如何成為好主管..

1、如何成為一個(gè)好主管如何成為一個(gè)好主管如何成為一個(gè)好主管如何成為一個(gè)好主管 “破冰破冰”什么是好主管什么是好主管討論討論1：你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo) 討論討論2:你認(rèn)為資方喜歡什么樣的干部你認(rèn)為資方喜歡什么樣的干部課程安排課程安排l管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)l領(lǐng)導(dǎo)需要擁有的基本素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)需要擁有的基本素質(zhì) 觀念觀念 誠實(shí)與正直誠實(shí)與正直 自尊自尊 職業(yè)道德職業(yè)道德l領(lǐng)導(dǎo)需要擁有的管理技能領(lǐng)導(dǎo)需要擁有的管理技能 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 時(shí)間管理時(shí)間管理 有效溝通有效溝通 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 執(zhí)行管理執(zhí)行管理l領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中要避免的七項(xiàng)錯誤領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中要避免的七項(xiàng)錯誤管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)管理的

2、本質(zhì)在于如何領(lǐng)管理的本質(zhì)在于如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)目標(biāo)而是一個(gè)過程是一個(gè)過程,領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義隨著管理的每個(gè)過程在隨著管理的每個(gè)過程在不斷變化著不斷變化著,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)進(jìn)化的概念進(jìn)化的概念,而不是一成而不是一成不變的不變的 - 杰克杰克.韋爾奇韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的過程領(lǐng)導(dǎo)的過程-PDCA作業(yè)前分析作業(yè)前分析目標(biāo)的目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定目標(biāo)的分配目標(biāo)的分配制訂執(zhí)行計(jì)劃制訂執(zhí)行計(jì)劃工作布置工作布置-會議管理會議管理作業(yè)中檢核作業(yè)中檢核作業(yè)后分析檢討作業(yè)后分析檢討 1.領(lǐng)導(dǎo)需要擁有的基本素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)需要擁有的基本素質(zhì)l觀念觀念l誠實(shí)與正直誠實(shí)與正直l自尊自尊l職業(yè)道德職業(yè)道德觀念觀念(P

3、aradigm)定義定義:觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角度來看。它影響著我們的想法，感受和行為。度來看。它影響著我們的想法，感受和行為。我們需要的觀念我們需要的觀念l積極主動積極主動l面對不逃避面對不逃避l跳出框框跳出框框l不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)l聆聽意見聆聽意見l方圓處事方圓處事觀念觀念(Paradigm)定義定義:觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋的角通過視覺來看，而是從感覺，理解和解釋

4、的角度來看。它影響著我們的想法，感受和行為。度來看。它影響著我們的想法，感受和行為。面對不逃避面對不逃避逃避會讓自己變的越來越脆弱逃避會讓自己變的越來越脆弱!逃避永遠(yuǎn)解決不了問題逃避永遠(yuǎn)解決不了問題!我們的意義在于解決各種問題我們的意義在于解決各種問題!跳出框框跳出框框圓球游戲圓球游戲循規(guī)蹈矩不會得到突顯循規(guī)蹈矩不會得到突顯不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)昨天就是代表過去昨天就是代表過去!任何人都會有能量任何人都會有能量(知識知識/經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/專業(yè)專業(yè))的積累的積累!幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是從下屬變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是從下屬變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)的!放棄學(xué)習(xí)就是等待別人超越自己放棄學(xué)習(xí)就是等待別人超越自己!聆聽意見聆聽意

5、見溝通的重要手段溝通的重要手段變主觀為主客觀平衡變主觀為主客觀平衡多聽比多說要受人歡迎多聽比多說要受人歡迎聆聽的同時(shí)必須分析思考聆聽的同時(shí)必須分析思考方圓處事方圓處事方為動方為動,圓為靜圓為靜方是原則方是原則,圓是機(jī)變圓是機(jī)變方是以不變應(yīng)萬變方是以不變應(yīng)萬變,圓是以萬變應(yīng)不變圓是以萬變應(yīng)不變對己方對己方(嚴(yán)以律己嚴(yán)以律己),對人圓對人圓(寬以待人寬以待人)外表要圓外表要圓(大智若愚大智若愚),內(nèi)心要方內(nèi)心要方(清凈明志清凈明志)有圓無方則不立有圓無方則不立,有方無圓則帶泥有方無圓則帶泥!方圓處世智慧的結(jié)合方圓處世智慧的結(jié)合! 通過正確觀念確立通過正確觀念確立的工作態(tài)度造就了的工作態(tài)度造就了成功

