員工培訓學習管理制度

1、員工培訓學習管理制度知識改變命運。知識經(jīng)濟時代是人才贏家時代。企業(yè)的競爭聚焦于人才的競爭。轉(zhuǎn)變觀念，尊重知識，尊重人才，重視培訓，強化學習，是提高員工業(yè)務技能、工作勝任能力和工作效率，有效解決人才智力瓶頸的重要途徑。為建設(shè)學習型企業(yè)，努力提高員工綜合素質(zhì)和企業(yè)綜合競爭力，特制定本制度。1、 范疇、術(shù)語1.1 培訓 ：指員工通過有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習而獲得知識、技能、態(tài)度、乃至行為的定向改進的過程，以使其能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或?qū)⒁袚墓ぷ魅蝿铡Ｋ▎T工 參加公司組織的內(nèi)部培訓和由公司出資的外培培訓。1.2 學 習 ：指員工參加學歷教育、職稱（執(zhí)業(yè)資格、職業(yè)資格，下同） 、業(yè)務

2、和專業(yè)技術(shù)繼續(xù)教育考試，取得學歷或資格證書。1.3 學歷 ：是指員工在教育機構(gòu)中接受科學、文化知識訓練的學習經(jīng)歷。我們常說的“學歷”則是指具有特定含義、特定價值的“學歷” ，指一個人最后也是最高層次的一段學習經(jīng)歷，以經(jīng)教育行政部門批準、 實施學歷教育、 有國家認可的文憑頒發(fā)權(quán)力的學校及其它教育機構(gòu)所頒發(fā)的學歷證書為憑證。1.4 職稱 （又名專業(yè)技術(shù)資格） ： 指由國家人事行政部門授予的一種技術(shù)稱號， 是專業(yè)技術(shù)水平的標志，代表了專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力。 它必須參加國家統(tǒng)一組織的規(guī)定科目考試，成績合格即取得專業(yè)技術(shù)資格 （有的專業(yè)需達到規(guī)定成績后才能申請參加評審， 評審通過后方可取得專

3、業(yè)技術(shù)資格） 。1.5 執(zhí)業(yè)資格： 是經(jīng)國家認定的具有法律效力的資格，它是政府為規(guī)范職業(yè)秩序，對事關(guān)公眾利益的技術(shù)性強、 有的甚至具有危險性的專業(yè)實行的人員準入資格控制，是從事某種專業(yè)工作的必備條件。1.6 職業(yè)資格 ：指按照國家制定的職業(yè)技能標準或任職資格條件，通過政府認定的考核鑒定機構(gòu)，對勞動者的技能水平或職業(yè)資格進行客觀公正、 科學規(guī)范的評價和鑒定， 對合格者授予相應的國家職業(yè)資格證書。1.7 繼續(xù)教育： 指專業(yè)技術(shù)人員在取得專業(yè)技術(shù)資格后，按國家規(guī)定每年度必須參加年檢、復核的學習教育費用。年檢合格，報銷費用；年檢不合格，費用自理。1.8 職前培訓 : 由人事培訓部對新進人員進行的共識課

4、目訓練及用人部門對新進人員、轉(zhuǎn)崗人員上崗前進行的專業(yè)課目訓練。2、 管理職責、權(quán)限公司的培訓工作實行人力資源部歸口管理，各部門配合實施的原則。人力資源部為公司的培訓主管機構(gòu)， 人力資源部應依據(jù)公司的人力資源狀況、 各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)， 各部門負責人應定期向人力資源部提交本部門的培訓需求計劃，并積極配合人力資源部開展培訓工作。各部門內(nèi)部應定期組織交流會，相互研討、相互學習、共同提高。2.1 公司高層職責2.1.1 提供培訓所需設(shè)備、資源及場地；2.1.2 支持并監(jiān)督培訓的實施；2.1.3

5、 給予相應的授權(quán)；2.1.4 培訓費用的審批；2.1.5 培訓的有效性評價。2.2 人力資源部職責2.2.1 公司培訓體系的建立，培訓制度的制訂與修訂；2.2.2 公司學習、培訓工作的管理、規(guī)劃、指導；2.2.3 公司全體員工、新進員工的培訓規(guī)劃與實施；2.2.4 培訓師資隊伍建設(shè)；2.2.5 培訓教材、教具的購置、保管；2.2.6 培訓教材的規(guī)劃，組織人員編寫；2.2.7 培訓的實施督導、檢查、考核和管理；2.2.8 外聘老師聯(lián)系、招待及行程住宿安排；2.2.9 全年培訓費用預算、分配、審核和審批；2.2.10 年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。2.3

