物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)

1、FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)序言2.0 崗位職責(zé)人事行政部崗位職責(zé)勞資主管崗位職責(zé)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)人事管理制度員工招聘制度員工入職管理員工規(guī)定制度管理員工調(diào)職升職管理員工的檔案管理員工的辭職程序辭退員工程序報(bào)酬管理福利的形式和內(nèi)容獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)員工績(jī)效考核制度行政管理制度行政人事管理部表格物業(yè)管理外部管理制度序言行政人事部是通過(guò)以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。1.1 確保 。這是為了通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過(guò)程，是行政人事 管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考 核、選拔與錄用。1.2 開(kāi)發(fā) 。這是指開(kāi)發(fā)所募

2、集的人員的品德智能，以提高組織績(jī)效的工程，是 人事管理中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職 培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)。1.3 報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過(guò)程。而行政人事管 理中的激勵(lì)凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工作績(jī)效評(píng)估； 工作薪酬；福利措施。1.4 整合 。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過(guò)程，是行 政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來(lái)人員的職前教育與社 會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。1.5 控調(diào) 。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，是行政人事的控制、 調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合

3、理的員工績(jī)效素質(zhì)。所以，行政人事管理可以定義為： 為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行 政人事的確保、開(kāi)發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過(guò)程。2.0 崗位職責(zé)行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門(mén)的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì) 劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例會(huì)，布 置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定；3、組織本部門(mén)干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén) 員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門(mén)干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作 任務(wù)；4、對(duì)

4、分配給本部門(mén)的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門(mén)干 部隊(duì)伍的建設(shè)；5、抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部， 發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見(jiàn)，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留 職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；8、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、獎(jiǎng)金、 勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi) 及各種津貼報(bào)表的審核；9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類(lèi)

5、休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)；10、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作；11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。勞資主管崗位責(zé)任1、根據(jù)國(guó)家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理使用工 資基金；2、負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職員工的工資結(jié)算工作；3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；4、按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做好對(duì)比 分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；5、按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；6、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各

6、類(lèi)人員的工資變動(dòng)情況 和人員的增減情況；7、負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；8、負(fù)責(zé)全部員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；9、負(fù)責(zé)各部門(mén)的考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門(mén)的勞動(dòng)紀(jì)律， 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況；10、負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門(mén)的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；11、完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任1、熱愛(ài)物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意，作 風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力；2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)管理處 經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；2、負(fù)

7、責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施；3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；4、負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文 件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理工作；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門(mén)的有關(guān)培訓(xùn)工作；6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出；7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置；8、對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培 訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績(jī)的工作；9、負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；10、組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)

8、核員 工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開(kāi)招聘人員， 物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用 制度，簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)， 享受合同權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。 物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精 減人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢(shì)氣。員工招聘制度1 招聘 包括招募、選拔、錄用三個(gè)過(guò)程。2 簽約 是人事部根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同 書(shū)，勞動(dòng)合同書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng) 保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止的條件；違

9、反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以 協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵 循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī) 的規(guī)定。 勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事 資源管理部門(mén)印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交 由政府勞動(dòng)法律部門(mén)簽證。員工入職管理 （包括試用期）從通知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué) 歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下崗、待業(yè)證 明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原 件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、

10、職員卡、更衣柜鑰 匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后 到各自部門(mén)崗位上報(bào)道。員工規(guī)定制度管理物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。 公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門(mén)、 各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。 有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在員工手冊(cè)中。物業(yè)管 理公司編印員工手冊(cè)，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司的各種章 程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡(jiǎn)要明白地逐 條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對(duì)比。員工手冊(cè)內(nèi) 容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全

11、守則、獎(jiǎng)懲條例。員工調(diào)職升職管理行政人事部門(mén)應(yīng)協(xié)同員工所在部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評(píng)估。 由員工所在部門(mén)的主管填寫(xiě)升職 / 調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事部門(mén)、總經(jīng)理 等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。 一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。員工的檔案管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi) 容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參 考依據(jù)，也是行政人事部門(mén)人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括：?jiǎn)T工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即

12、關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年 限、專(zhuān)業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工 與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。員工的辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面辭職請(qǐng)求由員工所在部門(mén)經(jīng)理向行政人事部門(mén)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)備案。行政人事部門(mén)出具離職還物表員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)會(huì)簽由財(cái)務(wù) 部結(jié)清員工工資及其他帳目在行政人事部門(mén)辦理離職手續(xù)。辭退員工程序辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T(mén)經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告經(jīng)由最高

