九寨溝調(diào)查報告

1、天津師范大學(xué)津沽學(xué)院專業(yè)社會調(diào)研報告題目：關(guān)于九寨溝節(jié)假期間旅游市場的調(diào)查報告系別：管理系學(xué)生姓名：李龍軍學(xué)號： 10586101專業(yè)：旅游管理年紀： 2010級完成日期： 2011 年 8 月 30關(guān)于九寨溝旅游節(jié)假期間市場的調(diào)研報告.九摘要： 九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi)，是白水溝上游白河的支溝 寨溝為全國重點風(fēng)景名勝區(qū)，并被列入世界遺產(chǎn)名錄。九寨溝作為四川省重要的旅游資源， 對四川省旅游業(yè)健康有序發(fā)展產(chǎn)生著不可替代的作用。今暑假期間我去此地做了市場調(diào)研并 做問卷向此地游客征詢了對九寨溝的節(jié)假旅游的看法以及客源來地等，作為分析此地的旅游 市場的發(fā)展及今后所應(yīng)注意的問題等。

2、發(fā)現(xiàn)九寨溝還有很大的節(jié)假市場可以開發(fā)利用。 關(guān)鍵詞： 九寨溝 旅游 市場一. 調(diào)查的背景與意義（一）調(diào)查背景九寨溝風(fēng)景（圖一）九寨溝風(fēng)景（圖二）九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州 九寨溝縣境內(nèi)，是白水溝上游白河的支溝，以 有九個藏族村寨（所以又稱何藥九寨）而得名。九寨溝海拔在2千米以上，遍布原始森林，溝內(nèi)分布一百零八個湖泊，有 童話世界”之譽；九寨溝為全國重點風(fēng)景名勝區(qū)，并被列入世 界遺產(chǎn)名錄。九寨溝作為四川省重要的旅游資源，對四川省旅游業(yè)健康有序發(fā)展產(chǎn)生著不可 替代的作用，做好九寨溝地區(qū)的旅游市場調(diào)查是一項十分必要的工作，因此我便在暑假期間 對此地節(jié)假期間的客源市場做了一系列的調(diào)查并做分析報

3、告。（二）調(diào)查意義通過對九寨溝暑假期間的旅游市場調(diào)查，可以發(fā)掘九寨溝的節(jié)假期間客源市場潛力值，以及對其旅游地的軟硬件設(shè)施的不完善做出對策，不僅是為九寨溝旅游事業(yè)開發(fā)做出貢 獻;還是對自然與人類和諧的進程做出貢獻。二. 調(diào)查的內(nèi)容和方法（一）調(diào)查內(nèi)容調(diào)查目的：通過此次調(diào)查了解游客對九寨溝的印象與向往程度，以及提出對九寨溝景區(qū)提出意見等調(diào)查對象：九寨溝附近的游客及當?shù)厝苏{(diào)查時間：2011 年 7月 25號至 8月 15日調(diào)查地點：四川省九寨溝調(diào)查要點：對九寨溝的喜愛程度。（二）調(diào)查方式1. 問卷全部采用封閉式，避免被訪者填寫麻煩，問題選項大都采用單選，極少數(shù)是不 定項選擇，在問卷中會注意不誘導(dǎo)被訪

4、者選澤他要選的內(nèi)容，被訪者回答時我不參與意見， 本著真實性。2通過我對九寨溝的實際調(diào)查做出問卷，并設(shè)計題目，進行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做出進 一步的 分析。3我將采用問卷調(diào)查方法，復(fù)印108份問卷，分年齡層次發(fā)放問卷。實際有效采用 100 份。4根據(jù)有效問卷數(shù)據(jù)制作分析數(shù)據(jù)。三. 數(shù)據(jù)分析男性女性旅游者組成（一）客源市場分析5. 12汶川大地震產(chǎn)生，九寨溝有震感，但并沒有對景區(qū)的自然景觀和旅游服務(wù)設(shè)施 造成損壞。地震過后，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對景區(qū)各景點、步游棧道、觀景 臺、景區(qū)公路、護欄進行拉網(wǎng)式排查，沒有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯 店、公路、娛樂、購物等旅游基本設(shè)施均完

