《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標準》版

1、陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標準（一級）項目內(nèi)容與標準（一） 基 本 要 求1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級（不含暫定三級）以上物業(yè)管理資質(zhì)。2、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合同”），公示服務(wù)標準、收費標準。3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度， 承接項目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。4、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項目在3000平方米以下、高層項目在2000平方米以下。5、承接項目時，按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責，承接手 續(xù)齊全。6、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理后 序，查閱方便。7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

2、所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標牌，彳升規(guī)范，服務(wù)主動、 熱情。8、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位要求 相T的資格證書。9、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場所，公示24小時服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、投訴。建立回訪制度，有回訪記 錄，年回訪率98姒上。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%H±o11、物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，按合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（二） 房 屋 管 理1、對房屋共用部位進行日常管理和維護，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時編制維修計劃和住房 專

3、項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定 和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修。3、每日巡查1次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維護。4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要 求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護房屋共用部位及房屋 外觀的完好。對違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，及時 勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關(guān)主管部門。5、按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。每日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對

4、施工進行及時監(jiān)督。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影響 房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時制止，并報告業(yè)主委員會和政府有關(guān)主管部門。6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標、樓宇標識標牌、共用設(shè)施和場 地標識的，做到維護及時、標識明顯。項目內(nèi)容與標準（三） 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護1、按合同約定，制訂物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備年度、月度養(yǎng)護及維修 計劃，保養(yǎng)和維修記錄齊全。2、有完善的設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制 度并在工作場所明不。設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確。有設(shè)備臺 帳、運行記錄和巡查記錄。3、設(shè)備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急 處

5、置預(yù)案和處理記錄。4設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時啟用；消防通道暢通。6、每日至少2次對一般共用設(shè)施設(shè)備進行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全。特 種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標準執(zhí)行。7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時編制維修、更新改造計 劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。8、實行24小時值班報修制度。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般維修12小時之內(nèi)或在雙方約定時間到達現(xiàn)場。9、共用照明設(shè)施完好率 95面上，并按規(guī)定時間開關(guān)。10、物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及地

6、面車位、地下車庫交通標識齊全、規(guī)范。11、載人電梯24小時運行。12、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水景、 水系的，應(yīng)及時維護、定期換水、定時開放。13、對可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場所，設(shè)有明顯警示標識和防 范措施。14、對雨、污水管道每月檢查一次，每年對公共雨、污水管道全面疏通一 次，確保排水通暢。15、對化糞池每月檢查一次，每年清掏12次。（四） 公1、物業(yè)管理區(qū)域主出入口 24小時值班，12小時立崗，重點區(qū)域、重點 部位每小時巡查一次，并有巡查記錄。共 秩 序 維 護2、設(shè)有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的，應(yīng) 24小時值守，攝錄像資料按約定期限保 留。3、進出物業(yè)管理區(qū)域的車輛實行登記管理，引導(dǎo)車輛出入，

7、有序停放。4、對進出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實行臨時出入證管理。5、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家 畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對違反者及時勸止、并配合有關(guān) 部門進行處理。6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時及時報 告業(yè)主委員會和政府有關(guān)部門，并協(xié)助米取相應(yīng)措施。向保潔服務(wù) (一、樓內(nèi)共用區(qū)域：1、地面：電梯前廳，每日拖擦1次；無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日拖擦 1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每周拖擦 1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦 2次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干 凈、有光澤。項目內(nèi)容與標準（五） 保 潔 服 務(wù)2、墻卸

8、：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每月清掃 1次，保持無蛛網(wǎng)、無明顯污漬；2米以下貼磚墻面，每周抹擦 1次，保持表面干凈、無污漬。3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每日擦抹一次，保持表面干凈、 無污漬。4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設(shè)施，每周擦抹一次，保持表面 干凈、無污漬。5、天花板、共用照明燈具，每月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。6、門、窗等玻璃，每月擦拭 1次，其中門廳玻璃每周擦拭 1次，目視潔 凈、光亮、無污漬。7、天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭 1次；每月對電梯門壁上次，表面光 亮、無污漬。二、樓外共用區(qū)域：1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中

9、廣場磚地面每周拖擦或沖洗 1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過1小時。2、綠地、明溝：每周清理 1次，無雜物、無積水。3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每周擦抹一次，目視無污漬、明亮清潔（2米以上部分每月擦抹、除塵一次）。4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面尢漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。5、積水、積雪清掃及時。三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔 3次，保持尢明顯異味。五、垃圾的收集與處理：1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝化，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象，保持 垃圾桶清潔無異味。2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需