13、管理部門(mén)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等備案員工歸還發(fā)給的全部物品財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清有關(guān)帳目行政人事部門(mén)辦理退工手續(xù) 通知保安部門(mén)以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入 公司。報(bào)酬管理如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮下面三個(gè)方面 的主要問(wèn)題。1 確定工資水平 在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素： A 要建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的工資比率； B 失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。C 物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。D 生產(chǎn)效益問(wèn)題。E 本單位不同工作的工資比率問(wèn)題。2 工資和工資結(jié)構(gòu) 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員 和少量職工組成的專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具

14、體工作進(jìn)行分析、比 較的基礎(chǔ)上制定的。3 工作分級(jí)和考核制度 工作分級(jí)就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡(jiǎn)、責(zé) 任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對(duì)等級(jí)?？?核制度，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求 的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動(dòng)報(bào)酬分配的合理與 否。福利的形式和內(nèi)容 福利具體包括以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒 補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、 閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生 活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活， 對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力

15、、向心力起了較大的作用。獎(jiǎng)懲制度 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng) 紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu) 罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“制度面前，人人平 等”。1 獎(jiǎng)勵(lì)A(yù) 獎(jiǎng)勵(lì)條件 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： ? 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； ? 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的； ? 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司 在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的；? 為公司節(jié)約資金和能源的；? 防止或挽救事故有功，是國(guó)家和人民利益免受重大損失的；? 一貫忠于職守

16、，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事 事跡突出的；? 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。B 獎(jiǎng)勵(lì)形式? 口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)；? 晉升工資或晉級(jí)；? 通令嘉獎(jiǎng)；2 處罰方式? 口頭警告? 書(shū)面警告：?jiǎn)T工如有重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)時(shí)或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失行 為，有所在部門(mén)填寫(xiě) 員工犯規(guī)警告通知書(shū)列明違紀(jì)事實(shí)、 處 理意見(jiàn)；員工從收到“警告通知書(shū)”后 1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、積極工作， 經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書(shū)面警告處分。? 降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門(mén)根據(jù)具體情況填寫(xiě) 獎(jiǎng) 懲建議申請(qǐng)書(shū)，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)， 可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分。? 辭退或開(kāi)除： 員工受書(shū)

17、面警告處分后再次出現(xiàn)同類(lèi)過(guò)失， 公司有 權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門(mén)填寫(xiě)?yīng)剳徒ㄗh申請(qǐng)書(shū)， 經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)， 并征得工會(huì)意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦 公室討論通過(guò)后執(zhí)行。3 公司正式工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門(mén)的制裁。? 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。? 在給予員工行政處分的同時(shí)， 如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的， 經(jīng)濟(jì)損 失金在員工本人工資中扣除。培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)? 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。? 制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃， 定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況? 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，制定 相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。? 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。?

18、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。? 做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。? 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。培訓(xùn)內(nèi)容1）新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前 2天或延續(xù)至半個(gè)月視 工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹公司 的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作方式、以及用工 制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理 人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節(jié) 要求；安全工作常識(shí)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，員工手冊(cè)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)單的考核以鞏固 有關(guān)知識(shí)。2）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)

19、不同的訓(xùn)練要求開(kāi)展的，如保安人員 在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門(mén)制定具體計(jì)劃，行 政人事部門(mén)組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格 斗等專(zhuān)題培訓(xùn)，最后由部門(mén)所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、 并撰寫(xiě)培訓(xùn)小結(jié)。3）部門(mén)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展部門(mén)崗位培訓(xùn)，由行政人事 部門(mén)配合各業(yè)務(wù)部門(mén)做好計(jì)劃安排。員工績(jī)效考核制度員工績(jī)效考核辦法（主管級(jí)）OR/HR-30姓名部門(mén)職務(wù)考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果1.公司及本部門(mén)設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)和 所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按 時(shí)完成。2 成本管理和控制對(duì)直接和間接成本（人力、 物力、時(shí)間等）的掌控是否 得宜；3 工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性

