面試官禮儀技巧、問(wèn)題集錦

1、面試禮儀及技巧企業(yè)面試官不僅代表自身,也代表著公司治理水平,是企業(yè)形象的一個(gè)重要窗口！面試是雙向的,面試官要擺正位置,對(duì)求職者有足夠的尊重,面試前請(qǐng)先閱讀對(duì)方簡(jiǎn)歷, 了解大致的情況；1、在面試開始時(shí),最好先介紹一下自己.2、儀容儀表著裝一一莊重、大方語(yǔ)言一一語(yǔ)速適中、清楚流暢、重點(diǎn)分別體態(tài)一一表情和藹、坐姿正規(guī)3、面試禮儀a所有的求職者都要受到友好、禮貌的對(duì)待,不讓求職者久候,如遇此情況,應(yīng)主動(dòng)表示歉意,及時(shí)提供公司相關(guān)宣傳資料讓其閱讀并提供飲水；b面試官座位一般安排在求職者對(duì)面,也可坐在側(cè)面,但預(yù)防并排坐；注意保持與求職者的距離,預(yù)防坐的太近或太遠(yuǎn),以1-2米為宜；c 面談過(guò)程中面試官要做到

2、：坐姿自然,脊背挺直,不要搖擺小腿或仰頭,不要有玩筆等小動(dòng)作；d面試時(shí)面帶微笑,態(tài)度自然、親切、友善,直視對(duì)方；e面談進(jìn)行中,預(yù)防頻繁看表,預(yù)防現(xiàn)出倦意；f 面試交談完畢,應(yīng)感謝求職者對(duì)公司的支持并指引其離開.二、面試現(xiàn)場(chǎng)技巧把控1、破冰,讓面試者盡快進(jìn)入狀態(tài)面試官面對(duì)內(nèi)向或者少言寡語(yǔ)的技術(shù)類求職者,要盡快使其放松,用自然、親切、漸進(jìn)及聊天式的話語(yǔ)導(dǎo)入正題,使求職者擺脫緊張情緒,及時(shí)進(jìn)入狀態(tài),正常發(fā)揮.比方：今天 天氣不錯(cuò),過(guò)來(lái)還順利嗎？2、多聽少說(shuō),把握面談限制權(quán)有不少面試官在面試中會(huì)不停發(fā)問(wèn),這種方式看似十分主動(dòng),但其實(shí)不一定能從面談中得到最有效的信息.如果在整個(gè)面試中,面試官說(shuō)的比求職者

3、還多,到底是誰(shuí)在面試誰(shuí)呢？ 比擬有效的方法是讓求職者多講,面試官一邊傾聽,一邊根據(jù)情況提問(wèn), 及時(shí)引導(dǎo)并限制求職者的話題；3、談話末尾給求職者留點(diǎn)時(shí)間面試官無(wú)論在談話結(jié)束前是否已經(jīng)做好錄入與否的決定,最好都要給求職者一個(gè)提問(wèn)的時(shí)機(jī)并要認(rèn)真答復(fù),給求職者一個(gè)良好印象.4、提問(wèn)技巧面談中面試官應(yīng)盡量提出行為性可對(duì)照問(wèn)題,解決在自我介紹過(guò)程中沒有遺留的疑 問(wèn)；所提問(wèn)題要有可評(píng)價(jià)性與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)和延伸性不是簡(jiǎn)單用“是和“否答復(fù)；遵從面試 STAR “原那么,即 Situation 情景、Task 任務(wù)、Action 行動(dòng)和 Result 結(jié)果舉例：請(qǐng)講出一件你通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)勝任新的工作任務(wù)的例子.（1）

4、 這件事發(fā)生在什么時(shí)候？ Situation（2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？ Task（3） 接到任務(wù)后你怎么辦？ Action（4） 你用了多長(zhǎng)時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？ 深層次了解（5） 你在這個(gè)過(guò)程中遇見困難了嗎？ 了解堅(jiān)韌性（6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？Result不允許求職者答復(fù)下列問(wèn)題模棱兩可,適時(shí)追問(wèn)求職者真實(shí)情況和意圖,必要時(shí)可采取迂 回政策,用投射法來(lái)提問(wèn).對(duì)層次較高的求職者預(yù)防問(wèn)一些較低層次問(wèn)題.5、傾聽技巧傾聽時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真,表情自然,不能不自然地俯視、斜視,或者盯著對(duì)方不動(dòng)；預(yù)防 造成應(yīng)試者過(guò)多的心理壓力,使其不能正常發(fā)揮.慎用一些帶有傾向性的形體語(yǔ)言,如點(diǎn)

