區(qū)域總經(jīng)理工作思路

1、區(qū)域總經(jīng)理工作思路和策略一、區(qū)域總經(jīng)理的定位：1V有責(zé)任感；2、有忠誠(chéng)度；3、為人正直；4、有執(zhí)行力；5、有持續(xù)改善力；6'有團(tuán)隊(duì)管理力；7 '有經(jīng)營(yíng)管理能力；8、有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題能力；二、區(qū)域總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理的辦法：1、計(jì)劃管理、目標(biāo)管理；2、價(jià)格策略、收益策略；3、DST 方案、PDCAA、DST方案：DraW理想狀態(tài)、See看到的顯示狀態(tài)、Think思考：我該做什么BV PDCA Plan 計(jì)戈U、DO 執(zhí)行、CheCk 檢查、ACt iOn 改善三、區(qū)域的團(tuán)隊(duì)管理：IV選用育留；A、人才盤點(diǎn)模型二品行+業(yè)績(jī)BX行為面試：輕松開(kāi)場(chǎng)、簡(jiǎn)歷概述、切入、深層探究、總結(jié)；C、人

2、崗適配：門店類型、店長(zhǎng)特質(zhì)、股東類型、當(dāng)期重點(diǎn)；D、人才培養(yǎng)計(jì)劃：不同階段人才培育;不同類型人才發(fā)展：價(jià)值型、責(zé)任型、畏懼型2、執(zhí)行力；A、以身作則；BX言出必行；CX目標(biāo)明確；D、獎(jiǎng)罰分明；E、按質(zhì)按量；F、結(jié)果導(dǎo)向；3、激勵(lì)機(jī)制；AV目標(biāo)分解，懂得明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并分派好各成員與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)；B、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者用正能量精神和不懈努力的行動(dòng)打造團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)；C、懂的授權(quán)是對(duì)團(tuán)隊(duì)的最大激勵(lì)，有效監(jiān)督的前提下讓店長(zhǎng)自主發(fā)揮，狼是在沙場(chǎng)上鍛煉出來(lái)的不是被管出來(lái)的!D、不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的努力結(jié)果做出反饋；E、制定區(qū)域執(zhí)行力獎(jiǎng)懲制度、做到公平公正，忌諱任人唯親用感情去駕馭所定制度；四、區(qū)域工作效率管理IX

3、時(shí)間管理；時(shí)間管理其實(shí)管理的不是時(shí)間，而是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，在面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自我管理”區(qū)域管理浪費(fèi)時(shí)間三大點(diǎn)：A、無(wú)必要的加盟商應(yīng)酬;B'無(wú)效漫長(zhǎng)的會(huì)議；C、無(wú)需無(wú)目的地巡店；2、目標(biāo)計(jì)劃管理；A、效率是快速達(dá)成目標(biāo)的體現(xiàn)，目標(biāo)管理是指總體到具體的過(guò)程，對(duì)組織目標(biāo)層層分解轉(zhuǎn) 化成各成員具體 實(shí)施目 標(biāo)；B、區(qū)域目標(biāo)的設(shè)立分兩類，一是接受上級(jí)的指令迅速轉(zhuǎn)化成區(qū)域團(tuán)隊(duì)能夠?qū)嵤﹫?zhí)行的任務(wù)；二是通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出 經(jīng)營(yíng)中的差異，為各成員設(shè)定工作方向的目標(biāo)；C'目標(biāo)管理不會(huì)因各種原因進(jìn)行隨意更改，否則會(huì)失去目標(biāo)管理的異議，繼而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效率低下；D、目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù)改善的循環(huán)方式，