5、好無損。統(tǒng)計剖析表明地震后愿意來九寨溝旅游 的占86.65%。從此可看出九寨溝已經(jīng)解脫降落趨勢客源開端升溫。（二）營銷力度加強這次游客基礎(chǔ)情形的調(diào)查，共計發(fā)出調(diào)查表108份，回收100份，回收率90%以上。統(tǒng)計剖析表明，在九寨溝旅游游客中按性別構(gòu)成分，男性游客占47%，女性游客占53%;按年紀構(gòu)成分，80后和70后游客占92.4%，90后和60后游客占7.6% ;按職業(yè)分， 公司、事業(yè)單位職員占53.6% ;由上可見，九寨溝游客群中，以 80后和70后游客為主，公 司及事業(yè)單位職員為主。無須多加說明，這樣的一個顧客群主體，在假日休閑購物餐飲上， 大假對購物餐飲、花費市場具有較好的拉動作用，全市

6、重要貿(mào)易、餐飲業(yè)企業(yè)銷售額較同期 均有必定水平增加。隨著九寨溝營銷力度的加強，特殊是實行了有效的冬季營銷，加強了九 寨溝冬季旅游對游客的吸引力，當天九寨溝招待的進境游客同比增加達345%。游客多了自然收入額就上往了。（三）旅游地商品價錢與質(zhì)量九褰溝消密貴人們旅游對其旅游地購物動機必定是請求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品德量好和 服務(wù)好。在統(tǒng)計分析中表明占62.96%的游客以為旅游區(qū)購物是個 被宰”的運動，商品價格 往往比一般商場高出一倍到數(shù)倍以上，而且還可能充滿著假冒偽劣商品，所以一些游客為了 不在旅游區(qū)購物而愿意多付30%以上的旅游團費加入所謂的 純玩團”不過他們在九寨溝 旅游購物中，彼此對商

7、品價格與質(zhì)量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購物。因此，今后的義務(wù)還須要在經(jīng)營商品和服務(wù)上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在鞏固和發(fā)展有必定檔次和個性的顧客的同時，爭奪精力文明和物資文明的雙豐產(chǎn)。（四）落實安全1.排查景區(qū)安全隱患，強化次生災(zāi)禍防備工作。對袒露的邊坡，采取鐵絲網(wǎng)和種草加固 處置，保障游客安全。2嚴禁煙民在旅游區(qū)亂吸煙。3. 維修頤養(yǎng)景區(qū)基本設(shè)施，對景區(qū)公路、步游棧道、觀景臺進行修補改革，讓游客能 夠更加舒適的看景賞景。4. 在湖邊和山坡等易產(chǎn)生事故地張貼醒目標告示牌。5. 結(jié)合當?shù)卣?、交管部分和旅游主管部分，對抵達九寨溝的各條公路線實行24小時 監(jiān)控，確保通行安全順暢。（五）

8、盡大多數(shù)游客對九寨溝旅游環(huán)境和地震對九寨溝的影響給予充足的確定O艱満意 基枇渦意O不満意按客渕意率所有游客綜合滿意率92.6%。從滿足水平看， 很滿意”占25%,基礎(chǔ)滿意” 68.7%不滿足”占6.3%。這闡明九寨溝旅游環(huán)境建設(shè)取得明顯成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。四調(diào)查結(jié)論（一）客源市場開發(fā)由之前的分析看出，九寨溝的市場前景非常的廣闊，可以加大力度開發(fā)來此地旅游的游客，主要對于現(xiàn)在的青少年加大宣傳的力度，挖掘此人群的對九寨溝向往度，對外開放的更 加廣闊的空間，加大吸引力，對軟硬件設(shè)施的改善工作不可或缺，需要加強。對今后的九寨 溝的長期發(fā)展必然可以起到有效的作用，對于現(xiàn)今的可持

9、續(xù)發(fā)展也將有更大幫助。（二）旅游軟、硬件設(shè)施有待改良從九寨溝工作員獲悉，到九寨溝的交通路線已經(jīng)全體恢復(fù)安全暢通。前期因游客極少，部分賓館歇業(yè)對硬件設(shè)施進行了更新，現(xiàn)在各賓館、飯店都開張營業(yè)，做好了迎接游客 的籌備工作。春節(jié)是旅游的旺季，為此旅行社和各商家、酒店等對服務(wù)是嚴厲請求，官員酒后猥褻7歲女童被判3年。但統(tǒng)計分析表明仍然有游客對旅游服務(wù)不滿意。游客與旅行社的 接觸較多的是在出游前期的報名環(huán)節(jié)，在旅游全程中接觸最多的就是導(dǎo)游，在途中導(dǎo)游表示 生硬，對游客提出的問題吱嗚做答，擅自變革行程支配，游客在花了錢又得不到相應(yīng)的回 報，這令游客十分不滿。旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，旅游者是旅游的主體，作為旅