5、頭或搖頭,以免給應(yīng)試者造成誤導(dǎo).注意從應(yīng)試者的語(yǔ)調(diào)、音高、言辭等方面區(qū)分應(yīng)試者內(nèi)在的素質(zhì)水平.客觀傾聽,預(yù)防夸大、低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復(fù)錯(cuò)誤傾向等.6、觀察技巧堅(jiān)持觀察的綜合性、目的性和客觀性原那么.注意面部表情,通過(guò)對(duì)應(yīng)試者面部表情的觀察和分析,可推測(cè)其深層心理狀況在不同程度上判斷其情緒、態(tài)度、自信心、反響力、思維的敏捷性、性格特征、老實(shí)性、人際交往能力等；如當(dāng)考官提出一些難以答復(fù)或窘迫的問(wèn)題時(shí),應(yīng)試者可以目光暗淡、雙眉緊皺,帶有明顯的焦急或壓抑的神色.注意身體姿態(tài)語(yǔ)言手勢(shì)、坐姿、表情變化、多余動(dòng)作如捏衣角或攥手指等,這能提供有用的信息,了解應(yīng)試者的內(nèi)在心態(tài).三、常見面試問(wèn)

6、題列舉及解析1、開放式問(wèn)題舉例面談開始時(shí)你能簡(jiǎn)單地談一下你自己?jiǎn)嶙罱?jīng)典的破冰題,能讓求職者在不停自述的同時(shí),為面試官提供一個(gè)絕好的探究對(duì)方心理的時(shí)機(jī)類似問(wèn)題：如果讓你自己選擇五個(gè)詞來(lái)形容一下你自己,是哪五個(gè)？根據(jù)十分總分值的原那么,給你自己打一個(gè)分好嗎？你從前的上級(jí)/同事/父母/兄弟會(huì)如何評(píng)價(jià)你本人？你未來(lái)的五年規(guī)劃是什么？ 了解求職者未來(lái)規(guī)劃是否能和公司一致對(duì)您來(lái)講,成功意味著什么,什么是您期待的成功？你認(rèn)為我們最有利的競(jìng)爭(zhēng)者是哪家公司？2、工作經(jīng)歷/治理相關(guān)問(wèn)題舉例談?wù)勀阕罱鼡?dān)任的三個(gè)職位,你做了什么,你做得好嗎,談?wù)勀愕纳纤具€有你的同事.此問(wèn)題主要在于考察求職者的捕捉矛盾的水平,考察對(duì)方

7、是否能對(duì)龐雜的資料進(jìn)行扼要的歸納總結(jié),以便面試官考察求職者與該崗位的匹配度.類似問(wèn)題：能談?wù)勀阕罱I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)工程小組嗎？你在你的每一個(gè)職位上,都能夠很好地治理你的職員嗎？在你的治理下,你的團(tuán)隊(duì)獲得的最大的業(yè)績(jī)是什么,如何能有這樣的成績(jī)？你的職業(yè)生涯中最大的失敗是什么,你采取了什么方法來(lái)預(yù)防類似的錯(cuò)誤的發(fā)生？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你到現(xiàn)在為止還不能克服的最大難題是什么？你通常是怎樣鼓勵(lì)你的手下的？你解雇過(guò)員工嗎？為什么？你是如何對(duì)待那些令你頭痛的職員的？3、綜合評(píng)估性問(wèn)題舉例你已經(jīng)在原來(lái)的職位上工作了 10年了,你如何能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)我們公司的氣氛呢？你能夠?qū)崿F(xiàn)估計(jì)到事情的苦難所在還是直到困難出現(xiàn)了才對(duì)他們做出

