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文檔簡介

1、咨詢聯(lián)絡(luò)、資料管理績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)定義評分計算標(biāo)準(zhǔn)信息來源1出院患者滿意度比率（接受服務(wù)的出院患者滿意度調(diào)查結(jié)果良好數(shù)量總調(diào)查數(shù)量）×100%1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，累計最高至120分3）比目標(biāo)值每降低 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計報表2追蹤隨訪人次對出院患者追蹤隨訪人次不少于次1）=目標(biāo)值,得100分2）比目標(biāo)值每提高 次，加 分，累計最高至120分3）比目標(biāo)值每降低 次，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關(guān)系計算醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計報表3患者信息數(shù)據(jù)庫完備性重點病人（慢性病人、重癥病人）專項資料數(shù)據(jù)無遺漏

2、、不準(zhǔn)確現(xiàn)象1）無遺漏、不準(zhǔn)確現(xiàn)象,得100分2）每出現(xiàn)遺漏、不準(zhǔn)確現(xiàn)象 處，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關(guān)系計算數(shù)據(jù)庫資料序號GS指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1咨詢電話處理的規(guī)范性、及時性及時接聽社會公眾、出院患者及其家屬的咨詢及需求電話，無遺漏，回答問題準(zhǔn)確、專業(yè) 直接領(lǐng)導(dǎo)2來訪接待的職業(yè)性熱情接待社會人員的來訪，及時妥善處理提出的需求，認真解答提出的問題直接領(lǐng)導(dǎo)3就診前咨詢的規(guī)范性、及時性為病人提供就診前的咨詢，回答準(zhǔn)確、專業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)4公共衛(wèi)生事件發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，積極主動、有效地配合醫(yī)院實施處理方案直接領(lǐng)導(dǎo)序號否決性指標(biāo)指標(biāo)解釋考核主體、信息來源1醫(yī)療事故（一票否決）由于非客觀原因發(fā)生醫(yī)療事故直接領(lǐng)導(dǎo)2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（一票

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