保險知識介紹

1、保保險險 游戲： 快樂的大轉盤快樂的大轉盤 游戲的目的： 感悟如何與人相處的真諦感悟如何與人相處的真諦悟 出一個指頭，代表自己想與對方的見面方式是出一個指頭，代表自己想與對方的見面方式是“點頭點頭”； 出兩個指頭，代表自己想與對方的見面方式是出兩個指頭，代表自己想與對方的見面方式是“握手握手”； 出三個指頭，代表自己想與對方的見面方式是出三個指頭，代表自己想與對方的見面方式是“握手的同時，自然地拍拍肩膀握手的同時，自然地拍拍肩膀”； 出四個指頭，代表自己想與對方的見面方式是出四個指頭，代表自己想與對方的見面方式是“擁抱擁抱”； 若雙方所出的手勢不一致，以小的手勢為準。若雙方所出的手勢不一致，以

2、小的手勢為準。一、合作保險公司介紹一、合作保險公司介紹 晉城機電事故車服務中心晉城機電事故車服務中心中保與永安保險公司定點拆解中心中保與永安保險公司定點拆解中心 1、中保：、中保： 注冊資金：注冊資金：80億元億元 公司優(yōu)勢：公司優(yōu)勢：中保在香港成功中保在香港成功上市，成為上市，成為“民族保險第一股民族保險第一股”和和“內地金融機構海外上市第一內地金融機構海外上市第一股股”，是北京是北京20082008年奧運會唯一年奧運會唯一保險合作伙伴保險合作伙伴. . 中保率先在國內開通中保率先在國內開通365365天天2424小時服務專線小時服務專線9551895518和和e-picce-picc電子電

3、子商務商務平臺，向客戶提供平臺，向客戶提供“快、優(yōu)、快、優(yōu)、全、廣全、廣”的咨詢、投訴、回訪、救的咨詢、投訴、回訪、救援、預約投保等多功能、個性化服援、預約投保等多功能、個性化服務。公司還推出了以全員全流程服務。公司還推出了以全員全流程服務為內涵的務為內涵的“金牌服務工程金牌服務工程”，確，確?？蛻舴諒囊?guī)范、效率、質量三?？蛻舴諒囊?guī)范、效率、質量三個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客個方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務第一品牌。戶服務第一品牌。服務特色：服務特色： 它還與全球它還與全球100100多家保險公多家保險公司及再保險公司保持著密切的再司及再保險公司保持著密切的再保險業(yè)務聯(lián)系，建立了有效

4、的巨保險業(yè)務聯(lián)系，建立了有效的巨災超賠保障機制，可為各類客戶災超賠保障機制，可為各類客戶提供充足有效的再保險保障。提供充足有效的再保險保障。 它遍及全國的機構網點，包括它遍及全國的機構網點，包括324324個地、市級承保、理賠、財務中心，個地、市級承保、理賠、財務中心，45004500多個分支機構，擁有多樣化的營多個分支機構，擁有多樣化的營銷渠道，形成了強有力的銷售和服務銷渠道，形成了強有力的銷售和服務網絡，對全國范圍的網絡，對全國范圍的 通保通賠通保通賠 與與 異異地出險、就地理賠地出險、就地理賠 等保險增值服務提等保險增值服務提供著強大的支持。供著強大的支持。 2、永安：、永安： 注冊資金

5、：注冊資金：16.63216.632億元億元 公司優(yōu)勢：公司優(yōu)勢：19971997年年5 5月，中國月，中國大陸大陸3131家金融機構組成代表團赴香家金融機構組成代表團赴香港參加第二屆國際金融展，永安保港參加第二屆國際金融展，永安保險公司成為其中的成員之一。險公司成為其中的成員之一。 20052005年年3 3月，公司承保了珠峰測量活動人月，公司承保了珠峰測量活動人身意外傷害保險。身意外傷害保險。4 4月，參與了月，參與了“亞亞太六號太六號”衛(wèi)星保險及續(xù)保。衛(wèi)星保險及續(xù)保。 服務特色：服務特色： 成立專項承辦小組成立專項承辦小組, ,專司其責專司其責, ,責任到人。對事故責任明確責任到人。對事

