物業(yè)公司各崗位績效考核表

1、物業(yè)公司各崗位績效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周 期考核內(nèi)容及權(quán)更考評人考核結(jié)采 審批人考核結(jié)果應用備注物業(yè)項目經(jīng)理月度考核月慶工作計劃90粉能力態(tài)度10E副總經(jīng)理總經(jīng)理計發(fā)年終績 效獎及利潤 提成獎年度 考核物業(yè)公司年度目標貢任 書80%+12個月月度考 核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務及職責85齡能力態(tài)度15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入季 度考核結(jié)果 中季度考核崗位關(guān)鍍指標KPK30%)3個月度績效考核成績平均分(70%)品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理計發(fā)季度績 效工資部門主管囪位 無責任指標的,季慶考核結(jié)果為3個月度考 核平均分年終考核12個月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)

2、副總經(jīng)理用于年終獎計算基層員工月度考核月度工作任務及崗伎職責考核85%能力態(tài)度考核15%品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項目經(jīng)理計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，品箱總監(jiān)審核物業(yè)項目經(jīng)理二.物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項目經(jīng)理囪位績效考核表(年度：參照目標責任書)22客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年 月日項目序號考核項目基準目標分值達成悄況考核分KPI (85%)1業(yè)主訴求受理及時率.回訪率100% （每月根據(jù)受理墜記 濟單，及回訪記錄進行檢 查）542物業(yè)管理費收 城率月費用收 墩比率70% /季度收費率91%月費用收墩比率70%季度收費率91%20153

3、有效投訴處理 及時率及投訴 處理滿意度按投訴處理上門/電話回 訪，100%達到及時處理，7 5%滿意度（毎月根據(jù)投 訴處理單，品廣部進行抽 查回訪，調(diào)查投訴處理滿 意度）10104周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍍、 重點工作）計 劃工作完成情 況100%完成周月度工作計 劃（按周例會.月度總結(jié). 至點工作未完成扣10分/ 項，扣完20分為止）2010項目序號考核項目基準目標分值達成悄況考核分5各頊資料存檔完好率:塗料、業(yè)主檔案.社區(qū)文 化檔案資料.履量記錄文件， 綏要求存檔546走動式辦公執(zhí).行情況1.走動式辦公責任制跟 進到底.對責任樓棟進 行巡查壞境(含標示標 牌).工程問題按要求 在工作日志.環(huán)

4、境巡查 表記錄，每日下班前交 給前臺下單，并瑯進問 題的整改.2.要求每天做三件客戶 關(guān)懷的事荷，記錄工作日 志。物業(yè)經(jīng)理負責核實。1058蕾造社區(qū)文化 氛國按公司計劃舉辦文化活 動，業(yè)主.住戶能積極響 應，及應良好.66工作態(tài)度(10%)1表率性以身作則，從嚴要求自己， 超到揆范及表率作用202客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任323出勤率連守公司相關(guān)考勤制趾334團隊精神除完成囪己的本職工作， 還能不計較個人得失，積 極協(xié)助其他部門和同事共 同達成工作目標能與下 屬共同營造有效工作的團 隊20項目序號考核項目基準目標分值達成悄況考核分工作能力（5%）1策劃力具有成功罠劃本部門

5、職責 范囤內(nèi)相關(guān)方案或活動， 并達到預期目標的能力102培訓能力總是能給于下厲必要的培 訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)爭件沉著冷靜、 符合法律規(guī)定，荻得業(yè)戶 滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應變，及時解決問題115協(xié)作對薛門或他人的工作請求從無怨言.牢騷.罠難10加分項k季度客戶收繳率趨過91%,每趨過1個百分點加2分2責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3業(yè)主表揚錦祺績效加3分/面，表揚信加1分/封仁 提出建議，服務中心有采納的.每頊加1分5其他有輕殊貢獻的，視悄況加分，但需傾導批示總計考核得分69頊目序號考核項目基準目標分值達成悄況考核分考核人確認:被考核人確認:2-3? 6?9

6、工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年 月日項目序號考核墳目基準目標分值達成悄況考核分 數(shù)KPI (85%)1業(yè)主對工程 服齊.綜合 滿意率>80% （每月由客服部根據(jù)當月 完成的維修單，進H5%的抽查， 對結(jié)果進行考核。）15152有效報修處理及時準100%,無因服務態(tài)度引超的投 訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成準不低于90%（扶當月前臺發(fā)單量計昇）1004維修返修率W3%,每姐過譙，扣除2分，扣 完為止（此頂只針對工程部維修 項目進行考核）55項目序號考核頊目基準目標分值達成悄況考核分5設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查計 劃執(zhí)荷率每月25日前提交設(shè)

7、備設(shè)施保 堀.巡查計劃，按保養(yǎng).巡查計 劃嚴格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每頊 扣除2分，扣完為止1056非預期性的 停水.停電全年不燧過5次，沒有無故停 水.停電現(xiàn)象，每次扣除2分.557周.月度非 當態(tài)化（關(guān) 鍵、重點工 作）計劃工 作完成褚況100%完成周月度工作計劃（按 周例會.月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項扣完20分為 止）20203走動式辦公執(zhí)行怙況1.走動式辦公責任制跟進到底， 對責任摟棟進行巡査，環(huán)境（含標 示標牌）.工程問題按要求在工作 日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班 前交給前臺下單。1059物料管理物料管理賬目濟晰，賬、揚相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性

8、以身作則，從嚴要求冋己，超到 模范及表率作用22項目序號考核頊目基準目標分值達成悄況考核分數(shù)2服務意識能以客戶服務為己任，始終被客 戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團隊輸神除完成冋己的本職工作，能不計 較個人得失，積極協(xié)助其他部門 和同爭共同達成工作目標。能與 下屬共同營造有效工作的團隊33工作能力（5%）1計劃力具有根攜部門目標制訂合理工作計劃的能力102培訓能力總是能給予下厲必要的培訓和 指導113應急處理能 力處理究發(fā)爭件沉著冷赫，荻得業(yè) 主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和 意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù) 應用方面）的能力105協(xié)作対部門或他人的工作請求從無怨言.畏難從不發(fā)牢騷111責任區(qū)域