10、要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅 等害蟲孳生。六、定期火蟲除害。每月對魯井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅 鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。（六） 綠 化 養(yǎng) 護 管 理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、草坪。常年保持平整，無坑洼、下陷，邊緣清晰，每年剪草五遍以上， 及時澆灌，定期清除雜草、雜物，保持生長良好。3、樹木。喬、灌木每年修男二遍以上，基本無枯枝、萌票枝，生長良好， 樹冠完整，樹木基本無傾斜；籬、球、造型植物按生長情況和造型要求及 時修剪，每年五遍以上，基本無缺枝、無斑禿；地被、攀援植物修剪、整 理及時，每年三遍以上，基本無枯枝；常年土壤疏松通透，及時澆

11、灌，綠 地無積水，基本無雜草。4、按植物品種、生長、土壤狀況合理施肥，每年二遍以上。5、做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率彳氐于5%6、枯死的花草樹木，必須在一周內(nèi)清除，并適時補栽補種。7、綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標準（二級）項目內(nèi)容與標準（一） 基 本 要 求1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合同”），公示服務(wù)標準、收費標準。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。3、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項目在3500平方米以下、高層項目在2500平方米以下。4、承接項目時，按

12、規(guī)定履行查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備職責，承接 手續(xù)齊全。5、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位相 一致的資格證書。8、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場所，公示 16小 時服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、投訴。建立回訪制度，有 回訪記錄，年回訪率95%Z上。9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%Z上。10、物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，按合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收 支情況。1、對房屋共用部位進行日常

13、管理和維護，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃， 向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修。3、每周2次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維護。4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的 要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋，共同維護房屋共用部位及 房屋外觀的完好。對違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行 為，及時勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關(guān)主管部門。5、按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)

14、定及管理規(guī)約（臨時管理規(guī) 約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。每 日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進行有效監(jiān)督。對危及房屋結(jié) 構(gòu)安全、影響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時制 止，并報告業(yè)主委員會和政府有關(guān)主管部門。6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標、樓宇標識標牌、共用設(shè)施和 場地標識的，做到維護及時、標識明顯。項目（三）共用設(shè)施設(shè)內(nèi)容與標準1、按合同約定，制訂物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護及維修計劃， 保養(yǎng)和維修記錄齊全。2、設(shè)施設(shè)備運行良好，有運行記錄；有保養(yǎng)、檢修制度，并在工作場所 明示；設(shè)施設(shè)備及責任人均應(yīng)掛牌標識。3、設(shè)備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，

15、無重大管理責任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急 處置預(yù)案和處理記錄。備 維 護4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時啟用；消防通道暢通。6、每日至少1次一般對共用設(shè)施設(shè)備進行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全。特 種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標準執(zhí)行。7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時編制維修、更新改造計 劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。8、實行24小時值班報修制度。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般維修24小時之內(nèi)或在雙方約定時間到達現(xiàn)場。9、共用照明設(shè)施完好率 90減上，并按規(guī)定

16、時間開關(guān)。10、物業(yè)管理區(qū)域道路平整，主要道路及停車場交通標識齊全。11、載人電梯24小時運行。12、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有水景、水系的，應(yīng)及時維護、定時開放。13、對可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場所，設(shè)有明顯警示標識和防 范措施。14、對雨、污水管道每二個月檢查一次，每年對公共雨、污水管道全面疏 次，確保排水通暢。15、對化糞池每三個月檢查一次，每年清掏12次。（四） 公 共 秩 序 維 護1、物業(yè)管理區(qū)域主出入口 24小時值班，8小時立崗，重點區(qū)域、重點部 位每3小時巡查一次，并有巡查記錄。2、設(shè)有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的，應(yīng) 24小時值守，攝錄像資料按約定期限保 留。3、進出物業(yè)管理區(qū)域的車輛實

17、行登記管理，引導(dǎo)車輛啟序停放。4、對進出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實行臨時出入證管理。5、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對違反者及時勸止、并配合有關(guān) 部門進行處理。6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，事發(fā)時及時報 告業(yè)主委員會和政府有關(guān)部門，并協(xié)助米取相應(yīng)措施。向保潔服務(wù) (一、樓內(nèi)共用區(qū)域：1、地面：電梯前廳，每日清掃1次，隔日拖擦1次；無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃 1次，隔日拖擦1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每兩周拖擦 1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦 1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干 凈、有光

18、澤。項目 I內(nèi)容與標準（五）保潔服務(wù)（六）綠化養(yǎng)護管理2、墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每 2個月清掃1次，保持無蛛 網(wǎng)；2米以下貼磚墻面，每 2周抹擦1次，保持表面無污漬。3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每 2日擦抹一次，保持表面 干凈、無污漬。4、欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設(shè)施，每 2周擦抹一次，保持 表面無污漬。5、天花板、共用照明燈具，每 2個月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。6、門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次, 目視潔凈、光亮、無污漬。7、天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭 1次；每2個月對電梯門壁上光一次， 表

