18條銷售說(shuō)話技巧

1、用心整理精品說(shuō)話技巧1 .善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以 贊美、恭維2 .充分尊重他人，站在他人角度思考3 .認(rèn)真傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)，不插話，抓住重點(diǎn)4 .不直接說(shuō)出對(duì)方缺點(diǎn)，委婉表達(dá)5 .盡量不用否定句（這么做不行。）6 .不用命令式語(yǔ)氣，寄予希望比命令更有效7 .使用真誠(chéng)的語(yǔ)言去溝通8 .使用高效、簡(jiǎn)介的話語(yǔ)9 .善于講故事（從側(cè)面烘托）10 .語(yǔ)言樂(lè)觀、積極、向上11 .他人觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)不予判斷12 .充分判斷對(duì)方要求是否合理，果斷拒絕13 .情緒不穩(wěn)時(shí)少說(shuō)話14 . 一棒子打死、一語(yǔ)概全最傷人（你不行、）15 .幽默話語(yǔ)分時(shí)、分場(chǎng)合說(shuō)16 .不要包攬自己的成績(jī)（以退為進(jìn)）17 .提高自身素質(zhì)1

2、8 .善于引導(dǎo)（用問(wèn)句去引導(dǎo)）1 .贊美、恭維每個(gè)人都渴望被贊美L每個(gè)人都喜歡被贊美，你我都不例外2.沒(méi)有不愛(ài)被贊美,只有不會(huì)去贊美贊美如煲湯，火候是關(guān)颼L說(shuō)出對(duì)方的閃光點(diǎn)2 .描繪月慳閃光點(diǎn)能給現(xiàn)狀帶來(lái)什么3 .閃光點(diǎn)給你或他人帶來(lái)的感覺(jué)精品贊美是你的開(kāi)路先鋒1 .贊美I要善于找到對(duì)方的亮點(diǎn)2 ,贊美,要撓到對(duì)方的”癢處“3,贊美，要自然而誠(chéng)懇贊美的殺手錮1,贊美一定要真誠(chéng)2 .贊美事實(shí)而不是人3 .贊美要具體化4 .贊美“快樂(lè)習(xí)慣”如何贊美1.背后先美N多談對(duì)方關(guān)心和得意之事3,遇物加錢(qián)與逢人減歲2 .充分尊重他人每個(gè)人都會(huì)有不同的觀點(diǎn)，即便是“己所欲”也不要硬塞給他人，不要隨意插話、抹殺

3、別人發(fā)言的機(jī)會(huì)、更不要忽視對(duì)方的感受。抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。3 .認(rèn)真傾聽(tīng)傾聽(tīng)是最好的恭維1 .體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重2,體現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的重視3.傾聽(tīng)對(duì)方越久,對(duì)方就越愿意接近你傾聽(tīng)的好處L獲得了更多成交的機(jī)會(huì)2.更有利于找出顧客的困難點(diǎn)最高效的傾聽(tīng)技巧L讓對(duì)方感覺(jué)到你是在用心地聽(tīng)2 .讓對(duì)方感覺(jué)到你的態(tài)度很誠(chéng)懇3 .在傾聽(tīng)時(shí)記筆記，效果會(huì)更好4 .重新確認(rèn)，減少誤會(huì)及誤差5,不到刀不得已，千萬(wàn)不要打斷時(shí)方講話 日對(duì)方停止說(shuō)話時(shí)，再停頓3-5秒7 .不明白的地方見(jiàn)機(jī)追問(wèn)，傾聽(tīng)時(shí)，不要組織語(yǔ)言9 .傾聽(tīng)過(guò)程中，點(diǎn)頭微笑10 .不要發(fā)出聲音11 .眼睛要注視對(duì)方鼻尖或前額12

4、 .坐定好位置，傾聽(tīng)的障礙L傾聽(tīng)之前形成了自己的意見(jiàn)2 .傾聽(tīng)之前想好了想要說(shuō)的內(nèi)容3 .傾聽(tīng)之前決定了如何去做，有效傾聽(tīng)L帶著理解的目的去聽(tīng)2 .帶著回應(yīng)的目的去聽(tīng)“兩只耳朵一張嘴”法則70%時(shí)間讓顧客講話，你傾聽(tīng)30%時(shí)間自己用來(lái)發(fā)問(wèn)、贊美和鼓勵(lì)他L當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話的時(shí)間超過(guò)了45% , 那就必須當(dāng)機(jī)立斷：閉嘴！2.透過(guò)傾聽(tīng),捕獲購(gòu)買(mǎi)信號(hào)“最多能打幾折呀？ ”可以試用一下嗎？ ”這是怎么操作的？ ”“我可以試一試嗎？”“我家老公/老婆公喜歡它. “這兩種型號(hào)的有什么區(qū)別嗎?”“這種款式看起來(lái)真漂亮，” “這產(chǎn)品能為你帶來(lái)好處”當(dāng)你一再?gòu)?qiáng)調(diào)，產(chǎn)品能為對(duì)方帶來(lái)什么好處時(shí),對(duì)方f 各除感動(dòng)的.顧

