眼鏡店規(guī)章制度

1、眼鏡店規(guī)章制度第1條店員行為規(guī)范1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴 整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在 店堂內(nèi)打逗、污言穢語。3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的 是非。4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名， 與分店主交談必須稱呼職位。5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團(tuán)結(jié)，相 互合作，積極進(jìn)取。6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水， 用餐必須至指定地點(diǎn)。7、接聽電話要使用規(guī)范 用語：校友眼鏡，你好！ ”或 你好！校友眼鏡?！?、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電 話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得 到客人同意

2、后，才可接聽電話）。9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須 起立，顧客沒有坐下，店員不能坐10、禁止店員在門口吸煙、聊天。11、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各 項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各 項(xiàng)器材必須放回初始位置。13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格 和各項(xiàng)活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求）， 不能擅自做主。14、店員必須聽從分店長指示， 分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不 能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。15、收款找零錢動作要麻利，準(zhǔn) 確無誤。對顧客要有良

3、好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用 語：收您*元”，找您*元”，請您拿好錢” 等。接、找顧客錢時要使用雙手。16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的 臺帳，并保存好。17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后， 應(yīng)向分店長匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收 入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一 切財(cái)務(wù)工作，遇到問題及時向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯 報(bào)。18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩， 檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。19、恪盡職守，保守秘密，違者 按校友眼鏡店員工保密條例處罰20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負(fù)

4、賠償責(zé)任。第2條店長職責(zé)1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工 的各項(xiàng)工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在 店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教 育。3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫存管理 和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給 予總店必要的廣告策劃建議。5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對重大 事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán) 禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。7、 嚴(yán)禁對 店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí) 真相故意偏袒維護(hù)店員。第3條技術(shù)員職責(zé)一、驗(yàn)光師工作制度1

5、、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保 養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客 的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時 關(guān)機(jī)。5、書寫驗(yàn)光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員 了解情況、及時與顧客溝通。二、加工師工作制度1、時刻保持工作室干凈整潔， 及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。 不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。5、 加工 后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機(jī)。6、 鏡片報(bào)損時，必須如實(shí)填寫報(bào)損

6、單，在當(dāng)天交給庫 房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時向店長反 應(yīng)。7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng) 該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切 無誤后方可下班。三、質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢 查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到 查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的 知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn) 問題并向店長匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并 做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題 時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律

7、不予驗(yàn)收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商 品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商 場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲 譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng) 營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入 電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn) 確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門 提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部 門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店 有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必

8、須 詳盡細(xì)致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放， 防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各 種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄 造冊，以備查找。4、愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降 低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè) 備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報(bào)請維修，保 證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清 潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不 能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情 況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯 誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將 電腦用于游

9、戲或私人學(xué)習(xí)。8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲 處罰。五、倉管員職責(zé)1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理 的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護(hù)公物，全 面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品 存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉各種 商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán) 格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以 保證帳面與實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉后，必須在 當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商 品入帳造冊，以備查驗(yàn)，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不 明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包括倉管的親戚、朋友； 嚴(yán)禁

10、倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn) 后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員 跟蹤歸還情況。5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次，對貴重商品不定期 經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報(bào)倉 庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨 近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別 向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退 商品。6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、 消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等 設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。7、 設(shè)立備忘記錄簿”記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別 是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜 臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)

11、務(wù)， 及時補(bǔ)充貨源。8對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰， 如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予 紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜 或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé) 任。9、完成營業(yè)店長和財(cái)務(wù)店長交辦的其他工 作任務(wù)。六.市場員崗位職責(zé)1 .積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市 場擴(kuò)展、市場維護(hù)水平。2 .嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保 市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場 維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進(jìn)行市場 調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場調(diào)查記錄， 記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果 負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交 歸檔

12、。3. 定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開 市場擴(kuò)展分析例會（每周例會作一次工作報(bào)告）， 掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴(kuò) 展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)標(biāo)識（指文字、 圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落， 標(biāo)識項(xiàng)目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政 策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并 及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之 地。4. 配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對店面布置、 進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢 查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認(rèn)知。5 .附：市場部各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格1.xx市 青少年視力普查登記表2. 友情