10、游的花費者對旅游的服務(wù)看得 很要，花了錢就應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)，對服務(wù)的滿意水平的高下是堅持回頭客的要害所在， 隨著時期的發(fā)展旅游已經(jīng)成為人們生涯的一部分。旅游市場越來越發(fā)達，形形色色的旅游市 場靠服務(wù)質(zhì)量和旅游地特點以及費用的競爭來取決于客源量。旅游廣告的定位盡可能新穎、與眾不同，要想法使旅游消費者清楚進行旅游消費或服 務(wù)所能獲得的好處。國內(nèi)旅游市場是四川旅游市場的主體，而開發(fā)國內(nèi)旅游市場重要的義務(wù) 就是要了解旅游市場群體的組成，將其進行市場細分，從而選擇目的市場。通過對九寨溝旅 游消費者群體的問卷調(diào)查，不難發(fā)明旅游者的興致、喜好、心理都是隨著時期的發(fā)展而變 更，如旅游者開端關(guān)懷的是 “量”，

11、進而關(guān)懷的是 “質(zhì)”，最后 “情”。（三）旅游產(chǎn)品需計劃九寨溝的特點旅游產(chǎn)品琳瑯滿目，小吃別具特點，小商販較多，材料顯示占30%的游客對產(chǎn)品價格表現(xiàn)不滿，很多商販見購置產(chǎn)品的游客穿著和長相有點小肥羊的就故意把產(chǎn)品價 錢說高很多。同樣的產(chǎn)品在同一家商販卻呈現(xiàn)多樣價錢。（四）“躲文化”推廣不到位九寨溝的藏民很多，他們有比擬濃厚的藏民文化，由于推廣不到位和其他多方面的原 因未使游客懂得 “藏文化 ”，這一項占 21.2%的游客不滿足。來旅游的游客不懂得 “躲文化 ”， 在與當?shù)鼐用竦慕佑|中在語言或者是行動上造成雙方很多的不高興。1. 排查景區(qū)安全隱患，強化次生災(zāi)禍防備工作。對袒露的邊坡，采取鐵絲網(wǎng)和

12、種草加固 處置，保障游客安全。2. 嚴禁煙民在旅游區(qū)亂吸煙。3. 維修頤養(yǎng)景區(qū)基本設(shè)施，對景區(qū)公路、步游棧道、觀景臺進行修補改革，讓游客能夠 更加舒適的看景賞景。4. 在湖邊和山坡等易產(chǎn)生事故地張貼醒目標告示牌5. 結(jié)合當?shù)卣?、交管部門和旅游主管部門，對抵達九寨溝的各條公路線實行24 小時監(jiān)控，確保通行安全順暢。五.調(diào)查后感旅游廣告的定位盡可能新穎、與眾不同，要想法使旅游消費者清楚進行旅游消費或 服務(wù)所能獲得的好處。國內(nèi)旅游市場是四川旅游市場的主體，而開發(fā)國內(nèi)旅游市場重要的義 務(wù)就是要懂得旅游市場群體的組成，將其進行市場細分，從而選擇目的市場。通過對九寨溝 旅游花費者群體的問卷調(diào)查，不難發(fā)明

13、旅游者的興致、喜好、心理都是隨著時期的發(fā)展而變 更，如旅游者開端關(guān)心的是 “量”，進而關(guān)懷的是 “質(zhì)”，最后 “情”?；謴?fù)和強化九寨溝安全之旅、放心之旅、漂亮之旅、舒適之旅的旅游形象，在往九寨 溝的路線上應(yīng)當增派沿線警力，九環(huán)線上分批增設(shè)并完美交通警示標記，對途徑隱患進行整 治，嚴厲行車規(guī)定，規(guī)范旅游購物，設(shè)立急救中心。對旅游者全程旅游進行有效的保證辦 法，使旅游者真正的感受到在九寨溝旅游安全、舒心、愉悅 通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，九寨溝自然旅游資源極為豐富，同時擁有濃郁的藏羌文化，發(fā)展九 寨溝旅游深入挖掘其潛藏的資源潛力僵尸發(fā)雜和你九寨溝旅游，帶動阿壩州經(jīng)濟騰飛，振興 四川旅游業(yè)的重要關(guān)節(jié)點，各部門

14、應(yīng)給予高度重視，努力促進九寨溝旅游業(yè)的快速發(fā)展。附錄有重大意義的九寨溝宣言150多位來自中國、日本、蒙古、緬甸、尼泊爾、澳大利亞、芬蘭、德國、新西蘭和美 國的保護區(qū)管理、科研和領(lǐng)導(dǎo)人員，參加了由東亞自然保護研究、監(jiān)測和培訓(xùn)中心，國際山 地發(fā)展中心， 1中國人與生物圈國家委員會和中國四川九寨溝保護區(qū)共同組織的于 1996年 8 月 27 日至 9 月 1 日在九寨溝保護區(qū)召開的國家公園和保護區(qū)有效管理研討會，深感當前社 會與經(jīng)濟迅速發(fā)展的東亞和南亞地區(qū)國家公園和保護區(qū)承擔著維持社會持續(xù)發(fā)展的艱巨任 務(wù)，也面臨著掠奪性開采自然資源以換取經(jīng)濟發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)。實施有效管理是維護國家公 園和保護區(qū)生存發(fā)