5、客t股關(guān)C的是（十么為對(duì)方看想關(guān)懷對(duì)方的利益關(guān)注對(duì)方的興趣80%精力和說(shuō)話內(nèi)容落在對(duì)方關(guān)注的需求上4 .盡量不直接說(shuō)出缺點(diǎn) 同樣一個(gè)觀點(diǎn)，有很多種表達(dá)方式，我們可以盡量選擇一些更容易被別人接受的方式，至少不要去 赤裸裸地傷害他人。含蓄與委婉“不要讓我把什么都說(shuō)出來(lái). “委婉，是運(yùn)用迂回曲折的語(yǔ)言含蓄地表達(dá)本意的方法。諱飾式：用委婉的詞語(yǔ)表達(dá)不便直說(shuō)或使人 感到難堪的語(yǔ)言借用式：借某一事物或其他事物的特征對(duì)事物實(shí)質(zhì)問(wèn)遨直接回答曲語(yǔ)式：用曲折含蓄的語(yǔ)言和融洽的語(yǔ)氣 把“批評(píng)”轉(zhuǎn)變成提醒當(dāng)眾贊揚(yáng),私下批評(píng)5 .盡量不使用否定性詞語(yǔ)在交流中，使用否定性詞語(yǔ)會(huì)給人產(chǎn)生一種被批評(píng)的感覺(jué)，尤其是在公共場(chǎng)合，

6、被否定者在第一時(shí) 問(wèn)也不樂(lè)于接受，甚至產(chǎn)生逆反心理含蓄批評(píng)讓人更愛(ài)戴你批評(píng)別人之前，先真誠(chéng)地贊美對(duì)方，然后 把”但是“變成”而且”.用贊美的方式，間接暗示對(duì)方，提醒其注 意自己3峭錯(cuò)誤，忠言“順”耳利于行要想改善人的行為，鼓勵(lì)總是比懲 罰效果更明顯。對(duì)事不對(duì)人是批評(píng)人的一人重要原則忠言也順耳談|理解對(duì)力6.少用命令式語(yǔ)氣7 .使用真誠(chéng)的語(yǔ)言去溝通說(shuō)話魅力在真誠(chéng)在講話中學(xué)會(huì)表達(dá)真誠(chéng)要比單純追求流暢和精彩更重要只有真誠(chéng)才能換來(lái)真誠(chéng)替同發(fā)自內(nèi)心沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò),有的只是站的立場(chǎng)不同主動(dòng)地去理解別人真誠(chéng)的關(guān)懷、理解和尊重8 .使用高效、簡(jiǎn)介的話語(yǔ)錘煉你的語(yǔ)言抓住關(guān)鍵點(diǎn)不放,把主要的意思說(shuō)到.頑客最基本的

7、需求在哪里？2、顧客最感興趣的一點(diǎn)是什么？工最薄弱的Y環(huán)節(jié)是什么？ 把力量用在關(guān)鍵問(wèn)題上，你就可以贏啦.9 .善于講故事（從側(cè)面烘托）邏輯語(yǔ)言用非常容易理解的自然規(guī)律，通過(guò)類比，層層 推進(jìn)，指出問(wèn)期的關(guān)鍵所在，或委婉或含蓄地批評(píng) 提醒別人,或通俗易懂地提供解決問(wèn)題的答案10 . 語(yǔ)言樂(lè)觀、積極、向上，善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言人際交往中的黃金短句人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑“早上好！ ”“請(qǐng)”謝謝！“對(duì)不起廠旃甌這是我的措“我喜歡你”二訃” （對(duì)方的名字）肢體語(yǔ)言是不容忽視的公關(guān)手段與語(yǔ)言工具領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體肢體語(yǔ)言有助于形成第一印象常用的肢體語(yǔ)言手勢(shì)一傳達(dá)信心的拳頭目光一會(huì)說(shuō)話的眼睛姿勢(shì)語(yǔ)言一舉手投足也是說(shuō)

8、話面部表情服飾語(yǔ)言預(yù)防“火星”蔓延成“火災(zāi)”1 .身體語(yǔ)言(1)點(diǎn)頭表示你跟得上對(duì)方的信息(2 )給1俞快信息一個(gè)微笑(3)密出感興趣的表情(4 )對(duì)嚴(yán)宏的信息顯示出嚴(yán)肅的表百(5)稍稍地偏向講話者(6)穩(wěn)定的目光接觸(7 )表現(xiàn)出平靜和耐心的表胃2,簡(jiǎn)短的語(yǔ)言詞匯嗯；對(duì)；是的；好的；我明白了3 .復(fù)述4 .探究式提問(wèn)為什么；告訴；解釋；什么；怎么樣觀占，對(duì)1 不 判 斷11 .他人觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)不予判斷每個(gè)人的觀點(diǎn).只是對(duì)睜 的不同的看法.很難做出港 對(duì)譙偌的判斷.只有細(xì)心的 幀聽(tīng)完其表述才會(huì)知事 情與現(xiàn)點(diǎn)的原委，做出正晡 的分析，判斷12 .充分判斷對(duì)方要求是否合理，果斷拒絕該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不