8、反響？請(qǐng)舉例說(shuō) 明.你一般是怎么樣做出重大決定？你在重壓之下還能夠很好的工作嗎？能談?wù)勀阕罱淮喂ぷ魇д` /發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/管控預(yù)算等嗎？你認(rèn)為你需要增強(qiáng)哪些方面的學(xué)習(xí)來(lái)使得你提升得更快？你在以前的工作中開創(chuàng)過(guò)一些全新的工作思路嗎？你希望在公司中營(yíng)造出一種什么樣的企業(yè)文化？看見墻上那幅畫了嗎？你能試著把它賣給我嗎？銷售類崗位提問(wèn),壓力測(cè)試你為什么要離開現(xiàn)在的工作？你的上司在飛往上海開會(huì)之前,用便簽給你留下一項(xiàng)工作任務(wù),但是你卻不能完全理會(huì)便簽上的留言的意思,假定你無(wú)法和上司取得聯(lián)系,你會(huì)怎么做？測(cè)評(píng)求職者決斷水平如果你遭到上司的不公平的批評(píng),你會(huì)怎么辦？4、其他問(wèn)題舉例我所描述的工作前景中哪一方面你

9、最不感興趣？基于你對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的熟悉,你覺得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請(qǐng)的這個(gè)工作之間的差距有多少?你在做預(yù)算/管控/某項(xiàng)事項(xiàng)方面沒有經(jīng)驗(yàn),你方案如何學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)以便更好的完 成這項(xiàng)工作？你的期望薪資是多少？你的期望薪資已經(jīng)到達(dá)了該崗位水平的上限,我們?yōu)槭裁匆督o你這么多呢？你是怎樣平衡家庭與事業(yè)的關(guān)系的？你最近讀了什么書？你還有什么是需要我知道的？四、其他考前須知1、相同崗位人員面試評(píng)估要有相同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),前后一致,預(yù)防情緒化；2、考官要一直保持旺盛的精力,預(yù)防出現(xiàn)評(píng)分中的“疲勞誤差.面試的特點(diǎn)是時(shí)間持續(xù)性長(zhǎng),面試中不僅考慮和仔細(xì)傾聽?wèi)?yīng)試者的答復(fù),認(rèn)真觀察其反響,還要保持清醒的頭腦,對(duì)應(yīng)試者

10、的水平的水平做恰如其分的判斷；3、預(yù)防“暈輪效應(yīng),考官不應(yīng)由于應(yīng)試者在某一方面表現(xiàn)出有特長(zhǎng),或有弱點(diǎn),而由 此認(rèn)為他在其他方面也無(wú)所不能,或水平一般,或非干練之才.克服“第一印象影響,憑 第一印象的判斷常常左右我們對(duì)他人今后的態(tài)度.事實(shí)上單憑第一印象去判斷他人難免失之偏頗；4、預(yù)防與求職者直接談薪資,預(yù)防給求職者承諾；5、面談結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)束語(yǔ)：謝謝你對(duì)我公司的支持,感謝你來(lái)參加本次面試,如果通過(guò)面試,我們會(huì)在X個(gè)工作日內(nèi)給你答復(fù).如果沒有通過(guò),我們就不另行通知了.面試流程以及相關(guān)問(wèn)題集錦問(wèn)題供參考,適中選取、面試開場(chǎng)首先歡送您參加我們的面試, 今天的面試由xx部門與人力部一起,今天是我們的初試

11、,初試通過(guò)后會(huì)在1-2個(gè)工作日通知復(fù)試.適用于有復(fù)試的情況二、面試問(wèn)題梳理一求學(xué)以及工作經(jīng)歷1、在原來(lái)單位,你擔(dān)任過(guò)什么職務(wù)？責(zé)任？2、請(qǐng)談?wù)勀阋郧暗穆殑?wù)升遷和工資變化情況3、是什么原因促使您離開了原來(lái)的工作崗位？4、你對(duì)工作的期望是什么 ？5、你認(rèn)為自己原來(lái)的工作令人喜愛和有價(jià)值的方面是什么？6、你工作中最不感興趣的是什么 ？7、你在原單位,遇到過(guò)什么困難 ？爾是怎樣處理和應(yīng)對(duì)的 ？8、你學(xué)過(guò)哪些課程一般的,技術(shù)性的或者大學(xué)先修班？9、在學(xué)校,你都參加過(guò)什么活動(dòng) ？10、你的學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)绾魏绨嗌纤幍奈恢萌绾胃接心男W(xué)習(xí)習(xí)慣？11、有哪些人或事件對(duì)你的職業(yè)選擇產(chǎn)生了影響？12、你擔(dān)任過(guò)什么職位

