年度技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃

1、年度技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃為穩(wěn)步提高分公司的工程質(zhì)量、管理水平及服務(wù)水平；保持質(zhì)量體系持 續(xù)改進(jìn)并有效進(jìn)行；促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開展，圓滿完成公司下達(dá) 的質(zhì)量管理工作指標(biāo)，特制訂 年質(zhì)量管理工作計(jì)劃。一、質(zhì)量目標(biāo)：為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，圍繞公司機(jī)關(guān)質(zhì)量管理工作總體部署，特 制訂如下目標(biāo)：1 .單位工程合格率100%,技術(shù)服務(wù)作業(yè)質(zhì)量合格率達(dá)到100%;2 .用戶滿意率95%,顧客滿意度90分以上；3 .強(qiáng)檢計(jì)量器具周期檢定率達(dá)到100%;4 .重大及以上質(zhì)量事故為零；5 .工序（分部工程）一次合格率 90%以上。二、主要工作（一）健全和完善工程質(zhì)量保證體系，夯實(shí)質(zhì)量工作基礎(chǔ)。把建立和完 善

2、質(zhì)量保證體系作為強(qiáng)化質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。結(jié)合分公司的實(shí)際，建立完 善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，形成分公司主管領(lǐng)導(dǎo)縱向負(fù)責(zé)和質(zhì)量人員橫向?qū)ｉT 管理的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、制度化。（二）完善各級(jí)崗位人員質(zhì)量管理職責(zé)，做到責(zé)任內(nèi)容明確。分公司行政 一把手為質(zhì)量管理工作第一責(zé)任人，對(duì)本單位質(zhì)量管理工作負(fù)全責(zé)。同時(shí)要 層層分解質(zhì)量管理和控制目標(biāo)，并落實(shí)到每一級(jí)管理人員身上。只有充分發(fā) 揮質(zhì)量管理人員的責(zé)任心，才能將質(zhì)量管理水平提高一個(gè)新臺(tái)階。（三）加強(qiáng)內(nèi)部溝通。為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效 ，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo), 分公司要通過各種渠道和形式如：質(zhì)量分析會(huì)，簡(jiǎn)報(bào)、組織專題活動(dòng)（質(zhì)量 月、百

3、日競(jìng)賽）等、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。及時(shí)上報(bào)質(zhì)量月報(bào)， 對(duì)施工過程中存在的質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行分析，詳細(xì)說明質(zhì)量問題整改情況。分 公司不定期召開質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預(yù)防措施措施。（四）加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信管理，全面開展創(chuàng)建用戶滿意工程。分公司要切實(shí)本 著改進(jìn)質(zhì)量，提高服務(wù)為目的，確保 三個(gè)落實(shí)”，一是措施落實(shí)到位，分公 司要完善質(zhì)量管理辦法、質(zhì)量控制措施，檢查落實(shí) 三檢制”等措施實(shí)施情況; 二是監(jiān)管手段落實(shí)到位，檢查人員要制定工程質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，對(duì)工程的 關(guān)鍵工序、關(guān)鍵控制點(diǎn)必須進(jìn)行監(jiān)控檢查；三是責(zé)任目標(biāo)落實(shí)，要明確責(zé)任 目標(biāo)，

4、細(xì)化分解到各機(jī)組（作業(yè)隊(duì)），明確責(zé)任人確定管理職責(zé)，形成責(zé)任 管理體系，定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，要針對(duì)顧客 的明示要求（合同、圖紙）和暗示要求（進(jìn)度、質(zhì)量），按照體系文件要求, 開展顧客滿意度調(diào)查，找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定糾正和預(yù)防措施，注重 用戶反饋問題的整改和效果的跟蹤，切實(shí)達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、提高服務(wù)的效果， 達(dá)到顧客滿意。對(duì)于用戶反映強(qiáng)烈，存在質(zhì)量問題的工程將一查到底，對(duì)相 關(guān)負(fù)責(zé)人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。（五）做好職工培訓(xùn)。分公司要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)影響質(zhì) 量的管理人員、質(zhì)檢員、技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)，使他們熟悉掌握工程質(zhì)量 方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方法，確保

5、工程中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理得到有效控 制。（六）開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。分公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自組織參加選題, 認(rèn)真分析和查找生產(chǎn)過程和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，消除質(zhì)量事故，選擇能夠有 效提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量的課題，選題要講求實(shí)際，要緊密結(jié)合生產(chǎn)施 工特色，合理確立活動(dòng)目標(biāo)，開展質(zhì)量管理 QC （Quality Contro質(zhì)量控制； 質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，在月底前完成 QC小組注冊(cè)工作并上報(bào)公司。3月份 開始，每月向公司上報(bào) QC小組活動(dòng)情況，要加強(qiáng)對(duì)小組活動(dòng)過程的管理監(jiān) 督，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。三、落實(shí)以下具體措施（一）加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制1、完善質(zhì)量管理制度，確定質(zhì)量工作目標(biāo)與工程質(zhì)量