6、故責任明確, ,單證齊單證齊全、真實且不涉及人員傷亡的賠全、真實且不涉及人員傷亡的賠案案:5000:5000元以下元以下2 2日內完成日內完成,5000-,5000-1000010000元元3 3日內完成，日內完成，10000-3000010000-30000元元4 4日內完成，日內完成，4000040000元以上元以上1 1周之內完周之內完成，涉及重大案件可預付賠款。成，涉及重大案件可預付賠款。 在被保險人發(fā)生事故時，專項在被保險人發(fā)生事故時，專項服務小組負責全程協(xié)助理賠事宜，服務小組負責全程協(xié)助理賠事宜，包括：提醒索賠，協(xié)助填寫和準備包括：提醒索賠，協(xié)助填寫和準備理賠資料，征詢意見和上門送

7、理賠理賠資料，征詢意見和上門送理賠款，制定應急救措施，與被保險人款，制定應急救措施，與被保險人充分協(xié)商，合理定損，及時賠付。充分協(xié)商，合理定損，及時賠付。針對突發(fā)事故和其它重大事故，進針對突發(fā)事故和其它重大事故，進行專項重點受理，及時組織人員建行專項重點受理，及時組織人員建立應急計劃。立應急計劃。 全國統(tǒng)一服務熱線：全國統(tǒng)一服務熱線：9550295502二、保險知識介紹二、保險知識介紹 保險：保險： 簡單地說保險就是保障風險。簡單地說保險就是保障風險。 為了預防未來所能發(fā)生的事故、為了預防未來所能發(fā)生的事故、風險支付的一筆費用；是體現(xiàn)了一種風險支付的一筆費用；是體現(xiàn)了一種人人為我、我為人人的社

8、會責任；為人人為我、我為人人的社會責任；為你以后的出行提供風險保障，家庭也你以后的出行提供風險保障，家庭也不會因為大的風險而發(fā)生變故。不會因為大的風險而發(fā)生變故。 交強險交強險 車輛損失險車輛損失險 第三者責任險第三者責任險 全車盜搶險全車盜搶險 車上人員責任險車上人員責任險 車身劃痕損失險車身劃痕損失險 玻璃單獨破碎險玻璃單獨破碎險 主險不計免賠特約險主險不計免賠特約險 一）、交強險一）、交強險（機動車交通事故責（機動車交通事故責任強制保險法定保險）：任強制保險法定保險）： 1 1、法定險、法定險: :車輛上戶必須購買的保險車輛上戶必須購買的保險; ; 2 2、概念、概念: :指機動車發(fā)生道

9、路交通事故指機動車發(fā)生道路交通事故造成除本車人員和被保險人以外的受害人造成除本車人員和被保險人以外的受害人的人身傷亡和財產損失，在責任限額內予的人身傷亡和財產損失，在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑?；以賠償?shù)膹娭菩载熑危?3 3、保額預算、保額預算:6:6座以下家庭自用車輛交座以下家庭自用車輛交強險收費強險收費一律一律950950元元；6 6座以下企業(yè)車輛交座以下企業(yè)車輛交強險收費強險收費一律一律10001000元。元。 賠償限額賠償限額死亡傷殘賠償限額死亡傷殘賠償限額110000110000元人民幣元人民幣醫(yī)療費用賠償限額醫(yī)療費用賠償限額 1000010000元人民幣元人民幣 財產損失賠償限額

10、財產損失賠償限額 20002000元人民幣元人民幣無責任死亡傷殘賠償限額無責任死亡傷殘賠償限額 1100011000元人民幣元人民幣 無責任醫(yī)療費用賠償限額無責任醫(yī)療費用賠償限額 10001000元人民幣元人民幣 無責任財產損失賠償限額無責任財產損失賠償限額 100100元人民幣元人民幣 車船稅： 1 1、概念：是指依法應當在車船管理部門登、概念：是指依法應當在車船管理部門登記的車船。記的車船。 2 2、預算：、預算：1.01.0排量以上一個月交納排量以上一個月交納3030元，一元，一年交納年交納360360元；元；1.01.0排量以下一個月交納排量以下一個月交納1515元，一元，一年交納年交

