聯(lián)通員工實(shí)習(xí)心得

1、聯(lián)通新員工實(shí)習(xí)心得聯(lián)通新員工實(shí)習(xí)心得 (1) 走出美麗的校園，滿懷無(wú)限的憧憬與期待，我加入了中國(guó)聯(lián)通公司宿遷分公司 這個(gè)大家庭。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間 悄然溜過(guò)了將近一個(gè)月。 7 月 1 號(hào)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天我 作為中國(guó)聯(lián)通宿遷分公司的新員工開始了職業(yè)生涯中第一份工作的培訓(xùn)，主要有 公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、 業(yè)務(wù)概況、 規(guī)章制度和現(xiàn)代 員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。 在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于禮義廉恥的說(shuō)教， 不斷地告誡自己， 要學(xué)會(huì)先

2、做人，再做事。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余 ; 學(xué)會(huì)做事， 才能在工作中厚積薄發(fā)。 簡(jiǎn)而言之， 大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、 才智杰出 的人。我們聯(lián)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命， 在工作中勇?lián)?zé)任， 對(duì) 自己嚴(yán)格要求， 并不斷超越， 才能打造中國(guó)聯(lián)通卓越的運(yùn)營(yíng)體系， 建設(shè)卓越的組 織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)聯(lián)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。具體而言，就是要求我們每個(gè)人都要成為職 業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng) ; 敬上級(jí)、敬 同事、敬客戶。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要 求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。

3、 記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： 態(tài)度決定一切。 對(duì) 工作要有正確的工作心態(tài)， 對(duì)我個(gè)人而言， 我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家， 我的 每一件工作都是我的作品， 凝結(jié)著我的智慧和汗水， 完成之后， 帶來(lái)成就感與滿 足感，藉此成就與滿足形成了快樂(lè)工作的本源， 形成了工作的動(dòng)力。 而良好的工 作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的， 比如：待人接物的技巧、 提升工 作效率的技巧、 組織安排的技巧、 提高工作積極性的技巧、 表達(dá)能力與合作技巧 等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練， 最終使自己 成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)

4、彼 此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑， 因?yàn)槲覀冇赡就霸碇?只有加強(qiáng)溝 通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢 ?我們知道，中國(guó) 聯(lián)通的服務(wù)理念就是：以客戶為中心、用服務(wù)促發(fā)展。也就是用心溝通，用心服 務(wù)。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。在團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有個(gè) 人英雄，只有團(tuán)隊(duì)成員，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一 種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神， 這種精神的基石就 是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。以前江澤民總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新

5、是一個(gè)民族進(jìn) 步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都 需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力， 中國(guó)聯(lián)通也是如此。 就如我們的宗旨 一樣，創(chuàng)新，改變世界。創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的不竭動(dòng)力。要做到不斷的創(chuàng)新，聯(lián)通需要什么樣的員工呢，我 認(rèn)為必須具備以下的基本素質(zhì)條件：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí) ;二、艱苦奮斗的精神 ;三、盡善盡美的追求 ; 四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見， 創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位， 是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。 它主要包 括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起， 從每個(gè)人做起。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流， 從而川流不息。

6、簡(jiǎn)言之，只有我 們中國(guó)聯(lián)通的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力， 才能使我們中國(guó)聯(lián)通的事業(yè)生生 不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。雖然培訓(xùn)的時(shí)間只有短短的三周， 但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶： 讓我銘記在心的是，宋總在第一天就給我們提出的三年、五年、七年、十年職 業(yè)規(guī)劃。這個(gè)目標(biāo)規(guī)劃就像是指路燈一樣， 給我這個(gè)剛從校園走進(jìn)職場(chǎng)， 將來(lái)還 一切迷茫的職場(chǎng)新人指明了方向。 我在這三個(gè)多星期里也深深的感受到了公司的 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望和關(guān)懷， 要把我們培養(yǎng)成一支堅(jiān)忍不拔， 所向披靡的鐵軍。 那 么我們要做的就是不能辜負(fù)了公司的期望和培養(yǎng)，要做到召之即來(lái)，來(lái)之即用， 用之必勝。還有各部門領(lǐng)

7、導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。 每一節(jié)課都讓我受益匪淺。讓我感慨萬(wàn)千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化創(chuàng)新，改變世界。使我們?cè)诔?長(zhǎng)的過(guò)程中找到了人生的指路明燈。聯(lián)通新員工實(shí)習(xí)心得 (2) 我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷 - 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以 前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)， 然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷 員的結(jié)合體， 所以溝通是很重要的一種交流方式。 在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前 景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí) 踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 第

