人力資源管理師培訓(xùn)(人力資源規(guī)劃)(二級(jí)-培訓(xùn)原稿)

1、精選ppt1 精選ppt22、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型 直線職能制直線職能制 事業(yè)部制事業(yè)部制 精選ppt3銷售副總裁銷售副總裁 工程副總裁工程副總裁制造副總裁制造副總裁法律事務(wù)副總裁法律事務(wù)副總裁 人事副總裁人事副總裁 財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁總總 裁裁 市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究 營(yíng)銷部門營(yíng)銷部門 工程部門工程部門 制造部門制造部門 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 人事部人事部法律事務(wù)部門法律事務(wù)部門銷銷 售售檔檔 案案研究小組研究小組銷售隊(duì)伍銷售隊(duì)伍 文檔秘書文檔秘書直線職能制直線職能制精選ppt4百勝集團(tuán)百勝集團(tuán) 采采 購(gòu)購(gòu)人力資源人力資源餐廳開發(fā)餐廳開發(fā)

2、法律事務(wù)法律事務(wù) 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 其它部門其它部門 直線職能制直線職能制精選ppt5 ABB 全球業(yè)務(wù)全球業(yè)務(wù)事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)電力電力產(chǎn)品部產(chǎn)品部 電力電力系統(tǒng)部系統(tǒng)部自動(dòng)化自動(dòng)化業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 流程自流程自動(dòng)化部動(dòng)化部 機(jī)器人機(jī)器人業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 事業(yè)部制事業(yè)部制精選ppt6 組織結(jié)構(gòu)服從于企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)服從于企業(yè)戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)是保證組織結(jié)構(gòu)是保證 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施 的必要手段，其功能在于分工的必要手段，其功能在于分工和協(xié)調(diào)。和協(xié)調(diào)。 組織結(jié)構(gòu)的基本單位是崗位或職位。企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略通組織結(jié)構(gòu)的基本單位是崗位或職位。企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略通過(guò)崗位落實(shí)到過(guò)崗位落實(shí)到每一個(gè)員工的任務(wù)和職責(zé)上，并由制度予

3、以維持。每一個(gè)員工的任務(wù)和職責(zé)上，并由制度予以維持。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 精選ppt7 企業(yè)發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系企業(yè)發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系發(fā)展階段發(fā)展階段企企 業(yè)業(yè) 特特 征征組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 類類 型型1簡(jiǎn)單的小型企業(yè)。只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，或簡(jiǎn)單的小型企業(yè)。只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，或生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品系列，面對(duì)一個(gè)獨(dú)特的生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品系列，面對(duì)一個(gè)獨(dú)特的小型市場(chǎng)小型市場(chǎng)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)2在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提供單一的在較大的或多樣化的市場(chǎng)上提供單一的或或密切相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)密切相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)職能制結(jié)構(gòu)或事業(yè)部制結(jié)職能

4、制結(jié)構(gòu)或事業(yè)部制結(jié)構(gòu)構(gòu)3在多樣化的市場(chǎng)上擴(kuò)展相關(guān)的產(chǎn)品系列在多樣化的市場(chǎng)上擴(kuò)展相關(guān)的產(chǎn)品系列事業(yè)部制結(jié)構(gòu)或矩陣結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)或矩陣結(jié)構(gòu)4在大型的多樣化市場(chǎng)進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，提在大型的多樣化市場(chǎng)進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，提供供不相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)絡(luò)型結(jié)構(gòu)精選ppt8精選ppt9企業(yè)戰(zhàn)略模式與組織結(jié)構(gòu)模式：企業(yè)戰(zhàn)略模式與組織結(jié)構(gòu)模式：（1）數(shù)量擴(kuò)張戰(zhàn)略：）數(shù)量擴(kuò)張戰(zhàn)略：（2）地區(qū)擴(kuò)張戰(zhàn)略：）地區(qū)擴(kuò)張戰(zhàn)略： 職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（3）縱向整合戰(zhàn)略：）縱向整合戰(zhàn)略： 事業(yè)部制、矩陣制事業(yè)部制、矩陣制（4）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

5、：）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 矩陣或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)矩陣或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 從企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系看。從企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系看。戰(zhàn)略往往有前導(dǎo)性，戰(zhàn)略往往有前導(dǎo)性，而組織結(jié)構(gòu)往而組織結(jié)構(gòu)往往有滯后性往有滯后性 。戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系基本上是受企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系基本上是受企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r制約的。制約的。 精選ppt103、企業(yè)戰(zhàn)略分類和戰(zhàn)略管理模式、企業(yè)戰(zhàn)略分類和戰(zhàn)略管理模式（1）發(fā)展型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略。又稱。又稱 進(jìn)攻型戰(zhàn)略進(jìn)攻型戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略能夠使企業(yè)在。該戰(zhàn)略能夠使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展。實(shí)施該戰(zhàn)略宜選擇在企業(yè)礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展。實(shí)施該戰(zhàn)

6、略宜選擇在企業(yè)生命周期變化生命周期變化階段的上升期和高峰期。階段的上升期和高峰期。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略。又稱。又稱 防御型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略能夠使企業(yè)在。該戰(zhàn)略能夠使企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)所期戰(zhàn)略期內(nèi)所期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀況基礎(chǔ)保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平。實(shí)施望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀況基礎(chǔ)保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平。實(shí)施該戰(zhàn)略宜選擇該戰(zhàn)略宜選擇在企業(yè)生命周期變化階段的平穩(wěn)期。在企業(yè)生命周期變化階段的平穩(wěn)期。 精選ppt11 （3）緊縮型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略。又稱。又稱 退卻型戰(zhàn)略退卻型戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是企業(yè)從現(xiàn)有。該戰(zhàn)略是企業(yè)從現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平往后收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的戰(zhàn)略。實(shí)施該戰(zhàn)平往后收

7、縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的戰(zhàn)略。實(shí)施該戰(zhàn)略宜選擇在企略宜選擇在企業(yè)生命周期變化階段的低潮期。業(yè)生命周期變化階段的低潮期。 從戰(zhàn)略時(shí)間長(zhǎng)度看，企業(yè)戰(zhàn)略包括從戰(zhàn)略時(shí)間長(zhǎng)度看，企業(yè)戰(zhàn)略包括 長(zhǎng)期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略、長(zhǎng)期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略、短期戰(zhàn)略短期戰(zhàn)略 ，三，三類戰(zhàn)略都必須與人力資源戰(zhàn)略相匹配。類戰(zhàn)略都必須與人力資源戰(zhàn)略相匹配。 但相對(duì)而言，企業(yè)短期戰(zhàn)略比較偏重于財(cái)力，中期戰(zhàn)略偏但相對(duì)而言，企業(yè)短期戰(zhàn)略比較偏重于財(cái)力，中期戰(zhàn)略偏向于技術(shù)，而向于技術(shù)，而企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略則偏重于人力資源戰(zhàn)略支持企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略則偏重于人力資源戰(zhàn)略支持。 ？ 戰(zhàn)略管理模式戰(zhàn)略管理模式精選ppt12 混合型戰(zhàn)略混合型戰(zhàn)略 精選p

8、pt13公司層總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類別公司層總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類別 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 類類 別別特特 征征經(jīng)營(yíng)策略細(xì)分經(jīng)營(yíng)策略細(xì)分1發(fā)展型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）以發(fā)展作為企業(yè)核心目標(biāo)，開發(fā)新產(chǎn)以發(fā)展作為企業(yè)核心目標(biāo)，開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額品、開拓新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額與經(jīng)營(yíng)范圍，提高盈利能力。與經(jīng)營(yíng)范圍，提高盈利能力。 產(chǎn)品產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略；市場(chǎng)戰(zhàn)略； 一體化戰(zhàn)略；一體化戰(zhàn)略； 多元化戰(zhàn)略；多元化戰(zhàn)略； 企業(yè)并購(gòu)；企業(yè)并購(gòu)； 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟2穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略暫?；蛑?jǐn)慎前進(jìn)，側(cè)重保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。暫停或謹(jǐn)慎前進(jìn)，側(cè)重保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3緊縮型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略縮小經(jīng)營(yíng)規(guī)模，業(yè)務(wù)緊縮，部分業(yè)