11、納180180元；元；3 3、說明：從事機動車交通事故責、說明：從事機動車交通事故責任強制保險業(yè)務的保險機構為機動車車船稅的扣任強制保險業(yè)務的保險機構為機動車車船稅的扣繳義務人，應當依法代收代繳車輛車船稅。繳義務人，應當依法代收代繳車輛車船稅。 商業(yè)險介紹：商業(yè)險介紹： 一）、車輛損失險（車損險）：一）、車輛損失險（車損險）： 1 1、概念：保險期間內，被保險、概念：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中，造成機動車的損失險機動車過程中，造成機動車的損失后予以賠償?shù)谋ｋU。后予以賠償?shù)谋ｋU。 2 2、預算保費：、預算保費：6 6座以下的預

12、座以下的預算方法，車價算方法，車價費率費率1.47%1.47%基基礎保費礎保費619619元元 3 3、賠償額度：以車價為賠、賠償額度：以車價為賠償限額；償限額； 4 4、賠償范圍：、賠償范圍： A A：碰撞、傾覆、墜落；：碰撞、傾覆、墜落； B B：火災、爆炸、自燃；：火災、爆炸、自燃； C C：外界物體墜落、倒塌；：外界物體墜落、倒塌； D D：暴風、龍卷風；：暴風、龍卷風； E E：雷擊、雹災、暴雨、洪水、：雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯；海嘯； F F：地陷、冰陷、崖崩、泥石：地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡。流、滑坡。 1 1、概念：是指因被保險機動車發(fā)、概念：是指因被保險機動車發(fā)生意外

13、事故遭受人身傷亡或者財產損失的生意外事故遭受人身傷亡或者財產損失的人，在責任限額內予以賠償?shù)谋ｋU，但不人，在責任限額內予以賠償?shù)谋ｋU，但不包括被保險機動車本車上人員、投保人、包括被保險機動車本車上人員、投保人、被保險人和保險人。被保險人和保險人。 2 2、標準保費：、標準保費： 6 6座以下家庭自用車保座以下家庭自用車保5 5萬：萬：710710元；保元；保1010萬：萬：10261026元。元。 3 3、賠償額度：根據投保人對第三、賠償額度：根據投保人對第三者財產保險的金額，承擔在事故中所者財產保險的金額，承擔在事故中所負的事故責任比例，采取相應的賠償負的事故責任比例，采取相應的賠償責任。責

14、任。三）、全車盜搶險（盜搶險）三）、全車盜搶險（盜搶險） 1 1、概念：是指被保險機動車、概念：是指被保險機動車（必須有正式車輛號牌）被盜竊、（必須有正式車輛號牌）被盜竊、搶劫、搶奪經出險當?shù)乜h級以上公搶劫、搶奪經出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明后予以賠償?shù)陌残虃刹块T立案證明后予以賠償?shù)谋ｋU。保險。 2 2、預算保費：、預算保費：6 6座以下預算，座以下預算，車價車價費率費率0.46%0.46%基礎保費基礎保費120120元元 3 3、賠償額度：以車價為賠償、賠償額度：以車價為賠償限額。限額。 4 4、賠償范圍：、賠償范圍： 、被保險機動車被、被保險機動車被 盜竊、搶劫、搶奪，經出險當?shù)乜h

15、級盜竊、搶劫、搶奪，經出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿以上公安刑偵部門立案證明，滿6060天天未查明下落的全車損失；未查明下落的全車損失； 、被保險機動車全車被盜竊、搶、被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后劫、搶奪后, ,受到損壞或車上零部件、受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用；附屬設備丟失需要修復的合理費用； 、被保險機動車在被搶劫、搶奪、被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中過程中, ,受到損壞需要修復的合理費用。受到損壞需要修復的合理費用。四）、車上人員責任險四）、車上人員責任險 1 1、概念：保險期間內，被保、概念：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用險人