4、目標(biāo)達(dá)成后是設(shè)立另外一個(gè)目標(biāo)的起始，目標(biāo)管理是區(qū)域工作提升效率的 一種最常用的方式；3、過(guò)程管理目標(biāo)；A、數(shù)據(jù)跟蹤，這是遠(yuǎn)程監(jiān)控過(guò)程的最佳方式；B、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，遵循二八原則，把精力專注于20%重要的能獲得最大回報(bào)事情上，達(dá)到事半功倍的效果；C會(huì)議總結(jié)，持續(xù)改善。五、區(qū)域品質(zhì)管理體系打造IX品質(zhì)數(shù)據(jù)分析外部方式：網(wǎng)評(píng)管理A、按照顧客的關(guān)注點(diǎn)將酒店分類成六個(gè)維度：服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)格、設(shè)施、早餐、位置；B、重點(diǎn)查閱顧客在入住體驗(yàn)中所有的差評(píng)、中評(píng)、無(wú)感情評(píng)論；C、回復(fù)率是需要重點(diǎn)關(guān)注的、因?yàn)榛貜?fù)顧客點(diǎn)評(píng)是一種服務(wù)、更是管理的態(tài)度；內(nèi)部方式：質(zhì)檢管理A、重點(diǎn)分析四類門店：觸犯否決項(xiàng)的門店、質(zhì)檢得分低門店、

5、網(wǎng)評(píng)投訴多門店、質(zhì)檢整改率低門店；BV作為區(qū)域運(yùn)營(yíng)的管理者，需要從顧客的體驗(yàn)角度出發(fā)重點(diǎn)分析四大項(xiàng)：運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生、對(duì)客服務(wù)、產(chǎn)品維 護(hù)。2、巡店專項(xiàng)督導(dǎo)指導(dǎo)A'走動(dòng)式管理：店長(zhǎng)是分店團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者、店長(zhǎng)的態(tài)度是決定酒店品質(zhì)管理好壞的核心;B、團(tuán)隊(duì)氛圍：酒店團(tuán)隊(duì)管理是以人為本的原則，所以團(tuán)隊(duì)氛圍是決定酒店品質(zhì)好壞的關(guān)鍵：C、內(nèi)務(wù)整頓：酒店品質(zhì)、是酒店通過(guò)團(tuán)隊(duì)專業(yè)管理，由內(nèi)務(wù)管理而給外來(lái)顧客良好體驗(yàn)的過(guò)程，內(nèi)務(wù)整頓 是品質(zhì)管 理的基礎(chǔ)。3、區(qū)域品質(zhì)管理機(jī)制建立A、通過(guò)網(wǎng)評(píng)及質(zhì)檢分?jǐn)?shù)的分析，對(duì)于區(qū)域內(nèi)部普遍存在的問(wèn)題，尋求公司質(zhì)檢、培訓(xùn)的協(xié)助，對(duì)區(qū)域差異門店則需 要巡店督導(dǎo)檢查；B、多級(jí)

6、檢查制度：分店自查、同城互查、區(qū)域督查、總部質(zhì)檢；C、以學(xué)代罰，針對(duì)于落后門店要求店面管理者自費(fèi)到優(yōu)秀門店學(xué)習(xí)總結(jié)，并回店面后整改達(dá)到承諾制。六、門店問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及應(yīng)對(duì)IV五大核心；A、團(tuán)隊(duì)：適配度、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、凝聚力、執(zhí)行力、薪酬福利B、硬件：裝修標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)、家電、安防、空間布局、維護(hù)保養(yǎng)CV服務(wù)：流程標(biāo)準(zhǔn)、禮貌禮節(jié)、答疑、客訴、網(wǎng)評(píng)維護(hù)DV營(yíng)銷：市場(chǎng)分析、客源分析、渠道分析、收益管理、基礎(chǔ)銷售、競(jìng)品分析管理：禮儀著裝、制度規(guī)范、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、老板思維、安全管理、內(nèi)外關(guān)系2、三個(gè)步驟與五個(gè)方法;三個(gè)步驟：抵達(dá)前、抵達(dá)后、問(wèn)題匯總；五個(gè)方法：報(bào)表分析、實(shí)地考察、明察暗訪/訪談員工、深度體驗(yàn)、