6、目標(biāo)，并將目標(biāo)層 層分解，明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)，配備專職質(zhì)量監(jiān)督管理人員，加 強(qiáng)對(duì)施工過程質(zhì)量的監(jiān)控檢查。2、抓好采購產(chǎn)品質(zhì)量控制。分公司加強(qiáng)原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)，合格產(chǎn)品才能 進(jìn)場(chǎng)使用，不合格產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行公司程序文件不合格與糾正預(yù)防措施管理 程序的有關(guān)規(guī)定，并按要求做好原材料的標(biāo)識(shí)工作。3、編制工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。各項(xiàng)目部按照工程分類的不同，依據(jù)施 工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，編制各工序質(zhì)量檢查內(nèi)容和控制要點(diǎn)，正確劃分各工序 的停檢點(diǎn)和必檢點(diǎn)，明確檢查記錄。分公司將圍繞質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際 工作中，為各工序的質(zhì)量交接提供有力的保證。4、強(qiáng)化工程質(zhì)量過程控制。分公司要嚴(yán)格按照管控文件要求開展質(zhì)量策

7、 劃，確定特殊過程、關(guān)鍵工序，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。在施工過程中嚴(yán)格控制 每道工序，認(rèn)真履行工序交接單制度，堅(jiān)持上道工序不合格不流入下一道工 序。嚴(yán)格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實(shí)技術(shù)措施和質(zhì)量保證措施，從技術(shù).措施到實(shí)際操作中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過層層控制，把住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保施 工方案有效實(shí)施。5、加強(qiáng)施工過程監(jiān)督管理。分公司質(zhì)量安全監(jiān)督人員要加強(qiáng)施工過程的 監(jiān)督管理，嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)工序、重要質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān) 控，切實(shí)提高施工一次合格率。并隨時(shí)對(duì)在建工程進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期通報(bào) 抽查結(jié)果，并對(duì)問題整改完成情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。6、加強(qiáng)不合格品管理。分公司要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)不合格品的管理，針對(duì)自檢發(fā)

8、 現(xiàn)的和監(jiān)理提出的問題要及時(shí)制訂實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并做好記錄。要加 強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)找出存在的問題，及時(shí)采取預(yù)防措 施，每季度按時(shí)上報(bào)不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（二）定期召開質(zhì)量會(huì)議，分公司（項(xiàng)目）定期召開質(zhì)量管理、質(zhì)量分析例 會(huì)，傳達(dá)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析當(dāng)前施工、生產(chǎn)過程中 存在的質(zhì)量問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)果斷做出處理，必要時(shí)研討解決方案, 確保工程、產(chǎn)品一次合格率穩(wěn)步提高。（三）嚴(yán)格履行項(xiàng)目開工（分項(xiàng)工程施工）前的質(zhì)量技術(shù)交底制度。項(xiàng)目部 在分項(xiàng)工程施工前，應(yīng)組織技術(shù)、質(zhì)量和所有施工人員進(jìn)行全面的技術(shù)、質(zhì) 量交底，交底內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目施工技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)

9、準(zhǔn)、方法等。（四）加大工程質(zhì)量監(jiān)督檢查力度和頻次。對(duì)所有施工項(xiàng)目，分公司質(zhì)量管理部門進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量監(jiān)督檢查，尤其是 重點(diǎn)工序、關(guān)鍵控制點(diǎn)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題督促和監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改。在 檢查中，如施工單位多次產(chǎn)生同一質(zhì)量問題，或多個(gè)施工單位發(fā)生同一質(zhì)量 問題，公司立即召開質(zhì)量分析會(huì)，制定糾正預(yù)防措施。（五）加強(qiáng)分包方管理。分公司要切實(shí)執(zhí)行管道局及公司相關(guān)質(zhì)量管理文件，堅(jiān)決杜絕資質(zhì)不合格、裝備落后的隊(duì)伍進(jìn)入公司施工市場(chǎng)。各個(gè)項(xiàng)目部在施工前，要嚴(yán)格審查 分包方施工作業(yè)資質(zhì)，在施工時(shí)加強(qiáng)檢查力度，分公司對(duì)分包單位承包的工 程（產(chǎn)品）質(zhì)量將不定期組織檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題立即曝光，并隨時(shí)復(fù)查 其工程（產(chǎn)

10、品）質(zhì)量，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時(shí)給予處理的分包單位做出相 應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)于特別嚴(yán)重的質(zhì)量違規(guī)分包單位，立即清出分包隊(duì)伍，以 嚴(yán)肅分包隊(duì)伍管理，保全良好的市場(chǎng)形象。（六）認(rèn)真開展質(zhì)量服務(wù)工作分公司要全面開展顧客滿意度調(diào)查工作， 各項(xiàng)目每月至少一到兩次進(jìn)行 顧客滿意度調(diào)查，填寫顧客滿意度調(diào)查表；每季度至少一次對(duì)所有施工用戶 進(jìn)行調(diào)查測(cè)評(píng)，建立用戶信息臺(tái)賬，理順信息溝通渠道；每半年對(duì)顧客滿意 度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)指標(biāo)完成情況分析報(bào)告。依據(jù)測(cè)評(píng)及分析結(jié)果，找 出管理中的薄弱環(huán)節(jié)，加以改進(jìn)，力求最大限度的達(dá)到顧客滿意。（七）計(jì)量管理1、加強(qiáng)計(jì)量器具的管理。分公司根據(jù)工程施工需要，合理配合計(jì)量準(zhǔn) 備度等級(jí)、測(cè)量范圍、使用條件、使用數(shù)量，滿足要求的計(jì)量器具，根據(jù)實(shí) 際情況制訂檢定計(jì)劃，完善計(jì)量器具臺(tái)賬等相應(yīng)的計(jì)量基礎(chǔ)性資料。對(duì)暫不 使用的和損壞報(bào)廢的計(jì)量器具，及時(shí)辦理停用封存手續(xù)，按規(guī)定進(jìn)行隔離標(biāo) 識(shí)。2、加