8、三天自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)， 雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)， 然而這次代表的是聯(lián)通公司， 所以電話營(yíng)銷中就 要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。 服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)， 對(duì)于這個(gè)行業(yè)， 語(yǔ)言方面 的技巧一定要很好地表達(dá)： 1、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ) ;2 、能用我則 不用你;3 、能不用不則不說(shuō) ;4 、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ;5 、減少口頭禪。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下 打電話的一般要求是很有用的。 打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要， 切忌羅嗦， 既突 出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。每次與客戶之間的溝通都是不

9、同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要 針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)： 能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)有些人開口便問(wèn)： 需不需要錢，每月要多少錢。 這 就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面， 針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)， 這個(gè)月不收月租費(fèi)。 而有 些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容， 突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。 還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法， 一般女性比較貪小 () 便宜，男性比較爽 快，所以針對(duì)女性一開口就要說(shuō)：我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多

10、少個(gè)電話，與多少位 客戶溝通， 而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了， 客戶他們有很多方面要咨詢， 如 意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢 ?有些用戶會(huì)提一些建議等等 方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不 能只著眼于自己的產(chǎn)品， 的是了解公司的其他產(chǎn)品， 這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷 自己的產(chǎn)品記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法 判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。 一通電話性別是明了了， 而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法 辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢， 問(wèn)他需不需要時(shí)， 他便來(lái)句：Sorry,ldo nt know。那

11、時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的 外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：是或不是， 我便只管介紹自己的產(chǎn)品了， 沒(méi)有做好溝通工作， 老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂 的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)， 起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。 所以學(xué)好 一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平， 我們生活中缺少不了外語(yǔ) 的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與 面部表情， 而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。 作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)， 如果服務(wù) 不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品， 尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理， 一旦語(yǔ) 言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以

12、我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多 為人處事方面的知識(shí)， 結(jié)交了一些朋友。 這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累， 但其 中也有開心與欣慰， 生活過(guò)得很充實(shí)。 如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù) 字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了， 那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多 東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那 便會(huì)有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相相信以后我們的工作就更加老練了，我們也 會(huì)變得更成熟地去接納工作 聯(lián)通新員工實(shí)習(xí)心得 (3)屈指一算，我在公司的工作時(shí)間已將近三個(gè)月了。在

13、此將這三個(gè)月的工作進(jìn)行 一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。5 月中旬，因?yàn)?xx 長(zhǎng)輸管線的施工圖設(shè)計(jì)階段需要現(xiàn)場(chǎng)定線，我有機(jī)會(huì)提前到 公司開始自己的工作生涯， 并且去張家口參加應(yīng)張管線選線的學(xué)習(xí)。 歷時(shí) 20 天。在這 20 天的學(xué)習(xí)過(guò)程中， 我勤學(xué)好問(wèn)，努力的提高自己。 每天積極的做好師傅 交給自己的任務(wù)， 同時(shí)堅(jiān)持晚上學(xué)習(xí)儲(chǔ)運(yùn)相關(guān)規(guī)范， 為以后的設(shè)計(jì)工作作理論準(zhǔn) 備。在實(shí)習(xí)期間， 抓緊一切機(jī)會(huì)向各位參加選線工程的前輩們學(xué)習(xí)和請(qǐng)教， 使自 己在長(zhǎng)輸管線知識(shí)的理論和實(shí)踐應(yīng)用能力方面有了很大的提高在此期間，我對(duì)選線的基本原則有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)線路走向和躲避障礙物方法 等有較全面的認(rèn)識(shí)， 對(duì)處理一般穿越工程的路線選

14、擇和穿越方式有比較全面的認(rèn) 識(shí)。學(xué)會(huì)了看懂及充分利用地形圖， 對(duì)線路圖的繪制有較全面的認(rèn)識(shí)， 熟練使用 gps 導(dǎo)航儀等。由于中間需要回學(xué)校參加畢業(yè)答辯，在六月上旬回到學(xué)校準(zhǔn)備自己的畢業(yè)答辯 事宜，在回學(xué)校的十多天里我科學(xué)的安排自己的時(shí)間。 作為學(xué)生， 我很好的完成 了在校期間的最后考卷畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)優(yōu)秀。很好的回報(bào)我自己辛勤努力的汗水， 并且順利取得自己的學(xué)位證書和畢業(yè)證書， 完成在校期間的所有交割手續(xù)， 為離 校做好充分的準(zhǔn)備。作為班長(zhǎng)，我組織本班同學(xué)參加畢業(yè)籃球賽、足球賽、畢業(yè) 合照、畢業(yè)聚餐、 畢業(yè)答辯及完成相應(yīng)的各種手續(xù)。 在處理好學(xué)校的各種事宜后 我于 6 月下旬回到公司參加應(yīng)張長(zhǎng)輸