6、各部門在培訓中的主要職責：2.3.1 本部門培訓需求計劃的制訂；2.3.2 積極配合人力資源部實施培訓工作；2.3.3 本部門年度、月度培訓工作總結(jié)與培訓資料的匯總、整理及歸檔；2.3.4 本部門員工的上崗、在崗培訓及其考核；2.3.5 本部門參訓員工的組織與管理；培訓管理3.1 職前培訓3.1.1 職前培訓內(nèi)容及時間要求：3.1.1.1 員工手冊一一2小時一一培訓負責：人力資源部了解公司基本情況，包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、行政、人事管理制度、工薪福利、通訊設(shè) 備管理、借款及費用報銷流程、出差須知等，培訓本公司的經(jīng)營產(chǎn)品的品牌、種類及服務情況。3.1.1.2 禮儀培訓一一4小時一一培訓負責：

7、人力資源部培訓儀容、儀表、電話禮儀、見面禮儀、日常工作基本禮儀知識、儀態(tài)實訓、本公司店面接待和上門服務的標準用語、規(guī)范動作、注意事項及本公司職業(yè)道德與態(tài)度等內(nèi)容。3.1.1.3 管理體系及管理標準一一 4小時一一培訓負責：人力資源部3.1.1.4 通用崗位技能一一4小時一一培訓負責：人力資源部3.1.1.5 崗位培訓一一816小時一一培訓負責：用人部門經(jīng)理培訓內(nèi)容：崗位職責、崗位要求及規(guī)范、崗位工作流程、崗位技能等。3.1.2 職前培訓流程：3.2 內(nèi)部培訓3.2.1 內(nèi)部培訓流程培 訓 需 求 調(diào) 查制訂計劃與方案上審 核、審 批培 訓 準 備否定整 理 資 料 歸 檔3.2.2 培訓需求調(diào)

8、查調(diào)查方式：可采取問卷、座談、現(xiàn)場考察等方式進行，深入掌握員工、企業(yè)的培訓需求。調(diào) 查內(nèi) 容： 內(nèi)部調(diào) 查 員工知識結(jié)構(gòu)、思想觀念、工作技能、企業(yè)效率、管理能力、領(lǐng)導能力、溝通能力等；外部調(diào)查：行業(yè)發(fā)展趨勢、新技術(shù)運用等。3.2.3 培訓計劃編制培訓費用預算與經(jīng)營預算的編制時間一致。各部門主管于先年12 月 10 日前報各副總處， 由各副總匯總于12 月 20 日前報人力資源部， 再由人力資源部于12 月 30 日前統(tǒng)一匯總安排， 把培訓計劃表發(fā)放于各部門。 培訓計劃以圍繞公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略和三年規(guī)劃為重心，提高員工技能、素質(zhì)為生命力，沿著“建設(shè)事業(yè)化的決策團隊，職業(yè)化的執(zhí)行團隊，專

9、業(yè)化的工作團隊”方向邁進。培訓計劃內(nèi)容包括：培訓類型（即對象）、內(nèi)容、方式、師資、教材、時間、地點、學時、經(jīng)費預算等。年度培訓計劃表 定好大致方向與時間， 各部門根據(jù) 年度培訓計劃表 于每月23 日前將 月度培訓計劃表 交于人力資源部， 人力資源部于每月 26 日前公布下月培訓安排。 年度培訓計劃表可作季度、半年調(diào)整。3.2.4 培訓計劃的審批公司內(nèi)部培訓計劃報總經(jīng)理批準，人力資源部組織實施。外聘老師到公司授課，按以下權(quán)限審批：外聘老師培訓費（僅指授課費，不含教材費、老師差旅費、住宿費、生活費，下同）在 1000 元以內(nèi) （ 含 ） 的，由各部門副總經(jīng)理審批，人事行政部副總審核，報人力資源部備

