商務禮儀試題

1、百度文庫-好好學習，天天向上一.單項選擇題1商務禮儀的首要問題是（）A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本答案：A2 跟什么人說什么話”是商務禮儀（）特征的喻意。（）A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性答案：B3按商務禮儀，引導者應在客人的（）A.左前方引路 B.左后方指路C,右前方引路D,右后方指路答案：A4進行商務正式宴請時，首先考慮的是（）A.座次 B.菜看C.餐費D.時間 答案：A5不屬于商務禮儀3A原則的是（）A.接受對方 B,重視對方C.記住對方D.贊美對方 答案：C6公務場合應著（）A.制服 B,時裝C.禮服 D.民族服裝答案：A7自我介紹時要避免（）A.先遞名片，

2、再做介紹 B.先做介紹，后遞名片C.長話短說D.內(nèi)容完整 答案：B8職場可以交談的內(nèi)容（）A.國家秘密B.私人問題C.議論同事D.合同問題答案：D9陌生場合不可談（）A.個人問題B.哲學C.文學D.天氣答案：A10 （）座次排列不是商務交往中的基本規(guī)則。A.面門為上B.以左為上C.居中為D.離遠為上 答案：B 二.多項選擇題1商務禮儀的規(guī)范性是（）A.輿論約束B.自我約束C.強制約束D.非強制約束 答案：ABC2與別人交談時三不準是指（）A.打斷別人B.補充對方C.更正對方D.看重對方答案：ABC3在商務交往中，商務禮儀發(fā)揮作用。A.增強素質(zhì)B.塑造形象C.增強溝通能力D.提高交際能力 答案：

3、ABCD4商務禮儀可以維護()的形象A.個人B.企業(yè)C.國家D.單位答案：ABCD5著裝應考慮()等幾個方面。A.符合身體B.揚長避短C.遵守慣例D.區(qū)分場合答案：ABCD6休閑場合忌著A.制服B.運動裝C.禮服D,套裝答案：ACD7交際式自我介紹包括A.單位B.部門C.職務D.姓名 答案：ABCD 8商務通話不可選A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后 D.周二上午 答案：ABC 9電話公務應注意A.報 B.轉(zhuǎn) C.送 D.批 答案：ABCD 10相對式排列時A.以右為尊B(yǎng).以左為尊 C.以外為尊D.以內(nèi)為尊答案：AD三.判斷題1商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。A.正確

4、B.錯誤答案：B2客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。A.正確 B.錯誤答案：B3商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。A.正確 B.錯誤答案：A4按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。A.正確 B.錯誤答案：A5用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。A.正確 B.錯誤答案：A6公務場合著裝應遵循時尚個性化。A.正確 B.錯誤答案：B-1百度文庫-好好學習，天天向上7職場交談不涉及私人問題。A.正確 B.錯誤答案：A8陌生場合可請教他人擅長的問題。A.正確 B.錯誤答案：A9身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。A.正確 B.錯誤答案：B10商務通話應注意舉止形態(tài)。A.正確 B.錯誤答案：A

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6、路B.左后方指路C. 右前方引路D.右后方指路答案：A4 進行商務正式宴請時，首先考慮的是A. 座次B.菜肴C. 餐費D.時間答案：A5 不屬于商務禮儀3A原則的是A. 接受對方B.重視對方C.記住對方D.贊美對方答案：c6 公務場合應著A. 制服B.時裝C. 禮服 答案：A 7 自我介紹時要避免D.民族服裝A.先遞名片，再做介紹B.片先做介紹，后遞名C.長話短說D.內(nèi)容完整答案：B8 職場可以交談的內(nèi)容A.國家秘密B.私人問題C.議論同事答案：D9 陌生場合不可談D.合同問題A. 個人問題B.哲學C. 文學答案：A10 ()座次排列不是商務交往中的基本規(guī)則。D.天氣A. 面門為上B.以左為上

7、C. 居中為上D.離遠為上答案：B二.多項選擇題1商務禮儀的規(guī)范性是A. 輿論約束B.自我約束C.強制約束D.非強制約束答案：ABC2 與別人交談時三不準是指A. 打斷別人B.補充對方C.更正對方答案：ABCD.看重對方百度文庫-好好學習，天天向上-53 在商務交往中，商務禮儀發(fā)揮作用。A.增強素質(zhì)C. 增強溝通能力答案：ABCD4商務禮儀可以維護（）的形象A. 個人C. 國家答案：ABCD5 著裝應考慮（）等幾個方面。A,符合身體C.遵守慣例答案：ABCD6 休閑場合忌著A. 制服C. 禮服答案：ACD7交際式自我介紹包括A. 單位C. 職務答案：ABCD8 商務通話不可選A.周一上午C.