13、聯(lián)系表3. 千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表4. 顧客滿意程度調(diào)查表5. 商品價格調(diào)查表6. 商情調(diào)查表7 .其他一、驗(yàn)光師工作制度1、 時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保 養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客 的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時 關(guān)機(jī)。5、書寫驗(yàn)光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員 了解情況、及時與顧客溝通。二、加工師工作制度1、時刻保持工作室干凈整潔， 及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。 不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清

14、洗、調(diào) 整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。5、加工后工具必須放回原位，用完儀器 要隨時關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天 交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時向 店長反應(yīng)。7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng) 該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切 無誤后方可下班。三、質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢 查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到 查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的 知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn) 問題并向店長匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。4、審查和檢驗(yàn)擬

15、進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并 做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題 時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律 不予驗(yàn)收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商 品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、你劣商品流入商場， 不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽(yù) 者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總 店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止 非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人 使用電腦。2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn) 確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門 提供完整、準(zhǔn)

16、確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部 門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店 有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須 詳盡細(xì)致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放， 防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各 種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄 造冊，以備查找。4、愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降 低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè) 備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報(bào)請維修，保 證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清 潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用 于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢 查各

17、分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理，以避免錯誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將 電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8、因失職造成的各 種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、倉管員職責(zé)1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理 的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護(hù)公物，全 面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品 存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉各種 商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán) 格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以 保證帳面與實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn) 真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查

18、 驗(yàn)，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量 不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包括倉管的親戚、朋友； 嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn) 后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員 跟蹤歸還情況。5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次，對貴重商品不定期 經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報(bào)倉 庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨 近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別 向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退 商品。6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、 消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等 設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。7、設(shè)立備忘記

19、錄簿”記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題， 特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并 隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè) 務(wù)，及時補(bǔ)充貨源。8對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰， 如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予 紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜 或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé) 任。9、完成營業(yè)店長和財(cái)務(wù)店長交辦的其他工作任 務(wù)。六. 市場員崗位職責(zé)1 .積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市 場擴(kuò)展、市場維護(hù)水平。2. 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各 類廣告、傳單等）、市場維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程 分時段、分類別進(jìn)行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、 可

20、靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰， 不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原 始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。3. 定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開 市場擴(kuò)展分析例會（每周例會作一次工作報(bào)告）， 掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴(kuò) 展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)標(biāo)識（指文字、 圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落， 標(biāo)識項(xiàng)目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政 策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并 及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之 地。4. 配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對店面布置、 進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)

21、進(jìn)行檢 查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認(rèn)知。篇二：眼 鏡店各項(xiàng)制度1驗(yàn)光設(shè)備管理制度1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保 養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按本店的驗(yàn)光流程進(jìn) 行操作。3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客 的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用 完儀器要隨時關(guān)機(jī)。5、嚴(yán)格按照本店加工流程 進(jìn)行操作。6、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不 能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。7、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過 品檢后，方可交給柜臺。&加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時 關(guān)機(jī)。9、鏡片報(bào)損時，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天 交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時

22、向店長反應(yīng)。10、 每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完 成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。新河眼鏡新河眼鏡質(zhì)量方針目標(biāo)新河眼鏡店的質(zhì)量方針是科學(xué)驗(yàn)光，專業(yè)配鏡，質(zhì)量第一，誠信為本。 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改 進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn) 品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求 。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：1、 初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率97% 2、顧客滿意率 達(dá)到95%3、驗(yàn)配眼鏡出柜合格率100%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé) 分解：1、 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、確 定。2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具 體實(shí)施管理工作

