題庫-加油卡方面

1、零售線加油卡培訓(xùn)試題一、單項選擇題1. 被置灰的卡片（ B ）小時后可以到中國石化所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點進行解灰。A、 12 B 、 48 C 、 36 D 、 7*242. 自售卡網(wǎng)點受理清戶手續(xù)日起（ D ） 后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。A、 48 小時 B 、 15 天 C 、 20 天 D 、 30 天3. 中國石化加油卡交易系統(tǒng)是以（ B ）作為運行和數(shù)據(jù)處理、管理的基本單位。A、全國 B 、省（市）公司 C 、地市公司D 、片區(qū)公司4. 中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（ D ）五大類。A、員工卡 B 、驗泵卡 C 、維修卡 D 、不記

2、名卡5. 辦理掛失卡手續(xù)后， （ C ）時間內(nèi)的加油消費仍舊由客戶承擔(dān)。A、 24 小時 B 、 36 小時 C 、 48 小時 D 、 72 小時6. 如果用戶知道密碼但輸入錯誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點做（ B ）操作。A、密碼重裝 B、密碼解鎖C、修改密碼 D 、放棄密碼7. 中國石化加油卡由 （ B ）統(tǒng)一發(fā)行。A、中國石化集團公司B 、中國石化股份有限公司C、中國石化各?。ㄊ校┦头止?D、中國石化油品銷售事業(yè)部7 . 限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（ C ）A、客戶密碼 B、車號 C 、員工密碼 D 、字母Y或N8 .加油卡是中國石油化工股

3、份有限公司發(fā)行的，可以（B）的一種卡片。A. 發(fā)卡省內(nèi)加油 B 、全國加油C.發(fā)卡地市加油D. 全世界加油9 .加油卡可以設(shè)置密碼，當密碼連續(xù)輸入（C）次錯誤，卡片就會被鎖定。A、 1 B 、 2 C 、 3 D 、 410 . 加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D） 。A 用戶卡B 員工卡C驗泵卡D. PSAMb#11、 一名長期在我系統(tǒng)加油的老客戶聽說加油卡的各項優(yōu)越功能后， 立即拿著支票來發(fā)卡點辦IC卡，IC卡營業(yè)員應(yīng)如何做（D）A. 立即按支票金額充值B. 請顧客自行進賬并憑進賬回單充值C. 請顧客自行進賬并在二日內(nèi)確認客戶資金到賬后予以充值D. 留下顧客支票和聯(lián)系方式向顧客開具有

4、效收條，幫顧客進好賬，待資金到賬后充值并通知顧客來領(lǐng)卡。12、用戶卡置灰后，客戶需要在當天就能得到解灰，以下說法正確的是（C）A可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理8 到發(fā)卡省所屬加油站C回原加油站插入任意一臺加油機即可D到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理13. 中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（ D ）五大類。A、員工卡 B 、驗泵卡 C 、維修卡 D 、不記名卡14. 企業(yè)車輛較多且集中管理車輛的個人適用于（ C ）卡。A.單位多用戶卡B .單位單用戶卡C.個人多用戶卡D .個人單用戶卡15. 自售卡網(wǎng)點受理清戶手續(xù)日起（ D ） 后可辦理賬務(wù)清算手

5、續(xù)。A、 48 小時 B 、 15 天 C 、 20 天 D 、 30 天16客戶持限車號IC 卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅持要加油，如何解決：（ A）A. 首先向客戶解釋， 限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益， 然后按公司規(guī)定不給顧客加油B. 請顧客出示有關(guān)證件核對用戶姓名一致后，才給加油。C. 允許顧客少加一點，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點更改相關(guān)信息D. 讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。17加油卡客戶辦理掛失，按每筆收取手續(xù)費（B）A 、 10元 B 、 20元 C 、 30元 D 、 35元17. 多用戶卡客戶憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時，發(fā)卡網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項存入客戶的（ A

6、 ） 上。A 額度賬B 備付金賬C 卡錢包 D 卡賬18當發(fā)現(xiàn)用戶所持有的加油卡為黑卡時應(yīng)該（ B ）A. 不予理睬B. 沒收該卡，并做好解釋工作C. 建議客戶到售卡網(wǎng)點更換新卡D.將卡退還客戶，請客戶用現(xiàn)金加油19 .加油卡是必須（B）的。A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值C、先賒銷后加油20 . 關(guān)于售卡點 IC 卡操作員系統(tǒng)的管理，以下說法正確的是（C）A、營業(yè)員不在時操作系統(tǒng)可以由站長使用B、操作系統(tǒng)密碼由營業(yè)員和出納保管C、操作員對系統(tǒng)登錄名和密碼負全責(zé)D營業(yè)員可隨意更改系統(tǒng)操作員和密碼21 .中石化加油卡可儲存最近（C）筆交易記錄A.3B.5 C.10 D.2022

