物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)_第1頁(yè)
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1、物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果2、指標(biāo)定義:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)公司在從事管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、 管理和服務(wù)所取得的收入。 它包括物業(yè)管理收入、 物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。3、計(jì)算公式:主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 =物業(yè)管理收入 +物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 +物業(yè)大修收入4、適用人員:物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期:月度/季度 /年度6、量化考核:( 1)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)元,該項(xiàng)得滿分。( 2)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時(shí),每高元。加分,最多加分。( 3)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時(shí),每低元??鄯郑弁隇橹?。7、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):財(cái)務(wù)部(主營(yíng)業(yè)務(wù)收

2、入總賬和明細(xì)賬)。( 2)采集時(shí)間:每月日。( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法。二、物業(yè)管理費(fèi)收繳率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。2、 指標(biāo)定義:物業(yè)管理費(fèi)收繳率是指物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳額占應(yīng)收繳額的比重。3、 計(jì)算公式:物業(yè)管理費(fèi)收繳率=( 物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳÷額物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收繳額)× 100%4、 適用范圍:( 1)適用部門:客服部( 2)適用人員:客服部員工(含收費(fèi)窗口)5、考核周期:月度/年度6、量化考核:部門( 1)物業(yè)管理費(fèi)收繳率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%物業(yè)管理費(fèi)收繳率%,該項(xiàng)得分。( 3)物業(yè)管理費(fèi)收繳率%,該項(xiàng)得分。人員( 1)績(jī)效目標(biāo)值:收繳物業(yè)管理

3、費(fèi)元。( 2)物業(yè)管理費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時(shí),按收費(fèi)總額的%給予獎(jiǎng)勵(lì)。( 3)物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時(shí),差距在元以內(nèi),扣發(fā)當(dāng)月%的績(jī)效獎(jiǎng)金;差距在元以上,全月扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。7、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):客服部(物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)表)( 2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法三、公共設(shè)施完好率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估小區(qū)公共設(shè)施的完好情況。2、 計(jì)算公式:公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施完好數(shù)÷公共設(shè)施總數(shù))×100%3、 適用范圍:( 1)適用部門:工程部( 2)適用人員:公共設(shè)施管理人員4、考核周期:月/季度 /年度5、量化考核:部門( 1)小區(qū)公共設(shè)施完

4、好率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%小區(qū)公共設(shè)施完好率%,該項(xiàng)得分。( 3)小區(qū)公共設(shè)施完好率%,該項(xiàng)得分。員工考核方案 A( 1)小區(qū)公共設(shè)施完好率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)小區(qū)公共設(shè)施完好率高于目標(biāo)值時(shí),每高個(gè)百分點(diǎn), 加分,最高加分。( 3)小區(qū)公共設(shè)施完好率低于目標(biāo)值時(shí),每低個(gè)百分點(diǎn),扣分,扣完為止??己朔桨?B( 1)績(jī)效目標(biāo):小區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)公共設(shè)施運(yùn)行良好。( 2)公共設(shè)施檢查過(guò)程中,每發(fā)現(xiàn)1 項(xiàng)未達(dá)到公共設(shè)施正常使用標(biāo)準(zhǔn),扣分;未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目超過(guò)項(xiàng),該項(xiàng)得分為0 分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):工程部(公共設(shè)施檢查記錄)、客服部(業(yè)主投訴記錄)( 2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天( 3)采集方法

5、:現(xiàn)場(chǎng)記錄法和問(wèn)卷調(diào)查法。四、故障排除時(shí)間1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量小區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備故障排出的及時(shí)性。2、 適用范圍:( 1)適用部門:工程部( 2)適用人員:各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維修人員3、考核周期:( 1)通用:月度 /季度 /年度( 2)時(shí)段:故障排除后4、量化考核:部門( 1)房屋設(shè)施故障排除時(shí)間不超過(guò)小時(shí);每多出小時(shí), 扣分;超過(guò)小時(shí),該項(xiàng)得分為0。( 2)運(yùn)行設(shè)備故障排除時(shí)間不超過(guò)小時(shí);每多出小時(shí), 扣分;超過(guò)小時(shí),該項(xiàng)得分為0。( 3)其他公共設(shè)施故障排除排除時(shí)間不超過(guò)小時(shí);每多出小時(shí),扣分;超過(guò)小時(shí),該項(xiàng)得分為0。人員( 1)設(shè)備設(shè)施故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除,該項(xiàng)得滿分。( 2)故障排