23、。3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方 針，質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實(shí)施工作。4、質(zhì)量 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工 作。新河眼鏡2011年8月1日質(zhì)量管理制度1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。2、檢驗(yàn)員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終 產(chǎn)品的檢測和評定。檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最 終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過檢驗(yàn)，并且檢 驗(yàn)合格。3、驗(yàn)光員依據(jù)驗(yàn)光工藝流程圖及驗(yàn)光 作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行驗(yàn)光。4、定配工依據(jù)配鏡 工藝流程圖及配鏡作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行加工。5、 檢驗(yàn)員擁有對定配工制作出的成品獨(dú)立做出合格 與否裁定的權(quán)力。6、各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項(xiàng)制度新河眼鏡2011-8-1售后服務(wù)制

24、度為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形 象，更好地為用戶服務(wù)，特制訂了產(chǎn)品售后服務(wù)制 度。1、 眼鏡移交用戶使用后，因手工工藝、質(zhì)量 問題，影響正常使用，本店負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。2、由于零配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，在使用過程中 造成損壞，本店負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。3、 下列情況有償修理或更換。（1）超 過規(guī)定的保修期。（2）由于用戶使用、維護(hù)不當(dāng)和碰撞、打擊 等人為因素而造成損壞。（3）用戶自行更改原結(jié)構(gòu)、功能，或超出使 用范圍而造成的損壞。4、下列情況，只收取成本費(fèi)。（1）在保修期內(nèi)，因用戶使用、維護(hù)不當(dāng)， 因而造成的損壞，本公司提供維修服務(wù)，但收取維 修所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。5、在保修期后兩年內(nèi)，本公司為用戶維修

25、服 務(wù)只收取成本費(fèi)。6、售后服務(wù)的組織：所有產(chǎn)品售后服務(wù)歸本店加售后部管理并實(shí)施 。7、我店本著 質(zhì)量第一，用戶至上”方針，要 積極為用戶服務(wù)，維護(hù)我店信譽(yù)。新河眼鏡2011-8-1隱形產(chǎn)品管理制度一、購進(jìn)的每一件貨都要經(jīng)過經(jīng)理的檢查后 ， 所上架銷售，即只有能通過相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和具有（醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證）的企業(yè)的產(chǎn)品或具有（醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證）的經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)的 注冊產(chǎn)品，方可上架銷售，并做好記錄。二、 購進(jìn)的隱形產(chǎn)品放在專用的包儲區(qū)域由專人負(fù)責(zé)每天的養(yǎng)護(hù)。三、過期產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品放在 專用的區(qū)域，并由專人看管，并做好記錄，不得上架銷售。新河眼鏡2011-8-1 篇三：如何建

26、設(shè)眼鏡店績效考核管理 制度眼鏡門店績效考核管理制度一、績效考核目的為了進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)績，確保公司年 經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司決定實(shí)行績效管理，對員工 的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考核，將考 核結(jié)果作為支付績效工資，評選優(yōu)秀員工、支付年 終獎金的依據(jù)，通過考核達(dá)到充分調(diào)動每一位員工 的積極性，提高勞動效率，增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力 的目的。二、績效考核制度（一）工資及崗位績效工資結(jié)構(gòu)1、店長（營業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)（1 ）、基礎(chǔ)工資（假設(shè)基本工資店長為800 元，營業(yè)員為600元，試用期營業(yè)員為400元）（2）、工齡工資（由于眼鏡行業(yè)營業(yè)員的特殊 工作性質(zhì)，一般工作6個月以上給與工齡工資， 一般

27、設(shè)為20元每月，以后每在公司6月加一次工 齡工資，每次增加10月每月）（3）、全勤獎（一般設(shè)為50元）1）工作業(yè)績崗位績效工資結(jié)構(gòu)2）工作能力3）工作態(tài)度2、崗位績效獎金分配崗位績效獎金定額單位：元單位職位XX店備注 店長1000或者業(yè)務(wù)提成獎金提成為銷售額的3%計(jì)算。張三、李四、王五等 三名店長在績效獎金上再另加100元營業(yè)員500或者業(yè)務(wù)提成獎金試用營業(yè)員300或者業(yè)務(wù)提成獎金3、店長、營業(yè)員應(yīng)得月工資總額計(jì)算公式就得月工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+全勤獎 +崗位績效工資基礎(chǔ)工資、工齡工資、全勤獎等每月按出勤率 發(fā)放崗位績效工資：根據(jù)月終考核得分乘上崗位績 效獎金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。（二

