2018年度客服個(gè)人工作小結(jié)范文與2018年度客服人員個(gè)人工作總結(jié)匯編

1、2018 年度客服個(gè)人工作小結(jié)范文與2018 年度客服人員個(gè)人工作總結(jié)匯編2018 年度客服個(gè)人工作小結(jié)范文XX年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、工作態(tài)度：我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。二、業(yè)務(wù)能力：多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、

2、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。第1頁(yè)共5頁(yè)預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，

3、顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心?；仡欉@這一年來的工作 , 我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努

4、力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。第2頁(yè)共5頁(yè)2018 年度客服人員個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間 ,xx 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?xx 年物業(yè)公司客服部 , 可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年 , 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 , 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 , 同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助 , 經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 , 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí) , 業(yè)戶至上 的服務(wù)理念深深烙入每一位

5、客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作 , 有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 ,xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí), 為此 , 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 , 加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí) , 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善 , 客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度 , 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際 , 積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間 , 加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的 , 這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合 , 使每

6、位客服人員對(duì) 服務(wù)理念 的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì) , 日接待 各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工 , 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí), 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。第3頁(yè)共5頁(yè)四、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) , 積極開展 xx、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下 , 完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí) , 又完成了公司布置的新的任務(wù) -xx 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、 xx 區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方

7、案 , 并在下半年成功的引進(jìn)了 超市、藥店 項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在 x 月份 , 完成了 x#、x#的收樓工作 ; 同時(shí) , 又完成了部分 xx 區(qū)回遷樓 (x#-1 、 2 單元 ) 收樓工作。八、 情系青海玉樹地震 組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹地震的消息后 , 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以 為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心 的募捐活動(dòng) , 這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后 , 客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 , 最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作 , 今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié) ( 倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 ) 期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度 , 在小區(qū) xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)第4頁(yè)共5頁(yè)在春節(jié)前夕 , 組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言 , 對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。總之 , 在 xx 年的工作基礎(chǔ)上 ,x