6、除時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間時(shí),超出時(shí)間控制在小時(shí)內(nèi),扣分 分;超出時(shí)間超過(guò)分,扣分分。( 3)因故障排除時(shí)間過(guò)長(zhǎng),被業(yè)主有效投訴1 次,扣分;被業(yè)主有效投訴超過(guò)次,該項(xiàng)得分為0。5、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):工程部(故障記錄表)、客服部(投訴記錄)( 2)采集時(shí)間:故障排除后天內(nèi)。( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法或電話調(diào)查法。五、垃圾清運(yùn)及時(shí)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估垃圾清運(yùn)的及時(shí)程度。2、 計(jì)算公式:垃圾清運(yùn)及時(shí)率=(垃圾清運(yùn)計(jì)時(shí)天數(shù)÷考核期總天數(shù))×100%3、 適用范圍:( 1)適用部門:保潔部( 2)適用人員:外保潔人員4、考核周期:月度/季度 /年度5、量化考核:部門(

7、1)垃圾清運(yùn)及時(shí)率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%垃圾清運(yùn)及時(shí)率%,該項(xiàng)得分。( 3)垃圾清運(yùn)及時(shí)率%,該項(xiàng)得分。人員( 1)垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。( 2)每發(fā)現(xiàn)1 次未及時(shí)清運(yùn)垃圾,扣分,扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):保潔部(檢查記錄表)( 2)采集時(shí)間:隨時(shí)( 3)采集方法:現(xiàn)場(chǎng)督查法六、消防安全培訓(xùn)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估企業(yè)消防安全培訓(xùn)落實(shí)情況。2、 指標(biāo)定義: 消防安全培訓(xùn)率是指實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)占計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)的比例。3、 計(jì)算公式:消防安全培訓(xùn)率=(實(shí)際完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)÷計(jì)劃完成的消防培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù))× 100%4、

8、適用范圍:適用人員:秩序維護(hù)部部長(zhǎng)、消防主管5、 考核周期:月度/季度 /年度6、 量化考核:( 1)消防安全培訓(xùn)率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%消防安全培訓(xùn)率%,該項(xiàng)得分。( 3)消防安全培訓(xùn)率%,該項(xiàng)得分。7、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):秩序維護(hù)部、綜合管理部(培訓(xùn)記錄)( 2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法或問(wèn)卷調(diào)查法。七、消防設(shè)施完好率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于反映消防設(shè)備技術(shù)狀況和評(píng)價(jià)消防設(shè)備管理工作水平。2、 指標(biāo)定義:消防設(shè)施完好率是指完好的消防設(shè)施數(shù)量占消防設(shè)施總數(shù)量的比例。3、 計(jì)算公式:消防設(shè)施完好率=(完好的消防設(shè)施數(shù)量÷消防設(shè)施總數(shù)量)×

9、100%4、 適用范圍:( 1)適用部門:工程部( 2)適用人員:消防設(shè)施管理人員5、考核周期:月度/季度 /年度6、量化考核:部門( 1)消防設(shè)施完好率達(dá)100% ,該項(xiàng)得滿分。( 2)%消防設(shè)施完好率100% ,該項(xiàng)得分。( 3)%消防設(shè)施完好率%,該項(xiàng)得分。( 4)消防設(shè)施完好率%,該項(xiàng)得分為0。人員( 1)績(jī)效目標(biāo):消防設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用。( 2)檢查過(guò)程中,每發(fā)現(xiàn)1 項(xiàng)設(shè)施無(wú)法正常啟用,扣分。( 3)無(wú)法正常啟用的設(shè)施超過(guò)項(xiàng),該項(xiàng)得分為0。7、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):工程部(消防設(shè)備檢查記錄)( 2)采集時(shí)間:隨時(shí)( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、實(shí)地觀測(cè)法等。八、火災(zāi)年發(fā)生

10、率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估企業(yè)消防安全管理工作情況。2、 計(jì)算公式:火災(zāi)年發(fā)生率=(火災(zāi)發(fā)生次數(shù)÷總?cè)胱魯?shù))×100%3、 適用范圍:( 1)適用部門:秩序維護(hù)部( 2)適用人員:消防主管4、考核周期:年度5、量化考核:部門( 1)火災(zāi)年發(fā)生率控制在以內(nèi),該項(xiàng)得滿分。( 2)火災(zāi)年發(fā)生率,該項(xiàng)得分。( 3)火災(zāi)年發(fā)生率,該項(xiàng)得分。人員( 1)考核年度內(nèi),無(wú)因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生,該項(xiàng)得滿分。( 2)每發(fā)生 1 次一般火災(zāi)事故, 扣 分;一般火災(zāi)事故發(fā)生次數(shù)超過(guò) 次,該項(xiàng)等分為 0。( 3)發(fā)生 1 次重大火災(zāi)事故,該項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):秩序

