半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)

1、業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)有那么一小部分朋友看不起業(yè)務(wù)員這樣的工作， 認為這份工作沒 有任何含金量也沒有任何技術(shù)含量。 其實業(yè)務(wù)員只要做得好， 遠比一 般的白領(lǐng)賺得多。 今天給大家整理了業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)， 希望對 大家有所幫助。業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)范文一時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到 20xx 年中旬，回首這 過去的半年，收獲頗豐。20xx年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展， 我通過 不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)， 以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作 和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進步，在這 20xx 年上半年即將過去，下 半年工作階段就要開始， 有很多事情需要認真的思考一下， 進行總結(jié) 和回顧。總結(jié)上半年

2、工作中的經(jīng)驗與不足， 為下一階段工作更好的展 開做好充分的準備?；厥走^去的 6 個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力， 做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受 益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰， 覺得自己這一切并沒 有虛度。今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多 次出外旅游的機會，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫 第二季度競賽的國家是濟州島、 黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮 斗，也做出了明顯的成績，雖說未能爭取到參加美國的名額，但也去 了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué) 到了很多知識，受益匪淺。 如再有機會

3、還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo) 在一起時時能充實自己。 第二季度我去了黃山， 到了黃山領(lǐng)悟到一句 話，中國有句話： 讀萬卷書不如行萬里路，自從去了歐洲和黃山我才 真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點這樣的競賽。責(zé)任心和服務(wù)精神。 這是我們八區(qū)中很重要的一點， 可以說是精 髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同， 這決定了每個人在做事 情的能力上也會存在差別， 我個人認要想做好這份工作。 我個人認為 有五點。 1、時間管理， 2、勤奮敬業(yè)， 3、服務(wù)， 4、奉獻， 5、責(zé)任。 一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強 烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求， 也是業(yè)務(wù)員跟客

4、戶應(yīng)該 具備的最基本素質(zhì)。學(xué)會做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來各自需要的利益， 才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系， 在處理與相關(guān)主體的時候， 需要拿捏好分 寸，嬉笑怒罵，收放自如?；厥走^去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績，當(dāng)然，這 些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助， 但同時 我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處， 需要在下一階 段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完 善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心 上前的心。第二、加強客戶資料的整理，這點在過去的一直都做得不好，主 要是沒有從心底上徹底認

5、識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第三、加強產(chǎn)品和知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也 是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識， 那 么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也不夠踏實。公司如果能夠 組織和加強這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性，從而提 高工作效率，在下半年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作， 避免一些低級 性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計 劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己 急性子的性格。第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能 力，進一步的發(fā)展和完善

6、各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各 方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻?？傊?，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的 米取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善各個方面的能力，抓住 我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事 團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公 司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)范文二首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開了校園的象牙塔， 踏入社會職場，成為了一名職場新人。其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選 擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認 真

7、最真誠的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉。自從20xx年4月份進入招行以來，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每天都是 學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識、學(xué)習(xí)上機操作，剛開始壓力很大，能進招 行的都是很優(yōu)秀的同事， 在這里感覺彼此之間的競爭都很大， 每天的 考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌 握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能， 更多的是我們同事之間因此建立 的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解， 走出校園后所結(jié)識的 第一批朋友，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。之后，分配網(wǎng)點實習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運的分配到 了星河世紀支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練 習(xí)技能，雖然沒有真正上柜操

8、作， 但那些在后臺默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的 日子是那么的難忘， 這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更 加的熟悉更加的了解。在考到了自己的權(quán)限之后， 真正的開始去面對客戶去為客戶辦理 業(yè)務(wù)的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是 客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務(wù)，代 表著招行的服務(wù)， 是招行與客戶最直接的交流的一個平臺， 在這里我 必需按照招行的服務(wù)標準來為客戶辦理業(yè)務(wù)， 記得剛開始上柜實習(xí)的 時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快 速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)， 令客戶不滿意等等， 在這種既迷 茫又困惑苦惱的日子中， 慢慢的自我總

9、結(jié)自我思考， 不斷的更新自己 的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識， 爭取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作， 每一次新的業(yè)務(wù)我都會用心的去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺業(yè) 務(wù)，我都能即快速又簡潔的完成。第一，做好服務(wù)，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西， 只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好;第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認真的審單，每 一張單據(jù)都要它的要求， 審視清楚既是對客戶的負責(zé)也是對自己最基 本的要求，每個業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉;第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會辦理某 個業(yè)務(wù)，而是， 無法與客戶良好的溝通，無法表達清

10、楚自己的想法自 己的思路，無法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求， 客戶對此絕對不會滿意， 而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了 解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。業(yè)務(wù)差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù) 填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被 客戶拿走的囧事， 經(jīng)常打電話追客戶回來補簽名， 每天下班都不得不 加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)， 但一個沒辦法把工作在上班時 間完成的員工不是好員工， 經(jīng)過了半年的成長， 吸收了老員工的工作 經(jīng)驗，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細心，專注的 習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會完成

11、細致的勾對， 每一筆都在辦理結(jié)束時 快速的審單， 勾對，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費班后的時間去一一 核對，大大提前的自己的下班時間。業(yè)務(wù)員半年度工作總結(jié)范文三轉(zhuǎn)眼間， XX 年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯?天氣雖不是特別的嚴寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會 到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、 銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大 家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷， 坐以只能待毖。 總結(jié)是為了來年揚 長避短 ,對自己有個全面的認識。一、任務(wù)完成情況今年實際完成銷售量為 5000 萬，其中一車間球閥 XX 萬，蝶閥 120

12、0萬,其他 1800 萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降， 偏心半球增長較快， 鍛鋼球閥相 比去年有少量增長 ;但蝶閥銷售不夠理想 （計劃是在 1500 萬左右），大 口徑蝶閥 （dn1000 以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常， oem 增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不 夠理想， 雙達 品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說， 質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命， 如 果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 xxx 客戶的 球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨

13、聲載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。 雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量， 并給客戶造成很壞的印象3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工 具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解， XXX、 XXX 等人均有提到這類問題。問題不大，但 與公司客戶至上 客戶就是上帝 的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)

14、部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的 隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想 ;業(yè)務(wù)比較 熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理 的解決方法， XXX 在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨 順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問 題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待 遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，