16、或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，在，致使車上人員遭受人身傷亡，在責任限額內予以賠償?shù)谋ｋU。責任限額內予以賠償?shù)谋ｋU。 2 2、預算保費：、預算保費：6 6座以下預算，座以下預算，保駕駛員用保險金額保駕駛員用保險金額0.42%0.42%，保四，保四名乘客用保險金額名乘客用保險金額0.27%0.27%。 3 3、賠償額度：根據投保人在保、賠償額度：根據投保人在保險中對駕駛員和乘客的保險限額，險中對駕駛員和乘客的保險限額，承擔在事故中所負的事故責任比例，承擔在事故中所負的事故責任比例，采取相應的賠償責任。采取相應的賠償

17、責任。五）、車身劃痕損失險（劃痕險）五）、車身劃痕損失險（劃痕險） 1 1、概念：無明顯碰撞痕跡的車、概念：無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失后在責任限額內予以賠身劃痕損失后在責任限額內予以賠償?shù)谋ｋU。償?shù)谋ｋU。 2 2、標準保費：、標準保費：6 6座以下家庭自座以下家庭自用車保用車保20002000元是元是400400元，保元，保50005000元是元是570570元。元。 3 3、賠償額度：根據投保、賠償額度：根據投保人在保險中對車身劃痕的保人在保險中對車身劃痕的保險限額，采取相應的賠償責險限額，采取相應的賠償責任。任。 六）、玻璃單獨破碎險：六）、玻璃單獨破碎險： 1 1、概念：被保險機動車風

18、、概念：被保險機動車風擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，在擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎，在責任限額內予以賠償?shù)谋ｋU。責任限額內予以賠償?shù)谋ｋU。 2 2、預算保費：、預算保費：6 6座以下預座以下預算，算， 國產玻璃車價國產玻璃車價0.19%0.19%（費率）（費率） 進口玻璃車價進口玻璃車價0.30%0.30%（費率）（費率） 3 3、賠償額度：以車價為賠償限、賠償額度：以車價為賠償限額，例如在自然因素或不知情的情況額，例如在自然因素或不知情的情況下保險公司負責賠償。下保險公司負責賠償。 七）、主險不計免賠特約險七）、主險不計免賠特約險( (不計不計免賠險免賠險) )： 1 1、概念：是指在保險事故發(fā)

19、生、概念：是指在保險事故發(fā)生后，對車輛造成的事故是以后，對車輛造成的事故是以100%100%的的賠償。（備注：如不加這一項只賠賠償。（備注：如不加這一項只賠償發(fā)生事故后花費金額的償發(fā)生事故后花費金額的80%80%）；）； 2 2、預算保費：三者險標準保、預算保費：三者險標準保費的費的15%+15%+車損險標準保費的車損險標準保費的15%+15%+盜搶險標準保費的盜搶險標準保費的20%+20%+車上人員車上人員險的險的15%+15%+車身劃痕險的車身劃痕險的15%15%。三、營銷話術介紹三、營銷話術介紹1 1、新車購保與續(xù)保在保險公司的優(yōu)、新車購保與續(xù)保在保險公司的優(yōu)惠幅度？惠幅度？ 新車購保：

20、強險不能優(yōu)惠，買新車購保：強險不能優(yōu)惠，買轎車個人或事業(yè)單位購保一律是轎車個人或事業(yè)單位購保一律是950950元，企業(yè)購保一律元，企業(yè)購保一律10001000元元; ;購商業(yè)險購商業(yè)險可優(yōu)惠可優(yōu)惠14.14.； 舊車（續(xù)保）：舊車（續(xù)保）： 交強險第一次續(xù)保時，上年無賠款的交強險第一次續(xù)保時，上年無賠款的前提下可以優(yōu)惠前提下可以優(yōu)惠10%10%，第二次續(xù)保時，上年，第二次續(xù)保時，上年無賠款的前提下可優(yōu)惠無賠款的前提下可優(yōu)惠20%20%，連續(xù)三年無賠，連續(xù)三年無賠款可優(yōu)惠款可優(yōu)惠30%30%。如果上年車輛有過賠付記錄。如果上年車輛有過賠付記錄，賠付一次，交強險金額為原價；賠付次，賠付一次，交強險