11、維護(hù)部(火災(zāi)事故報(bào)告)( 2)采集時(shí)間:調(diào)查結(jié)束后( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法或問(wèn)卷調(diào)查法。九、治安事件發(fā)生次數(shù)1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估物業(yè)管理公司的治安管理情況。2、 指標(biāo)定義:治安事件發(fā)生次數(shù)是指所轄區(qū)域內(nèi),各種治安事件發(fā)生的總次數(shù)。3、 適用范圍:( 1)適用部門:秩序維護(hù)部( 2)適用人員:秩序維護(hù)員4、考核周期:月度/季度 /年度5、量化考核:部門( 1)治安事件發(fā)生次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。( 2)一般治安事件,發(fā)生次數(shù)在1次,得分。( 3)重大治安事件,發(fā)生1 次,該項(xiàng)得分為0。人員( 1)治安事件發(fā)生次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。( 2)一般治安事件,每發(fā)生1 次,扣分,扣完為止。(

12、3)發(fā)生重大治安事件,造成不良社會(huì)影響的,該項(xiàng)得分為0,且當(dāng)年績(jī)效考核結(jié)果不得評(píng)為優(yōu)秀。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):秩序維護(hù)部(治安記錄)、全體員工( 2)采集時(shí)間:每月最后個(gè)工作日( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、訪談法等。十、房屋零修急修及時(shí)率1、 指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估房屋維修服務(wù)效率。2、 指標(biāo)定義:房屋零修急修及時(shí)率是指考核期內(nèi),及時(shí)維修次數(shù)占報(bào)修總次數(shù)的比重。3、 計(jì)算公式:房屋零修急修及時(shí)率=(及時(shí)維修次數(shù)÷報(bào)修總次數(shù))×100%4、 適用范圍:( 1)適用部門:工程部( 2)適用人員:維修工作人員5、考核周期:月度/季度 /年度6、量化考核:部門( 1)房屋零

13、修急修及時(shí)率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%房屋零修急修及時(shí)率%,該項(xiàng)得分。( 3)房屋零修急修及時(shí)率% ,該項(xiàng)得分。人員( 1)績(jī)效目標(biāo):接到報(bào)修,急修在分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);爭(zhēng)取做到零修及時(shí)完成,急修不過(guò)夜。( 2)每出現(xiàn)1 次延遲到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),扣分;每出現(xiàn)1 次因維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)被業(yè)主投訴,扣分;扣完為止。7、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):工程部(物業(yè)維修單) 、業(yè)主( 2)采集時(shí)間:每月日( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十一、維修工程質(zhì)量合格率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估工程維修的質(zhì)量。2、指標(biāo)定義:維修工程質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的維修單數(shù)占總維修單數(shù)的比重。3、計(jì)算公式:維修工程質(zhì)量合格率

14、=(質(zhì)量合格的維修單數(shù)÷總維修單數(shù))×100%4、適用范圍:( 1)適用部門:工程部( 2)適用人員:工程維修人員5、考核周期:月度/季度 /年度6、量化考核:部門( 1)維修工程質(zhì)量合格率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%維修工程質(zhì)量合格率%,該項(xiàng)得分。( 3)維修工程質(zhì)量合格率% ,該項(xiàng)得分。人員( 1)維修工程完全達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),該項(xiàng)得滿分。( 2)考核期內(nèi),每出現(xiàn)1 次二次返工情況,扣分,扣完為止。( 3)考核期內(nèi),二次返工情況出現(xiàn)次以上,該項(xiàng)得分為0。7、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):工程部(維修單)( 2)采集時(shí)間:每月日( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等。十二、維修

