發(fā)時間起算，至出差回到寧波時間止；每24 小時算一天補貼，超過 12 小時算一天補貼，小于 12 小時不算補貼。4. 差旅費報銷單上只可報銷住宿費、車、船、機票費及按天補貼費，其余不得報銷。5. 出差人員無住宿費用發(fā)票，則不得報銷。6.員工出差返回后應(yīng)于5 個工作日內(nèi)報銷，特殊情況延后5 天。7. 超過 1 月以上的出差單據(jù)、假票據(jù)或不符合規(guī)則的票據(jù)，財務(wù)部門不予報銷。8. 財務(wù)部有權(quán)對不實的出差費用向員工出差居住地酒店直接查詢。9. 出差前需填寫出差申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意，報總經(jīng)

42、理批準(zhǔn)，再向財務(wù)部支取出差費用。23第七部分電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用制度第一條嚴(yán)格遵守知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定，擅自復(fù)制傳播公司內(nèi)部文件者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。第二條嚴(yán)格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉電腦系統(tǒng)：1. 開機流程：接通電源；打開顯示器、打印機等外設(shè)；開通電腦主機；按顯示菜單提示，鍵入規(guī)定口令；在權(quán)限內(nèi)對工作任務(wù)操作。2. 關(guān)機流程：退出應(yīng)用程序、各個子目錄；關(guān)斷主機；關(guān)閉顯示器、打印機；關(guān)斷電源。第三條公司鼓勵員工使用電腦。在不影響業(yè)務(wù)情況下，員工應(yīng)學(xué)習(xí)熟練地操作電腦。第四條對公司中心機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工作站等高級電腦設(shè)備，則需每年進(jìn)行固定資產(chǎn)評估，并登記使用情況。未經(jīng)IT 部門同意，任何人禁止拆卸、移動電腦內(nèi)部設(shè)備及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。第五條禁止在網(wǎng)上隨意下載、安裝與工作無關(guān)的軟件/游戲，禁止登錄、瀏覽黃色網(wǎng)站。第六條公司鼓勵員工開發(fā)電腦資源，提高公司決策和管理水平第七條電腦維護(hù)公司確立由IT 部門負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù)。電腦發(fā)生故障時，使用者作簡單處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告IT 部門。電腦維修過程中，首先確保對公司信息的完整，先備份到其它地方。電腦軟硬件更換時需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。UPS 只作停電保護(hù)之用，在無市電情況下，迅速作存盤緊急操作；嚴(yán)禁將UPS作正常電源使用。對重大電腦軟件、硬件損壞事