全國2018年4月高等教育自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上全國2018年4月高等教育自學(xué)考試市場營銷學(xué)試題2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試題答案及評分參考(課程代碼00058)、單項選擇題，本大題共20小題，,毎小題1分，共20分。1. B2. D3. C4.A5. A6. B7. D8. C9.A10. D11. B12. A13. D14.D15. A16. B17. C18. C19.C20. A 二、多項選擇題，本大題共5小題，每小題2分，共10分。21.ABCD22.ABCE23.ABDE24.ABCD25.ABCDE 三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

2、【評分參考】觀點接近者可酌情給分。26.（1）分析環(huán)境和市場機會；（2分）（2）確定目標市場；（2分）（3）制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；（1分）（4）實施和控制營銷活動。（1分）27.（1）顧客滿意是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（3分）（2）測量方法：投訴與建議系統(tǒng)；（1分）顧客滿意度調(diào)查；（1分）佯裝購物者。（1分）28.（1）同心多角化戰(zhàn)略是指開發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)或戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便吸引新的顧客；（2分）（2）水平多角化戰(zhàn)略是指公司利用現(xiàn)有市場，采用不用的技術(shù)條件和營銷資源來發(fā)展新產(chǎn)品、開發(fā)新市場；（2分）（3）跨行業(yè)多角化戰(zhàn)

3、略是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場完全無關(guān)的新業(yè)務(wù)。（2分）29.（1）保護商品；（2分）（2）便于儲運；（1分）（3）方便消費；（1分）（4）促進銷售；（1分）（5）提高價值。（1分）30.（1）網(wǎng)站；（2分）（2）在線廣告；（1分）（3）電子郵件；（1分）（4）在線社區(qū)互動；（1分）（5）社交網(wǎng)絡(luò)。（1分） 四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分?！驹u分參考】觀點接近者可酌情給分。31.答案要點：（1）顧客細分定價；（2分）時間差別定價。（2分）（2）此案例中影響定價的因素主要涉及到：營銷目標獲得更高利潤；其他營銷組合要素高性能產(chǎn)品；市場需

4、求追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買；競爭者競爭對手推出相似產(chǎn)品對其構(gòu)成威脅。注：以上影響因素每答對一點給2分，最多給6分。32.答案要點：（1）實施了后向一體化（2分）由原先單一服裝銷售，向后增加了服裝設(shè)計、生產(chǎn)。（2分）好處：可以使公司爭取到更多利益，同時還可以使公司避免因原材料短缺或成本受制于供應(yīng)商的風險。（2分）（2）HZ公司的市場定位是“低價的時尚”，（1分）這是根據(jù)產(chǎn)品特色確定的市場定位策略。（2分）實現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推陳出新使公司很少有過時和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來低成本。（2分）（3）該公司采用的垂直分銷渠道系統(tǒng)的類型有：公司式垂直分銷系統(tǒng)直營門店；（2分）合同式垂直分

5、銷系統(tǒng)特許經(jīng)營門店。（2分） 五、論述題：本題15分?！驹u分參考】觀點接近者可酌情給分。33.答案要點：（1）確定需要（1分）是消費者購買決策過程的起點。營銷者在此階段應(yīng)注意的是不失時機地采取適當措施，喚起和強化消費者的需要。（2分）（2）信息收集（1分）認識和確定了自己的需要之后，消費者便會開始收集有關(guān)信息，也就是關(guān)于能夠滿足自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的資料，以便做出購買決策。（2分）（3）方案評價（1分）通過收集信息形成可選擇產(chǎn)品的備選方案以后，消費者需要對各種方案進行評價。（2分）（4）購買決策（1分）經(jīng)過對備選方案的評價，消費者形成了對某種品牌的偏好和購買意圖，進入了購買決策和實施購買的階段。（2分）（5