15、工程回訪率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于巡查維修質(zhì)量,不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度。2、指標(biāo)定義:維修工程回訪回訪率是指維修回訪數(shù)占總維修數(shù)的比重。3、計(jì)算公式:維修工程回訪率=(維修回訪數(shù)÷總維修數(shù))×100%4、適用范圍:( 1)適用部門:工程部( 2)適用人員:維修主管5、考核周期:(1)月度 /季度 /年度(2)時(shí)段:維修工作結(jié)束后6、量化考核:( 1)維修工程回訪率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%維修工程回訪率%,該項(xiàng)得分。( 3)維修工程回訪率%,該項(xiàng)得分。7、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):工程部(回訪記錄)( 2)采集時(shí)間:每月日前。( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、電話調(diào)查法等。十

16、三、物業(yè)服務(wù)滿意率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施。2、指標(biāo)定義:物業(yè)服務(wù)滿意率是指被調(diào)查者中對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意和基本滿意的人員所占的比重。3、適用范圍:( 1)適用人員:物業(yè)企業(yè)管理人員( 2)適用問(wèn)題:衡量物業(yè)管理質(zhì)量4、考核周期:年度5、量化考核:( 1)物業(yè)服務(wù)滿意率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%物業(yè)服務(wù)滿意率% ,該項(xiàng)得分。( 3)物業(yè)服務(wù)滿意率%,該項(xiàng)不得分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):業(yè)主( 2)采集時(shí)間:滿意度調(diào)查結(jié)束后( 3)采集方法:調(diào)查法十四、年有效投訴次數(shù)1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、指標(biāo)定義:年有效投訴次數(shù)是指考核

17、年度內(nèi),被業(yè)主有效投訴的總次數(shù)。3、適用范圍:( 1)適用部門:物業(yè)公司各部門( 2)適用人員:公司內(nèi)部各類服務(wù)人員4、考核周期:年度考核5、量化考核:部門( 1)年有效投訴次數(shù)為0,該項(xiàng)等滿分。( 2) 1 次年有效投訴次數(shù)次,該項(xiàng)得分。( 3)年有效投訴次數(shù)次,該項(xiàng)得分。人員( 1)被業(yè)主有效投訴次數(shù)為0,該項(xiàng)得滿分。( 2)被業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在次以內(nèi), 每次扣分;被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過(guò)次,每次扣分。( 3)被業(yè)主有效投訴次數(shù)超過(guò)次,該項(xiàng)考核得分為0 且取消其年度評(píng)優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):客服部(投訴記錄)( 2)采集時(shí)間:每季度最后一周( 3)采集方法:查證法、問(wèn)卷調(diào)查

18、法十五、投訴處理率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量投訴處理的效率。2、計(jì)算公式:投訴處理率=(處理投訴數(shù)量÷投訴總量)×100%3、適用范圍:( 1)適用部門:客服部( 2)適用人員:客服人員4、考核周期:月度/季度 /年度5、量化考核:部門( 1)投訴處理率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%投訴處理率%,該項(xiàng)得分。( 3)投訴處理率% ,該項(xiàng)得分。人員( 1)投訴處理率達(dá)% ,該項(xiàng)得滿分。( 2)投訴處理率低于目標(biāo)值時(shí),每低個(gè)百分點(diǎn),扣分,扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):客服部(投訴處理記錄表)( 2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天( 3)采集方法:查證法、電話調(diào)查法等十六、商業(yè)用房出

19、租率1、目標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估商業(yè)用房的利用水平。2、計(jì)算公式:商業(yè)用房出租率=(已出租的商業(yè)用房面積÷商業(yè)用房總面積)×100%3、適用范圍:( 1)適用部門:招商部( 2)適用人員:招商部主管4、考核周期:季度/年度5、量化考核:部門( 1)商業(yè)用房出租率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%商業(yè)用房出租率% ,該項(xiàng)得分。( 3)商業(yè)用房出租率%,該項(xiàng)得分。人員( 1)商業(yè)用房出租率達(dá)%,該項(xiàng)得滿分。( 2)商業(yè)用房出租率高于目標(biāo)值時(shí),每高出個(gè)百分點(diǎn),加分,最高加分。( 3)商業(yè)用房出租率低于目標(biāo)值時(shí),每低個(gè)百分點(diǎn),扣分,扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):招商部(入駐商戶登記

20、表)( 2)采集時(shí)間:每月日( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等十七、綠化率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于衡量物業(yè)公司所管轄區(qū)域的綠化水平。2、計(jì)算公式:綠化率=(綠地覆蓋面積÷區(qū)域總面積)×100%3、適用范圍:( 1)適用部門:保潔部( 2)適用人員:保潔部部長(zhǎng)、綠化專員等4、考核周期:季度/年度5、量化考核:( 1)綠地率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%綠地率% ,該項(xiàng)得分。( 3)綠地率%,該項(xiàng)得分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):保潔部(綠地統(tǒng)計(jì)表)( 2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等。十八、綠化完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估公司綠化管