6、成功 卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：成功成功 - 15% 取決于取決于專業(yè)技能專業(yè)技能85% 取決于人的取決于人的態(tài)度態(tài)度誠實(shí)和正直誠實(shí)和正直誠實(shí)誠實(shí) + 正直正直 = 信任信任 = 良好的合作與溝通良好的合作與溝通信任的障礙信任的障礙l誠實(shí)和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始誠實(shí)和正直不能像水龍頭，隨意開關(guān)，必須始終如一。終如一。l時(shí)間的限制會干擾你正確的對待他人的問題，時(shí)間的限制會干擾你正確的對待他人的問題， 關(guān)心或需要。關(guān)心或需要。l過去曾被你所信任的人過去曾被你所信任的人“傷害傷害”過過。什么是自尊？什么是自尊？l自尊是一個(gè)人自我價(jià)值的切身感受。自尊是一個(gè)人自我價(jià)值的切身感受

7、。l沒有自尊沒有自尊 = 沒有冒險(xiǎn)精神沒有冒險(xiǎn)精神 = 沒有進(jìn)步?jīng)]有進(jìn)步建立他人自尊建立他人自尊 ABCA 認(rèn)同他人的好點(diǎn)子認(rèn)同他人的好點(diǎn)子B 樹立一個(gè)正面的榜樹立一個(gè)正面的榜樣樣C 真誠關(guān)心真誠關(guān)心職業(yè)道德職業(yè)道德高度自尊高度自尊 = 積極的職業(yè)道德積極的職業(yè)道德l什么是職業(yè)道德什么是職業(yè)道德?一個(gè)人對待工作的方式一個(gè)人對待工作的方式.高效的工作習(xí)慣所必高效的工作習(xí)慣所必要的價(jià)值要的價(jià)值,態(tài)度態(tài)度,責(zé)任和技能責(zé)任和技能. 發(fā)揮自己最大潛能發(fā)揮自己最大潛能的愿望的愿望.傳統(tǒng)因素傳統(tǒng)因素職位因素職位因素資歷因素資歷因素品格因素品格因素才能因素才能因素知識因素知識因素感情因素感情因素觀念性觀念性社

8、會性社會性歷史性歷史性本質(zhì)性本質(zhì)性實(shí)踐性實(shí)踐性科學(xué)性科學(xué)性精神性精神性傳統(tǒng)傳統(tǒng)社會分工社會分工經(jīng)驗(yàn)論經(jīng)驗(yàn)論思想思想積極積極專業(yè)專業(yè)素質(zhì)素質(zhì)服從感服從感敬畏感敬畏感敬重感敬重感敬愛感敬愛感敬佩感敬佩感信賴感信賴感親切感親切感領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力權(quán)利性影響權(quán)利性影響非權(quán)利性影響非權(quán)利性影響完美結(jié)合，成就卓越！完美結(jié)合，成就卓越！結(jié)語結(jié)語一個(gè)故事一個(gè)故事-大石與巴士大石與巴士2.領(lǐng)導(dǎo)需要擁有的管理技能領(lǐng)導(dǎo)需要擁有的管理技能l團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展l時(shí)間管理時(shí)間管理l有效溝通有效溝通l目標(biāo)管理目標(biāo)管理l執(zhí)行管理執(zhí)行管理A.團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義定義:一群人走到一起一群人走到一起,為一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗為一

9、個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗.有效團(tuán)隊(duì)具備的特征有效團(tuán)隊(duì)具備的特征l隊(duì)員一起合作隊(duì)員一起合作l有統(tǒng)一的目標(biāo)有統(tǒng)一的目標(biāo)l為了勝利竭盡全力為了勝利竭盡全力l取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短,集思廣義集思廣義建立團(tuán)隊(duì)有什么好處建立團(tuán)隊(duì)有什么好處?l提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力l群策群力群策群力l互相依靠互相依靠l更高的定位更高的定位l提高自身價(jià)值提高自身價(jià)值l良好工作氛圍良好工作氛圍l共用的目標(biāo)共用的目標(biāo)l溝通得到加強(qiáng)溝通得到加強(qiáng)我們在團(tuán)隊(duì)中的作用我們在團(tuán)隊(duì)中的作用l專業(yè)知識專業(yè)知識l親和力親和力l團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通能力團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通能力不要把團(tuán)隊(duì)帶成孤獨(dú)的集不要把團(tuán)隊(duì)帶成孤獨(dú)的集體體。 無論哪個(gè)層級的領(lǐng)導(dǎo)者都需要組織管理與協(xié)調(diào)人際的能力