7、.加油卡密碼最高可設(shè)置（D）位數(shù)字。A.4B.6 C.8D.10二、多項選擇題1. 不記名卡的特性包含（AB CD ）A、無需登記客戶的個人資料；B、可以辦理充值和加油消費業(yè)務(wù)；C、不能掛失，不能享受積分；D可以應(yīng)客戶要求（提供個人資料后），升級為個人單用戶卡。2. 用戶加油卡無法解灰時，原因可能為（ BCD）A、該卡是異地卡，并且置灰地不在本省B、解灰的加油站沒有進行數(shù)據(jù)通訊C、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒有數(shù)據(jù)通訊D省中心沒有處理該灰記錄3. 下列哪些業(yè)務(wù)需對舊卡進行回收（ BC ）A、掛失處理B 、壞卡處理C、失效卡換卡處理D 、密碼解鎖處理4. 加油用戶卡在使用時應(yīng)注意的事項是： （ AB

8、CD ）A注意加油卡的使用范圍B、注意保持正確的插卡方向C、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔D正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”5. 客戶在保管加油 IC 卡時，應(yīng)注意的事項是： （ ABCD ）A、加油卡要遠離熱源B、避免加油卡接觸水、油污等C、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片D加油卡的密碼要牢記6. 哪些業(yè)務(wù)經(jīng)卡處理操作后，其卡號被列入“黑名單”中。 （ ABC）A、掛失處理B、壞卡處理 C、失效卡換卡 D、密碼重置7. 下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說法正確的是（ ABCD ）A、一張主卡可下設(shè)若干張副卡，副卡加油款項由主卡分配。B、副卡可以在開主卡的當時開設(shè)，也可以日后開設(shè)；C、主卡掛失可以補新

9、卡，也可以選用所屬任意副卡升級為主卡。D、 主卡對副卡具有管理功能， 包括對所屬副卡進行資金預(yù)分配、 查詢、 更改客戶資料等等；同時也可用于加油；副卡只能用于加油。8. 外省卡在本省可以做哪些操作（ CDA、充值 B、掛失C、解灰D、9. 客戶憑有效證件可以修改記名加油卡的（A姓名和地址）查詢加油卡末十筆交易AB ）等資料。電話和證件號碼 石化卡卡號10. 油機可自動識別的限制信息有（A、限油品 B 、限升數(shù)ABD）。C 、限車號D 、限加油站C、石化卡客戶編碼11. 油機油價沒有按油價版本生效時間更改的原因有（ ABCD ）A油價版本沒有下載到管控系統(tǒng)B、油機和管控連接中斷C、油機油品類型與

10、下發(fā)油價的油品類型不對應(yīng)D油機有故障12. 異地加油卡在本省可以通過（ BD ）查詢加油卡末十筆交易。A、持卡在加油站查詢B、持卡到售卡網(wǎng)點查詢C、撥打發(fā)卡省客服電話查詢D使用讀卡器查詢13. 供客戶選擇辦理的加油卡類型有（ABCD） 。A個人單用戶B、個人多用戶C、單位單用戶D、單位多用戶14. 加油卡解灰方式有哪些？（ABC）A、置灰當天在置灰加油機解灰B、 48 小時后在本省售卡網(wǎng)點解灰C、 48 小時后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國發(fā)卡網(wǎng)點解灰。D客服電話解灰15. 使用加油卡有哪些優(yōu)點有（ABCD） 。A、交易安全B、便于管理C、查詢方便D、積分增值服務(wù)16. 中國石化加油卡客服咨詢

11、熱線是（BC） 。A、 12315 B 、 95105988 C 、 95105888 D 、 9510500017. 通過客服人工坐席可查詢本省卡的（ABCD） 。A、加油卡卡帳尸余額B、加油卡額度帳C、加油卡持卡人信息、客戶資料、附屬卡信息D加油卡有效期、交易明細BCD） 。、本省卡預(yù)分配D 、本省卡掛失ABC ） 。B 、客服電話自動傳真D 、加油站管控系統(tǒng)打印18. 客服電話可辦理的業(yè)務(wù)有（A、本省卡解灰 BC、本省卡查詢密碼更改19. 獲得加油卡對賬單的方式有（A、持卡在網(wǎng)點打印C、油中感謝網(wǎng)站查詢打印 20處理顧客異議時，要（ ABC ） 。A、迅速反映B 、態(tài)度友好C、耐心聽顧客