20、及 時(shí)效性，是否合乎要求。4.專(zhuān)業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專(zhuān)業(yè) 知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上， 足以解決問(wèn)題。5 組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整6 解決問(wèn)題能力在任何情況下，是否有能力迅 速而準(zhǔn)確地掌握問(wèn)題。7 溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成 合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及 與其他部門(mén)間）8 管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、 鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理過(guò)程 中，有效授權(quán)。9工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取， 勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工 作質(zhì)量。員工績(jī)效考核辦法0R/HR-31（工程技術(shù)人員）考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果1 本部門(mén)設(shè)定目標(biāo) 達(dá)

21、成率對(duì)所交付的任務(wù)及工作， 是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，是 否令人滿意。2 工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3 工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求 ，與同級(jí)別人員工作量相比如何。4 .專(zhuān)業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù) 要求的豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及 經(jīng)驗(yàn)。5解決問(wèn)題能力針對(duì)不斷產(chǎn)生的技術(shù)問(wèn)題，能否 積極探索解決之道，以保證工作 項(xiàng)目的完成。6 實(shí)際操作能力是否具有足以解決問(wèn)題的實(shí)際操 作能力。7 溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效 溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門(mén)的合作，足以 解決工作問(wèn)題。8 .成本控制意識(shí)能否站在專(zhuān)業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè)備 等的成本提出建議意見(jiàn)，有利于公 司

22、成本效益的達(dá)成。9工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，并 能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。10 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤 狀況如何?？汲踉u(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分核評(píng)估人復(fù)核人總核定人：分員工績(jī)效考核辦法OR/HR-32（行政人員級(jí)）考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果1 工作效率對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否 能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令 人滿意。2 工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完 整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3 工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本 職務(wù)要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能及經(jīng) 驗(yàn)。4 .專(zhuān)業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本 職務(wù)要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能及經(jīng) 驗(yàn)。5 服從性與執(zhí)行力對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有效 解決

23、，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。6 溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有 效溝通解決工作問(wèn)題。7 溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成 合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及 與其他部門(mén)間）8.文書(shū)表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書(shū)表達(dá)，包括計(jì) 算機(jī)能力，有效完成工作任務(wù)。9工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取， 勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工 作質(zhì)量。10 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì) 律，出勤狀況如何?？?核 總 分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分核定人：?jiǎn)T工績(jī)效考核辦法OR/HR-33被考核人自我簡(jiǎn)述表考核期：姓名部門(mén)職務(wù)到職日1 針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述2 對(duì)目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什

24、么貢獻(xiàn)?3對(duì)工作有什么建議?員工績(jī)效考核辦法OR/HR-34（年度員工考核）姓名門(mén)1職務(wù)1到職日考核內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng) 得分復(fù)坪 得分優(yōu) 秀符合 標(biāo)準(zhǔn)不 符合 標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動(dòng)手能力異常問(wèn)題反應(yīng)與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分考核項(xiàng)目扣分考核簡(jiǎn)評(píng)：考 核 總 分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分核定人：?jiǎn)T工績(jī)效考核辦法OR/HR-35（年度員工考核）姓名部門(mén)職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng) 得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合 標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動(dòng)手能力異常問(wèn)題反應(yīng)

25、與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分考核簡(jiǎn)評(píng)考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分核評(píng)估人復(fù)核人總核定人：分行政管理制度辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門(mén)， 亦可稱為總經(jīng)理 辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、 部門(mén)協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理 文書(shū)、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。內(nèi)部政策管理有關(guān)申領(lǐng)采購(gòu)的規(guī)定1. 部門(mén)員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫(xiě)文具申請(qǐng)表2 文具申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后， 該表格于每月 20 日前送達(dá)辦公 室。3 辦公室接收申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。4 辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月 7 日、14日 前，將

26、文具送達(dá)使用者。5 申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1 由申請(qǐng)人填寫(xiě)“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表 （ 名片） ”（市場(chǎng) 推廣所用印刷品除外）2 填寫(xiě)申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。3 申請(qǐng)表由部門(mén)經(jīng)理審核簽批后，于每月 20 日前送達(dá)辦公室。4 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng) REF表程序統(tǒng) 一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)部門(mén)。 有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)則1. 所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以 RMB30元為限。2. “雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫(xiě)，部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文 件資料如供

