淘寶售后客服工作總結(jié)

1、話也需要技巧的， 尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說， 什么話不應(yīng)該講。 如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。下面是小學(xué)生作文網(wǎng)為大家整理的淘寶售后客服工作總結(jié)，供大家參考。淘寶售后客服工作總結(jié)1對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000 元買一份巧克力也說不貴， 有人花 10 元買一份巧克力也說貴。 因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客

2、服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶“你為什么會覺得貴呢 ?”雖然看似簡單的一句話， 但是這里面很有學(xué)問。 問話的目的是找到客戶的價值觀。 聽聽他是怎么回答的， 看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類 ;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類 ;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句 “你

3、覺得多少不貴嗎 ?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。 也可以從以下幾個方面來講第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價 ;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。因此，一個優(yōu)秀的客服， 如果客戶提出讓價， 他會說 “我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心， 像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N 份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù)

4、,還有消保支持 ,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的， 降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平， 我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。淘寶售后客服工作總結(jié)25 月份工作總結(jié)新員工的培訓(xùn)已完成。值日改為每天輪換， 值日表與值班表已做好， 大家都比較自覺。 中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉迪佳商品價格已修改完畢。需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象，備注不及

5、時，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。14月 30 號全體出游， 五一休假已安排好。1 本月生效中評5 個，差評 10 個 1四月份每人任務(wù)2 萬，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù)。 1 四月份總業(yè)績134755元。本月計劃本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量員工考核7 號進行。把中差評放在首要位置。帶好新員工盡快可以獨立操作。每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。提升店鋪瀏覽量，提升5 月份業(yè)績。5 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。對于

6、學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。淘寶售后客服工作總結(jié)3入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握， 并已開始正式上崗。 現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得， 工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)， 以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品， 最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識， 這樣才可以給客戶提供更多的

7、購物建議， 更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。 售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買， 促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。 自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。 除了自動回復(fù)， 自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面， 無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面， 時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。 在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少， 無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。初中班主任工作總結(jié)初二班主任工作總結(jié)5 篇銀行柜員工作