《保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)課件》

1、保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)課件 客服部 目錄目錄車子現(xiàn)生事車子現(xiàn)生事故時(shí)如何第故時(shí)如何第一時(shí)間處理？一時(shí)間處理？如何尋求幫如何尋求幫助助Q2我店的保險(xiǎn)公司有哪幾家？出險(xiǎn)報(bào)案電話分別是Q3Q4什么情況什么情況下保險(xiǎn)公下保險(xiǎn)公司可以全司可以全賠？什么賠？什么情況下車情況下車主需承擔(dān)主需承擔(dān)20%的的責(zé)任責(zé)任基本的基本的險(xiǎn)種？險(xiǎn)種？交強(qiáng)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者第三者險(xiǎn)、車險(xiǎn)、車損損Q1、車子現(xiàn)生事故時(shí)如何第一時(shí)間處理？如何尋求幫助單方事故單方事故（只涉及到自己車輛和自己車上人員）：第一時(shí)間第一事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案 等待保險(xiǎn)公司人員查勘現(xiàn)場(chǎng) 拿好現(xiàn)場(chǎng)查勘單，到雙方事故雙方事故（涉及到另外一輛車）：第一時(shí)間第一事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案 等待交

2、警與保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)查勘 拿好現(xiàn)場(chǎng)查勘單（包括交警事故認(rèn)定書），到我們店（保險(xiǎn)公司指定的維修店）進(jìn)行維修單方事故特殊情況：保險(xiǎn)公司不到現(xiàn)場(chǎng) 要客戶自己拍照 到時(shí)候客戶帶證件、相片并開車到店定損維修雙發(fā)事故特殊情況雙發(fā)事故特殊情況：交警到現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)公司人員不到場(chǎng)，拿到事故認(rèn)定書 好4S店進(jìn)行定損維修特殊情況三特殊情況三：受損比較嚴(yán)重的（是否漏油，是否還能開得動(dòng)）較嚴(yán)重就引導(dǎo)客戶先保險(xiǎn)，告知他我們的售后人員稍后會(huì)聯(lián)系他，叫他不要急。留下車牌 名字 聯(lián)系方式 事故地點(diǎn)，告知黃國(guó)才黃國(guó)才或者黃河黃河。Q2、我店的保險(xiǎn)公司有哪幾家？出險(xiǎn)報(bào)案電話分別是 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（人保） 95518 中國(guó)平安保險(xiǎn) 9

3、5511 華安保險(xiǎn)股份有限公司 95556 太平洋保險(xiǎn) 95500Q3、什么情況下保險(xiǎn)公司可以全賠？什么情況下車主需承擔(dān)什么情況下保險(xiǎn)公司可以全賠？什么情況下車主需承擔(dān)20%的責(zé)任的責(zé)任 為什么免賠30%？ 一個(gè)原因：三者逃逸 例子：車子放路邊，拿車發(fā)現(xiàn)車子受損（有凹） 我開車，其他車（包括電車）撞了我的車，對(duì)方車跑了 為什么免賠20%？ 一個(gè)原因：?jiǎn)畏绞鹿史乾F(xiàn)場(chǎng)報(bào)案 我到4S店報(bào)案，說是我在家撞到車庫(kù)的柱子或者刮到墻、綠化帶等 我在山溝溝出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該不會(huì)去那么遠(yuǎn)的地方看現(xiàn)場(chǎng)，就直接開到4S店了才報(bào)案。Q4、什么情況下保險(xiǎn)公司可以全賠？什么情況下車主需承擔(dān)什么情況下保險(xiǎn)公司可以全賠？什么

4、情況下車主需承擔(dān)20%的責(zé)的責(zé)任 20%免賠對(duì)策：把車開會(huì)第一事故現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)案；在鄉(xiāng)下也要第一時(shí)間第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)要求客戶自己用手機(jī)拍照的。 跟客戶說：我們?cè)诒容^偏遠(yuǎn)的地方出險(xiǎn)，無論保險(xiǎn)公司查勘人員來不來看現(xiàn)場(chǎng)，都要報(bào)案。報(bào)案了他不來是他們的是，但是不報(bào)案就是我們的事，保險(xiǎn)公司就有理由扣責(zé)。 華安 平安 太平洋小事故無現(xiàn)場(chǎng)（不是三者逃逸）但是痕跡吻合，可以不扣責(zé)；人保無論多小的案件，不在第一事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案就會(huì)免賠 以上免賠不包含劃痕和玻璃單獨(dú)損壞Q5、 基本的險(xiǎn)種？交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者險(xiǎn)、車損 交強(qiáng)險(xiǎn)：122000元（全部保額）財(cái)產(chǎn)是2000元。建議客戶買商業(yè)險(xiǎn) 第三者險(xiǎn)：在交強(qiáng)險(xiǎn)不夠賠的情況

5、下，用第三者，1萬是住院險(xiǎn)，11萬是死亡傷殘。 商業(yè)險(xiǎn)：包含有車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、最低保五萬，最高100萬。車上人員險(xiǎn)（保自己、如：自己受傷，最低1萬元保每座，最高10萬保每座）我們的車是五座 盜搶險(xiǎn)（整車被盜或是被搶，三個(gè)月找不到車，保險(xiǎn)公司給理賠，保險(xiǎn)公司會(huì)比外面賠得便宜）車鎖壞（沒偷走）不賠，被撬了也不賠。 附加險(xiǎn)：玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)（基本險(xiǎn)種，有相應(yīng)的免賠） Q6、車出事故后如何報(bào)案？ 撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，涉及到雙方事故責(zé)任不明確的報(bào)交警112 Q7、簡(jiǎn)單小結(jié) 出險(xiǎn)后客戶要做的：第一時(shí)間第一事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案（保險(xiǎn)或 保險(xiǎn)與交警） 拿到現(xiàn)場(chǎng)查勘單（與交警事故認(rèn)定書）， 選個(gè)時(shí)間到4S店定損維修 ，交費(fèi)取車（在我們 這里買保險(xiǎn)單方事故可以代辦，雙方事故都代辦不了）交理賠材料給保險(xiǎn)公司 我們理賠員會(huì)指導(dǎo)您維修后需要辦理的手續(xù)，我們也可以幫忙交單很方便。Q8、客戶保險(xiǎn)到期，需要