9、”拒絕不是罪大惡極的事 說(shuō)不不是與人決裂 衡量了自己的能力帶著友善的表情來(lái)說(shuō)“不對(duì)自己也要勇敢地說(shuō)”不人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過(guò)程 拒絕對(duì)方,態(tài)度和謁拒絕對(duì)方要開(kāi)誠(chéng)布公，明確說(shuō)出拒絕原因 拒絕時(shí)不要傷S對(duì)方自尊心 拒絕對(duì)方，要給對(duì)方留一個(gè)退路 有的拒絕,不能把話完全說(shuō)死 拒絕對(duì)方時(shí),還要考慮到時(shí)機(jī)問(wèn)題如何說(shuō)“不”：L耐心傾聽(tīng)請(qǐng)求者的要求2 .說(shuō)“不”時(shí)，表情要和顏悅色3 .最好說(shuō)出拒絕的理由4 ,切忌通過(guò)第三者拒絕5 .尋找替代的方法13 .不要在情緒不穩(wěn)時(shí)說(shuō)人在情緒不穩(wěn)時(shí)，很容易說(shuō)出讓自己后悔終身、讓他人內(nèi)心受傷的話。所以，這時(shí)沉默是金。14 .不要一棍子打死學(xué)會(huì)就事論事，不要以偏概

10、全，不要什么事情都說(shuō)到底，總有你不知道的其他可能15 .善用幽默在這個(gè)快節(jié)奏壓抑的時(shí)代，幽默是一股清流，尤其當(dāng)表示那些不受歡迎的內(nèi)容時(shí)，幽默是最好的工 具之一，值得注意的是使用時(shí)的場(chǎng)合和語(yǔ)氣。寓莊于諧的語(yǔ)言酵母幽默是智凌、愛(ài)心與受感的結(jié)晶是f人良好素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)握高工彳乍效率組時(shí)是一種高深的說(shuō)話藝術(shù)消除人與人之間的陌生感叫人輕松之余又深覺(jué)難忘幽默的分類和形式愉悅式幽默哲理式幽默泥嘮式幽默譏諷式幽默哲理式幽默同事朋友愉悅式幽默自我解嘲式幽默敵人惡人譏諷式幽默幽默的六大招數(shù)巧作類比式因勢(shì)利導(dǎo)式 充愣罰要式 曲線進(jìn)攻式 聲東擊西式 另辟蹊徑式16 .不要自己包攬成績(jī) 誰(shuí)都希望被表?yè)P(yáng)，但誰(shuí)都不喜歡搶

11、功者，公道自在人心，有時(shí)退一步反而是更高層面的秒殺。17 .提高自身素質(zhì)感覺(jué)比語(yǔ)言快十倍自信毅力進(jìn)取精神尊重他人除了要注意“硬件”外，還要聲視目身的 軟件“建設(shè)這個(gè)“軟件便是素養(yǎng).18善于引導(dǎo)通過(guò)傾聽(tīng)、訴說(shuō)關(guān)懷等方式抓住重點(diǎn)，通過(guò)提問(wèn)的方式讓他人對(duì)你敞開(kāi)心扉，信任你，向你提出訴 求。怎么樣才能讓別人說(shuō)得更多呢？秘訣就是一設(shè)問(wèn)五杪鐘讓別人對(duì)你感興趣?從關(guān)懷對(duì)方的角度出發(fā)才能反得對(duì)方作出自己力所能及的支持作出關(guān)心別人的行動(dòng)利用提問(wèn)的方式當(dāng)你求教時(shí),沒(méi)人會(huì)拒絕你一疑問(wèn)反問(wèn)讓你更主動(dòng)用關(guān)懷的觀念引導(dǎo)從替對(duì)方著想的角度出發(fā)說(shuō)服往往比較有效鞋子合不合腳，你要親自穿一穿.最忙的人不一定是成功的人.成功的人往往是追求效率的人口當(dāng)你不關(guān)注腳,錢(qián)會(huì)越來(lái)越多；但一旦光看著錢(qián),錢(qián)反而沒(méi)有.只有目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人，才會(huì)把喔得住機(jī)會(huì).抓住那條牽牛鼻子的繩什么樣的交談最讓你有成就感？當(dāng)然是讓你主宰整個(gè)談話過(guò)程的交談期望的目標(biāo)積極的即導(dǎo)1 .真誠(chéng)地理解對(duì)方所說(shuō)的一切2 .從對(duì)方的角度去看待問(wèn)題3 .根據(jù)你的真正方向來(lái)提出問(wèn)題抓住關(guān)犍字眼才能引導(dǎo)對(duì)方十大黃金問(wèn)題如何創(chuàng)立事業(yè)的喜歡您事業(yè)中的哪一點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別是什么行業(yè)發(fā)生了明陛重大的