28、）績效考核，店長、營業(yè)員考核指標(biāo)分值 分配考核項(xiàng)目店長營業(yè)員工作業(yè)績70分70分管理能力（工作能力）20分15分工作態(tài)度10分15分合計(jì)：100分100分1、工作業(yè)績得分 店長：工作業(yè)績得分=70分店月銷售計(jì)劃 完成比重+獎勵分值； 營業(yè)員：工作業(yè)績得分=70分X個人銷售計(jì) 劃完成比重+獎勵分值。2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；3、工作態(tài)度得分，由考核者打分；4、崗位績效工資=（工作業(yè)績得分+工作能力得分+工作態(tài)度得分）用崗位績效獎金（也可以是業(yè)務(wù) 提成獎金）（三）獎懲辦法公司引進(jìn)目標(biāo)管理機(jī)制，公司、各商店，營業(yè) 員都對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)。層層保 證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按照月、

29、季、年目標(biāo)逐月對店長、 營業(yè)員進(jìn)行考核，按考核確認(rèn)的分值計(jì)算每月店 長、營業(yè)員應(yīng)得的績效工資獎。1、月考核獎勵與懲罰獎勵：月考核店長、營業(yè)員超額完成銷售目標(biāo) 獎勵分值超計(jì)劃：5 0%加10分；10 !0% 加:20分；20 70%加:40分；30%以上加：60分。備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說明：該店 長或者營業(yè)員完成了超計(jì)劃20%則加20分，完成 了 20.1%則加40分。例：X店長（營業(yè)員）月初制定2萬元的銷售 目標(biāo)，完成計(jì)劃125% （即2.5萬）工作能力、工 作態(tài)度考核得分30分。應(yīng)得分=70 X 125%=87.5+30+40（超計(jì)劃獎勵）=157.5 分月底結(jié)算工資為：店長：80

30、0 （基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000X 3%X 157.5%=2047.5 元營業(yè)員：600 （基本工資）+50 （全勤獎）+20 元（工齡工資）+25000 X 3%X 157.5%=1847.5 元懲罰：月考核店長、營業(yè)員三項(xiàng)指標(biāo)考核總得 分達(dá)不到70分，則當(dāng)月績效工資獎乘以40%。2萬元的銷售目 ,工作能力、:（基本工資）+50例：X店長（營業(yè)員）月初制定 標(biāo)，完成計(jì)劃70% （即1.4萬） 作態(tài)度考核得分20分應(yīng)得分=70 X 70%=49+20=69月底結(jié)算工資為：店長：800（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000X 腎 40%=1038 元營業(yè)員：6

31、00 （基本工資）+50 （全勤獎）+20 元（工齡工資）+14000 X 3%X 40%=83元2、季度考核獎勵與懲罰季度考核達(dá)到評優(yōu)分值，獎勵績效獎金值。店長 店長季度考核達(dá)標(biāo)：評優(yōu)秀店長、特級店長 增加績效工資獎金季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評為優(yōu)秀店長,崗位績效工資增加150元（或 者提成后加150元納入考核），即800+150=950 元（或者是銷售提成+150） 435分：相當(dāng)于有2個月超計(jì)劃120%以上，有一個月超計(jì)劃110%以 上70 X 120%+40+30=154<2 月=308 分70 X 110%+20+30=12X1 月=127 分308+12