8、晚上10點后答案：ABC9電話公務應注意A. 報C. 送答案：ABCD10 相對式排列時A.以右為尊C.以外為尊答案：ADB.塑造形象D.提高交際能力B.企業(yè)D.單位B.揚長避短D.區(qū)分場合B.運動裝D.套裝B.部門D.姓名B.周五下班前D.周二上午B.轉(zhuǎn)D.批B.以左為尊D.以內(nèi)為尊三.判斷題1 商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。A. 正確B. 錯誤答案：B2 客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。A. 正確答案：B3商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。A. 正確B.錯誤B.錯誤答案：A百度文庫-好好學習，天天向上錯誤錯誤錯誤錯誤錯誤錯誤錯誤4 按商務禮儀位次的

9、橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。A. 正確B.答案：A5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。A. 正確B.答案：A6 公務場合著裝應遵循時尚個性化。A. 正確B.答案：B7 職場交談不涉及私人問題。A. 正確B.答案：A8 陌生場合可請教他人擅長的問題。A. 正確B.答案：A9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。A. 正確B.答案：B10 商務通話應注意舉止形態(tài)。A. 正確B.一、判斷題(判斷對錯，正確的打J,錯的打X,每小題2分，共40分)1 .宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠近 而定，一般以近為上，以遠為下。()2 .乘坐國內(nèi)航班的旅客，每人應交納機場

10、建設費50元，乘坐國際航班應交納100元人民幣。()3 .在安排西餐座次時，應安排男主賓坐在女主人右側(cè)。()_o4 .參加舞會時不能穿民族服裝。()o5 .不要用左手與他人握手。()_6 .西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。()7 .拜訪他人必須有約在先。()8 .上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。()9 .由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下：以右為尊，以左為期。()10 .在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應忌談。()11 .在較為正式的舞會上，尤其是涉外舞會上，同性之人切勿相邀共舞。()12 .酒店門童要主動與女貴賓握手、開門

11、、幫助搬運隨身行李等，以顯示對賓客的重視。()13 .美國人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認為這種動物吸人血，是兇神的象 征。()14 . 口本人忌諱綠色，認為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。喜歡仙鶴和烏龜，認為是長壽的象征。()15 .在國內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國家，白色鮮花則象征著純潔無暇。()16 .社交禮儀對乘坐飛機的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準備、登機手續(xù)和乘機表現(xiàn)等三個具體方面。( )17 .正式宴會是一種講究排場、氣氛的大型聚餐活動。()18 .餐飲禮儀的基本法則是費用、會見、菜單、言語、音樂、環(huán)境。()19 .英國式刀叉的使用要求在進

12、餐時始終右手持刀，左手持叉。()20 .向交往對象表示特有的尊重，或在舉行會議、慶典、儀式時，人與人之間應該保持的禮儀距離是0. 5到1. 5米之間。（）一、選擇題1 .在正式場合男士穿西服要求：（）A、可以不扎扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。D、穿淺色的襪子。2 .握手有伸手先后的規(guī)矩：（）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、主持人邀請專家、學者訪談時握手，主持人應先伸手。3 .蹲姿。（）A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。B、在客人面前蹲下時可以背對客人。C、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式

13、，女士兩膝不要分開。D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。4 .男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（）A、只扣上邊一個。B、只扣下邊一個。C、兩個都扣上。D、兩個都不扣。5 .介紹兩人相識的順序一般是：（）A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家人 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人6 .有客人來訪，與客人說話時應注意：（）A、可以當客人而與家人爭執(zhí)。C、不要談自己感興趣的新聞。7.西方的母親節(jié)是：（）B、不要邊談話邊忙著做其它事。D、不要談自己的工作。A、4月1日B、5月第2個星期日C、6月第3個星期日D、3月1日8 .在正式場合，男58EB穿的西服有

14、三個扣子，只能扣（）A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、三個都扣9 .母親節(jié)送給母親鮮花，最好送（）。A、紅色康乃馨 B、黃色康乃馨C、粉色康乃馨D、白色康乃馨10 .接聽電話時，鈴聲響（）接聽比較好。A、一響就接B、響23遍C、響5遍 D、無所謂二、判斷題1 .同樣的禮儀規(guī)范適用于所有的國家、地區(qū)和民族。（）2 .禮儀起源于祭祀。（）3 .握手時，不必考慮伸手的先后順序，只要表達出熱情就行了。（）4 .女士化妝時越淡越好。（）5 .女士正式場合坐姿有端坐式、前后式、掛膝式和側(cè)點式。（）6 .接受對方名片后可以放在口袋里、抽屜里和錢包里。（）7 .拜訪他人必須有約在先。（）8 .在社