9、務(wù)剝離，放棄，破產(chǎn)核算?？s小經(jīng)營(yíng)規(guī)模，業(yè)務(wù)緊縮，部分業(yè)務(wù)剝離，放棄，破產(chǎn)核算。4混合型戰(zhàn)略混合型戰(zhàn)略精選ppt14 宜家宜家 中國(guó)提速明年開店中國(guó)提速明年開店 3 家家 在宜家中國(guó)區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略中，在宜家中國(guó)區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略中，分為三個(gè)階分為三個(gè)階 段，依次為段，依次為“著陸著陸” 階段、階段、“標(biāo)準(zhǔn)店標(biāo)準(zhǔn)店” 階段階段 和和 “提速提速” 階段。階段。 進(jìn)入中進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)國(guó)市場(chǎng) 9 年時(shí)間年時(shí)間 ，只有，只有 4 家門店，但已熟悉家門店，但已熟悉中國(guó)家居消費(fèi)中國(guó)家居消費(fèi) 現(xiàn)開始進(jìn)入現(xiàn)開始進(jìn)入“提速提速”階段，階段，在在 2008 財(cái)年開出財(cái)年開出 3 家商店之后，從家商店之后，從 2009 財(cái)財(cái)年

10、起，宜家每年年起，宜家每年 會(huì)在中國(guó)至少開設(shè)會(huì)在中國(guó)至少開設(shè) 2 至至 3 家家商店。商店。 宜家在全世界宜家在全世界 34 個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有 259 家商店。家商店。 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)2007.8.31 精選ppt15制定任務(wù)制定任務(wù) 建立長(zhǎng)建立長(zhǎng) 期目標(biāo)期目標(biāo)確定、評(píng)價(jià)確定、評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略選擇制定政策制定政策和樹立年和樹立年度目標(biāo)度目標(biāo)配置配置資源資源 度量和評(píng)度量和評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)效績(jī)效實(shí)施內(nèi)實(shí)施內(nèi)部分析部分析實(shí)施外實(shí)施外部分析部分析反反 饋饋戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式圖企業(yè)戰(zhàn)略管理模式圖精選ppt16二、人力資源戰(zhàn)略管理二、人力資源戰(zhàn)略管

11、理1、人力資源戰(zhàn)略管理發(fā)展過(guò)程（三階段）、人力資源戰(zhàn)略管理發(fā)展過(guò)程（三階段） 三階段圖分三階段圖分析析 P 6 （1）人事管理階段：）人事管理階段：（2）人力資源管理階段：）人力資源管理階段：人力資源管理部門的工作職責(zé)得到人力資源管理部門的工作職責(zé)得到擴(kuò)展，主要擴(kuò)展，主要包括：通過(guò)提升、輪崗、招聘等手段，在合適的時(shí)間把合適包括：通過(guò)提升、輪崗、招聘等手段，在合適的時(shí)間把合適的人配置在合的人配置在合適的崗位；對(duì)員工進(jìn)行管理培訓(xùn)和崗位技能訓(xùn)練；通過(guò)崗位適的崗位；對(duì)員工進(jìn)行管理培訓(xùn)和崗位技能訓(xùn)練；通過(guò)崗位評(píng)估、薪酬調(diào)評(píng)估、薪酬調(diào)查進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)；與員工溝通思想，掌握他們的最新情況，查進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)；與員

12、工溝通思想，掌握他們的最新情況，與其保持融洽與其保持融洽的關(guān)系。的關(guān)系。精選ppt17（3）人力資源戰(zhàn)略管理階段：）人力資源戰(zhàn)略管理階段：人力資源管理部門的工作職責(zé)人力資源管理部門的工作職責(zé)上升到比較上升到比較高的層面，主要包括：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有計(jì)劃、有步高的層面，主要包括：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)人才進(jìn)驟地對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)和招聘篩選；根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的需要超前安排行培養(yǎng)和招聘篩選；根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的需要超前安排儲(chǔ)備人才，在儲(chǔ)備人才，在合適的環(huán)境和時(shí)間使合適的人員充分發(fā)揮其良好的技能；與合適的環(huán)境和時(shí)間使合適的人員充分發(fā)揮其良好的技能；與員工共同設(shè)計(jì)員工共同設(shè)計(jì)職業(yè)生

13、涯發(fā)展計(jì)劃并對(duì)員工開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)；將企業(yè)的發(fā)職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃并對(duì)員工開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)；將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與薪酬展戰(zhàn)略與薪酬、福利戰(zhàn)略相結(jié)合，使其成為員工的合作伙伴。、福利戰(zhàn)略相結(jié)合，使其成為員工的合作伙伴。 中國(guó)企業(yè)的人力資源管理階段所屬中國(guó)企業(yè)的人力資源管理階段所屬 精選ppt182、人力資源戰(zhàn)略管理的框架體系、人力資源戰(zhàn)略管理的框架體系 人力資源戰(zhàn)略就是員工發(fā)展決策以及其他對(duì)員工具有重要人力資源戰(zhàn)略就是員工發(fā)展決策以及其他對(duì)員工具有重要和長(zhǎng)期影響和長(zhǎng)期影響的決策，它體現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理的指導(dǎo)思想和發(fā)展方的決策，它體現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理的指導(dǎo)思想和發(fā)展方向。向。？（1）人力資源戰(zhàn)略管理體系

14、的建立過(guò)程）人力資源戰(zhàn)略管理體系的建立過(guò)程（七步驟）（七步驟）精選ppt19組織行為組織行為個(gè)人行為個(gè)人行為技術(shù)支持技術(shù)支持經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略能力素質(zhì)要求能力素質(zhì)要求崗位職責(zé)崗位職責(zé)組織架構(gòu)及部門職責(zé)組織架構(gòu)及部門職責(zé)薪酬激勵(lì)機(jī)制薪酬激勵(lì)機(jī)制人員配置人員配置人員發(fā)展與培訓(xùn)人員發(fā)展與培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng) 人力資源管理的體系框架人力資源管理的體系框架精選ppt20（2）完善人力資源戰(zhàn)略管理體系的原則）完善人力資源戰(zhàn)略管理體系的原則 1）將人力資源管理同企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來(lái)，制定基）將人力資源管理同企

15、業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來(lái)，制定基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略。 2）將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)同人力資源管）將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)同人力資源管理聯(lián)系起來(lái)，理聯(lián)系起來(lái)，明確人力資源管理和企業(yè)其他管理方面的關(guān)系。明確人力資源管理和企業(yè)其他管理方面的關(guān)系。 3）將個(gè)人的績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)同部門直至企業(yè)的績(jī)效目）將個(gè)人的績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)同部門直至企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，真正將員工的利益同企業(yè)捆綁在一起。真正將員工的利益同企業(yè)捆綁在一起。 4）明確）明確 能力素質(zhì)模型的來(lái)源能力素質(zhì)模型的來(lái)源 ？及其在人力資源管理中的地及其在人力資源管理中