32、7=435 分2）季度內(nèi)三個月考核所得分（或者提成后加150 元納入考核）數(shù)相加達(dá)到516分以上，評為特級 店長,崗位績效工資增加300元,即800+300=1100 元（或者是銷售提成+300）3）516分：相當(dāng)于有2個月超計(jì)劃130%以上,有一個月超計(jì)劃120%以上70 X 130%+60+30=91+60+30=18K2月=362 分70 X 120%+40+30=84+70=15Xl月=154 分362=154=516 分注：增加績效獎金從下季度初開始，保留一個 季度，待下季度未考核達(dá)標(biāo)繼續(xù)保留達(dá)不到自動取 消，從新確認(rèn)績效獎金標(biāo)準(zhǔn)。店長季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績效工資獎金1）季度內(nèi)三個月

33、考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%，即一80元（800-80=720 元）（或者銷售提成-銷售提成X 10%）265分：相當(dāng)于有2個月完成85%，有一個月完成90% 70 X 85%+27=86.5X2173 分 70 X 90%+29=92分173+92=265 分季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%,即一160元(800-160=640 元)(或者銷售提成-銷售提成X 20%)2)240 分：相當(dāng)于有2個月完成80%,有一個月完成73%70 X 80%+27=56+26=82<2 月=164 分70 X 73%=51+25=7

34、6 分164+76=240 分 店長季度考核不達(dá)標(biāo)降職、解聘1)季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，下調(diào)績效獎金，并降為代理店長235分 相當(dāng)于三個月完成計(jì)劃7075%70X 75%+25=52.5+25=77.5X3 月=233 分三個月后下季度評比達(dá)到265分以上轉(zhuǎn)為正式 店長，達(dá)不到解除店長職務(wù),轉(zhuǎn)為營業(yè)員2）季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到 220分，解除店長職務(wù)轉(zhuǎn)為營業(yè)員220分相當(dāng)于三個月平均完成70%以上70 X 70%+25=74<3 月=222 分營業(yè)員：獎勵季度考核達(dá)標(biāo)：評優(yōu)秀營業(yè)員、特級營業(yè)員1季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到435分以上，評為優(yōu)秀營業(yè)

35、員，崗位績效工資增加100 元（或者提成后加100元納入考核），即 600+100=700 元（或者是銷售提成+100）2季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到516分以上，評為特級營業(yè)員，崗位績效工資增加200 元（或者提成后加200元納入考核），即600+200=800懲罰：兀（或者是銷售提成+200）季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績效工資獎金，降級、 辭退卞下調(diào)績效獎金：1季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績效工資下調(diào)10%,即一60元 （600-60=540 元）（或者銷售提成-銷售提成X 10%）2季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績效工資下調(diào)20%,即一120元

36、（600-120=480 元）（或者銷售提成-銷售提成 X 20%）*降級：季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá) 不到235分，降為試用期營業(yè)員，三個月后下季 度評比達(dá)到265分轉(zhuǎn)為正式營業(yè)員，達(dá)不到辭退。*辭退：季度內(nèi)三個月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá) 不到220分，辭退。分?jǐn)?shù)計(jì)算辦法與考核店長計(jì)算辦法相同。 試用期營業(yè)員績效獎金計(jì)算辦法：1 ）試用期營業(yè)員業(yè)績獎按50%計(jì)算即150元, 業(yè)績按人均銷售計(jì)劃的50%計(jì)算，剩余50%由其 他營業(yè)員平分，績效獎也隨之平分，如共計(jì)三個營業(yè)員，其中二個老的，一個新的，分得銷售計(jì)劃的 老營業(yè)員績效獎為300+75=375 元。2）三個月試用期滿達(dá)到240分以上立即

37、轉(zhuǎn)正， 低于220分者辭退，高于220分再試用一個月。 月終考核達(dá)到85分以上轉(zhuǎn)正，達(dá)不到辭退。試用期營業(yè)員與老營業(yè)員銷售計(jì)劃分配、考核 辦法：1）有三個以上營業(yè)員的商店，試用期營業(yè)員按 店內(nèi)人均銷售計(jì)劃分配銷售目標(biāo)，考核按人均計(jì)劃 50%考核，月終將銷售完成數(shù)的50%作為考核依 據(jù)，其余50%分給其他營業(yè)員，加到完成數(shù)內(nèi)作為 考核依據(jù)。女口： X店，月15萬元銷售計(jì)劃，3個營業(yè)員， 其中一個試用期營業(yè)員，試用營業(yè)員參加計(jì)劃分 配。15/3=5 萬元，月計(jì)劃按5萬元去完成。月終 將計(jì)劃的50%作為考核依據(jù)（5 X 50%=2.5萬元）， 其余50%分給老營業(yè)員。假如：完成6萬元，6/2=3 萬