21、理工作。2、計(jì)算公式:綠化完好率=(綠化完好面積÷綠化總面積)×100%3、適用范圍:( 1)適用部門:保潔部( 2)適用人員:保潔部部長(zhǎng)、綠化專員等4、考核周期:月度/季度 /年度5、量化考核:部門( 1)綠化完好率%,該項(xiàng)得滿分。( 2)%綠化完好率%,該項(xiàng)得分。( 3)綠化完好率%,該項(xiàng)得分。人員( 1)綠化完好率達(dá)%,該項(xiàng)得滿分。( 2)綠化完好率高于目標(biāo)值時(shí),每高個(gè)百分點(diǎn),加分,最高加分。( 3)綠化完好率低于目標(biāo)值時(shí),每低個(gè)百分點(diǎn),扣分,扣完為止。6、信息來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):保潔部(綠化檢查表)( 2)采集時(shí)間:隨時(shí)( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法等十

22、九、檔案資料完備率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理的好壞。2、計(jì)算公式:檔案資料完備率=(完備檔案資料數(shù)量÷應(yīng)建檔案資料總量)×100%3、適用范圍:適用人員:檔案資料管理人員4、考核周期:季度/年度5、量化考核:考核方案A(1)檔案資料完備率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。(2)檔案資料完備率低于目標(biāo)值時(shí),每低個(gè)百分點(diǎn),扣分。(3)檔案資料完備率低于%,該項(xiàng)得分為0??己朔桨窧( 1)績(jī)效目標(biāo):檔案資料齊備,管理有序,容易查找。( 2)每出現(xiàn) 1 份檔案資料缺失, 扣 分;檢查過(guò)程中, 每發(fā)現(xiàn) 1 次檔案管理混亂,扣 分;扣完為止。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):客服部

23、(抽查記錄表)( 2)采集時(shí)間:抽查結(jié)束后天( 3)采集方法:查證法二十、宣傳品制作完成率1、指標(biāo)設(shè)置目的:了解宣傳品制作完成情況,督促宣傳品制作如期完成,確保商業(yè)活動(dòng)的順利展開。2、計(jì)算公式:宣傳品制作完成率=(完成宣傳品制作種類÷計(jì)劃宣傳品制作種類)×100%3、適用范圍:( 1)使用單位:企劃部( 2)適用人員:企劃部部長(zhǎng)、企劃專員4、考核周期:(1)季度 /年度(2)宣傳品制作完成后5、量化考核:部門(1)宣傳品制作完成率達(dá)100% ,該項(xiàng)得滿分。(2) 90%宣傳品制作完成率100% ,得分。(3) 70%宣傳品制作完成率90%,得分。(4)宣傳品制作完成率70%

24、,得分。人員(1)績(jī)效目標(biāo)值企劃部部長(zhǎng),績(jī)效目標(biāo)值為%;企劃專員,績(jī)效目標(biāo)值為%。(2)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣傳品制作完成率低于績(jī)效目標(biāo)值時(shí),每降低個(gè)百分點(diǎn), 扣分;低于%,該項(xiàng)得分為0。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:(1)采集點(diǎn):企劃部(宣傳品制作登記表)(2)采集時(shí)間:宣傳品制作完成后或季度/年度考核前天。(3)采集方法:現(xiàn)場(chǎng)筆錄法或抽樣檢查法。二十一、策劃方案提交及時(shí)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估策劃方案提交及時(shí)程度。2、計(jì)算公式:策劃方案提交及時(shí)率=(本期按時(shí)提交的策劃方案÷本期應(yīng)提交的策劃方案數(shù))× 100%3、適用范圍:( 1)適用部門:企劃部( 2)適用人員:企劃部部長(zhǎng)4、考核周期:( 1

