銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(1)

1、銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(1)懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的大集 體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現(xiàn)出璀璨奪目的光 芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀 行第一期客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班-一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)?？傄詾榕嘤?xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓 力，可是，在經(jīng)過(guò)了 14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一 項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛 力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何 審查企業(yè)報(bào)表 如何做好貸前的審查貸后的跟蹤檢查，如何 做好營(yíng)銷(xiāo)工作，以及營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我 體會(huì)到

2、了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指 導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開(kāi)始，我就被培訓(xùn)中的氣氛 所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答， 我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都 認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。 整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺， 也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。 在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開(kāi)課，先選出了 組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái) 獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中， 每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被

3、充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán) 隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)， 但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)， 組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀 的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力 地提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起， 各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的 最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就 很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們 要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流

4、的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度 為客戶(hù)服務(wù)，要以客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶(hù)的期 望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶(hù)的需求，急用戶(hù)之所急，想客 戶(hù)之所想，讓客戶(hù)得到超越期望的更加滿(mǎn)意的答復(fù)，只有這 樣才能贏得更多的客戶(hù)。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通 的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈 的競(jìng)爭(zhēng)中客戶(hù)隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是 制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品 本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天， 銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想 突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得

5、客戶(hù)的青睞，新 穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性 形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要 用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶(hù)。 還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練， 不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的， 而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理 的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的 熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力 時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身 價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身 的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶(hù)時(shí)會(huì)有怎樣

6、的表現(xiàn)；但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后， 我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán) 節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn) 備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面 談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓 的開(kāi)始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因 此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但 走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。 還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總 有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省， 是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分機(jī)會(huì)只 給有準(zhǔn)

7、備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟 示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持： 一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、 積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù) 立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉 輕若重等等。這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西 點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱(chēng)作是不可能完成的任務(wù)。簡(jiǎn)直就 像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的?？偟膩?lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今 后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想 做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我 在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng) 驗(yàn)才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信 念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作 方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅(jiān)信通過(guò)了一階段的實(shí)習(xí)，所 獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在今后的工作中將不斷的得 到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié) 合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人 價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)