物業(yè)清潔員工文明服務(wù)意識(shí)

1、【精品文檔】物業(yè)清潔員工文明服務(wù)意識(shí)清潔公司員工文明 服務(wù)意識(shí)為了更好地作好小區(qū)的清潔工作，給業(yè)主（客戶(hù)）提供一個(gè)舒適的 生活環(huán)境，結(jié)合我司的規(guī)范服務(wù)，制定本服務(wù)手冊(cè)，供員工自我提高 服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度。一）、工作態(tài)度：1、不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、堅(jiān)守本職崗位，不擅離職守，不做私 人事情。3、對(duì)客戶(hù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事以誠(chéng)相待。4、各崗位應(yīng)互相協(xié)作、配合、同心協(xié)力解決問(wèn)題。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)要及時(shí)，遇事不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任。6、發(fā)揚(yáng)勤勞踏實(shí)的精神，以良好的精神狀態(tài)高質(zhì)地完成工作。7、工作中，如遇有老、弱、病、殘人員需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做 好服務(wù)工作。二）、服務(wù)意識(shí)、態(tài)度：1、禮貌：

2、這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均 應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)十個(gè)字”您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。2、誠(chéng)信：以誠(chéng)信的態(tài)度主動(dòng)對(duì)待旅客，當(dāng)拾揀財(cái)物時(shí)應(yīng)主動(dòng)交 還客戶(hù)或上交公司領(lǐng)導(dǎo)。3、友善：友善待人、和睦相處，常以微笑表達(dá)善意。4、熱情：盡可能為同事、客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心：對(duì)客戶(hù)的要求耐心聆聽(tīng)，在不違背原則的前提下幫助 客戶(hù)解決問(wèn)題，遇客戶(hù)籍詢(xún)問(wèn)，應(yīng)按規(guī)定指明方向。三）、儀表儀容：1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，并將工卡端正的佩戴 在左胸前。2、不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋，不準(zhǔn)赤腳穿鞋，鞋面保持干凈無(wú)破損， 鞋底不準(zhǔn)打釘碼。3、 男員工不準(zhǔn)留胡須，留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)禁止過(guò)衣領(lǐng)，；女

3、員 工梳理整齊，禁止頭發(fā)披肩，遮眼，不得染指甲，化濃妝，不做怪發(fā)型，不染怪發(fā)色，不準(zhǔn)佩帶明顯飾物等。4、工作期間禁止喝酒、吸煙、打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；禁止串 崗、閑聊、看書(shū)、看報(bào)、吃零食，上班前不吃異味食物，保持口腔清 潔。5、清潔個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤換衣服。6、禁止依靠在任何物體或坐在小區(qū)休閑椅上休息；禁止觀看電視 節(jié)目；禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影響形象的資態(tài)出現(xiàn)。四）、言行舉止：1、舉止大方得體，工作中注意手持的工具，避免碰到客戶(hù)。2、注意走路姿勢(shì)，在工作場(chǎng)所不得奔跑（緊急情況下除外）。3、進(jìn)入辦公場(chǎng)所清潔時(shí)，應(yīng)先站在門(mén)外輕叩門(mén)三下，征得同意 后方可入內(nèi)，工作完畢出來(lái)應(yīng)隨手關(guān)門(mén)