16、的地位。位。 精選ppt21 3、人力資源戰(zhàn)略體系與組織目標(biāo)、人力資源戰(zhàn)略體系與組織目標(biāo) 分析：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施與企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的分析：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施與企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的關(guān)系圖關(guān)系圖人力資源戰(zhàn)略必須確保組織實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：人力資源戰(zhàn)略必須確保組織實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：？ （1）獲取獲取并保持一定數(shù)量的具備特定技能、知識(shí)和能力的并保持一定數(shù)量的具備特定技能、知識(shí)和能力的人員，滿足企人員，滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。 （2）能夠預(yù)測(cè)組織中潛在的人員過(guò)剩和人員不足，并采?。┠軌蝾A(yù)測(cè)組織中潛在的人員過(guò)剩和人員不足，并采取相應(yīng)的措施，相應(yīng)的措施，保持人員供求的平衡。保持人員供求的

17、平衡。 （3）不斷提升企業(yè)員工的能力，）不斷提升企業(yè)員工的能力，確保確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同進(jìn)步和發(fā)展同進(jìn)步和發(fā)展精選ppt224、人力資源戰(zhàn)略管理的實(shí)施過(guò)程、人力資源戰(zhàn)略管理的實(shí)施過(guò)程 在人力資源戰(zhàn)略實(shí)施方面在人力資源戰(zhàn)略實(shí)施方面（個(gè)人行為層面？）（個(gè)人行為層面？），包括了，包括了個(gè)人個(gè)人能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型模型 ？的設(shè)計(jì)、薪酬福利和激勵(lì)機(jī)制的建立，以及人員配置的設(shè)計(jì)、薪酬福利和激勵(lì)機(jī)制的建立，以及人員配置和培訓(xùn)等：和培訓(xùn)等： 首先，首先，設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型應(yīng)以企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及組設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型應(yīng)以企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及組織架構(gòu)、部織架構(gòu)、部門職責(zé)為基礎(chǔ)，明確人員的能力

18、素質(zhì)要求（其中包括與企業(yè)門職責(zé)為基礎(chǔ)，明確人員的能力素質(zhì)要求（其中包括與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng) 力力緊密相關(guān)的核心能力素質(zhì)，以及針對(duì)不同部門業(yè)務(wù)性質(zhì)所需緊密相關(guān)的核心能力素質(zhì)，以及針對(duì)不同部門業(yè)務(wù)性質(zhì)所需的專業(yè)能力素的專業(yè)能力素質(zhì)）。質(zhì)）。精選ppt23 其次，其次，采用崗位評(píng)估模型，通過(guò)對(duì)崗位要素的考量，評(píng)采用崗位評(píng)估模型，通過(guò)對(duì)崗位要素的考量，評(píng)估不同崗位的估不同崗位的相對(duì)價(jià)值，從而在組織內(nèi)判斷合理的崗位級(jí)別。相對(duì)價(jià)值，從而在組織內(nèi)判斷合理的崗位級(jí)別。 最后，最后，根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，結(jié)合市場(chǎng)、崗位評(píng)估結(jié)果根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，結(jié)合市場(chǎng)、崗位評(píng)估結(jié)果與員工能力等與員工能力等因素建立薪酬福利和激

19、勵(lì)機(jī)制，從而將薪酬福利體系同績(jī)效因素建立薪酬福利和激勵(lì)機(jī)制，從而將薪酬福利體系同績(jī)效管理及崗位評(píng)管理及崗位評(píng)估聯(lián)系起來(lái)，減少估聯(lián)系起來(lái)，減少“大鍋飯大鍋飯”現(xiàn)象?，F(xiàn)象。 在人員配置方面，企業(yè)主要完成兩大任務(wù)：預(yù)測(cè)與計(jì)劃在人員配置方面，企業(yè)主要完成兩大任務(wù)：預(yù)測(cè)與計(jì)劃人員需求，以人員需求，以及招聘、選擇和雇用人員。及招聘、選擇和雇用人員。 人員配置的管理流程人員配置的管理流程（5 步驟）步驟）精選ppt24第二節(jié)第二節(jié) 組織變革與企業(yè)制度組織變革與企業(yè)制度一、組織變革與人力資源管理變革一、組織變革與人力資源管理變革 1、組織變革的原因及目的、組織變革的原因及目的 組織的發(fā)展是組織變革的結(jié)果。組織

20、的發(fā)展是組織變革的結(jié)果。 組織變革的原因：組織變革的原因： 1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 外部外部 環(huán)境變化：環(huán)境變化： 2）組織內(nèi)部的環(huán)境變化：）組織內(nèi)部的環(huán)境變化： 3）企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略變化：）企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略變化： 戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)變化與調(diào)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)變化與調(diào)整整精選ppt25 組織變革的目的：組織變革的目的： 組織結(jié)構(gòu)的完善；組織功能的優(yōu)化；組織社會(huì)心理氣氛的組織結(jié)構(gòu)的完善；組織功能的優(yōu)化；組織社會(huì)心理氣氛的和諧；組織效和諧；組織效 能的提高。能的提高。2、組織變革的程序和內(nèi)容、組織變革的程序和內(nèi)容 組織變革的程序：組織變革的程序： 診斷、計(jì)劃與執(zhí)行、評(píng)價(jià)診斷、計(jì)劃與執(zhí)行、評(píng)價(jià) 組織變革的內(nèi)

21、容：組織變革的內(nèi)容： 1）技術(shù)變革。）技術(shù)變革。 2）結(jié)構(gòu)變革。）結(jié)構(gòu)變革。 3）人人 事事 變革。變革。精選ppt26結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)人人 員員技技 術(shù)術(shù) 環(huán)環(huán) 境境 組織變革組織變革精選ppt273、組織變革的模式、組織變革的模式（1）三階段變革模式：）三階段變革模式：（2）計(jì)劃性變革模式：）計(jì)劃性變革模式： 組織變革的計(jì)劃性模式如圖。組織變革的計(jì)劃性模式如圖。（3）分享式變革模式。）分享式變革模式。 解解 凍凍改改 革革再凍結(jié)再凍結(jié)（打破原有的行為模式）（打破原有的行為模式）（實(shí)施變革）（實(shí)施變革）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）組織變革的三階段模式組織變革的三階段模式精選

22、ppt284、組織變革的策略和方式、組織變革的策略和方式 變革方針策略包括：變革方針策略包括： 目標(biāo)清晰，充分調(diào)查研究，宣傳到位、到人；組織變革要目標(biāo)清晰，充分調(diào)查研究，宣傳到位、到人；組織變革要與企業(yè)的任務(wù)與企業(yè)的任務(wù) 變革、技術(shù)變革、人員變革等工作協(xié)調(diào)配合進(jìn)行。變革、技術(shù)變革、人員變革等工作協(xié)調(diào)配合進(jìn)行。 變革方法策略包括：改良式的變革；革命性的變革。變革方法策略包括：改良式的變革；革命性的變革。 應(yīng)對(duì)策略以化解阻礙：應(yīng)對(duì)策略以化解阻礙： 七步驟七步驟 精選ppt295、人力資源組織變革、人力資源組織變革人力資源管理模式變革的內(nèi)容包括以下人力資源管理模式變革的內(nèi)容包括以下 五五 方面：方面

23、：（1）組織管理理念的更新組織管理理念的更新。事務(wù)性角色時(shí)代、管理性角色時(shí)事務(wù)性角色時(shí)代、管理性角色時(shí)代、戰(zhàn)略性代、戰(zhàn)略性 角色時(shí)代；角色時(shí)代；（2）組織結(jié)構(gòu)的扁平化和直線部門人力資源管理共同責(zé)任的組織結(jié)構(gòu)的扁平化和直線部門人力資源管理共同責(zé)任的強(qiáng)化；強(qiáng)化；（3）組織目標(biāo)。組織目標(biāo)。人力資源管理的目標(biāo)逐步從事務(wù)性工作轉(zhuǎn)向人力資源管理的目標(biāo)逐步從事務(wù)性工作轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)為企業(yè)的發(fā) 展戰(zhàn)略服務(wù)，成為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略伙展戰(zhàn)略服務(wù)，成為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略伙伴，改變了被伴，改變了被 動(dòng)服從的地位。動(dòng)服從的地位。 精選ppt30（4）組織領(lǐng)導(dǎo)者組織領(lǐng)導(dǎo)者。與上述趨勢(shì)相應(yīng)地，人力資