12、說完D 、保證滿足顧客要求21顧客使用加油卡有什么好處，一是強調(diào)加油卡加油（ ABC ） ，同時還有積分回饋和免費道 路救援等增值服務(wù)。A、不需要帶大量現(xiàn)金B(yǎng) 、加油結(jié)算速度快C、可以掛失D 、可以套取現(xiàn)金22加油卡加油結(jié)束后，向顧客（ AC ） 。A、提示卡內(nèi)余額 B 、按顧客需要開據(jù)發(fā)票C、取出加油卡歸還顧客D、打印交易明細21、以下屬于加油站內(nèi)部卡的是（ACD）A員工卡 B、用戶卡 C 、驗泵卡 D、PSAM甘22、加油IC卡具有哪些優(yōu)勢（ACDA. 加油方便快捷B.加油不用排隊C. 辦卡手續(xù)簡單D.覆蓋區(qū)域廣，一卡在手. 各地加油23、不記名加油卡不能享受的功能有（ABD ）A、壞卡處

13、理 B、掛失處理C、查詢余額 D、積分兌獎24、關(guān)于加油IC卡掛失的辦理，以下說法錯誤的是（ABCA 可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理B 到發(fā)卡省所屬加油站C 到發(fā)卡省以外的售卡網(wǎng)點辦理D 到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理25. 加油卡在異地能辦理的業(yè)務(wù)包括（AD）A、加油業(yè)務(wù) B、壞卡補卡 C 、掛失 D 、查詢加油卡末十筆交易及查 詢加油卡余額。26多用戶卡辦理充值需要進行的步驟包括（ABD）A.現(xiàn)金、支票收取、預(yù)分配C查找主卡號D 、圈存27 當加油員遇到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時，加油員要提示客戶到加油卡銷售服務(wù)中心辦理（AD業(yè)務(wù)。A、壞卡補新卡B、解灰C掛失D、延期或換卡

14、28一般情況下，加油卡客戶加油結(jié)束后，加油員需要向向客戶（ACD ） 。A、提示卡內(nèi)余額 B 、按顧客需要開據(jù)發(fā)票C取出加油卡歸還顧客D、詢問是否打印加油小票29. 關(guān)于IC卡自助加油，以下說法正確的是（BDA、IC卡自助加油必須是記名卡B IC卡自助加油可以享受一定的優(yōu)惠C IC卡自助加油無需監(jiān)控D IC卡自助加油后可以立即在加油機上打印加油小票30. 加油卡客戶服務(wù)中心受理的內(nèi)容有（AB）A.接受電話咨詢B.解決客戶投訴C.受理掛失業(yè)務(wù)D.受理預(yù)分配業(yè)務(wù)31. 關(guān)于加油卡積分說法正確的是（ACD）A.積分按照加1升油，積1分計算B.所有加油卡都享受積分兌獎C.積分有效期是18個月D.資料完

15、整的記名卡才能享受積分兌獎32加油卡客戶充值后，以下說法正確的是（AC）A.充值三聯(lián)單必須簽名B 、圈存單必須簽名C客戶領(lǐng)取發(fā)票后必須在充值三聯(lián)單上蓋已開發(fā)票章D營業(yè)員必須登記客戶信息33關(guān)于用戶卡辦理，以下說法正確的是（AC）A、車輛多且集中管理車輛的單位可以辦理單位多用戶卡B、車輛不多的個人用戶辦理個人單用戶卡比較好C、車輛較多且集中管理車輛的個人用戶辦理個人多用戶卡比較好D車輛不多，且不需要集中管理的單位辦理單位多用戶卡比較好34客戶憑有效證明可以修改記名加油卡的（AB ）等資料。A.姓名和地址B.電話和證件號碼C.石化卡客戶編碼D.石化卡卡號35 .單位加油卡客戶修改密碼需要提供（BC