27、應(yīng)商的發(fā)票等。3. 批準(zhǔn)后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。有關(guān)電腦操作的規(guī)定1. 電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全 維護(hù)工作，愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。2. 對(duì)管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來(lái)磁盤(pán)，以免感 染病毒。申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定1. 各部門(mén)在申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫(xiě)“物品購(gòu) 買(mǎi)申請(qǐng)表”。2. 在填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)列明所購(gòu)物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。3. “物品購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見(jiàn)。 如可以在部門(mén)間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理 有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由

28、行政部統(tǒng)籌。一貫積極提 倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。1）嚴(yán)格的采購(gòu)，發(fā)包制度（將專(zhuān)項(xiàng)工程包給專(zhuān)業(yè)公司完成），要貨比 三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。3) 嚴(yán)格借支、報(bào)銷(xiāo)制度和審批權(quán)限。4) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開(kāi)支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、報(bào)銷(xiāo)制 度，預(yù)算外開(kāi)支必須向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn)。5) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問(wèn)有限公司項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)物業(yè)管理收入減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)稅金經(jīng)營(yíng)毛利減：管理費(fèi)用管理酬金行政分?jǐn)傎M(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用其中:利息支出(減利息收入)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)加:其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

29、加:營(yíng)業(yè)外收入減:營(yíng)業(yè)外支出利潤(rùn)總額減:所得稅凈利潤(rùn)制單:物業(yè)管理中心收支匯總（ 月份）項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)、一、收入實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算1、管理費(fèi)收入2、空置費(fèi)收入3、工程審批及監(jiān)督費(fèi)4、其他業(yè)務(wù)收入5、營(yíng)業(yè)外收入6、電費(fèi)收入7、墊支開(kāi)辦費(fèi)收入總計(jì)、二、支出1、員工工資2、員工福利3、行政費(fèi)用辦公用品印刷費(fèi)-差旅費(fèi)-交通費(fèi)-伙食費(fèi)交際應(yīng)酬費(fèi)郵電通訊費(fèi)-服裝費(fèi)-洗衣費(fèi)-其他雜項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)5、工程支岀電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)-供排水消防系統(tǒng)強(qiáng)弱電-工程維修保養(yǎng)-衛(wèi)生潔具勞防用品工程工具排污系統(tǒng)6、管理酬金7、管理費(fèi)用8、財(cái)務(wù)費(fèi)用9、員工意外險(xiǎn)10、公眾責(zé)任險(xiǎn)11、物料用品（工程）12、物料用品（物業(yè)）13、綠化

30、費(fèi)15、治安費(fèi)16、物業(yè)費(fèi)用保潔費(fèi)用清潔用品清潔費(fèi)用垃圾清運(yùn)費(fèi)17、夕卜保工資18、電費(fèi)19、水費(fèi)20、稅金支出總計(jì)收支結(jié)余備注:倉(cāng)庫(kù)物料管理管理規(guī)則1 因工作需要而領(lǐng)用各類(lèi)物品，均須事先填寫(xiě)“申購(gòu)單”交部 門(mén)主管簽名。2 “申購(gòu)單”經(jīng)部門(mén)主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。3 凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng) 領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視 情況做出賠償處理。4 倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式做出 “每月庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往 財(cái)務(wù)部做檔案記錄。5 財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類(lèi)資產(chǎn)設(shè)備和 庫(kù)存資

31、料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。裝備及制服管理1 員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制 服授權(quán)書(shū)，由部門(mén)經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。2 于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書(shū)后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng) 表領(lǐng)取裝備及制服。物業(yè)管理處辦公規(guī)則信件所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開(kāi)啟和登 記，然后交有關(guān)部門(mén)處理。文件傳閱內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門(mén)與 人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求 的事項(xiàng)。會(huì)議室 使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦 公室的安排。使用完畢，關(guān)好門(mén)窗及電器開(kāi)關(guān)。來(lái)訪接待因公接待來(lái)訪者，有關(guān)部門(mén)需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì) 客室或會(huì)議室或其他

32、辦公地點(diǎn)，陪同來(lái)訪者直至離開(kāi)公司 告示牌管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將管理中心與政 府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。就餐午餐時(shí)間 小時(shí)，員工不可因用餐而遲到。差旅費(fèi)按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)與租戶聯(lián)系物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動(dòng)良好的租戶關(guān)系管理處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益， 獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。 公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)管理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò) 目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來(lái)推動(dòng)管理的工作。 1 房產(chǎn)管理局2 市建委3 稅務(wù)局4 工商行政管理局5 勞動(dòng)