24、源的管理者也與上述趨勢(shì)相應(yīng)地，人力資源的管理者也逐步由人力逐步由人力 資源管理部門向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層和直線部門共同管理轉(zhuǎn)資源管理部門向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層和直線部門共同管理轉(zhuǎn)變。變。（5）人力資源部門職能人力資源部門職能。人力資源部門職能由單一的招聘、人力資源部門職能由單一的招聘、勞動(dòng)工資管勞動(dòng)工資管 理等職能向吸引、留住、激勵(lì)、用好人才等核心職能轉(zhuǎn)理等職能向吸引、留住、激勵(lì)、用好人才等核心職能轉(zhuǎn)變。變。 在在 員工職業(yè)生涯發(fā)展員工職業(yè)生涯發(fā)展 方面，由過(guò)去的單一組織目標(biāo)向員工方面，由過(guò)去的單一組織目標(biāo)向員工個(gè)人職業(yè)生個(gè)人職業(yè)生涯成功發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步變化，為核心員工甚至全體員工涯成功發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同

25、步變化，為核心員工甚至全體員工設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃一規(guī)劃一生生 ？，以求得員工與企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)同步最大化。，以求得員工與企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)同步最大化。 精選ppt31 二、企業(yè)制度二、企業(yè)制度1、企業(yè)制度的概念及特點(diǎn)、企業(yè)制度的概念及特點(diǎn) 企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度。企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度。 三三 種基本的企業(yè)制度：種基本的企業(yè)制度： 自然人的獨(dú)資企業(yè)自然人的獨(dú)資企業(yè)（個(gè)體企業(yè)）（個(gè)體企業(yè)） 合伙制合伙制（兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人（兩個(gè)或兩個(gè)以上的當(dāng)事人聯(lián)合經(jīng)營(yíng)）聯(lián)合經(jīng)營(yíng)） 有限責(zé)任公司和股份有限公司有限責(zé)任公司和股份有限公司 精選ppt322、股份制度和股份

26、公司、股份制度和股份公司 股份制度股份制度 就是按一定的法規(guī)程序，通過(guò)就是按一定的法規(guī)程序，通過(guò) 發(fā)行股票籌集資發(fā)行股票籌集資本本 來(lái)創(chuàng)立法人來(lái)創(chuàng)立法人企業(yè)（公司），企業(yè)擁有獨(dú)立的法人資產(chǎn)，是獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)、企業(yè)（公司），企業(yè)擁有獨(dú)立的法人資產(chǎn)，是獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，投資者按投資入股的份額參與企業(yè)管理分配，同經(jīng)濟(jì)實(shí)體，投資者按投資入股的份額參與企業(yè)管理分配，同時(shí)承擔(dān)時(shí)承擔(dān)有限經(jīng)有限經(jīng)濟(jì)責(zé)任濟(jì)責(zé)任 的一種企業(yè)組織形式和財(cái)產(chǎn)制度。的一種企業(yè)組織形式和財(cái)產(chǎn)制度。 股份制企業(yè)的類型：股份制企業(yè)的類型：1）股份有限公司股份有限公司 是現(xiàn)代世界各國(guó)普遍采用的一種企業(yè)組織形式和產(chǎn)權(quán)制度

27、。是現(xiàn)代世界各國(guó)普遍采用的一種企業(yè)組織形式和產(chǎn)權(quán)制度。 精選ppt33 2）有限責(zé)任公司）有限責(zé)任公司 有限責(zé)任公司一般是有限責(zé)任公司一般是 2個(gè)以上、個(gè)以上、30個(gè)以下的投資者出資，個(gè)以下的投資者出資，每個(gè)出資人以每個(gè)出資人以其投資額對(duì)公司負(fù)其投資額對(duì)公司負(fù) 有限的經(jīng)濟(jì)責(zé)任有限的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 而組建的公司。而組建的公司。股份制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理制度：股份制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理制度：3 個(gè)層次：個(gè)層次：第一層次是股東大會(huì)；第一層次是股東大會(huì)；第二層次是董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)；第二層次是董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)；第三層次是經(jīng)理層，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理組成，第三層次是經(jīng)理層，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理組成，

28、全權(quán)負(fù)責(zé)日常全權(quán)負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)和管理，是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，受聘于董事會(huì)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)和管理，是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，受聘于董事會(huì)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。 精選ppt34存在著三種市場(chǎng)對(duì)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：存在著三種市場(chǎng)對(duì)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制： 這三種市場(chǎng)是產(chǎn)品市場(chǎng)、證券市場(chǎng)和經(jīng)理人才市場(chǎng)。這三種市場(chǎng)是產(chǎn)品市場(chǎng)、證券市場(chǎng)和經(jīng)理人才市場(chǎng)。三個(gè)方面的制約：三個(gè)方面的制約： 一是來(lái)自股東，特別是機(jī)構(gòu)投資者行家的監(jiān)督；一是來(lái)自股東，特別是機(jī)構(gòu)投資者行家的監(jiān)督； 二是來(lái)自股市、股價(jià)漲跌的影響和牽動(dòng)以及社會(huì)的二是來(lái)自股市、股價(jià)漲跌的影響和牽動(dòng)以及社會(huì)的監(jiān)督；監(jiān)督； 三是來(lái)自中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。三是來(lái)自中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。

29、精選ppt35第二章第二章 人力資源規(guī)劃的制定和實(shí)施人力資源規(guī)劃的制定和實(shí)施第一節(jié)第一節(jié) 人力資源規(guī)劃的影響因素與制定程序人力資源規(guī)劃的影響因素與制定程序一、人力資源規(guī)劃的影響因素一、人力資源規(guī)劃的影響因素 人力資源規(guī)劃（人力資源規(guī)劃（Human Resources Planning） 指為實(shí)施指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，策和措施，從而使企業(yè)人力資源供

30、給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置的過(guò)程。配置的過(guò)程。 精選ppt36 人力資源規(guī)劃的類別與期限人力資源規(guī)劃的類別與期限人力資源規(guī)劃的類別人力資源規(guī)劃的類別 狹義的人力資源規(guī)劃狹義的人力資源規(guī)劃，是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出，是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，以及外部環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，以及為滿足這種需為滿足這種需求所提供人力資源的活動(dòng)過(guò)程。求所提供人力資源的活動(dòng)過(guò)程。 廣義的人力資源規(guī)劃廣義的人力資源規(guī)劃 是企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的

31、是企業(yè)所有各類各種人力資源計(jì)劃的總稱。總稱。精選ppt37人力資源規(guī)劃的期限人力資源規(guī)劃的期限 長(zhǎng)期規(guī)劃（長(zhǎng)期規(guī)劃（5 5 年以上的規(guī)劃）年以上的規(guī)劃） 短期計(jì)劃（短期計(jì)劃（1 1 年及以內(nèi)的規(guī)劃），中期計(jì)劃（年及以內(nèi)的規(guī)劃），中期計(jì)劃（2-32-3年年的規(guī)劃）的規(guī)劃）人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)人力資源規(guī)劃的總目標(biāo) 確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)（包括數(shù)量、質(zhì) 量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人開發(fā)和利用人 力資源潛力，有效地激勵(lì)員工，