21、金額為原價；賠付次數(shù)在一次以上，交強險金額的上調幅度不數(shù)在一次以上，交強險金額的上調幅度不等，最高達等，最高達100%100%。商業(yè)險在上年無賠款的。商業(yè)險在上年無賠款的前提下可以優(yōu)惠前提下可以優(yōu)惠30%30%；商業(yè)險在上年有賠款；商業(yè)險在上年有賠款的記錄下只能優(yōu)惠的記錄下只能優(yōu)惠23.5%23.5%；2 2、由社會保險人群購保與在本公司、由社會保險人群購保與在本公司入會購保保費一致嗎？入會購保保費一致嗎？ 答：只要所購保險項目與每個答：只要所購保險項目與每個項目的保額一樣項目的保額一樣, ,由本公司代購保險由本公司代購保險與由社會保險人代購保險保費是一與由社會保險人代購保險保費是一致的。致的

22、。 之所以有時出現(xiàn)不一致，是由之所以有時出現(xiàn)不一致，是由下列原因造成的：下列原因造成的： 原因一：雖為商業(yè)險，選擇的原因一：雖為商業(yè)險，選擇的項數(shù)相同，但選擇的商業(yè)險險種不項數(shù)相同，但選擇的商業(yè)險險種不一致；一致；( (因為商業(yè)險有因為商業(yè)險有7 7種種, ,有的用戶有的用戶可能有社會保險可能有社會保險人群計算人群計算購置了購置了3 3項項商業(yè)險為商業(yè)險為（車輛損失險、第三者責任險、全車盜搶車輛損失險、第三者責任險、全車盜搶險），險），在本公司在本公司計算計算購置了購置了3 3項商業(yè)險項商業(yè)險為為（第三者責任險、全車盜搶險、車上人員責任險），第三者責任險、全車盜搶險、車上人員責任險），同為選擇

23、了三項商業(yè)險，但選擇的同為選擇了三項商業(yè)險，但選擇的險種不一樣，計算出的保額不一致。險種不一樣，計算出的保額不一致。 原因二：雖選擇的商業(yè)險險種一致，但投保原因二：雖選擇的商業(yè)險險種一致，但投保 的保額不一致導致；的保額不一致導致； 例如例如: : 車身劃痕險：車身劃痕險：6 6座以下家庭自用車保座以下家庭自用車保20002000元是元是400400元，保元，保50005000元是元是570570元；元； 車上人員險：車上人員險：6 6座以下預算，保駕駛員用保險座以下預算，保駕駛員用保險金額金額0.42%0.42%，保四名乘客用保險金額，保四名乘客用保險金額0.27%0.27%。 到公司投保，

24、我公司保險人員會盡到公司投保，我公司保險人員會盡量根據您車輛情況，量身為您定制投保量根據您車輛情況，量身為您定制投保險種和投保金額，盡量降低您的保費支險種和投保金額，盡量降低您的保費支出出, ,愛車受益。愛車受益。 3 3、到我公司投保有何好處？、到我公司投保有何好處？ 答：由我公司代辦保險，由以下幾大答：由我公司代辦保險，由以下幾大 好處：好處： （一）、理賠迅速、有保障；（一）、理賠迅速、有保障； 出現(xiàn)事故后，拔打我公司電話（出現(xiàn)事故后，拔打我公司電話（20529692052969、20522622052262），我公司由專人協(xié)助您報案、），我公司由專人協(xié)助您報案、2424小小時拖車，并代

25、辦理賠時拖車，并代辦理賠, ,確保您的保險權益得到最確保您的保險權益得到最大程度的保障，讓您省時、有省心；大程度的保障，讓您省時、有省心； （二）、維修質量有保障二）、維修質量有保障 確保您在我公司確保您在我公司4S4S店事故車服務店事故車服務中心進行事故處理，確保您的愛車原廠中心進行事故處理，確保您的愛車原廠配件，配件，4S4S店鈑噴技術，快速的理賠服務，店鈑噴技術，快速的理賠服務，讓您的愛車維修質量更有保障；否則，讓您的愛車維修質量更有保障；否則，保險公司會為您指定小修理廠，配件質保險公司會為您指定小修理廠，配件質量無保障、維修技術無保障、如是保修量無保障、維修技術無保障、如是保修期車輛還