33、局及人才交流中心6 公安局7 消防局8 環(huán)衛(wèi)局9 外經(jīng)局10 郵政局11 電訊局12 供電局13 自來(lái)水公司14 派出所15 租戶委員會(huì)部門(mén)協(xié)調(diào)為方便部門(mén)的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會(huì)。會(huì)議的目的除了商討所有部門(mén)有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)， 能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理的工作。 業(yè)務(wù)報(bào)告行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一個(gè)總結(jié)，然后把總匯的事情，填進(jìn)每月之月度的管理報(bào)告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。目的是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤(pán)掌握狀況，方便日后之決策參考, 管理工作的監(jiān)管或政策上之改動(dòng)。行政部工作審核物業(yè)

34、名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 管理處標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)優(yōu)可以劣文件柜：A.物業(yè)公契或公約：B.分包商合約C文具/雜物采購(gòu)單據(jù)D.業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄E.物業(yè)收支平和記錄F.人事檔案記錄G.車(chē)輛租戶收支記錄H.通告存案記錄投訴事項(xiàng)處理2.鎖匙保管箱3.救傷工具箱4.對(duì)講機(jī)使用5.電腦設(shè)備/軟件6.影印機(jī)7.傳真機(jī)8.辦公室電信設(shè)備行政部表格出 勤 日 報(bào) 表IQR/HRQ部門(mén)：日期：年 月 日部門(mén)應(yīng)到人數(shù)病假事假婚假喪假產(chǎn)假公差新進(jìn)調(diào) 入調(diào) 出辭職實(shí)到人數(shù)主管:人事主管:制表:本月正班天員工姓名出勤 天數(shù)病假事 假婚假產(chǎn)假喪 假工傷曠工遲到早退補(bǔ)卡休假午餐補(bǔ)貼備注制表: 復(fù)核: 審批:日期:日期:日期:

35、年 月 日部門(mén)姓名卡號(hào)職務(wù)請(qǐng)假時(shí)間年月日時(shí)分至年月日時(shí)分假別事假病假喪假婚假產(chǎn)假工傷休假請(qǐng) 假 事 由總 經(jīng) 理 核 準(zhǔn)部門(mén)主管補(bǔ)卡單|qr/hr碼年 月 日部門(mén)姓名卡號(hào)職務(wù)補(bǔ)卡時(shí)間月日時(shí)分補(bǔ)卡事由部門(mén)主管管理處外出人員登記表QR/HR-°5日期姓名事由外出時(shí)間返回時(shí)間部門(mén)：日期： 年 月 日員工姓名加班事由加班時(shí)間總經(jīng)理由時(shí)分至?xí)r分主管簽字物料卡| QR/HR-07卡號(hào):姓名:日期數(shù)量簽名備注申購(gòu)單QR/HR-08申請(qǐng)部門(mén):貨品名稱及規(guī)格數(shù)量單價(jià)總額用 途批注合計(jì)審批:日期:申請(qǐng)人: 日 期:員工制服儲(chǔ)存記錄|qr/hr-o9制服類(lèi)別存量備注大中小總數(shù)點(diǎn)存日期：打印文件登記表| QR/HR-10文件內(nèi)容部門(mén)張數(shù)打字員日期簽名應(yīng)征人員履歷表Qr/hr-i2姓名性別出生年月民族相 片婚姻狀況學(xué)歷專(zhuān)業(yè)身高體重電話號(hào)碼戶口所在地現(xiàn)家庭住址現(xiàn)暫住地址家 庭 狀 況稱謂姓名出生年份工作單位及職務(wù)住址學(xué)歷起訖年 月學(xué)校名稱所學(xué)專(zhuān)業(yè)是否畢業(yè)工 作 經(jīng) 歷起訖年 月工作單位職務(wù)薪資離職原因申請(qǐng)職位次 選 要求薪資 簡(jiǎn) 要 自 述將你之工作經(jīng)驗(yàn)適用于本管理處的事務(wù)者列出填 表 說(shuō) 明1、本表需詳細(xì)如實(shí)填寫(xiě)。2、簡(jiǎn)要自述欄要求填寫(xiě)本表未包括的事項(xiàng)，如個(gè)人經(jīng)歷、愛(ài)好、特長(zhǎng)、理想等。3、家庭狀況欄要填寫(xiě)父