32、保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。力資源潛力，有效地激勵(lì)員工，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 促進(jìn)實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目促進(jìn)實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo) 精選ppt381、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指出企業(yè)的發(fā)展方向，提出未來(lái)的明確目標(biāo)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指出企業(yè)的發(fā)展方向，提出未來(lái)的明確目標(biāo)，圍繞戰(zhàn)略目圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行資源調(diào)配。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略決定了人力標(biāo)，進(jìn)行資源調(diào)配。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略決定了人力資源需求。資源需求。 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略決定著人力資源的發(fā)展方向和路徑，直接人力資源發(fā)展戰(zhàn)略決定著人力資源的發(fā)展方向和路徑，直接指導(dǎo)著企業(yè)指導(dǎo)著企業(yè)人力資源規(guī)劃的制

33、度和形成。人力資源規(guī)劃的制度和形成。成長(zhǎng)型企業(yè)成長(zhǎng)型企業(yè) 的戰(zhàn)略是發(fā)展和擴(kuò)的戰(zhàn)略是發(fā)展和擴(kuò)張，相應(yīng)的人張，相應(yīng)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略就是員工隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)大；力資源發(fā)展戰(zhàn)略就是員工隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)大；成熟型企業(yè)成熟型企業(yè) 的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略是穩(wěn)定發(fā)展，是穩(wěn)定發(fā)展，其人力資源發(fā)展戰(zhàn)略著眼于員工隊(duì)伍素質(zhì)提高和結(jié)構(gòu)優(yōu)化；其人力資源發(fā)展戰(zhàn)略著眼于員工隊(duì)伍素質(zhì)提高和結(jié)構(gòu)優(yōu)化；企業(yè)進(jìn)入企業(yè)進(jìn)入國(guó)際國(guó)際化經(jīng)營(yíng)階段化經(jīng)營(yíng)階段，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略就以實(shí)施國(guó)際化和跨文化發(fā)，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略就以實(shí)施國(guó)際化和跨文化發(fā)展戰(zhàn)略為內(nèi)容展戰(zhàn)略為內(nèi)容；衰退型企業(yè)衰退型企業(yè) 的戰(zhàn)略是收縮業(yè)務(wù)戰(zhàn)線，逐步退出市場(chǎng)，其人的戰(zhàn)略是收縮業(yè)務(wù)戰(zhàn)線，逐步退出市場(chǎng)，

34、其人力資源發(fā)展會(huì)力資源發(fā)展會(huì)選擇停止招聘和裁員的保守戰(zhàn)略。選擇停止招聘和裁員的保守戰(zhàn)略。 精選ppt39 企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略選擇 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 精選ppt40時(shí)時(shí) 間間業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 發(fā)發(fā) 展展 變變 化化 1865 年（誕生）年（誕生） 1917年年 1967年年 20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代 20世紀(jì)世紀(jì)90 年代年代 生產(chǎn)生產(chǎn) 紙和紙漿紙和紙漿 的的 木木 材材 加加 工工 廠廠 通過(guò)合并成為橡膠、電纜與電器制造商通過(guò)合并成為橡膠、電纜與電器制造商 通過(guò)并購(gòu)成為橫跨造紙、化學(xué)藥品、橡膠通過(guò)并購(gòu)成為橫跨造紙、化學(xué)藥品、橡膠與電纜與電纜 等產(chǎn)業(yè)的大集團(tuán)等產(chǎn)業(yè)的大集團(tuán) 開始了它從多元化轉(zhuǎn)

35、向?qū)I(yè)化的道路開始了它從多元化轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化的道路 成為成為 移移 動(dòng)動(dòng) 通通 訊訊 領(lǐng)領(lǐng) 域域 的的 全全 球球 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者諾基亞業(yè)務(wù)發(fā)展變化諾基亞業(yè)務(wù)發(fā)展變化精選ppt41精選ppt42 寶潔公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整寶潔公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整精選ppt43 利潤(rùn)貢獻(xiàn)率：利潤(rùn)貢獻(xiàn)率： 50個(gè)個(gè)SK-專柜專柜 = 500個(gè)玉蘭油專柜個(gè)玉蘭油專柜 = 500個(gè)城市的飄柔洗發(fā)水個(gè)城市的飄柔洗發(fā)水 精選ppt44 利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)驅(qū)動(dòng) 寶潔發(fā)力美容品業(yè)務(wù)寶潔發(fā)力美容品業(yè)務(wù)精選ppt45 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型： 中國(guó)企業(yè)中國(guó)企業(yè) 均瑤集團(tuán)均瑤集團(tuán) 的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 之前的業(yè)務(wù)：之前的業(yè)務(wù)：航空、乳業(yè)、航空、

36、乳業(yè)、 房地產(chǎn)、物流、酒店、零售、出租車房地產(chǎn)、物流、酒店、零售、出租車 轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)重點(diǎn)：轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)重點(diǎn)： 航空業(yè)、文化營(yíng)銷業(yè)航空業(yè)、文化營(yíng)銷業(yè)精選ppt462、企業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理狀況管理狀況（1）生產(chǎn)）生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模：規(guī)模： 人力資源需求量在很大程度上依賴于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模大人力資源需求量在很大程度上依賴于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模大小。小。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張企業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張 精選ppt47 沃爾瑪沃爾瑪 中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張大提速戰(zhàn)略中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張大提速戰(zhàn)略 500 人人 / 店店 1994 進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)中國(guó)有進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)中國(guó)有 94 家店（美國(guó)家店（美國(guó) 4000 家左右）家左右） 2005 在中國(guó)開店在中

37、國(guó)開店 13 家，家，2006 開店開店 15 家，家， 2007 開店開店 23 家，家， 2008 開店計(jì)劃開店計(jì)劃 50 家。未來(lái)幾年，家。未來(lái)幾年，沃爾瑪沃爾瑪加強(qiáng)人才招募。加強(qiáng)人才招募。 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道2007.6.25 第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 2007.12.12精選ppt48拓展地盤拓展地盤 外資法人銀行計(jì)劃加緊外資法人銀行計(jì)劃加緊“招兵買馬招兵買馬” 拓展地盤須人才跟進(jìn)拓展地盤須人才跟進(jìn) 四家四家外資法人銀行外資法人銀行 人才招募計(jì)劃人才招募計(jì)劃 計(jì)劃開業(yè)前兩年招聘合適計(jì)劃開業(yè)前兩年招聘合適 新員工新員工 2000 名名 東亞?wèn)|亞打算在打算在2010年前內(nèi)地開出第年前內(nèi)地開出第100家

38、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 花旗（中國(guó)）花旗（中國(guó)）計(jì)劃現(xiàn)有計(jì)劃現(xiàn)有16家網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量翻番家網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量翻番年內(nèi)達(dá)到年內(nèi)達(dá)到 30 家家 渣打（中國(guó)）渣打（中國(guó)）要將全國(guó)的分、支行數(shù)目在要將全國(guó)的分、支行數(shù)目在一年內(nèi)增加到一年內(nèi)增加到 40 家家 精選ppt49（2）研究開發(fā)水平和管理水平：）研究開發(fā)水平和管理水平： 對(duì)有創(chuàng)造力和經(jīng)營(yíng)管理能力的高級(jí)人員的需求對(duì)有創(chuàng)造力和經(jīng)營(yíng)管理能力的高級(jí)人員的需求 研究開發(fā)投入及其占銷售額比例和專利數(shù)量研究開發(fā)投入及其占銷售額比例和專利數(shù)量 （3）財(cái)務(wù)情況：）財(cái)務(wù)情況：二、人力資源規(guī)劃的制定程序二、人力資源規(guī)劃的制定程序 （六步驟）（六步驟） 程序圖程序圖 教材教材 P27-