38、元，3萬元作為考核依據(jù)，其余3萬元分給另2個營業(yè)員（每人1.5萬元）作為考核依據(jù)，試用 期營業(yè)員完成計(jì)劃120%。 3/2.5=120% 。假如:完成4萬元，2萬元作為考核依據(jù)，其余2萬元 分給另2個營業(yè)員（每人各分1萬元），試用期 營業(yè)員完成計(jì)劃80%, 2/2.5=80%。老營業(yè)員在原有計(jì)劃基礎(chǔ)上加上試用營業(yè)員分給的計(jì)劃銷售數(shù)和實(shí)際完成數(shù)作為考核依據(jù) 。2）只有2個營業(yè)員的單位試用期營業(yè)員銷售計(jì) 劃與老營業(yè)員平均分配，績效獎金不減少。3、年終考核達(dá)標(biāo)獎勵： 店長：1、年終考核達(dá)到4個優(yōu)秀：獎勵1500元；篇 四：眼鏡制度眼鏡店制度目錄一、首次供貨單位授權(quán)和資質(zhì)審核制度二、進(jìn)貨驗(yàn)收、驗(yàn)證制度

39、三、倉庫管理及出庫復(fù)核制度四、驗(yàn)光配鏡操作程序五、六、設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)制度 環(huán)境、人員、驗(yàn)光設(shè)備的衛(wèi)生制度七、不合格產(chǎn)品的處理制度八、售后服務(wù)制度九、用戶投訴處理制度十、各類人員崗位責(zé)任制度十、人員培訓(xùn)制度十二、體檢制度首次供貨單位授權(quán)和資質(zhì)審核制度（倉庫用）、本公司（店）對首次供貨單位要獲得授權(quán)并簽訂質(zhì)量責(zé)任協(xié)議。. 二、本公司（店）在確定首次供貨單位時,需填與-次經(jīng)呂醫(yī)療器械品種審批表（見附表）并索取相關(guān)資料。1、生產(chǎn)企業(yè)許可證或經(jīng)營企業(yè)許可證復(fù)印件2、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件4、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)證書復(fù)印件5、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單原件及復(fù)印件6、首次供貨人員必須提供身份證復(fù)印件和

40、供 貨單位授權(quán)經(jīng)營證書。三、對首次供貨單位的質(zhì)保體系和產(chǎn)品情況要 進(jìn)行調(diào)查了解，必要時，由質(zhì)量部門或采購部門（專 人）到供貨方處進(jìn)行實(shí)地考察和驗(yàn)證，以確保商品 質(zhì)量。四、審批表及相關(guān)資料經(jīng)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人 和商店負(fù)責(zé)人審批后方可進(jìn)貨。五、貨到后須按進(jìn)貨驗(yàn)收驗(yàn)證制度進(jìn)行驗(yàn) 收。六、應(yīng)定期對通過審核的首次供貨單位的品種 使用情況及用戶使用情況進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)和分析， 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)提出糾正/預(yù)防措施。七、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。進(jìn)貨驗(yàn)收、驗(yàn)證制度（倉庫用）、為確保產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的人身免受 侵害制定本規(guī)定二、從事驗(yàn)收、驗(yàn)證的人員須經(jīng)過培訓(xùn)，考核 合格方可從事相關(guān)工作。I三、驗(yàn)收、驗(yàn)證人員必須身體健康，