15、交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）9 .接待多方來訪者要注意待客有序。（）10 .用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（）三、簡答題1 .在檢場合，男士在著裝上應注意哪些問題？2 .辦公室里接聽電話應注意什么？3 .桌子在室內(nèi)橫放時，談判桌上的主客方座次應如何安排？（注意門的方向）4 .宴會廳里，同時擺放三張餐桌時如何排列桌次？畫出示意圖。（注意門的方 向）5 .遞送和接受名片的禮節(jié)規(guī)范是什么？畫2010-12-31 15:42最佳答案BDCAB, BBBAB,否是否是是，否是否是否。1）西服顏色應以灰、深藍、黑色為主，以毛紡面料為宜。喜慶場合可穿紅，藏 青等色彩的西裝。2）西

16、裝要合體，上衣應長過臀部，袖子剛過腕部，西褲應剛蓋過腳面，達到皮 鞋后跟部。3）西裝要配好襯衫。每套西裝一般需有兩三件襯衫搭配。襯衫的領(lǐng)子不可過緊 或過松，袖口的長度應該長出西裝1-2厘米。系領(lǐng)帶時穿的襯衫要貼身，不系領(lǐng) 帶時穿的襯衫可寬松一點。4）西裝款式不同，穿著方法也有差異。特別是系扣：雙排扣西裝，扣子要全扣 上；單排兩?？?，只扣上邊一粒或都不扣；單排三粒，只扣中間一?；蚨疾豢? 單排一粒，扣不扣均可；穿三件套西裝，要扣好馬甲上所有的扣子，外磁的扣 子不扣。5）為保證西裝不變形，上衣口袋只作為裝飾；褲兜也不能裝物，以保持褲型美 觀。上衣胸前口袋可飾以西裝手帕。6）穿西裝一定要穿皮鞋，且上

17、油擦亮，不可穿布鞋、旅游鞋。7）穿西裝要系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色要與襯衫相協(xié)調(diào)，通常選用以紅、藍、黃為主的 花色領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度稍長于腰帶為宜。領(lǐng)帶夾轂是西裝的重要飾品，現(xiàn)在國外 己很少使用，如要固定領(lǐng)帶，可將其第二層放入領(lǐng)帶后面的標牌內(nèi)。若西裝里 穿毛背心，要將領(lǐng)帶放在背心里面。在非正式場合，穿西裝也可不系領(lǐng)帶，但 襯衫的第一?？圩右欢ㄒ忾_。注意“三個三”：三色原則：全身服飾顏色不超過三個色系三一定律：鞋、皮帶、公文包三色一致三大禁忌：忌穿西裝不拆商標：忌穿西裝配絲襪（一般選擇色調(diào)與西裝相近的 棉襪，不穿白襪）；忌領(lǐng)帶打法出錯（多選用大三角結(jié)打法）。2.辦公室接聽電話的技巧一、拿起話筒時1 .“讓你

18、久等了，我是 ，多謝您的惠顧！2 .“是的，我是，承蒙您的照顧，真是謝謝。”百度文庫-好好學習，天天向上3 .“好的，請稍等一會見?！? .“我馬上請他來聽電話?！倍?、當事人不在時1. “他剛剛離開座位，不過還在公司里頭，請您稍等一會兒?！?. “XXX現(xiàn)在不在，可否告訴我找他有什么事，讓我替您轉(zhuǎn)告?！?. “很對不起，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您?！比?、轉(zhuǎn)接電話時“我現(xiàn)在就替你接過去，請稍等一下?！彼?、撥錯電話時1 .“對不起，您大概撥錯電話號碼了?！? .“我撥錯號碼了，真對不起?！蔽?、其他的標準用語1 .“讓我查一下，等一會兒再告訴你?！? .“讓您這么費神幫忙，真是不好

19、意思?！贝螂娫挄r的聲調(diào)與說話方法一、聲調(diào)1 .稍為高一點的聲調(diào)，比較容易聽得清楚。2 .不過聲調(diào)過高，會讓人覺得刺耳。3 .有時因為電話機本身的狀況，聲調(diào)也會變成太高或太低。二、說話的間隔1 .說話不要說得太快，應有適當?shù)拈g隔。2 .說話速度太慢或使用過分夸張的語氣，容易引起對方的反感。3 .切勿喋喋不休說個沒完，需讓對方有講話的機會。三、中途打岔的方法1 .盡量不要在對方說話時中途打岔。2 .由于電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對方事先感覺到。 四、說話的方法1 .有些人以為電話交談會使說話態(tài)度顯得不自然，事實上電話交談與普通談話 都是一樣的。2 .應視對方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變說話方式。3 .配合當時的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話4 .使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