19、面光亮、無污漬。二、樓外共用區(qū)域：1、硬化道路地面：每日清掃 1次，其中廣場磚地面每 2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過2小時。2、綠地、明溝：每2周清理1次，無雜物、無積水。3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每 2周擦抹一次，目視無污漬、 明亮清潔（2米以上部分每2個月擦抹、除塵一次）。4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體 投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。5、積水、積雪清掃及時。三、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。四、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔 2次，保持無明顯異味。五、垃圾的收集與處理：1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、

20、果殼箱無滿溢現(xiàn)象。2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、 蠅等害蟲孳生。六、定期滅蟲除害。每 2個月對魯井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次， 每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、草坪。基本保持平整，無坑洼、下陷，每年剪草四遍以上，及時澆 灌，定期清除雜草、雜物，保持生長良好。3、樹木。喬、灌木每年修剪至少一遍，基本無枯枝、萌票枝，生長良 好，樹冠完整，樹木基本無傾斜；籬、球、造型植物按生長情況和造 型要求及時修剪，每年三遍以上，基本無缺枝、無斑禿；地被、攀援 植物修剪、整理及時，每年二遍以上，基本無枯枝。4、按植

21、物品種、生長、土壤狀況合理施肥，每年至少一遍。5、做好病蟲害防治，主要病蟲害發(fā)生率彳氐于8%6、枯死的花草樹木，必須在 15天之內(nèi)清除，并適時補栽補種。7、綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌、提示牌。陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標準（三級）項目內(nèi)容與標準（一） 基 本 要 求1、按規(guī)定簽定“前期物業(yè)服務(wù)合同”或“物業(yè)服務(wù)合同”（以下簡稱“合 同”），公示服務(wù)標準、收費標準。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度， 承接項目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。3、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面積，多層項目在4000平方米以下、高層項目在3000平方米以下。4、承接項目時，按規(guī)定履行查驗共用部位、共用設(shè)

22、施設(shè)備職責，承接手 續(xù)齊全。5、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理后序，查閱方便。6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工佩戴標牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。7、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位由心致的資格證書。8、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 8小時服務(wù)電話，受理業(yè)主、 物業(yè)使用人報修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率90%認上。9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%Z上。10、物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，按合同約定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支 情況。（二） 房 屋 管 理1、對房屋共用部位進行日常管理和維護，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、

23、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修。3、每周巡查1次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維護。4、依據(jù)合同約定、管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）及房屋使用說明書等的要求，指導(dǎo)業(yè)主/物業(yè)使用人正確使用房屋， 共同維護房屋共用部位及房屋外觀的完好。對違反法律法規(guī)和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，及 時勸告并報告業(yè)主委員會和政府有關(guān)主管部門。5、按照房屋裝飾裝修和安全使用的有關(guān)規(guī)定及管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的要求，將室內(nèi)裝飾裝修中的禁

24、止行為和注意事項告知業(yè)主。每3日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場，對施工進行監(jiān)督。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、影 響房屋外觀、拆改共用管線等損害公共利益的行為及時制止，并報告業(yè) 主委員會和政府有關(guān)主管部門。6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有平面示意圖、路標、樓宇標識標牌、共用設(shè)施和場 地標識的，做到維護及時、標識明顯。項目內(nèi)容與標準（三） 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護1、按合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域各類共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修 養(yǎng)護，保養(yǎng)和維修記錄齊全。2、有設(shè)備運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度。3、設(shè)備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程， 無重大管理責任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急 處置預(yù)案和處理記錄。4、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風，無跑、冒

25、、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。5、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時啟用；消防通道暢通。6、每2日 次對一般共用設(shè)施設(shè)備進行巡檢，并有巡檢記錄。特種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標準執(zhí)行。7、共用設(shè)施設(shè)備需要維修或者更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議， 根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修或者更新改造。8、設(shè)立24小時值班報修電話，急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般維修48小時之內(nèi)或在雙方約定的時間到達現(xiàn)場9、共用照明設(shè)施完好率 80減上。10、物業(yè)管理區(qū)域道路平整，不影響車輛、行人通行。11、載人電梯24小時運行。12、對可能危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備、場

26、所，設(shè)有明顯警示標識和 防范措施。13、對雨、污水管道至少每三個月檢查一次，每年對公共雨、污水管道 全面疏通一次，確保排水通暢。14、對化糞池每三個月檢查一次，每年清掏12次。（四） 公 共1、物業(yè)管理區(qū)域主出入口 24小時值班，重要區(qū)域、重點部位定時巡查。2、設(shè)有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的，應(yīng) 24小時值守，攝錄像資料按約定期限 保留。秩 序 維 護項目（五）保潔服務(wù)3、進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛實行登記管理。4、對進出物業(yè)管理區(qū)域的裝修施工人員、服務(wù)人員實行臨時出入證管理 5、引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家 畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對違反者及時勸止、報告，并配合有 關(guān)部門進行處理。6、對火災(zāi)、治安