15、管線施工圖設(shè)計(jì)的最后的繪圖和出版存檔 工作及參加作為新員工的培訓(xùn)教育活動(dòng)。在此期間我對(duì)長(zhǎng)輸管線線路圖的繪制進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)，對(duì)公司規(guī)章制度有全面的認(rèn)識(shí)，熟練了 cad、office 、pdsoft 、q-piping 等軟件的使用。使自己在設(shè)計(jì)工作的工具熟練使用能力方面達(dá)到了更高的水平。 同時(shí)非常注意處理自己和其 他員工之間的關(guān)系，與新員工之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助 ; 與前輩員工之間，每次 都主動(dòng)幫助做些力所能及的事情， 遇到自己努力還不能解決的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)的問(wèn)他 們，認(rèn)真的向他們學(xué)習(xí)， 請(qǐng)教。在這段時(shí)間里面是我提高很快， 無(wú)論是做人做事。 在這里要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。時(shí)間到了 8 月中旬，

16、由于工作需求， 我和另外兩名同事被派到西南 xxxxxx 公司 進(jìn)行為期一年的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在在西南分公司學(xué)習(xí)已有半個(gè)月的時(shí)間，我深刻的感受到公司對(duì)自己在外學(xué) 習(xí)的深切希望， 同時(shí)也感覺(jué)到了自己身上的壓力和責(zé)任。 在啟程來(lái)成都前就暗下 決心，一定要好好學(xué)習(xí)，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和公司的厚望。在西南公司我們?nèi)硕寂Φ膶W(xué)習(xí)，積極的工作，主動(dòng)的尋找各種方式以使自 己能在最短的時(shí)間里融入到這個(gè)新的集體。在此期間我們快速的適應(yīng)新的工作和生活環(huán)境，按照公司的安排我們首先是適 應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作節(jié)奏， 并且自學(xué)三維繪圖軟件 autoplant 為以后的工作 做好準(zhǔn)備 ; 然后是公司會(huì)組織一個(gè)集體的軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí) ;

17、 最后會(huì)分派到各個(gè)不同 的項(xiàng)目組進(jìn)行正式的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作。對(duì)于這個(gè)安排我們堅(jiān)決的執(zhí)行， 同時(shí)在工作之余， 我還主動(dòng)的尋求更多的知識(shí)， 為身邊的前輩員工們做一些簡(jiǎn)單的工作， 例如打印圖紙， 接受和遞送文件， 整理 存檔文件等。利用這些機(jī)會(huì)我快速的適應(yīng)新公司的各種環(huán)境同時(shí)也學(xué)習(xí)著公司的 各種設(shè)計(jì)文件的編制，設(shè)計(jì)流程的走向，一些典型的工藝流程圖的設(shè)計(jì)面的認(rèn)識(shí)，熟練了 cad、office 、pdsoft 、q-piping 等軟件的使用。使自己在設(shè)總之，在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己成長(zhǎng)了很多，無(wú)論是在實(shí)際工作方面、理論知識(shí)方面還是待人接物方面。都已更加的成熟和穩(wěn)重。自覺(jué)已達(dá)到公司的要求， 并卻還在快速的成

18、長(zhǎng)和提高，因此特寫總結(jié)以申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。聯(lián)通新員工實(shí)習(xí)心得 (4)今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶中心， 至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操 作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的 解釋口徑。在這幾個(gè)月中， 流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作， 這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉 程度提出了較高的要求。 在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況， 需 要找其他同事的幫忙。 后來(lái)在同事的幫助下， 已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和 業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。 在前臺(tái)辦理

19、業(yè)務(wù)時(shí)， 也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除 可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)， 服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容， 現(xiàn) 在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已 經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作， 并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)， 但與其營(yíng)業(yè)員相比 操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。 包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 顧客投 訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，四個(gè) 能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我 以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助 兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大， 而且通常在月底 比較趕時(shí)