39、30 精選ppt50 人力資源人力資源規(guī)劃的程序規(guī)劃的程序 通過(guò)員工信息系統(tǒng)和通過(guò)員工信息系統(tǒng)和工作分析提供信息工作分析提供信息預(yù)測(cè)人力資源的全部需要（預(yù)測(cè)人力資源的全部需要（TN）盤點(diǎn)內(nèi)部現(xiàn)有人力資源（盤點(diǎn)內(nèi)部現(xiàn)有人力資源（IR）按規(guī)劃需要招聘的人力資源按規(guī)劃需要招聘的人力資源TNIR = 招聘需要招聘需要協(xié)調(diào)規(guī)劃協(xié)調(diào)規(guī)劃評(píng)估人力資源規(guī)劃的結(jié)果評(píng)估人力資源規(guī)劃的結(jié)果精選ppt511、提供基本的人力資源信息：、提供基本的人力資源信息：2、預(yù)測(cè)人力資源的全部需要：、預(yù)測(cè)人力資源的全部需要：3、清查內(nèi)部人力資源情況：、清查內(nèi)部人力資源情況：內(nèi)部人力資源盤點(diǎn)庫(kù)存內(nèi)部人力資源盤點(diǎn)庫(kù)存4、確定招聘需要：

40、、確定招聘需要：數(shù)量、崗位結(jié)構(gòu)數(shù)量、崗位結(jié)構(gòu)5、與其他規(guī)劃協(xié)調(diào)：、與其他規(guī)劃協(xié)調(diào)： 參見參見P 30 圖圖6、對(duì)人力資源規(guī)劃實(shí)施結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)人力資源規(guī)劃實(shí)施結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估精選ppt52第二節(jié)第二節(jié) 人力資源供求預(yù)測(cè)人力資源供求預(yù)測(cè)一、人力資源需求預(yù)測(cè)方法一、人力資源需求預(yù)測(cè)方法1、定性方法、定性方法（1）競(jìng)標(biāo)法：）競(jìng)標(biāo)法：（2）德爾菲法：）德爾菲法： 使用此法，應(yīng)遵循使用此法，應(yīng)遵循 6 原則：原則： 精選ppt53 2、定量方法、定量方法（1）時(shí)間序列分析法：）時(shí)間序列分析法：（2）移動(dòng)平均法：）移動(dòng)平均法：（3）指數(shù)平滑法：）指數(shù)平滑法：指數(shù)平滑法是對(duì)整個(gè)時(shí)間序列以加權(quán)平均指數(shù)平滑法是對(duì)

41、整個(gè)時(shí)間序列以加權(quán)平均進(jìn)行預(yù)測(cè)的進(jìn)行預(yù)測(cè)的 一種方法，是預(yù)測(cè)時(shí)間推后一期的方法。一種方法，是預(yù)測(cè)時(shí)間推后一期的方法。補(bǔ)充補(bǔ)充 ：勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法 - -適用于簡(jiǎn)單勞動(dòng)力預(yù)測(cè)適用于簡(jiǎn)單勞動(dòng)力預(yù)測(cè)在已知企業(yè)計(jì)劃任務(wù)總量及制定了科學(xué)合理的勞動(dòng)定額的基在已知企業(yè)計(jì)劃任務(wù)總量及制定了科學(xué)合理的勞動(dòng)定額的基礎(chǔ)上，運(yùn)用勞礎(chǔ)上，運(yùn)用勞動(dòng)定額法能較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求量。動(dòng)定額法能較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求量。精選ppt54 其公式為：其公式為： N = W / q( 1 + R ) 式中式中 N 人力資源需求量；人力資源需求量； W 企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量；企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量； q 企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)

42、定額標(biāo)準(zhǔn)； R 計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)系數(shù) 精選ppt55案例練習(xí)案例練習(xí) 1 ：（人力資源需求預(yù)測(cè)）：（人力資源需求預(yù)測(cè)） 某公司人力資源部需要預(yù)測(cè)某公司人力資源部需要預(yù)測(cè)下一季度下一季度 的企業(yè)人力資源需求的企業(yè)人力資源需求量，已知下一量，已知下一季度的企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量為季度的企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量為10000 件產(chǎn)品，企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品，企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)是是 15件件/人人月月，預(yù)測(cè)由于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，預(yù)測(cè)由于企業(yè)技術(shù)進(jìn)步引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 5%，工人經(jīng)，工人經(jīng)驗(yàn)積累導(dǎo)致驗(yàn)積累導(dǎo)致的生產(chǎn)率提高的生產(chǎn)率提高 2%，由于勞動(dòng)者及其某些因素引起的生產(chǎn)率降，由

43、于勞動(dòng)者及其某些因素引起的生產(chǎn)率降低低 1%，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)該公司該公司 下一下一 季度季度 的人力資源需求量為多少？的人力資源需求量為多少？209.6 210 精選ppt56 補(bǔ)充補(bǔ)充 ： 比率分析法（比率分析法（轉(zhuǎn)換比率法）轉(zhuǎn)換比率法） 轉(zhuǎn)換比率法轉(zhuǎn)換比率法 的目的是將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換為對(duì)人力的需求。的目的是將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換為對(duì)人力的需求。這是一種適合這是一種適合 于短期需求預(yù)測(cè)的方法。于短期需求預(yù)測(cè)的方法。精選ppt57銷售人員需求預(yù)測(cè)：銷售人員需求預(yù)測(cè)： 類似的還有類似的還有根據(jù)過(guò)去銷售額與銷售人員數(shù)量比率來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的根據(jù)過(guò)去銷售額與銷售人員數(shù)量比率來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售業(yè)務(wù)量銷售業(yè)務(wù)量 對(duì)銷

44、售人員的需求等對(duì)銷售人員的需求等。如果考慮到勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化對(duì)員工需。如果考慮到勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化對(duì)員工需求量的影響，求量的影響， 可以使用員工總量需求預(yù)測(cè)方法，其計(jì)算公式為：可以使用員工總量需求預(yù)測(cè)方法，其計(jì)算公式為： 計(jì)劃期末需要計(jì)劃期末需要 目前的業(yè)務(wù)量目前的業(yè)務(wù)量 + + 計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量長(zhǎng)量 的員工數(shù)量的員工數(shù)量 目前人均業(yè)務(wù)量目前人均業(yè)務(wù)量 （1 + 生產(chǎn)率的生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率）增長(zhǎng)率） （工作負(fù)荷分析法）（工作負(fù)荷分析法） =精選ppt58 二、人力資源供給預(yù)測(cè)技術(shù)二、人力資源供給預(yù)測(cè)技術(shù)1、影響人力資源供給的因素、影響人力資源供給的因素 企業(yè)外部的人力資源市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)

45、部的人力資源企業(yè)外部的人力資源市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)部的人力資源市場(chǎng)市場(chǎng) 企業(yè)外部人力資源市場(chǎng)因素：企業(yè)外部人力資源市場(chǎng)因素： 1）社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模的大?。海┥鐣?huì)生產(chǎn)規(guī)模的大小： 2）國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制。）國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制。 3）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)/產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況： 4）所有制結(jié)構(gòu)本質(zhì)上取決于生產(chǎn)的技術(shù)水平：）所有制結(jié)構(gòu)本質(zhì)上取決于生產(chǎn)的技術(shù)水平： 5）科學(xué)技術(shù)進(jìn)步：）科學(xué)技術(shù)進(jìn)步： 精選ppt59 一方面，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步引起勞動(dòng)生產(chǎn)率提高和資本有機(jī)結(jié)構(gòu)一方面，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步引起勞動(dòng)生產(chǎn)率提高和資本有機(jī)結(jié)構(gòu)提高；提高； 另一方面，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步又會(huì)促進(jìn)對(duì)人力資源需求的增另一方面，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步又會(huì)促進(jìn)對(duì)人力資