10、無論哪個(gè)層級的領(lǐng)導(dǎo)者都需要組織管理與協(xié)調(diào)人際的能力l對任何事物都積極應(yīng)對對任何事物都積極應(yīng)對l要有正直的人格要有正直的人格l有出色的管理才能，不要有粗暴的管理作風(fēng)。有出色的管理才能，不要有粗暴的管理作風(fēng)。 ）提升自己的非能力素質(zhì)（個(gè)性特征）提升自己的非能力素質(zhì)（個(gè)性特征） l滿足團(tuán)隊(duì)成員的需求，使他們的潛能與積極性充分發(fā)揮，從而效滿足團(tuán)隊(duì)成員的需求，使他們的潛能與積極性充分發(fā)揮，從而效率最大化率最大化-馬思諾需求理論馬思諾需求理論自自自我自我需需尊尊我我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)要要重重實(shí)實(shí)尊重尊重相相安安社社現(xiàn)現(xiàn)社交需要社交需要對對生生全全交交安全需要安全需要強(qiáng)強(qiáng)理理度度生理需要生理需要ABCDE心理的發(fā)展水

11、平心理的發(fā)展水平B.時(shí)間管理時(shí)間管理l請例出你昨天一天工作的全部內(nèi)容及時(shí)間分配。請例出你昨天一天工作的全部內(nèi)容及時(shí)間分配。時(shí)間管理事務(wù)分類表時(shí)間管理事務(wù)分類表:緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要I危機(jī)緊迫的問題有最后期限的計(jì)劃II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃長期目標(biāo)放松充電III不速之客的打擾某些電話某些信件與報(bào)告某些會議受歡迎的活動IV繁瑣的工作可有可無的某些信件可有可無的某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事某些有趣的活動省時(shí)小竅門省時(shí)小竅門l在垃圾筒旁邊拆看信件在垃圾筒旁邊拆看信件.l電話留言電話留言,要有四個(gè)要有四個(gè)“ W ”: Who, Why, What, Whenl 把工作分組

12、一起來完成把工作分組一起來完成,如一次性處理完電話等如一次性處理完電話等.l在精力最充沛時(shí)做最困難的工作在精力最充沛時(shí)做最困難的工作.l過濾電話過濾電話.l根據(jù)你的優(yōu)先順序根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和計(jì)劃好你的活動組織和計(jì)劃好你的活動.l設(shè)定實(shí)際的完成日期設(shè)定實(shí)際的完成日期,并間中檢查并間中檢查.l提前計(jì)劃提前計(jì)劃,在計(jì)劃中為意外事件留有余地在計(jì)劃中為意外事件留有余地.l充分利用你一天的精力最充沛的時(shí)間充分利用你一天的精力最充沛的時(shí)間.l學(xué)會對不合理的要求說學(xué)會對不合理的要求說“ 不不 ” l只用一本記事日歷只用一本記事日歷.C.溝通溝通定義定義: l是分享信息是分享信息,新聞或消息的行為新聞或消

13、息的行為.l提供建議提供建議,知識或數(shù)據(jù)知識或數(shù)據(jù).l給出和接收信息給出和接收信息l信息從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人信息從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人l交換想法或意見交換想法或意見l清楚整個(gè)事件經(jīng)過清楚整個(gè)事件經(jīng)過溝通圈溝通圈1.詢問情況2.聆聽員工 的想法3.提供明確信息4.建立員工自尊5.詢問并提供支持聆聽聆聽據(jù)研究據(jù)研究,人際溝通有人際溝通有:l10%靠語言表達(dá)靠語言表達(dá)l 30%取決于語調(diào)和聲音取決于語調(diào)和聲音l 60%靠肢體語言靠肢體語言聆聽的類型聆聽的類型1. 聽而不聞聽而不聞: 根本沒有真正在聽根本沒有真正在聽.2. 假裝聆聽假裝聆聽: 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼犛眠m當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?3

14、. 選擇聆聽選擇聆聽:只聽到談話的某一部分只聽到談話的某一部分.聆聽的類型聆聽的類型4. 注意聆聽注意聆聽: 將注意力集中在談話上將注意力集中在談話上. 5. 帶著理解去聆聽帶著理解去聆聽: 用耳用耳,眼睛和心靈去聽眼睛和心靈去聽,聽取話聽取話中的感受中的感受,含義和行為含義和行為.這并不意味著你同意別人這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn)的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰意思和信仰.D.目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定的基本原則目標(biāo)設(shè)定的基本原則l具體的具體的l可計(jì)量的可計(jì)量的l切合實(shí)際的切合實(shí)際的l可達(dá)成的可達(dá)成的l有時(shí)間性的有時(shí)間性的目標(biāo)的主要意義目