10、案；外聘老師培訓費在1000 元以上 10000 元以內(nèi)的，由總經(jīng)理審批，報人力資源部備案；外聘老師培訓費在 10000 元以上及全年培訓費用預算由股東會審批，報人力資源部備案。人力資源部協(xié)調(diào)，做好外聘老師內(nèi)培資源共享。3.2.5 培訓準備及實施3.2.5.1 培訓準備的主要內(nèi)容有：師資力量、培訓教材（資料 ） 、培訓記錄、考勤、考試資料、場地、多媒體、后勤保障（吃、住、行、安全、衛(wèi)生等）。培訓工作做到分工明確，專人負責，周到細致，落到實處。3.2.5.2 業(yè)務技能培訓時間為每周一次，素質(zhì)培訓為每月一次，培訓時間由人力資源部調(diào)整，兩個副總部門以上的由人力資源部組織，簽到表、培訓有效性評價表由人

11、力資源部存檔；各主管部門內(nèi)部技能培訓由各主管自行安排，簽到表、培訓有效性評價表由主管保管。3.2.6 培訓有效性評價與考核運用培訓結(jié)束，應作有效性評價，包括培訓議題的針對性、實用性、指導性、授課質(zhì)量及培訓建議 等，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。落實考核激勵機制，加強對培訓員工效果的考核與考試，考核結(jié)果與員 工績效工資、職務晉升、薪酬調(diào)整掛鉤。3.2.7 內(nèi)部師資隊伍建設(shè)及授課補貼3.2.7.1 公司要組建相對穩(wěn)定的兼職教師隊伍。師資力量要實現(xiàn)共享、交流，要把技術(shù)全面、經(jīng)驗豐富、業(yè)務精湛、有專業(yè)特長、創(chuàng)新思維的優(yōu)秀干部、員工選入師資隊伍，加以培訓，共同提高。3.2.7.2 對于內(nèi)部培訓師，采用各部門提供候

12、選人，由人力資源部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)人力 資源部考核合格的培訓師，由人力資源部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)部培訓師。3.2.7.3 內(nèi)部培訓講師實行授課補貼辦法，用于培訓講師額外勞動補貼，購買書籍資料，學習提升 授課水平等。評價合格者 20元/小時，單次授課時間不得超過3小時。3.2.8 外聘培訓師的聘用。3.2.8.1 外部培訓師資格確認依下表進行。3.2.8.2 人力資源部經(jīng)批準聘任外聘培訓師后，經(jīng)評估合格后向其頒發(fā)聘書。3.2.8.3 培訓之前，人力資源部應向外聘培訓師提供培訓目的、參訓人員、培訓大綱、培訓時間、培訓地點等培訓背景資料。3.2.8.4 人力資源部在收到外聘培訓師的相關(guān)培訓資

13、料后，按照培訓計劃正式安排培訓。3.2.8.5 人力資源部應以培訓的實際授課時數(shù)核發(fā)其課時費。課時費的具體標準見下表，如課時費發(fā)生變化的，需報總經(jīng)理審批。培訓師級別資格確認授課費（元/課時）一般培訓師大學助理講師、助理研究員、職校講師、獲中級職稱者30 50中級培訓師大學講師、副研究員、職校高級講師、獲高級職稱者51 100高級培訓師大學副教授、研究員、職校特級講師、獲高級職稱者101200特級培訓師著名的專家、教授、企業(yè)家和高級政府官員2013003.3外部培訓3.3.1外部培訓審批及費用報銷流程培訓費用預算與經(jīng)營預算的編制時間一致。3.3.2外部培訓費用3.3.2.1 培訓費用指員工外出培

14、訓產(chǎn)生的直接費用。主要包括：培訓費、培訓會費、授課費、資料費、差旅費。員工培訓考試（考核）合格，培訓費用由公司予以報銷；培訓考試（考核）不合格，公司不予報銷，費用由受訓員工承擔。3.3.2.2 報銷培訓費用及對應服務期限對象：參加廠家、上級代理的業(yè)務、技術(shù)、技能培訓及管理能力的培訓。600元以下不約定服務期限。600元以上的應約服務期限為：應服務期限（月）=培訓費用（元）+ 100（最長兩年封頂）3.3.2.3 不足服務期限，員工辭職離開公司，應交納違約補償金。違約補償金（元）=培訓費用（元）+應服務期限（月）x未服務期限（月）。3.3.2.4 培訓協(xié)議約定的服務期限長于勞動合同期限的，以培訓