46、源需求的增加。加。？ 企業(yè)內(nèi)部人力資源市場(chǎng)：企業(yè)內(nèi)部人力資源市場(chǎng)： 精選ppt60 2、人力資源供給預(yù)測(cè)技術(shù)、人力資源供給預(yù)測(cè)技術(shù)（1）企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)：）企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)： 馬爾可夫馬爾可夫（Markov）分析方法分析方法 是找出過(guò)去人事變動(dòng)是找出過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，以的規(guī)律，以 此來(lái)推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)的一種常用方法。此來(lái)推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)的一種常用方法。 管理人員接替法管理人員接替法 參見教材參見教材 P36精選ppt61 管理人員接替模型管理人員接替模型 對(duì)于對(duì)于 管理人員供給管理人員供給 的預(yù)算，簡(jiǎn)單而有效的方法就是管理人員的預(yù)算，簡(jiǎn)單而有效的方法就是管理人員的接任

47、計(jì)劃的接任計(jì)劃 （人員接替模型）。（人員接替模型）。A BC 外外 部部 招招 聘聘D 將提升到上一層次將提升到上一層次 F 退休退休+G 辭職辭職（H 提升受阻）提升受阻）E 將提升到本一層次將提升到本一層次A 現(xiàn)有人員現(xiàn)有人員B 可提升的人員可提升的人員精選ppt62（2）企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)）企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè): 人力資源也逐步走向市場(chǎng)化。人力資源也逐步走向市場(chǎng)化。 預(yù)測(cè)人力資源供給所面對(duì)的因素很多，預(yù)測(cè)人力資源供給所面對(duì)的因素很多， 如技術(shù)進(jìn)步；消費(fèi)模式及消費(fèi)者行為、喜好、態(tài)度的改變；如技術(shù)進(jìn)步；消費(fèi)模式及消費(fèi)者行為、喜好、態(tài)度的改變；本地及國(guó)際本地及國(guó)際 市場(chǎng)的變化；經(jīng)濟(jì)環(huán)

48、境及社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變；政府法規(guī)政策市場(chǎng)的變化；經(jīng)濟(jì)環(huán)境及社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變；政府法規(guī)政策的修訂等。的修訂等。 企業(yè)外部的人力資源供應(yīng)影響因素：企業(yè)外部的人力資源供應(yīng)影響因素： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人口結(jié)構(gòu)、教育政策、勞動(dòng)人事政策、年齡分社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人口結(jié)構(gòu)、教育政策、勞動(dòng)人事政策、年齡分布、性別、教布、性別、教 育的專業(yè)結(jié)構(gòu)與水平、育的專業(yè)結(jié)構(gòu)與水平、文化因素文化因素 精選ppt63 文化因素文化因素 80 后員工的管理后員工的管理 啃老族啃老族 飛特族飛特族 （Freeter) 用用“腳腳”說(shuō)話的一代說(shuō)話的一代精選ppt64第三節(jié)第三節(jié) 人力資源供求平衡人力資源供求平衡一、影響人力資源供求平衡的因素一、影響人

49、力資源供求平衡的因素 1、業(yè)務(wù)高速發(fā)展：、業(yè)務(wù)高速發(fā)展： 2、人員流動(dòng)：、人員流動(dòng)： 3、培訓(xùn)與開發(fā)：、培訓(xùn)與開發(fā)： 4、績(jī)效管理：、績(jī)效管理： 5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)萎縮：？、企業(yè)經(jīng)營(yíng)萎縮：？ 精選ppt65 二、人力資源供求綜合動(dòng)態(tài)平衡二、人力資源供求綜合動(dòng)態(tài)平衡 1、建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)：、建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)： 2、進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源儲(chǔ)備：、進(jìn)行戰(zhàn)略性人力資源儲(chǔ)備：戰(zhàn)略性人力資源儲(chǔ)備以企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源儲(chǔ)備以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為發(fā)展戰(zhàn)略為 指導(dǎo)，是構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，戰(zhàn)略性人指導(dǎo)，是構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，戰(zhàn)略性人力資源儲(chǔ)備應(yīng)力資源儲(chǔ)備應(yīng) 建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上。建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上

50、。 3、制定人員繼任計(jì)劃：、制定人員繼任計(jì)劃： 根據(jù)企業(yè)人員的流動(dòng)率，在規(guī)劃根據(jù)企業(yè)人員的流動(dòng)率，在規(guī)劃建立人才預(yù)警建立人才預(yù)警 系統(tǒng)，對(duì)流動(dòng)性較大的崗位及早做好補(bǔ)充計(jì)劃；針對(duì)關(guān)系統(tǒng)，對(duì)流動(dòng)性較大的崗位及早做好補(bǔ)充計(jì)劃；針對(duì)關(guān)鍵崗位，進(jìn)行鍵崗位，進(jìn)行 精選ppt66 業(yè)務(wù)分解；同時(shí)，建立后備人員梯隊(duì)，以避免人員流失，業(yè)務(wù)分解；同時(shí)，建立后備人員梯隊(duì)，以避免人員流失，尤其是關(guān)鍵尤其是關(guān)鍵 人員的流失給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。人員的流失給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。 參見參見 P47 人員接續(xù)預(yù)測(cè)模型人員接續(xù)預(yù)測(cè)模型 4、制作關(guān)鍵人才晉升圖：、制作關(guān)鍵人才晉升圖： 管理人員晉升卡管理人員晉升卡 制作管理人員晉

51、升卡的目標(biāo)是確保企業(yè)有足夠的合格管制作管理人員晉升卡的目標(biāo)是確保企業(yè)有足夠的合格管理人員供給，理人員供給， 并將員工個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。并將員工個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。 參見參見 P47 管理人員晉升卡示意圖管理人員晉升卡示意圖精選ppt67第四節(jié)第四節(jié) 人力資源規(guī)劃的實(shí)施人力資源規(guī)劃的實(shí)施一、人力資源規(guī)劃評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一、人力資源規(guī)劃評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1、五要素模型、五要素模型 2、內(nèi)部一致性模型、內(nèi)部一致性模型二、人力資源規(guī)劃實(shí)施的過(guò)程控制二、人力資源規(guī)劃實(shí)施的過(guò)程控制 對(duì)人力資源規(guī)劃在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行有效控制包括：建立完對(duì)人力資源規(guī)劃在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行有效控制包括：建立完善的人力資源善的人

52、力資源 信息系統(tǒng)；控制人力資源供應(yīng)；降低人力資源成本；定時(shí)信息系統(tǒng)；控制人力資源供應(yīng)；降低人力資源成本；定時(shí)追蹤進(jìn)度；任追蹤進(jìn)度；任 務(wù)完成后進(jìn)行檢討等等（多種比較）。務(wù)完成后進(jìn)行檢討等等（多種比較）。 精選ppt68第三章第三章 工作分析與工作再設(shè)計(jì)工作分析與工作再設(shè)計(jì)第一節(jié)第一節(jié) 工作分析工作分析一、工作分析的內(nèi)容一、工作分析的內(nèi)容 工作分析是人力資源管理在短時(shí)間內(nèi)，用以了解有關(guān)工作工作分析是人力資源管理在短時(shí)間內(nèi)，用以了解有關(guān)工作信息與情況的信息與情況的 一種科學(xué)手段。一種科學(xué)手段。 四個(gè)層面四個(gè)層面 1、產(chǎn)出、產(chǎn)出 2、投入、投入 3、過(guò)程、過(guò)程 4、關(guān)聯(lián)因素、關(guān)聯(lián)因素精選ppt69二

