物業(yè)公司各崗位績(jī)效考核表

1、物業(yè)公司各崗位績(jī)效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周 期考核內(nèi)容及權(quán)更考評(píng)人考核結(jié)采 審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理月度考核月慶工作計(jì)劃90粉能力態(tài)度10E副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年終績(jī) 效獎(jiǎng)及利潤(rùn) 提成獎(jiǎng)年度 考核物業(yè)公司年度目標(biāo)貢任 書(shū)80%+12個(gè)月月度考 核平均成績(jī)20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85齡能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績(jī)計(jì)入季 度考核結(jié)果 中季度考核崗位關(guān)鍍指標(biāo)KPK30%)3個(gè)月度績(jī)效考核成績(jī)平均分(70%)品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計(jì)發(fā)季度績(jī) 效工資部門主管囪位 無(wú)責(zé)任指標(biāo)的,季慶考核結(jié)果為3個(gè)月度考 核平均分年終考核12個(gè)月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)

2、副總經(jīng)理用于年終獎(jiǎng)計(jì)算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗伎職責(zé)考核85%能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)發(fā)月度績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)年終考核12個(gè)月月度考核平均分主管考評(píng)，品箱總監(jiān)審核物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理二.物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理囪位績(jī)效考核表(年度：參照目標(biāo)責(zé)任書(shū))22客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年 月日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成悄況考核分KPI (85%)1業(yè)主訴求受理及時(shí)率.回訪率100% （每月根據(jù)受理墜記 濟(jì)單，及回訪記錄進(jìn)行檢 查）542物業(yè)管理費(fèi)收 城率月費(fèi)用收 墩比率70% /季度收費(fèi)率91%月費(fèi)用收墩比率70%季度收費(fèi)率91%20153

3、有效投訴處理 及時(shí)率及投訴 處理滿意度按投訴處理上門/電話回 訪，100%達(dá)到及時(shí)處理，7 5%滿意度（毎月根據(jù)投 訴處理單，品廣部進(jìn)行抽 查回訪，調(diào)查投訴處理滿 意度）10104周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍍、 重點(diǎn)工作）計(jì) 劃工作完成情 況100%完成周月度工作計(jì) 劃（按周例會(huì).月度總結(jié). 至點(diǎn)工作未完成扣10分/ 項(xiàng)，扣完20分為止）2010項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成悄況考核分5各頊資料存檔完好率:塗料、業(yè)主檔案.社區(qū)文 化檔案資料.履量記錄文件， 綏要求存檔546走動(dòng)式辦公執(zhí).行情況1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟 進(jìn)到底.對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn) 行巡查壞境(含標(biāo)示標(biāo) 牌).工程問(wèn)題按要求 在工作日志.環(huán)

4、境巡查 表記錄，每日下班前交 給前臺(tái)下單，并瑯進(jìn)問(wèn) 題的整改.2.要求每天做三件客戶 關(guān)懷的事荷，記錄工作日 志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058蕾造社區(qū)文化 氛國(guó)按公司計(jì)劃舉辦文化活 動(dòng)，業(yè)主.住戶能積極響 應(yīng)，及應(yīng)良好.66工作態(tài)度(10%)1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己， 超到揆范及表率作用202客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323出勤率連守公司相關(guān)考勤制趾334團(tuán)隊(duì)精神除完成囪己的本職工作， 還能不計(jì)較個(gè)人得失，積 極協(xié)助其他部門和同事共 同達(dá)成工作目標(biāo)能與下 屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán) 隊(duì)20項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成悄況考核分工作能力（5%）1策劃力具有成功罠劃本部門

5、職責(zé) 范囤內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)， 并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給于下厲必要的培 訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)爭(zhēng)件沉著冷靜、 符合法律規(guī)定，荻得業(yè)戶 滿意114問(wèn)題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題115協(xié)作對(duì)薛門或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言.牢騷.罠難10加分項(xiàng)k季度客戶收繳率趨過(guò)91%,每趨過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)加2分2責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分3業(yè)主表?yè)P(yáng)錦祺績(jī)效加3分/面，表?yè)P(yáng)信加1分/封仁 提出建議，服務(wù)中心有采納的.每頊加1分5其他有輕殊貢獻(xiàn)的，視悄況加分，但需傾導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69頊目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成悄況考核分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):2-3? 6?9

6、工程維修部主管績(jī)效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期：年 月日項(xiàng)目序號(hào)考核墳?zāi)炕鶞?zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成悄況考核分 數(shù)KPI (85%)1業(yè)主對(duì)工程 服齊.綜合 滿意率>80% （每月由客服部根據(jù)當(dāng)月 完成的維修單，進(jìn)H5%的抽查， 對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)準(zhǔn)100%,無(wú)因服務(wù)態(tài)度引超的投 訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成準(zhǔn)不低于90%（扶當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)昇）1004維修返修率W3%,每姐過(guò)譙，扣除2分，扣 完為止（此頂只針對(duì)工程部維修 項(xiàng)目進(jìn)行考核）55項(xiàng)目序號(hào)考核頊目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成悄況考核分5設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查計(jì) 劃執(zhí)荷率每月25日前提交設(shè)

7、備設(shè)施保 堀.巡查計(jì)劃，按保養(yǎng).巡查計(jì) 劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每頊 扣除2分，扣完為止1056非預(yù)期性的 停水.停電全年不燧過(guò)5次，沒(méi)有無(wú)故停 水.停電現(xiàn)象，每次扣除2分.557周.月度非 當(dāng)態(tài)化（關(guān) 鍵、重點(diǎn)工 作）計(jì)劃工 作完成褚況100%完成周月度工作計(jì)劃（按 周例會(huì).月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)扣完20分為 止）20203走動(dòng)式辦公執(zhí)行怙況1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底， 對(duì)責(zé)任摟棟進(jìn)行巡査，環(huán)境（含標(biāo) 示標(biāo)牌）.工程問(wèn)題按要求在工作 日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班 前交給前臺(tái)下單。1059物料管理物料管理賬目濟(jì)晰，賬、揚(yáng)相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性

8、以身作則，從嚴(yán)要求冋己，超到 模范及表率作用22項(xiàng)目序號(hào)考核頊目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成悄況考核分?jǐn)?shù)2服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客 戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)輸神除完成冋己的本職工作，能不計(jì) 較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門 和同爭(zhēng)共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與 下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)33工作能力（5%）1計(jì)劃力具有根攜部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下厲必要的培訓(xùn)和 指導(dǎo)113應(yīng)急處理能 力處理究發(fā)爭(zhēng)件沉著冷赫，荻得業(yè) 主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和 意見(jiàn)（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù) 應(yīng)用方面）的能力105協(xié)作対部門或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言.畏難從不發(fā)牢騷111責(zé)任區(qū)域