16、C到我司加油卡銷售服務(wù)點辦理A、經(jīng)辦人身份證B、單位證明C持卡人身份證D 、單位營業(yè)執(zhí)照36 . 以下說法正確的是（CD）A.售卡網(wǎng)點營業(yè)員需負責(zé)客戶充值支票的收取和轉(zhuǎn)賬B.售卡網(wǎng)點營業(yè)員需負責(zé)填寫收款憑證C.售卡網(wǎng)點營業(yè)員負責(zé)打印客戶對賬單D.售卡網(wǎng)點營業(yè)員負責(zé)用戶卡盤點37關(guān)于中國石化加油卡正面標語，以下正確的是（ACD）A、持卡加油更輕松B 、持卡加油，優(yōu)先保障C、一卡在手，全國加油D、滴滴積分有回報38. 加油卡類型包括（ABCD） 。A. 用戶卡B. 員工卡 C. 驗泵卡 D.PSAM 卡。39. 開戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（AB）A. 經(jīng)辦人身份證B. 稅務(wù)

17、登記證副本或者一般納稅人資格證書的復(fù)印件C. 駕駛證 D. 法人身份證 三、判斷題1 .加油卡客戶充值時都可以收取現(xiàn)金和支票。（X ）2 . 除卡片解灰外，其它卡處理業(yè)務(wù)均需要客戶填寫中國石化加油 IC 卡卡處理業(yè)務(wù)申請表 ，并出示有效身份證明，留存復(fù)印件。（V ）3 .所有用戶卡都可辦理壞卡、掛失、清戶等卡處理業(yè)務(wù)。（X ）4 .加油用戶卡電話客服默認的服務(wù)密碼為系統(tǒng)內(nèi)登記證件號碼的最后6位數(shù)。（V ）5 .當加油IC卡表面出現(xiàn)油污時，可以使用汽油進行擦洗。（X ）6 .加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號。（V ）7 .加油卡掛失業(yè)務(wù)可以在發(fā)卡省下屬的所有售卡網(wǎng)點內(nèi)辦理。（V ）

18、8 .客戶可持加油卡到全國任一售卡網(wǎng)點查詢加油明細。（X ）9 .灰卡解灰就是補扣該卡的卡錢包余額。（V ）10 .卡片掛失后的加油消費，客戶不用承擔(dān)。（x ）11 .加油卡充值后可以在中國石化的所有加油站進行加油業(yè)務(wù)。（x ）12 .中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（V ）13 .不記名卡壞卡處理時，必須同時補辦新卡。（V ）14 . 營業(yè)員給客戶開戶發(fā)卡成功后，需在中國石化加油 IC 卡客戶業(yè)務(wù)申請表上手工填入客戶編碼，加油卡卡號，交客戶留存一份，網(wǎng)點留存一份。（V ）15 . 中國石化加油卡是由中國石化股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行的，可以在中石化所有加油站加

19、油。（X）注：在中國石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。16 .營業(yè)員為客戶辦理設(shè)置車牌號限制信息時，必須要求客戶設(shè)置密碼（x） o注：原則上，要提醒客戶設(shè)置密碼。17 開卡員日常負責(zé)加油卡：開卡、發(fā)卡、圈提、圈存、額度預(yù)分配、掛失、換卡、清戶等業(yè)務(wù)（，）。18 .掛失或壞卡補卡8天后可到加油卡銷售服務(wù)中心辦理圈存手續(xù)（，）。19 .如果客戶忘記丟失加油卡的卡號，就不能在加油卡銷售網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)（X） o注：可以輸入持卡人身份證在系統(tǒng)查詢對應(yīng)的卡號。20 .個人卡客戶可以是增值稅發(fā)票客戶（X）021 . 為客戶卡進行壞卡或掛失卡補新卡時，營業(yè)員需要根據(jù)客戶原卡的限制信息來對新卡進行相應(yīng)的限制信息。（，

20、）22 .密碼解鎖和密碼重裝都可以在任意加油卡銷售服務(wù)中心辦理。（X ）注：必須在開戶所在地網(wǎng)點，提供持卡人證件方能辦理。23 .用戶充值或圈存時，不進行復(fù)核操作，導(dǎo)致?lián)p失的，追究相關(guān)操作人員責(zé)任。（，）24 .加油卡積分是按照客戶消費每1元錢積1分的，有效期為18個月。（X）注：消費每1 升積 1 分。25 .客戶持卡加油后，加油員可根據(jù)客戶要求，開具發(fā)票。（X ）注： IC 卡充值時已經(jīng)一次性開具發(fā)票。26 .多用戶卡客戶辦理開戶后，可根據(jù)實際需要在主卡下面增加若干副卡（，）27 .加油卡普通發(fā)票客戶充值后發(fā)票由收款員開具，也可以由加油卡營業(yè)員開具。（X ）注：由加油卡營業(yè)員開具。28 .