15、協(xié)議約定服務期限為準，勞動合同自動續(xù)簽到培訓服務期滿（培訓協(xié)議作為勞動合同的附件，具有同等效力）。若員工在履行服務協(xié)議期限內(nèi)，再次參加由公司出資的外部培訓并考核合格，需另外簽訂服務期限協(xié)議的，以新簽訂的服務期限起點時間為基點，新簽訂服務期限與履行協(xié)議的剩余服務期限并疊計算，以最長的服務期限為準。違約補償金應根據(jù)不同協(xié)議分別單獨計算。3.3.2.5 長沙市內(nèi)參加外訓，補餐費、車費15元/人/天，費用報銷時須由行政人事部審核簽字。4.培訓內(nèi)容分類：4.1 副總經(jīng)理級以上人員的培訓:4.1.1 考察本行業(yè)先進企業(yè)或國內(nèi)外知名企業(yè)；4.1.2 新管理模式的建立與施行；4.1.3 國內(nèi)外專家主講的有關(guān)專

16、業(yè)的講座、研討會等；4.1.4 參加上級主管部門組織有關(guān)培訓。4.2 部門經(jīng)理和主管級人員的培訓：4.2.1 公司的重大改革；4.2.2 不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；4.2.3 綜合技能的提高培訓；4.2.4 參加人力資源部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓、講座等。4.3 普通員工的培訓：普通員工的培訓主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù) 培訓等內(nèi)容。4.4 新聘員工培訓包括企業(yè)培訓和崗前培訓：4.41 企業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等。4.42 2崗前培訓的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等

17、。5、員工學習管理5.1 學歷教育員工個人自愿參加學歷教育 （如大專、本科、研究生、 MBA EMB徽育等，下同）的所有各類費用 由員工本人支付。5.2 職稱考試5.2.1 職稱考試包括專業(yè)技術(shù)資格、執(zhí)業(yè)資格、職業(yè)資格考試、繼續(xù)教育（駕駛證除外）。5.2.2 費用包括參加國家勞動人事行政部門或職業(yè)鑒定機構(gòu)舉辦的職稱考試或認證的報名費、培訓費、資料費、教材費、考試費、評審費、辦證費、 差旅費。職稱考試合格，憑有效證書原件報銷。費用、服務期限等管理按如下規(guī)定辦理。類別（職級）標準（元/年）報銷年限（年）合計金額（兀）一員工60021200部門主管120022400部門經(jīng)理120033600副總以上

18、180035400注：員工職級以報銷時的職級為準。5.2.3人力資源部根據(jù)年初培訓預算制定本年度培訓指標，并將指標分配到各部門。rtt）圭 A>直屬 副總?cè)肆Y 源部審甲后人 填寫職稱考試審批查甲舊衣5.2.4程序:報總經(jīng)理審批人力資 源部備 案申請人獲 得有效合 格職稱證 書原件證書復財務審 核、報印件人,銷力資源部存檔總經(jīng)理簽批人力資 源部審查5.2.5 職稱考試申請者必須在本公司工作滿一年（含）以上5.2.6 職稱考試不合格的，不予報銷。5.2.7 在報銷年限和報銷總額內(nèi)，實際發(fā)生費用報完為止，剩余指標不再報銷。在報銷年限和報銷總額內(nèi)，費用未報完的不再報銷。5.2.8 條款5.2中

19、職稱費用報銷與 3.2.2外部培訓費用分開計算。員工中途因非組織調(diào)動（含經(jīng)批準辭職）等原因離開本公司或服務期限不滿一年的，不予報銷。6、建立業(yè)績優(yōu)秀者能力提升機制建立業(yè)績優(yōu)秀者能力提升機制，獎勵業(yè)績優(yōu)秀者學習、提升能力和素質(zhì)。獎勵方式包括學習、旅游。每年綜合考評績效按 10%勺比例評出優(yōu)秀部門經(jīng)理、優(yōu)秀員工，部門經(jīng)理獎勵1500元，員工獎勵1200元。連續(xù)兩年及兩年以上綜合考評績效為優(yōu)秀的獎勵金額增加50%不發(fā)放現(xiàn)金，自己聯(lián)系好旅游、學習的單位，由財務直接打款到所指定的單位。7、其它7.1 各片區(qū)、公司要嚴格控制學習培訓費用總額，在預算范圍內(nèi)使用。7.2 員工參加內(nèi)外培訓，應將培訓所獲取的影視、音響、文字資料交人力資源部驗收保存才能報銷。人力資源部應及時組織傳閱、學習，知識共享。7.3 員工參加外部培訓，應于報銷前寫一份 500字以上的培訓心得于人力資源部，如果沒有不予報銷。7.4 與本職無關(guān)的培訓不在報銷范圍之內(nèi)。