7、網(wǎng)絡(luò)搜 索；3、持續(xù)改善的PDCA循環(huán);A、明確問(wèn)題；B、分析問(wèn)題；C、決定要達(dá)成的目標(biāo);D、把握根本原因；E、制定對(duì)策；F、貫徹實(shí)施對(duì)策；G、評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果;HV鞏固成果。七、何為區(qū)域總經(jīng)理: 區(qū)域經(jīng)理代表董事長(zhǎng)和公司與店長(zhǎng)、加盟商進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，這一點(diǎn)是區(qū)別于其它職能部門的最重要一點(diǎn)，職能 部門幾乎是遠(yuǎn)程電話溝通，最有效最積極的溝通就是面對(duì)面的溝通，最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的行 為就是到店進(jìn)行巡查。城區(qū)經(jīng)理 以酒店定期巡檢作為日常工作的主體，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一一找尋方法一一解決問(wèn)題一一培訓(xùn)店長(zhǎng)提升一一案例分享；將發(fā)現(xiàn)的 問(wèn)題及時(shí)共 享給兄弟酒店讓其他店長(zhǎng)吃別人一塹長(zhǎng)自己一智。對(duì)于區(qū)域門店巡查不能眉毛胡子

8、一把抓，要有計(jì)劃和安排，一般按照各維度（經(jīng)營(yíng)情況、賓客滿意度、會(huì)員卡銷售、店 長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、硬件水平、服務(wù)、衛(wèi)生、基礎(chǔ)管理方面）來(lái)對(duì)所轄酒店進(jìn)行排名按照181N （綜合排名前10%、 中間80%、后10%和新店）巡店的主要重心要放在后1和新店以及有突發(fā)事件的酒店，每月按照計(jì)劃將所轄酒店整體巡檢一遍。城區(qū)經(jīng)理是加盟商和公司之間的橋梁，巡店的另一個(gè)重要事項(xiàng)就是約見(jiàn)加盟商，將酒店的優(yōu)缺點(diǎn)直面指出，用“算賬 法” “對(duì)比法”讓加盟商知道公司的初衷，而不是用“標(biāo)準(zhǔn)”去挾持。對(duì)于所巡門店在離開(kāi)前要建立如下檔案：1 ） 酒店問(wèn)題匯總及整改節(jié)點(diǎn)2）店長(zhǎng)、加盟商溝通記錄3）下次巡店重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，如有條件上

9、傳至公司平臺(tái)不僅對(duì)自己 下次巡店更有針對(duì)性，對(duì)其他職能部門也能更好的了解該店的信息作為有效的參照！八、區(qū)域總經(jīng)理的工作前置：公司快速發(fā)展離不開(kāi)開(kāi)發(fā)人員辛勤的新址開(kāi)發(fā)，但往往開(kāi)發(fā)同事和運(yùn)營(yíng)同事的出發(fā)點(diǎn)不同造成后期經(jīng)營(yíng)的相互推諉扯 皮，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)在巡店間隙對(duì)開(kāi)發(fā)同事提報(bào)的待簽項(xiàng)目實(shí)地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)考察，以運(yùn)營(yíng)的角度分析客源結(jié)構(gòu)、周邊競(jìng)品調(diào) 研，給出運(yùn)營(yíng)意見(jiàn)，并和潛在加盟商進(jìn)行溝通察言觀色對(duì)日后店長(zhǎng)人員匹配做好前 置規(guī)劃。巧婦難為無(wú)米之炊，潛在項(xiàng)目的大幅增長(zhǎng)勢(shì)必對(duì)店長(zhǎng)人員有較多的需求，為避免青黃不接和無(wú)米下鍋的尷尬局面，區(qū)域 總經(jīng)理還承擔(dān)著區(qū)域內(nèi)人才培養(yǎng)和推薦的職責(zé)，通過(guò)日常巡店走訪其他競(jìng)爭(zhēng)品牌收集可用人才信息，對(duì)各店有能力的潛 在管理人員進(jìn)行定期盤點(diǎn)關(guān)注成長(zhǎng)情 況，適時(shí)推薦