12、 ？受到哪些獎(jiǎng)勵(lì)？或獲得過(guò)彳f么榮譽(yù) 取得過(guò)什么成就？13、讀大學(xué)時(shí)你從事過(guò)什么社會(huì)工作？期是怎么過(guò)的？14、大學(xué)結(jié)束時(shí)你的耳R業(yè)考慮是什么？二個(gè)性特征、人際交往個(gè)性特征1、鼓勵(lì)1什么能鼓勵(lì)你？同樣對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答復(fù)不能著眼于工作能給你帶來(lái)的較高的待遇、較好的工作的物質(zhì)條件,當(dāng)然這些問(wèn)題也不是不可以涉及到,這畢竟是滿足根本需要所必需,但更多地應(yīng)著眼于一些滿足更高層次的需要,比方,可以在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；這項(xiàng)工作可以有助于他人、有助于整個(gè)社會(huì)的開展等等.(2)誰(shuí)對(duì)你的職業(yè)生涯有重要影響勸什么？2、組織水平(1)你怎樣描述你的工作習(xí)慣 ？(2)你的組織水平怎樣？爾怎樣去組織堂口有可能,你覺得你應(yīng)把

13、哪些事組織得更好(3)你參加過(guò)何種組織活動(dòng),何種職務(wù)勸什么？(4)你怎樣描述你在集會(huì)中的角色提你組織別人呢 彷是你僅是其中的一員 ？3、獨(dú)立性(1)你喜歡別人干預(yù)你作出決定嗎？(2)你做出決定的時(shí)候容易受到其他人的影響或暗示嗎？(3)在處理一件棘手的事情時(shí),你首先想到的是自己盡力去干,還是讓別人來(lái)幫助你(4)你父母對(duì)你的事情干預(yù)多嗎 ？4、情緒穩(wěn)定性(1)你如何在重負(fù)與壓力下調(diào)節(jié)自己？(2)描述一種你平生最生氣的情形.(3)你曾最難接受的批評(píng)是什么？(4)單位工作非常艱苦,你將如何對(duì)待？(5)你怎么連這樣的問(wèn)題也不懂 ？(6)你好象不太適于在本單位工作.(最后三道題,主考官要看的不是你答復(fù)的具

14、體內(nèi)容,而是看你對(duì)這些明顯具有“不友 好、“挑釁性的問(wèn)題作何反響,進(jìn)而測(cè)定應(yīng)試者的情緒穩(wěn)定性如何.)5、適應(yīng)性(1)近年來(lái)你的生活變動(dòng)情況怎樣？(2)你改良哪些方式才會(huì)更適應(yīng)下一種工作？(3)如果你被錄用,你將在第一周采取什么行動(dòng)德樣開展工作？(1)你的朋友如何看待你？(2)你認(rèn)為你的長(zhǎng)處在哪里 ？(3)你認(rèn)為你個(gè)性上的優(yōu)點(diǎn)是什么？(4)你認(rèn)為你的缺點(diǎn)是什么？(5)你準(zhǔn)備如何改正自己的缺點(diǎn)？(6)你認(rèn)為你在多大程度上適于擔(dān)任本職務(wù)？(7)你認(rèn)為你的專業(yè)學(xué)識(shí)是否符合工作要求？(8)你認(rèn)為你的獨(dú)立性如何 ？(對(duì)這些問(wèn)題的答復(fù)一定要實(shí)事求是,客觀地分析評(píng)價(jià)自己.比方,對(duì)第八個(gè)問(wèn)題,如 果應(yīng)試者一味地

