物業(yè)管理專業(yè)能力培養(yǎng)方案

1、物業(yè)管理專業(yè)能力培養(yǎng)方案物業(yè)管理專業(yè)能力培養(yǎng)方案、活動目標培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學生的基本功技能，提高同學們公文寫作能力、與人溝通能力以及團 隊協(xié)作能力。二、第一學年：1、訓練項目：應用文寫作、處理業(yè)主投訴技巧2、訓練時間：以限選課的形式開展。3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間4、考核內容：應用文寫作：以抽簽的形式，讓學生按照自己所抽簽上面的內容撰寫一篇應用文。處理業(yè)主投訴：要求學生任選一個場景或者一個話題進行模擬表演，兩人一組，以小組 的形式進行。5、評分標準：應用文寫作標準：1）優(yōu)秀：主題明確，格式正確規(guī)范，條理淸晰，邏輯思維縝密，語言通暢有文采，有自 己的觀點或者見解；2）良好：符

2、合所給的主題，格式規(guī)范，條理淸晰，語言通順：3）合格：主題沒有較大的偏離，格式沒有較大的失誤，有一泄的條理性，語言一般；4）不合格：嚴重偏離主題，格式不正確，條理不淸晰，語言重復羅嗦。處理業(yè)主投訴技巧評分標準：1）優(yōu)秀：，設計的場景有一泄的典型性，情節(jié)曲折，人物儀態(tài)大方自然，語言動作符合 身份，表演具有真實性。2）良好：能夠設計一個場景，根據場景來安排人物的角色，有一泄的情節(jié)，人物的語言 流暢，具有一左的表演性。3）合格：能夠設計一個場景，人物具有行為動作，情節(jié)不連貫，語言不連貫，但能夠表 演結束。4）不合格：沒有一個完整的場景以及故事情節(jié)，語言不連貫，表演者只表演一半，沒有 把整個故事表演完

3、整。三、第二學年1、訓練項目：演講與口才、手抄報設計2、訓練時間：演講與口才以限選課的形式開展，手抄報設計以學生課余時間為 主。3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間4、考核內容：演講與口才：抽選一個主題，要求學生圍繞所給的主題說一段話，時間不超過5分鐘。手板報設計：自行設計一張報紙版而，要求用A3型號紙張大小。5、評分標準演講與口才評分標準：1）優(yōu)秀：構思新穎，層次分明，論點突岀，論據切題，旁征博引；語速適中，發(fā)音準確, 吐字淸晰，用詞貼切，表情恰當，富有感染力。2）良好：構思一般，層次較淸晰，主題突岀，論據較切題，有一泄文采；語速一般，發(fā) 音準確，用詞貼切。3）合格：結構簡單，層次

4、淸晰，論點隱晦，例證有局限性：語速較快或較慢，發(fā)音較準 確，吐字較淸晰，用詞較貼切，面無表情，缺乏感染力。4）不合格：結構混亂，層次模糊，論點非常不明顯，論據缺乏力度，沒有例證：語速過 快或過慢，發(fā)音含糊，吐字不淸晰，用詞不貼切使用偏難怪詞，表情呆滯。手抄報評分標準：1）優(yōu)秀：主題鮮明，內容充實，宣傳效果突出；版而淸晰，設計新穎，色彩豐富：圖案 美觀新穎，字體富藝術感；創(chuàng)意有突破、有亮點。2）良好：主題鮮明，內容較充實，宣傳效果較突出；版而較淸晰，設計較好，色彩較豐富：圖案淸晰美觀，字體端正；有一左的創(chuàng)意。3）合格：主題一般，內容充實，有一泄的宣傳效果：版而淸晰，排版整潔，圖案淸晰、 字體端正

5、。4）不合格：主題不明確，內容較少，宣傳效果不足；版而模糊，設計較差，色彩單調； 圖案模糊，字體潦草。四、第三學年1、訓練項目：團隊過關斬將2、訓練時間：學生自己組織，每個星期一次。3、考核時間：每學期期末前三周晚訓或晚自習時間4、考核內容：團隊過關斬將：選物業(yè)管理日常工作中可能遇到的問題，組成若干個關卡，以個人為單 位過關考驗，如有人無法通過某一關，應在團隊所有人的幫助下再次闖關，直至通過。計算 該團隊內所有人員通過所有關卡總計花費的時間，時間最短的團隊為優(yōu)勝者。5、團隊過關斬將評分標準：1）優(yōu)秀：所有選手氣質好、有風度和較好的精神而貌，在接待客戶、投訴、報修及緊急 情況的處理等問題上能獨自處理，反應機智，鎮(zhèn)左自若，服務態(tài)度好，并能夠將學習的各類 知識融會貫通，得當處理。2）良好：所有選手有良好的精神而貌，能夠將學習的各類知識融會賞通，及時的處理