15、展的生命線，我們呼吁，東亞和南亞各個國家和地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，加強對國家 公園和自然保護區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)廣大公眾實現(xiàn)下列目標：1國家公園與保護區(qū)是管理自然的基本單位，主要致力于生物多樣性和自然與文化遺 產(chǎn)地的保護和保持，并通過法律和其它方法來管理陸地和海域。它在滿足人類現(xiàn)代和未來社 會發(fā)展需求上有著特殊的決定作用，承擔著造福于當代和子孫后代的光榮使命，不能辜負民 眾的重托，要克服各種困難，做好保護區(qū)的各項工作。2國家公園和保護區(qū)不應(yīng)成為一種堡壘式或要塞式的消極保護體系，它必須承擔起促 進社會和經(jīng)濟發(fā)展的歷史使命，要把資源保護和開發(fā)密切結(jié)合起來，才能立足于社會，并滿 足社會的需要。3國家公園和保護區(qū)是生物

16、多樣性最豐富的地區(qū)，也是珍稀瀕危物種集中分布的地 區(qū)，對實施生物多樣性公約起著最關(guān)鍵的作用，要把生物多樣性的保護和持續(xù)利用密切結(jié)合 起來，建設(shè)成集保護、科研、教育、資源開發(fā)和生態(tài)旅游綜合發(fā)展的基地。4國家公園和保護區(qū)應(yīng)廣泛地與科技人員密切合作，開展本區(qū)域的科研工作，在切實 掌握自然和社會經(jīng)濟條件的本底資源基礎(chǔ)上，探索其發(fā)展和演變規(guī)律，為制定有效管理辦法 奠定基礎(chǔ)。5國家公園和保護區(qū)承擔著提高公眾科學(xué)、文化素質(zhì)的使命，應(yīng)加強科學(xué)普及的軟、 硬件基礎(chǔ)建設(shè)，為提高人們的生態(tài)意識做出貢獻。6國家公園與保護區(qū)及周邊社區(qū)與群眾有著休戚與共的關(guān)系，應(yīng)擴大保護伙伴，密切 與他們的關(guān)系，共同把周邊地區(qū)的土地利用

17、規(guī)劃好。7發(fā)展生態(tài)旅游是國家公園和保護區(qū)宣傳自然資源保護和持續(xù)利用，教育群眾熱愛自 然，充分發(fā)揮生態(tài)、社會和經(jīng)濟效益的最好形式，應(yīng)順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的要求做好這項工 作。8跨界公園和保護區(qū)的建立有利于發(fā)展國家之間的友誼和合作，促進自然保護的發(fā) 展，應(yīng)做好相應(yīng)的規(guī)劃，建立實驗?zāi)Ｊ剑岳茝V。9國家公園和保護區(qū)是一項事關(guān)子孫后代的偉大事業(yè)，要動員民間團體、企業(yè)集團和 企業(yè)家積極參與，促進其進一步的發(fā)展。10加強國家合作，建立區(qū)域國家公園和保護區(qū)協(xié)會，促進各國之間建立姊妹國家公園 和保護區(qū)，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，推動全球自然保護事業(yè)的發(fā)展附錄二關(guān)于九寨溝假期旅游調(diào)查報告您好：我是天津師范大學(xué)津沽學(xué)院的學(xué)生，我在做暑期的調(diào)研報告，希望您幫忙填一 下問卷。只需占用您 2 分鐘左右的時間，并且保證不會涉及您的個人隱私，請您放心作答！ 同時衷心感謝您抽出寶貴時間填寫調(diào)查問卷。請您根據(jù)實際情況，客觀認真地填寫下面的內(nèi) 容。說明： 1：請不要和別人商量。 2：沒有特殊說明的情況下。以下問題都是單項選擇。 用“V填寫1.您的性別女 男您的年齡18以下1930315051以上2. 您的學(xué)歷小學(xué)、初中高中大專本科碩士以上4.您是本地人外地人5. “5后您愿意去九寨溝旅游么?希望不想 無所謂6. 您愿意在旅游方面多消費嗎?愿意不愿意7. 您覺得九寨溝哪里您不滿意，需要改進（可