15、標(biāo)的主要意義參照參照發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)方向方向提升提升肯定與否定的基礎(chǔ)肯定與否定的基礎(chǔ)我們對目標(biāo)的態(tài)度我們對目標(biāo)的態(tài)度信心管理的指標(biāo)管理的指標(biāo)分析的參照分析的參照人才的發(fā)現(xiàn)人才的發(fā)現(xiàn)積極的接受積極的接受努力的完成努力的完成E.執(zhí)行管理執(zhí)行管理過程管理過程管理計(jì)劃的落實(shí)過程計(jì)劃的落實(shí)過程/目標(biāo)的完成過程目標(biāo)的完成過程量化的目標(biāo)量化的目標(biāo) 具體的行動計(jì)劃具體的行動計(jì)劃 執(zhí)行中檢核執(zhí)行中檢核執(zhí)行后分析執(zhí)行后分析 管控管控 執(zhí)行中修正執(zhí)行中修正執(zhí)行管理中的要求執(zhí)行管理中的要求l相當(dāng)?shù)膶I(yè)相當(dāng)?shù)膶I(yè) 發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)l足夠的堅(jiān)持足夠的堅(jiān)持 解決問題的決心解決問題的決心/行動計(jì)劃執(zhí)行的到位行動計(jì)劃執(zhí)行的

16、到位l細(xì)致的追蹤細(xì)致的追蹤 會議管理會議管理/報(bào)表管理報(bào)表管理l較強(qiáng)的邏輯能力較強(qiáng)的邏輯能力(CRC的實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)) 真正讓數(shù)字會說話真正讓數(shù)字會說話/提升找出問題的能力提升找出問題的能力執(zhí)行管理中的注意點(diǎn)執(zhí)行管理中的注意點(diǎn)l發(fā)現(xiàn)問題必須解決發(fā)現(xiàn)問題必須解決l要有相應(yīng)的獎懲要有相應(yīng)的獎懲l對過程及結(jié)果的分析要透徹對過程及結(jié)果的分析要透徹,要學(xué)會舉一要學(xué)會舉一反三反三l布置任務(wù)態(tài)度堅(jiān)決布置任務(wù)態(tài)度堅(jiān)決,行動計(jì)劃簡明扼要行動計(jì)劃簡明扼要(冰冰紅茶紅茶)霍根企業(yè)調(diào)查無論在哪里或是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，也無論什么職業(yè)，60%至75%的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大壓力來自于他們的直接上司。主管在日常工作中常犯

17、的錯誤主管在日常工作中常犯的錯誤1/2*拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 有效的管理者，會為事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任有效的管理者，會為事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任 生活中有兩種行動：生活中有兩種行動：“努力地表現(xiàn)努力地表現(xiàn)”與與“不停地辯解不停地辯解” 觀察你自己，別光是觀察市場觀察你自己，別光是觀察市場/管區(qū)管區(qū)/辦公室辦公室/人手人手*只重結(jié)果，忽視思想只重結(jié)果，忽視思想 成功者與不成功者的差別，就在于前者已發(fā)展出良好的做事習(xí)成功者與不成功者的差別，就在于前者已發(fā)展出良好的做事習(xí)慣慣 思想在于啟發(fā)，不在教條思想在于啟發(fā)，不在教條 想法想法-觸動觸動-行為行為-習(xí)慣習(xí)慣主管在日常工作中常犯的錯誤主管在日常工

18、作中常犯的錯誤3*一視同仁的管理方式一視同仁的管理方式 一把鑰匙只能開一道鎖。一種技巧也可能只對一個(gè)人有效一把鑰匙只能開一道鎖。一種技巧也可能只對一個(gè)人有效 X-Y-Z理論理論 X理論理論 Y理論理論 Z理論理論 強(qiáng)勢管理強(qiáng)勢管理 + 參與管理參與管理 = 綜合運(yùn)用綜合運(yùn)用 假設(shè)人是：假設(shè)人是： 假設(shè)人是：假設(shè)人是： 假設(shè)人是：假設(shè)人是： 逃避責(zé)任逃避責(zé)任 接受任務(wù)接受任務(wù) 物質(zhì)物質(zhì)+精神精神 厭惡工作厭惡工作 喜歡挑戰(zhàn)喜歡挑戰(zhàn) 懲罰懲罰+激勵激勵 不愿思考不愿思考 富有潛力富有潛力 制度制度+人性人性 X Y主管在日常工作中常犯的錯誤主管在日常工作中常犯的錯誤4/5*忘了公司的命脈：利潤忘了公司的命脈：利潤 沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最好的員工，也是很快沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最好的員工，也是很快 就陷入困境。就陷入困境。 管理的一個(gè)主要目的：使企業(yè)（營業(yè)所）存活下去管理的一個(gè)主要目的：使企業(yè)（營業(yè)所）存活下去 世界世界500強(qiáng)，年年都有更換強(qiáng)，年年都有更換*只見問題，不看目標(biāo)只見問題，不看目標(biāo) 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力 很多所長花很多所長花80%的時(shí)間，只創(chuàng)造出的時(shí)間，只創(chuàng)造出20%的生產(chǎn)力的生產(chǎn)力 別忘記管理者有短、中、長期的目標(biāo)別忘記管理者有短、中、長期的目標(biāo) 把把“問題問題”