25、)季度 /年度( 2)策劃方案提交后5、量化考核:(1)策劃方案提交及時(shí)率達(dá)100% ,該項(xiàng)得滿分。(2)策劃方案每出現(xiàn)1 次延遲提交,扣分。(3)策劃方案延遲提交次數(shù)超過(guò)次,該項(xiàng)得分為0。(4)因策劃方案延遲提交給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,取消其年度評(píng)優(yōu)資格。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):企劃部(策劃方案信息登記表)( 2)采集時(shí)間:隨時(shí)( 3)采集方法:抽樣檢查法二十二、廣告費(fèi)用預(yù)算控制率1、指標(biāo)設(shè)置目的:用于評(píng)估廣告費(fèi)用預(yù)算控制情況。2、計(jì)算公式:廣告費(fèi)用預(yù)算控制率=(廣告費(fèi)用實(shí)際花銷÷廣告費(fèi)用預(yù)算花銷)×100%3、適用范圍“( 1)適用部門:企劃部( 2)適用人員:

26、企劃部部長(zhǎng)4、考核周期:季度/年度5、量化考核:(1)廣告費(fèi)用預(yù)算控制率達(dá)%,該項(xiàng)目得滿分。(2)每增加個(gè)百分點(diǎn)扣分,扣完為止。(3)每降低個(gè)百分點(diǎn)加分,最高加分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:(1)采集點(diǎn):企劃部、財(cái)務(wù)部(2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天(3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法二十三、 OA 文件處理及時(shí)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:確保OA 文件處理及時(shí),提高辦公效率。2、計(jì)算公式:文件處理及時(shí)率=(在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的文件數(shù)÷在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù))× 100%3、適用范圍:( 1)適用部門:總經(jīng)辦、綜合管理部( 2)適用人員:總經(jīng)辦及綜合管理部人員4、考核周期:季度/年度5、量化考核:績(jī)效目標(biāo)

27、值為100% ,每有 1 次未在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,扣分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:(1)采集點(diǎn):行政部、物業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天(3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法二十四、文件遺失率1、指標(biāo)設(shè)置目的:考核文件收發(fā)管理情況。2、計(jì)算公式:文件遺失率=(當(dāng)月遺失文件份數(shù)÷當(dāng)月收發(fā)文件總數(shù))×100%3、適用范圍:( 1)適用部門:綜合管理部( 2)適用人員:行政管理人員4、考核周期:月度/季度 /年度5、量化考核:部門(1)以公司歷年統(tǒng)計(jì)情況的最低水平為基數(shù),達(dá)到最低水平,計(jì)分。(2)每低于最低水平個(gè)百分點(diǎn),加分,分為上限。(3)每高于最低水平個(gè)百分點(diǎn),扣分,扣完為止。人

28、員凡未按規(guī)定進(jìn)行文件簽收而造成文件遺失的,每發(fā)生1 次,對(duì)責(zé)任人扣分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:(1)采集點(diǎn):綜合管理部(2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天(3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、資料查詢法等二十五、辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1、指標(biāo)設(shè)置目的:加強(qiáng)對(duì)行政辦公費(fèi)用的管理,合理控制辦公費(fèi)用支出。2、計(jì)算公式:辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=(實(shí)際辦公費(fèi)用÷預(yù)算辦公費(fèi)用)×100%3、適用范圍:行政主管4、考核周期:季度/年度5、量化考核:( 1)對(duì)于節(jié)約部分,按照節(jié)約金額的%對(duì)行政部主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。( 2)對(duì)于超出預(yù)算部分%的金額,按照超支金額的%給予懲罰,從其浮動(dòng)薪資中扣除。( 3)獎(jiǎng)罰上限均為元。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:

29、( 1)采集點(diǎn):綜合管理部、財(cái)務(wù)部( 2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法二十六、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,為業(yè)主營(yíng)造干凈、清潔的公共生活環(huán)境。2、計(jì)算公式:環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=(環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)÷環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù))×100%3、適用范圍:( 1)適用部門:保潔部( 2)適用人員:保潔人員( 3)適用問(wèn)題:主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況。4、考核周期:( 1)周 /月 /季度 /年度5、量化考核:環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)%,計(jì)分;每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn),扣分。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):保潔部(環(huán)境衛(wèi)生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作