26、影響正常保修、期車輛還影響正常保修、保險理賠手續(xù)保險理賠手續(xù)麻煩，自己辦理理賠費時、費力。麻煩，自己辦理理賠費時、費力。 ，保險公司在小修理廠鈑噴不會為你定，保險公司在小修理廠鈑噴不會為你定4S4S店價格，吃困的是用戶。店價格，吃困的是用戶。（三）、保費優(yōu)惠；（三）、保費優(yōu)惠； 確保以最優(yōu)惠的價格為您確保以最優(yōu)惠的價格為您辦理保險辦理保險; ; （四）、為您代辦車輛年檢，免（四）、為您代辦車輛年檢，免收服務費。收服務費。 省時，省心，還省錢。省時，省心，還省錢。 答：社會購保：無論單方事故答：社會購保：無論單方事故，還是雙方事故都必須履行：報案，還是雙方事故都必須履行：報案查看查看定損定損理算

27、理算合賠合賠領款，程領款，程序麻煩；序麻煩； 本公司購保：本公司購保： 永安保險公司單方小事故：不永安保險公司單方小事故：不論在什么時間段發(fā)生，不用現(xiàn)場報論在什么時間段發(fā)生，不用現(xiàn)場報案案, ,你想什么時候來修就什么時候來你想什么時候來修就什么時候來修；修；永安保險公司單方大事故、雙永安保險公司單方大事故、雙方事故：不論在什么時間段發(fā)生，方事故：不論在什么時間段發(fā)生，通過打本公司電話通過打本公司電話,協(xié)助用戶報案協(xié)助用戶報案,也也可直接打永安報案電話報案，我公可直接打永安報案電話報案，我公司并進行司并進行24小時拖車服務小時拖車服務,辦理理賠辦理理賠一切手續(xù)一切手續(xù); 本公司購保：本公司購保：

28、 中保單方小事故：無現(xiàn)場報案，中保單方小事故：無現(xiàn)場報案，我們會開車找現(xiàn)場，為用戶尋方便；我們會開車找現(xiàn)場，為用戶尋方便；中保單方大事故、雙方事故：不論中保單方大事故、雙方事故：不論在什么時間段發(fā)生，通過打本公司在什么時間段發(fā)生，通過打本公司電話電話,協(xié)助用戶報案協(xié)助用戶報案,也可直接打中保也可直接打中保報案電話報案，我公司并進行報案電話報案，我公司并進行24小小時拖車服務時拖車服務,辦理理賠一切手續(xù)辦理理賠一切手續(xù); 五、在本公司購保后，車輛發(fā)生五、在本公司購保后，車輛發(fā)生事故后如何報案事故后如何報案? ? 答：發(fā)生事故，請拔打我公答：發(fā)生事故，請拔打我公司事故車服務中心理賠服務專線司事故車

29、服務中心理賠服務專線（20529692052969），我公司會根據您所），我公司會根據您所投保的保險公司具體情況，由專投保的保險公司具體情況，由專業(yè)人員指導你報案，并處理后續(xù)業(yè)人員指導你報案，并處理后續(xù)理賠工作。理賠工作。 四、推銷保險四、推銷保險 現(xiàn)保險市場競爭異常激烈，如果僅僅就保險現(xiàn)保險市場競爭異常激烈，如果僅僅就保險推銷保險，不僅沒有優(yōu)勢，也會為我們的后續(xù)工推銷保險，不僅沒有優(yōu)勢，也會為我們的后續(xù)工作帶來許多麻煩（用戶可能會提一些非理性要求作帶來許多麻煩（用戶可能會提一些非理性要求等）；等）； 要想做好保險銷售工作，必須整合各部要想做好保險銷售工作，必須整合各部力量，打造一個服務平臺，來帶動保險的銷售。力量，打造一個服務平臺，來帶動保險的銷售。 會員制的建立，目的就是為了創(chuàng)造這樣會員制的建立，目的就是