53、、工作分析的目的二、工作分析的目的 1. 工作描述工作描述 工作描述是關(guān)于一種工作中所包含的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)工作描述是關(guān)于一種工作中所包含的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的一份目錄任的一份目錄 清單。清單。 工作描述的內(nèi)容包括：職務(wù)名稱、工作概要、工作職責(zé)、工作描述的內(nèi)容包括：職務(wù)名稱、工作概要、工作職責(zé)、工作方式和工作方式和 任職資格任職資格 ？ 2. 職務(wù)規(guī)范職務(wù)規(guī)范 職務(wù)規(guī)范是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備職務(wù)規(guī)范是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識(shí)、技能的知識(shí)、技能 、能力以及其他特征的一份目錄清單。、能力以及其他特征的一份目錄清單。精選ppt70崗位描述崗位描述崗位任職資格崗位

54、任職資格 崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書精選ppt71 管理學(xué)家吉姆管理學(xué)家吉姆 柯林斯柯林斯 ( Jim Collins)( Jim Collins)： 精選ppt72 Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則 精選ppt73 迪斯尼的管理規(guī)則：迪斯尼的管理規(guī)則： 員工是員工是“演員表演員表”上的演員上的演員 顧客是顧客是“貴賓貴賓” 職務(wù)是職務(wù)是“角色角色” 崗位描述崗位描述( ( JD JD ) )是是“劇本劇本” 制服是制服是“戲裝戲裝” 精選ppt74三、工作分析的方法三、工作分析的方法

55、 1、觀察分析法、觀察分析法: 2、工作日志法、工作日志法: 又稱工作寫實(shí)法又稱工作寫實(shí)法 3、訪談法、訪談法: 又稱又稱 面談法面談法 ，是一種應(yīng)用最為廣泛的工作分析方，是一種應(yīng)用最為廣泛的工作分析方法。法。 精選ppt75訪談法框圖訪談法框圖 說(shuō)明訪談的目的說(shuō)明訪談的目的 為訪談設(shè)定結(jié)構(gòu)為訪談設(shè)定結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)化訪談結(jié)構(gòu)化訪談 控制訪談控制訪談 記錄訪談?dòng)涗浽L談訪談法的形式訪談法的形式：訪談法的形式主要有個(gè)別訪談法和群體訪談：訪談法的形式主要有個(gè)別訪談法和群體訪談法兩種。法兩種。 個(gè)別訪談法。個(gè)別訪談法。 群體訪談法。群體訪談法。 在訪談過(guò)程中，訪談?wù)弑仨氄莆諆煞N基本技能，即提問(wèn)設(shè)計(jì)在訪談過(guò)程

56、中，訪談?wù)弑仨氄莆諆煞N基本技能，即提問(wèn)設(shè)計(jì)與訪談技巧與訪談技巧 精選ppt764、問(wèn)卷調(diào)查法：、問(wèn)卷調(diào)查法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。 5、關(guān)鍵事件法：、關(guān)鍵事件法：又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指確定關(guān)鍵的工作任又稱關(guān)鍵事件技術(shù)，是指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)以獲得工務(wù)以獲得工 作上的成功。關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或作上的成功。關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件（如成功事件（如成功 與失敗、盈利于虧損、高效與低產(chǎn)等）。與失敗、盈利于虧損、高效與低產(chǎn)等）。 工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較 參見參見P61圖圖精選ppt77

57、第二節(jié)第二節(jié) 工作工作 再再 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 工作再設(shè)計(jì)，是指為了有效地達(dá)到阻止目標(biāo)，提高工作績(jī)工作再設(shè)計(jì)，是指為了有效地達(dá)到阻止目標(biāo)，提高工作績(jī)效，對(duì)原有效，對(duì)原有 的工作內(nèi)容、工作流程、工作職責(zé)、工作關(guān)系、合作方式的工作內(nèi)容、工作流程、工作職責(zé)、工作關(guān)系、合作方式等進(jìn)行變革等進(jìn)行變革 和再設(shè)計(jì)。和再設(shè)計(jì)。一、工作再設(shè)計(jì)的思想一、工作再設(shè)計(jì)的思想 工作再設(shè)計(jì)應(yīng)該被視為是將組織、個(gè)人和環(huán)境相工作再設(shè)計(jì)應(yīng)該被視為是將組織、個(gè)人和環(huán)境相“匹配匹配”的過(guò)程。的過(guò)程。 泰勒理論發(fā)展了以任務(wù)為導(dǎo)向的工作設(shè)計(jì)。泰勒理論發(fā)展了以任務(wù)為導(dǎo)向的工作設(shè)計(jì)。 P62 精選ppt781、以人為導(dǎo)向的工作再設(shè)計(jì)思想、以人為導(dǎo)

58、向的工作再設(shè)計(jì)思想 總體說(shuō)來(lái)，以上研究對(duì)工作分析與設(shè)計(jì)提供了一下啟示：總體說(shuō)來(lái)，以上研究對(duì)工作分析與設(shè)計(jì)提供了一下啟示：P62-63 根據(jù)這些對(duì)工作設(shè)計(jì)的啟示，有學(xué)者進(jìn)一步提出工作擴(kuò)大根據(jù)這些對(duì)工作設(shè)計(jì)的啟示，有學(xué)者進(jìn)一步提出工作擴(kuò)大化和工作豐富化和工作豐富 化的觀念?；挠^念。2、以團(tuán)隊(duì)、以團(tuán)隊(duì)/價(jià)值為導(dǎo)向的工作再設(shè)計(jì)思想價(jià)值為導(dǎo)向的工作再設(shè)計(jì)思想二、工作再設(shè)計(jì)的方法二、工作再設(shè)計(jì)的方法 4 種方法：工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化和工作專種方法：工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化和工作專業(yè)化業(yè)化 精選ppt791、工作輪換：、工作輪換：又稱交叉培訓(xùn)法，是指在員工感到一種工作不又稱交叉培訓(xùn)法，

59、是指在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)再具有挑戰(zhàn) 性和激勵(lì)性時(shí)，就把他們輪換到同一水平且技術(shù)要求相近性和激勵(lì)性時(shí)，就把他們輪換到同一水平且技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位的另一個(gè)崗位 上去。上去。 工作輪換的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)工作輪換的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) P 64-65 2、工作擴(kuò)大化：、工作擴(kuò)大化：也就是我們通常所說(shuō)的也就是我們通常所說(shuō)的 橫向工作擴(kuò)展橫向工作擴(kuò)展 ，即，即通過(guò)增加員工通過(guò)增加員工 工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，使工作本身變得多樣化。工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，使工作本身變得多樣化。 工作擴(kuò)大化主要有兩條途徑：縱向工作裝載、橫向工作裝工作擴(kuò)大化主要有兩條途徑：縱向工作裝載、橫向工作裝載。載。 工作擴(kuò)大化的實(shí)施提高

60、了員工的工作滿意度，改進(jìn)了工作工作擴(kuò)大化的實(shí)施提高了員工的工作滿意度，改進(jìn)了工作質(zhì)量。質(zhì)量。精選ppt803、工作豐富化：、工作豐富化：工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容的工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容的 縱向擴(kuò)展縱向擴(kuò)展 ，是，是工作內(nèi)容和責(zé)工作內(nèi)容和責(zé) 任層次上的基本改變，它旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工任層次上的基本改變，它旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作，它是對(duì)作，它是對(duì) 工作責(zé)任的垂直深化。工作責(zé)任的垂直深化。 實(shí)現(xiàn)工作豐富化的策略：實(shí)現(xiàn)工作豐富化的策略： （1）組合工作任務(wù)。）組合工作任務(wù)。 （2）建構(gòu)自然的工作單元。）建構(gòu)自然的工作單元。 （3）建立員工）建立員工客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系。 （4）擴(kuò)大縱向的工