15、描述自己的獨(dú)立性有多強(qiáng)多強(qiáng),好象是獨(dú)立性越強(qiáng)越好,但太強(qiáng)的獨(dú)立性反而會(huì)給主考官留下一個(gè)“不好領(lǐng)導(dǎo)的印象,這樣反而于應(yīng)試者不利.)7、興趣愛好(1)你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？(2)你怎樣消磨閑暇時(shí)間？(3)你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？(4)你喜歡讀什么書？(5)你最喜歡的課程是什么？(6)你有什么特長(zhǎng)？8、性格(1)你認(rèn)為自己的性格應(yīng)屬于內(nèi)傾型還是外傾型？(2)你對(duì)瑣碎的工作是討厭還是喜歡？(3)你喜歡接觸一些新奇事物嗎？(4)閑暇時(shí)你是喜歡一個(gè)人呆著還是喜歡和大家一塊兒玩？(5)你容易和陌生人相處嗎？9、品質(zhì)(1)你認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)中一個(gè)人最重要的是什么？(2) “受人之托忠人之事,對(duì)這句話,你怎么看待 ？(3)

16、你最不能容忍的個(gè)人品質(zhì)是什么？(4)你最喜歡的個(gè)人品質(zhì)是什么？(5)你認(rèn)為自己的品質(zhì)中有哪些好的方面？10、工作態(tài)度、責(zé)任心、紀(jì)律性、工作風(fēng)格(1)對(duì)委任的任務(wù)完成不了時(shí)你會(huì)怎樣來(lái)處理？(2)你對(duì)公司的規(guī)章制度有何看法？(3)你目前所在單位管得嚴(yán)嗎 ？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定,你怎么辦(4)你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？(5)你在處理各類問(wèn)題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎？(6)你喜歡自己的上司是何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？(7)你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系勸什么？11、人生觀、職業(yè)觀(1)你覺得自己在原工作崗位干得最出色的一件事是什么？(2)在歷史人物中,你最崇拜的是誰(shuí)勸什么？人際交往1、你的朋友和一般人相比

17、是多還是少？2、你的朋友如何看待你 ？3、你在交友時(shí)最注重什么？4、你喜歡和哪些人交往 ？5、你參加社交集會(huì)是由于喜歡,參加還是由于萬(wàn)不得已6、你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作 ？7、你認(rèn)為自己的社交水平如何 ？9、請(qǐng)說(shuō)出一種你不得不與你討厭的人相處的情況.(三)水平結(jié)構(gòu)1、學(xué)習(xí)水平(1)你認(rèn)為自己的學(xué)習(xí)水平如何 紙何種情況下你學(xué)得快些或慢些 ？2、分析水平(1)你認(rèn)為你的分析水平如何 ？(除了從總體概括你的分析水平如何以外,盡量能再舉出一個(gè)例子來(lái)實(shí)際證實(shí)你的分析 水平.)(2)你運(yùn)用哪些分析方法和工具 ？(3)你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別 ？(4)你認(rèn)為富和貧、美和丑有什么區(qū)別？(以上兩個(gè)問(wèn)題除了

18、測(cè)定應(yīng)試者的分析水平外,還可以測(cè)定其思維水平、口頭表達(dá)水平.提一些小案例,要求其分析、判斷. )3、判斷力(1)你認(rèn)為自己做出決定的方式怎樣附是果斷、迅速,但有時(shí)急躁呢,還是你想事周到但有時(shí)顯得緩慢？你是很敏感呢彷是一味忍受現(xiàn)實(shí)？(2)你最近所作的兩個(gè)最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定是什么？(除了答復(fù)兩個(gè)最困難和最富挑戰(zhàn)性的決定之外,你還要答復(fù)當(dāng)時(shí)為什么要那樣決定, 現(xiàn)在看來(lái)你當(dāng)時(shí)的決定是正確還是錯(cuò)誤,從中吸取了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),如果現(xiàn)在再讓你面臨這樣的情況,你會(huì)如何決定,為什么. )(3)假設(shè)A單位和B單位同時(shí)錄用你,你將選擇哪一個(gè)？(A、B是另外其他兩個(gè)單位).(說(shuō)明原因時(shí),盡管預(yù)防這樣一些：如,工資待遇好、工作物質(zhì)條件好等,而應(yīng)盡量