30、督導(dǎo)評(píng)價(jià)表等)( 2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天( 3)采集方法:現(xiàn)場(chǎng)督察法、數(shù)據(jù)查證法二十七、設(shè)備完好率1、指標(biāo)設(shè)置目的:了解、評(píng)估設(shè)備的技術(shù)狀況,督促企業(yè)設(shè)備平時(shí)的維護(hù)與保養(yǎng)工作,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,確保產(chǎn)品質(zhì)量,提高設(shè)備管理水平。2、計(jì)算公式:設(shè)備完好率=(設(shè)備完好臺(tái)數(shù)÷總設(shè)備臺(tái)數(shù))×100%3、適用范圍:( 1)適用部門:工程部( 2)適用人員:設(shè)備維護(hù)人員、設(shè)備使用人員4、考核周期:( 1)月度 /年度( 2)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)結(jié)束后5、量化考核:( 1)設(shè)備完好率達(dá)到% ,本項(xiàng)得滿分。( 2)每低個(gè)百分點(diǎn),扣分。( 3)設(shè)備完好率低于% 時(shí),本項(xiàng)指標(biāo)的考核得分( 60

31、分)( 4)因操作原因造成設(shè)備輕度故障的,處罰元;造成設(shè)備重度故障的,按設(shè)備維修費(fèi)用的%予以處罰;造成設(shè)備報(bào)廢的,按設(shè)備折舊后價(jià)值的%予以處罰。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1)采集點(diǎn):工程部(設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備檢查表)( 2)采集時(shí)間:隨時(shí)( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、抽樣檢查法二十八、設(shè)備故障停機(jī)率1、指標(biāo)設(shè)置目的:評(píng)估設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、故障強(qiáng)度、維修質(zhì)量和效率,提升設(shè)備維修管理水平,提高設(shè)備性能。2、計(jì)算公式:設(shè)備故障停機(jī)率=(故障停機(jī)臺(tái)時(shí)÷設(shè)備應(yīng)開動(dòng)臺(tái)時(shí))×100%= 故障停機(jī)臺(tái)時(shí)÷(設(shè)備實(shí)際開動(dòng)臺(tái)時(shí)+故障停機(jī)臺(tái)時(shí)) × 100%3、適用范圍:(

32、1)適用部門:工程部( 2)適用人員:設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期:月度/季度 /年度5、量化考核:工程部設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員( 1)績(jī)效目標(biāo)值:設(shè)備故障停機(jī)率不高于%。( 2)當(dāng)設(shè)備故障停機(jī)率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)時(shí),本項(xiàng)得滿分。( 3)設(shè)備故障停機(jī)率高于%時(shí),每高出個(gè)百分點(diǎn),本項(xiàng)扣分;高于%,本項(xiàng)的分為0。設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員( 1)因操作原因造成設(shè)備輕度故障的,扣考核得分分 /次。( 2)因操作原因造成設(shè)備重度故障的,扣考核得分分 /次,罰沒(méi)設(shè)備維修費(fèi)用的%。( 3)因操作原因造成設(shè)備報(bào)廢的,扣考核得分分 /次,罰處設(shè)備折舊后價(jià)值的%。6、數(shù)據(jù)來(lái)源:( 1

33、)采集點(diǎn):工程部、設(shè)備使用部門( 2)采集時(shí)間:考核實(shí)施前天( 3)采集方法:數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場(chǎng)筆錄法等二十九、設(shè)備事故發(fā)生率1、指標(biāo)設(shè)置目的:減少設(shè)備事故的發(fā)生,消除或減少事故發(fā)生損失,確保人身安全和企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。2、計(jì)算公式:設(shè)備事故發(fā)生率=(發(fā)生設(shè)備事故的次數(shù)÷總開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù))×100%3、適用范圍:( 1)適用部門:工程部、設(shè)備使用部門( 2)適用人員:設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備操作人員4、考核周期:月度/季度 /年度5、量化考核:工程部、設(shè)備管理人員、設(shè)備維修人員( 1)績(jī)效目標(biāo)值:設(shè)備事故發(fā)生率不高于%。( 2)設(shè)備事故發(fā)生率控制在目標(biāo)值范圍內(nèi),本項(xiàng)得滿分。( 3)設(shè)備事故發(fā)生率高于%時(shí),每高出個(gè)百分點(diǎn),本項(xiàng)扣分;高于%,本項(xiàng)的分為0。( 4)發(fā)生1 次設(shè)備較大事故或重大事故,當(dāng)年度本項(xiàng)考核得分為0,視情況追究責(zé)任人責(zé)任并索賠。設(shè)備使用部門、設(shè)備操作人員( 1)因設(shè)備操作原因造成一般設(shè)備事故的,扣考核得分分 /次,罰處元。( 2)因設(shè)備操作原因造成較大或重大設(shè)備事故的,本項(xiàng)考核得分為0,并視情

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