21、單位IC卡客戶辦理資料更改時，客戶帶持卡人身份證到加油卡銷售服務(wù)網(wǎng)點即可辦理。（X ） 注：同時提供單位證明。29 .用戶卡置灰后，必須在開卡網(wǎng)點才能解灰，恢復(fù)正常使用。（X ）注：可以立即回到置灰所在油站任一臺加油機解灰，或者 48 小時后到聯(lián)網(wǎng)的加油站或發(fā)卡網(wǎng)點解灰。30 . 卡帳與卡錢包是異步平衡的，即客戶持卡到加油站加油首先扣減的是客戶卡的卡錢包額，當油站把客戶相應(yīng)的交易記錄上傳到省數(shù)據(jù)中心并經(jīng)過省中心清分清算后才扣減卡賬余額。（，）31 .網(wǎng)點操作員為多用戶卡進行預(yù)分配操作時，打印的額度預(yù)分配表不用客戶簽字。（X ）32 .個人單用戶卡掛失時，必須立即補辦新卡，否則事后只能重新開戶發(fā)

22、卡。（X ）33 .單位用戶清戶退款，即可退現(xiàn)金，也可退到單位帳戶上。（X ）34 .加油卡如在外省遺失時，可直接在遺失當?shù)氐陌l(fā)卡網(wǎng)點掛失。（X ）35 .所有的用戶卡都可以通過客服電話服務(wù)進行掛失處理。（X ）36 .單位多用戶辦理掛失時，應(yīng)攜帶身份證到本省發(fā)卡網(wǎng)點辦理。（V ）37 .灰卡形成主要原因之一是由于加油機對加油卡未完成扣款所致。（V ）38 .客戶持加油卡加油后，加油站可以根據(jù)客戶要求，開具發(fā)票。（X ）39 .異地卡在沒有聯(lián)機的加油機上是可以加油的。（X ）40 .客戶加油卡遺失、被盜后，只能到售卡網(wǎng)點才能掛失。（X ）41 .加油卡加油后，必須等加油機顯示扣款成功才能拔卡。

23、（V ）42 .限油品加油時需要輸入員工卡密碼，確認后才能加油。（X ）43 .黑名單有全國黑名單和全省黑名單之分，加油機都能存儲。（X ）44 .一個身份證只能辦理一張加油卡。（X ）45 .不記名卡可以辦理限制信息。（V ）46 .單用戶卡可以直接升級為多用戶卡。（X ）47 .加油卡客服查詢密碼就是加油密碼。（X ）48 .不記名卡可以通過網(wǎng)點辦理升級為記名卡。（V ）49 .加油卡客戶必須按照原先開戶時登記的發(fā)票類型開票。（V ）50 .單位多用戶加油卡的數(shù)量是由客戶根據(jù)需要在隨時增減副卡。（V ）51 .加油卡在全國發(fā)卡網(wǎng)點都可以辦理充值、圈存業(yè)務(wù)。（X ）52 .記名加油卡丟失可通

24、過客服電話掛失。（V ）53 .兩個單獨卡帳戶之間不能直接轉(zhuǎn)賬。（V ）54 .加油卡在異地加油需要收取額外費用。（X ）55 .加油卡置灰在油機上會提示“灰卡”。（，）56 .加油卡沒有設(shè)置加油密碼就不能使用加油業(yè)務(wù)。（X ）58 .辦理掛失卡手續(xù)后，當即可將掛失卡的余額可轉(zhuǎn)到新卡備付金。（X ）59 .2008年8月份起，中國石化向所有加油卡用戶推出了免費本地救援服務(wù)。（X）注：只面向記名卡客戶。60 . 根據(jù)中石化加油卡章程要求，只有個人單用戶卡和不記名卡可以在中石化便利店刷卡消費。（V）61 .圈提是圈存的反向操作。（，）62 . 圈存的功能主要是從客戶用戶卡的備付金帳戶將部分或全部資金劃撥到客戶所屬的用戶卡中。（，）63 .中石化用戶加油卡掛失生效的日期是 24小時。（X）四、問答題1. 加油卡丟失如何處理？ 答：記名卡丟失有兩種處理方式：（ 1） 可以持有效證件或單位證明到就近的發(fā)卡省售卡網(wǎng)點辦理掛失業(yè)務(wù)。 不記名卡丟失不 可以辦理掛失。2） 撥打客服