41、具備相關(guān) 的專業(yè)知識，熟悉相關(guān)專業(yè)制度。四、驗(yàn)收、驗(yàn)證人員依據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn) 品規(guī)格、型號、包裝、外觀、合格證書或檢驗(yàn)報(bào)告 復(fù)印件等進(jìn)行逐批驗(yàn)收、驗(yàn)證。對符合規(guī)定的填寫入庫驗(yàn)收記錄表，記錄須真實(shí)、完整、無缺頁， 填寫規(guī)范工整。五、對符合條件的產(chǎn)品入庫存放，不符合規(guī)定 的應(yīng)及時通知供貨單位，不合格品的確認(rèn)，處置見 不合格產(chǎn)品管理制度六、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。倉庫管理及出庫復(fù)核制度（倉庫用）一、從事質(zhì)量管理倉儲管理的工作人員，必須 具有高中以上文化程度，身體健康，經(jīng)營人員不得 兼?zhèn)}庫保管員。丨二、從事倉庫管理的人員須經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)，考核 合格方可從事經(jīng)營活動。r三、倉庫管理須賬物相符，定期查驗(yàn)。

42、出庫應(yīng) 按批號發(fā)貨。四、管理人員接到本公司（店）的配貨申請時， 應(yīng)進(jìn)行審核，然后將配送申請轉(zhuǎn)換成配送單交倉 庫，倉庫管理人員應(yīng)認(rèn)真配貨。五、隱形眼鏡及護(hù)理液等有保質(zhì)期的貨物在出 庫發(fā)貨工作中，對于同一品種的不同批號的，應(yīng)按 照藥品生產(chǎn)時間的先后及有效期的長短，將生產(chǎn)時 間早且接近有效期的藥品先行發(fā)出，同時，在發(fā)貨 過程中，應(yīng)按生產(chǎn)批號集中發(fā)貨并進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核。六、在執(zhí)行出庫發(fā)貨原則的同時，也應(yīng)遵循商 品物流的商業(yè)規(guī)則，按照門店要貨的實(shí)際情況，應(yīng) 做到氯出物品的批號相對集中，盡量減少同一品種 在同一筆發(fā)貨中的批號數(shù)，最大限度地為本公司（店）提供有效的質(zhì)量保證。丨七、出庫應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，填寫出庫復(fù)核記錄

43、表， 認(rèn)真記錄生產(chǎn)批號，保證發(fā)出產(chǎn)品能夠按照批號進(jìn) 行準(zhǔn)確的追蹤，必要時可將配送出的物品及、完 整、準(zhǔn)確地招回。八、本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。驗(yàn)光配鏡操作程序（驗(yàn)光師和配鏡師用）一、驗(yàn)光程序流程圖二、配鏡程序流程圖篇五：眼鏡店員工管理制 度眼鏡店員工管理制度管理制度（本制度適用于本店的所有員工）本店組織機(jī)構(gòu)圖總店長醫(yī)學(xué)、技術(shù)部營業(yè)部服務(wù)部營業(yè)員學(xué)生市場員員工的工作技能要求： 營業(yè)、驗(yàn)光、定配、 售后（服務(wù)）員工的職業(yè)道德要求： 敬業(yè)、負(fù)責(zé)、誠實(shí)、 守信凡入店員工，學(xué)習(xí)期（七天）滿即必須與本店 簽定勞動合同書員工的形象本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金5 元）為本店所有，誰用誰保管誰負(fù)責(zé)，在使用過程 中的損失、損害、丟失由使用者負(fù)責(zé)修補(bǔ)和賠償， 員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店，本店 統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定制也可由員工 按照本店的統(tǒng)一制服自制，員工離職、辭工時可 將制服帶走。員工的考勤例行請（休）假時間：星期一到星期四，其他時 間不得請（休）假。周五、六、日及法定的節(jié)假日不得請（休）假, 嚴(yán)禁兩人同時請（休）假請假者在停發(fā)該日工資的同時扣10元/天； 病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工 資，病假必須有正規(guī)